行李員崗位職責

第第頁行李員崗位職責行李員崗位職責（精選17篇）行李員崗位職責篇1工作任務(wù)①為客人抵離店供應(yīng)行李接運服務(wù)。②引領(lǐng)人住客人進房間，自動介紹飯店及客房設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項目。③代客寄存行李物品。④收發(fā)并分送報刊、信件及留育。⑤為住店客人取送商務(wù)中心傳真。⑥公共區(qū)域?qū)と朔?wù)。⑦召喚和預訂出租車。早班工作職責交接行李鑰匙檢查行李房行李數(shù)目行李房乾凈程度檢查柜臺內(nèi)外的衛(wèi)生，整齊的情況檢查表格存放旗幟是否升好銅器有無做衛(wèi)生倉庫是否乾凈行李員的制服是否工整，干凈有無帶表帶筆檢查當天到店，離店的記錄。檢查分發(fā)報紙的情況檢查有無團隊chcekin，chcekout有無vip，pickup檢查車輛的清潔長程度檢查是否有須followup的內(nèi)容，有無接機或其它用車檢查宴會牌是否正確布置員工用餐大堂及車道的燈具是否更新中班工作職責檢查中班員工儀容儀表，有無帶筆，表開列會行李交接檢查到店離店的記錄，有無，vip，pickup降旗，并定時送旗去洗更換開燈，并檢查有無電燈泡不亮，并及時下維護和修理單給工程部有無事情須followup有無訂車接機布置員工用餐檢查第二日有無宴會，以通知夜班擺通知單檢查表格，銅油，地圖等物品是否夠用檢查負責打分報紙的報表夜班工作職責與中班進行交接，并檢查有無須跟進的事宜清潔行李房，整理，擺放齊全部的行李整理倉庫短存行李改長存報紙存檔，內(nèi)部表格存檔升旗擺宴會通知單負責打分發(fā)報紙的報表（在夜審后）清潔內(nèi)容：行李車，銅柱，整理行李架，北京市地圖，宴會名錄指示牌，輪椅，行李架，雨傘架，白板，松木板，行李房門，行李房通風窗，地角線，禮賓臺后壁燈，柜臺后背景墻面，整個行李臺，晴雨表，吸地，（行李房，禮賓臺內(nèi)側(cè)，行李車），清潔銅器抄vip房號擺宴會名錄文件存檔折酒店簡介整理行李臺察看今日預抵vip修改天氣預告給他打個電話給總機修改mod增補酒店簡介倒垃圾開燈（大堂）6：00am轉(zhuǎn)門（開關(guān)轉(zhuǎn)門）洗手套，換手套（早班升旗完旗后）交接班，吃飯，回家休息行李員崗位職責篇21、微笑歡迎：對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好：“早安/中午好/午安/晚安!歡迎光臨。”假如看到客人的行李較多，應(yīng)自動幫客人將車上的行李卸下，并點清行李件數(shù)。2、動作有禮：行李員動作應(yīng)有禮貌，不行用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人假如要本身提取行李的不行盡力接過來。3、引導客人辦理手續(xù)：引導客人到登記處辦理留宿手續(xù)?？腿宿k手續(xù)時，應(yīng)在客人身邊等待。迎領(lǐng)客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步伐要穩(wěn)。4、看管行李：以正確的姿勢立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李，并隨時聽從客人叮囑和前臺服務(wù)員的提示。5、搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯后應(yīng)靠近電梯掌控臺站立，便于掌控電梯；出電梯時，讓客人先出。出電梯后，連續(xù)引領(lǐng)客人到房間。6、送客人到房間：待客人辦好手續(xù)后，應(yīng)自動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間。一路上對客人要熱誠自動，遇有轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)回頭微笑，向客人示意。假如客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號碼為準，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間。行李員崗位職責篇3崗位職責1、聽從部門經(jīng)理的工作指示及布置。2、掌握酒店最新的客房狀態(tài)，餐飲情況、會議情況及其它有關(guān)信息。3、留意大廳及行李部設(shè)備的衛(wèi)生，常常清掃，保持清潔，注意保養(yǎng)。4、留意安全指南和大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置，及時撤換近期的告示牌，并撤至指定的存放地方。5、對抵店客人表示歡迎并自動為客人供應(yīng)幫忙，指引客人入住登記處。6、依照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人供應(yīng)行李搬運服務(wù)，并將每次運輸情況做好記錄。7、按指定位置認真站崗，緊密注意來往客人的動態(tài)及其所攜帶的行李，防止行李丟失。8、負責在店客人行李的寄存登記、保管和領(lǐng)取工作。