藥店員工培訓(xùn)資料11256

1/42鎮(zhèn)雄縣吉欣大藥房員工培訓(xùn)資料員工培訓(xùn)資料一、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備

營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：A。個(gè)人方面的準(zhǔn)備；B.銷(xiāo)售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營(yíng)業(yè)時(shí)才會(huì)胸有成竹，在運(yùn)用各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)時(shí)才游刃有余，才能盡快地進(jìn)入最優(yōu)秀的店員角色之中。

1、個(gè)人方面的準(zhǔn)備,包括以下三個(gè)方面：（1)要保持整潔的儀表

一個(gè)優(yōu)秀的店員會(huì)保持整潔美觀的容貌,穿著新穎大方的著裝,表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止,她的儀表能夠感染顧客，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望.以下保持儀表的三個(gè)方面:a。儀容整潔。

具體說(shuō)來(lái)要勤梳頭洗手，要及時(shí)修面，要保持臉部干凈。b。穿著素雅。

店員的著裝是顧客首先注意到的，由于藥店店員的工作性質(zhì)，不宜打扮得花枝招展，以免引起顧客的反感。所以店員的著裝應(yīng)以素雅潔凈為好，統(tǒng)一著裝，并佩帶工作牌。c?；瘖y清新

女店員可適當(dāng)化些淡妝，以形成良好的自我感覺(jué),增強(qiáng)自信心，同時(shí)也給顧客留下一個(gè)清新的印象，而濃妝艷抹只會(huì)招致顧客的反感。男店員要每天刮胡須，頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，不易留中分頭。(2）要保持良好的工作情緒

店員在上班的時(shí)間里要有飽滿(mǎn)的熱情，充沛的精力，要求店員在上崗前必須調(diào)整自己的情緒，始終保持一個(gè)樂(lè)觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。在工作中，決不允許店員把不好的情緒帶到工作中，更不能借機(jī)向顧客發(fā)火,顧客不是店員的出氣筒，傷害了顧客反過(guò)來(lái)只會(huì)損害藥店的利益.(3）要養(yǎng)成大方的舉止

在藥店里，如果店員的言談清晰明確、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動(dòng)作干凈利落，那么顧客會(huì)感到親切、愉快、輕松、舒適；反之，如果店員舉止輕浮、言談粗俗、動(dòng)作拖沓、心不在焉，顧客會(huì)感到厭煩，只希望盡快離開(kāi)。2、銷(xiāo)售方面的準(zhǔn)備銷(xiāo)售方面的準(zhǔn)備包括以下幾個(gè)方面：(1）備齊藥品營(yíng)業(yè)前需檢視柜臺(tái)，看藥品是否齊全,及時(shí)將缺貨補(bǔ)齊，要使藥品處于良好的待售狀態(tài)。（2）熟悉價(jià)格店員要對(duì)本柜臺(tái)的藥品價(jià)格了如指掌，只有店員能夠準(zhǔn)確的說(shuō)出藥品價(jià)格時(shí)，顧客才會(huì)有信任感；如果店員支支吾吾，臨時(shí)查找，顧客心中就會(huì)心存疑慮，甚至打消購(gòu)買(mǎi)的念頭。（3）準(zhǔn)備售貨用具工作中必備的計(jì)算器、筆、發(fā)票、購(gòu)物袋、收銀紙等用具一定要事先準(zhǔn)備齊，不能臨時(shí)再去尋找.（4）整理環(huán)境藥店開(kāi)門(mén)之前，店員要搞好清潔衛(wèi)生,保持藥店明亮，讓藥品擺放整齊，使顧客一進(jìn)門(mén)就有種整潔清新的感覺(jué)，哪個(gè)顧客不愿意在這樣的環(huán)境里購(gòu)藥呢？二、營(yíng)業(yè)中的基本步驟當(dāng)今的藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，如何在競(jìng)爭(zhēng)中取勝？這需要我們考慮清楚營(yíng)業(yè)的步驟是什么？例:當(dāng)一位顧客到藥店購(gòu)買(mǎi)幾種常用藥品的時(shí)候，人剛走進(jìn)藥店，藥店里的店員就跟了過(guò)來(lái),向保鏢一樣在顧客的周?chē)白o(hù)駕”，只要顧客的目光稍作停留，店員馬上就問(wèn)：“您要這種。要對(duì)應(yīng)于顧客心理過(guò)程的聯(lián)想階段和欲望階段之間。此時(shí)，要使顧客了解以下方面：A.藥品使用過(guò)程；B.藥品的禁忌癥；C.藥品的療效；D.提供幾種藥品讓顧客選擇（僅供選擇應(yīng)用）；（4）揣摩顧客的需要顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)不同，需求自然不同，所以店員要善于揣摩顧客的需要,明確顧客要買(mǎi)什么樣的藥品？治療什么病?才能向顧客推薦最合適的藥品，幫助顧客做出明智的選擇。如何揣摩顧客的需要,應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：A。通過(guò)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)探測(cè)顧客的需要；B.通過(guò)向顧客推薦一、兩種藥品,觀看顧客的反應(yīng)，以此了解顧客的愿望；C.通過(guò)自然提問(wèn)詢(xún)問(wèn)顧客的想法；D.善意地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。（5）應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)說(shuō)明顧客在產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望之后，并不能立即購(gòu)買(mǎi)，還需進(jìn)行比較、權(quán)衡，直到對(duì)藥品充分信賴(lài)之后，才會(huì)購(gòu)買(mǎi).在此過(guò)程中，店員要利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)向顧客介紹藥品,說(shuō)明時(shí)語(yǔ)言要通俗易懂，有針對(duì)性，打消顧客的疑慮.（6)勸說(shuō)誘導(dǎo)在講解了藥品相關(guān)知識(shí)后，顧客開(kāi)始決策，店員要把握機(jī)會(huì)，及時(shí)勸說(shuō)誘導(dǎo)以達(dá)成購(gòu)買(mǎi)。勸說(shuō)應(yīng)從以下方面進(jìn)行：A．實(shí)事求是地勸說(shuō)；B．投其所好地勸說(shuō)；C．輔以動(dòng)作地勸說(shuō)；D．用藥品本身的質(zhì)量勸說(shuō)；E．幫助顧客比較、選擇地勸說(shuō)；(7）銷(xiāo)售要點(diǎn)最能導(dǎo)致顧客購(gòu)買(mǎi)的藥品特性稱(chēng)為銷(xiāo)售要點(diǎn)。當(dāng)?shù)陠T把握住了銷(xiāo)售要點(diǎn),并有的放矢地推薦藥品時(shí)，交易是最容易完成的.顧客對(duì)于藥品的需求是多方面的，其中必有一個(gè)是最主要的，而能否滿(mǎn)足這個(gè)主要需求是促使顧客購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素。一個(gè)優(yōu)秀的店員在做銷(xiāo)售要點(diǎn)的說(shuō)明時(shí)，一般會(huì)注意到以下五點(diǎn)：A．明確顧客購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)要由何人使用？在何處使用?在什么時(shí)候使用?想要用什么？為什么必須用?如何使用？B．說(shuō)明要點(diǎn)言詞要簡(jiǎn)短;C．能形象、具體地表現(xiàn)藥品的特性;D．針對(duì)顧客提出的病癥進(jìn)行說(shuō)明；E．按顧客的詢(xún)問(wèn)說(shuō)明。（8)成交顧客在對(duì)藥品和店員產(chǎn)生了信賴(lài)之后，就會(huì)決定采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。此時(shí),需要店員做進(jìn)一步的說(shuō)明和服務(wù)工作,打消顧客的一絲疑慮,此步驟稱(chēng)為“成交"。當(dāng)出現(xiàn)以下八種情況時(shí)，成交的時(shí)機(jī)就出現(xiàn)了：A.顧客突然不再發(fā)問(wèn)時(shí)；B。顧客的話題集中到某個(gè)藥品上時(shí)；C。顧客不講話若有所思時(shí)；D.顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)；E.顧客開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí)；F.顧客開(kāi)始詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量時(shí)；G.顧客關(guān)心售后服務(wù)時(shí);H.顧客不斷反復(fù)地問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)。在成交的時(shí)機(jī)出現(xiàn)時(shí)，店員應(yīng)采用以下四種方法：A。不給顧客再看新的藥品了;B?？s小藥品選擇的范圍；C。幫助顧客確定所要的藥品；D.對(duì)顧客想買(mǎi)的藥品作一些簡(jiǎn)要的重點(diǎn)說(shuō)明,促使其下定決心.在這一過(guò)程店員應(yīng)注意方式，不能用粗暴、生硬的語(yǔ)氣催促顧客，不要使顧客有強(qiáng)迫推銷(xiāo)的感覺(jué)。（9)收款、包裝顧客在決定購(gòu)買(mǎi)后，店員將藥品交給顧客,請(qǐng)顧客到收銀臺(tái)付款，然后包裝好藥品.收銀時(shí)應(yīng)唱收唱付，聲音要清楚準(zhǔn)確,態(tài)度友好。（10)送客待顧客付款后,店員應(yīng)將藥品雙手遞給顧客，并向顧客誠(chéng)摯地道謝，顧客走時(shí)，要道別。三、營(yíng)業(yè)的服務(wù)十大技巧在了解了營(yíng)業(yè)服務(wù)的步驟后，還需要掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧來(lái)幫助顧客解決各種難題.具體的營(yíng)銷(xiāo)技巧有：1、運(yùn)用微笑服務(wù)

