標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)專項(xiàng)試題

標(biāo)準(zhǔn)化&服務(wù)專項(xiàng)試題2.儀容儀表規(guī)范中，工牌佩戴的方式:(分值:2)[單選題]*佩戴在左上方佩戴在右上方佩戴與LOGO對(duì)稱(正確答案)佩戴在LOGO下方3.擺盤順序中，靠近收銀臺(tái)一側(cè)的產(chǎn)品應(yīng)該是(分值:2)[單選題]*肉類產(chǎn)品(正確答案)素菜產(chǎn)品酒水冷飲招牌產(chǎn)品4.風(fēng)干鴨脖上盤無(wú)需刷油拌醬(分值:2)[單選題]*需要拌醬需要刷油(正確答案)需要刷油拌醬無(wú)需刷油拌醬5.產(chǎn)品盤內(nèi)同時(shí)上盤兩種貨品，且上下擺放，包膜方式應(yīng)該是:(分值:2)[單選題]*包全膜，從中間撕口拿取包半膜，只留下方取貨口留取上下兩個(gè)口取貨包豎膜，從左側(cè)留口售賣(正確答案)6.每天產(chǎn)品保鮮膜應(yīng)該幾點(diǎn)撤掉?(分值:2)[單選題]*16:0019:005:30之前(正確答案)無(wú)需撤膜7.預(yù)處理貨品有哪些?(分值:2)[單選題]*高傲鴨頭、鳳爪、耐斯鴨脖、手撕醬鴨脖高傲鴨頭、鳳爪、香酥鎖骨、寂寞鎖骨(正確答案)絕情鴨爪、鳳爪、寂寞鎖骨、耐撕鴨脖8.產(chǎn)品備貨日期簽留存的正確方式:(分值:2)[單選題]*備貨換袋后產(chǎn)生日期簽存放至換袋內(nèi)無(wú)需留存生產(chǎn)日期簽備貨換袋后生產(chǎn)日期簽張貼至包裝袋外部(正確答案)備貨無(wú)需換袋，處理產(chǎn)品后直接裝回袋內(nèi)9.如:今日為1月21日，到貨產(chǎn)品為20日，上盤產(chǎn)品為19日，食品日期簽應(yīng)當(dāng)填寫:(分值:2)[單選題]*1月21日1月20日1月19日(正確答案)無(wú)需填寫10.貨品巡查表中，正確的填寫方法:(分值:2)[單選題]*上班時(shí)間內(nèi)將當(dāng)班巡查表全部填寫完成按照巡查時(shí)間，嘗貨并填寫貨品自檢狀態(tài)(正確答案)全部填寫為貨品無(wú)異常除填寫貨品狀態(tài)外，還應(yīng)填寫工作內(nèi)容11.展示柜下方的冷柜貨品應(yīng)該如何陳列?(分值:2)[單選題]*左邊油醬;右邊貨品左邊新貨;中間油醬;右邊舊貨(正確答案)左邊新貨，右邊舊貨;油醬無(wú)需冷藏貨品無(wú)需分類，按照前后上貨12.貨品保質(zhì)期計(jì)算方式:(分值:2)[單選題]*從貨品到店后開始計(jì)算保質(zhì)期根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)日期開始計(jì)算保質(zhì)期(正確答案)無(wú)需計(jì)算日期，只要沒(méi)有變質(zhì)都可以售賣13.蝦尾油的保質(zhì)期為幾天(分值:2)[單選題]*5天7天10天15天(正確答案)14.白酒陳列標(biāo)準(zhǔn):(分值:2)[單選題]*8個(gè)白酒擺好看就行(正確答案)8個(gè)白酒按照“烈燃浪義”上字下圖依次陳列(答案)4個(gè)白酒一次陳列，下層可擺放可樂(lè)15.炒飯到店審核時(shí)間為?(分值:2)[單選題]*12點(diǎn)之前必須審核完成(正確答案)12點(diǎn)之后必須審核完成當(dāng)班之內(nèi)審核完成即可無(wú)需審核16.香酥陳列下方說(shuō)法正確的是:(分值:2)[單選題]*香酥無(wú)需陳列香酥陳列必須配備吸油紙(正確答案)香酥可陳列至收銀臺(tái)旁邊香酥陳列無(wú)需食品日期簽17.外賣打包是無(wú)需使用封口條(分值:2)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)18.刻度杯內(nèi)有油醬可直接放至冷藏柜內(nèi)(分值:2)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)19.餐盒陳列可直接放至臺(tái)面，方便拿取(分值:2)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)20.標(biāo)準(zhǔn)化毛巾無(wú)需分類，都可以隨便使用(分值:2)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)21.正式督察中糖盤內(nèi)的糖不得少于盤身3分之一(分值:2)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)22.營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)個(gè)人水杯可放至封口機(jī)后面(分值:2)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)23.封口機(jī)只需要保持推拉板干凈整潔即可(分值:2)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)24.冷柜的冷凝器清潔無(wú)需關(guān)電可直接用硬毛刷清潔(分值:2)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)25.炒飯熱完后，顧客不購(gòu)買，可放置在微波爐等待二次加熱(分值:2)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)26.