9、幫助前臺運輸鮮花至預定房間，并按時、正確擺放早餐券到客人房間。10及時準確遞送報紙、郵件，并做好簽收記錄。11、幫助做好大堂尋人服務(wù)，維持大堂秩序。12、每天早上詢問總臺當天的預定情況，并把已做好預定的房卡提前刷一遍，如有打不開的房卡要做好記錄，及時報告前臺。13、隨時檢查并整理行李房和休息吧衛(wèi)生，三天對大堂地面進行拋光一次，樓層電梯間地面拋光時間視情況而定。14、運輸相關(guān)資料到各個部門時，要快速、快捷，不準逗留或與員工閑談?wù)f笑。15、雨天必需把兩個傘桶放到大堂門口，并準備白色袋子，隨時為客人供應(yīng)接傘服務(wù)，禁止客人把帶有雨水的傘帶到酒店各個區(qū)域，必需放到袋子內(nèi)才略帶入。14、做好借傘的登記工作。行李員崗位職責篇4一、指揮車輛，做好客人迎送。二、注意站立姿勢，重視酒店形象，站立要端正、自然、禮貌待客，不能做出有損酒店形象的一切動作。三、開車門冒要注意面帶笑容，用于擋住車門上沿，如客人是老人和兒童要扶助下車。四、提卸行李時要請客人清點，并檢查有無物品遺留車上。五、客人離店時要幫忙客人提行李上車，開車門時讓客人坐好，輕輕關(guān)車門致意，關(guān)門時不要夾住客人衣物。六、察看出入賓館人員動向，做好防爆、防竊。七、行李員為到店、離店的客人送行李進出酒店和代客人保管行李。八、為住店客人遞送信件、報紙、留言等。九、為客人寄存，提取行李。十、帶客人進房，為客人開門。十一、向客人介紹重要設(shè)施和使用方法。行李員崗位職責篇5（一）崗位職責遵從“客人至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人供應(yīng)快速、準確、詳細的服務(wù)，負責管理和引導禮賓部的事務(wù)，確保禮賓部為客人供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；2、對待客人態(tài)度友好，儀表乾凈，注意個人衛(wèi)生而且要外表大方得體；穿乾凈的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個人的職業(yè)形象；3、為客人供應(yīng)熱誠服務(wù)，對客人的埋怨，懇求或要求予以及時圓滿的回復；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿予以及時、滿意的解決；確?？腿嗽陔x店前對所供應(yīng)的服務(wù)感到滿意；對于無力解決的投訴和需求，要及時請示大堂副理或前廳經(jīng)理；4、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域；5、協(xié)同保安部對行為不檢點的客人進行調(diào)查；6、按時出席部門例會；7、對行李員、門童的工作活動進行管理和掌控；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平常表現(xiàn)；8、保證對來去的客人予以及時關(guān)懷；保證行李員幫忙來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時間及房號。10、接到客人的電話，應(yīng)立刻派行李員去服務(wù)，不能延誤；電話必需在3聲之內(nèi)接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。11、將上級命令、全部緊要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李肯定填寫寄存卡，并雙簽字（客人/行李員），收存、領(lǐng)取行李肯定要記錄在本上。13、掌控酒店門前車輛活動；正確引導門前車輛的活動情況，避開顯現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證vip車位，保證固定車位。14、對前廳部經(jīng)理委派進行培訓的行李員進行個別引導和訓練；每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。15、在客人登記注冊時，引導每個行李員幫忙客人；隨時檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時與有關(guān)行李員談話。16和團隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團隊行李順利運輸；團隊行李的任何變動都要和團隊協(xié)調(diào)進行核對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。17、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位：行李房內(nèi)肯定有人值班，人員不足時，門童、行李員可相互替班。