小區(qū)入伙方案

小區(qū)入伙方案入伙日期2011年7月25日—-—7月30日入伙的準備工作入伙準備工作時間安排序號工作內(nèi)容完成時間執(zhí)行單位1業(yè)主聯(lián)系名單的編輯入伙前一個月管理處2《入伙通知書》準備入伙前一個月發(fā)展商3《收樓須知》入伙前一個月管理處\發(fā)展商、施工單位4《住戶手冊》《裝修管理規(guī)定》等入伙文件的準備入伙前一個月管理處5入伙場景布置和入伙儀式準備入伙前一個月管理處\發(fā)展商6準備入伙現(xiàn)場辦公所需的物質入伙前一個月管理處7聯(lián)系銀行、電話公司、燃氣等公司入伙前一個月管理處入伙具體安排(1）入伙資料的準備根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》.

《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的入住流程等.

印刷以下各類入住表格：

《<業(yè)主證〉領用登記表》;

《裝修申請表》;

住宅使用說明書》;

《住宅質量保證書》；

《鑰匙領用登記表》;

發(fā)展商提供的《入住驗房表》；

《業(yè)主家庭情況登記表》;

《入住登記表》(2)將相關的資料發(fā)放到網(wǎng)上，供業(yè)主查閱（3）設計辦理入伙手續(xù)流程圖(4)入伙日的籌備工作物業(yè)的清潔，入伙之日前，清除臟污現(xiàn)象設備的運行，對設備進行連續(xù)運作檢驗,各設備系統(tǒng)必須處于正常的工作狀態(tài)下環(huán)境布置區(qū)內(nèi)環(huán)境布置入口處掛橫幅，張燈結彩，插放彩旗高掛氣球,營造隆重、喜慶的氛圍。設置溫馨輕巧的路標指示牌，安排引導人員,使業(yè)主在辦理入伙手續(xù)過程中感到方便。入口處表明管理處的辦公地址和辦公時間。管理處辦公環(huán)境布置辦公室擺放花盆、盆景、彩帶隆重喜慶的感受。張貼醒目的“辦理入伙手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設置要求做到“一條龍服務”.手續(xù)窗口標志清楚。管理人員著裝整潔，精神飽滿;

辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

d)入伙現(xiàn)場的人員安排指揮調(diào)度中心:負責整個入伙儀式的全面管理和人員調(diào)度。由發(fā)展商、物業(yè)公司和禮儀公司人員組成.禮儀接待組：負責業(yè)主和來賓的接待，引導及紀念品的發(fā)放,負責辦理入伙手續(xù)的業(yè)主簽到和發(fā)放入伙會簽單.由專業(yè)禮儀公司提供人員。發(fā)展商的入伙組（銷售部和財務部）：確認業(yè)主的身份,收取房屋的尾款和其他代辦費用,同意辦理下一步入伙手續(xù)。物業(yè)公司入伙分組收銀組：預收管理費,公共分攤水電費等審核簽約組：發(fā)放《住房手冊》簽署《業(yè)主公約》,填寫《住戶成員情況登記表》,收取業(yè)主資料.收樓引導組:發(fā)放入戶門鑰匙,引導業(yè)主在《入伙會簽單》上簽名,并將《入伙會簽單》交管理處保存;引導業(yè)主收樓、查房、查抄水、電表底數(shù);若房屋存在質量問題，業(yè)主在《樓宇接收記錄》上逐項寫明,收樓引導組確認，由管理處轉交發(fā)展商進一步。后勤保障組：組長負責與發(fā)展商之間的溝通暢通,保障全體成員的飲食、住宿安、物資供應，組員負責傳遞消息。由管理處服務中心和保安部負責。咨詢中心購房手續(xù)咨詢(由發(fā)展商銷售部負責)建筑咨詢（由發(fā)展商工程部負責)入伙程序咨詢（由管理處服務中心負責）裝修事宜咨詢(由管理處工程部負責，裝修申報期應避開入伙高峰期）物業(yè)及家政服務咨詢（由管理處服務中心、清潔綠化部負責)宣傳中心：負責各項宣傳活動及場地的打點、布置和現(xiàn)場音樂、碟機的播放,由管理處服務中心社區(qū)文化干事、專業(yè)廣告策劃公司人員負責。安全保衛(wèi)組負責維護入伙現(xiàn)場的秩序、引導業(yè)主車輛的停放.由管理處保安部負責。其他服務單位，由電話公司、網(wǎng)絡公司、有限電視臺、燃氣公司等單位負責辦理開戶手續(xù)、咨詢等業(yè)主入伙程序入伙慶典儀式作為知名品牌物業(yè)，在入伙當天上午舉行隆重而公開的入伙慶典式儀，通過媒體及公眾的良好宣傳,以期獲得更大的社會廣泛效應.入伙慶典儀式的現(xiàn)場安排由專業(yè)的廣告策劃公司作現(xiàn)場布置和打點；另外邀請集團領導、房地產(chǎn)公司領導、物業(yè)管理公司領導屆時作開場演講并致賀詞,同時邀請業(yè)主代表及合作單位代表等上臺發(fā)言。儀式后加入慶祝表演和業(yè)主參與的游戲抽獎等嘉年華會形式之活動,以活躍現(xiàn)場氣氛.業(yè)主辦理入伙手續(xù)流程入伙資料歸檔集中辦理入伙期間，管理處在每日的入伙工作結束后，應和發(fā)展商銷售部核對辦理入伙的業(yè)主數(shù)目辦理完業(yè)主入伙手續(xù)后，管理處應將入伙簽單、房屋裝飾裝修管理規(guī)定、驗收記錄表、身份證復印件授權委托書等資料整理歸檔，將受到的《驗收記錄表》整理、登記后移交一份給發(fā)展商每日辦理完業(yè)主入伙手續(xù)后,管理處應及時清點未入伙和業(yè)主留下的房門鑰匙,確保準確無誤。入伙工作中的注意事項接待人員要熟知與物業(yè)有關的多種情況,包括物業(yè)的建筑結構方面專業(yè)知識、本物業(yè)多種不同的戶型、轄區(qū)周邊配套及未來規(guī)劃、物業(yè)的綠化方案等。接待人員要熟知與業(yè)主利益有關的多種情況，包括發(fā)展商的情況、業(yè)主與發(fā)展商易生糾紛的事宜、裝修知識、業(yè)主與裝修商易生的糾紛的事宜等。接待人員要了解現(xiàn)有業(yè)主的概況,包括年齡段、知識水平層次等。管理處收銀組、審核簽約組和咨詢組的工作人員應熟悉驗樓程序和標準，熟悉樓宇維修程序，熟悉裝修和電話、電視等開戶的辦理流程。陪同業(yè)主收樓的引導組人員應熟悉小區(qū)的環(huán)境、知道物業(yè)管理費、水電氣費的標準，熟悉驗樓程序和標準,熟悉樓宇維修程序，熟悉裝修和電話、電視等開戶的辦理流程.陪同業(yè)主收樓的引導組人員應工作主動、熱情，耐心解答業(yè)主提出的問題，幫助業(yè)主驗樓,及時做好記錄。引導組人員和管理處人員對業(yè)主詢問的樓宇缺陷的保修期限，應按管理處和發(fā)展商、施工單位協(xié)商的維修期限回答，禁止對業(yè)主承諾不能完成維修的期間。對于業(yè)主特殊要求,應告知業(yè)主采取書面的形式提出,管理處轉交發(fā)展商并協(xié)商解決.（五)入伙應急方案客戶對工作（含工開發(fā)、工程、策劃、簽署等）不滿的處理引導客戶到經(jīng)理辦公室溝通,并通知相關事項責任人到場處理;仔細聆聽,了解事情真相；保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度，并使客戶平靜下來，向客戶提出解決問題的建議；如實記錄下業(yè)主(使用人)談話的內(nèi)容，立即處理涉及自己權限范圍內(nèi)的事;與相關事項的具體責任部門溝通確認解決問題的方法,做好事件的處理記錄.對房屋質量不滿意拒絕收樓的處理詢問客戶房屋存在問題的具體情況，并引導至整改組由相關專業(yè)工程師解釋；如確實存在問題，立即安排施工隊限時整改,并向當事人作好解釋工作；如屬無理取鬧，應想方設法引導至特殊客戶處理室由專人處理。客戶相互串聯(lián)，要求與開發(fā)商對話的處理先以客戶的身份觀察，了解串聯(lián)的目的，鎖定帶頭的人員；將帶頭人員引導至特殊客戶處理室由專人單獨處理,了解其真正的目的，由答疑組根據(jù)具體情況采取相應措施；立即疏散閑雜人員,并以客戶的身份引導其他客戶去辦理相關手續(xù);處理完結后，安排專人在特殊客戶處理室為帶頭人員辦理相關手續(xù)。客戶質問配套、規(guī)劃等事宜的處理由接待人根據(jù)公司的指導思想作一般解釋；如對方有因此拒絕收樓或與其他客戶串聯(lián)的矛頭,立即將對方引導至特殊客戶處理室由答疑組處理;根據(jù)具體情況由現(xiàn)場總負責人做出最終決策（必要時向公司最高領導請示）。故意鬧事的處理控制現(xiàn)場，謝絕所有人員（處理人員除外）進入現(xiàn)場；盡量引導鬧事人員到相對封閉或獨立的地方處理；經(jīng)向現(xiàn)場總負責人請示,可將鬧事者隔離到入伙現(xiàn)場以外的區(qū)域;如確實無法控制現(xiàn)場,經(jīng)現(xiàn)場總負責人指示后,報派出所處理.客戶要求先領取賠償金,再辦理其它手續(xù)的處理在了解客戶要求的同時，將客戶引導至特殊客戶處理室由答疑組單獨處理；如客戶確實堅持要先領取賠償金,再辦理其它手續(xù),由答疑組安排專人在特殊客戶處理室辦理相應手續(xù)。物品遺失的處理接到客戶投訴有物品遺失，立即了解具體的事情經(jīng)過及物品遺失的具體地點，控制現(xiàn)場，并報告應急小組;應急小組接到報告后2分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,安排人員根據(jù)情況做出應急處理(安撫當事人、查看錄象、排查可疑人員、控制閑雜人員進出小區(qū)等）；如確實無法查找，應盡量勸慰客戶；如客戶堅持報警，向現(xiàn)場負責人請示后協(xié)助當事人報警.對客戶發(fā)生病患的處理疏散圍觀人群，如有家屬在場,在征得其家屬意見后，立即安排公司應急車輛送病人去醫(yī)院或撥打“120”；如無家屬在場，應立即尋找、聯(lián)系、通知病人家屬，并由應急小組協(xié)同去醫(yī)院看望病人；應急小組安排專人跟進病人的情況,并及時向領導匯報。對可疑分子的處理先觀察，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，立即安排專人跟進;對可疑分子嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視,防止其破壞或造成其它意外事故；經(jīng)查證如屬拉業(yè)務等閑雜人員，應立即請其離開警戒區(qū)域。對撞車事件的處理勸說當事人協(xié)商解決,并向當事人說明報警的利弊；保護現(xiàn)場,并立即報告應急小組;解