微笑應(yīng)是發(fā)自?xún)?nèi)心的，真誠(chéng)的笑,通過(guò)微笑使顧客感受到溫情，能與顧客實(shí)行情感的溝通。微笑是店員必備的基本素質(zhì)，但是不能在實(shí)際工作中生搬硬套。2、講究語(yǔ)言藝術(shù)“溫語(yǔ)慰心三冬暖,惡語(yǔ)傷人七月寒”。店員主要靠語(yǔ)言與顧客溝通交流,她們的語(yǔ)句是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確、得體，直接影響顧客的購(gòu)買(mǎi)行為，并影響顧客對(duì)藥店的印象。優(yōu)秀的店員說(shuō)出的話應(yīng)該具有邏輯性，層次清楚，表達(dá)明白,言語(yǔ)生動(dòng)，語(yǔ)氣委婉；講話突出重點(diǎn);不講多余的話，不羅嗦;不夸大其詞，不說(shuō)過(guò)頭的話；在任何情況下都不能侮辱、挖苦、諷刺顧客；不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；說(shuō)話因人而異；不能使用服務(wù)忌語(yǔ)。講話還要注意多用請(qǐng)求式，少用命令式;多用肯定式，少用否定式；多用先貶后褒的方法；當(dāng)然講話還要配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作。3、注意電話禮貌有些顧客會(huì)打電話到藥店里，或要求送藥，或需要咨詢(xún)，或投訴，如果接電話的店員敷衍了事，或一問(wèn)三不知，甚至極不耐煩,這會(huì)極大地?fù)p害藥店的信譽(yù)。接電話的具體規(guī)則:（1)接通電話后，要先自報(bào)家門(mén);“您好，這里是百姓緣大藥房,我是XXX?！?2）接到找人電話要盡快轉(zhuǎn)給被找者，找不到時(shí)要解釋清楚，并盡量留言，必要時(shí)記在紙上.（3）當(dāng)自己無(wú)法明確答復(fù)時(shí)，要請(qǐng)對(duì)方稍侯，問(wèn)明白了再做答復(fù)。(4)需要對(duì)方等待時(shí),需向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。"（5）結(jié)束通話時(shí)要注意禮節(jié),要有致謝語(yǔ)和告別語(yǔ).4、熟悉接待技巧營(yíng)業(yè)員每天要面對(duì)各種各樣的顧客,采用靈活多樣的接待技巧，滿(mǎn)足顧客的不同需要,使她們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去.優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員接待不同身份、不同愛(ài)好的顧客的方法如下：(1）接待新上門(mén)的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；（2）接待熟悉的老顧客要突出熱情，使她又如逢摯友的感覺(jué)；（3）接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓她因購(gòu)買(mǎi)藥品誤事；（4)接待精明的顧客，要有耐心，不要現(xiàn)出厭煩；(5)接待女性顧客，要注重推薦新的藥品,滿(mǎn)足她們求新的心態(tài)；（6)接待老年顧客，要注意方便實(shí)用，要讓她們感到公道，實(shí)在；(7）接待需要參謀的顧客，要當(dāng)好她們的參謀，不要推諉；（8）接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去打擾她。5、掌握展示技巧熟練地展示藥品可減少顧客挑選的時(shí)間。店員在展示藥品時(shí)一定要盡量吸引顧客的感官，激發(fā)她的購(gòu)買(mǎi)欲望。店員要雙手把藥品遞給顧客，不能單手或把藥品直接放在柜臺(tái)上，同時(shí)要有適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)表示。6、精通說(shuō)服技巧顧客在選購(gòu)藥品時(shí)，她的心理不是一成不變，店員能給出充足的理由讓她對(duì)某種藥品產(chǎn)生信賴(lài),會(huì)得到顧客的認(rèn)同，并做出購(gòu)買(mǎi)的決定。一般說(shuō)來(lái)，只要在顧客對(duì)藥品提出詢(xún)問(wèn)和異議的情況下,才需要店員對(duì)她進(jìn)行說(shuō)服和勸導(dǎo).在顧客對(duì)店員推薦的藥品提出異議時(shí)，店員必須回答她的異議，并加以解釋和說(shuō)明，這個(gè)過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是說(shuō)服過(guò)程.說(shuō)服顧客的技巧有以下的方法：（1）“是，但是”法這是一個(gè)回答顧客異議的一種方法，其核心是：一方面店員要對(duì)顧客的意見(jiàn)表示同意；另一方面店員又要解釋顧客產(chǎn)生意見(jiàn)的原因及顧客看法的片面性?！笆?但是”法，可以在不和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的情況下，委婉地指出顧客的看法是錯(cuò)誤的。例：有一個(gè)顧客走進(jìn)藥店，來(lái)到維生素柜臺(tái)，顧客對(duì)店員說(shuō)：我想買(mǎi)一盒維生素給小孩吃，但是我聽(tīng)同事說(shuō)她給孩子吃過(guò)，但沒(méi)什么效果?！暗陠T和顏悅色地解釋說(shuō)：“是的,您說(shuō)得很對(duì)，很多人給孩子服用復(fù)合維生素后,效果并不明顯，這是由于小孩的身體各項(xiàng)機(jī)能并不很完全，效果不能很快地顯現(xiàn)。但是，由于小孩不能充分地從食物中攝取生長(zhǎng)發(fā)育所需的維生素，合理地補(bǔ)充復(fù)合維生素將會(huì)有助于您的小孩健康成長(zhǎng).根據(jù)專(zhuān)家的指導(dǎo)，連續(xù)服用肯定是有效果的。"在這個(gè)例子中，店員先用一個(gè)“是”對(duì)顧客的話表示贊同，再用一個(gè)“但是"解釋了效果不佳的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地糾正對(duì)藥品的誤解。（2）“高視角，全方位”法當(dāng)顧客對(duì)藥品的某個(gè)方面提出缺點(diǎn)，店員則可以強(qiáng)調(diào)藥品的突出優(yōu)點(diǎn),以弱化顧客提出的缺點(diǎn),當(dāng)顧客提出的異議基于事實(shí)依據(jù)時(shí),可用此法.例:一對(duì)夫婦走進(jìn)一家藥店，她們想為老人買(mǎi)降壓藥，妻子看了一種藥，但顯然心存疑慮.店員解釋道:“這種國(guó)家級(jí)降壓新藥，降壓效果有效”顧客問(wèn)道:“是很快，但是這種降壓藥能否降壓平穩(wěn)呢？有什么副作用？"聰明的店員會(huì)信心十足地解釋說(shuō)：“我們咨詢(xún)過(guò)這方面的專(zhuān)家，經(jīng)過(guò)大量的臨床證明，它的降壓效果很平穩(wěn),而且副作用輕微，您可以放心.”（3)“自食其果”法采用這種方法，實(shí)際上是把顧客提出的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)，并作為她購(gòu)買(mǎi)的理由。例：一位顧客正在挑選一種小孩用復(fù)合維生素，看了很久未下決心，最后坦率地對(duì)店員說(shuō)：“這種維生素質(zhì)量很好,32元一瓶，價(jià)錢(qián)有點(diǎn)貴。"此時(shí)，店員應(yīng)能理解顧客的憂(yōu)慮,就對(duì)她說(shuō):“這種維生素含有多種兒童生長(zhǎng)發(fā)育所必需的維生素，而且口味兒特別受小朋友喜歡，細(xì)算一下，每月每天才花一元錢(qián)，就能給孩子帶來(lái)健康的身體，應(yīng)該不算貴，您說(shuō)是嗎？”把顧客提出的缺點(diǎn)成為她購(gòu)買(mǎi)藥品的理由，這種方法能把銷(xiāo)售的阻力變成顧客購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)力。