公司級(jí)質(zhì)量管理制度匯編

公司級(jí)質(zhì)量管理制度匯編

編制人：____________

審核人：____________

審批人：

目錄

1.0總則1

2.0質(zhì)量保障體系1

3.0工質(zhì)量1理責(zé)任制4

4.0工程質(zhì)量事故追究制度10

5.0JW彝育劇雁渡13

6.0質(zhì)量策劃制度14

7.0工?質(zhì)量管理五項(xiàng)工作制17

8.0工^目三大節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收備案制度18

9.0作^19

10.分包資質(zhì)及現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)般憎理規(guī)定21

11.0項(xiàng)目物資23

12.0資料管理制度26

13.0QC小組管理辦法27

14.0段?量W后服耕峻29

附尋30

1.0總則

1.1為適應(yīng)建筑業(yè)?展的要求貫徹實(shí)施《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l

例》、《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管期范》幽相關(guān)法令、法規(guī)，保證建設(shè)工程施工質(zhì)量,強(qiáng)化企業(yè)

內(nèi)部施工質(zhì)量管理，為顧客提供滿意的建筑產(chǎn)品，特制定本管理制度。

L2貫徹隱:實(shí)“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”的方針，工程施工切實(shí)把工程質(zhì)量擺在首位，以質(zhì)量求

生存，以信譽(yù)求發(fā)展。

1.3貫徹建筑包1頒量責(zé)任制，堅(jiān)持“驗(yàn)評(píng)分離、強(qiáng)化5瞰、完善手段、過程控制”工程施工

質(zhì)量驗(yàn)收原則，落實(shí)質(zhì)量終身$上

1.4工程質(zhì)量檢查監(jiān)督部門應(yīng)獨(dú)立履行質(zhì)量檢查、監(jiān)督、控制、職責(zé)。

2.0質(zhì)量保障體系

2.1質(zhì)量保障組織

總經(jīng)理

2

2.2版量保障組織體系

3.0工程質(zhì)量管理責(zé)任制

3.1企業(yè)總經(jīng)理工程質(zhì)量職責(zé)

企業(yè)總經(jīng)理對(duì)本企業(yè)的工程質(zhì)量工作負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，其主要職責(zé)是：

貫徹國家和地方政府有關(guān)工程質(zhì)量的法律、法規(guī)；組織制定質(zhì)量方針和目標(biāo)；建

立質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)；培養(yǎng)和提高員工的質(zhì)量意識(shí)；建立施工企業(yè)質(zhì)量管理體系并

確保其有效實(shí)施；確定和配備質(zhì)量管理所需的資源；評(píng)價(jià)并改進(jìn)質(zhì)量管理體系。

3.2企業(yè)總工程師工程質(zhì)量職責(zé)

企業(yè)總工程師對(duì)本企業(yè)的工程質(zhì)量工作負(fù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。其主要職責(zé)是：

組織編制企業(yè)工程質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；組織開展工程質(zhì)量技術(shù)研究工作；研究、制定

解決工程質(zhì)量通病的技術(shù)措施；審核、批準(zhǔn)重要工程的施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)技術(shù)方

案或措施；為工程質(zhì)量事故的調(diào)查分析提供技術(shù)意見。

3.3企業(yè)工程質(zhì)量分管領(lǐng)導(dǎo)的工程質(zhì)量職責(zé)

企業(yè)分管工程質(zhì)量工作的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)本企業(yè)的工程質(zhì)量工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

其主要職責(zé)是：

組織本企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作；組織制定并落實(shí)本企業(yè)的工程質(zhì)量管理方

面的規(guī)章制度；組織工程質(zhì)量教育活動(dòng)；組織本企業(yè)工程質(zhì)量檢查工作；定期組織召

開工程質(zhì)量管理工作會(huì)議；組織對(duì)工程質(zhì)量事故的調(diào)查分析；組織制定預(yù)防和糾正措

施。

3.4質(zhì)量管理小組的職責(zé)

企業(yè)質(zhì)量管理小組是企業(yè)的質(zhì)量管理的決策機(jī)構(gòu)，在總經(jīng)理、總工程師、質(zhì)量分

管領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理年度工作計(jì)劃并對(duì)各級(jí)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)工作的考核，同時(shí)制

定發(fā)布各質(zhì)量管理規(guī)定文件。

3.5企業(yè)質(zhì)量管理部門的職責(zé)

企業(yè)工程質(zhì)量管理部門是本企業(yè)工程質(zhì)量管理的主管部門，在企業(yè)法定代表人、

4

總經(jīng)理、總工程師、質(zhì)量分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本企業(yè)的工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作。其

主要職責(zé)是：

制定本企業(yè)工程質(zhì)量管理方面的規(guī)章制度并監(jiān)督、檢查、落實(shí)；開展各種質(zhì)量教

育活動(dòng)；與本企業(yè)的技術(shù)管理部門共同編制本企業(yè)工程質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；編制本企業(yè)年

度工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃及創(chuàng)優(yōu)滾動(dòng)計(jì)劃并負(fù)責(zé)落實(shí)；監(jiān)督和指導(dǎo)項(xiàng)目制定工程質(zhì)量策劃;

參與審查項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)施工方案或技術(shù)措施；參加工程項(xiàng)目的主要節(jié)點(diǎn)

驗(yàn)收；定期或不定期對(duì)在施工程的質(zhì)量進(jìn)行檢查并督促項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量缺陷的整改；對(duì)企

業(yè)各單位、項(xiàng)目的工程質(zhì)量行為進(jìn)行考核評(píng)比；質(zhì)量管理過程中發(fā)生的問題涉及公司

相關(guān)職能部門的以工作聯(lián)系單的方式通知其部門予以配合；組織開展質(zhì)量管理活動(dòng)，

促進(jìn)質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)；參加工程質(zhì)量事故的調(diào)查、處理工作。

3.6企業(yè)技術(shù)管理部門的職責(zé)

企業(yè)技術(shù)管理部門是在總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下為工程質(zhì)量提供技術(shù)保證，其職責(zé)是：

組織審查項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)施工方案或技術(shù)措施并報(bào)有關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人

批準(zhǔn)；負(fù)責(zé)編制企業(yè)的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并檢查執(zhí)行情況；組織并督促

各生產(chǎn)單位對(duì)生產(chǎn)操作工人的施工工藝培訓(xùn)和安全操作技術(shù)培訓(xùn)；開展以提高工程質(zhì)

量為目的的科學(xué)、技術(shù)研究，組織工程項(xiàng)目質(zhì)量技術(shù)推廣和攻關(guān)活動(dòng)；參與工程質(zhì)量

創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，為創(chuàng)優(yōu)工程提供技術(shù)保證;參加工程質(zhì)量事故的調(diào)查,提出技術(shù)處理方案。

3.7合約管理部門的工程質(zhì)量管理職責(zé)

簽約工程承包條件應(yīng)與工程質(zhì)量承諾相一致；強(qiáng)化合約管理，各類總、

分包的合約均應(yīng)以滿足工程質(zhì)量目標(biāo)為前提；堅(jiān)決杜絕轉(zhuǎn)包、掛靠、賣牌及其他可能

嚴(yán)重影響工程質(zhì)量或質(zhì)量管理的經(jīng)營行為。

3.8項(xiàng)目管理部門的工程質(zhì)量管理職責(zé)

監(jiān)督項(xiàng)目嚴(yán)格按程序組織施工生產(chǎn)，在工程質(zhì)量與施工進(jìn)度發(fā)生矛盾時(shí)必須堅(jiān)

持進(jìn)度服從質(zhì)量的原則；對(duì)項(xiàng)目主要崗位人員的任職資格進(jìn)行審查；對(duì)項(xiàng)目分包班組

作業(yè)人員的操作技能進(jìn)行監(jiān)督、考核；參與工程質(zhì)量檢查和工程質(zhì)量事故的調(diào)查、處

5

理。

3.9物資供應(yīng)部門的工程質(zhì)量管理職責(zé)

確定合格的材料、設(shè)備供應(yīng)商；對(duì)購入的各類生產(chǎn)材料、設(shè)備等的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),

嚴(yán)把原材料的質(zhì)量關(guān)，使其性能必須符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和工程設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求。

3.10人事后勤部門的二程質(zhì)量管理職責(zé)

按照中建股份公司的相關(guān)文件決定為項(xiàng)目部配置符合要求的人力資源；具體要

求如下：

三萬平方米以下的一般建筑工程項(xiàng)目至少應(yīng)配備2名專職質(zhì)量工程師；

三萬?五萬平方米的一般建筑工程項(xiàng)目的專職質(zhì)量工程師配備不應(yīng)少于4人；

五萬平方米以上的一般建筑工程項(xiàng)目和特殊建筑工程項(xiàng)目應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的質(zhì)量管

