2024年輿情管理制度

2024年輿情管理制度

輿情管理制度1

1目的

為做好XXX公司，輿情工作的收集、管理工作，增強風瞼防范意識，提升服務品質，制定

本制度。

2范圍

本辦法適用于XXX公司的輿情管理工作。

3職責

3.1行政人事部是公司輿情工作的管理部門，負責統(tǒng)籌資源、統(tǒng)一繆里和考核；負責公司層

面建設、維護的媒體渠道和各大綜合媒體的的輿情監(jiān)控。

3.2各職能部門、中心和總經理辦公室協(xié)同行動，負責監(jiān)控、處理公司層面的相關信息。

3.3行政人事部結合其本職工作負責校園招聘、社會招聘、辭退與離職等涉及員工關系的輿

情監(jiān)控。

3.4工會結合其本職工作負責有關后勤保障、員工工作環(huán)境與條件、信訪與計劃生育等方面

的輿情眼免

3.5經營管理部結合其本職工作負責涉及業(yè)主投訴的逾期監(jiān)控，在依照規(guī)定通過服務體系迅

速落實解決業(yè)主投訴問題的.同時，為防范和控制負面?zhèn)鞑ヌ峁I(yè)支持。

4工作要求

4.1輿情信息搜集范圍

4.1.1A類是指公司層面（包括資本運營層面、領導層面的輿情等）、可能導致迅速傳播的

負面信息。

4.1.2B類信息是指各分公司、各中心層面對服務質量、用戶服務的投訴在有影響力的媒體

和門戶網(wǎng)站上曝光。

4.1.3C類信息指各中心和中心員工、服務質量和用戶服務的投訴在地方媒體上的曝光。

4.2輿情監(jiān)控處理的基本流程

4.2.1行政人事部負責相關信息的全面搜集、收集及提報總經理辦公室和總部品牌管理部。

4.3輿情信息的處理閱

4.3.1網(wǎng)絡管理員負責對公司的輿情信息的提交工作。

4.3.2各部門及各中心要抓好本部門、本中心的輿情信息的收集、分析、預警和通報工作，

對重點事件，要在事發(fā)后2個小時以內，及時提報總經理辦公室，并進行全程跟蹤落實。

4.3.3各部門、中心要及時提交輿情周報和月報，對重大事件，要提交日報，并將報表提交

到網(wǎng)絡管理員處。

4.3.4網(wǎng)絡管理員對各部門、中心'提交的輿情信息和處置情況進行匯總分析，重大事件及時

上報給分管領導和總經理辦公室并作出反饋。

4.3.5網(wǎng)絡管理員負責將搜索到的與均豪物業(yè)相關的網(wǎng)絡輿情信息提報總經理辦公室，重大

事件需反映給分管領導并做出反饋。

4.3.6各部門及各中心收到行政人事部發(fā)出的關于本部門、本中心的輿情信息時，應就此事

件做出及時處理、整改，并做好事件記錄和處理報告。

4.4輿情信息的提報方式

4.4.1詳見《輿論監(jiān)控、處理報告》

5考核辦法

5.1公司輿情工作的牽頭部門為行政人事部，要將此項工作納入月度工作計劃。

5.2對于季度內輿情監(jiān)控及處理表現(xiàn)優(yōu)異的部門、中心和個人,行政人事部將在系統(tǒng)內進行

表揚和通報，并負責將其輿情工作開展情況反饋到其所在部門、中心的負責人及分管領導，表現(xiàn)

優(yōu)秀的給予相應的物質獎勵，根據(jù)具體情況獎勵50-500元。

5.3如出現(xiàn)以下重大負面輿情工作開展不力的情況，將考核相關責任公司、部門、中心，并

視情況給予相關責任人負激勵50-500元。如情節(jié)特別嚴重的，并追究其分管領導責任。

5.3.1由于系統(tǒng)內部自身沒有及時發(fā)現(xiàn)而導致負面影響擴大的；

5.3.2由于工作不到位、沒有及時處理而導致負面影響擴大的；

5.33由于處理措施不當而導致負面影響擴大的；

5.3.4處理信息過程中，責任部門、中心應該盡最大可能快速、有效處理負面信息，如遇到

責任部門、中心處理不力、怠于處理，行政人事部將根據(jù)問題的處理難度對責任部門、中心及負

責人提出考核意見，報公司領導批準后下達。

6本制度自20xx年4月5日開始執(zhí)行。

7記錄

7.1《輿論監(jiān)控、處理報告》

XXX公司輿情監(jiān)控、XXX公司輿情監(jiān)控、處理日報處理周報海信物業(yè)輿情監(jiān)控、處理每日

報告.Xis

輿情管理制度2

為進一步加強學校輿情監(jiān)測，特別是加強校園輿情的引導和監(jiān)控，防止不良信息對校園的侵

害，掌握網(wǎng)絡輿情主動權，加強對網(wǎng)絡輿情的預警防范和監(jiān)測引導，形成積極向上的主流輿論,

營造良好的輿論環(huán)境，促進和保障校園網(wǎng)絡信息服務健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家有關法律法規(guī),

現(xiàn)結合我校實際情況，特制定本辦法。

一、工作目標

加強網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時掌握輿情動態(tài)，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握學校學生

在各種網(wǎng)絡媒介中的言論和動態(tài)，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，營造積

程度地爭取媒介的公信力和權威性，適時轉移目標，發(fā)布最及時權威的信息，左右網(wǎng)絡輿情的'

走向，把噪音雜音壓下來，使該網(wǎng)絡輿情信息關注度逐漸轉冷。要加強正面宣傳，樹立良好風氣。

六、操作流程

(-)網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測

由網(wǎng)絡輿情監(jiān)督員對涉及的網(wǎng)絡信息進行查詢、收集，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡信息及時下載，對不

