第二章-崗位職責

PAGE14PAGE15無憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理無憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理第二章崗位職責第一節(jié)醫(yī)院日常保潔工崗位職責工作標準1、日常保潔工崗位職責工作標準2、物料使用3、培訓要求4、質(zhì)量標準5、禮貌形象第二節(jié)醫(yī)院專項保潔員崗位職責工作標準1、工作標準2、物料使用3、培訓要求4、質(zhì)量要求5、禮貌形象第三節(jié)保潔領(lǐng)班崗位描述1、程序的工作標準2、財務(wù)管理工作標準3、培訓工作標準4、質(zhì)量管理標準5、客戶服務(wù)工作標準第四節(jié)醫(yī)院保潔領(lǐng)班工作崗位職責1、工作范圍2、職責要求3、質(zhì)量控制4、財務(wù)管理5、培訓要求第五節(jié)醫(yī)院日常保潔主管崗位描述1、計劃執(zhí)行2、財務(wù)管理3、員工的定期培訓4、質(zhì)量控制5、客戶滿意度第六節(jié)醫(yī)院日常保潔主管工作職責1、工作范圍2、職責要求3、質(zhì)量控制4、財務(wù)管理5、培訓要求第七節(jié)醫(yī)院項目經(jīng)理工作崗位描述1、程序?qū)嵤┕ぷ鳂藴?、財務(wù)控制的標準3、招聘和培訓的標準4、招聘和培訓的標準5、客戶服務(wù)的標準第一節(jié)醫(yī)院日常保潔工崗位職責工作標準1.按照排班表上排班上崗工作，必須使用正確的工作方法和工作程序完成所有工作。⒉遵守中間休息時間，準時上崗，按時出勤，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，服裝整潔。⒊服從項目經(jīng)理、保潔主管及領(lǐng)班提出的合理工作要求。⒋按照項目培訓內(nèi)容所要求的，正確使用機械設(shè)備,清潔車,專業(yè)保潔工具,物料和藥劑并注意使用安全

二.物料使用：⒈按照產(chǎn)品說明，能夠正確稀釋濃縮藥劑。⒉按照不同的區(qū)域正確，準確地使用好各種不同的稀釋好的藥劑。⒊合理、正確、安全的使用物料，避免浪費。三。培訓要求：⒈按照公司制定的程序化規(guī)范操作要求,進行崗前及工作流程、崗位職責等各項操作技能的業(yè)務(wù)知識培訓和再培訓.⒉在日常工作中堅持貫徹項目經(jīng)理、主管和領(lǐng)班正確操作及工作流程進行日常保潔。⒊了解并積極參加與消防相關(guān)的工作。

四．質(zhì)量要求：⒈嚴格按照三段六步法的操作規(guī)范進行日常保潔，做好區(qū)域內(nèi)的巡查和自查工作.⒉做好上崗前的一切準備工作，仔細檢查工作所需一切物料，工具是否備齊。⒊在工作即將結(jié)束時做好保潔設(shè)備、清洗車的清潔整理，將使用過的毛巾，拖頭放置在正確的容器里進行消毒清洗.⒋在工作過程中遇到保潔設(shè)備，清潔工具出現(xiàn)問題時及時向領(lǐng)班、主管報告。

五.禮貌形象：⒈保潔員在崗工作時應(yīng)注意服裝整潔，佩帶好工號牌，清潔車上的所有物品擺放整齊。⒉保潔員在工作中對同事，項目領(lǐng)導來訪者要有禮貌并且樂于助人。

第二節(jié)醫(yī)院專項保潔員崗位職責工作標準一、工作標準：⒈按照排班表規(guī)定的工作任務(wù)，在指定區(qū)域、時間內(nèi)保證質(zhì)量的完成專項保潔工作.⒉嚴格遵守上下班時間，準時上崗，使用正確的工作方法和工作流程完成工作。⒊服從工作分配,聽從項目經(jīng)理、主管或領(lǐng)班在工作中提示的一些工作要求。⒋按照培訓要求，正確使用設(shè)備,準確使用專項保潔所用的物料、藥劑及專業(yè)工具。

二．物料使用：

⒈專項保潔使用的物料、藥劑除了日常保潔正常使用的之外，還有一些價格較貴的物料、藥劑，在使用這些物料、藥劑時一定要正確、準確，防止浪費。⒉專項保潔員工每天都要根據(jù)不同區(qū)域、條件、程度正確配比濃縮藥劑.⒊專項保潔使用的專業(yè)工具、設(shè)備:如地擦機，拋光墊，洗水皮條,洗塵罩等要經(jīng)常清洗，延長其使用壽命.