（4）“問(wèn)題引導(dǎo)”法有時(shí)可以通過(guò)向顧客提問(wèn)題的方法引導(dǎo)顧客,讓顧客自己解除疑慮,自己找出答案,比讓店員直接回答問(wèn)題的效果還好些.例：一位顧客走進(jìn)藥店,對(duì)店員說(shuō)：“我想買(mǎi)一盒白天不困的感冒藥?！钡陠T說(shuō)：“這種日夜百服嚀分為日片和夜片，日片無(wú)嗜睡作用，夜片讓您安心休息,您覺(jué)得可以嗎？”顧客有點(diǎn)猶豫，不大情愿地說(shuō)：“我想是不是吃起來(lái)有點(diǎn)麻煩.”店員可以耐心解釋道：“可是，這總比您一整天昏昏沉沉的好吧?！?5）“示范”法示范法實(shí)際上就是操作藥品的表演，用這種示范來(lái)演示給顧客，具體的示范表演比單純用語(yǔ)言說(shuō)明更能讓顧客信服。例：在藥店的醫(yī)療器械柜臺(tái)前，有一位顧客上前問(wèn)道：“這種治療儀會(huì)不會(huì)用幾天就壞了？”店員頗有信心地說(shuō)；“不會(huì)的，這種治療儀采用新材料制成，耐腐蝕，耐酸堿,效果很好,不信，我給你試試看?！闭f(shuō)著,店員拿給顧客演示,使她親身感受治療儀的好處。這樣顧客是能夠信服的.（6）“介紹她人體會(huì)”法；這種方法就是利用使用過(guò)該藥品的顧客“現(xiàn)身說(shuō)法”來(lái)說(shuō)服顧客,一般說(shuō)來(lái)，顧客比較愿意聽(tīng)使用者對(duì)藥品的評(píng)價(jià).例：一位女顧客正在觀看一種減肥藥，她將信將疑，向店員詢(xún)問(wèn)道：“我用過(guò)很多減肥藥,似乎沒(méi)什么作用，這種能好使嗎？”店員很體貼地說(shuō)：“您的心情我很理解.許多顧客用過(guò)這種減肥藥，據(jù)她們反映，效果很好。就在幾個(gè)星期前有一位張小姐買(mǎi)了這種減肥藥，開(kāi)始也擔(dān)心不起作用，可前天,她又來(lái)我們店買(mǎi)了幾瓶，說(shuō)使用后效果很好，還向朋友推薦呢。您不妨也試試看?！边@種說(shuō)明方法具有極強(qiáng)的說(shuō)服力,應(yīng)該積極采用，但不能任意胡說(shuō).（7）“展示流行”法；這種方法是通過(guò)揭示當(dāng)今藥品流行趨勢(shì)，勸說(shuō)顧客改變自己的觀點(diǎn)，從而接受店員的推薦。使用對(duì)年輕的顧客身上。例：一位年輕的女士想給自己買(mǎi)感冒藥，她來(lái)到一家藥店,已經(jīng)挑選好一會(huì)兒,始終猶豫不決。這是另一位店員走過(guò)來(lái)說(shuō)：“您看看這種新的感冒藥,很多人用了都說(shuō)好，對(duì)您會(huì)更好一些?！币痪湓?是女顧客改變了主意,欣然買(mǎi)下。(8）“直接否定”法;當(dāng)顧客的異議來(lái)自不真實(shí)的信息或誤解時(shí)，應(yīng)使用“直接否定法”。如果不對(duì)顧客加以糾正，那么，顧客從其她渠道得到真實(shí)的信息后,自會(huì)對(duì)你不信任,因?yàn)樗龝?huì)認(rèn)為你也不懂，她也不會(huì)再來(lái)買(mǎi)藥了.例：一位顧客在選購(gòu)感冒藥，有些迷惑不解，就問(wèn)店員：“這種藥中含有氫溴酸右美沙芬，這是不是PPA？我記得藥監(jiān)局已經(jīng)禁止銷(xiāo)售這類(lèi)藥了?！钡陠T不同意她的看法，直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō):“我明白您的意思，的確藥監(jiān)局禁止銷(xiāo)售的藥品中有幾個(gè)復(fù)方右美沙芬,致使不少消費(fèi)者誤認(rèn)為右美沙芬是禁藥,但事實(shí)上,右美沙芬不是PPA.導(dǎo)致復(fù)方右美沙芬被禁用的原因是這些藥品含有PPA，而避免PPA才是選擇感冒藥的關(guān)鍵，我給您推薦的日夜百服嚀絕不含PPA?！庇捎谥苯亓水?dāng)?shù)伛g斥顧客,一定要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣,必要時(shí)才可以使用。而且采用這種方法語(yǔ)氣要柔和、婉轉(zhuǎn)，要讓顧客覺(jué)你是在幫助她才駁斥她,而不是有意和她辯論,這樣才不會(huì)傷她的自尊心。以上八種方法分別結(jié)合具體的實(shí)例來(lái)說(shuō)明營(yíng)業(yè)服務(wù)的技巧，在實(shí)際工作中要靈活應(yīng)用，不能生搬硬套。7、掌握計(jì)算技巧此處要求店員能熟練地計(jì)算顧客所購(gòu)買(mǎi)藥品的總價(jià)錢(qián),又慢又拖拉的計(jì)算自會(huì)使顧客對(duì)你剛剛建立的信任消失，那么,前面所做的努力全白費(fèi)了.8、創(chuàng)新包裝技巧這個(gè)技巧主要適用于中草藥的包裝，如果由于你包裝的不好造成顧客的損失，那時(shí)得不償失的。包裝時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：（1)包裝數(shù)度要快,包裝質(zhì)量要好，包好的藥品安全、美觀、方便。(2）包裝之前,要當(dāng)著顧客的面,檢查藥品的質(zhì)量和數(shù)量，使顧客放心；（3）包裝時(shí)要注意保護(hù)藥品,防止藥品被碰壞和污染;（4）包裝操作要A．不準(zhǔn)邊聊天邊包裝；B．不準(zhǔn)出現(xiàn)漏包、松捆；C．不準(zhǔn)單手把藥品交給顧客；9、做好退換服務(wù)藥店在一定的原則下，視具體情況允許退貨換藥，無(wú)緣無(wú)故退換的顧客不多,相反,允許退貨使得顧客增加了購(gòu)買(mǎi)信心，這對(duì)于提高藥店的信譽(yù),吸引顧客上門(mén)有很大的作用。在退換的過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員應(yīng)做到以下幾點(diǎn):(1）端正認(rèn)識(shí)，深刻體會(huì)處理好退換貨是體現(xiàn)藥店誠(chéng)意的最好途徑。要意識(shí)到顧客的信賴(lài)是千金不換的財(cái)富.（2）要以愛(ài)心對(duì)待顧客，不怕麻煩,不能推諉，要急顧客之所急。（3)在退貨過(guò)程中，要向顧客表達(dá)歉意，并保證不發(fā)生類(lèi)似的事情。10、藥品知識(shí)基本功如果營(yíng)業(yè)員連自己賣(mài)得藥名都講不出來(lái),怎么可能說(shuō)服顧客呢？營(yíng)業(yè)員不能光有微笑的面孔,還必須學(xué)習(xí)各種醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)知識(shí),要做到“賣(mài)什么，就學(xué)什么,就懂什么"。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員必須了解以下各方面關(guān)于藥品的知識(shí)：（1）藥品的名稱(chēng)，生產(chǎn)廠家和產(chǎn)地；（2）藥品的成分、藥理及藥代動(dòng)力學(xué)；(3）藥品的使用方法；（4)藥品的售后服務(wù)的承諾。那么營(yíng)業(yè)員可以從哪些方面來(lái)了解藥品的知識(shí)：（1）通過(guò)藥品本身的包裝、說(shuō)明書(shū)來(lái)學(xué)習(xí);(2)向有經(jīng)驗(yàn)的店員學(xué)習(xí);（3）向懂行的顧客學(xué)習(xí)；（4）向生產(chǎn)廠家、批發(fā)商學(xué)習(xí)；（5)從自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；(6）通過(guò)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、報(bào)紙、專(zhuān)業(yè)雜志等出版物學(xué)習(xí);（7)通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站學(xué)習(xí)（8）通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí).11、促銷(xiāo)禁忌