理部門。專職質(zhì)量工程師應(yīng)在4人以上，并應(yīng)專業(yè)齊全；

市政工程的專職質(zhì)量工程師的配置可參考一般建筑工程。若以造價(jià)計(jì)算，三千萬

造價(jià)以下的工程，專職質(zhì)量工程師配備不應(yīng)少于2人，三千萬造價(jià)以上的工程，專

職質(zhì)量工程師數(shù)量應(yīng)視情況配置，但必須滿足質(zhì)量監(jiān)督工作的需要；

其他類別工程的專職質(zhì)量工程師的配置應(yīng)符合相關(guān)行業(yè)建設(shè)主管部門的規(guī)定。

項(xiàng)目專職質(zhì)量管理人員應(yīng)具備以下基本條件：

文化程度不低于大專學(xué)歷；

專業(yè)技術(shù)職稱不低于工程師；

具有5年以上的施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、質(zhì)量管理工作經(jīng)歷；

具有上崗資格證書；配合質(zhì)量管理部門對(duì)本企業(yè)員工開展質(zhì)量意識(shí)教育；配合質(zhì)

量管理部門對(duì)專、兼職質(zhì)量管理人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核、評(píng)價(jià)；組織本企業(yè)質(zhì)量管理人

員參加國家或地方的質(zhì)量管理人員培訓(xùn)I、考核、取證工作；在確定分包或勞務(wù)隊(duì)伍時(shí)，

負(fù)責(zé)組織對(duì)其人員綜合素質(zhì)等進(jìn)行考察并提出使用意見。

3.11項(xiàng)目經(jīng)理（執(zhí)行經(jīng)理）的質(zhì)量管理職責(zé)

備案項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)外是項(xiàng)目工程質(zhì)量的第一責(zé)任人，對(duì)工程質(zhì)量終身負(fù)責(zé)；對(duì)內(nèi)實(shí)

6

際負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目的工程質(zhì)量負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

保證國家、行業(yè)、地方及企業(yè)的工程質(zhì)量規(guī)章制度在項(xiàng)目實(shí)施中得到貫徹落實(shí)。

按照企業(yè)的有關(guān)規(guī)定，建立項(xiàng)目的工程質(zhì)量保證體系，并保證體系的正常運(yùn)行。

貫徹落實(shí)企業(yè)總體工程質(zhì)量目標(biāo)，并主持編制項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃。

主持編制施工組織設(shè)計(jì)。

參與編制質(zhì)量策劃書并審核。

及時(shí)了解項(xiàng)目的工程質(zhì)量狀況，組織召開每月質(zhì)量例會(huì)，參加項(xiàng)目的工程質(zhì)量專

題會(huì)議和質(zhì)量周例會(huì)，支持項(xiàng)目質(zhì)量總監(jiān)（質(zhì)量員）的工作。

及時(shí)向上級(jí)報(bào)告工程質(zhì)量事故，負(fù)責(zé)配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理。

3.12項(xiàng)目生產(chǎn)/機(jī)電經(jīng)理的工程質(zhì)量管理職責(zé)

協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理（執(zhí)行經(jīng)理）進(jìn)行工程質(zhì)量管理，對(duì)項(xiàng)目的工程質(zhì)量負(fù)直接管理責(zé)

任。

認(rèn)真執(zhí)行工程質(zhì)量的各項(xiàng)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)章制度。

組織區(qū)域責(zé)任工程師（棟號(hào)長）認(rèn)真貫徹執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃及精品策劃書，并定

期進(jìn)行監(jiān)督與檢查。

組織本項(xiàng)目的工程質(zhì)量檢查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題組織整改。

及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理（執(zhí)行經(jīng)理）匯報(bào)工程質(zhì)量狀況。

參與項(xiàng)目各階段的驗(yàn)收工作。

及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理（執(zhí)行經(jīng)理）報(bào)告工程質(zhì)量事故。

項(xiàng)目項(xiàng)目總工/技術(shù)負(fù)責(zé)人的質(zhì)量管理職責(zé)

在項(xiàng)目經(jīng)理和企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)項(xiàng)目的工程質(zhì)量負(fù)技術(shù)責(zé)任。

嚴(yán)格執(zhí)行國家工程質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定。

具體負(fù)責(zé)落實(shí)有關(guān)人員編寫施組、專項(xiàng)施工方案或技犬措施、質(zhì)量策劃書、精品

策劃書等，并及時(shí)上報(bào)企業(yè)有關(guān)部門和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，從技術(shù)上對(duì)工程質(zhì)量給予可靠

保證。

7

組織開展施組、方案交底工作，檢查施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、技術(shù)措施、技術(shù)

質(zhì)量交底的落實(shí)情況。

領(lǐng)導(dǎo)與組織項(xiàng)目質(zhì)量保證體系的運(yùn)行，通過加強(qiáng)全過程的質(zhì)量管理，確保項(xiàng)目質(zhì)

量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

參加項(xiàng)目?jī)?nèi)部質(zhì)量檢查工作。

參加項(xiàng)目各階段工程質(zhì)量驗(yàn)收工作。

參加工程質(zhì)量事故調(diào)查，分析技術(shù)原因，制定事故處理的技術(shù)方案及防范措施。

負(fù)責(zé)協(xié)同平臺(tái)中質(zhì)量管理信息的上報(bào)工作。

3.13項(xiàng)目質(zhì)量總監(jiān)（質(zhì)量員）的質(zhì)量管理職責(zé)

在項(xiàng)目總工（技術(shù)負(fù)責(zé)人）和上級(jí)質(zhì)量管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工程質(zhì)量

監(jiān)督檢查工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目的工程質(zhì)量

負(fù)監(jiān)督管理責(zé)任。

參與項(xiàng)目質(zhì)量策劃書的編制、會(huì)審工作。

參加對(duì)施工作業(yè)班組的技術(shù)質(zhì)量交底，熟悉每個(gè)分部、分項(xiàng)工程的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)。

對(duì)施工作業(yè)面的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)糾正違章、違規(guī)操作，防止發(fā)生質(zhì)量隱

患或事故。

對(duì)項(xiàng)目實(shí)測(cè)實(shí)量數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查，對(duì)不合格部位要求工程部責(zé)任工程師（棟號(hào)長）

安排分包單位進(jìn)行整改，并對(duì)整改項(xiàng)進(jìn)行復(fù)查。

會(huì)同建設(shè)方、監(jiān)理方共同對(duì)每一檢驗(yàn)批進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，并按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一檢驗(yàn)

批進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定。

發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量存在重大隱患，或經(jīng)檢查工程質(zhì)量嚴(yán)重不合格時(shí)，有權(quán)下達(dá)質(zhì)量整

改單（停工通知單），并立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

對(duì)項(xiàng)目相關(guān)職能部門未按其質(zhì)量職責(zé)行使全力時(shí)，有權(quán)以質(zhì)量部名義發(fā)出部門

工作聯(lián)系單。

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組織召開質(zhì)量周例會(huì)；參加工程質(zhì)量月例會(huì)，對(duì)工程質(zhì)量情況進(jìn)行具體研究與分

析，找出存在問題并采取措施預(yù)防；

有權(quán)對(duì)項(xiàng)目的作業(yè)隊(duì)伍和操作人員提出處罰和獎(jiǎng)勵(lì)意見，并有質(zhì)量一票否決權(quán)。

參加工程項(xiàng)目各階段的驗(yàn)收；

組織對(duì)分包單位施工管理人員的質(zhì)量意識(shí)教育；

參與工程質(zhì)量事故的調(diào)查和處理；

配合項(xiàng)目總工/技術(shù)負(fù)責(zé)人上報(bào)各類質(zhì)量信息報(bào)表，確保上線率。

3.14項(xiàng)目責(zé)任工程師/棟號(hào)長的質(zhì)量管理職責(zé)

對(duì)管轄區(qū)域的工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任；

對(duì)轄區(qū)內(nèi)的分包班組作業(yè)進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)質(zhì)量部或其他職能部門提出的質(zhì)量

問題落實(shí)整改；

嚴(yán)格按施工程序組織施工，負(fù)責(zé)交接檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)測(cè)實(shí)量制度，對(duì)實(shí)測(cè)項(xiàng)目

進(jìn)行100%檢查，檢查數(shù)據(jù)100%上墻，并保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。

對(duì)質(zhì)量工藝和成品保護(hù)進(jìn)行交底。

核實(shí)材料來源并督促材料選樣送檢。

做好施工日志的記錄。

記錄并收集本專業(yè)的工程技術(shù)質(zhì)量保證資料原始記錄，并及時(shí)反饋資料員。

參加項(xiàng)目施工過程中的質(zhì)量驗(yàn)收活動(dòng)；

3.15項(xiàng)目商務(wù)經(jīng)理質(zhì)量管理職責(zé)

