某地產(chǎn)公司績效考核體系

PAGEPAGE1*＊*地產(chǎn)績效考核辦法一、績效考核概述1、績效考核績效考核，也稱績效考評(píng)，是針對(duì)企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法,對(duì)員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過程。2、績效管理績效管理是對(duì)績效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動(dòng)?？冃Ч芾硎峭ㄟ^對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績的評(píng)價(jià),并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中,以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績效水平.二、房地產(chǎn)工程項(xiàng)目績效考核管理制度制度名稱房地產(chǎn)項(xiàng)目績效考核管理制度受控狀態(tài)編號(hào)第1章總則第1條目的為提高房地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)作效率,充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部工作人員的積極性，結(jié)合本公司實(shí)際情況,制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于房地產(chǎn)項(xiàng)目部全體工作人員,考核對(duì)象包括項(xiàng)目和個(gè)人（項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目部工作人員)。第3條考核時(shí)間房地產(chǎn)項(xiàng)目考核時(shí)間為項(xiàng)目竣工后20日內(nèi).第2章考核的組織管理第4條考核委員會(huì)考核委員會(huì)具體負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目考核的組織管理工作，其職責(zé)包括以下內(nèi)容：1.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審、項(xiàng)目考評(píng)工作的組織、監(jiān)督與指導(dǎo)等.2。負(fù)責(zé)糾正項(xiàng)目考核工作中的不規(guī)范行為。3.負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制訂的項(xiàng)目工作計(jì)劃和項(xiàng)目考評(píng)指標(biāo)。4。負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目考評(píng)結(jié)果。5.負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)下屬的績效考核。6.受理項(xiàng)目人員的考評(píng)申訴.第5條綜合部1.組織績效考核委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施考核.2.績效考核方法的指導(dǎo)與培訓(xùn)。3。對(duì)項(xiàng)目部的考核結(jié)果進(jìn)行匯總、整理。4。協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目部績效申訴的具體工作。5。負(fù)責(zé)為項(xiàng)目成員建立績效考核檔案。第6條項(xiàng)目經(jīng)理1。負(fù)責(zé)項(xiàng)目績效考核工作的落實(shí).2。負(fù)責(zé)幫助本項(xiàng)目成員制訂工作計(jì)劃和績效指標(biāo)。3。指導(dǎo)項(xiàng)目成員收集整理考評(píng)信息。4。負(fù)責(zé)對(duì)所屬項(xiàng)目部成員進(jìn)行竣工考核評(píng)價(jià)。5。負(fù)責(zé)所屬員工的績效反饋，并幫助員工制訂績效改進(jìn)計(jì)劃。第3章考核內(nèi)容第7條項(xiàng)目經(jīng)理考核指標(biāo),如下表所示。工程項(xiàng)目經(jīng)理績效考核表考核人職務(wù)考核階段考核時(shí)間主要指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值得分計(jì)劃完成率20％按計(jì)劃完成按制工期20％在合同期內(nèi)完成任務(wù)工程質(zhì)量30%項(xiàng)目工程質(zhì)量合格率100％,優(yōu)良品率達(dá)到85％以上，觀感評(píng)分達(dá)到85分以上費(fèi)用控制率15%控制在100%范圍以內(nèi)安全生產(chǎn)15%杜絕死亡,防止重傷，輕傷率控制在0.6％以下合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià):第8條項(xiàng)目部成員考核指標(biāo),如下表所示。工程項(xiàng)目部成員績效考核表考核人職務(wù)考核階段考核時(shí)間考核指標(biāo)權(quán)重關(guān)鍵事項(xiàng)記錄得分工作計(jì)劃完成率35％團(tuán)隊(duì)合作20%敬業(yè)精神15％工作態(tài)度15%工作能力15%合計(jì)總分意見、建議與綜合評(píng)價(jià)：第9條綜合評(píng)價(jià)成績的計(jì)算綜合評(píng)價(jià)成績＝績效考核得分×項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)根據(jù)項(xiàng)目竣工后由相關(guān)評(píng)價(jià)主體對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出最終得分，確定項(xiàng)目的竣工評(píng)價(jià)系數(shù),具體參見下表.項(xiàng)目竣工等級(jí)優(yōu)良中一般差項(xiàng)目得分91～100分81～90分71～80分61～70分60分以下項(xiàng)目竣工系數(shù)1。21。00.80。60。4第4章項(xiàng)目考核結(jié)果的整理和應(yīng)用第10條項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)公司根據(jù)項(xiàng)目部成員的績效考核成績發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金,具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：1.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額＝項(xiàng)目部總獎(jiǎng)金的30％×（項(xiàng)目經(jīng)理綜合評(píng)價(jià)成績/100）2。項(xiàng)目部成員應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額＝項(xiàng)目部成員綜合評(píng)價(jià)成績×（不包括項(xiàng)目經(jīng)理）第11條作為員工培訓(xùn)的依據(jù)綜合部根據(jù)員工績效考核得分情況,進(jìn)行深入分析，找出可以通過針對(duì)性培訓(xùn)進(jìn)行改善和提升員工業(yè)績的因素，制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案.第12條作為職位晉升的依據(jù)第5章附則第13條本制度由綜合部負(fù)責(zé)制定、解釋與修改.第14條本制度自2010年1月1日起生效.相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期三、工程項(xiàng)目經(jīng)理績效考核方案方案名稱工程績效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編號(hào)甲方總經(jīng)理乙方項(xiàng)目經(jīng)理甲方現(xiàn)聘請(qǐng)乙方擔(dān)任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù)，根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書.一、考核期限2011年二、雙方的權(quán)利和義務(wù)①甲方擁有對(duì)乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開必要工作的責(zé)任。②乙方負(fù)責(zé)所在部門的一切日常事務(wù),要求保質(zhì)保量地完成公司規(guī)定的相應(yīng)工作,在工作上服從甲方的安排。三、薪酬標(biāo)準(zhǔn)①乙方年薪為____萬元(乙方年薪=固定薪酬×70％+浮動(dòng)薪酬×30％).②每月固定發(fā)放薪水____人民幣;每月浮動(dòng)部分為____~____元人民幣，根據(jù)月度KPI打分確定發(fā)放額度，并于當(dāng)月發(fā)放。③每半年根據(jù)半年考核的常規(guī)KPI指標(biāo)表對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)額度為____~____元。四、工作目標(biāo)與考核（一）KPI指標(biāo)考核項(xiàng)目經(jīng)理常規(guī)的KPI考核指標(biāo)如下表所示。