良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作,及時送辦公室分轉交辦。

1、監(jiān)測對象。較經常出現(xiàn)涉及本學校和學生相關輿情信息、帖子和相關跟帖。

2、監(jiān)測內容。網(wǎng)絡上涉及學校和學校的敏感工作和容易被關注的內容，主要包括：關于學

校和學校的意見、建議、投訴，相關問題的咨詢，涉及教師、服務人員等人員行為和效能作風問

題等。

3、監(jiān)測方法。對具有一定影響力的網(wǎng)站和論壇進行定期瀏覽,收集相關敏感話題和信息。

4、監(jiān)測形式。一是每天至少4次對相關網(wǎng)站進行瀏覽和搜索，并做好監(jiān)測記錄；二是每周

至少1次的輿情通報。

(二)網(wǎng)絡輿情的應對機制

1、被網(wǎng)絡媒體出現(xiàn)和轉載的一般突發(fā)事件和申訴建議的負面報道，必、須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖

子的立即向具體業(yè)務主管人匯報，1個工作日內進行初步處置并回應。

2、被網(wǎng)絡媒體報道轉載的重大突發(fā)事件、網(wǎng)上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯誤

輿論導向，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的1天內向主要領導匯報，2個工作日內作出初步處置并回

應。

3、被網(wǎng)絡媒體報道轉載,被上級以上領導批示的，特別重大突發(fā)事件,必須在發(fā)現(xiàn)該報道

或帖子的3小時內向主要領曷匚報,1天內作出初步處置并回應。

七、重點監(jiān)察內容

學生在網(wǎng)上不得查閱、復制或傳播下列信息：

(1)煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實施；

(2)煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團結、否定四項基本原則；

(3)捏造或者歪曲事實，散布謠言擾亂社會秩序;

(4)侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；

(5)宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等

(6)損害學校和學校聲譽、形象的不實言論。

輿情管理制度3

為進一步加強網(wǎng)絡輿情管理，特別是校園網(wǎng)絡輿情的引導與監(jiān)控,防止不良信息對學生身心健

康和校園的侵害，促進和保障校園網(wǎng)絡信息服務健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家有關法規(guī)和上級相關文

件精神，結合實際,制定本規(guī)定。

一、組織領導

成立學校網(wǎng)絡監(jiān)評工作小組，具體實施網(wǎng)絡輿情搜集、監(jiān)評、上報和處理工作。組長由學校

新聞言人兼任，副組長由學校新聞言人助理、團委書記、副書記兼任，成員有專業(yè)部團總支部書記、

專業(yè)副主任和行政部相關處室、傳播中心、信息中心人員。

二、內容與范圍

網(wǎng)絡輿情中所發(fā)布內容涉及到以下方面的，應予以高度關注：

(一)煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實施；

(二)煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團結、否定四項基本原則；

(三)捏造或者歪曲事實,散布謠言擾亂社會、校園秩序；

(四)侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；

(五)宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等;

（六）損害學校、教師聲譽、形象的'不實言論。

違反以上規(guī)定的，在網(wǎng)絡散布不實言論的，學?？梢酪?guī)進行處理;對違反法律法規(guī)的，移交司法

機關依法處理。

網(wǎng)絡輿情關注范圍為各大網(wǎng)站，及其論壇、貼吧和微博，或按照上級相關部門及時發(fā)布網(wǎng)址,

現(xiàn)階段主要有：

（一）奧一網(wǎng)（奧一網(wǎng)絡問政、奧一報料、奧T侖壇）;xx新聞網(wǎng)（xx論壇、網(wǎng)絡問政、投訴直通

車）;XXXX網(wǎng)（XX論壇）;社區(qū)--天涯社區(qū)、貓撲社區(qū)、百度校園貼吧。

（二）新浪、騰訊微博，及各大媒體官方微博。

三、程序與方法

（一）實時監(jiān)測

網(wǎng)絡監(jiān)評工作小組成員須每天監(jiān)測網(wǎng)絡輿情動向，根據(jù)監(jiān)測信息進行班判，并及時分析、評定

輿情等級。評定輿情等級應根據(jù)相關信息的圍觀度（跟帖）、跟帖量（率）、發(fā)送目標地址的敏感度

進行評定。

（二）敏感度評定

l.a級:發(fā)帖后3小時內圍觀度齦帖）10次以下的。

2.b級:發(fā)帖后3小時內圍觀度i跟帖）10-50次，或圍觀度、跟帖率已達到a級條件，但發(fā)送目

標地址為各主流媒體發(fā)帖平臺的。

3.C級:發(fā)帖后3小時內圍觀度（跟帖）達到50次以上，或由此引起網(wǎng)絡發(fā)帖平臺上網(wǎng)民高度關

注。

（三）做好輿情備案

網(wǎng)絡監(jiān)評員必須每日了解各網(wǎng)站輿情，做好《輿情日志》（附件）記錄和備案（附相關截圖），并根

據(jù)以上要求，及時研判、評定輿情等級，下午4:00前報傳播中心;口總，報組長。

（四）上報輿情報告

網(wǎng)絡監(jiān)評員應負責跟蹤有關輿情，發(fā)現(xiàn)情況及時上報組長，并積極主動協(xié)助處理。

（五）引導輿情方向

針對相關輿情應視等級，借助學生、家長、兄弟單位相關人員、網(wǎng)站管理方等渠道，迅速采取

說明、澄清、控制和非指向性引導等措施加以解決。如研判為重大輿情的，還須及時上報上級相

關部門，配合處理。

為保護學生隱私,不提倡組建學生網(wǎng)絡監(jiān)評員隊伍。

四、有關要求

（一）網(wǎng)絡監(jiān)評工作