三。培訓要求:

⒈專項保潔工在全面掌握日常保潔規(guī)范操作的基礎(chǔ)上，還應(yīng)掌握更多的專業(yè)保潔設(shè)備使用的技能，要參加多方面的業(yè)務(wù)再培訓。⒉老的專項保潔員工有責任和義務(wù)幫助新進員工進行技術(shù)培訓及現(xiàn)場業(yè)務(wù)技能的培訓,做好傳、幫、帶工作。⒊熟悉，了解并積極參與消防有關(guān)的工作。四.質(zhì)量標準：⒈做好崗前準備工作，仔細檢查工作中所需的設(shè)備，物料，藥劑,工具及輔助用品，設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常，接線插口是否損壞,接線外膠皮是否凍化或破損。⒉在工作中如出現(xiàn)安全隱患，設(shè)備故障或意外事情的發(fā)生，在自身不能解決的前提下應(yīng)及時向領(lǐng)班，主管匯報，并立即停止工作,防止意外或事故蔓延.⒊工作結(jié)束后應(yīng)做好機械設(shè)備的清潔，維護和保養(yǎng)工作,將所有的清潔物品,工具清洗干凈放入庫房擺放整齊,需涼曬的要涼曬好,不要影響環(huán)境整潔。⒋和部門領(lǐng)班及主管一起參加樓內(nèi)保潔巡查工作，并做好記錄及時解決.

五。服務(wù)態(tài)度：

⒈對同事，對領(lǐng)導，對項目管理的甲方職工以及來訪貴賓要有禮貌。⒉在工作中對客戶提出的服務(wù)要求要有禮貌接受,不可頂撞客戶，如客戶提出的工作要求完成有難度，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導反映,由領(lǐng)導出面協(xié)調(diào)工作。⒊在指定區(qū)域工作時除了要做好自身的工作外，還應(yīng)做好醫(yī)務(wù)人員，病員的后勤服務(wù)工作，從而更加提高我們的服務(wù)質(zhì)量。第三節(jié)保潔領(lǐng)班崗位描述

一．程序的工作標準：⒈指導和監(jiān)督保潔員工按區(qū)域劃分的工作流程和質(zhì)量標準按時按質(zhì)按量完成。⒉指導和監(jiān)督保潔員工按正確規(guī)范的工作方法及工作程序是否執(zhí)行。⒊協(xié)助保潔主管對員工的儀容儀表及服務(wù)態(tài)度等情況進行管理,對有違反規(guī)定的員工要及時向保潔主管匯報。⒋協(xié)助保潔主管向日常保潔，專項保潔員工傳達信息與要求。⒌協(xié)助保潔主管對員工經(jīng)常進行設(shè)備、物料和藥劑使用方面的培訓及安全和正確工作程序的培訓。

二．財務(wù)管理工作標準：⒈準確配制濃縮藥劑，以供保潔員工使用。⒉正確指導保潔員工如何使用配制好的藥劑。⒊維護保養(yǎng)好清洗工具，清潔車，清洗墊及拋光墊，以延長使用壽命，降低開支。⒋經(jīng)常監(jiān)督和指導專項保潔工進行專業(yè)設(shè)備的維護保養(yǎng)三。培訓工作標準：⒈協(xié)助保潔主管對員工進行理論知識崗位培訓和再培訓工作.⒉協(xié)助保潔主管對員工進行實踐工作崗位培訓。⒊幫助日常保潔員工及專項保潔工了解消防知識和應(yīng)急措施.

