品管圈QQC品管手法與細節(jié)知識考核試題與答案

品管圈QQC品管手法與細節(jié)知識考核

1.一、單選

1、品管圈十大步驟的第一步是（）［單選題］*

A：組圈

B：選取圈名

C：選取圈徽

D:主題選定V

2.下列不屬于品管圈十大步驟的是（）［單選題］*

A：解析

B:成果發(fā)布V

C：檢討及改進

D：對策擬定

3.下列人員中沒有圈內活動投票權的是（）［單選題］*

A:輔導員V

B:圈長

C:秘書

D:圈員

4.組圈原則不包括（）［單選題］*

A：同一J_作場所

B：同一工作職稱V

C：同一工作單位

D：工作有關聯

5.下列說法正確的是（）［單選題］*

A：圈名圈徽投票只看票數最多的即可

B：圈名圈徽投票只能投一輪

C：圈名圈徽投票需超過半數。

D：圈名圈徽投票輔導員可以參加投票

6.推移圖(折線圖)的作用是：()［單選題］*

A：選取改善重點

B：查看維持效果V

C：查看各個數據占比

D：查看數據對比

7.主題選定中通常情況下不使用的“維度”是哪個()［單選題］*

A：領導重視度

B：重要性

C：迫切性

D：實用性V

8.如果8個人進行5、3、1賦值法進行賦值，下列可能出現的票數是()［單選題］*

A:40V

B：39

C：6

D：36.8

9.主題釋義中不包括()［單選題］*

A：名詞解釋

B：衡量指標

C：計算公式

D:真因驗證V

io.選題背景中使用不到的數據是()［單選題］*

A：與主題無關的V

B：國外現狀

C：國內現狀

D：我院現狀

11.下列主題正確的是0［單選題］*

A:縮短住院患者急診標本TAT時間V

B：提高拔管率

C：門診患者取藥滿意度

D：降低患者每日來回退費

12.下列衡量指標錯誤的是()［單選題］*

A:木主題中的兒童年齡為3周歲-7周歲

B：本主題中的兒童年齡為3周歲到6-7周歲V

C：本主題中的患者體重減輕是從住院第一天計算，之后每天20:00計算

D：本主題中的疼痛患者是指所有服用止痛藥的患者

13.下列計算公式錯誤的是()［單選題］*

A:健康教育知曉率二學齡前兒童家屬健康宣教得分/健康教育總分xlOO%，

B：平均住院日二同期出院人數占用總床日數/同期出院人數xlOO%

C：住院患者壓瘡發(fā)生率二同期住院患者壓瘡發(fā)生例數/同期住院患者總人數X100%

D：分層培訓合格率二分層培訓合格人數/分層培訓參加總人數xlOO%

14.選題背景中如無國內現況數據可使用()［單選題］*

A：國內標桿醫(yī)院現況V

B：平級醫(yī)院現況

C：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院現況

D：我院現況

15.選題意義中不需要體現是()［單選題卜

A：對患者的意義

B:對漲薪的意義V

C:對職工的意義

D:對醫(yī)院的意義

16.QCSTORY判定表的作用是()［單選題］*

A：判斷本次活動主題的圈能力

B：判斷本環(huán)節(jié)使用的工具圖

C：判斷本次活動的衡量指標

D：判斷品管圈的問題導向V

17.甘特圖中每月有幾周是按照()［單選題］*

A：有幾個周六

B：有幾個周日

C：有幾個周五

D:有幾個周一V

18.對于甘特圖下列敘述錯誤的是()［單選題］*

A：負責人只能有一個

B：活動地點只能有一個V

C：時間分配是按照”30%409*20%10F原則，但是不需要嚴格按照比例分配

D：因其他原因使活動暫停的應在圖標中注明解釋

19.甘特圖制作過程中列數一般為()加上5等于總列數［單選題］*

A:行數

B：月數

C：周數V

D：天數

20.甘特圖中P階段為9周，總周數為36周，那么P階段占總活動時間的()［單選

A：30%

B:40%

C：25%V

D：20%

21.流程圖中用矩形圖表示的符號是()［單選題］*

A：開始

B:過程V

C:結果

D：選擇

22.現況查檢中下列項目正確的是()［單選題］*

A:工作人員宣教不到位

B：患者認知不足

C：醫(yī)生執(zhí)行不到位

