產(chǎn)品銷售管理制度

銷售部管理制度

為調(diào)動(dòng)本部員工銷售積極性，凝成銷售合力，迅速拓寬

銷售渠道，占領(lǐng)銷售市場(chǎng)，打造銷售在企業(yè)的龍頭地位，特

制訂以下規(guī)章制度：

1、絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮。自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,

積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，無(wú)特殊情況又不經(jīng)本部門經(jīng)

理批準(zhǔn)，不得擅自不參加集體的統(tǒng)一活動(dòng)。

2、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，分工合作，各盡其責(zé)，瞄準(zhǔn)

主攻目標(biāo)，下大力氣抓好銷售，做大做強(qiáng)銷售市場(chǎng)，形成良

好的銷售局面。學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是銷售知識(shí)，盡快

適應(yīng)本職業(yè)務(wù)的需要。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，用心研究市場(chǎng)、適應(yīng)

市場(chǎng)，銷售工作跟著市場(chǎng)走。

3、市場(chǎng)認(rèn)可度是銷售工作的天平，要迅速找準(zhǔn)本企業(yè)

產(chǎn)品的市場(chǎng)位置，確定適合我們產(chǎn)品的主、次市場(chǎng)，全力打

造品牌，跟進(jìn)服務(wù)。促銷階段結(jié)束后，實(shí)行銷售業(yè)績(jī)與經(jīng)濟(jì)

效益掛鉤。目前先按公司規(guī)定執(zhí)行。

4、外出獨(dú)闖市場(chǎng)，更要增強(qiáng)組織紀(jì)律性。要及時(shí)請(qǐng)示

匯報(bào)，加強(qiáng)內(nèi)外溝通,面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)要機(jī)智、靈活、

反應(yīng)快，避免因價(jià)位變化或其他因素，造成不應(yīng)有的失誤。

5、樹立一盤棋觀念。銷售部所有人員處理業(yè)務(wù)工作時(shí)，

既要放的開，還要收的攏。牢記整體觀念，突出重點(diǎn)，特別

是銷售旺季時(shí)有輕重緩急，處理好各品種的搭配和倉(cāng)庫(kù)存放

的矛盾。

6、搞好接待工作。對(duì)登門客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情迎接，切

實(shí)做到來(lái)有迎，走有送，成交不成交都達(dá)到客戶的滿意。把

售前、售中、售后工作形成一條龍，跟蹤服務(wù)到底。從客戶

端找出我們的優(yōu)缺點(diǎn)，從而不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，完善

自我。

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度和內(nèi)部請(qǐng)銷假制度。工作期

間離崗要向經(jīng)理請(qǐng)假，事后要銷假，出差回來(lái)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，

其他各種假期按公司規(guī)定執(zhí)行。

8、銷售部所有人員都要管好自己的錢物和單據(jù)手續(xù)等,

出現(xiàn)丟失、被盜、差錯(cuò)、超支和其他人為事故造成的損失,

一切自負(fù)。

9、搞好銷售部室內(nèi)衛(wèi)生，提前十五分鐘上班，堅(jiān)持每

天打掃室內(nèi)衛(wèi)生和衛(wèi)生區(qū)。達(dá)到室內(nèi)無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、無(wú)痰

跡，痰盂天天清洗，衛(wèi)生區(qū)按公司要求達(dá)標(biāo)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)

生習(xí)慣。

銷售部組織機(jī)構(gòu)、分工、職責(zé)

一、銷售部組織機(jī)構(gòu)：

(-)銷售部下設(shè)2個(gè)部門

1、業(yè)務(wù)室

2、開票室

(二)銷售部人員的設(shè)置

銷售部設(shè)：銷售總經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、經(jīng)

理助理、開票室主管、開票員。

二、銷售部工作分工

1、銷售總經(jīng)理段洪江

(1)銷售部的全面管理工作

(2)各業(yè)務(wù)經(jīng)理、科室人員的補(bǔ)充調(diào)整，銷售價(jià)格和

促費(fèi)用支出等具體工作的管理。

2、銷售副總經(jīng)理穆清濤

公司確定產(chǎn)品品種及價(jià)格提供依據(jù)。

5、銷售部進(jìn)行日常調(diào)度。

6、研究市場(chǎng)，結(jié)合市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理的申請(qǐng)制定營(yíng)銷產(chǎn)品、

促銷、廣告、形象、推廣會(huì)、訂貨會(huì)等企劃案，實(shí)施前論證，

論證策劃方案的適應(yīng)性、可操作性，以及預(yù)期的實(shí)施效應(yīng)。

7、銷售部印章的管理。

8、業(yè)務(wù)經(jīng)理、后勤人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及考核的管理。

9、銷售部月、季、年銷售、回款任務(wù)指標(biāo)的分解、監(jiān)

督執(zhí)行、完成情況、分析原因、制定措施，建立圖表、報(bào)告制

度。

10、監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)理月、季、年銷售、回款任務(wù)目標(biāo)

的分解。

11、重點(diǎn)客戶的定期回訪，建立牢固的供銷關(guān)系。

12、協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及相關(guān)帳務(wù)工作。

13、運(yùn)輸合同的簽定及管理。

14、運(yùn)費(fèi)支付情況的監(jiān)督。

15、定期對(duì)市場(chǎng)資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，檢查購(gòu)

