門診部掛號(hào)與分診技能考核試卷

門診部掛號(hào)與分診技能考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪種情況患者應(yīng)優(yōu)先安排就診？（）

A.病情較輕的患者

B.病情較重的患者

C.來(lái)院時(shí)間較早的患者

D.預(yù)約掛號(hào)的患者

2.掛號(hào)時(shí)，以下哪項(xiàng)信息不需要患者提供？（）

A.姓名

B.性別

C.出生日期

D.聯(lián)系電話

3.在分診過程中，以下哪項(xiàng)不是分診護(hù)士的職責(zé)？（）

A.了解患者病情

B.評(píng)估患者病情緊急程度

C.為患者提供治療方案

D.指導(dǎo)患者就診流程

4.以下哪種掛號(hào)方式最便捷？（）

A.窗口掛號(hào)

B.人工電話預(yù)約

C.自助掛號(hào)機(jī)掛號(hào)

D.網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)

5.在掛號(hào)過程中，以下哪種情況可以優(yōu)先安排就診？（）

A.老年患者

B.兒童患者

C.孕婦患者

D.外地患者

6.以下哪個(gè)時(shí)間段不屬于門診高峰期？（）

A.上午8:00-10:00

B.下午2:00-4:00

C.晚上7:00-9:00

D.周末上午

7.在分診過程中，以下哪種患者應(yīng)優(yōu)先安排就診？（）

A.發(fā)熱患者

B.胸痛患者

C.咳嗽患者

D.腹瀉患者

8.以下哪個(gè)科室不屬于門診部常見科室？（）

A.內(nèi)科

B.外科

C.兒科

D.眼科

9.在掛號(hào)時(shí)，以下哪種證件可以作為有效證件？（）

A.身份證

B.學(xué)生證

C.駕駛證

D.社?？?/p>

10.以下哪種情況患者應(yīng)暫緩就診？（）

A.發(fā)熱患者

B.創(chuàng)傷患者

C.哮喘患者

D.紅眼病患者

11.在分診過程中，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（）

A.詢問患者病史

B.觀察患者癥狀

C.根據(jù)患者病情安排就診順序

D.拒絕為未掛號(hào)患者分診

12.以下哪種掛號(hào)方式不支持在線支付？（）

A.自助掛號(hào)機(jī)掛號(hào)

B.人工電話預(yù)約

C.網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)

D.微信預(yù)約掛號(hào)

13.在門診部，以下哪種情況不需要進(jìn)行分診？（）

A.患者首次就診

B.患者復(fù)診

C.患者轉(zhuǎn)診

D.患者進(jìn)行體檢

14.以下哪種疾病不屬于門診部常見病種？（）

A.上呼吸道感染

B.高血壓

C.糖尿病

D.肺炎

15.在掛號(hào)時(shí)，以下哪種情況可以享受優(yōu)惠掛號(hào)費(fèi)？（）

A.老年患者

B.兒童患者

C.孕婦患者

D.殘疾人患者

16.在分診過程中，以下哪種做法是正確的？（）

A.根據(jù)患者要求安排就診順序

B.優(yōu)先安排病情較輕的患者就診

C.指導(dǎo)患者掛號(hào)

D.向患者透露其他患者的病情

17.以下哪種方式不是門診部宣傳健康知識(shí)的方式？（）

A.張貼宣傳海報(bào)

B.發(fā)放健康手冊(cè)

C.舉辦健康講座

D.在掛號(hào)窗口宣傳

18.在掛號(hào)過程中，以下哪種情況可以申請(qǐng)退號(hào)？（）

A.患者臨時(shí)有事無(wú)法就診

B.掛錯(cuò)號(hào)

C.患者病情好轉(zhuǎn)

D.患者更換就診醫(yī)院

19.以下哪種做法可以提高門診部工作效率？（）

A.增加掛號(hào)窗口

B.減少分診護(hù)士

C.限制患者就診時(shí)間

D.取消預(yù)約掛號(hào)