KPI考核指標(biāo)表考核指標(biāo)權(quán)重分值計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際目標(biāo)財(cái)務(wù)類指標(biāo)總產(chǎn)值總成本總利潤非財(cái)務(wù)類指標(biāo)工程進(jìn)度工程計(jì)劃完成率原料供應(yīng)的及時(shí)性工程優(yōu)良率工程合格率安全生產(chǎn)事故……(二）年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況詳見下表.年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估(三)工作能力考核考核的依據(jù)是職位說明書五、附則①考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經(jīng)營計(jì)劃的參考.②預(yù)算部與綜合部對(duì)目標(biāo)責(zé)任書的執(zhí)行情況進(jìn)行過程控制，審計(jì)部加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)察力度.③本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜，情況發(fā)生時(shí)在征求總裁意見后,由公司另行研究確定解決辦法.④本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司綜合部。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期四、營銷總監(jiān)績效考核被考核人姓名職位營銷總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10％考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在____％以上主營業(yè)務(wù)收入10％考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬元銷售收入10%考核期內(nèi)銷售收入達(dá)到____萬元銷售費(fèi)用5％考核期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)貨款回收率5％考核期內(nèi)貨款回收率達(dá)到____％內(nèi)部運(yùn)營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10％考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____％銷售計(jì)劃完成率10％考核期內(nèi)銷售計(jì)劃完成率達(dá)到____％合同履約率5％考核期內(nèi)合同履約率達(dá)到____％銷售增長率5%考核期內(nèi)達(dá)到____％市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率達(dá)到____％客戶類市場(chǎng)占有率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到____%客戶保有率5％考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)到____%客戶滿意率5％考核期內(nèi)客戶滿意率在____％以上學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100％核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到____%本次考核總得分考核指標(biāo)說明銷售增長率銷售增長率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字:日期：簽字:日期：簽字:日期:五、客服主管績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位客服總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10％考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在____％以上主營業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬元客服費(fèi)用控制10％客服費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____％客服工作計(jì)劃完成率10％考核期內(nèi)客服工作計(jì)劃完成率達(dá)到100％客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率10%考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)到____%客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率10%考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在____％以上客戶類客戶投訴處理滿意率10％考核期內(nèi)客服投訴處理滿意率達(dá)到____％以上投訴解決率5％考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到____%部門協(xié)作滿意度5％考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到____分以上學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計(jì)劃完成率5％考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100％核心員工保有率5％考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到____％本次考核總得分考核指標(biāo)說明1?？头鞒谈纳颇繕?biāo)達(dá)成率客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率=2。投訴解決率投訴解決率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期:簽字：日期：簽字：日期：六、銷售部長績效考核方案方案名稱銷售部長績效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編號(hào)一、目的為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與銷售部長簽訂此目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成。二、責(zé)任期限2011年1月日～2011年三、職權(quán)①對(duì)公司銷售人員的任免建議權(quán)及考核權(quán).②對(duì)市場(chǎng)營運(yùn)有決策建議權(quán)。③有權(quán)組織制定市場(chǎng)管理方面的規(guī)章制度和市場(chǎng)營銷機(jī)制的建立與修改.④市場(chǎng)營運(yùn)費(fèi)用規(guī)劃及建議權(quán)。四、工作目標(biāo)與考核（一)業(yè)績指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)銷售額績效目標(biāo)值為____%，每低于1％，減____分，完成率<___%，此項(xiàng)得分為0銷售增長率績效目標(biāo)值為____%，每低于1％，減____分，完成率〈___%，此項(xiàng)得分為0銷售計(jì)劃完成率績效目標(biāo)值為____%,每低于1%，減____分，完成率〈___%，此項(xiàng)得分為0銷售回款率績效目標(biāo)值為____％,每低于1％，減____分，完成率<___％，此項(xiàng)得分為0銷售費(fèi)用率績效目標(biāo)值≤____%,每高于1%，減____分，費(fèi)用率〉___%，此項(xiàng)得分為0市場(chǎng)占有率績效目標(biāo)值為____％，每低于1％,減____分,完成率<___%，此項(xiàng)得分為0（二）管理績效指標(biāo)①企業(yè)形象建設(shè)與維護(hù)，通過領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)定，領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)達(dá)____分，每低____分,減____分。②客戶有效投訴次數(shù)每有1例,減____分。③核心員工保有率達(dá)到____%，每低于1%，減____分.④下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為,每有1例，減____分.⑤部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)100％,每低于1％，減____分.⑥銷售報(bào)表提交的及時(shí)性.沒按時(shí)提交的情況每出現(xiàn)一次，減____分。五、附則①本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書。②本責(zé)任書的簽訂之日為生效的日期，責(zé)任書一式兩份，公司與被考核者雙方各執(zhí)一份。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期七、房地產(chǎn)銷售人員績效考核方案方案名稱房地產(chǎn)銷售人員績效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)一、考核基本情況(一）考核目的為了有效評(píng)價(jià)房地產(chǎn)銷售人員的工作業(yè)績,及時(shí)改進(jìn)和提升工作品質(zhì)，激勵(lì)成績突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,特制定本方案。