19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運轉(zhuǎn)正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；20、給行李員、門童訂立每日工作計劃；21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何爭吵、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必需報大堂副理，發(fā)生的事故必需記錄在本上。22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；當行李寄存架滿了時，應(yīng)及時向前廳部經(jīng)理報告，和保安部聯(lián)系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領(lǐng)的行李進行處理。23、檢查督導委托替辦員的日常工作；確保委托替辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機服務(wù)的布置。24、主持和組織例會，總結(jié)上周工作，布置下周計劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被布置的其它任務(wù)。（二）素養(yǎng)標準1、基本素養(yǎng)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通本領(lǐng)，熟識本部的各項工作程序及有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定；熟識出租車管理規(guī)程；熟識掌握票務(wù)、郵遞等委托替辦知識；熟識酒店設(shè)施、熟知中國歷史、地理；熟知××市旅游景點及娛樂場合的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和北京火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準；熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標準。2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充分，口齒清楚，年齡在24歲以上，男性，身高1.76米—1.79m。3、文化程度：高等院校?？埔陨匣蛲任幕潭?。4、外語水平：嫻熟掌握英文，實現(xiàn)旅游局英文中級以上，略懂日語尤佳。5、工作經(jīng)驗：四年以上酒店或相像工作經(jīng)過。6、特殊要求：性特別向，熱誠，有耐性，身體健康、具有較廣泛的知識，機靈敏捷，有很強的社交本領(lǐng)。行李員崗位職責篇61、聽從部門經(jīng)理的工作指示及布置。2、掌握酒店最新的客房狀態(tài)，餐飲情況、會議情況及其它有關(guān)信息。3、留意大廳及行李部設(shè)備的衛(wèi)生，常常清掃，保持清潔，注意保養(yǎng)。4、留意安全指南和大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置，及時撤換近期的告示牌，并撤至指定的存放地方。5、對抵店客人表示歡迎并自動為客人供應(yīng)幫忙，指引客人入住登記處。6、依照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人供應(yīng)行李搬運服務(wù)，并將每次運輸情況做好記錄。7、按指定位置認真站崗，緊密注意來往客人的動態(tài)及其所攜帶的行李，防止行李丟失。8、負責在店客人行李的寄存登記、保管和領(lǐng)取工作。9、幫助前臺運輸鮮花至預定房間，并按時、正確擺放早餐券到客人房間。10及時準確遞送報紙、郵件，并做好簽收記錄。11、幫助做好大堂尋人服務(wù)，維持大堂秩序。12、每天早上詢問總臺當天的預定情況，并把已做好預定的房卡提前刷一遍，如有打不開的房卡要做好記錄，及時報告前臺。13、隨時檢查并整理行李房和休息吧衛(wèi)生，三天對大堂地面進行拋光一次，樓層電梯間地面拋光時間視情況而定。14、運輸相關(guān)資料到各個部門時，要快速、快捷，不準逗留或與員工閑談?wù)f笑。15、雨天必需把兩個傘桶放到大堂門口，并準備白色袋子，隨時為客人供應(yīng)接傘服務(wù)，禁止客人把帶有雨水的傘帶到酒店各個區(qū)域，必需放到袋子內(nèi)才略帶入。14、做好借傘的登記工作。15、認真填寫交接班本，記下已完成工作內(nèi)容及有待下一班連續(xù)完成的工作，寫上日期、時間及姓名。行李員崗位職責篇71、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，要符合服務(wù)用語要求，嚴格按程序工作；2、對客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最終有禮貌地辭別；3、對團隊行李應(yīng)嚴格按程序進行裝卸、收取與運輸，認真填寫各種行李單；4、保管客人臨時寄存的行李；5、為來訪者找尋要找的人，完成客人委托替辦事項（如郵件遞送、購物等等）；行李員崗位職責篇8行李員一般是指站立于酒店、賓館大門兩側(cè)迎接客人，并自動為客人運輸行李或辦理相關(guān)傳送任務(wù)的服務(wù)人員。