20.在門診部，以下哪種設(shè)施不屬于必備設(shè)施？（）

A.掛號(hào)窗口

B.分診臺(tái)

C.就診室

D.住院部

請(qǐng)?jiān)诖颂幚^續(xù)答題。

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些情況下患者應(yīng)該被引導(dǎo)至急診室就診？（）

A.劇烈胸痛

B.大出血

C.中度發(fā)熱

D.輕度頭痛

2.患者在門診部掛號(hào)時(shí)，通常需要提供以下哪些信息？（）

A.身份證號(hào)碼

B.家庭住址

C.聯(lián)系電話

D.病情描述

3.分診護(hù)士在分診過程中應(yīng)當(dāng)關(guān)注患者的哪些方面？（）

A.病史

B.癥狀

C.生命體征

D.患者情緒

4.以下哪些方式可以用于門診部預(yù)約掛號(hào)？（）

A.電話預(yù)約

B.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約

C.窗口預(yù)約

D.自助掛號(hào)機(jī)預(yù)約

5.以下哪些措施可以緩解門診部的掛號(hào)高峰壓力？（）

A.增加掛號(hào)窗口

B.引入自助掛號(hào)機(jī)

C.提高掛號(hào)費(fèi)

D.增設(shè)掛號(hào)人員

6.在門診部分診時(shí)，以下哪些患者應(yīng)被優(yōu)先處理？（")

A.嬰幼兒

B.高齡患者

C.孕產(chǎn)婦

D.外傷患者

7.以下哪些屬于門診部的常見服務(wù)？（）

A.健康咨詢

B.預(yù)防接種

C.檢查檢驗(yàn)

D.外科手術(shù)

8.門診部在處理患者信息時(shí)，以下哪些措施是符合保密原則的？（）

A.不泄露患者個(gè)人信息

B.將患者病歷公開懸掛

C.僅在必要時(shí)查看患者信息

D.允許無(wú)關(guān)人員隨意翻閱病歷

9.以下哪些情況下，患者可以在門診部獲得特殊關(guān)照？（）

A.語(yǔ)言溝通障礙

B.行動(dòng)不便

C.情緒激動(dòng)

D.經(jīng)濟(jì)困難

10.門診部分診時(shí)，以下哪些癥狀可能導(dǎo)致患者被快速轉(zhuǎn)診？（）

A.昏迷

B.劇烈疼痛

C.高熱

D.暈厥

11.以下哪些是門診部在分診時(shí)使用的評(píng)估工具？（）

A.體溫計(jì)

B.血壓計(jì)

C.病史詢問

D.心電圖機(jī)

12.門診掛號(hào)系統(tǒng)可以提供以下哪些功能？（）

A.掛號(hào)

B.繳費(fèi)

C.預(yù)約檢查

D.發(fā)放就診卡

13.以下哪些是門診部需要定期進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.分診技巧

B.急救知識(shí)

C.患者服務(wù)流程

D.財(cái)務(wù)管理

14.門診部在處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

B.及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門

C.限制人員流動(dòng)

D.加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)

15.以下哪些做法有助于提高門診部的服務(wù)質(zhì)量？（）

A.提供清晰指示標(biāo)識(shí)

B.增設(shè)候診椅

C.定期更新醫(yī)療設(shè)備

D.增強(qiáng)醫(yī)患溝通

16.在門診部，以下哪些行為是不被允許的？（）

A.大聲喧嘩

B.隨意插隊(duì)

C.亂扔垃圾

D.未經(jīng)允許拍照

17.以下哪些措施可以用于門診部的感染控制？（）

A.定期消毒

B.使用一次性器具

C.提供個(gè)人防護(hù)用品

D.限制探視人員

18.門診部在處理患者投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.認(rèn)真傾聽患者訴求

B.及時(shí)反饋處理結(jié)果

C.拒絕接受不合理要求

D.避免與患者產(chǎn)生沖突

19.以下哪些是門診部分診時(shí)需要考慮的因素？（）

A.患者年齡

B.病情嚴(yán)重程度

C.來(lái)院時(shí)間

D.患者需求

20.以下哪些是門診部在宣傳健康知識(shí)時(shí)可以使用的媒介？（）

A.電子屏幕

B.宣傳冊(cè)