（二)考核形式以業(yè)績考核為主,多種考核形式綜合運(yùn)用。（三)考核周期銷售人員采取月度考核的辦法,由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一對(duì)銷售人員實(shí)施考核。二、業(yè)績考核操作辦法（一）業(yè)績考核的原則銷售人員的業(yè)績考核與部門銷售業(yè)績和個(gè)人銷售業(yè)績雙向掛鉤,部門銷售業(yè)績決定總提成額度發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人銷售業(yè)績決定自身收入.（二)銷售人員績效獎(jiǎng)金的計(jì)算銷售人員績效獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)額＝個(gè)人績效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額×業(yè)績提成比例1。個(gè)人績效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額個(gè)人績效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額＝銷售數(shù)量獎(jiǎng)＋銷售價(jià)格獎(jiǎng)＋提前收款獎(jiǎng)（1）銷售數(shù)量獎(jiǎng)(2）銷售價(jià)格獎(jiǎng)銷售人員操作結(jié)果高于規(guī)定付款方式折扣率的,按其差率的%計(jì)提獎(jiǎng)金。（3）提前收款獎(jiǎng)銷售人員根據(jù)定購合同確定的付款日期,若提前10天收到房款,則按實(shí)際收到房款折算成面積,按元/m2支付獎(jiǎng)金,提前收款時(shí)間每遞增5天,折算到每平方米的提獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)增加元。2。業(yè)績提成標(biāo)準(zhǔn)①完成本部門計(jì)劃銷售任務(wù)100％以上的,按個(gè)人績效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的110％支付。②完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)的90%以上不到100%的，按個(gè)人績效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的100%支付.③完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)的70％以上不到90％的，按個(gè)人績效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的80%支付。④完成本部門計(jì)劃銷售面積任務(wù)不足70%的，按個(gè)人績效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的60%支付。三、相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定(一）獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定①受到客戶表揚(yáng)的,每次酌情給予元到元的獎(jiǎng)勵(lì)。②每月銷售冠軍獎(jiǎng)元。③季度銷售能手獎(jiǎng)元。④突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)元.⑤超額完成任務(wù)獎(jiǎng)元.⑥行政口頭表揚(yáng).⑦公司通告表揚(yáng)。（二）處罰規(guī)定①銷售人員不按照公司規(guī)定填寫相關(guān)表格的，每次酌情扣發(fā)元到元的獎(jiǎng)金。②銷售人員完不成銷售任務(wù)的，按元/m2扣罰,至每月工資不低于元止。③已轉(zhuǎn)正的銷售人員連續(xù)三個(gè)月不能完成銷售任務(wù)的,員工待遇等同于試用員工；如果試用員工不能完成銷售任務(wù)的,將被淘汰。④銷售人員私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)收取費(fèi)用的,做除名處理。⑤銷售出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員元到元的處罰。⑥銷售人員不按順序接待客戶，并受到客戶投訴的，第一次給予警告處分，第二次給予元的處罰,第三次給予元的處罰。⑦銷售人員涂改客戶記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴(yán)重警告處分，本次成交提成充公，第二次給予除名處理。⑧銷售人員若因態(tài)度問題遭到投訴的,一經(jīng)核實(shí)做除名處理。⑨銷售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶投訴的,一經(jīng)核實(shí)，第一次給予警告處分,第二次給予元的處罰。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期八、綜合部績效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1部門工作計(jì)劃按時(shí)完成率月/季/年度總經(jīng)辦2文書記錄起草差錯(cuò)次數(shù)月/季/年度發(fā)生影響文書記錄質(zhì)量的嚴(yán)重錯(cuò)誤次數(shù)總經(jīng)辦3總經(jīng)理日程安排合理性月/季/年度總經(jīng)理對(duì)日程安排表示不滿意的次數(shù)總經(jīng)辦4印鑒違規(guī)使用次數(shù)月/季/年度沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù)總經(jīng)辦5文件傳遞及時(shí)性月/季/年度考核期內(nèi)沒有及時(shí)傳遞文件的次數(shù)總經(jīng)辦6會(huì)議準(zhǔn)備的充分性月/季/年度因會(huì)議準(zhǔn)備不足而造成會(huì)議延誤或會(huì)議中斷的次數(shù)總經(jīng)辦7檔案資料歸檔及時(shí)率月/季/年度總經(jīng)辦8企業(yè)宣傳網(wǎng)站更新頻率月/季/年度考核期內(nèi)企業(yè)宣傳網(wǎng)站每周更新的次數(shù)總經(jīng)辦九、綜合部長績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位行政總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10％考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在____%以上主營業(yè)務(wù)收入5％考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬元辦公用品費(fèi)用控制5％考核期內(nèi)辦公用品費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)行政成本控制10％考核期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____％行政工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)行政工作計(jì)劃完成率達(dá)到100％行政工作流程改善目標(biāo)完成率10％考核期內(nèi)行政工作流程改善目標(biāo)完成率達(dá)到____％后勤工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%行政辦公設(shè)備完好率5％考核期內(nèi)達(dá)到____％客戶類內(nèi)部員工滿意率5％考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿意率達(dá)到____％后勤投訴次數(shù)10％考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于____次學(xué)習(xí)發(fā)展類人力計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100％核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到____%本次考核總得分考核指標(biāo)說明行政辦公設(shè)備完好率行政辦公設(shè)備完好率=×100%被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期:簽字:日期:簽字:日期：十、財(cái)務(wù)總監(jiān)績效考核方案方案名稱財(cái)務(wù)總監(jiān)績效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編號(hào)一、崗位類別和聘期姓名任職部門財(cái)務(wù)部職務(wù)財(cái)務(wù)總監(jiān)入職時(shí)間____年____月____日聘期____年____月____日~____年____月____日考核期____年____月____日～____年____月____日二、主要職責(zé)1。組織編制財(cái)務(wù)、資金、審計(jì)等規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作流程。2。對(duì)公司資金的時(shí)間安排進(jìn)行組織、計(jì)劃、控制與管理。3。財(cái)務(wù)監(jiān)控。4。