（1）虛偽-—女性最討厭店員為了達(dá)成銷(xiāo)售目的的盲目贊美,一些銷(xiāo)售人員對(duì)惠顧她的消費(fèi)者HYPERLINK”/v16129。htm?ch=ch.bk.innerlink"不分青紅皂白地進(jìn)行贊美,往往會(huì)造成顧客的反感。

(2）白眼—-以貌取人。HYPERLINK”/v256913。htm？ch=ch。bk.innerlink"不要因?yàn)轭櫩彤?dāng)時(shí)的穿著打扮而HYPERLINK”/v440815.htm？ch=ch.bk。innerlink”冷眼相待、沉默不語(yǔ)，導(dǎo)致顧客流失。也許你冷眼相待的顧客在另一家藥店購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值幾百元的藥品。

(3）硬銷(xiāo)-—喋喋不休。這是銷(xiāo)售人員的通病。為了實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目的，不顧顧客意愿，不斷解說(shuō)產(chǎn)品的功效，沒(méi)有迎合顧客的實(shí)際需求，導(dǎo)致顧客感到厭煩和壓抑.

(4）黑臉——遇到試用后不買(mǎi)的顧客或所買(mǎi)的商品不是主推產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售人員馬上變臉，露出“買(mǎi)不起就別試”或態(tài)度馬上變的冷淡的表情。

（5）惡語(yǔ)相向——銷(xiāo)售人員因個(gè)人心情不好或者顧客不愿意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，用語(yǔ)言沖撞顧客.