行李員崗位職責1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，要符合服務(wù)用語要求，嚴格按程序工作；2、對客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最終有禮貌地辭別；3、對團隊行李應(yīng)嚴格按程序進行裝卸、收取與運輸，認真填寫各種行李單；4、保管客人臨時寄存的行李；5、為來訪者找尋要找的人，完成客人委托替辦事項（如郵件遞送、購物等等）；6、注意大廳內(nèi)的乾凈與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至有關(guān)部門；7、完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽從其布置，接受其監(jiān)督。行李員崗位要求1、身體健康，一般要求具有健康證；2、品貌端正，誠懇謹慎，禮貌待客；3、能受苦耐勞，有上進心，工作踏實，聽從公司的管理；4、有肯定的相關(guān)工作經(jīng)驗；5、有良好的溝通本領(lǐng)和緊急事務(wù)處理本領(lǐng)；6、掌握相關(guān)服務(wù)禮儀；7、較高級的酒店、賓館的行李員還需要掌握肯定的英語溝通本領(lǐng)。行李員關(guān)鍵技能專業(yè)本領(lǐng)行李服務(wù)客房設(shè)施設(shè)備英語個人本領(lǐng)組織協(xié)調(diào)本領(lǐng)溝通本領(lǐng)受苦耐勞行李員升職空間行李員→禮賓領(lǐng)班行李員薪情概況應(yīng)屆畢業(yè)生￥2400.001年經(jīng)驗￥2500.002年經(jīng)驗￥2800.003年經(jīng)驗￥3700.00行李員工作內(nèi)容1、為客人供應(yīng)提送行李、叫車、指揮停車等服務(wù)，幫助酒店做好客人的服務(wù)工作；2、為有需要的客人供應(yīng)委托替辦服務(wù)，下雨天為客人供應(yīng)雨傘租借服務(wù)；3、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方；4、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及客人的遺留物品的處理要依照正確的程序進行。行李員崗位職責篇91、微笑歡迎，鞠躬問好，幫卸行李對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好：“早安/中午好/午安/晚安!歡迎光臨?！奔偃缈吹娇腿说男欣钶^多，應(yīng)自動幫客人將車上的行李卸下，并點清行李件數(shù)。2、動作有禮行李員動作應(yīng)有禮貌，不行用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人假如要本身提取行李的不行盡力接過來。3、引導客人辦理手續(xù)引導客人到登記處辦理留宿手續(xù)?？腿宿k手續(xù)時，應(yīng)在客人身邊等待。迎領(lǐng)客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步伐要穩(wěn)。4、引導客人時的禮儀（1）以前為尊，以右為大的原則；（2）女士優(yōu)先為尊的原則；（3）接近門口，員工應(yīng)超前為客人開門，請客人先進，出門時亦同；（4）自動征得客人同意后為其提行李；（5）三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。5、看管行李以正確的姿勢立于客人身后約1、5米處，替客人看管行李，并隨時聽從客人叮囑和前臺服務(wù)員的提示。6、送客人到房間待客人辦好手續(xù)后，應(yīng)自動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間。一路上對客人要熱誠自動，遇有轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)回頭微笑，向客人示意。假如客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號碼為準，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間。7、搭乘電梯搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯后應(yīng)靠近電梯掌控臺站立，便于掌控電梯；出電梯時，讓客人先出。出電梯后，連續(xù)引領(lǐng)客人到房間。8、入房前進入房間前，要先按門鈴，再敲門，“您好!服務(wù)員?！边B續(xù)問候三聲后假如房內(nèi)沒有反應(yīng)，再用鑰匙開門。9、開門后先將房卡插入總開關(guān)，立刻退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間。開門后，假如發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有客人的行李、雜物或房間未清掃干凈時應(yīng)立刻退出，并向客人致歉，緊急與前臺接待聯(lián)系，先找一個靠近且干凈的房間讓客人休息，待前臺人員調(diào)整好后再將客人帶進房間?？