加強(qiáng)項(xiàng)目施工合約管理，在施工合同中明確工程的質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同

時(shí)對(duì)分包合同加以控制把關(guān)，確保分包合同中，對(duì)分包的質(zhì)量要求與工程的質(zhì)量目標(biāo)

相一致。

3.16項(xiàng)目其他崗位人員

試驗(yàn)員、材料員、資料員等有關(guān)人員必須持證上崗，在各部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下履行

其相應(yīng)職責(zé)。

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3.17項(xiàng)目制定各崗位質(zhì)量責(zé)任制，與各崗位簽訂質(zhì)量責(zé)任書

項(xiàng)目對(duì)責(zé)任制落實(shí)考核，并編制考核記錄。

4.0工程質(zhì)量事故追究制度

4.1事故報(bào)告與現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)

工程質(zhì)量事故實(shí)行報(bào)告制度。按照工作范圍和管理職責(zé)，為事故報(bào)告單位，對(duì)所

發(fā)生的工程質(zhì)量事故報(bào)告單位必須按照規(guī)定要求逐級(jí)上報(bào)。

質(zhì)量事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位必須以最快的方式，將事故的簡(jiǎn)要情況同時(shí)向公

司主管領(lǐng)導(dǎo)、主管生產(chǎn)、安全領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理報(bào)告；主管負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)于1小

時(shí)內(nèi)向上級(jí)主管單位及事故發(fā)生地縣級(jí)以上人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門及有關(guān)

部門報(bào)告。

質(zhì)量事故書面報(bào)告內(nèi)容：

工程項(xiàng)目名稱，事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位名稱。

事故發(fā)生的簡(jiǎn)要經(jīng)過、造成工程損傷狀況、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估

計(jì)。

事故發(fā)生原因的初步判斷。

事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況。

事故報(bào)告單位。

4、發(fā)生重大質(zhì)量事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)措施：

事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施搶救人員和財(cái)

產(chǎn)，防止事態(tài)擴(kuò)大。

因搶救人員、疏導(dǎo)交通等原因，需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí)，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)志，繪制現(xiàn)

場(chǎng)簡(jiǎn)圖并做出書面記錄，妥善保存現(xiàn)場(chǎng)重要痕跡、物證，并應(yīng)采取拍照或錄像等直錄

方式反映現(xiàn)場(chǎng)原狀。

4.2事故調(diào)查

10

特別重大質(zhì)量事故、重大事故、較大事故、一般事故的調(diào)查各級(jí)管理人員服從上

級(jí)的安排，接到質(zhì)量事故或嚴(yán)重不合格報(bào)告后，總工程師要根據(jù)事故類別性質(zhì)，及時(shí)

成立相應(yīng)的事故調(diào)查組，制定調(diào)查方案，對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查組要有公司內(nèi)部

相關(guān)專家及各相關(guān)單位的人員參加。

質(zhì)量事故調(diào)查必須堅(jiān)持實(shí)事求是、尊重科學(xué)的原則，調(diào)查組應(yīng)根據(jù)事故情況委托

具有相應(yīng)行業(yè)試驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)的試驗(yàn)檢測(cè)單位對(duì)出現(xiàn)事故的工程或部位進(jìn)行試驗(yàn)檢測(cè)。

必要時(shí)聘請(qǐng)外部有關(guān)專家協(xié)助進(jìn)行技術(shù)鑒定、事故分析和原因認(rèn)定及財(cái)產(chǎn)損失的評(píng)估

等工作。

質(zhì)量事故調(diào)查組的主要工作職責(zé)：

組織事故技術(shù)鑒定；

查明事故發(fā)生原因、過程、人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失情況；

查明事故的性質(zhì)、責(zé)任單位及主要責(zé)任人；

提出對(duì)事故處理的技術(shù)意見；

提出防止類似事故再次發(fā)生的要求建議；

提出對(duì)事故責(zé)任單位和責(zé)任人的處理建議；

寫出事故調(diào)查報(bào)告。

4、調(diào)查組有權(quán)向質(zhì)量事故發(fā)生單位及其它各有關(guān)單位和個(gè)人了解事故情況，索

取有關(guān)資料，進(jìn)行拍攝和錄音，任何單位和個(gè)人不得拒絕或隱瞞情況真相，并不得以

任何方式阻礙、干擾調(diào)查組的正常工作。

5、調(diào)查組在調(diào)查工作結(jié)束后15日內(nèi)，應(yīng)將調(diào)查報(bào)告送總經(jīng)理，經(jīng)確認(rèn)同意后,

調(diào)查工作即告結(jié)束。

6、事故調(diào)查所發(fā)生的費(fèi)用由公司財(cái)務(wù)部預(yù)付，待查清責(zé)任后，由事故責(zé)任方負(fù)

擔(dān)。

4.3事故責(zé)任認(rèn)定

11

工程質(zhì)量事故調(diào)查組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證、試驗(yàn)檢測(cè)、專家意見等綜合分析，在查

清事故原因的同時(shí)，界定出事故的責(zé)任單位和責(zé)任人的責(zé)任。

工程項(xiàng)目部有如下行為之一，造成的質(zhì)量事故，項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)直接責(zé)任：

將工程分包給不具備相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)單位的；

不考慮合理工期，以求進(jìn)度，忽視質(zhì)量管理程序的；

未建立質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)及措施和辦法的，未適時(shí)組織開展質(zhì)量檢查和資料不完

整的；

使用的施工圖設(shè)計(jì)文件未經(jīng)審查或者審查不合格，擅自組織工程施工的；

未按施工規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工的，不按工程設(shè)計(jì)或變更設(shè)計(jì)施工的；

偷工減料或使用不合格建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備的；

未對(duì)建筑材料、建筑構(gòu)配件、設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)的；

未對(duì)涉及結(jié)構(gòu)安全構(gòu)件以及有關(guān)材料取樣檢測(cè)的；

對(duì)設(shè)計(jì)存在明顯失誤或工程地質(zhì)、水文等條件同設(shè)計(jì)有較大變化未提出設(shè)計(jì)變更

及完善設(shè)計(jì)，仍按原設(shè)計(jì)施工的；

(10)不按照審批的施工方案施工而造成的質(zhì)量安全事故。

4.4事故責(zé)任追究

工程質(zhì)量事故按照調(diào)查核實(shí)的事故責(zé)任，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)制度，對(duì)

責(zé)任單位及責(zé)任人給予行政和經(jīng)濟(jì)處罰，構(gòu)成犯罪的由司法機(jī)關(guān)依法處理。

對(duì)于事故發(fā)生的相關(guān)單位有下列行為之一者，主管部門視情節(jié)對(duì)有關(guān)單位或者人

員給予行政處罰；賠償由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事

責(zé)任：

對(duì)已發(fā)生的特大事故隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或者故意拖延報(bào)告期限的；

故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)的；

阻礙、干涉調(diào)查工作正常進(jìn)行的；

12

無正當(dāng)理由，拒絕接受事故調(diào)查組查詢或者拒絕提供與事故有關(guān)的情況和資料

的;

損毀有關(guān)證據(jù)和資料的。

對(duì)不按規(guī)定進(jìn)行事故的報(bào)告、調(diào)查和處理而造成事故進(jìn)一步擴(kuò)大或貽誤處理時(shí)機(jī)

的單位和個(gè)人，由主管部門給予通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的，追究其責(zé)任人的行政、經(jīng)濟(jì)

責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法處理。

5.0工程質(zhì)量教育培訓(xùn)制度

5.1教育培訓(xùn)管理

公司人事后勤部、質(zhì)量部、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)培訓(xùn)及管理。公司質(zhì)量部、項(xiàng)目部制定質(zhì)

量培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃。質(zhì)量培訓(xùn)的組織者為各級(jí)單位的質(zhì)量主管部門。

質(zhì)量培訓(xùn)形式分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)可以邀請(qǐng)公司內(nèi)部及外部專

家、經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行講授；外部培訓(xùn)收集社會(huì)上各種培訓(xùn)信息，

組織有需要人員參加。

質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量管理理論知識(shí)、質(zhì)量檢查工作、創(chuàng)優(yōu)工作、QC工作、質(zhì)量事故案

例、質(zhì)量通病控制、質(zhì)量服務(wù)、事故技術(shù)質(zhì)量知識(shí)等。培訓(xùn)工作應(yīng)結(jié)合當(dāng)季本單位工