銷合同、收據(jù)等資料的情況。

16、對(duì)公司投入市場(chǎng)促銷費(fèi)用、廣告費(fèi)、促銷品、禮品

等的使用情況及效果進(jìn)行落實(shí)和跟蹤反饋。

17、杜絕不良欠款的發(fā)生。

18、經(jīng)銷商返利政策的議案提交及返利發(fā)放的落實(shí)。

19、對(duì)同行業(yè)進(jìn)行流通、終端、消費(fèi)者、銷售人員等的

分析與監(jiān)控。

20、新產(chǎn)品市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，為公司新產(chǎn)品開發(fā)提供市場(chǎng)資

料。

（二）銷售副總經(jīng)理工作職責(zé)：

1、協(xié)助管理銷售團(tuán)隊(duì)，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)指導(dǎo)、銷

售政策（價(jià)格執(zhí)行、促銷政策、返利政策等）執(zhí)行落實(shí)、監(jiān)

督、調(diào)整。

2、對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行日常調(diào)度。

3、每月定期（10日、25日前）公布一次各業(yè)務(wù)經(jīng)理（上

月、本月）發(fā)貨情況、回款情況、完成任務(wù)進(jìn)度情況。

4、定期（每日早9點(diǎn)）將庫(kù)存情況通知業(yè)務(wù)經(jīng)理及開

曲室

5、市場(chǎng)反饋信息的收集整理，對(duì)市場(chǎng)反映的問(wèn)題及時(shí)

反映、處理、答復(fù)或轉(zhuǎn)交生產(chǎn)部。

6、監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)理月、季、年銷售、回款任務(wù)目標(biāo)

的分解分解、完成情況。

7、客戶的定期回訪。

8、業(yè)務(wù)經(jīng)理產(chǎn)品銷售協(xié)議簽定及管理。

9、授權(quán)委托書及購(gòu)銷合同（發(fā)放、收集）的管理。

10、客戶檔案的收集、整理、歸檔管理（及時(shí)更新I

11、協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

12、貨物運(yùn)輸?shù)穆?lián)系及結(jié)算。

13、對(duì)同行業(yè)進(jìn)行流通、終端、消費(fèi)者、銷售人員等的

分析與監(jiān)控。

14、公司產(chǎn)品包裝、彩頁(yè)及宣傳品、展會(huì)廣告宣傳等的

設(shè)計(jì)管理。

15監(jiān)督公司投入市場(chǎng)促銷費(fèi)用、促銷品、禮品等的使用

情況。

（三）業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)

1、及時(shí)、準(zhǔn)確、全面收集市場(chǎng)信息、資料、情報(bào)整理

并匯總，建立和維護(hù)營(yíng)銷信息庫(kù)提供依據(jù)。

2、經(jīng)銷商的選擇、溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)管理。

3、對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行日常溝通，即常規(guī)溝通（每月10日、

25日前各一次）和不定期溝通并做好溝通記錄。

4、市場(chǎng)反饋信息的收集管理，對(duì)市場(chǎng)反映的問(wèn)題及時(shí)

處理答復(fù)。

5、經(jīng)銷商銷售計(jì)劃的收集上報(bào)。

6、經(jīng)銷商的月、季、年銷售、回款任務(wù)指標(biāo)的分解和

執(zhí)行。寫出月、季、半年、年完成任務(wù)進(jìn)度、分析原因、制

定措施上交銷售部。

7、經(jīng)銷商檔案收集整理、歸檔管理（及時(shí)更新X

8、經(jīng)銷商的定期回訪（銷售情況、模式X

9、產(chǎn)品經(jīng)銷協(xié)議的簽定。

10、糧交會(huì)信息收集、參展請(qǐng)求、參位、住宿預(yù)定，會(huì)

議資料準(zhǔn)備，參展、參會(huì)的物質(zhì)管理，協(xié)助銷售部客服做好

參會(huì)資料的準(zhǔn)備、收發(fā)管理。

11、負(fù)責(zé)全國(guó)各地市、地方、糧交會(huì)信息收集，資料的

準(zhǔn)備、發(fā)放管理。

12、產(chǎn)品促銷方案申請(qǐng)、制作、實(shí)施、發(fā)布等管理。

13、經(jīng)銷商日常所需資料的準(zhǔn)備郵寄工作。

14、經(jīng)銷商要貨需求計(jì)劃的填報(bào)、補(bǔ)報(bào)，發(fā)票及現(xiàn)款收

據(jù)的填報(bào)。

15、與經(jīng)銷商的日常對(duì)帳，差價(jià)申請(qǐng)。

16、產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、分析、通路研究、市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提

出并制定銷售政策草案。

17、新產(chǎn)品市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，為公司新產(chǎn)品開發(fā)提供市場(chǎng)資

料。

18、對(duì)同行業(yè)進(jìn)行流通、終端、消費(fèi)者等的分析與監(jiān)控。

19、為經(jīng)銷商、零售商提供產(chǎn)品培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)分析、銷售

技巧、銷售工具等支持。

（四）經(jīng)理助理的工作職責(zé)：

1、業(yè)務(wù)經(jīng)理、經(jīng)銷商購(gòu)貨需求計(jì)劃的及時(shí)填報(bào)、補(bǔ)報(bào)，

要求當(dāng)天填報(bào)、補(bǔ)報(bào)完畢。

2、產(chǎn)品發(fā)出后的信息反饋傳達(dá)工作（品種、數(shù)量X

A、發(fā)貨與業(yè)務(wù)經(jīng)理所報(bào)計(jì)劃不符時(shí)，按銷售單及時(shí)通

知業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)貨品種、數(shù)量。

B、貨物是否補(bǔ)報(bào)，并提供庫(kù)存和供貨情況。

C、已發(fā)貨物及時(shí)以電話、短信、傳真等形式通知業(yè)務(wù)