腿巳敕亢?，如對房間不滿意，要求更換房間時，應(yīng)立刻與前臺聯(lián)系為客人換房。假如個別客人要換房間，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來的房間，行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺。10、隨客進房隨客人進入房間后，將行李放到行李柜上或依照客人的叮囑放好，然后向客人介紹房間各種設(shè)施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有叮囑，客人無其它要求時，向客人辭別、致謝，?？腿擞淇??？焖匐x開，要面對客人后退，將房門輕輕拉上。11、寄存行李（1）客人假如到前臺要求寄存行李時，行李員應(yīng)自動向客人問好，“先生/小姐，早安!/中午好!/午安!/晚安!請問您要寄存行李嗎？”（2）幫客人填寫行李寄存單，詢問清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、寶貴物品酒店規(guī)定不予寄存?！罢垎柲男欣钛b的是什么東西呢？我們酒店有規(guī)定易燃易爆、食品、易碎品、寶貴物品時不予寄存的?！薄罢垎柲裁磿r間取呢？”“您能告知我您的房間號碼嗎？”（3）提示客人寄存行李過夜要收取費用（每件行李2元錢）。行李員崗位職責篇10部門前廳部直接上級主管禮賓部領(lǐng)班直接下屬行李員、門童（一）崗位職責遵從“客人至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人供應(yīng)快速、準確、詳細的服務(wù)，搭配主管做好各項工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時的任務(wù)。1、替辦郵件/快遞/包裹，發(fā)售郵票；2、代購火車票；3、代購飛機票；4、沖印膠卷/擴印照片；5、代印名片；6、小修理服務(wù)；7、供應(yīng)接機服務(wù)。（二）素養(yǎng)標準1、基本素養(yǎng)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通本領(lǐng)，熟識酒店設(shè)施、服務(wù)項目，熟知中國歷史、地理；熟知x市旅游景點及娛樂場合的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準；熟知國內(nèi)、外報紙、雜志的類型及收費標準。2、自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充分，口齒清楚，年齡在20歲以上，男性。3、文化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。4、外語水平：嫻熟掌握英文，實現(xiàn)旅游局英語中級以上水平。5、工作經(jīng)驗：一年以上酒店或相像工作經(jīng)過。6、特殊要求：性特別向，熱誠，有耐性，知識面廣，反應(yīng)快捷，有肯定的社交本領(lǐng)，能適應(yīng)各種類型的客人，懂其它語種及方言者尤佳。行李員崗位職責篇11行李員是酒店在顧客視覺范圍里第一個接觸到的對象，也是離店時最終一個接觸的對象。行李員待客的態(tài)度，往往能直接影響到顧客對一個酒店的印象。假如做一下有心人，目前國內(nèi)酒店的行李員，絕大多數(shù)是男性，大多數(shù)是30歲以下的青年人。在少數(shù)酒店看到過女性，當然也是青年人。青年人當行李員，有很多優(yōu)點：年輕，生氣勃勃，反應(yīng)敏捷。但是，也會有很多不足：不放心工作，比較馬虎。職責提要：熱誠詳細地為客人搬運行李，向客人介紹店內(nèi)設(shè)施與服務(wù)項目。供應(yīng)寄存行李服務(wù)，回答客人問題，幫忙尋人，辦理委托替辦和分發(fā)郵件。具體職責：1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規(guī)范，服務(wù)用語要符合度假村要求，要嚴格按程序工作。2、對客人應(yīng)禮貌問候，并為客人引路，至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最終有禮貌地辭別。3、對團隊行李應(yīng)嚴格按程序進行裝卸、收取與運輸，認真填寫各種行李單。4、保管客人臨時寄存的行李。5、為來訪者找尋要找的人，完成客人委托替辦事項（如郵件、購物等等）。6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進行分類，然后按有關(guān)程序遞送。7、負責客人留言單的交送。8、幫助客人包裹、行李的搬運。9、負責度假村大廳各種告示牌的更新工作10、注意大廳內(nèi)的乾凈與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至有關(guān)部門。