C.社交媒體

D.健康講座

請(qǐng)?jiān)诖颂幚^續(xù)答題。

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.在門診部，患者掛號(hào)的流程通常包括：______、______、______、______等步驟。

（）（）（）（）

2.分診護(hù)士在接診時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行的操作是：______。

（）

3.門診部通常根據(jù)患者病情的______和______來(lái)安排就診順序。

（）（）

4.在我國(guó)，門診部通常分為______、______、______等不同級(jí)別。

（）（）（）

5.門診部的服務(wù)宗旨是：______。

（）

6.患者在門診就診時(shí)，應(yīng)遵循的流程是：______、______、______、______。

（）（）（）（）

7.門診部分診臺(tái)的職責(zé)主要包括：______、______、______。

（）（）（）

8.為了提高門診部的工作效率，可以采取以下措施：______、______、______。

（）（）（）

9.在門診部，以下疾病需要優(yōu)先處理：______、______、______。

（）（）（）

10.門診部應(yīng)當(dāng)建立健全的______、______、______等管理制度。

（）（）（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.患者在門診部掛號(hào)時(shí)，可以不提供任何證件。（）

2.分診護(hù)士可以根據(jù)患者的社會(huì)地位來(lái)決定就診順序。（）

3.門診部應(yīng)當(dāng)對(duì)患者的個(gè)人信息嚴(yán)格保密。（√）

4.患者可以在任何時(shí)間隨意取消預(yù)約掛號(hào)。（）

5.門診部分診臺(tái)的主要職責(zé)是提供治療方案。（）

6.在門診部，自助掛號(hào)機(jī)可以提供24小時(shí)服務(wù)。（√）

7.門診部應(yīng)當(dāng)對(duì)所有患者一視同仁，不論其病情輕重。（√）

8.患者在門診部就診時(shí)，有權(quán)要求查閱自己的病歷。（√）

9.門診部可以拒絕為未預(yù)約的患者提供就診服務(wù)。（）

10.門診部的所有工作人員都應(yīng)當(dāng)接受定期的專業(yè)培訓(xùn)。（√）

請(qǐng)?jiān)诖颂幚^續(xù)答題。

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述門診部掛號(hào)流程中，分診護(hù)士的職責(zé)及其重要性。

（）

2.描述一下在門診部遇到緊急情況時(shí)，分診護(hù)士應(yīng)如何快速、有效地進(jìn)行分診？

（）

3.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)勯T診部如何提高掛號(hào)與分診效率，減少患者等待時(shí)間。

（）

4.針對(duì)門診部患者投訴問題，請(qǐng)?zhí)岢鰩追N可能的解決方案，并說明其優(yōu)點(diǎn)。

（）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.D

5.C

6.C

7.B

8.D

9.A

10.D

11.D

12.B

13.D

14.D

15.D

16.C

17.D

18.A

19.D

20.D

二、多選題

1.AB

2.ABC

3.ABC

4.ABCD

5.AB

6.ABC

7.ABC

8.AC

9.ABC

10.ABCD

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABCD

17.ABC

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.（選擇科室、填寫病歷、繳費(fèi)、領(lǐng)取掛號(hào)單）

2.（詢問患者病情和主訴）

3.（緊急程度、病情嚴(yán)重性）

4.（普通門診、?？崎T診、專家門診）

5.（全心全意為人民服務(wù)）

6.（掛號(hào)、就診、檢查、取藥）

7.（初步診斷、分診、指導(dǎo)就診流程）

8.（增加掛號(hào)渠道、優(yōu)化分診流程、提高工作效率）

9.（急性心梗、嚴(yán)重外傷、呼吸困難）

10.（掛號(hào)管理制度、就診管理制度、感染控制制度）

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.√

9.×

10.√

五、主觀題（參考）

1.分診護(hù)士的職責(zé)包括詢問患者病情、評(píng)估