財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)。5。疏通融資渠道。6。分管部門管理.三、工作目標(biāo)1。財(cái)務(wù)預(yù)算與控制,對(duì)預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題沒有及時(shí)解決，每出現(xiàn)1次，減____分。2.財(cái)務(wù)分析。每月（季度）至少提供一次財(cái)務(wù)分析報(bào)告并提出相關(guān)決策建議，未能提供有效的相關(guān)信息，減____分～____分.3。疏通融資渠道，確保融資渠道暢通，領(lǐng)導(dǎo)交辦的融資任務(wù)100％地完成，每差1%,減____分。4.投資回報(bào)率達(dá)到____%，每低1％,減____分。5.資金利用率達(dá)到____%,每低1％,減____分.6。成本控制。對(duì)各部門的成本進(jìn)行控制，未能按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度控制各項(xiàng)費(fèi)用的情況每出現(xiàn)1次,減____分。7。分管部門人員管理，部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100％,未完成該項(xiàng)工作，減____分；及時(shí)公正地對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，下屬員工對(duì)績效考核工作滿意度評(píng)分在____分以上,加____分。8.年度重點(diǎn)工作完成情況。年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估說明：①年度重點(diǎn)工作中，如出現(xiàn)子項(xiàng)目或者分階段目標(biāo)的情況,應(yīng)對(duì)子項(xiàng)目和分階段目標(biāo)都賦予相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分值。②在年中，因生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的需要而對(duì)年度重點(diǎn)工作進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)對(duì)年度重點(diǎn)工作的標(biāo)準(zhǔn)分值進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。四、附則1.責(zé)任人在工作期內(nèi)若出現(xiàn)重大責(zé)任事故，則公司有權(quán)對(duì)責(zé)任人提出終止聘用合同。2。本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書.3。本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。4.本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司綜合部。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期十一、采購部部長績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位采購部部長部門采購部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1采購計(jì)劃完成率20％考核期內(nèi)采購計(jì)劃完成率達(dá)到%以上2采購成本降低目標(biāo)達(dá)成率15%考核期內(nèi)采購成本降低目標(biāo)達(dá)成率達(dá)到％3采購部門管理費(fèi)用控制10％考核期內(nèi)控制在預(yù)算范圍之內(nèi)4采購及時(shí)率10％考核期內(nèi)采購及時(shí)率達(dá)到％以上5采購質(zhì)量合格率10％考核期內(nèi)采購質(zhì)量合格率達(dá)到100％6采購計(jì)劃編制及時(shí)率10％考核期內(nèi)采購計(jì)劃編制及時(shí)率達(dá)到％7供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃完成率在％以上8供應(yīng)商履約率5％考核期內(nèi)供應(yīng)商履約率達(dá)到％9供應(yīng)商滿意率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商滿意率在%以上10員工管理5％部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.采購及時(shí)率采購及時(shí)率=2。采購計(jì)劃編制及時(shí)率采購計(jì)劃編制及時(shí)率=被考核人考核人復(fù)核人簽字:日期：簽字：日期:簽字：日期：十二、采購人員績效考核實(shí)施方案方案名稱采購人員績效考核實(shí)施方案受控狀態(tài)編號(hào)一、目的為貫徹企業(yè)績效考核管理制度,全面評(píng)價(jià)采購人員的工作績效，保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也為員工的薪資調(diào)整、教育培訓(xùn)、晉升等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定采購人員績效考核實(shí)施方案.二、遵循原則（一)明確化、公開化原則考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序和考評(píng)責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定,而且在考評(píng)中應(yīng)當(dāng)遵守這些規(guī)定.同時(shí)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、程序和對(duì)考評(píng)責(zé)任者的規(guī)定在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)對(duì)全體員工公開。（二）客觀考評(píng)的原則明確規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，避免摻入主觀性和感情色彩。做到“用事實(shí)說話”,考評(píng)一定要建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上。其次要做到把被考評(píng)者與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是在人與人之間進(jìn)行比較。（三）差別的原則考核的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限,針對(duì)不同的考評(píng)評(píng)語在工資、晉升、使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別,使考評(píng)帶有刺激性，激勵(lì)員工的上進(jìn)心.（四)反饋原則考評(píng)結(jié)果(評(píng)語）一定要反饋給被考評(píng)者本人.在反饋考評(píng)結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考評(píng)者就評(píng)語進(jìn)行說明解釋,肯定成績和進(jìn)步，說明不足之處，提供今后努力方向的參考意見等。三、適用范圍適用于本企業(yè)采購部人員，以下人員除外。①考核期開始后進(jìn)入本企業(yè)的員工。②因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者。③因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者。④雖然在考核期任職,但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者.四、績效考核小組成員綜合部負(fù)責(zé)組織績效考核的全面工作,其主要成員包括綜合部長、審計(jì)部長、財(cái)務(wù)部長、經(jīng)營部長。五、采購績效考核實(shí)施(一）采購人員績效考核指標(biāo)采購人員績效考核以適時(shí)、適質(zhì)、適量、適價(jià)、適地的方式進(jìn)行,并用量化指標(biāo)作為考核的尺度。主要利用采購時(shí)間、采購品質(zhì)、采購數(shù)量、采購價(jià)格、采購效率五個(gè)方面的指標(biāo)對(duì)采購人員進(jìn)行績效考核。量化指標(biāo)如下表所示.采購人員績效考核指標(biāo)績效考核方面權(quán)重(%)考核指標(biāo)/指標(biāo)說明時(shí)間績效15％停工斷料，影響工時(shí)緊急采購(如空運(yùn)）的費(fèi)用差額品質(zhì)績效15％進(jìn)料品質(zhì)合格率物料使用的不良率或退貨率數(shù)量績效30%呆物料金額呆物料損失金額庫存金額庫存周轉(zhuǎn)率價(jià)格績效30%實(shí)際價(jià)格與標(biāo)準(zhǔn)成本的差額實(shí)際價(jià)格與過去平均價(jià)格的差額比較使用時(shí)價(jià)格和采購時(shí)價(jià)格的差額將當(dāng)期采購價(jià)格與基期采購價(jià)格的比率同當(dāng)期物價(jià)指數(shù)與基期物價(jià)指數(shù)的比率進(jìn)行比較效率績效10％采購金額采購收益率采購部門費(fèi)用新開發(fā)供應(yīng)商數(shù)量采購?fù)瓿陕叔e(cuò)誤采購次數(shù)訂單處理時(shí)間(二）績效考核周期采購部經(jīng)理對(duì)于短期內(nèi)工作產(chǎn)出較清晰的記錄和印象以及對(duì)工作的產(chǎn)出及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，有利于及時(shí)地改進(jìn)工作，以月度為周期進(jìn)行考核；對(duì)于周邊績效指標(biāo)，以季度或年度進(jìn)行考核。