經(jīng)理。

3、及時(shí)通知填報(bào)發(fā)票及現(xiàn)款收據(jù)且當(dāng)天完成。

4、隨貨資料、產(chǎn)品資料的準(zhǔn)備。

5、質(zhì)檢報(bào)告的收集等管理。

6、業(yè)務(wù)經(jīng)理傳真信件、電子郵件等接收工作。。

7、發(fā)貨運(yùn)輸各環(huán)節(jié)的管理工作。

8、貨物跟蹤管理工作，業(yè)務(wù)經(jīng)理反饋查貨信息后及時(shí)

查詢貨物流向、在途情況，并及時(shí)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理查詢結(jié)果。

9、運(yùn)輸費(fèi)用等項(xiàng)目的管理：物流運(yùn)輸、火車運(yùn)輸、租

車運(yùn)輸?shù)冗\(yùn)輸情況及各環(huán)節(jié)的費(fèi)用登記并及時(shí)填報(bào)每月上

報(bào)，報(bào)表內(nèi)容：運(yùn)輸方式、數(shù)量、金額、運(yùn)費(fèi)、運(yùn)率等。

10、市場(chǎng)所需產(chǎn)品資料的準(zhǔn)備及郵寄工作。

11、公司和銷售部出臺(tái)的各項(xiàng)政策及文件發(fā)放管理工作。

12、促銷品、禮品等的保管和發(fā)放記錄工作。

13、公司網(wǎng)站的更新、維護(hù)及網(wǎng)站信息發(fā)布，網(wǎng)站客戶

留言回復(fù)及信息反饋。

14、公司電子信箱維護(hù)管理。

15、網(wǎng)站等媒介招商信息的發(fā)布。

16、結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)理及時(shí)更新客戶訂單一覽表及客戶信息。

17、企業(yè)資料的申請(qǐng)印刷、領(lǐng)取、發(fā)放及核算。

18、產(chǎn)品包裝、彩頁(yè)、目錄的申請(qǐng)印刷、領(lǐng)取、發(fā)放及

核算。

19、所有資料（包括復(fù)印紙\辦公用品、實(shí)物樣品等

的領(lǐng)取、保管發(fā)放（必須有記錄）管理工作。

20、銷售政策變化時(shí)以電話、傳真、郵件、短信等方式

及時(shí)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理及經(jīng)銷商。

21、銷售部日常后勤行政工作。

22、及時(shí)維護(hù)更新公司銷售網(wǎng)絡(luò)、數(shù)量、布局圖。

（五）開票室主管的工作職責(zé)：

L嚴(yán)格履行公司規(guī)定的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度。

2、銷售部每日、每月、每年銷售情況的及時(shí)統(tǒng)計(jì)及數(shù)

據(jù)傳遞。

3、銷售部月、季、年銷售、回款任務(wù)指標(biāo)的執(zhí)行完成

情況，建立圖表、報(bào)告制度。

4、業(yè)務(wù)經(jīng)理月、季、年銷售、回款任務(wù)目標(biāo)的跟蹤監(jiān)

督。

5、業(yè)務(wù)經(jīng)理銷售、回款情況的及時(shí)反饋及統(tǒng)計(jì)工作，

杜絕不良欠款的發(fā)生。

6、經(jīng)銷商發(fā)貨、返利情況的及時(shí)統(tǒng)計(jì)，督促返利的及

時(shí)發(fā)放。

7、運(yùn)費(fèi)結(jié)算情況的及時(shí)統(tǒng)計(jì)。

8、預(yù)防不良欠款和對(duì)遺留不良欠款不定期督促清還。

（六）開票員的工作職責(zé)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的產(chǎn)品價(jià)格。

2、產(chǎn)品執(zhí)行價(jià)格的對(duì)外通報(bào)。

3、銷售部每日、每月、每年銷售情況的及時(shí)統(tǒng)計(jì)和數(shù)

據(jù)傳遞。

4、經(jīng)銷商產(chǎn)品銷售和返利情況的及時(shí)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)傳遞。

5、與成品庫(kù)及時(shí)溝通，準(zhǔn)確掌握庫(kù)存情況，并及時(shí)傳

遞庫(kù)存信息。

銷售業(yè)務(wù)流程

市場(chǎng)調(diào)研一經(jīng)銷商選擇一簽訂銷售合同T發(fā)貨一回款

T市場(chǎng)反饋信息收集一經(jīng)銷商跟蹤服務(wù)T建立牢固業(yè)務(wù)關(guān)

系（簽訂代理合同）一為新產(chǎn)品的開發(fā)及老產(chǎn)品的擴(kuò)展提供

可行報(bào)告一開拓新市場(chǎng)。

一、市場(chǎng)調(diào)研階段工作重點(diǎn)

1、出發(fā)前做好下市場(chǎng)計(jì)劃書。

2、調(diào)研市場(chǎng)的選擇。選擇針對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品有利潤(rùn)空間、

有市場(chǎng)潛力的城市和區(qū)域。

3、調(diào)研重點(diǎn)為糧油批發(fā)市場(chǎng)、商超、高校、軍隊(duì)、醫(yī)