11、完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽從其布置，接受其監(jiān)督。12、嚴格遵守度假村有關(guān)規(guī)章制度，執(zhí)行外事紀律。行李服務(wù)程序與標準一、散客抵店（1）自動向客人表示歡迎（2）將客人行李卸下車。請客人一起清點行李件數(shù)并檢查行李有無破損。（3）引領(lǐng)客人至總臺，清點并檢查完客人的行李后，視行李的多少，決議用手提還是使用行李車。搬運行李時，客人的寶貴物品、易碎品，如手提包，手提計算機、照相機等，應(yīng)讓客人本身保管。裝運行李時，應(yīng)注意將大件、硬件、重件放在下面，小件、軟件、輕件則裝在上面。同時，應(yīng)注意搬運行李時，不行用力過猛，更不行用腳踢客人的行李。引領(lǐng)客人時，應(yīng)走在客人的左前方，距離二三步，隨著客人的腳步走，在拐彎處或人多時，應(yīng)回頭招呼客人。（4）看管行李，等待客人。在客人辦理入住登記手續(xù)時，行李員應(yīng)手背后，站在總臺一側(cè)（客人側(cè)后方，離總臺約四米以外的地方）等待客人，眼睛注視著總臺接待員。（5）入住登記完畢后，自動趨步向前，從接待員手中領(lǐng)取房間鑰匙，引領(lǐng)客人至房間。途中應(yīng)自動熱誠地問候客人，并適時介紹飯店特色，新增設(shè)的服務(wù)項目，特別是推廣的活動等。（6）乘電梯。應(yīng)先請客人進入電梯，以便按樓層按鈕。（7）敲門。進入房間前，應(yīng)先按門鈴，再敲門，房內(nèi)無反映，則用鑰匙開門。（8）進房。開門后，應(yīng)先開總開關(guān)，確認客房屬可售房后，再請客人進入。將行李放在行李架上或按客人叮囑放好。如再日間，應(yīng)為客人打開窗簾，將鑰匙交給客人。若開門后發(fā)現(xiàn)客房未整理或客人對客房不滿意，則應(yīng)立刻向客人致歉，并快速與接待處聯(lián)系，為客人快速換房。（9）介紹房內(nèi)設(shè)施及使用方法。注意選擇介紹的內(nèi)容和介紹方法，避開顯現(xiàn)沒完沒了的空洞的“介紹”，諸如“這是衛(wèi)生間”，“這是電視機”等，使客人厭煩。而應(yīng)介紹房內(nèi)空調(diào)開關(guān)及棉被加枕的位置；冰箱位置及小酒吧使用方法；電視機開關(guān)位置及收費電視使用方法；互聯(lián)網(wǎng)插口處；衛(wèi)生間冷熱水開關(guān)及熱水供應(yīng)時間等。（10）離房。離開前，應(yīng)詢問客人是否還有叮囑。如客人無其他要求，則向客人辭別，?？腿擞淇?。然后將門輕輕拉上，快速離開。（11）返回大廳，填寫“散客入住行李搬運記錄”。2.散客離店（1）站立于大門相近，注意大廳內(nèi)的客人動態(tài)?？腿藬y行李離店，則應(yīng)自動上前供應(yīng)服務(wù)。（2）當接到客人收取行李的指令后，應(yīng)問清客人的房間號碼、行李件數(shù)、收取時間。（3）按門鈴，通報本身的身份，得到客人允許后，進入客房。（4）幫忙客人清點行李，將行李系上填好的行李卡（注明“OUT”字樣、房號、件數(shù)）（5）若客人不在房內(nèi)，應(yīng)請樓層服務(wù)員開房門，并取出行李，核對件數(shù)。注意檢查房內(nèi)有無客人遺忘的物品等。（6）來到大廳后，應(yīng)先到總臺收銀處確認客人是否已結(jié)帳。若客人仍未結(jié)賬，應(yīng)禮貌地告知客人收銀處的位置。（7）再次請客人清點行李件數(shù)。確認無誤后，將行李裝上車，并提示客人交回客房鑰匙。向客人辭別，祝客人旅途愉快。（8）返回大廳，填寫“散客離店行李搬運記錄”二、團體的行李服務(wù)程序與標準1.團體抵店（1）團隊行李到店時，由領(lǐng)隊與行李員清點行李件數(shù)，檢查行李破損情況，然后填寫“團隊行李進出店登記表”，寫明交接情況，最終請行李員簽字。（2）如有破損，必需由領(lǐng)隊和行李員一起確認并簽字。（3）將行李運到行李房，拴上行李牌，擺放整齊，依據(jù)接各處的團隊用房調(diào)配表上的信息，準確查出住客的房號，并將其注明再行李排上，以便分送到客人房間。若需等待用房調(diào)配表，則應(yīng)當用行李網(wǎng)將行李罩住。（4）分完房后，應(yīng)快速地搭乘行李電梯將客人的行李送到房間。（5）如發(fā)現(xiàn)行李顯現(xiàn)過錯或件數(shù)不足，應(yīng)立刻報告當班領(lǐng)班和主管，并幫忙客人查清。（6）將行李平穩(wěn)地擺放在行李車上，不得過高，避開損壞客人的財物。（7）進入樓層后，應(yīng)將行李放在房門一側(cè)，輕輕敲門，報出“行李員”。（8）客人開門后，自動向客人問好，將行李送入房間，等客人確認后方客離開。如客人不在房間，應(yīng)將行李先放進房間行李架上。（9）行李分送完畢后，經(jīng)員工通道快速回到禮賓臺，填寫團隊行李進出店登記表。2.團隊離店行李服務(wù)程序與標準（1）接到團隊行李離店通知后，將團隊編號和送下行李的準確時間記清，并寫在交接班本上，找出該團隊抵達店時所填寫的行李表核對并重修此表。（2）布置行李員依照團號、團名和房號收取行李，與客人確認行李件數(shù)。