D:20-30歲V

23.現況查檢中下列項目錯誤的是()［單選題卜

A：工作人員宣教不到位V

B：8點-12點

C：100-120fr

D：口腔上側

24.下列不屬于三現原則的是（）［單選題］*

A：現場

B：現實

C：現物

D：現在V

25.柏拉圖中左側縱坐標軸表示的是0［單選題］*

A：項目內容

B：項目天數

C：頻數，

D：累計頻率

26.柏拉圖中的折線表示的是0［單選題］*

A:項目內容

B：項目天數

C：頻數

D:累計頻率V

27.柏拉圖中的矩形表示的是0［單選題］*

A：項目內容

B:項目天數

C:頻數V

D：累計頻率

28.柏拉圖中的改善重點最優(yōu)選取接近（）［單選題］*

A：90%

B：70%

C：60%

D:80%V

29.柏拉圖中的右側縱坐標軸表示的0［單選題］*

A：項目內容

B??項目天數

C：頻數

D:頻率V

30.柏拉圖的主要作用是()［單選題］*

A：選取改善重點V

B：查看維持效果

C：查看各個數據占比

D：查看數據對比

31.下列哪項元素在目標設定中可有可無()［單選題］*

A:完成期限

B：圈能力V

C：完成目標數據

D：目標來源

32.解析階段中經常用到的圖表是()［單選題］*

A:柏拉圖

B：推移圖

C：甘特圖

D:魚骨圖V

33.現況查檢階段中需要找出重點經常用到的圖表是()［單選題］*

A:柏拉圖V

B:推移圖

C:甘特圖

D：柱狀圖

34.主題選定中經常用到的評價法是()［單選題］*

A：經驗評價法

B：531評價法V

C：80/20原則評價

D:隨機抽取法

35.魚骨圖中的原因型魚頭方向是()［單選題卜

A：向上

B：向下

C：向左

D:向右V

36.魚骨圖魚頭向右的標題一般是()［單選題］*

A：如何提高

B：改善

C：為什么

D：因為

37.要因選取中不可能使用到的評價法()［單選題］*

A：經驗投票法

B：賦值評價法

C：排除法

D:隨機抽取法V

38.PDCA循環(huán)中的代表0［單選題］*

A:計劃、策劃V

B：實施、應用

C:檢查、檢驗

D：處置、處理

39.PDCA循環(huán)中的D”代表0［單選題］*

A：計劃、策劃

B:實施、應用V

C:檢查、檢驗

D：處置、處理

40.PDCA循環(huán)中的“C代表0［單選題］*

A：計劃、策劃

B.實施、應用

C:檢查、檢驗7

D:處置、處理

41.PDCA循環(huán)中的代表()［單選題］*

A：計劃、策劃

B：實施、應用

C：檢查、檢驗

D：處置、處理。

42.對策實施中的“實施過程”應放在()階段［單選題］*

A：P

B：DV

C：C

D:A

43.對策實施中的“對策內容”應放在()階段［單選題］*

A：PV

B：D

C：C

D：A

44.對策實施中的“效果確認"應放在()階段［單選題］*

A：P

B:D

C：CV

D：A

45.對策實施中的“標準化”應放在()階段［單選題］*

A：P

B：D

C：C

D：AV

46.下列哪項屬于“有形成果”()［單選題］*

A：改善前后的數據對比V

B：課題論文

C：圈能力提升

D：流程優(yōu)化

47.下列哪項屬于“附加成果”()［單選題］*

A：改善前后的數據對比

B：目標達成率

C：課題論文V

D：改善后的數據

48.標準化作業(yè)書中的主辦人簽字一般是（）［單選題］*

A：圈長或科室負責人V

B：主管院長

C：院長

D:辦公室主任

49.標準化作業(yè)書中的核定人簽字一般是（）［單選題］*

A：圈長或科室負責人

B：主管院長V

C：院長

D:辦公室主任

50.不屬于檢討與改進中內容的是（）［單選題］*

A：優(yōu)先

B:不足

C：今后努力方向

D：主題解析V

51.主題選定中只能使用四個維度進行評分［單選題］*

對

錯V

1.PDCA循環(huán)與品管圈活動的開展密切相。品管圈活動的基本步驟，一般都根據PDCA