院等。

4、調(diào)研市場(chǎng)的面粉產(chǎn)品種類、品質(zhì)、價(jià)格、廠家信息，

重點(diǎn)把握熱銷品牌及廠家信息。

5、掌握經(jīng)銷商信息，包括姓名、聯(lián)系方式、個(gè)人及家

庭資料、資金情況、銷售能力、庫(kù)存能力、配送能力、銷售

品牌及各品牌銷售量等。

6、帶暢銷品牌面樣與我公司同類產(chǎn)品相比對(duì)。

7、核算我公司到貨價(jià)格，確定有無(wú)可操作性。

8、緊跟五得利產(chǎn)品銷售市場(chǎng)。

二、選擇經(jīng)銷商把握重點(diǎn)

1、看實(shí)力、看信譽(yù)。

2、采取抓大放小的方式選擇，不能選擇大的經(jīng)銷商的

情況下選擇有意做公司產(chǎn)品的經(jīng)銷商先做，以進(jìn)入市場(chǎng)為準(zhǔn)

則。

3、點(diǎn)面結(jié)合，為大項(xiàng)目銷售工作做準(zhǔn)備。

三、購(gòu)銷合同簽訂注意事項(xiàng)

1、合同一定要嚴(yán)謹(jǐn)，品名、數(shù)量、價(jià)格（出廠價(jià)還是

到貨價(jià)I產(chǎn)品要求、交貨地點(diǎn)、結(jié)算方式、到站、收貨人、

聯(lián)系方式、公章（簽字）齊全，書寫清楚。

2、不簽死合同。合同數(shù)量、價(jià)格以實(shí)際收款為準(zhǔn)，遇

市場(chǎng)價(jià)格調(diào)整按實(shí)際收到款項(xiàng)執(zhí)行合同，后續(xù)合同的履行隨

同類產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格做相應(yīng)浮動(dòng)，與經(jīng)銷商另行協(xié)商。

四、發(fā)貨環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)

1、嚴(yán)格按合同履行。

2、與財(cái)務(wù)、成品庫(kù)辦理相關(guān)發(fā)貨手續(xù)。

3、跟蹤貨物的裝、卸及上站、到站情況，與各部門做

好協(xié)調(diào)配合。

4、遇特殊情況及時(shí)與經(jīng)銷商溝通，爭(zhēng)取經(jīng)銷商的諒解。

如產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨的及時(shí)性、車皮的大小、包裝袋的隨車同

行、所發(fā)貨物的多少等。

五、回款

1、督促款項(xiàng)的回收、避免不良欠款的發(fā)生，降低公司

風(fēng)險(xiǎn)。

2、向經(jīng)銷商索要貨款時(shí)要注意說(shuō)話的角度與口氣，盡

量避免引起經(jīng)銷商的反感，站到個(gè)人、與自己切身利益相關(guān)

的角度追討欠款。

3、盡量把款打到公司現(xiàn)金會(huì)計(jì)個(gè)人賬務(wù).

4、款項(xiàng)到位后及時(shí)通知財(cái)務(wù)查收、銷帳。

六、市場(chǎng)反饋信息的收集及經(jīng)銷商的跟蹤服務(wù)

1、貨到5日內(nèi)通過(guò)電話、回訪等方式收集經(jīng)銷商、終

端用戶反饋信息。包括質(zhì)量信息、價(jià)格信息、區(qū)域行情信息、

我公司產(chǎn)品信息等。

2、把客戶反饋信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門，并采取相應(yīng)

措施。

3、把公司就反饋信息的處理意見及時(shí)反饋給經(jīng)銷商。

4、準(zhǔn)確把握我公司產(chǎn)品的銷售趨向。

5、及時(shí)跟蹤經(jīng)銷商庫(kù)存情況。

6、根據(jù)庫(kù)存情況與經(jīng)銷商簽訂訂貨計(jì)劃。

七、如何與經(jīng)銷商建立牢固業(yè)務(wù)關(guān)系

1、注意感情投資。如經(jīng)銷商的生日、喜憂大事、家務(wù)、

隨車送貨等。

2、為經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)擴(kuò)展提供合理化建議，并幫助其開

展業(yè)務(wù)。

3、為經(jīng)銷商提供好的促銷方案并給予支持。

4、引導(dǎo)經(jīng)銷商執(zhí)行返利政策，簽訂銷售任務(wù)，建立牢

固業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題處理程序的管理規(guī)定

為加強(qiáng)市場(chǎng)管理，提高服務(wù)意識(shí)，及時(shí)解決市場(chǎng)中出現(xiàn)

的質(zhì)量問(wèn)題，保證銷售工作順利進(jìn)行。特制定本規(guī)定：

L客戶反饋質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)電話詢問(wèn)情況，

必要時(shí)趕赴反饋單位，查清事實(shí)，把出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品種

類、原因和抽檢單位、對(duì)方處理意見等詳細(xì)情況，在最短時(shí)

間內(nèi)（不能超過(guò)24小時(shí)）以書面或電話形式通知到公司質(zhì)

保部和銷售部。

2、質(zhì)保部和銷售部接到通知后，在4個(gè)小時(shí)內(nèi)將情況

及相關(guān)資料分別報(bào)質(zhì)量副總和銷售副總，由質(zhì)保部協(xié)同質(zhì)量

副總與生產(chǎn)部門商議，做出處罰決定。

3、質(zhì)保部根據(jù)市場(chǎng)反饋信息及時(shí)檢查留樣情況，做好

記錄，同時(shí)通知生產(chǎn)副總和車間主任，研究解決方案，24

小時(shí)內(nèi)給銷售部答復(fù)。

4、確定解決方案后,銷售部4小時(shí)內(nèi)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理，