產(chǎn)品拌油醬時(shí)應(yīng)當(dāng)先拌油在拌醬(分值:2)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)27.門店電視播放內(nèi)容無(wú)需更換，只需要播放即可(分值:2)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)28.無(wú)顧客空閑期間可以關(guān)閉燈箱，節(jié)省電費(fèi)(分值:2)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)29.門店電視播放內(nèi)容無(wú)需播放聲音，只播放即可(分值:2)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)30.在正式督查中，垃圾桶不能超過(guò)二分滿(分值:2)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)31.店內(nèi)展示柜只能擺放綠植及禮盒(分值:2)[單選題]*對(duì)錯(cuò)((正確答案)32.[單選題]*1.春夏季：門頭18：30開燈-1：00關(guān)燈秋冬季：門頭17：30開燈-1：00關(guān)燈(正確答案)2.春夏季：門頭18：00開燈-1：00關(guān)燈秋冬季：門頭17：00開燈-1：00關(guān)3.春夏季：門頭18：30開燈-0：00關(guān)燈秋冬季：門頭17：30開燈-0：00關(guān)4.春夏季：門頭18：30開燈-12：30關(guān)燈秋冬季：門頭17：30開燈-12：30關(guān)33.顧客進(jìn)店正確的歡迎儀式(分值:3)[單選題]*1.動(dòng)作:右手抬過(guò)頭頂;話術(shù):您好，吃點(diǎn)什么?2.動(dòng)作:右手抬過(guò)頭頂，掌心向外;話術(shù):您好，歡迎光臨！3.動(dòng)作:右手抬過(guò)頭頂，掌心向外揮動(dòng)，目光注視;話術(shù):您好，歡迎光臨寂寞的鴨子！(正確答案)4.動(dòng)作:無(wú)動(dòng)作;話術(shù):您好，歡迎光臨寂寞的鴨子！34.招一待二接三正確的接待方式?(分值:3)[單選題]*1.眼神示意即可，忙時(shí)無(wú)需按照服務(wù)流程執(zhí)行2.每位進(jìn)店顧客都需要按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程揮手示意顧客3.第一位進(jìn)店顧客需揮手示意，后續(xù)進(jìn)店顧客只需眼神及話術(shù)示意顧客稍等即可(正確答案)4.第一位進(jìn)店顧客需揮手示意，后續(xù)進(jìn)店顧客只需排隊(duì)等待即可35.試吃對(duì)于顧客正確的話術(shù)?(分值:3)[單選題]*1.我家產(chǎn)品可以隨便吃，您想吃什么我?guī)湍?.顧客猶豫不決或新顧客到店時(shí)引導(dǎo)試吃“店內(nèi)產(chǎn)品均可試吃，好吃再買”(正確答案)3.鴨腿和鴨頭因價(jià)格較高，暫時(shí)無(wú)法試吃，但是產(chǎn)品真的味道很好4.老顧客引導(dǎo)試吃新品:“您好姐，這是我們的新品XX，味道特別好，您要不買一點(diǎn)回去嘗嘗?！?6.產(chǎn)品承諾環(huán)節(jié)話術(shù)正確的是?(分值:3)[單選題]*1.雙手遞給顧客商品，并做出退換承諾:“菜品不滿意，可退可換。”(正確答案)2.雙手遞給顧客商品，并做出承諾:“菜品不滿意，您可以隨時(shí)聯(lián)系我?！?.遞給顧客商品，并做出承諾:“菜品不滿意，隨時(shí)過(guò)來(lái)退?！?.雙手遞給顧客商品，做出承諾:“菜品不可能有問(wèn)題，您拿回去放心吃。”37.門店目前對(duì)于贈(zèng)送顧客小驚喜正確的說(shuō)法是?(分值:3)[單選題]*1.每個(gè)進(jìn)店顧客都贈(zèng)送小驚喜2.所有的附加驚喜都擺放在明處，讓顧客自行拿取3.根據(jù)不同階段、不同顧客，根據(jù)實(shí)際情況贈(zèng)送顧客小禮品(正確答案)4.如果沒(méi)有顧客需要，可以不送38.5分鐘處理客訴的正確說(shuō)法是(分值:3)[單選題]*1.如果出現(xiàn)客訴，必須5分鐘之內(nèi)解決2.如果出現(xiàn)客訴，5分鐘內(nèi)處理不完，需要上報(bào)督導(dǎo)處理3.出現(xiàn)客訴后，先問(wèn)顧客什么時(shí)間購(gòu)買的，誰(shuí)的班次誰(shuí)需要處理4.出現(xiàn)客訴后，高效迅速，先解決客訴，再鑒定責(zé)任(正確答案)38.唱收唱付的正確話術(shù)?(分值:3)[單選題]*1.“您好，咱們今天消費(fèi)XX元，卡內(nèi)余額XX元”結(jié)賬快捷準(zhǔn)確(正確答案)2.“您好，咱們今天消費(fèi)XX元，卡內(nèi)余額在小票上，您自己看一下”3.“您好，帳已經(jīng)幫您結(jié)完了，明細(xì)可以查看小票”4.“您好，您鴨頭消費(fèi)XX元，鴨脖消費(fèi)XX元，素菜消費(fèi)XX元，合計(jì)消費(fèi)XX元”39.服務(wù)流程9不準(zhǔn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是:(分值