（6)直接——女性顧客愛(ài)聽(tīng)真誠(chéng)的話，但不愿意被銷(xiāo)售人員直接指出自己的缺陷常用藥品知識(shí)培訓(xùn)藥物為何要制成不同劑型？藥物在用作治療時(shí)，由于病情、藥性及治療要求的不同，需要將藥物制成一定形狀，如散劑(藥粉）、沖劑、水劑、湯劑、丸劑、片劑、注射液、藥膏等，統(tǒng)稱(chēng)為劑型。急癥用藥時(shí)，為見(jiàn)效迅速，宜采用水劑、湯劑、沖劑、氣霧劑及針劑等；治療慢性疾病時(shí)希望藥效緩和而持久，需要用片劑、丸劑及緩釋、控釋制劑等；患皮膚病則需要用擦劑、藥膏等。針對(duì)藥物的不同性質(zhì)，為保證良好的療效，也需要制成不同的劑型。例如在胃中易被破壞的藥物，像治療/jiancha/huaxue/xue/9c5b0。html"胰島素；對(duì)胃部有刺激性的藥物,像治療http：///keshi/waike/weichang/9d169。html"胃潰瘍的氫HYPERLINK”/yaopin/qtyy/794fd。html”氧化鋁，可以制成凝膠劑，也可制成藥粉或藥片，但療效以凝膠劑最好,藥粉次之，藥片最差。令人驚異的是，有的藥物制成不同的劑型,所產(chǎn)生的療效竟完全不同.如HYPERLINK”http：///yaopin/xhxt/xyzxyjzty/7ae58。html"硫酸鎂制成藥水，熱敷可以消腫，口服可以導(dǎo)瀉，而制成針劑卻成了抗/keshi/neike/shen/6927d。html”尿毒癥、HYPERLINK”http：///keshi/waike/waishang/490ab。html"破傷風(fēng)與高血壓性腦病等。胰酶遇胃酸易失效，故宜制成腸溶膠囊或腸溶片服用，以使其在腸內(nèi)發(fā)揮消化淀粉、蛋白質(zhì)和脂肪的效用;但若將胰酶的精制品制成http：///zz/xiongbu/aa760。html"膿胸、HYPERLINK”http：///keshi/neike/huxi/4dc66.html"肺膿腫、HYPERLINK”/keshi/crk/4fa92。html"肺結(jié)核、http：///keshi/waike/xgwk/994c1.html"靜脈炎等。注射用胰蛋白酶還可用于治療胎盤(pán)片等,均需包衣。還有些藥物遇胃酸易被破壞，如紅霉素、胰酶、HYPERLINK”/yaopin/kwswy/7a84a。html”呋喃妥因等，需包腸溶衣。若再加入固定的食用色素包上顏色衣，則變得五彩繽紛、鮮艷奪目，便于識(shí)別，還可防止誤服。分散片的含義分散片是指藥物能在水中可迅速崩解均勻分散的片劑。泡騰片含義泡騰片是把藥片放在水中，快速融化出來(lái)。分散片的特點(diǎn)服用方便，吸收快，生物利用度高和不良反應(yīng)小及遇水后可迅速崩解形成均勻的粘性懸液?？扇苡谒罂诜蛲谭?緩釋片含義緩釋片是藥物在一定時(shí)間內(nèi)緩慢釋放出來(lái)?？蒯屍暮x控釋片是既能在一定時(shí)間內(nèi)緩慢釋放，又能精確控制藥物每個(gè)時(shí)間段釋放溶出的藥物是相等的。腸溶片含義腸溶片是特指一種制劑,在胃中不會(huì)分解，到腸中再釋放。凝膠劑的含義凝膠劑是指藥物與適宜的輔料制成的均一、混懸或乳劑型的乳膠稠厚液體或半固體制劑.緩釋片與控釋片的區(qū)別？緩釋片是藥物在一定時(shí)間內(nèi)緩慢釋放出來(lái)，但是每個(gè)時(shí)間段溶出的藥物不一定恒定.控釋片是藥物既能在一定時(shí)間內(nèi)緩慢釋放,又能精確釋放每個(gè)時(shí)間段溶出的藥物是等量的。分散片和泡騰片得區(qū)別？分散片和泡騰片相比，首先兩者均可在水中迅速崩解.所不同的是二者在制作工藝、生產(chǎn)條件及對(duì)輔料選擇上不同。泡騰片制備工藝復(fù)雜，需控制室溫(〈20℃)和相對(duì)濕度（〈25%），而且需要泡騰劑和水溶性輔料；而分散片無(wú)需這些。此外，分散片可吞服，泡騰片不可；分散片無(wú)配伍禁忌，泡騰片有.什么叫處方藥？處方藥(RX)是必須憑HYPERLINK”/z/Search.e？sp=S執(zhí)業(yè)醫(yī)師＆ch=w.search。yjjlink&cid=w。search。yjjlink"執(zhí)業(yè)醫(yī)師或微生物、微生物代謝產(chǎn)物、寄生蟲(chóng)和動(dòng)物的毒素、人或動(dòng)物的血液或組織等,直接制成或用現(xiàn)代生物技術(shù)、化學(xué)方法制成，作為預(yù)防、治療、診斷特定傳染病或其它有關(guān)疾病的HYPERLINK”/view/146804.htm"制劑，稱(chēng)為生物制品。什么叫藥品通用名？通用名，指列入國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)的藥品名稱(chēng)。已經(jīng)作為藥品通用名的，該名稱(chēng)不得作為藥品商標(biāo)使用。什么叫藥品商品名?商品名，指經(jīng)國(guó)家藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)的特定企業(yè)使用的商品名稱(chēng)。什么叫藥品曾用名?曾用名，指屬原地方標(biāo)準(zhǔn)采用的名稱(chēng)，因原有名稱(chēng)不符合命名原則等原因而改為現(xiàn)今的通用名,那個(gè)曾使用過(guò)的名稱(chēng)即稱(chēng)為曾用名。曾用名于2005年1月1日起停止使用。例如：商品名為泰諾林的解熱鎮(zhèn)痛藥，其主要成份的通用名為對(duì)乙酰氨基酚，曾用名為撲熱息痛.什么叫國(guó)藥準(zhǔn)字？“國(guó)藥準(zhǔn)字”是藥品生產(chǎn)單位在生產(chǎn)新藥前，經(jīng)HYPERLINK”http：///view/60121。htm"國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局嚴(yán)格審批后，取得的藥品生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)，相當(dāng)于人的身份證.國(guó)藥準(zhǔn)字后的字母代表什么？國(guó)藥準(zhǔn)字后的字母分別代表藥品不同類(lèi)別,其字母包括H、Z、S、B、T、F、J。分別代表：H代表化學(xué)藥品，Z代表中成藥，S代表生物制品,B代表保健藥品，T代表體外化學(xué)診斷試劑，F(xiàn)代表藥用輔料,J代表進(jìn)口分包裝藥品。什么叫衛(wèi)妝準(zhǔn)字？衛(wèi)妝準(zhǔn)字是HYPERLINK”http：///z/Search。e?sp=S衛(wèi)生部&ch=w.search。yjjlink＆cid=w。search。yjjlink"衛(wèi)生部批準(zhǔn)的化妝品號(hào)，進(jìn)口的叫“衛(wèi)妝進(jìn)”字號(hào)什么叫衛(wèi)妝特字？衛(wèi)妝特字是屬于特殊用途化妝品的批準(zhǔn)文號(hào)，此類(lèi)產(chǎn)品可能對(duì)人體有副作用，需要衛(wèi)生部門(mén)單獨(dú)的批準(zhǔn)文號(hào),一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)批準(zhǔn)文號(hào)。什么叫藥妝產(chǎn)品？藥妝產(chǎn)品就是無(wú)論研發(fā)、試劑、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)等各個(gè)環(huán)境，都遵循制藥標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。