并告知處理意見。

5、業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶要搞好關(guān)系，盡可能第一時(shí)間獲悉

質(zhì)檢部門抽查我公司產(chǎn)品的信息，及時(shí)向公司匯報(bào)。公司應(yīng)

根據(jù)情況及時(shí)派人協(xié)調(diào)處理。同時(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)和經(jīng)銷商共同

協(xié)商入庫(kù)數(shù)量的處理工作。

6、在質(zhì)量問(wèn)題處理過(guò)程中，業(yè)務(wù)經(jīng)理不得擅自離開市

場(chǎng)，要全程跟蹤整個(gè)處理過(guò)程，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示處理有關(guān)

問(wèn)題，不得瞞報(bào)、虛報(bào)事情真相，積極配合公司和相關(guān)單位，

做好協(xié)調(diào)工作。對(duì)未經(jīng)公司同意，業(yè)務(wù)經(jīng)理私自處理且造成

損失的，由個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任，公司概不負(fù)責(zé)。

7、質(zhì)量副總根據(jù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題實(shí)際情況，確認(rèn)責(zé)任范

圍。較嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題報(bào)總經(jīng)理批復(fù)。

8、經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)將信息單（報(bào)告書、處罰書、收據(jù)等）

交銷售部，由銷售部轉(zhuǎn)交質(zhì)保部門和生產(chǎn)部門審查。銷售部

通知業(yè)務(wù)經(jīng)理，并轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部辦理有關(guān)手續(xù)；若業(yè)務(wù)經(jīng)理在公

司，則由銷售部將處理好的手續(xù)轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)經(jīng)理辦理財(cái)務(wù)手續(xù),

整個(gè)處理過(guò)程都要有書面手續(xù)。

9、處理質(zhì)量問(wèn)題的費(fèi)用，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)予以報(bào)銷的，當(dāng)

事人應(yīng)在30日內(nèi)辦理報(bào)銷手續(xù)，逾期不予簽單辦理（特殊

情況除外I

10、因質(zhì)量問(wèn)題造成的損失，業(yè)務(wù)經(jīng)理可事后將直接損

失和間接損失提出書面申請(qǐng)交銷售部，通過(guò)分管領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)保

部、生產(chǎn)部門協(xié)商解決。

11、遇到特大質(zhì)量問(wèn)題，該規(guī)定的有關(guān)程序可特事特辦，

但事后要提交詳細(xì)的書面材料和處理問(wèn)題的所有手續(xù)。

12、問(wèn)題解決后，要全面總結(jié)，找到責(zé)任人，查出問(wèn)題

的關(guān)鍵和工作環(huán)節(jié)，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，杜絕再次發(fā)生。

13、銷售部全體員工要自覺遵守以上規(guī)定，不斷強(qiáng)化溝

通意識(shí)，及時(shí)跟進(jìn)工作程序。因業(yè)務(wù)經(jīng)理或某部門造成程

序脫節(jié)，將給予相關(guān)人員一定的經(jīng)濟(jì)處罰。

銷售部員工績(jī)效考核暫行制度

一、總則

第一條為調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效率，保證工作

質(zhì)量，追求〃零缺陷〃服務(wù)目標(biāo)，特制訂本考核制度。

第二條考核內(nèi)容：工作質(zhì)量、工作態(tài)度、指令執(zhí)行。

第三條考核對(duì)象：銷售部全體人員。

二、考核方法

第四條此考核制度采用長(zhǎng)效考核機(jī)制。堅(jiān)持動(dòng)態(tài)考核

與靜態(tài)考核相結(jié)合，月評(píng)、季評(píng)、年終考核相結(jié)合，實(shí)施績(jī)

效掛鉤。

第五條每個(gè)崗位制定崗位職責(zé)，責(zé)任到人。

三、具體考核辦法

第六條員工每月出現(xiàn)一次一般性工作失誤，由部門提

出批評(píng)；出現(xiàn)一次嚴(yán)重工作失誤，扣發(fā)當(dāng)月工資10%;每月

出現(xiàn)二次工作失誤，扣發(fā)當(dāng)月工資20%;每月出現(xiàn)三次工作

失誤，調(diào)離崗位。

第七條按公司的制度要求，屬故意行為違反公司制度

的，扣除當(dāng)月工資。故意違反公司制度的行為有：工作時(shí)間

上網(wǎng)打游戲、聊天等。

第八條堅(jiān)持下級(jí)服從上級(jí)的原則。上級(jí)安排的工作一

律無(wú)條件執(zhí)行，如有異議可以提出建議，建議不被采納時(shí)必

須遵照上級(jí)的指令執(zhí)行。如因領(lǐng)導(dǎo)指令錯(cuò)誤造成不良后果,

由領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)全部責(zé)任；拒不執(zhí)行上級(jí)工作指令者，扣發(fā)當(dāng)月

工資；連續(xù)兩次拒不執(zhí)行的，調(diào)離崗位。

第九條堅(jiān)持動(dòng)態(tài)考核與靜態(tài)考核相結(jié)合的原則。每月

末對(duì)員工進(jìn)行綜合考評(píng)，評(píng)出優(yōu)秀員工。連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為