（三）績效考核方法及說明采購人員績效考核采用量化指標(biāo)與日常工作表現(xiàn)考核相結(jié)合來進(jìn)行，量化指標(biāo)占考核的70％，日常工作表現(xiàn)考核占30％。兩次考核的總和即為采購人員的績效。采購人員績效考核計(jì)算方式如下：采購人員績效考核分?jǐn)?shù)=量化指標(biāo)綜合考核得分×70％+日常工作表現(xiàn)×30％（四)績效考核實(shí)施績效考核小組工作人員根據(jù)員工的實(shí)際工作情況展開評(píng)估，員工本人將自己的考核期間的工作報(bào)告在考核期間交于人力資源部，綜合部匯總并統(tǒng)計(jì)結(jié)果，在績效反饋階段將考核結(jié)果告知被考核者本人。（五）考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為五個(gè)層次（劃分標(biāo)準(zhǔn)見表)，其結(jié)果為綜合部獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)整、員工培訓(xùn)、崗位調(diào)整、人事變動(dòng)等提供客觀的依據(jù)。績效考核結(jié)果等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)杰出優(yōu)秀中等需提高差A(yù)BCDE85分以上85分以下~75分75分以下~65分65分以下～50分50分以下根據(jù)員工績效考核的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)員工與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距，從而制訂有針對(duì)性的員工發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,提高培訓(xùn)的有效性,使員工的素質(zhì)得到提高，最終為企業(yè)管理水平的提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).（六)績效考核實(shí)施工具對(duì)采購人員的績效考核,主要的考核實(shí)施工具有采購人員績效考核表、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)說明表(如下表所見）.采購人員績效考核表項(xiàng)目權(quán)重等級(jí)說明自我評(píng)分綜合得分杰出優(yōu)秀中等需提高差定量指標(biāo)時(shí)間績效15%品質(zhì)績效15％數(shù)量績效30％價(jià)格績效30％效率績效10％定量指標(biāo)權(quán)重為70％定性指標(biāo)責(zé)任感30％合作度30%主動(dòng)性20%紀(jì)律性20％定性指標(biāo)權(quán)重為30%綜合得分考核補(bǔ)充:考核人：被考核人：考核日期：年月日等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)說明表項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)等級(jí)劃分說明杰出優(yōu)秀中等有待提高急需提高時(shí)間績效是否導(dǎo)致停工從不沒有無記錄3次以下3次以上品質(zhì)績效進(jìn)料品質(zhì)合格率100％90％85%65％60％以下物料使用不良率05%以下5％—10%10％—15％15％以上數(shù)量績效呆料物料金額萬元以下～萬元～萬元~萬元萬元以上庫存周轉(zhuǎn)率％以上％～%%～%％~％％以下價(jià)格績效采購成本降低率％以上％~％％~％%~%％以下采購價(jià)格降低額萬元以上~萬元～萬元～萬元萬元以上效率績效采購?fù)瓿陕剩ヒ陨希％%～%%～％%以下訂單處理時(shí)間天以內(nèi)~天～天～天天以上指標(biāo)等級(jí)得分說明杰出優(yōu)秀中等有待提高急需提高10分8分5分2分0分相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期十三、招商部績效考核序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1銷售額月/季/年度考核期內(nèi)全部銷售收入總計(jì)營銷部2銷售量月/季/年度考核期內(nèi)全部銷售數(shù)量總計(jì)營銷部3營銷計(jì)劃達(dá)成率月/季/年度營銷部4銷售增長率年度營銷部5市場(chǎng)占有率月/季/年度市場(chǎng)部6實(shí)際回款率月/季/年度營銷部7銷售費(fèi)用預(yù)算月/季/年度在銷售過程中發(fā)生的、為實(shí)現(xiàn)銷售收入而支付的各項(xiàng)費(fèi)用財(cái)務(wù)部8壞賬率年度財(cái)務(wù)部9促銷效果評(píng)估月/季/年度通過一般綜合投入產(chǎn)出比評(píng)估法、銷售增量回報(bào)比評(píng)估法、效益增量回報(bào)比評(píng)估法三種方法進(jìn)行評(píng)估1。投入產(chǎn)出比評(píng)估法促銷效果=2。銷售增量回報(bào)比評(píng)估法促銷效果=3。效益增量回報(bào)比評(píng)估法促銷效果=營銷部10新品（重點(diǎn)推介商品)銷售收入百分比月/季/年度營銷部十四、招商部部長績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位市場(chǎng)部經(jīng)理部門市場(chǎng)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1招商市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率20％考核期內(nèi)市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率在%以上2策劃方案成功率15%考核期內(nèi)策劃方案成功率達(dá)到％以上3市場(chǎng)推廣活動(dòng)費(fèi)用控制率15％考核期內(nèi)推廣費(fèi)用控制率控制在％以內(nèi)4推廣活動(dòng)銷售增長率10%考核期內(nèi)因推廣活動(dòng)銷售增長率達(dá)到％5推廣活動(dòng)效果10％考核期內(nèi)推廣活動(dòng)效果得分達(dá)到分以上6部門管理費(fèi)用控制5%考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)7品牌市場(chǎng)價(jià)值增長率5％考核期內(nèi)品牌市場(chǎng)價(jià)值增長率達(dá)到％以上8傳播促銷費(fèi)用率5%考核期內(nèi)傳播促銷費(fèi)用率控制在%9媒體正面曝光次數(shù)5％考核期內(nèi)媒體正面曝光次數(shù)在次以上10市場(chǎng)調(diào)研招商計(jì)劃達(dá)成率5％考核期內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率在%以上11員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評(píng)分達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.市場(chǎng)推廣活動(dòng)費(fèi)用控制率市場(chǎng)推廣活動(dòng)費(fèi)用控制率=2。傳播促銷費(fèi)用率傳播促銷費(fèi)用率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期:簽字：日期：十五、招商員人員績效考核方案方案名稱市場(chǎng)人員績效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)一、考核原則1。業(yè)績考核（定量)+行為考核（定性）。2。定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn),定性做到公平客觀。3.考核結(jié)果與員工收入掛鉤.二、考核標(biāo)準(zhǔn)1。市場(chǎng)人員業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會(huì)每季度確定調(diào)整一次。2.市場(chǎng)人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。（1）執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。(2)履行本部門工作的行為表現(xiàn)。（3)完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。（4）遵守國家法律法規(guī)、社會(huì)公德的行為表現(xiàn).（5)其他。其中:當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為0。6分以上;行為表現(xiàn)良好者為0.8分以上，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分。如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者,突出表現(xiàn)者可以最高加到1。2分.如當(dāng)月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者，行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分.