循環(huán)，即（）的程序來進行。

計劃V

實施V

檢查

確認V

處置V

2.PDCA循環(huán)特點

以人為本

周而復始V

大環(huán)帶小環(huán)V

階梯式上升V

一次徹底解決問題

3.頭腦風暴成功的要點

自由暢談V

延遲評判V

禁止批評V

追求質量

追求數量V

4.組織的基本要素包括

組織構架。

組織文化V

組織制度

組織成員

組織分工

5.一個組織的組織文化系由()等重要元素組成

核心價值V

使命V

愿景V

價值觀

6.品管圈的特點

自主性V

高度的民主性，

廣泛的群眾性V

以人為本

嚴密的科學性V

7.品管圈活動的方式有

創(chuàng)造愉悅的工作環(huán)境V

激發(fā)員工的潛能V

改善企業(yè)運作。

加強員工主動精神V

強化團隊意識v

8.圈長設置的方式有

上級指派v

員工公平選取v

主管自己任命自己

輪流擔任v

9.品管圈活動改善方式包括

尋求原因型

問題解決型V

收集數據型

課題達成型V

10.查檢表是要收集

不良項目的數量V

圈員的意見

圈員的分析

問題的發(fā)生頻次。

II.查檢表在醫(yī)療質量管理的0方面都可以應用

日常管理V

特別調查V

取得記錄V

考核

12.查檢表可根據工作的目的或種類分為

考核用查檢表

記錄用查檢表V

點檢用查檢表V

質控用查檢表

13.標準化制定的原則

統(tǒng)一化V

格式化V

系列化V

規(guī)范化V

14.品管圈的成果可分為

有形成果

科技成果V

創(chuàng)新成果

無形成果V

15.目標應盡可能（）,還需要考慮活動結束后是否能評價或能夠被肯定

數據化V

具體化V

明確化

形象化

16.品管圈活動的精神

尊重人性V

開發(fā)無限的腦力資源V

推行質量管理的有效模式，提高醫(yī)院品質V

發(fā)揮團隊力量

17.品管圈活動有以下目的

提高基層干部管理能力V

提高基層員工問題意識及改善意識V

全員參與質量管理V

增加員工向心力及士氣V

培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才4

18.下列屬于軟件管理工具的有

QCCV

5SV

TQMV

柏拉圖V

雷達圖V

19.20世紀50年代末，（）提出了全面質量管理的概念

費根堡姆V

戴明

裘蘭V

休哈特

20.TQM有三個核心的特征即

以人為本的質量管理

全員參與的質量管理V

全過程的質量管理V

全面的質量管理V

21.推行TQM的意義

提高產品質量V

改善產品設計V

加速產品流程V

鼓舞員工士氣和增強質量意識V

提高市場接受程度V

22.質量管理發(fā)展歷史大致劃分為四個階段

傳統(tǒng)質量管理階段，

質量檢驗管理階段。

統(tǒng)計質量管理階段。

近代質量管理階段

現代質量管理階段V

23.頭腦風暴分為

直接頭腦風暴。

間接頭腦風暴

質疑頭腦風暴V

專家頭腦風暴

24.品管圈圈長的職責為

帶領并激勵圈員參與活動V

圈活動的計劃的擬定和執(zhí)行4

統(tǒng)一圈員的意志，觀念及做法V

培養(yǎng)后繼品管圈活動圈長的人選V

公正評價活動過程并促使標準化

25.品管圈輔導員的職責為

協調正式工作與品管圈之間的關系V

幫助品管圈活動主題的選定4

協助解決品管小組有困惑的問題，

輔導活動推行的持續(xù)性V

把握事實并充分運用品管手法

26.品管圈圈員的職責為

積極參與圈的活動V

接受教育訓練，積極提升自己的問題改善能力V

服從群體意見，從事改善活動V

通過圈活動建立良好的人際關系V

培養(yǎng)高度的使命感V

27.課題達成型品管圈主題分為三大類

新業(yè)務，新問題，

打破現狀V

魅力品質的創(chuàng)造V

通過真因探究而消除問題

28.一個明確的品管圈主題應包括三項元素

動詞（正向或負向）V

名詞V

衡量指標V

改善主體，

29.以下情況可以使用親和圖