對于行李仍未放出房間門口的，要及時通知該團隊領(lǐng)隊或陪伴，并幫助領(lǐng)隊或陪伴通知客人把行李拿出房間。對于置于房間內(nèi)的行李不予收運。（3）集中行李。把行李裝上行李車后，應(yīng)立刻乘行李專梯將行李拉入指定位置整體排好。找領(lǐng)隊或陪伴核對行李件數(shù)是否相符，有無紊亂，如無紊亂，請陪伴在行李進出店登記單上簽字，行李員同時簽字。如客人還需要一段時間才離店，需用行李網(wǎng)將全部行李罩住，并有專人看管。（4）團隊接到單位來運輸行李時，應(yīng)認真核對要求運輸?shù)男欣畹膱F名、人數(shù)等，無誤后，才交給來人并裝車。并請來人簽名，行李員同時簽名。（5）行李交接完成后，將行李進出登記單交回禮賓部并存檔。行李員崗位職責篇121.迎接客人并供應(yīng)行李服務(wù)，指引客人到登記臺登記，直到送客人進入房間。2.向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施。3.如是退房的客人，幫忙其將行李運到大廳，并率領(lǐng)客人到結(jié)帳臺。接著把行李放在車上，清點行李件數(shù)，并請客人確認。4.給客人房間送信件、郵件、留言及報紙等。5.保持工作區(qū)的衛(wèi)生清潔，秩序井然。6.對客人行李寄存嚴格按程序辦理并作好認真記錄。7.對團隊行李的進出要認真清點、文明搬運，做好簽收和交接工作。8.幫助做好大堂尋人服務(wù)，放置大堂各類告示牌、報刊，并將過期告示牌搬至指定的存放地方。9.當班結(jié)束，與下一班做好交接工作。10、完成上級布置的其他工作。行李員崗位職責篇13（1）幫助住客搬離行李。（2）代客交收信件、包裹、便條及電報等。（3）對客人保持友善，乾凈及稱職之形象。（4）向客人供應(yīng)優(yōu)良及有效率的服務(wù)素養(yǎng)。（5）聽取住客之看法及解答住客之疑難問題。（6）盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。（7）負責全部電話詢問及柜臺詢問事宜。（8）保持行李搬離能供應(yīng)快速及友善之服務(wù)。（9）代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。（10）保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。（11）保持行李貯藏室之乾凈。（12）收集住客之退房門匙。（13）熟識酒店之設(shè)備及服務(wù)，并對客樂觀介紹。（14）供應(yīng)大堂正門之開門迎賓服務(wù)。（15）迎接客人，供應(yīng)幫忙，把客人引領(lǐng)到總臺接待處。（16）在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。（17）從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。（18）率領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。（19）住客退房時，引領(lǐng)其到收款臺辦理退房手續(xù)。（20）把行李裝上出租車，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。（21）幫助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。（22）對上向行李組主任報告及負責。（23）負責其它由行李組主任所布置之任務(wù)。行李員崗位職責篇14[管理層級]直接上級：禮賓主管[崗位職責]1、聽從禮賓主管的工作布置2、掌握酒店最新的客房狀態(tài)餐飲情況及其它有關(guān)信息3、留意大廳及行李部設(shè)備的衛(wèi)生常常清掃保持清潔注意保養(yǎng)4、留意安全指南和大廳內(nèi)其它布告保持其正常放置及時撤換近期的告示牌并撤至指定的存放地方5、對抵店客人表示歡迎并自動為客人供應(yīng)幫忙指引客人入住登記處6、依照行李服務(wù)流程和要求為抵離客人供應(yīng)行李搬運服務(wù)并將每次運輸情況做好記錄7、按指定位置認真站崗緊密注意來往客人的動態(tài)及其所攜帶的行李防止行李丟失8、負責在店客人行李的寄存登記、保管和領(lǐng)取工作9、替客人辦事幫忙換房的客人提行李為酒店內(nèi)的長住辦事處供應(yīng)幫忙10及時準確遞送報紙、郵件并做好簽收記錄11、幫助做好大堂尋人服務(wù)12、幫助門童為客人拉車門13、與禮賓司緊密搭配自動熱誠地為客人服務(wù)并按規(guī)范介紹酒店各項服務(wù)設(shè)施14、通宵值班應(yīng)聽從大堂副理的指揮和應(yīng)急調(diào)動布置幫助大堂副理保安員維持大堂的秩序15、認真填寫交接班本記下已完成工作內(nèi)容及有待下一班連續(xù)完成的工作寫上日期、時間及姓名行李員崗位職責篇15遵從客人至上、服務(wù)第一的宗旨，為客人供應(yīng)快速、準確、詳細的服務(wù)，負責管理和引導禮賓部的事務(wù)，確保禮賓部為客人供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；2、對待客人態(tài)度友好，儀表乾凈，注意個人衛(wèi)生而且要外表大方得體；穿乾凈的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個人的職業(yè)形象；3、為客人供應(yīng)熱誠服務(wù)，對客人的埋怨，懇求或要求予以及時圓滿的回復；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿予以及時、滿意的解決；確?？