三、考核內(nèi)容與指標(biāo)市場(chǎng)人員績效考核表如下表所示。市場(chǎng)人員績效考核表姓名部門職稱性別到職日期考核內(nèi)容最高分?jǐn)?shù)自行評(píng)分初核評(píng)分復(fù)核評(píng)分初核評(píng)語專業(yè)知識(shí)具有豐富的專業(yè)知識(shí),并能充分發(fā)揮完成任務(wù)15具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，能順利完成任務(wù)13具有一般的專業(yè)知識(shí)，能符合職責(zé)需要11專業(yè)知識(shí)不足，影響工作進(jìn)展8缺乏專業(yè)知識(shí)，無成效可言5工作績效工作效率高，具有卓越創(chuàng)意20能勝任工作，效率較標(biāo)準(zhǔn)高17工作不誤期,表現(xiàn)符合要求14勉強(qiáng)勝任工作，無甚表現(xiàn)10工作效率低,時(shí)有差錯(cuò)7責(zé)任感責(zé)任心極強(qiáng)，能徹底達(dá)成任務(wù)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以放心交付工作15具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以交付工作13尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)11責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督促,方能完成工作8欠缺責(zé)任心,時(shí)時(shí)督促,仍不能如期完成工作5協(xié)調(diào)合作善于協(xié)調(diào)，能積極主動(dòng)與人合作10復(fù)核評(píng)語樂意與人協(xié)調(diào),能順利達(dá)成任務(wù)8尚能與人合作，能達(dá)成工作要求7協(xié)調(diào)不善，致使工作發(fā)生困難5無法與人協(xié)調(diào)，致使工作無法進(jìn)行3工作態(tài)度不需督促，能主動(dòng)安排自己的工作10具有積極性,能自覺地完成任務(wù)8基本上能積極工作7對(duì)工作不太熱心5對(duì)工作消極應(yīng)付3發(fā)展?jié)摿W(xué)識(shí)與涵養(yǎng)俱優(yōu)，極具發(fā)展?jié)摿?0具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)識(shí)、涵養(yǎng)，具有發(fā)展?jié)摿?稍有學(xué)識(shí)與涵養(yǎng)，可以培養(yǎng)訓(xùn)練7學(xué)識(shí)與涵養(yǎng)稍有不足,不適培養(yǎng)訓(xùn)練5欠缺學(xué)識(shí)與涵養(yǎng),不具發(fā)展?jié)摿?品德言行品行廉潔、言行誠信、守正不阿，足為楷模10品性誠實(shí)、言行規(guī)律8言行尚屬正常，無越軌行為7固執(zhí)己見，不易與人相處5品行不佳，言行粗暴3成本意識(shí)成本意識(shí)強(qiáng)烈,能積極節(jié)省，避免浪費(fèi)10考核分?jǐn)?shù)具備成本意識(shí)，尚能節(jié)省8尚具成本意識(shí)，尚能節(jié)省7缺乏成本意識(shí)，稍有浪費(fèi)5成本意識(shí)欠缺，以致常有浪費(fèi)3評(píng)定總分100評(píng)核等級(jí)評(píng)分人員簽章特殊獎(jiǎng)懲分?jǐn)?shù)理由考核結(jié)果□予以晉級(jí)，晉級(jí)至級(jí),工資晉至元□保留原工資級(jí)別□予以通報(bào)批評(píng)□予以降級(jí),降至級(jí)，工資降至元四、考核方法1.員工考核時(shí)間:下一月的第一個(gè)工作日。2.員工考核結(jié)果公布時(shí)間:下一月的第三個(gè)工作日。3。員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20％，業(yè)績考核額度占15％，行為考核額度占5％.4。員工考核掛鉤收入的計(jì)算公式為：Z=公式中具體指標(biāo)含義如下表所示。公式中具體指標(biāo)含義指標(biāo)含義A不同部門的業(yè)績考核額度B行為考核額度C當(dāng)月業(yè)績考核指標(biāo)X當(dāng)月公司營業(yè)收入Y當(dāng)月員工行為考核的分?jǐn)?shù)Z當(dāng)月員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得5。員工考核掛鉤收入的浮動(dòng)限度為當(dāng)月工資的80％~140％.6。員工掛鉤收入的發(fā)放:每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放,每季度發(fā)放三個(gè)月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得。五、考核程序1.業(yè)績考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部根據(jù)當(dāng)月公司營業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。2。行為考核：由市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行.六、考核結(jié)果1.業(yè)績考核結(jié)果每月公布一次，部門行為考核結(jié)果（部門平均分）每月公布一次.2.員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個(gè)人，員工之間不應(yīng)互相打聽。3.每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級(jí)別、職位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。4.如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請(qǐng)?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向財(cái)務(wù)、行政部提出申訴.相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期十六、物業(yè)公司總經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位物業(yè)公司經(jīng)理部門物業(yè)公司考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1部門工作計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成率達(dá)100％2物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率15％考核期內(nèi)物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率在％以內(nèi)3基礎(chǔ)設(shè)施完好率15％考核期內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施完好率達(dá)%以上4水、電、暖設(shè)施完好率10%考核期內(nèi)水、電、暖設(shè)施完好率在％以上5設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)物業(yè)設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完成率在％以上6保潔達(dá)標(biāo)率10％考核期內(nèi)保潔達(dá)標(biāo)率在%以上7綠化完好率5％考核期內(nèi)綠化完好率在％以上8安全消防設(shè)施完好率5%考核期內(nèi)安全消防設(shè)施完好率在％以上9物業(yè)服務(wù)滿意度5%考核期內(nèi)企業(yè)員工對(duì)物業(yè)部提供的服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到分以上10員工管理5％本次考核總得分考核指標(biāo)說明1。物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率＝2。員工管理員工管理指標(biāo)通過考核期內(nèi)員工績效考核得分進(jìn)行評(píng)價(jià)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期:簽字：日期：簽字:日期：十七、物業(yè)公司員工績效考核管理方案方案名稱物業(yè)人員績效考核管理方案受控狀態(tài)編號(hào)一、績效考核的目的為保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),提高物業(yè)人員的工作績效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案.二、績效考核的時(shí)間物業(yè)人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種，其時(shí)間安排如下表所示?？冃Э己藭r(shí)間表績效考核時(shí)間安排備注類別名稱季度績效考核第一季度績效考核4月1日~10日具體的績效考核時(shí)間由人力資源部負(fù)責(zé)安排和通知。第二季度績效考核7月1日~10日第三季度績效考核10月1日～第四季度績效考核1月1日～10日年度績效考核年度績效考核12月25日~1月5日三、季度績效考核的內(nèi)容與實(shí)施季度績效考核是對(duì)物業(yè)人員每季度的績效表現(xiàn)進(jìn)行考核,考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計(jì)劃等.