優(yōu)秀員工的，可綜合評(píng)定季度優(yōu)秀員工；本年度三個(gè)季度被

評(píng)為優(yōu)秀員工的，可參與年度優(yōu)秀員工的評(píng)選。

優(yōu)秀員工條件：工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)、沒有工作失

誤，能提出合理化建議，提出的建議為公司節(jié)約費(fèi)用或提高

工作效率，目標(biāo)任務(wù)完成情況（產(chǎn)品銷售量、客戶滿意度、

利潤(rùn)率、長(zhǎng)期客戶量及增長(zhǎng)率），遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，

能主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，工作任勞任怨，圓滿完成本職工作。

第十條堅(jiān)持公平、公正原則。嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，嚴(yán)格

考核標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，實(shí)事求是，對(duì)私自放寬標(biāo)準(zhǔn)，弄虛作

假的，給予部門領(lǐng)導(dǎo)處以200元罰款。

第十一條加強(qiáng)對(duì)本部門人員的日常教育，堅(jiān)持周例會(huì)

制度。例會(huì)要有記錄，公司要監(jiān)督檢查，不執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)一次

罰款100元。

第十二條銷售部成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員由公

司負(fù)責(zé)人組成，總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)。

第十三條獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，獲得月優(yōu)秀員工當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)50元;

獲得年度優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)按公司的年終統(tǒng)一獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)

行。

第十四條每月初的五天內(nèi)將考核表上交考核領(lǐng)導(dǎo)小組。

關(guān)于銷售例行會(huì)議、書寫工作總結(jié)

等事宜的有關(guān)規(guī)定

為保證內(nèi)部信息暢通，問(wèn)題反映及時(shí)，銷售部對(duì)例行會(huì)

議做以下規(guī)定：

一、會(huì)議

(—)會(huì)議要求：

1、提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)。

2、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)請(qǐng)假的可不參加，但無(wú)故不參加者罰款

10元。

3、遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。開會(huì)期間一律關(guān)閉手機(jī)，不準(zhǔn)交頭

接耳。

(二)會(huì)議時(shí)間：

L晨會(huì)：每周一上午上班后召開。

2、月會(huì)：每月5日前召開。

3、銷售工作會(huì)議

（1）上半年銷售會(huì)議：7月初召開。

⑵年底總結(jié)大會(huì)：春節(jié)前后召開。

二、工作總結(jié)及計(jì)劃

為及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量，解決市場(chǎng)存在的

問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確找出原因差距，順利開展下一階段的工作。

現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理書寫工作總結(jié)，做以下規(guī)定：

（-）工作總結(jié)書寫時(shí)間：

1、1、2、4、5、7、8、10、11月書寫月工作計(jì)劃

和總結(jié)。

2、3、9月書寫季度工作總結(jié)。

3、6、12月書寫半年、年工作總結(jié)。

（二）上交時(shí)間：次月5日前。

（三）工作總結(jié)內(nèi)容：

1、工作完成情況和經(jīng)營(yíng)情況（發(fā)貨、回款及回款率、

任務(wù)的完成情況等\

2、市場(chǎng)情況（整合、新開發(fā)客戶情況、新老品種開發(fā)

銷售情況1

3、未完成任務(wù)的原因（客觀、產(chǎn)品、個(gè)人等）0

4、市場(chǎng)存在的問(wèn)題。

5、業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)下階段彳壬務(wù)指標(biāo)的分解。

6、工作計(jì)劃，實(shí)施的方法和措施。

（四）不按時(shí)上交月工作總結(jié)的，一次罰款20元；不按

時(shí)上交季工作總結(jié)的，一次罰款50元；不按時(shí)上交半年、

年工作總結(jié)的，一次罰款100元。

三、提交市場(chǎng)（干什么、目的）調(diào)研報(bào)告

1、為嚴(yán)格執(zhí)行公司考核制度，提高效率，降低出差

費(fèi)用，現(xiàn)對(duì)銷售部人員出差及市場(chǎng)調(diào)研做以下規(guī)定：每次

調(diào)研市場(chǎng)前，寫出本次行程安排、出發(fā)時(shí)間、目的地，干

什么、天數(shù)、返回時(shí)間等。

2、調(diào)研結(jié)束返回后，要認(rèn)真梳理調(diào)研過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的

問(wèn)題，研究分析市場(chǎng)形勢(shì)，找出自身需要解決的問(wèn)題，總

結(jié)本次調(diào)研所達(dá)到的目的等。3天內(nèi)寫出調(diào)研報(bào)告。

3、以上二項(xiàng)報(bào)告交領(lǐng)導(dǎo)，每缺一項(xiàng)罰款50元。

業(yè)務(wù)經(jīng)理管理規(guī)定

為樹立良好的公司形象，組建一支高素質(zhì)的營(yíng)銷精英團(tuán)

隊(duì)，進(jìn)一步規(guī)范銷售行為，及時(shí)了解業(yè)務(wù)經(jīng)理在市場(chǎng)的出差

情況，特規(guī)定如下：

L公司規(guī)定業(yè)務(wù)經(jīng)理每月出差天數(shù)不得少于20天，少

于20天的，每少一天罰款50元。特殊情況需有分管副總批

準(zhǔn)并報(bào)銷售部備案方可。

2、業(yè)務(wù)經(jīng)理離開市場(chǎng)返回單位時(shí)應(yīng)用固定電話報(bào)銷售

部備案，未有備案及擅離市場(chǎng)的，當(dāng)月發(fā)現(xiàn)一次，罰款50

元；第二次，罰款100元。業(yè)務(wù)經(jīng)理手機(jī)應(yīng)于每天7:00

-22:00開機(jī)，當(dāng)月調(diào)度（調(diào)度人員為：分管領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)