作重點(diǎn)，安排相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容，

一是組織參觀優(yōu)質(zhì)工程，聽取現(xiàn)場(chǎng)講解，二是人員集中在室內(nèi)，聽取老師授課，

三是以某個(gè)議題進(jìn)行專題討論，主講者進(jìn)行分析、點(diǎn)評(píng)，得出結(jié)論。

公司明確各級(jí)質(zhì)量管理人員的任職資格，定期對(duì)專職質(zhì)量管理人員和責(zé)任師進(jìn)行

繼續(xù)教育和考核，每年累計(jì)培訓(xùn)不少于40個(gè)學(xué)時(shí)，目的是提高工程質(zhì)量管理人員及項(xiàng)

目管理人員素質(zhì)。(6)質(zhì)量培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由培訓(xùn)組織單位承擔(dān)。

質(zhì)量培訓(xùn)記錄。所有質(zhì)量培訓(xùn)記錄要有詳細(xì)的記錄，各單位均要建立質(zhì)量教育培

訓(xùn)臺(tái)帳，每次培訓(xùn)要有詳細(xì)的記錄，包括內(nèi)容、培訓(xùn)簽到、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)照片等。

5.2項(xiàng)目質(zhì)量管理人員教育

(1)項(xiàng)目開工前要針對(duì)工程特點(diǎn)，由項(xiàng)目總工程師/技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織

有關(guān)部門及人員編寫本項(xiàng)目的質(zhì)量意識(shí)教育計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容包括公司質(zhì)量方針、

項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃、精品工程實(shí)施策劃、技術(shù)法規(guī)、規(guī)程、工藝、工法和

質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。項(xiàng)目各級(jí)管理人員的質(zhì)量意識(shí)教育由項(xiàng)目總工程師/技術(shù)負(fù)責(zé)人及現(xiàn)

場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織進(jìn)行；

13

5.3對(duì)分包隊(duì)伍的培訓(xùn)

參與施工的各分包方各級(jí)管理人員由項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行培訓(xùn)；施工操

作人員由各分包方組織進(jìn)行。責(zé)任工程師要對(duì)分包方進(jìn)行教育的情況予以監(jiān)督與檢

查。

項(xiàng)目部對(duì)分包單位的質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，項(xiàng)目部應(yīng)針對(duì)工程實(shí)施的不同階

段，以及在施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，有重點(diǎn)的對(duì)分包單位進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)及操作技

能的培訓(xùn)，并加強(qiáng)對(duì)分包班組的質(zhì)量考核，在分包單位中開展質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)。

6.0質(zhì)量策劃制度

6.1適用范圍

適用于本公司所有工程項(xiàng)目的質(zhì)量策劃書的編制。

6.2引用/相關(guān)/支持性文件

有關(guān)法律、法夫見和規(guī)章

合同約定的《施工技術(shù)規(guī)范》和《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》

設(shè)計(jì)圖紙

《施工承包合同》

其他相關(guān)程序文件

6.2工作程序

6.2.1總則

工程施工前應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃，并應(yīng)將質(zhì)量策劃形成適合于項(xiàng)目的《工程質(zhì)量策劃

書》，同時(shí)建立工程質(zhì)量策劃臺(tái)帳。

大型工程的質(zhì)量策劃由技術(shù)質(zhì)量部編制，一般工程的質(zhì)量策劃由項(xiàng)目部技術(shù)部門

編制，具體的劃分由公司確定.（初步質(zhì)量策劃一一項(xiàng)目投標(biāo)文件的技術(shù)標(biāo)均由技術(shù)質(zhì)

量部編制，中標(biāo)后，涉及重大安全、重大質(zhì)量問題的分項(xiàng)工程質(zhì)量策劃由技術(shù)質(zhì)量部

編制）。

6.2.2初步質(zhì)量策劃

初步質(zhì)量策劃的概念：

公司接到顧客某工程項(xiàng)目承建的要約（招標(biāo)文件）后，對(duì)招標(biāo)工程項(xiàng)目進(jìn)行的用

于承接工程的初步質(zhì)量策劃。

初步質(zhì)量策劃的依據(jù)：

要約（招標(biāo)文件）的內(nèi)容，包括顧客對(duì)項(xiàng)目的特殊要求及隱含要求；

14

有關(guān)法律、法規(guī)、施工規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)等；

初步質(zhì)量策劃的過程策劃過程由技術(shù)質(zhì)量部主持，廣泛征求意見，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)

查，查閱相關(guān)資料，然后通過會(huì)議討論的形式，確定該項(xiàng)目在策劃過程中的質(zhì)量控制

點(diǎn)。

會(huì)議討論應(yīng)填寫《項(xiàng)目初步質(zhì)量策劃討論記錄》，具體策劃內(nèi)容由技術(shù)質(zhì)量部組織

人員編寫，并填寫《項(xiàng)目初步質(zhì)量策劃編制登記表》。

初步質(zhì)量策劃的進(jìn)度計(jì)劃根據(jù)公司有關(guān)部門在滿足招標(biāo)文件時(shí)間要求的原則下編

制的《項(xiàng)目投標(biāo)工作計(jì)劃表》制定。

初步質(zhì)量策劃的審批：

初步質(zhì)量策劃編制的成果為施工組織設(shè)計(jì)（投標(biāo)文件之技術(shù)標(biāo)）。

技術(shù)質(zhì)量部編制完成后，邀請(qǐng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同審核，并填寫《初步質(zhì)量策劃審

核記錄》,技術(shù)質(zhì)量部根據(jù)審核記錄對(duì)施T組織設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整。

初步質(zhì)量策劃成果的遞交：

技術(shù)質(zhì)量部在《施工組織設(shè)計(jì)》定稿后，按要求份數(shù)復(fù)印，除一份留底存檔外，

其余份數(shù)（包括正本）交與公司相關(guān)部門進(jìn)行裝訂、報(bào)送。

初步質(zhì)量策劃的效果與總結(jié)：

施工組織設(shè)計(jì)遞交后，技術(shù)質(zhì)量部可派人參與開標(biāo)、答疑，無論中標(biāo)與

否，均應(yīng)對(duì)投標(biāo)效果進(jìn)行總結(jié)，填寫《投標(biāo)項(xiàng)目效果評(píng)價(jià)表》，并將該項(xiàng)目的在初

步質(zhì)量策劃中形成的資料整理歸檔。若未中標(biāo)，則作為參考及料，若中標(biāo)，則該資料

作為受控文件，作為項(xiàng)目總體質(zhì)量策劃和分項(xiàng)工程質(zhì)量策劃的基礎(chǔ)和依據(jù)。

6.2.3總體質(zhì)量策劃和分項(xiàng)工程質(zhì)量策劃

概念：

公司接到顧客的中標(biāo)通知書后，工程項(xiàng)目開工前，由項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)現(xiàn)

場(chǎng)情況在初步質(zhì)量策劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行局部調(diào)整和補(bǔ)充，形成工程項(xiàng)目總體質(zhì)量策

劃。

分項(xiàng)工程質(zhì)量策劃在工程項(xiàng)目開工后，在各分項(xiàng)工程開工前，項(xiàng)目部技

術(shù)負(fù)責(zé)人或總公司技術(shù)質(zhì)量部在總體質(zhì)量策劃的基礎(chǔ)上，對(duì)具體的分項(xiàng)工程所作

的質(zhì)量策劃。

總體質(zhì)量策劃的依據(jù)：

初步質(zhì)量策劃

15

正式的施工圖圖紙

現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)一步了解

總體質(zhì)量策劃的過程

工程項(xiàng)目開工前，由項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況在初步質(zhì)量策劃的基礎(chǔ)上

進(jìn)行局部調(diào)整和補(bǔ)充，形成工程項(xiàng)目總體質(zhì)量策劃。并填報(bào)《質(zhì)量策劃審批表》

報(bào)公司總工程師審批。

分項(xiàng)工程質(zhì)量策劃的過程：

根據(jù)總體質(zhì)量策劃以及顧客要求，項(xiàng)目部列出需編制分項(xiàng)工程《質(zhì)量策劃分項(xiàng)工

程一覽表》，報(bào)技術(shù)質(zhì)量部備案。

根據(jù)分項(xiàng)工程的難度、是否涉及重大安全、質(zhì)量問題劃分出由公司技術(shù)質(zhì)量部負(fù)

責(zé)編制的分項(xiàng)工程質(zhì)量策劃。常見項(xiàng)目、難度較小的分項(xiàng)工程由項(xiàng)目經(jīng)理部技術(shù)負(fù)責(zé)

人組織編制C

由技術(shù)質(zhì)量部編制的分項(xiàng)工程質(zhì)量策劃，采取與項(xiàng)目部形成《施工方案設(shè)計(jì)》的

形式，明確分項(xiàng)工程質(zhì)量策劃的名稱、規(guī)模、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、提交時(shí)間以及項(xiàng)目經(jīng)理部

應(yīng)提供的資料、文件。

分項(xiàng)工程質(zhì)量策劃的效果檢查、跟蹤按技術(shù)質(zhì)量部《施工過程控制工作程序》執(zhí)