不同級(jí)別員工績效考核的側(cè)重點(diǎn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不同,按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的不同，物業(yè)人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類.（一）管理人員績效考核管理人員季度績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。管理人員季度績效考核的內(nèi)容表考核要素簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點(diǎn)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成度季度內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá)成情況A。超過目標(biāo);B。達(dá)到目標(biāo);C.尚可;D.欠佳；E.落后25％工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時(shí)性、資料保管完好性等A.上乘;B。良好;C。尚可;D。欠佳；E。很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A。上乘；B。良好；C.尚可;D.欠佳;E。很差監(jiān)督檢查力度任務(wù)傳達(dá)是否及時(shí)，任務(wù)執(zhí)行過程監(jiān)督是否到位A。很好；B.良好；C。尚可；D。欠佳；E。很差業(yè)主滿意度業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意程度A。非常滿意；B。滿意；C.尚可；D。不滿意;E。很不滿意能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵(lì)下屬克服困難、完成目標(biāo)的能力A.上乘；B。良好；C.尚可；D.欠佳；E。很差30％企劃創(chuàng)新能力抓住核心問題，開拓新思路的能力A.上乘;B.良好；C。尚可;D。欠佳；E。很差判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進(jìn)行決策的能力A.上乘；B。良好；C。尚可;D.欠佳；E。很差溝通交際能力通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力A.上乘；B。良好；C。尚可；D。欠佳;E。很差洞察應(yīng)變能力洞察問題本質(zhì)，及時(shí)有效地處理危機(jī)事件的能力A.上乘；B.良好;C。尚可;D.欠佳;E。很差培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對(duì)性地培訓(xùn)下屬，幫助下屬成長的能力A。上乘;B。良好；C。尚可;D.欠佳；E。很差品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A。上乘;B。良好；C。尚可；D.欠佳;E.很差20％個(gè)人修養(yǎng)做事公平、公正,被員工尊重的程度A。很好；B。良好；C。好；D。欠佳；E。很差人際關(guān)系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度A.非常受歡迎；B。受歡迎；C.尚可；D。欠佳；E.很差部門協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，與其他部門的協(xié)作程度A.很好;B。良好；C。好；D。欠佳；E.很差知識(shí)管理技能掌握的管理基本常識(shí)和管理技巧等A.很豐富;B.豐富;C。普通；D。不足；E.太差25％專業(yè)知識(shí)工作所需的專業(yè)基本知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等A。很豐富；B.豐富；C。普通；D。不足；E.太差一般知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性知識(shí)A.很豐富;B.豐富;C。普通；D.不足；E。太差行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識(shí)掌握程度A。很豐富;B。豐富;C.普通；D。不足；E.太差發(fā)展?jié)摿€(gè)人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力等A。潛力巨大；B.有潛力；C。普通；D。不足;E.太差說明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分（二）普通員工績效考核普通員工績效考核的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。普通員工績效考核內(nèi)容表考核要素簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點(diǎn)工作能力工作質(zhì)量季度內(nèi)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和任務(wù)完成質(zhì)量A。超過目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C。尚可；D。欠佳；E。落后40％工作效率工作秩序、事物處理及時(shí)性、資料保管完好性等A。上乘；B。良好；C.尚可;D。欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A。上乘;B。良好；C.尚可；D.欠佳;E。很差服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧客滿意的程度A。上乘;B.良好;C。尚可；D。欠佳；E。很差品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A。上乘；B。良好;C.尚可；D。欠佳；E。很差30%個(gè)人修養(yǎng)尊重他人的程度A。非常尊重；B。尊重；C。一般；D。不尊重；E。很不尊重人際關(guān)系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況A。非常受歡迎；B。受歡迎;C。尚可；D.欠佳；E。很差知識(shí)專業(yè)知識(shí)工作所需的專業(yè)基本知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等A。很豐富；B。豐富;C.普通；D。不足；E.太差30％一般知識(shí)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的常識(shí)性知識(shí)A。很豐富；B。豐富；C.普通;D.不足；E.太差行業(yè)知識(shí)物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識(shí)A。很豐富;B.豐富；C.普通;D.不足;E。太差說明:A＝10~9分；B＝8～7分；C＝6～5分；D＝4~3分;E＝2~1分（三）季度績效考核等級(jí)劃分依據(jù)物業(yè)人員季度績效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。員工績效考核等級(jí)劃分表等級(jí)名稱得分范圍(分)獎(jiǎng)懲措施A級(jí)90~100浮動(dòng)工資上浮15％B級(jí)80~89浮動(dòng)工資上浮10％C級(jí)70～79浮動(dòng)工資上浮5％D級(jí)60~69浮動(dòng)工資不變E級(jí)60以下浮動(dòng)工資下浮5％說明:浮動(dòng)工資上浮或下浮僅僅維持一個(gè)季度。新季度績效考核結(jié)束后，按照新的等級(jí)劃分結(jié)果確定浮動(dòng)工資變化比例.(四）季度績效考核實(shí)施各部門經(jīng)理與人力資源部共同進(jìn)行本部門員工的績效考核，同一員工的績效考核評(píng)分由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)。人力資源部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計(jì)“員工季度績效考核匯總表”,一式三份，一份給各部門負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為浮動(dòng)工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。四、年度績效考核的內(nèi)容與實(shí)施（一）年度績效考核記分標(biāo)準(zhǔn)年度績效考核建立在季度績效考核的基礎(chǔ)上,其依據(jù)包括四個(gè)季度績效考核得分和人力資源部獎(jiǎng)懲記錄兩部分.人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲記錄名稱獎(jiǎng)懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)嘉獎(jiǎng)加5分記功加10分記大功加15分懲罰警告減10分記過減15分記大過減20分注：若是年度內(nèi)既無獎(jiǎng)勵(lì)，也無懲罰，則加10分（二)年度績效考核總分計(jì)算方法總分=本年度四個(gè)季度績效考核得分之和×80％+人力資源獎(jiǎng)懲評(píng)分×20%（三）年度績效考核等級(jí)劃分公司年度績效考核等級(jí)共有五個(gè)，其劃分，如下表所示.