后勤行政部門領(lǐng)導(dǎo)及銷售部人員）一次不通，通報(bào)批評(píng)，第

二次罰款50元。手機(jī)超過(guò)一天不能使用，應(yīng)想辦法報(bào)銷售

部備案。一天始終聯(lián)系不上者，罰款100元。將公司電話設(shè)

入黑名單者罰款200元。

3、未按要求完成公司安排的其他規(guī)定事宜（如：賬目

的審計(jì)、質(zhì)量問(wèn)題的反饋、協(xié)助處理、季度報(bào)表10日前上

交、月工作總結(jié)次月5日前上交、公司布置的臨時(shí)任務(wù)等）

一次罰款50—200元。

4、調(diào)度時(shí)間分為：定期調(diào)度（每月10日前、25日前）

和不定期調(diào)度。調(diào)度人員要求業(yè)務(wù)經(jīng)理用座機(jī)回電時(shí)，業(yè)務(wù)

經(jīng)理不能拒絕，應(yīng)盡快回電，等待不能超過(guò)一小時(shí)。有證據(jù)

證明特殊情況時(shí)除外。

5、公司的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動(dòng)以及營(yíng)銷工作會(huì)議，不準(zhǔn)請(qǐng)

假，無(wú)故不參加者、一次罰款100元。

6、備案可通過(guò)電話、傳真、郵件形式備案。銷售部收

到備案后，應(yīng)通知備案人確認(rèn)其信息。銷售部次月5日前對(duì)

考勤情況匯總存檔并上報(bào)，按考核細(xì)則計(jì)分。

7、及時(shí)全面收集市場(chǎng)中同類產(chǎn)品的信息，客戶、消費(fèi)

者的意見，并及時(shí)匯報(bào)給公司，為公司合理調(diào)整銷售政策提

供依據(jù)。

8、業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)積極向公司提出合理化建議，活動(dòng)方案，

如果實(shí)施有效，公司根據(jù)考核細(xì)則給予獎(jiǎng)勵(lì)。

9、業(yè)務(wù)經(jīng)理必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)

定。若有違犯行為，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任。

車票報(bào)銷辦法

1、在貼票時(shí)公司要求車票底部（頂部）和右側(cè)與粘貼

單據(jù)平齊，并按照行程順序自上而下進(jìn)行粘貼，并保證票面

整齊度。

2、在費(fèi)用報(bào)銷書寫中必須使用簽字筆（黑色）填寫，

不得出現(xiàn)，涂改，亂畫等現(xiàn)象，否則公司不予報(bào)銷。

3、車票面額：小票不能報(bào)銷大費(fèi)用，大額票可以報(bào)銷

小額票，如出現(xiàn)超報(bào)，亂報(bào)，假報(bào)現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)，公司將

按照假報(bào)單據(jù)100%的罰款，扣除當(dāng)天的費(fèi)用和工資，如超

50元以上，全部費(fèi)用不予核銷，情節(jié)嚴(yán)重者交司法部門處理。

4、原則上公司要求以使用微機(jī)票報(bào)銷（特別是地區(qū)以

上的單位），如出現(xiàn)長(zhǎng)條票時(shí)，長(zhǎng)條票必須蓋有省級(jí)以上公

交車單位的公章，否則公司不予報(bào)銷。

5、在長(zhǎng)條票粘貼中，標(biāo)有金額部分的長(zhǎng)條票，必須右側(cè)

對(duì)齊，并標(biāo)明：出發(fā)地--目的地，日期，金額，不得出現(xiàn)連

號(hào)票，在微機(jī)票粘貼時(shí)，如車票出發(fā)地--目的地，日期，金

額等不清楚者，報(bào)銷人必須重新填寫清楚，不得出現(xiàn)涂改現(xiàn)

象，對(duì)于粘貼轉(zhuǎn)車車票時(shí)，必須在車票上注明‘轉(zhuǎn)車’兩字。

6、中轉(zhuǎn)車報(bào)銷要求：在甲地到達(dá)乙地時(shí)，需要轉(zhuǎn)車，如

有微機(jī)票時(shí)，可以不在中轉(zhuǎn)站報(bào)到，如中轉(zhuǎn)站沒有微機(jī)票時(shí)，

必須在中轉(zhuǎn)站用座機(jī)向公司內(nèi)勤報(bào)告，否則公司轉(zhuǎn)車車票不

予報(bào)銷。如行程安排不合理導(dǎo)致轉(zhuǎn)車費(fèi)用增高的，公司將按

最近路線所產(chǎn)生費(fèi)用給予報(bào)銷，如發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)車另有其它意圖，

公司將不予報(bào)銷，并給予100元罰款。

7、對(duì)于車票報(bào)銷時(shí)：報(bào)銷車票必須和考勤表相吻合，如

出現(xiàn)不一致時(shí)，公司按照?qǐng)?bào)到考勤為準(zhǔn)，其它費(fèi)用不予報(bào)銷。

8、在回市場(chǎng)或公司時(shí)：臨出發(fā)前必須報(bào)到，如有微機(jī)票

時(shí)（沒有發(fā)車時(shí)間的，必須打電話報(bào)告），可以不報(bào)告，到

達(dá)市場(chǎng)后第一時(shí)間用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)進(jìn)行報(bào)告，以便公司費(fèi)用核算。