行。

質(zhì)量策劃的基本內(nèi)容：

工程概況

質(zhì)量目標(biāo)和要求

質(zhì)量管理組織和職責(zé)

施工管理的依據(jù)

資源需求和配置

質(zhì)量保證措施

主要分部分項(xiàng)工程質(zhì)量控制措施

成品保護(hù)措施

質(zhì)量通病的預(yù)防措施

季節(jié)施工及其他特殊施工技術(shù)質(zhì)量保證措施

對(duì)分包的質(zhì)量管理

施工質(zhì)量檢查、驗(yàn)收及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

16

突發(fā)事件的應(yīng)急措施

應(yīng)收集的信息及傳遞要求

質(zhì)量管理和技術(shù)措施

質(zhì)量策劃的編制說明

項(xiàng)目部可根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模的大小、招標(biāo)文件要求、顧客要求有所調(diào)整。

針對(duì)如何達(dá)到“過程精品”應(yīng)制定相應(yīng)的控制計(jì)劃，參照建筑精品工程施工過程

控制與實(shí)施手冊(cè)，編制適合本項(xiàng)目的過程控制計(jì)劃。

由項(xiàng)目總工/技術(shù)負(fù)責(zé)人組織編制，項(xiàng)目質(zhì)量部配合。

策劃書內(nèi)容必須具有可操作性和針對(duì)性，反映項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)和需求。

在某方面的控制要求與某程序文件內(nèi)容相符時(shí)可直接引用程序文件中相應(yīng)條款。

應(yīng)詳細(xì)標(biāo)明對(duì)分包的要求，相關(guān)資質(zhì)、上崗證相應(yīng)證件齊全，并應(yīng)明確施工過程

中的質(zhì)量監(jiān)督措施。

質(zhì)量策劃的審核、審批流程：

項(xiàng)目總工/技術(shù)負(fù)責(zé)人組織編制班目制5各職能部門會(huì)審項(xiàng)目經(jīng)理審核

—?公司各相關(guān)職能部門會(huì)審公司總工程師審報(bào);實(shí)施

項(xiàng)目部應(yīng)確保按《質(zhì)量策劃》的要求實(shí)施。

《質(zhì)量策劃》遇下列情況時(shí)應(yīng)修訂：

項(xiàng)目合同條件發(fā)生重大變化時(shí)；

法律、法規(guī)、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)；

施工方法、施工流程發(fā)生重大調(diào)整時(shí)。

《質(zhì)量策劃》的管理按《文件和資料控制工作程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

7.0工程質(zhì)量管理五項(xiàng)工作制

7.1目的

為了規(guī)范、統(tǒng)一工程項(xiàng)目質(zhì)量管理，不斷提升公司整體工程質(zhì)量水平，在行業(yè)

中樹立宜賓建筑工程有限責(zé)任公司質(zhì)量品牌。

7.2適用范圍

適用于宜賓建筑工程有限責(zé)任公司所有在施工程項(xiàng)目.

7.3工作內(nèi)容

工程項(xiàng)目樣板制

17

工程項(xiàng)目質(zhì)量三檢制

工程項(xiàng)目實(shí)測(cè)實(shí)量制

工程項(xiàng)目質(zhì)量例會(huì)制

工程項(xiàng)目質(zhì)量獎(jiǎng)罰制

7.4

實(shí)測(cè)實(shí)量印章參考式樣(尺寸：180*180mm):

項(xiàng)目名稱

分項(xiàng)工程名稱混凝土結(jié)構(gòu)檢查日期

項(xiàng)目責(zé)任師質(zhì)量負(fù)責(zé)人

檢查項(xiàng)目允許偏差(nm)實(shí)測(cè)值(mm)檢查結(jié)論復(fù)驗(yàn)結(jié)論

截面尺寸[-5,8]

表面平整度[0,8]

垂直度[0,8]

頂板水平極差[0,15]

樓板厚度偏差[-5,8]

注:此印章樣式中分項(xiàng)工程包括:混凝土結(jié)構(gòu)、砌體結(jié)構(gòu)、抹灰工程、防水工程、

鋁合金(或塑鋼)門窗工程等，各項(xiàng)目按實(shí)際情況進(jìn)行選用。

8.0工程項(xiàng)目三大節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收備案制度

8.1驗(yàn)收內(nèi)容

地基與基礎(chǔ)分部驗(yàn)收、主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收

18

8.2申請(qǐng)程序

項(xiàng)目部提交工程項(xiàng)目三大節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收時(shí)間備案表至公司質(zhì)量部，公司質(zhì)量部負(fù)責(zé)人

對(duì)項(xiàng)目部提交的備案表進(jìn)行審核后根據(jù)實(shí)際情況安排專人參與驗(yàn)收。

8.3前提條件

按設(shè)計(jì)文件、施工合同已完成規(guī)定工程量，并由項(xiàng)目工程部和商務(wù)部共同審核。

施工技術(shù)資料齊備，由項(xiàng)目總工初審，公司質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)人復(fù)審。

項(xiàng)目?jī)?nèi)部己進(jìn)行自檢合格。

8.4驗(yàn)收程序

參加人：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工、質(zhì)量總監(jiān)、公司技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人；

報(bào)驗(yàn)程序：

單位/分部工程完成~~

實(shí)體檢查功能測(cè)試資料核查不合格

驗(yàn)收合核:--------------------

8.5驗(yàn)收收尾

各驗(yàn)收人員在會(huì)簽表上簽字確認(rèn)，由項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量部留存。

工程重大節(jié)點(diǎn)未經(jīng)公司參與驗(yàn)收的驗(yàn)收的，其過程驗(yàn)收資料不予認(rèn)可。

9.0施工企業(yè)質(zhì)量管理工作綜合考核評(píng)價(jià)辦法

9.1考核評(píng)價(jià)目標(biāo)

施工企業(yè)質(zhì)量管理工作綜合考核評(píng)價(jià)是對(duì)所屬施工項(xiàng)g的工程質(zhì)量管理工作情

況的綜合評(píng)價(jià)。

9.2考核評(píng)價(jià)方法

考核評(píng)價(jià)采取評(píng)分表的方式，評(píng)分采取標(biāo)準(zhǔn)分扣、增方法。分為3部分，每個(gè)部

分均為滿分為百分之百折算為100分的基礎(chǔ)分，每個(gè)部分分為若干子項(xiàng)。

19

企業(yè)的質(zhì)量管理工作經(jīng)綜合考核后，應(yīng)形成書面的考核評(píng)價(jià)報(bào)告，對(duì)影響本企業(yè)

施工質(zhì)量及質(zhì)量管理工作的原因應(yīng)進(jìn)行分析總結(jié)，并提出整改方案。

如有子項(xiàng)評(píng)分表中未列入的，需要扣（增）分的情況，必須予以說明。

該綜合考核權(quán)值分配,具體為：

《工程質(zhì)量檢查制度》40%,

《施工企業(yè)質(zhì)量管理?xiàng)l例》30%,

《施工企業(yè)質(zhì)量管理工作考核評(píng)價(jià)辦法》30%,o

9.3考核評(píng)價(jià)等級(jí)

施工企業(yè)質(zhì)量管理工作綜合考核評(píng)價(jià)分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)。

1s質(zhì)量管理A級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)：

超額完成質(zhì)量工作年度目標(biāo)，質(zhì)量管理體系運(yùn)行正常，綜合考核得分在95以上；

工程質(zhì)量檢查制度、施工企業(yè)質(zhì)量管理?xiàng)l例、施工企業(yè)質(zhì)量管理工作考核評(píng)價(jià)辦

法等3個(gè)方面的考核得分均在95分以上；

未發(fā)生質(zhì)量事故，未發(fā)生質(zhì)量投訴事件。

2、質(zhì)量管理評(píng)價(jià)B級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)：

完成質(zhì)量工作年度目標(biāo)，質(zhì)量管理體系運(yùn)行正常，綜合考核得分在

85以上，95以下；

工程質(zhì)量檢查制度、施工企業(yè)質(zhì)量管理?xiàng)l例、施工企業(yè)質(zhì)量管理工作考核評(píng)價(jià)辦

法等3個(gè)方面的考核得分均在85分以上；

未發(fā)生質(zhì)量事故，未發(fā)生重大質(zhì)量投訴事件，且一般質(zhì)量投訴事件均得到圓滿處

理。

3、質(zhì)量管理評(píng)價(jià)C級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)：