四。質(zhì)量管理標準:

⒈檢查日常保潔工和專項保潔工在上崗前的設(shè)備及物料、藥劑準備情況。⒉檢查員工在工作中規(guī)范操作，衛(wèi)生質(zhì)量,設(shè)備運行，安全落實等，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。⒊檢查員工交接班之間完成的工作質(zhì)量，設(shè)備運行、維護、清潔工具的清潔整理，員工的交接班情況。⒋同主管一起參加對樓面的巡視,安全，衛(wèi)生的檢查工作并做好記錄。五.客戶服務(wù)工作標準：⒈對項目經(jīng)理、主管所有指示的問題及關(guān)心的問題要做出及時的反映,列出解決措施、方案、時間等及時向有關(guān)方面匯報。⒉對工作中的客戶投訴迅速采取措施,并及時向主管匯報。⒊協(xié)調(diào)主管征求客戶和病人的意見.第四節(jié)保潔領(lǐng)班工作崗位職責

一。工作范圍：

⒈協(xié)助項目經(jīng)理，主管按照工作計劃布置員工的工作任務(wù)，并做好督促檢查工作質(zhì)量。⒉協(xié)助項目經(jīng)理，主管做好新員工入職培訓和再培訓工作，做好藥劑稀釋配比以及保潔物料控制管理.⒊負責督促檢查員工的儀容儀表,安全衛(wèi)生，勞動紀律及員工糾紛,員工協(xié)調(diào)工作，遇到具體難題及時向主管匯報。⒋匯同主管一起做好樓面巡視，安全衛(wèi)生,質(zhì)量檢查等工作.二．職責要求：⒈具有初中以上文化水平，有一年以上從事保潔工作經(jīng)歷，操作規(guī)范，技能嫻熟，能吃苦耐勞,有一定的處理能力，熱愛事業(yè)，敬崗敬業(yè).⒉對自己要求嚴格，不計較個人得失,具有一定奉獻精神，熱衷于衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)。⒊服務(wù)規(guī)范，注意個人儀容儀表，言行舉止文明大方。三．質(zhì)量控制：⒈項目經(jīng)理，主管安排的工作計劃，質(zhì)量指標，衛(wèi)生要求在平時的工作中要不斷的督促檢查,確保工作的效率，質(zhì)量標準和衛(wèi)生要求。⒉做好崗位巡查，預(yù)防區(qū)域性脫崗,離崗現(xiàn)象發(fā)生，同時檢查區(qū)域性衛(wèi)生工作和了解區(qū)域情況，如發(fā)現(xiàn)意外突發(fā)情況或安全問題，衛(wèi)生投訴等事宜應(yīng)就地協(xié)調(diào)解決，有困難立即匯報主管，由主管出面協(xié)調(diào)解決。⒊協(xié)同主管做好每日樓面安全衛(wèi)生檢查工作，并向主管,經(jīng)理匯報各區(qū)域的衛(wèi)生狀況及員工情況，安全情況。

四。財務(wù)管理：

⒈根據(jù)保潔人數(shù)，區(qū)域大小，衛(wèi)生要求，合理計算使用物料，藥劑,保潔工具，并督促員工節(jié)約使用，防止浪費。⒉按清潔程度,衛(wèi)生要求，區(qū)域結(jié)構(gòu)合理正確的調(diào)配清潔藥劑并教育員工正確使用。⒊協(xié)助主管做好月度，年度財務(wù)，物料預(yù)算，合理申報，注意節(jié)約,防止銷帳浪費。

五．培訓要求：⒈對員工要經(jīng)常進行巡視，檢查，如有違紀或違反規(guī)范操作要求的要進行現(xiàn)場督導,講解，培訓，使其能夠達到規(guī)范操作的要求，確保衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)要求。⒉對于新員工除了協(xié)助主管進行理論培訓外，還應(yīng)主動跟進關(guān)心他們的實際工作,技能規(guī)范操作的培訓，保證新員工的成長和實際技能規(guī)范操作水平的提高。3.做好培訓計劃，列出培訓重點，根據(jù)不同的區(qū)域需求和材質(zhì)進行業(yè)務(wù)培訓指導。