腿嗽陔x店前對所供應(yīng)的服務(wù)感到滿意；對于無力解決的投訴和需求，要及時請示大堂副理或前廳經(jīng)理；4、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域；5、協(xié)同保安部對行為不檢點的客人進行調(diào)查；6、按時出席部門例會；7、對行李員、門童的工作活動進行管理和掌控；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平常表現(xiàn)；8、保證對來去的客人予以及時關(guān)懷；保證行李員幫忙來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時間及房號。10、接到客人的電話，應(yīng)立刻派行李員去服務(wù)，不能延誤；電話必需在3聲之內(nèi)接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。11、將上級命令、全部緊要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李肯定填寫寄存卡，并雙簽字（客人/行李員），收存、領(lǐng)取行李肯定要記錄在本上。13、掌控酒店門前車輛活動；正確引導門前車輛的活動情況，避開顯現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證vip車位，保證固定車位。14、對前廳部經(jīng)理委派進行培訓的行李員進行個別引導和訓練；每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。15、在客人登記注冊時，引導每個行李員幫忙客人；隨時檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時與有關(guān)行李員談話。16和團隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團隊行李順利運輸；團隊行李的任何變動都要和團隊協(xié)調(diào)進行核對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。17、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位：行李房內(nèi)肯定有人值班，人員不足時，門童、行李員可相互替班。19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運轉(zhuǎn)正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；20、給行李員、門童訂立每日工作計劃；21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何爭吵、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必需報大堂副理，發(fā)生的事故必需記錄在本上。22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；當行李寄存架滿了時，應(yīng)及時向前廳部經(jīng)理報告，和保安部聯(lián)系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領(lǐng)的行李進行處理。23、檢查督導委托替辦員的日常工作；確保委托替辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機服務(wù)的布置。24、主持和組織例會，總結(jié)上周工作，布置下周計劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被布置的其它任務(wù)。行李員崗位職責篇16（一）崗位職責遵從“客人至上、服務(wù)第一”的宗旨，為客人供應(yīng)快速、準確、詳細的服務(wù)，搭配主管做好各項工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時的任務(wù)。1、替辦郵件/快遞/包裹，發(fā)售郵票；2、代購火車票；3、代購飛機票；4、沖印膠卷/擴印照片；5、代印名片；6、小修理服務(wù)；7、供應(yīng)接機服務(wù)。（二）素養(yǎng)標準1、基本素養(yǎng)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的.信息溝通本領(lǐng)