基本能完成質(zhì)量工作年度目標(biāo)，質(zhì)量管理體系運(yùn)行基本正常，綜合考核得分在70

以上，85以下；

工程質(zhì)量檢查制度、施工企業(yè)質(zhì)量管理?xiàng)l例、施工企業(yè)質(zhì)量管理工作考核評(píng)價(jià)辦

20

法等3個(gè)方面的考核得分均在70分以上；

發(fā)生質(zhì)量事故或一般質(zhì)量問題投訴能得到及時(shí)妥善處理，

4、質(zhì)量管理評(píng)價(jià)D級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)：

未能完成質(zhì)量工作年度目標(biāo)，質(zhì)量管理體系運(yùn)行不正常，綜合考核得分在70以

下；

發(fā)生重大質(zhì)量事故或質(zhì)量問題投訴未能得到及時(shí)妥善處理而造成重大經(jīng)濟(jì)損失

和社會(huì)影響。

如果綜合得分達(dá)到相應(yīng)評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，但工程技術(shù)質(zhì)量管理、工程質(zhì)量過程管理

分項(xiàng)的考核得分達(dá)不到相應(yīng)評(píng)價(jià)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求，綜合評(píng)價(jià)等級(jí)降低一個(gè)等級(jí)。

9.4考核評(píng)價(jià)管理

質(zhì)量管理綜合考核評(píng)價(jià)是企業(yè)管理質(zhì)量工作的重要組成部分，企業(yè)對(duì)內(nèi)部各有關(guān)

職能部門、企業(yè)對(duì)各施工項(xiàng)目部均應(yīng)進(jìn)行定期考核，并根據(jù)考核的結(jié)果確定企業(yè)質(zhì)量

管理工作的狀態(tài)。

公司對(duì)各大項(xiàng)目部、項(xiàng)目部的考核周期為每季度進(jìn)行考核。

公司質(zhì)量管理綜合考核評(píng)價(jià)小組組長由公司履約領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由主管部門人員

組成。

公司質(zhì)量管理綜合考核評(píng)價(jià)采取全覆蓋的方式，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。

公司對(duì)項(xiàng)目部的質(zhì)量管理綜合考核評(píng)價(jià)結(jié)果列入公司對(duì)大項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、

執(zhí)行經(jīng)理和質(zhì)量總監(jiān)的年度考核內(nèi)容，并與年度收入掛鉤。

10.分包資質(zhì)及現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制管理規(guī)定

10.1資質(zhì)資格

必須符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，資質(zhì)等級(jí)滿足施工要求。項(xiàng)目建立各分

包單位資質(zhì)管理與管理人員資質(zhì)檔案。

10.2工程質(zhì)量管理規(guī)定

對(duì)分包方的質(zhì)量控制主要措施:

21

在選擇分包班組的時(shí)一定要從企業(yè)資質(zhì)、信譽(yù)、人員隊(duì)伍、機(jī)械裝備等各方面進(jìn)

行評(píng)估，選擇有實(shí)力、信譽(yù)的分包單位。

其次，入場(chǎng)前考核上崗，包括入場(chǎng)安全考試，上崗前技術(shù)操作能力考試，不合格

的人員堅(jiān)決不能入場(chǎng)施工，嚴(yán)格把好人員質(zhì)量關(guān)。

在技術(shù)管理：分包商對(duì)本專業(yè)施工圖進(jìn)行仔細(xì)審核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)缺陷、質(zhì)量問

題及矛盾部位應(yīng)及時(shí)通知總包單位，由總包單位會(huì)同監(jiān)理、業(yè)主、設(shè)計(jì)單位重新修改，

避免因設(shè)計(jì)引起的質(zhì)量問題。分包工程開工后，總包單位的現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)督促其進(jìn)

行技術(shù)交底，并通過質(zhì)量安全檢查對(duì)分包工程的施工情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

材料管理：不管是甲供的還是自己采購的，必須嚴(yán)格把關(guān)。材料的規(guī)格、品種、

生產(chǎn)廠家等必須經(jīng)項(xiàng)目部確認(rèn)后方可進(jìn)場(chǎng),材料進(jìn)場(chǎng)后,必須認(rèn)真按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢

驗(yàn)、試驗(yàn)，驗(yàn)收合格后方可報(bào)項(xiàng)目部確認(rèn)后方可使用。材料、設(shè)備等的品牌、產(chǎn)地、規(guī)

格、技術(shù)參數(shù)必須與設(shè)計(jì)及合同中規(guī)定的要求一致，不符合要求的材料、設(shè)備必須退

場(chǎng)。

人員監(jiān)管：各工種的特種作業(yè)證，謹(jǐn)防造假證件，保證施工人員的技能水平。分

包商應(yīng)配備足夠的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理人員，并將人員名單書面上報(bào)總包方。

加強(qiáng)過程檢查：工程部和技術(shù)部經(jīng)常與分包單位技術(shù)員溝通，不定期現(xiàn)場(chǎng)巡檢,

對(duì)施工質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行跟蹤檢查、抽查，嚴(yán)防作假，偷工減料，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工程存

在的問題。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行《三檢制》（自檢、互檢、交接檢）檢查，并做好檢查記錄，

凡達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，總包方不予以結(jié)算付款并責(zé)令其整改，對(duì)一些成品與半成品的

加工制作，總承包將抽派人員趕赴加工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查驗(yàn)證。工程過程檢查主要檢查施

工工序是否按圖施工、是否滿足經(jīng)審批的分包工程《施工組織設(shè)計(jì)》或《施工方案》

要求，施工工序質(zhì)量是否滿足現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求；對(duì)重要的關(guān)鍵工序，如樁基

礎(chǔ)和混凝土澆灌過程等，總包單位派人進(jìn)行全過程的監(jiān)控。對(duì)需要隱蔽的部位，在隱

蔽前總包單位的質(zhì)檢人員參與隱蔽驗(yàn)收。在監(jiān)督檢查過程中，若發(fā)現(xiàn)有不符合要求的

地方，特別是不符合強(qiáng)制性條文要求的，應(yīng)勒令其進(jìn)行整改，整改監(jiān)理驗(yàn)收合格后才

22

允許進(jìn)入下一道工序，以保證將質(zhì)量隱患消滅在工序施工過程中。

成品、半成品保護(hù)：分包商在施工過程中及工程完工后，對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)進(jìn)行系統(tǒng)

管理，已完成并形成系統(tǒng)功能的產(chǎn)品，經(jīng)驗(yàn)收后，分包商即組織人力、物力和相應(yīng)的

技術(shù)手段進(jìn)行產(chǎn)品保護(hù)，直至形成最終產(chǎn)品，并指派專人看護(hù)直至交付業(yè)主使用為止。

11.0項(xiàng)目物資驗(yàn)收發(fā)放存儲(chǔ)管理制度

11.1物資驗(yàn)收管理

為保障工程項(xiàng)目順利履約，項(xiàng)目物資部必須按照采購文件（計(jì)劃、合同）要求的內(nèi)

容，依照本《制度》的規(guī)定，結(jié)合國家及地方施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范，及時(shí)對(duì)進(jìn)場(chǎng)物資實(shí)

施驗(yàn)收。

物資驗(yàn)收的基本內(nèi)容包括：物資質(zhì)量證明文件驗(yàn)收、物資質(zhì)量外觀驗(yàn)收、物資數(shù)

量驗(yàn)收。

物資質(zhì)量證明文件驗(yàn)收：

認(rèn)真查閱質(zhì)量合格證明、出場(chǎng)合格證的原件，嚴(yán)格甄別其真?zhèn)魏陀行裕匾獣r(shí)

可向原生產(chǎn)廠家追溯其產(chǎn)品的真實(shí)性。

質(zhì)量證明文件應(yīng)全面、清晰反映工程物資的品種、規(guī)格、數(shù)量、性能指標(biāo)等，并

與實(shí)際進(jìn)場(chǎng)物資相符。

質(zhì)量證明書必須字跡清楚并具有質(zhì)量保證書編號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)名稱、用戶單位名稱、

產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)指標(biāo)（包括檢驗(yàn)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)值、實(shí)測(cè)值）以及生產(chǎn)企業(yè)地址、聯(lián)系電

話等內(nèi)容。

質(zhì)量證明書應(yīng)加蓋生產(chǎn)單位公章或檢驗(yàn)專用章。

用于存檔的復(fù)印件必須注明買受人名稱、供貨數(shù)量、原件保存單位，有供貨單位

公章、責(zé)任人簽名、送貨日期及聯(lián)系方式。

進(jìn)場(chǎng)（庫）建材屬于全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理的產(chǎn)品時(shí)，必須驗(yàn)收由生產(chǎn)企業(yè)