年度績效考核等級(jí)劃分表等級(jí)名稱得分范圍獎(jiǎng)懲措施A級(jí)前5%獎(jiǎng)勵(lì)1000元B級(jí)前15%除去前5%獎(jiǎng)勵(lì)500元C級(jí)前30％除去前15%獎(jiǎng)勵(lì)200元D級(jí)前90%除去前30%不獎(jiǎng)不罰E級(jí)后10％罰款500元，考慮辭退(四)年度績效考核的實(shí)施公司年度績效考核由人力資源部組織進(jìn)行.五、績效考核結(jié)果的應(yīng)用①財(cái)務(wù)部依據(jù)季度績效考核結(jié)果確定員工浮動(dòng)工資的數(shù)額,運(yùn)用年度績效考核結(jié)果確定員工年終獎(jiǎng)金數(shù)額.②部門經(jīng)理運(yùn)用季度績效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃,并向公司推薦優(yōu)秀人才。③人力資源部運(yùn)用績效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人員配置.六、績效考核結(jié)果申訴本公司績效考核結(jié)果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績效考核結(jié)果申訴表”的形式進(jìn)行?！翱冃Э己私Y(jié)果申訴表”示例如下表所示?？冃Э己私Y(jié)果申訴表編號(hào):日期:年月日姓名所在部門部門經(jīng)理申訴要點(diǎn)申訴原因期望的結(jié)果希望申訴處理的時(shí)間人力資源部接到員工申訴后，及時(shí)與員工溝通，組織人員進(jìn)行績效調(diào)查，然后根據(jù)事實(shí)和公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行申訴處理。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期十八、經(jīng)營部部長績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位經(jīng)營部部長部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1部門工作計(jì)劃完成率15％考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成率在％以上2部門費(fèi)用控制15％考核期內(nèi)部門費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3工程成本降低率15％考核期內(nèi)部門工程成本降低率達(dá)%以上4工程預(yù)算編制計(jì)劃按時(shí)完成率10％考核期內(nèi)工程預(yù)算編制計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)100%5工程預(yù)算方案一次性通過率10%考核期內(nèi)工程預(yù)算方案一次性通過率達(dá)％以上6工程概算誤差率10％考核期內(nèi)工程概算平均誤差率控制在％以內(nèi)7工程預(yù)算誤差率10％考核期內(nèi)工程預(yù)算平均誤差率控制在％以內(nèi)8工程決算與預(yù)算差異5％考核期內(nèi)工程決算與預(yù)算差異控制在%以內(nèi)9部門協(xié)作滿意度5％考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度在分以上10員工管理5％本次考核總得分考核指標(biāo)說明工程預(yù)算方案一次性通過率工程預(yù)算方案一次性通過率的計(jì)算,以年為單位，通過一次性審核通過的預(yù)算方案數(shù)量同報(bào)審的預(yù)算方案數(shù)量的比較來進(jìn)行衡量被考核人考核人復(fù)核人簽字:日期：簽字：日期：簽字:日期：十九、經(jīng)營部績效考核方案方案名稱工程預(yù)算部績效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)一、考核目的本方案的制定是為了提升工程預(yù)算部工作人員的工作能力和工作水平，不斷提高工程預(yù)算準(zhǔn)確率,降低工程預(yù)算成本。二、考核范圍適用于工程預(yù)算部經(jīng)理和預(yù)算工程師.三、考核周期本考核方案適用于對(duì)預(yù)算經(jīng)理和預(yù)算工程師的月度考核.四、考核內(nèi)容預(yù)算工程師考核內(nèi)容如下表所示?？己隧?xiàng)目權(quán)重分配項(xiàng)目細(xì)化工作質(zhì)量40％工程預(yù)算方案被駁回一次扣5分工作效率20％工程預(yù)算方案每逾期上交一次扣3分工作成本20％預(yù)算費(fèi)用每超出計(jì)劃的1％則加扣1分工作能力20%在國家權(quán)威期刊上每發(fā)表一篇論文加3分五、考核構(gòu)成考核實(shí)行百分制。其中每一考核項(xiàng)的滿分均為100分，在增減相應(yīng)的獎(jiǎng)懲分?jǐn)?shù)后乘以其權(quán)重就能得到月度考核總分.六、考核計(jì)算1.預(yù)算工程師評(píng)分＝工作質(zhì)量得分×40%+工作效率得分×25％+工作成本得分×20%+工作能力得分×20％2。經(jīng)理評(píng)分＝下屬各預(yù)算工程師評(píng)分總和/預(yù)算工程師數(shù)量+總經(jīng)理和副總經(jīng)理印象分+關(guān)鍵員工流動(dòng)控制得分相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期二十、審計(jì)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1審計(jì)計(jì)劃執(zhí)行率季/年度審計(jì)部2審計(jì)報(bào)告一次通過率季/年度審計(jì)部3審計(jì)問題追蹤檢查率季/年度審計(jì)部4審計(jì)結(jié)果準(zhǔn)確性季/年度審計(jì)結(jié)果更正的次數(shù)審計(jì)部5審計(jì)報(bào)告證據(jù)充分性季/年度因?qū)徲?jì)證據(jù)不足而使審計(jì)結(jié)果被推翻的次數(shù)審計(jì)部6審計(jì)報(bào)告歸檔率季/年度審計(jì)部二十一、審計(jì)部部長績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位審計(jì)部經(jīng)理部門審計(jì)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1部門工作計(jì)劃完成率20％考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成率達(dá)100％2部門管理費(fèi)用控制15％考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3審計(jì)計(jì)劃執(zhí)行率15％考核期內(nèi)審計(jì)計(jì)劃執(zhí)行率在％以上4審計(jì)報(bào)告一次通過率15％考核期內(nèi)審計(jì)報(bào)告一次通過率在％以上5審計(jì)問題追蹤檢查率10%考核期內(nèi)審計(jì)問題追蹤檢查率在％以上6審計(jì)結(jié)果準(zhǔn)確性10%考核期內(nèi)審計(jì)結(jié)果更正的次數(shù)在次以下7審計(jì)報(bào)告證據(jù)充分性5％考核期內(nèi)因?qū)徲?jì)證據(jù)不足而使審計(jì)結(jié)果被推翻的次數(shù)在次以下8審計(jì)報(bào)告歸檔率5％考核期內(nèi)審計(jì)報(bào)告歸檔率達(dá)100％9員工管理5％考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期:簽字：日期：簽字：日期：二十二、財(cái)務(wù)部部長績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位財(cái)務(wù)部部長部門財(cái)務(wù)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1部門工作計(jì)劃完成率15％考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2部門管理費(fèi)用控制10%考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3財(cái)務(wù)計(jì)劃編制及時(shí)率10％考核期內(nèi)財(cái)務(wù)計(jì)劃編制及時(shí)率在％以上4財(cái)務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率10％考核期內(nèi)財(cái)務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率在%以上5公司財(cái)務(wù)預(yù)算控制率10％考核期內(nèi)公司財(cái)務(wù)預(yù)算控制率在％以上6財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度10%考核期內(nèi)提交的各類報(bào)表、報(bào)告中數(shù)據(jù)出錯(cuò)的次數(shù)控制在次以內(nèi)7報(bào)表編制及時(shí)率10％考核期內(nèi)報(bào)表編制及時(shí)率在%以上8財(cái)務(wù)費(fèi)用降低率10％考核期內(nèi)財(cái)務(wù)費(fèi)用降低率在％以上9現(xiàn)金收支準(zhǔn)確性5％考核期內(nèi)現(xiàn)金收支出錯(cuò)次數(shù)在次以內(nèi)10財(cái)務(wù)資料完好性5％考核期內(nèi)財(cái)務(wù)資料損壞、丟失、泄露的次數(shù)控制在次以內(nèi)11員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分