TQGCML 3169-2024 漫畫(huà)定制咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范

CartooncustomconsultingserviceI 2 2 2本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1漫畫(huà)定制咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范4.1基本要求4.1.2應(yīng)健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)需求建立合理的辦事處或網(wǎng)4.1.3應(yīng)建立服務(wù)保障部門(mén)，健全售后服務(wù)機(jī)制和追溯機(jī)制。配置定制商品服務(wù)人員和售后服務(wù)管理4.1.5對(duì)設(shè)計(jì)相關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、設(shè)計(jì)水平、誠(chéng)信水平、滿(mǎn)意度等方面的信息進(jìn)行公開(kāi)。4.2服務(wù)機(jī)構(gòu)環(huán)境要求4.2.2服務(wù)機(jī)構(gòu)干凈整潔、環(huán)境舒適4.2.3服務(wù)設(shè)備齊全、先進(jìn)，使用正常。4.2.5提供無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施。4.3咨詢(xún)服務(wù)要求4.3.2信息服務(wù)及時(shí)有效、全面完整、客觀公正。5.1.1服務(wù)人員在工作中應(yīng)儀表端莊、舉止得體，在與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)文明用語(yǔ)、禮貌待人。5.1.2服務(wù)人員在工作中應(yīng)著工作服且保持整潔，并佩戴醒目統(tǒng)一的工作牌。5.1.3服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)，并應(yīng)具備相應(yīng)從業(yè)資格證書(shū)。5.1.4服務(wù)人員應(yīng)保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，做到誠(chéng)實(shí)、守信、認(rèn)真和負(fù)責(zé)。25.1.5服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的業(yè)務(wù)流程、管理規(guī)范開(kāi)展各項(xiàng)工作，熟練6.1漫畫(huà)繪制應(yīng)符合客戶(hù)文案要求，在6.2人物塑造可適度夸張或變形，但涉及我國(guó)軍、警、英雄等正面人物形象時(shí)，不得丑化、低俗或過(guò)6.3漫畫(huà)創(chuàng)作中涉及專(zhuān)業(yè)服飾、場(chǎng)景時(shí)，在總體尊重原貌基礎(chǔ)上，局部或細(xì)節(jié)可適當(dāng)增減、變形，達(dá)7.2.1服務(wù)人員應(yīng)具有良好的溝通技巧及豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、周到的7.2.2在咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)耐心傾聽(tīng)，引導(dǎo)客戶(hù)充分表達(dá)其真實(shí)需求，提高咨詢(xún)的效率和7.2.3在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)及時(shí)獲取客戶(hù)反饋，了解客戶(hù)需求及其變化，及時(shí)、禮貌地解答客戶(hù)的7.2.4服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員不得出現(xiàn)任何弄虛作假、過(guò)度承諾和無(wú)視客戶(hù)安全的失信7.2.5服務(wù)人員嚴(yán)禁泄露咨詢(xún)過(guò)程中知悉7.2.6服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管客戶(hù)資料，確保相關(guān)資料不丟失、不損毀、8.1.1對(duì)客戶(hù)投訴應(yīng)按照GB/T17242投訴處理指南的要求進(jìn)行處理。8.1.2應(yīng)當(dāng)設(shè)立投訴窗口、電話(huà)投訴專(zhuān)線(xiàn)和網(wǎng)上投訴渠道，設(shè)立投訴專(zhuān)門(mén)部門(mén)，方便客戶(hù)投訴。38.1.4制定問(wèn)題處理的流程，包括客戶(hù)反饋、問(wèn)題確認(rèn)、處8.2.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)合同約定的服務(wù)目標(biāo)，建立服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部針對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分級(jí)調(diào)查，監(jiān)管以8.2.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在漫畫(huà)定制服務(wù)活動(dòng)結(jié)8.2.3宜參照GB/T