第五節(jié)醫(yī)院日常保潔主管崗位描述一．計劃執(zhí)行:

⒈保證項目部的整體工作計劃能以按時正確執(zhí)行.⒉按照日常保潔工作排班表管理好保潔工作，每天跟進檢查，確保有關(guān)保潔的方法和程序能正確執(zhí)行.⒊每天要排好專項保潔工作，定時檢查工作的完成質(zhì)量,操作方法及程序是否正確，設(shè)備的維護保養(yǎng)，安全操作是否執(zhí)行。⒋加強對員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、工作狀況的檢查，對不合格要求的員工予以糾正。⒌指導培訓員工如何正確使用保潔專業(yè)工具、物品、藥劑及專業(yè)設(shè)備的運行及保養(yǎng).二．財務(wù)管理：⒈協(xié)助總部搞好經(jīng)濟核算,監(jiān)督物品和藥劑的使用情況,防止浪費現(xiàn)象的發(fā)生。⒉對濃縮藥劑要加強管理，要指定專人負責并稀釋處理。⒊對專項保潔使用的物料、藥劑按不同情況進行控制管理，對一些物料要進行使用后的適當保養(yǎng)，以延長使用壽命。⒋對辦公用品，日、衛(wèi)兩用產(chǎn)品（垃圾袋等）的使用要適當使用,防止濫用和偷竊現(xiàn)象的發(fā)生.⒌嚴格審核加班情況，填寫好加班表格，注明加班理由再報請項目經(jīng)理批準。三．員工的定期培訓：⒈提供新員工上崗培訓，以及老員工再培訓工作.⒉對新進保潔人員要進行入職向?qū)嘤?，對新進專項保潔人員進行專業(yè)知識、專業(yè)設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)、安全意識的培訓。⒊對老的專項保潔人員要行業(yè)再培訓，提高其業(yè)務(wù)操作水平.⒋對所有服務(wù)人員進行消防知識的培訓,以應(yīng)變實發(fā)情況下?lián)尵葒邑敭a(chǎn)，保證人生生命安全及自身安全。四．質(zhì)量控制：⒈檢查日常保潔和專項保潔交接班時設(shè)備與物品的準備情況,完工后的清理保潔情況。⒉工作時間內(nèi)用大部分的時間巡查樓面的各種衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。⒊和員工一起參與每周樓宇工作檢查衛(wèi)生，安全生產(chǎn)。⒋檢查員工風貌,工作服及胸前佩帶情況是否符合總部項目的有關(guān)要求。五．客戶滿意度：⒈深入病區(qū)、科室，經(jīng)常和醫(yī)護人員取得聯(lián)系，了解情況，聽取反饋意見，及時跟進解決并反饋病區(qū)、科室相關(guān)解決方案和時間。⒉保持每月三次進行病員及家屬服務(wù)滿意度調(diào)查并將結(jié)果反饋病員和家屬。⒊及時幫助解決保潔人員一些心理問題，服務(wù)態(tài)度，禮貌，禮節(jié)，言行等細節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量。⒋以專業(yè)眼光及工作態(tài)度按時、按計劃地對硬地面,玻璃門進行清潔,保持有一個高質(zhì)量的外觀。⒌環(huán)境明顯或人流量較大的地方要加強保潔，加強檢查以保持區(qū)域的整潔，衛(wèi)生。第六節(jié)醫(yī)院日常保潔主管工作職責