哪些化妝品屬于特殊化妝品？HYPERLINK”http：///z/Search.e？sp=S祛斑產(chǎn)品＆ch=w.search。yjjlink＆cid=w。search。yjjlink”祛斑、豐胸、HYPERLINK”/z/Search.e?sp=S脫毛產(chǎn)品&ch=w。search。yjjlink&cid=w.search.yjjlink”脫毛、HYPERLINK”/z/Search.e？sp=S防曬產(chǎn)品&ch=w.search.yjjlink＆cid=w.search。yjjlink"防曬、http：///view/1206143。htm"消化性潰瘍病三聯(lián)療法奧美拉唑20mg＋阿莫西林750mg＋甲硝唑400mg；奧美拉唑20mg＋紅霉素500mg＋甲硝唑400mg；奧美拉唑20mg＋阿莫西林750mg＋紅霉素500mg。任選一組藥物服用,每日二次，7--14天為一個(gè)療程,一個(gè)療程結(jié)束后,繼續(xù)單獨(dú)服用奧美拉唑+胃康靈顆粒兩周，劑量和服法同上。胃潰瘍的三聯(lián)療法：(1）奧美拉唑20毫克+阿莫西林750毫克+甲硝唑400毫克。奧美拉唑20毫克+紅霉素500毫克+甲硝唑400毫克。奧美拉唑20毫克+阿莫西林750毫克+紅霉素500毫克。任選上述一組藥物服用，每種藥物按以上劑量一日服2次(上下午各1次),7—14日為一療程。一療程結(jié)束后，要再繼續(xù)單獨(dú)服用奧美拉唑2周，劑量和服法同前.中藥煎藥常識(shí)煎藥前準(zhǔn)備煎藥前必須填寫(xiě)煎藥單，并將煎藥單懸掛在煎藥機(jī)上.火候的選擇煎藥的火候：煎藥溫度的高低，中醫(yī)稱(chēng)之為火候.中醫(yī)常用文火、武火來(lái)表示。所謂文火,就是弱火,武火就是強(qiáng)火，一般煎藥在藥物未沸之前用武火急煎，沸后可文火慢煎，煎熬時(shí)應(yīng)加蓋，避免有效成分揮發(fā)。中藥煎煮前需要清洗嗎？中藥煎煮前不要清洗.這是因?yàn)椋?、水洗可使藥材的水溶性成分丟失.2、水洗可使粉末類(lèi)藥材丟失.3、水洗可致部分藥材輔料丟失煎煮中藥應(yīng)注意的問(wèn)題首先是浸泡，在煎藥前要先用清水將藥材浸泡30分鐘,使其軟化，然后再加熱煎煮,而不能直接用沸水煎煮，否則藥物里的蛋白質(zhì)很快就會(huì)凝固,影響中藥內(nèi)有效成分的煎出。然后煎藥并非越濃越好,日常生活中很多人認(rèn)為煎的時(shí)間長(zhǎng)些,中藥飲片中的有效成分都煎出來(lái)，。其實(shí)，這樣的認(rèn)識(shí)有失偏頗.中藥并非煎得越濃效果越好。煎煮的次數(shù)和煎煮時(shí)間一般認(rèn)為以煎煮兩次為宜.以多次煎比一次長(zhǎng)時(shí)間煎熬為佳。煎煮時(shí)間，一般來(lái)講,頭煎以沸騰開(kāi)始計(jì)算時(shí)間需20~25分鐘，二煎15～20分鐘.解表藥頭煎煮10～15分鐘,二煎煮10分鐘。滋補(bǔ)頭煎煮30~40分鐘，二煎煮25～30分鐘，有先煎藥需先煎10~30分鐘，后下藥應(yīng)在最后5～10分鐘入鍋.特殊中藥材的煎煮方法先煎先煎藥一般加水400至500毫升,用武火煮沸15—20分鐘后，再加入其他一般藥物中，將水加至適量時(shí)，繼續(xù)煎煮。先煎的藥物大致有:生石膏、寒水石、磁石、代赭石、白石英、紫石英、生龍骨、蛤殼、生石決明、瓦楞子、龜板、鱉甲、龍齒、豹骨、鹿角、水牛角等礦物、貝殼、骨、甲、角和含有毒性質(zhì)烏頭、商陸、生南星、生半夏等后下后下藥一般應(yīng)在煎藥結(jié)束之前5-10分鐘放入為宜.后下藥大致有薄荷、砂仁、肉豆蔻、沉香、肉桂、廣木香等氣味芳香，含揮性成分的藥物。另外還有鉤藤、大黃、番瀉葉、徐長(zhǎng)卿等不能久煎的藥物也適宜后下。(3）包煎即是把藥物裝在砂布袋中與其他藥物同煎.包煎的藥物大致有葶藶子、車(chē)前子、蠶砂、旋覆花、滑石粉、六一散、青黛、馬勃、生蒲黃等含有粘液質(zhì)、絨毛和體輕易漂浮的藥物。(4)另煎另煎取汁后倒入藥湯中服水。另煎的藥材有人參、西洋參、鹿茸、燕窩、銀耳等貴重藥物。(5)烊化即將膠類(lèi)、膏滋類(lèi)、糖類(lèi)、或無(wú)機(jī)鹽類(lèi)藥物于其他藥煎得的藥液（去渣)中加熱溶化成液體劑型。烊化的藥物有：阿膠、龜板膠，鹿角膠、枇杷葉膏、芒硝、玄明粉等。（6)兌服將液體藥物與其他藥物的煎取汁液,兌入服用。兌服的藥物有：竹瀝、姜汁、鮮藕汁等。(7)沖服對(duì)于貴重藥物或成分易被破壞的藥物宜研粉沖服，如羚羊角粉、犀角粉、水牛角末、珍珠粉、沉香末等.煎煮前藥的浸泡和加水量煎煮前應(yīng)將藥物預(yù)先浸泡濕潤(rùn)。因?yàn)橹参镄灾兴幋蠖鄶?shù)是干品，有一定的體積、厚度。在煎煮前必須用冷水在室溫下浸泡,其目的為使中藥濕潤(rùn)變軟，細(xì)胞膨脹，使有效成分首先溶解在藥材組織中，加水量,以傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，將飲片置煎鍋內(nèi)，加水至超過(guò)藥物表面3～5厘米為度，第二次煎可超過(guò)藥渣表面1～2厘米。中藥的禁忌一、忌用熱水煎煮,如果直接用熱水煎煮，中藥才表層的淀粉、蛋白質(zhì)等成分會(huì)突然受熱而糊化或凝固,妨礙淀粉、蛋白質(zhì)本身的浸出，也阻礙中藥材內(nèi)部其他有效成分的浸出。所以煎煮中藥以涼開(kāi)水為好。配伍禁忌十九畏硫黃畏樸硝,水銀畏砒霜，狼毒畏密陀僧，巴豆畏牽牛，丁香畏郁金,川烏、草烏畏犀角,牙硝畏三棱,官桂畏石脂,人參畏五靈脂。十八反甘草反甘遂、大戟、海藻、芫花；烏頭反貝母、瓜蔞、半夏、白蘞、白及；藜蘆反人參、沙參、丹參、玄參、細(xì)辛、芍藥。三、對(duì)食物的禁忌1、水腫病人忌食硬固，油煎，生冷等食物。2、服發(fā)汗藥忌食用醋和生冷食物。3、服補(bǔ)藥忌食用茶葉籮卜。4、熱性病患者忌食用辛辣香燥油炸食物.5、陰虛陽(yáng)亢，血癥，時(shí)行熱病，皮膚濕瘡，癰疽等病人忌食辣味食物。6、紅腫熱痛的外科瘡瘍忌食牛羊魚(yú)蟹等食物。7、頭昏失眠性情急燥者忌食胡椒辛辣酒等。8、傷寒，溫濕忌食油膩厚味.9、痰濕阻滯消化不良，泄瀉，腹痛忌食生冷食物。10、肝陽(yáng)，肝風(fēng),癲癇，過(guò)敏，抽風(fēng)病人忌食發(fā)物。11、腸胃功能弱者忌食粘滑，油膩等食物。12、中藥有鱉甲忌食莧菜，有荊芥時(shí)忌食水產(chǎn)動(dòng)物，有蜂蜜忌食蔥,豆腐，有靈仙忌食茶葉。孕婦禁用及慎用中藥（1）禁用藥：巴豆、斑蝥、牽牛、大戟、甘遂、芫花、商陸、麝香、水蛭、虻蟲(chóng)、番瀉葉、藜蘆、鬧羊花、干漆、蟾酥、蜈蚣、水銀、砒石、木鱉子、生川烏、生草烏、生附子、雄黃、輕粉、硫黃等.（2)慎用藥:制附子、貫眾、桃仁、紅花、大黃、枳實(shí)、干姜、肉桂、益母草、法夏、常山、天南星等。湯藥的保存期限：中藥煎好后,其煎液在通常的條件下，保存不應(yīng)該超過(guò)2天，所以湯藥煎好后最好在一天服完,對(duì)有條件的,可放置冰箱冷藏，但保存期不應(yīng)該超過(guò)5天。感冒感冒的分類(lèi)：風(fēng)熱感冒:風(fēng)熱感冒臨床表現(xiàn)為身熱較重，微惡風(fēng)寒，汗出不暢，頭痛，咳嗽，痰黏或黃，咽喉干痛，鼻塞，流黃濁涕,口渴欲飲，舌苔薄白或微黃,脈浮數(shù)。風(fēng)寒感冒：風(fēng)寒感冒是因風(fēng)吹受涼而引起的感冒，秋冬發(fā)生較多。其癥狀為渾身酸痛、鼻塞流涕、咳嗽有痰。病毒性感冒：病毒性感冒:

即上呼吸道感染，又簡(jiǎn)稱(chēng)上感，是由多種病毒引起的常見(jiàn)呼吸道傳染病。誘因有受寒、淋雨、過(guò)度疲勞、營(yíng)養(yǎng)不良等?；颊叩谋翘?、唾液、痰液含有病毒，通過(guò)打噴嚏、咳嗽、說(shuō)話將病毒散播入空氣中,感染他人。健康人也可由于接觸患者的毛巾、臉盆或餐具等感染病毒而得病.感冒主要表現(xiàn)為打噴嚏、鼻塞、流鼻涕、咽干、咽痛、咳嗽、聲音嘶啞等癥狀。全身表現(xiàn)有頭痛、渾身酸痛、疲乏無(wú)力、食欲不振，或不發(fā)熱，或低熱，或高熱、畏寒等癥狀。病程一般為3天～7天。

發(fā)熱、寒戰(zhàn)既發(fā)燒又怕冷、打寒戰(zhàn)、黃綠色鼻涕嗓子疼、有白點(diǎn)咽喉紅腫,咽部黏膜上有白點(diǎn)。通常大家所說(shuō)的HYPERLINK”/view/117054。htm”三高是指什么？三高是指：高血壓、高血脂和高血糖高血壓血壓的標(biāo)準(zhǔn)按照世界衛(wèi)生組織建議使用的血壓標(biāo)準(zhǔn)是：凡正常成人收縮壓應(yīng)小于或等于140mmHg（18.6kPa），舒張壓小于或等于90mmHg(12kPa)。血壓的概念。人體血壓並不是說(shuō)體重或身高一樣是一個(gè)相對(duì)的固定值，而是在不斷變化的。人在興奮、緊張、運(yùn)動(dòng)時(shí)血壓要升高,而飲酒、洗澡后、抽煙時(shí)血壓要降低.醫(yī)學(xué)試驗(yàn)證明，一個(gè)正常人，一天當(dāng)中的血壓是有起伏波動(dòng)的，人在睡眠時(shí)血壓最低，上午8點(diǎn)到10點(diǎn)時(shí)血壓最高，一個(gè)正常人一天中收縮壓(高壓）的變化幅度在20至40mmHg之間，舒張壓(低壓)的變化幅度在10至20mmHg之間，即使在夜間，人在睡眠時(shí)，也有5至10mmHg波動(dòng)起伏.什么是高血壓高血壓是一種以動(dòng)脈血壓持續(xù)升高為主要表現(xiàn)的慢性疾病,常引起心、腦、腎等重要器官的病變并出現(xiàn)相應(yīng)的后果.高血壓的癥狀HYPERLINK”/view/2171520。htm”部位多在后腦,并伴有惡心、嘔吐等癥狀.若經(jīng)常感到頭痛,而且很劇烈，同時(shí)又惡心作嘔，就可能是向HYPERLINK”http：///view/355182.htm"惡性高血壓轉(zhuǎn)化的信號(hào)。常見(jiàn)癥狀為:眩暈、耳鳴、心悸氣短、失眠、肢體麻木等.什么是臨界高血壓一般收縮壓在141—159mmHg(18.9—21。2kPa）之間，舒張壓在91-94mmHg（12。1—12。5kPa)之間，為臨界高血壓。怎樣確診為高血壓一般測(cè)量高血壓時(shí),必須多次測(cè)量血壓，至少有連續(xù)兩次舒張期血壓的平均值在90mmHg（12。0kPa)或以上才能確診為高血壓。僅一次血壓升高者尚不能確診，但需隨訪觀察。如何預(yù)防高血壓？

1。飲食平衡控制體重適當(dāng)運(yùn)動(dòng)避免過(guò)度緊張和疲勞血壓應(yīng)控制在什么范圍？

高血壓病一經(jīng)確診,則血壓應(yīng)盡量控制在正常范圍內(nèi).年輕的、輕度的患者以血壓控制在135/85mmHg以下,老年患者控制在140/90mmHg；單純收縮壓升高者也應(yīng)將收縮壓控制在140mmHg以下

為什么高血壓病要長(zhǎng)期治療？

目前對(duì)高血壓病的治療主要是對(duì)癥處理，即控制血壓和減少高血壓造成的器管損害，一個(gè)人如果確診為高血壓病就要終生堅(jiān)持治療，控制血壓，避免發(fā)生中風(fēng)、心肌梗塞等嚴(yán)重并發(fā)癥。何時(shí)服用降壓藥效果最好？1）一般來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期使用兩種以上降壓藥者,如血壓降至正常,可在醫(yī)師指導(dǎo)下減為一種藥物，如血壓仍能維持正常，可試慢慢減量,高血壓病患者如減藥或停藥，最好在有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師指導(dǎo)下進(jìn)行，千萬(wàn)不能自行停藥.