關(guān)于郵寄、郵資的管理規(guī)定（暫定）

為降低銷售成本，經(jīng)研究，對(duì)郵寄資料的管理特作以下

規(guī)定：

一、銷售部郵寄資料一律規(guī)范管理，銷售部?jī)?nèi)勤人員負(fù)

責(zé)辦公及銷售資料的郵寄。

二、各交寄人必須注明所寄郵件（特快專遞、平信、包

裹等）的業(yè)務(wù)經(jīng)理姓名及郵件的真實(shí)內(nèi)容（標(biāo)明發(fā)票、資料、

樣品內(nèi)容），不得郵寄私人郵件。

三、郵寄管理人員負(fù)責(zé)每天的郵件登記工作。登記內(nèi)容

為：日期、交寄人（業(yè)務(wù)經(jīng)理\寄件人（經(jīng)辦人1收件人、

郵件內(nèi)容、查詢代碼、收件人地址，并對(duì)每個(gè)郵件內(nèi)容進(jìn)行

核查。

四、業(yè)務(wù)經(jīng)理、代理商應(yīng)集中郵寄發(fā)票、資料，盡量減

少浪費(fèi)，養(yǎng)成隨車帶發(fā)票、資料的習(xí)慣。

五、所有郵件原則上不允許出現(xiàn)三天內(nèi)郵寄同一地點(diǎn)、

同一收件人的現(xiàn)象，因工作需要必須郵寄的，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字

同意，查明原因，屬寄件人失誤造成的多次郵寄，寄件人應(yīng)

承擔(dān)全部郵費(fèi)。

六、業(yè)務(wù)經(jīng)理、代理商的主要業(yè)務(wù)的所在地，每月特快

專遞非超重郵件不能超過(guò)三次，若非超重郵件超過(guò)三次，其

超出部分的郵寄費(fèi)用由公司和業(yè)務(wù)經(jīng)理各承擔(dān)50%,所有超

重郵件的費(fèi)用由公司和業(yè)務(wù)經(jīng)理各承擔(dān)50%。

七、郵寄管理人員協(xié)調(diào)好各科室郵寄發(fā)票、資料的工作,

及時(shí)將郵件查詢代碼通過(guò)郵箱、飛信等形式反饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理

和代理商，并于次月5日前將超資業(yè)務(wù)經(jīng)理的名單和超資金

額報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示。

八、郵件管理人員按本規(guī)定要求嚴(yán)格把關(guān)，特殊情況必

須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

客戶檔案管理規(guī)定

客戶檔案管理是企業(yè)營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容、是營(yíng)銷管理

的重要基礎(chǔ)，是對(duì)客戶資質(zhì)認(rèn)可的營(yíng)銷性資料，為規(guī)范公司客

戶檔案管理，增強(qiáng)公司客戶檔案的實(shí)用性和有效性，特制定本

規(guī)定:

一、業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)將所管轄市場(chǎng)以開票為依據(jù)對(duì)客戶資

料進(jìn)行收集，客戶檔案管理人員以業(yè)務(wù)經(jīng)理所管轄市場(chǎng)為單

位給予匯總存檔.

二、客戶資料歸檔與財(cái)務(wù)部緊密結(jié)合對(duì)開票的客戶實(shí)行

定期歸檔整理及不定期歸檔整理制度；在檔案資料歸檔期，

由檔案管理員分別向各業(yè)務(wù)經(jīng)理收集客戶資料，并進(jìn)行電腦

統(tǒng)計(jì)編碼管理；每月10日前，對(duì)客戶檔案資料進(jìn)行核對(duì)，

檢查資料是否完整，將不完整的客戶資料名單通知各業(yè)務(wù)經(jīng)

理立即索取入檔，業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)在一月內(nèi)將所要收集的客戶資

料交給檔案管理員，否則，按每缺一項(xiàng)20元罰款，再不提

供客戶資料者停止開發(fā)票。

三、保持客戶檔案管理動(dòng)態(tài)性;客戶檔案管理人員需要根

據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以調(diào)整，客戶資料及時(shí)補(bǔ)充更

新，不斷地對(duì)客戶的變化，進(jìn)行跟蹤記錄。

四、客戶檔案管理〃用重于管〃，提高檔案的質(zhì)量。以

靈活的方式及時(shí)全面地提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)人員。同時(shí),

應(yīng)利用客戶檔案，作更多的分析，使死檔案變成活資料。

五、已被更新的資料保存3年或公司已不存在的資料保

存1年時(shí)，由檔案管理員提交《公司檔案資料銷毀申請(qǐng)表》

經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。

六、經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案，檔案管理員須認(rèn)真核對(duì),

將批準(zhǔn)的《公司檔案資料銷毀申請(qǐng)表》和將要銷毀的檔案資

料做好登記并歸檔。登記表永久保存。

關(guān)于新招聘業(yè)務(wù)經(jīng)理的有關(guān)規(guī)定

為適應(yīng)公司發(fā)展的需要,根據(jù)市場(chǎng)情況，現(xiàn)就新招聘業(yè)務(wù)

經(jīng)理有關(guān)事項(xiàng)規(guī)定如下：

L招聘業(yè)務(wù)經(jīng)理?xiàng)l件：男女不限，高中或中專以上學(xué)

歷，年齡22—35周歲，品德良好，思維敏捷，有一定普通

話基礎(chǔ)和交際能力，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，能適應(yīng)長(zhǎng)期出差。具

有相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬條件。

2、試用期限：分兩個(gè)階段，學(xué)習(xí)期一個(gè)月，實(shí)習(xí)期二

個(gè)