理順關系，發(fā)現問題根源，

打破現狀，讓所有相關人員產生新的統(tǒng)一4

掌握問題本質V

采納團隊每個成員的意見，提高全員參與V

30.主題選定的方法有

強制投票法V

優(yōu)先次序舉證，

實際狀況的需求y

文獻查證所得結果v

記名式團隊技巧v

31.優(yōu)先次序矩陣法大致可分為

評價法v

共識標準法v

完全分析標準法v

多重投票法

加權投票法

32.甘特圖的優(yōu)點

計劃內容一目了然V

預估每一步驟的工作負擔輕重，做適當調整V

便于計劃與實際進度統(tǒng)一V

制作簡單V

能反映各步驟的難易程度

33.通常在查檢階段我們可使用品管圈常用手法中的

查檢表V

甘特圖

層別法V

流程圖

34.查檢的過程要符合三現原則

現場V

現物V

現實V

現狀

35.要設計符合要求的查檢表必須明確以下幾點

確定收集資料者V

確定收集資料的期限V

確定收集資料的方法V

確定收集資料的場所

36.查檢時數據的收集應注意樣木取得的()，收集的數據應能獲得層別的信息

隨機性V

全面性

代表性V

難易性

37.目標設置時要注意以下幾點

目標要有難度但力所能及V

目標要明確具體V

要定期反饋V

未達成的目標要尋找外部的原因

達成目標要獎勵V

38.目標設定的依據有

文獻查證結果V

參考兄弟單位的標準，

主管的指示V

醫(yī)院的方針或計劃V

自我挑戰(zhàn)V

39.解析階段可以使用()等方法提出和收集原因，針對所存在的問題分析原因

頭腦風暴法V

心智圖法V

曼陀羅法V

魚骨圖法

40.心智圖法的功能主要包括

形象化人們的信息交換活動4

對收集起來的信息進行組織，重組以及過濾V

分析信息，實現信息，結構化V

以最佳方式生成和展示信息4

縱觀項目活動的準備，執(zhí)行和后續(xù)等各個V

41.提出對策要注意

對策要針對根本原因提出V

現在已執(zhí)行的事情不能作為對策V

全體成員共同參與，共同思考V

符合經濟效益要求V

考慮圈力所能及V

42.目標達成率過低的原因有可能有

解析不徹底，真因未被挖掘出來V

對策指標不治本V

不良缺點等發(fā)生頻數高的環(huán)節(jié)

設定目標是高估了圈能力V

43.標準化的適用范圍

工作上還不明確，尚未整合者V

需有明確強調的環(huán)節(jié)V

不良缺點等發(fā)生頻數高的環(huán)節(jié)V

工作中默認的操作流程

44.一個良好標準的制定需要滿足下列條件

目標指向V

數量化，具體化V

條款化V

現實V

修訂V

45.有效對策需滿足的條件

有改善效果V

能達到預期的改善目標V

絕對安全可靠V

對圈員，同事工作上不會造成負擔V

46.一個質量問題只能畫一張因果圖，多個質量問題繪制多張因果圖［判斷題］

對V

錯

47.因果圖的層次至少兩層，最多五層，一般情況下三層「判斷題］

對

錯，

48.數圖常用于多目標展開［判斷題］

對

錯V

49.凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具測量出小數點以下數值的這類數據,

叫做計數數據［判斷題］

對

錯V

50.對策和措施是一回事［判斷題］

對

錯V

51.小組每項對策實施后，只需檢查相應的對策目標是否實現，而不應檢查總目標的完

成情況［判斷題］

對V

錯

52.要因確認時小組成員可憑印象，感覺，經驗來確認［判斷題］

對

錯V

53.對策目標不應是課題總目標的分解指標［判斷題］

對V

錯

54.分析原因應針對課題目標進行［判斷題］

對

錯V

55.分析原因應針對癥結進行［判斷題］

對V

錯

56.品管圈活動是指同一工作單位的基層人員，自動自發(fā)的進行質量管理活動而組成的

團隊即為品管圈［判斷題］

對

錯，

57.品管圈是一種自動自發(fā)的活動［判斷題］

對V

錯

58.頭腦風暴中歡迎自由奔放，天馬行空，異想天開的意見或建議，可以毫無拘束的展

開想象，有時候甚至觀念越奇越好［判斷題］