提供的《生產(chǎn)許可證》復(fù)印件，核查產(chǎn)品包裝、質(zhì)量證明書中的生產(chǎn)許可證編號(hào)及（QS）

23

標(biāo)志的符合性。生產(chǎn)許可證復(fù)印件由物資經(jīng)銷

單位提供的，須加蓋經(jīng)銷單位公章，并有責(zé)任人簽名、送貨日期及聯(lián)系方式。

進(jìn)場(chǎng)（庫）建材屬于新物資、新產(chǎn)品的，應(yīng)有由具備鑒定資格的單位或部門出具的

鑒定證書，同時(shí)具有產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和試驗(yàn)要求，使用前應(yīng)按其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和試驗(yàn)要求進(jìn)

行試驗(yàn)或檢驗(yàn)。新物資、新產(chǎn)品還應(yīng)提供安裝、維修、使用和工藝標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)技術(shù)文

件。

進(jìn)場(chǎng)建材屬于進(jìn)口物資和設(shè)備等應(yīng)有商檢證明（國家認(rèn)證委員會(huì)公布的強(qiáng)制性認(rèn)

證［ccc］產(chǎn)品除外）、中文版的質(zhì)量證明文件、性能檢測(cè)報(bào)告以及中文版的安裝、維修、

使用、試驗(yàn)要求等技術(shù)文件。

進(jìn)場(chǎng)（庫）建材屬于3C認(rèn)證產(chǎn)品時(shí)，必須驗(yàn)收由生產(chǎn)企業(yè)提供的《中國國家強(qiáng)制

性產(chǎn)品認(rèn)證證書》復(fù)印件、認(rèn)證標(biāo)志和工廠代碼，復(fù)印件由物資經(jīng)銷單位提供的，必

須加蓋經(jīng)銷單位公章，并有責(zé)任人簽名、有送貨日期及聯(lián)系方式。

對(duì)于實(shí)施3c認(rèn)證的建筑用鋼化玻璃產(chǎn)品，還應(yīng)注意：

產(chǎn)品質(zhì)量合格證書上應(yīng)標(biāo)注執(zhí)行GB15763.2-2005《建筑用安全玻璃第2部分:

鋼化玻璃》標(biāo)準(zhǔn)。此標(biāo)準(zhǔn)已代替GB17841-1999《建筑幕墻用鋼化玻璃和半鋼化玻璃》

和GB/T9963—1998《鋼化玻璃》中對(duì)幕墻用鋼化玻璃的有關(guān)規(guī)定。

應(yīng)有建筑安全玻璃《XXXX年度監(jiān)督合格通知書》或《工廠檢查報(bào)告》復(fù)印件；

應(yīng)在建筑安全玻璃上標(biāo)注的3C認(rèn)證標(biāo)志和工廠代碼等信息。對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的

安全玻璃，施工單位須核驗(yàn)有關(guān)的技術(shù)資料，并委托法定檢驗(yàn)單位或市建委認(rèn)定的檢

驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)物資進(jìn)行復(fù)試，復(fù)試合格的方可使用。

核對(duì)進(jìn)場(chǎng)（庫）物資驗(yàn)收產(chǎn)品名稱、品種規(guī)格、技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)等與設(shè)計(jì)要求技術(shù)標(biāo)

準(zhǔn)和合同約定要求的符合性。對(duì)特殊物資設(shè)備應(yīng)在供貨合同中約定廠內(nèi)初檢的相關(guān)內(nèi)

容，實(shí)行駐廠監(jiān)理進(jìn)行出廠驗(yàn)收，并應(yīng)于發(fā)貨前在生產(chǎn)廠內(nèi)由建設(shè)單位組織專業(yè)監(jiān)理

工程師、供貨合同雙方共同監(jiān)督設(shè)備重要參數(shù)出廠試驗(yàn)的全過程，確認(rèn)產(chǎn)品是否符合

合同約定的技術(shù)要求。

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核查相關(guān)證照、包裝標(biāo)志（或產(chǎn)品標(biāo)牌）、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)（表面標(biāo)志）及其標(biāo)示的企業(yè)名

稱、產(chǎn)品名稱、品種規(guī)格、質(zhì)量等級(jí)等內(nèi)容的一致性。凡是帶包裝的建材產(chǎn)品，其

包裝標(biāo)志必須完整，并具有生產(chǎn)企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、品種規(guī)格、質(zhì)量等級(jí)、執(zhí)行標(biāo)

準(zhǔn)名稱及編號(hào)、數(shù)量、批號(hào)、生產(chǎn)日期（出廠日期）以及生產(chǎn)企業(yè)地址、聯(lián)系電話等內(nèi)

容。

主要建設(shè)工程物資質(zhì)量保證文件要求

物資質(zhì)量外觀驗(yàn)收：

物資部對(duì)各類材料資料驗(yàn)收合格后會(huì)同質(zhì)量部進(jìn)行外觀質(zhì)量驗(yàn)收。

供應(yīng)商提供的產(chǎn)品運(yùn)到施工現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)驗(yàn)程序，對(duì)封樣與到場(chǎng)嚴(yán)品進(jìn)

行比對(duì)，與封樣不一致的不得使用C

大宗材料（鋼筋、防水、砌塊、水泥、墻地磚等）的外觀質(zhì)量必須符合相關(guān)規(guī)范、

標(biāo)準(zhǔn)的要求。

11.2物資驗(yàn)收程序

物資進(jìn)場(chǎng)前，項(xiàng)目物資部驗(yàn)收人員應(yīng)熟悉采購文件、物資技術(shù)指標(biāo)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),

準(zhǔn)備好物資存放場(chǎng)地、吊卸機(jī)具和人員，按照物資保管需求準(zhǔn)備好苫蓋、鋪墊材料。

物資進(jìn)場(chǎng)后，項(xiàng)目物資部應(yīng)會(huì)同項(xiàng)目質(zhì)量部及時(shí)核驗(yàn)材質(zhì)資料、質(zhì)量。

發(fā)現(xiàn)實(shí)物與其出廠合格證、質(zhì)量證明文件不一致或存在疑義的，應(yīng)就地封存與其

他物資有效隔離，并作出明顯標(biāo)識(shí)，嚴(yán)禁使用。

物資的質(zhì)量證明文件及外觀檢查合格后，對(duì)于需要按照規(guī)范進(jìn)行復(fù)試的物資，物

資部在掛上“待驗(yàn)”標(biāo)識(shí)后將材質(zhì)證明文件及時(shí)送交試驗(yàn)員簽收，登記《材質(zhì)證明發(fā)

放臺(tái)帳》。試驗(yàn)員接到通知后，對(duì)該材料進(jìn)行復(fù)試，必要時(shí)再通知監(jiān)理對(duì)物資進(jìn)行見證

取樣，送交專門檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行物資復(fù)試。在復(fù)試結(jié)果未出之前嚴(yán)禁使用。

物資資料、外觀檢查和復(fù)試均合格后，由項(xiàng)目物資部材料員將原“待驗(yàn)”標(biāo)識(shí)換

作“合格”標(biāo)識(shí)，物資放行使用。

物資資料、外觀檢查和復(fù)試任一單項(xiàng)判定物資不合格后，由項(xiàng)目物資部材料員將

25

原“待驗(yàn)”標(biāo)識(shí)換作“不合格”標(biāo)識(shí)，物資嚴(yán)禁使用，報(bào)告商務(wù)經(jīng)理通知供應(yīng)商迅速將

該批物資退場(chǎng)，填寫《不合格物資記錄評(píng)審處置表》，交項(xiàng)目商務(wù)部、項(xiàng)目質(zhì)量部、公

司物資供應(yīng)部各一份，作為商務(wù)索賠和供應(yīng)商評(píng)價(jià)的依據(jù)。

12.0工程技術(shù)資料管理制度

12.1工程技術(shù)資料的編制

項(xiàng)目部總工程師（技術(shù)負(fù)責(zé)人）、機(jī)電經(jīng)理在開工前應(yīng)編制《檢驗(yàn)批劃分及驗(yàn)收計(jì)

劃表》，并對(duì)項(xiàng)目部質(zhì)量總監(jiān)、責(zé)任工程師、資料員、實(shí)驗(yàn)員等就項(xiàng)目統(tǒng)一的工程名稱、