2）人的血壓一般是上午9-11時(shí)和下午3-6時(shí)為最高。因此，高血壓病人服用降壓藥的最佳時(shí)間是上午8：30和下午2:30.如果非必須緊急降壓的情況，一般在中午和夜間應(yīng)避免用藥。3）高血壓病人若在臨睡前服用降壓藥物，其降壓作用正好與入睡后血壓有自然下降在時(shí)間上相重疊，這種情況必導(dǎo)致血壓顯著下降，使心、腦、腎等重要器官發(fā)生供血不足，從而引起“降壓灌注不良綜合征”。所以，高血壓病人在進(jìn)行藥物降壓治療時(shí)，除須天天服藥外,還應(yīng)注意掌握服藥的時(shí)間，特別注意莫在臨睡前2小時(shí)內(nèi)服用降壓藥，以免發(fā)生意外.上臂處的動(dòng)脈和手腕上的動(dòng)脈有沒(méi)有區(qū)別?從人體構(gòu)造來(lái)講，上臂處的動(dòng)脈與手腕處的動(dòng)脈血管粗細(xì)，也就是直徑幾乎是一樣的。一般上臂處動(dòng)脈血管直徑為4.2至6mm,手腕處動(dòng)脈血管直徑為4.2至5mm，因此從原理上沒(méi)有明顯誤差。血壓計(jì)常識(shí)血壓計(jì)的種類(lèi)血壓計(jì)一般分為電子血壓計(jì)和水銀血壓計(jì)兩種血壓計(jì)工作原理：1)電子血壓計(jì)采用“振蕩波感技術(shù)，即“示波法”進(jìn)行人體血壓測(cè)量。電子血壓計(jì)在腕帶逐漸放氣的過(guò)程中，對(duì)腕帶內(nèi)的壓力波動(dòng)模式進(jìn)行跟蹤；之后，程序會(huì)自動(dòng)計(jì)算出您的高，低血壓值和脈搏值.2)水銀血壓計(jì)采用的是科氏音法，科氏音法是透過(guò)聽(tīng)診器來(lái)聽(tīng)血管內(nèi)血液流動(dòng)的聲。電子血壓計(jì)和水銀血壓計(jì)的使用區(qū)別1)電子血壓計(jì)多數(shù)是利用袖帶內(nèi)高靈敏度的傳感器,采用的是示波(振蕩）法,示波(振蕩）法是透過(guò)測(cè)量血液流動(dòng)時(shí)對(duì)血管壁產(chǎn)生的振動(dòng)，它可以自動(dòng)記錄動(dòng)脈中的血液流動(dòng)狀態(tài)，并把其轉(zhuǎn)化成數(shù)字形式，測(cè)量時(shí)不需使用聽(tīng)診器,多是放在家里監(jiān)控血壓用的,非常方便。2）水銀血壓計(jì)采用的是科氏音法，科氏音法是透過(guò)聽(tīng)診器來(lái)聽(tīng)血管內(nèi)血液流動(dòng)的聲,故要求使用者必須受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，對(duì)于家庭來(lái)說(shuō)確實(shí)不太方便。而實(shí)際上由于每個(gè)醫(yī)生的聽(tīng)力反應(yīng)速度不一樣，有時(shí)因血壓讀數(shù)沒(méi)有在測(cè)量時(shí)立即記下而容易造成較大的誤差，因此每個(gè)醫(yī)生的測(cè)量也會(huì)產(chǎn)生誤差，另外，醫(yī)生常略去一些誤差而取整數(shù),比如：128mmHg、131mmHg,醫(yī)生都讀成130mmHg,電子血壓計(jì)與醫(yī)用水銀式血壓計(jì)雖然測(cè)量原理不同，但測(cè)試結(jié)果從理念上是一樣的，只是兩者對(duì)測(cè)量人的技術(shù)要求不一樣。電子血壓計(jì)的價(jià)值和意義

⑴可以連續(xù)監(jiān)測(cè)。

⑵可以讓沒(méi)有測(cè)量基礎(chǔ)技能的人測(cè)。

⑶可以讓病人在家里測(cè),免去了去診所的走動(dòng)勞累所導(dǎo)致的血壓升高，也避免了醫(yī)生不負(fù)責(zé)任亂量的后果。正確的測(cè)量血壓方法挺直身體，保持正確坐姿。測(cè)量前深呼吸3—4次后，恢復(fù)自然呼吸，放松肩部和手臂讓全身松弛。測(cè)量時(shí)，將腕帶的中部與心臟高度保持一致,并且身體和手腕不能抖動(dòng)。建議用軟的物體墊在被測(cè)手臂的臂外側(cè).手指不要用力，成自然伸展?fàn)顟B(tài)。在同一時(shí)間段、同樣環(huán)境、同樣心情狀態(tài)下測(cè)量測(cè)量血壓禁忌不要站立測(cè)試站立時(shí),站立測(cè)量誤差較大.不要將緊握拳頭.雖然腕帶位置適中，但將手掌握緊拳頭時(shí)，測(cè)量的血壓值可能會(huì)偏高。不要用另一只手托住腕帶,否則會(huì)造成誤測(cè)。不要用力支撐手臂，否則會(huì)引起血壓的增加。使用電子血壓計(jì)測(cè)量血壓后應(yīng)該注意什么問(wèn)題?

1.若長(zhǎng)期不使用應(yīng)把電池或變壓器拆卸下來(lái)勿置于高溫、高潮濕的環(huán)境中，避免內(nèi)部電子零件損壞為延長(zhǎng)儀器使用壽命，充氣管和壓脈帶應(yīng)循序妥善裝好，勿折疊過(guò)緊而損壞使用電子血壓計(jì)測(cè)量血壓時(shí)應(yīng)該注意什么問(wèn)題？

1。充氣管插座應(yīng)接好，避免漏氣設(shè)定好血壓最高充氣值（有些型號(hào)不必設(shè)定)手臂靜止，請(qǐng)勿講話

什么樣的情形下適合測(cè)量血壓？

1。創(chuàng)造安定的環(huán)境早晨起床，心情平靜放松時(shí)沒(méi)有大小便意時(shí)室溫在20度左右時(shí),安靜，周?chē)鷽](méi)有噪音的場(chǎng)所

什么樣的情形下會(huì)導(dǎo)致血壓偏高？服用降壓藥的人，失去藥效時(shí)會(huì)引起血壓值偏高.

2）臂帶纏繞位置不正確，導(dǎo)致血壓計(jì)捕捉不到動(dòng)脈信號(hào),測(cè)出的血壓值偏高。

3）臂帶纏繞過(guò)松,會(huì)使壓迫力傳送不到動(dòng)脈，導(dǎo)致血壓值偏高。4）測(cè)量時(shí)姿勢(shì)不正確，彎腰、盤(pán)腿坐等易產(chǎn)生腹壓的姿勢(shì)及臂帶位置低于心臟水平高度。通常銷(xiāo)售中常遇到的問(wèn)題一、為什么每次測(cè)量的血壓值都不一樣?1)人的血壓在一天之內(nèi)的變化相對(duì)是很大的.嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，人每一時(shí)刻的血壓都是不一樣的，而且還會(huì)隨著人的心理狀態(tài)、時(shí)間、季節(jié)、氣溫的變化以及測(cè)量的部位、體位的不同而發(fā)生變化的.而兩次測(cè)量得到同一血壓值是基本不可能的,也是十分罕見(jiàn)的。因此,每天測(cè)量血壓的時(shí)間應(yīng)該固定,醫(yī)生建議，最佳的測(cè)量血壓時(shí)間應(yīng)該是清晨起床后，這時(shí)人處于一種靜息狀態(tài)下，比較能真實(shí)地反映血壓水

2）血壓會(huì)因各種原因產(chǎn)生波動(dòng)：吸煙、運(yùn)動(dòng)、測(cè)量時(shí)談話、沐浴、飲酒、緊張、溫度變化等。

3)反復(fù)持續(xù)測(cè)量，會(huì)使手臂受壓迫而導(dǎo)致血液流通不暢，引起血壓值變化二、為什么醫(yī)生給我測(cè)的血壓和用電子血壓計(jì)測(cè)的血壓不一樣？1）實(shí)際上電子血壓計(jì)測(cè)出的數(shù)值反映的是人體測(cè)量時(shí)刻的血壓，因此，只有每天在同一時(shí)間,用同一姿勢(shì)測(cè)量血壓，才能得到可比較的血壓值，只有每天在同一時(shí)間、用同一姿勢(shì)測(cè)量血壓，才能得到有可比性的血壓值.2）測(cè)量時(shí)的姿勢(shì)對(duì)測(cè)量結(jié)果也有影響。一般測(cè)量位置比心臟的高度每升高10cm血壓值就降低8mmHg左右，高度每降低10cm血壓值就升8mmHg左右.3）另外，醫(yī)生常略去一些誤差而取整數(shù)，比如：128mmHg、13