一．工作范圍：⒈協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調(diào)解決各部門之間工作問題及院方管理部門提示的意見。⒉制定員工排班表，工作流程表，負責新員工入職培訓,規(guī)范化操作。⒊負責倉庫物料的管理工作，員工加班的審核工作并填寫物料申購單和員工延時工作申請報表，請項目經(jīng)理批準。⒋負責清潔衛(wèi)生、安全操作、員工紀律、服務(wù)規(guī)范、儀容儀表、設(shè)備運行維護的檢查工作并建表反饋項目經(jīng)理.⒌協(xié)助項目經(jīng)理做好客戶滿意度調(diào)查，關(guān)心員工生活，解決員工糾紛,接待項目之間互訪、互查，介紹本項目的各類工作情況。⒍做好月度工作總結(jié)，月度工作計劃及年度總結(jié),年度計劃。二．職責要求：⒈具有高中、大專以上的學歷,三年以上的時間工作經(jīng)驗并具備一定的管理能力。⒉有積極進取精神，勇于奉獻，以身作則，例行言表的工作作風。⒊具有一定的協(xié)調(diào)工作能力，辦事能力，為總部項目崗位服務(wù).⒋掌握成本合算,控制物料、藥劑等物品的合理發(fā)放.三．質(zhì)量控制：⒈每天監(jiān)督、檢查、指導日常保潔、專項保潔的工作安排，工作質(zhì)量，安全衛(wèi)生情況并做好記錄，對工作中存在的問題督促領(lǐng)班及時解決。⒉每周定期召開一次日常保潔員工、專項保潔員工的工作會議。⒊新進員工要進行崗位入職培訓，老員工要進行定期性再培訓,并督促領(lǐng)班進行實踐工作崗位培訓，及時對新員工工作檢查和指導工作。⒋按要求和班長、保潔人員一起每周進行一次樓宇安全、衛(wèi)生工作質(zhì)量檢查.⒌對項目經(jīng)理重視的問題要定人、定崗、定時解決并及時書面反饋.四．財務(wù)管理：⒈合理使用保潔物料、藥劑及專項保潔的文檔物料，防止浪費。⒉加強對物料倉庫的管理，對濃縮藥劑指定專人稀釋，發(fā)放供保潔人員使用,定期盤點并填報申購.⒊對日常保潔和專項保潔的專業(yè)使用設(shè)備、工具、清潔袋，拋光袋要加強維護和保養(yǎng)，以延長其使用壽命。⒋對辦公用品，日、衛(wèi)兩用品(垃圾袋等）要登記發(fā)放，防止偷竊和浪費.五．培訓要求：⒈對新員工要進行公司的經(jīng)營理念,行業(yè)的概述，員工條例，行為規(guī)范，服務(wù)禮儀的教育.⒉對新員工進行規(guī)范化的保潔工具使用，物料的使用,濃縮藥劑的配制設(shè)備的操作,安全事項的理論培訓。⒊對新員工進行實踐工作崗位培訓，按照操作流程事項操作并講解。⒋對老員工要定期進行理論和實踐的培訓,不斷增強業(yè)務(wù)水平。第七節(jié)醫(yī)院項目經(jīng)理工作崗位描述

一．程序?qū)嵤┕ぷ鳂藴?⒈根據(jù)實際項目工作情況,按照質(zhì)量體系標準，制定保潔工作流程程序，并監(jiān)督項目所有標準的實施。⒉根據(jù)總部和項目管理崗位的工作協(xié)議，制定相關(guān)的工作崗位，員工數(shù)量，設(shè)備及專業(yè)保潔工具、物料的使用數(shù)量。3監(jiān)督管理人員表現(xiàn)情況,根據(jù)質(zhì)量體系標準和項目管理崗位的規(guī)定，對表現(xiàn)不好的，違反安全規(guī)定，病、事假時間過多或過長,缺勤嚴重的員工應(yīng)采取適當?shù)拇胧６攧?wù)控制的標準:⒈根據(jù)項目管理崗位的合同協(xié)議,起章并監(jiān)控年度運營預(yù)算章案，按預(yù)算章案采購物料、藥劑及設(shè)備，監(jiān)督員工對藥劑和物料的使用情況。⒉根據(jù)物料、藥劑和設(shè)備的使用情況再預(yù)算年度運行計劃.⒊準確及時地完成項目員工每月出勤和薪金時間表并上交人力資料部.⒋根據(jù)項目物料庫存情況和使用情況擬訂采購,嚴格控制浪費消耗。⒌嚴格