單位（子單位）工程、分部分項(xiàng)工程、檢驗(yàn)批的劃分進(jìn)行詳細(xì)交底。

項(xiàng)目部總工程師（技術(shù)負(fù)責(zé)人）、機(jī)電經(jīng)理在開工前編制項(xiàng)目《工程技術(shù)資料管理

計(jì)劃》，明確資料內(nèi)容、責(zé)任人、完成時(shí)間、完成要求等。

項(xiàng)目部資料員從開工準(zhǔn)備之日起，根據(jù)技術(shù)資料清單開始收集、整理工程技術(shù)資

料?，確保工程技術(shù)資料與施工進(jìn)度同步。項(xiàng)目部還要加強(qiáng)施工記錄的管理，確保工程

全過程施工記錄的完整正確。

對(duì)收集的材料逐步審核分類、整理，檢查填寫內(nèi)容是否準(zhǔn)確、清晰，簽章手續(xù)是

否完備，并可按歸檔內(nèi)容進(jìn)行整理、剔除重復(fù)件、補(bǔ)齊缺件，做好平時(shí)立卷工作。

工程技術(shù)檔案根據(jù)《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》

（GB/T50328-2014）和工程所在地檔案館的要求組卷。通過檔案驗(yàn)收的資料應(yīng)及

時(shí)向檔案館、業(yè)主、公司檔案部門移交檔案。

凡報(bào)送公司的建筑工程檔案，應(yīng)在工程竣工備案后3個(gè)月內(nèi)上交公司檔案室。

凡未按照國家有關(guān)工程技術(shù)資料的要求整理工程技術(shù)資料的，負(fù)責(zé)該工程竣工技

術(shù)資料編制的有關(guān)人員承擔(dān)主要責(zé)任。

12.2檢查考核

對(duì)各項(xiàng)目部技術(shù)資料的管理工作，公司至少每季度組織一次檢查考核，如發(fā)現(xiàn)有

不及時(shí)歸檔、不未按規(guī)范要求整理、內(nèi)容不齊全等問題，公司提出整改要求，項(xiàng)目部

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整改后回復(fù)公司技術(shù)質(zhì)量部。

13.0QC小組管理辦法

13.1小組的組建

各項(xiàng)目從項(xiàng)目的實(shí)際情況出發(fā)，組建適宜類型的QC小組。

為便于開展小組活動(dòng)，小組成員的人數(shù)一般以3-10人為宜。

小組組建和活動(dòng)課題確定后，制定活動(dòng)計(jì)劃，開展QC活動(dòng)。

13.2小組活動(dòng)與成果撰寫

小組活動(dòng)課題應(yīng)圍繞本項(xiàng)目工作中薄弱環(huán)節(jié)和急待解決的問題進(jìn)行，其內(nèi)容為其

成員所熟知與共同關(guān)心的關(guān)鍵問題，選題要有針對(duì)性，先易后難，力求“小、實(shí)、活、

新”,以“實(shí)”為主。

小組課題活動(dòng)要有計(jì)劃地安排，嚴(yán)格按PDCA循環(huán)程序的步驟進(jìn)行。

13.3成果評(píng)審

公司質(zhì)量部接到上報(bào)的QC成果材料后，組織對(duì)其進(jìn)行評(píng)審、核實(shí)，以確定成果

的有效性和推薦的可能性。

評(píng)審組由質(zhì)量部、技術(shù)部等各部門負(fù)責(zé)人組成。

各小組成果發(fā)表的最后得分由材料分、演講分組成，其中，材料分占80%,演講

分占20機(jī)

被評(píng)為優(yōu)秀QC成果的小組，經(jīng)批準(zhǔn)后，即為公司優(yōu)秀質(zhì)量管理小組，并向集團(tuán)

質(zhì)量部或地方質(zhì)量協(xié)會(huì)推薦上報(bào)。

13.4要求

各項(xiàng)目均要組建適宜類型的QC小組。

QC小組活動(dòng)結(jié)合工程來開展，作為檢查、監(jiān)督管理的內(nèi)容之一。

QC小組活動(dòng)成果作為項(xiàng)目及個(gè)人年度績(jī)效考核的條件之一。

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QC小組成果資料格式要求

標(biāo)題:居中,2宋加粗

企業(yè)和小組名稱:居中，4楷

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXX

正文5號(hào)宋體；

小標(biāo)題（如工程概況、選題理由等）5黑；

圖表名稱用小5黑，表格名稱放在表格上方，圖的名稱放在圖的下

方；

圖表中的字體根據(jù)圖表大小而定，一般與正文相同，也可采用小5或

6宋；

計(jì)量單位（mm、kg等）、時(shí)間（年月日）寫法要統(tǒng)一。

28

14.0工程質(zhì)量售后服務(wù)制度

14.1質(zhì)量投訴處理

公司質(zhì)量部是顧客質(zhì)量投訴受理部門，接到質(zhì)量投訴后，質(zhì)量部應(yīng)妥善對(duì)待，跟

蹤處理。

對(duì)于一般質(zhì)量投訴，由質(zhì)量問題責(zé)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)整改，寫出整改方案、落實(shí)計(jì)戈h

整改責(zé)任人，公司質(zhì)量部督促落實(shí)。

對(duì)于重大質(zhì)量投訴。由公司質(zhì)量部牽頭，聯(lián)系公司技術(shù)部、商務(wù)部、物資部等相

關(guān)部門聯(lián)合調(diào)查，提出處理意見，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施。

對(duì)可能造成質(zhì)量事故、影響公司聲譽(yù)的特別重大質(zhì)量投訴，公司質(zhì)量部在進(jìn)行初

步調(diào)查，核實(shí)問題的基礎(chǔ)上報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)，再行處理。

所有投訴，均要有始有終，處理得當(dāng)，處理后達(dá)到顧客滿意或基本滿意。

14.2售后質(zhì)量回訪及顧客滿意調(diào)查

售后質(zhì)量回訪及顧客滿意調(diào)查責(zé)任部門為公司質(zhì)量部°售后質(zhì)量回訪按規(guī)定頻次

進(jìn)行，每次回訪均填寫回訪記錄及顧客滿意調(diào)查表。

回訪頻次，竣工后前兩年的項(xiàng)目，每半年進(jìn)行一次；竣工后三到五年的項(xiàng)目，每

年進(jìn)行一次。

售后質(zhì)量回訪形式可以采用上門回訪，對(duì)不接受上門的顧客采用電話詢問、調(diào)查

的方式。

對(duì)回訪信息要記錄清晰，對(duì)滿意調(diào)查表的內(nèi)容進(jìn)行分析總結(jié)。

14.3質(zhì)量保修

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項(xiàng)目經(jīng)理是保修工作的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的保修工作。

工程竣工驗(yàn)收合格，由項(xiàng)目管理部正式下發(fā)項(xiàng)目解體通知書后，項(xiàng)目部即進(jìn)入保

修階段，竣工項(xiàng)目必須及時(shí)填報(bào)《竣工保修期階段項(xiàng)目回訪信息填報(bào)表》并報(bào)送公司

備案。

竣工項(xiàng)目視工程規(guī)模和保修難度不同保留「2名專職保修人員負(fù)責(zé)保修工作。

附錄一:常用表格

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附表1:部門工作聯(lián)系單

工程名稱:XXX項(xiàng)目編號(hào):

致：XXXXX（部門名稱）

抄送：

協(xié)調(diào)事由：

可附圖

簽發(fā)簽發(fā)時(shí)

簽發(fā)人年月日

部門間

簽收簽收時(shí)

簽收人年月日

部門間

協(xié)調(diào)

結(jié)果

注：1、本表一式三份，簽發(fā)部門、簽收部門、抄送部門各一份。

2、本表用于項(xiàng)目質(zhì)量部與其他部門工作協(xié)調(diào)的日常函件。

31

附表2:工程質(zhì)量問題整改通知單

*編7I'U號(hào)J?

施工單位工程名稱

施工負(fù)責(zé)人檢查部位

簽發(fā)單位

檢查中存在的問題：

簽發(fā)人整改截止日期

簽收人

復(fù)查結(jié)論：

復(fù)查人：

年月日

注：此表用于項(xiàng)目質(zhì)量部對(duì)分包單位的函件

附表3:質(zhì)量問題整改回復(fù)單

編號(hào):

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項(xiàng)目名稱

我部自收到__________________工程質(zhì)量整改通知單后，立即進(jìn)行了原因分析，

制定了整改措施，施工質(zhì)量問題得到了解決?，F(xiàn)將處理措施和處理結(jié)果匯報(bào)如下：

1、

2、......（附圖）

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人

注：本表適用于公司與項(xiàng)目，項(xiàng)目與分包單位的函件往來。

附表4:不合格（潛在不合格）糾正（預(yù)防）措施記錄

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措施制訂單位執(zhí)行單位

糾正（預(yù)防）措施:

編制:

審批:

日期:

跟蹤檢查記錄:

檢查人:

日期:

注：此表作為質(zhì)量整改回復(fù)單的支持性文件。

34

附表5:客戶滿意度調(diào)查表

尊敬的先生/女士：

為了不斷提高本企業(yè)的管理服務(wù)質(zhì)量，我們非常希望了解您對(duì)我們工程項(xiàng)目管理的

真實(shí)感受及看法，這將是我們改善今后工作的依據(jù)，懇請(qǐng)閣下認(rèn)真填寫下表，客觀的對(duì)

我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)需要改進(jìn)的地方請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F的意見或建議。

工程名建設(shè)單

稱