2022年11月系統(tǒng)集成項目管理工程師下午真題（廣東卷）

2022年11月系統(tǒng)集成項目管理工程師下午真題（廣東卷）(總分：40.00，做題時間：120分鐘)一、問答題(總題數(shù)：4，分數(shù)：40.00)1.A公司承接了一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目，任命小安為質量經(jīng)理。由于前一個項目延期，小安在項目實施階段才進入本項目。

進入項目后，小安按照項目計劃編制了質量管理計劃，規(guī)劃了質量審計、功能測試、集成測試、驗收測試等活動，并為各測試活動安排了相應測試人員。結合需求，小安在以往類似項目的基礎上，修改確定了本項目的測試用例，隨后分發(fā)給了測試人員，要求嚴格按照測試用例執(zhí)行。

在功能測試時，測試人員發(fā)現(xiàn)測試用例對應的某項功能缺失。經(jīng)查閱，需求中沒有此功能，于是測試人員關閉了該問題?；叶劝l(fā)布后，用戶在試用過程中發(fā)現(xiàn)了一些問題，經(jīng)檢查，小安發(fā)現(xiàn)有個別集成測試問題未關閉。為了按期上線，小安決定將灰度發(fā)布后發(fā)現(xiàn)的問題作為遺留項后續(xù)再處理。

【問題1】

（1）結合案例，請指出小安在此項目中的工作是質量保證還是質量控制?

（2）指出本案例中質量管理方面存在的問題，并給出正確的做法。

【問題2】

請分別指出實施質量保證和質量控制二者在工作內容上的區(qū)別。

【問題3】

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫"√",錯誤的選項填寫"×"

（1）可以使用其他工具（諸如親和圖、樹形圖或魚骨圖）產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，來繪制關聯(lián)圖。（

）

（2）質量通常是指產(chǎn)品的質量，廣義上的質量還包括工作質量。產(chǎn)品質量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性:而工作質量則是產(chǎn)品質量的保證，它反映了與產(chǎn)品質量直接有關的工作對產(chǎn)品質量的保證程度。（

）

（3）存在問題未關閉，不能上線。（

）

（分數(shù)：10.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：【問題1】（1）小安的工作屬于質量保證。

在案例中，小安結合需求，在以往類似項目的基礎上，修改確定了本項目的測試用例，隨后分發(fā)給了測試人員，要求嚴格按照測試用例執(zhí)行。屬于確保采用合理的質量標準和操作性定義的過程。因此是質量保證。

（2）①小安作為質量經(jīng)理不妥，因為前一個項目延期，小安在項目實施階段才進入本項目，導致無法全過程的參與項目工作。

②只按照項目計劃編制質量管理計劃不妥，應該根據(jù)本項目的實際具體情況來編制，還需要參照干系人登記冊、風險登記冊、需求文件等進行編制。

③不應由小安獨立編制質量管理計劃，應邀請相關干系人參與并由項目經(jīng)理審核。

④實施階段編制質量管理計劃不妥，應該在項目早期就進行質量管理計劃編制和評審。

⑤質量管理計劃中沒有明確規(guī)定的質量測量和質量基準。

⑥質量保證沒有設置QA人員，應設置對應的QA人員。

⑦質量保證執(zhí)行不到位，發(fā)現(xiàn)問題沒有及時反饋，應該及時反饋。

⑧質量控制環(huán)節(jié)缺失，對最后的結果沒有進行檢查，例如評審和測試，最后才發(fā)現(xiàn)有個別集成測試問題未關閉。

⑨質量控制不到位，沒有走質量變更控制流程，小安在以往類似項目的基礎上，直接修改確定了測試用例。

⑩相關人員沒有做好文檔配置工作。功能測試時，測試人員發(fā)現(xiàn)測試用例對應的某項功能缺失。經(jīng)查閱，需求中沒有此功能。

缺少質量標準規(guī)范，沒有建立全面的質量保證體系，小安將軟件發(fā)布后發(fā)現(xiàn)的問題作為遺留項后續(xù)再處理。

【問題2】二者都是項目質量管理的重要過程和手段，它們的區(qū)別和聯(lián)系如下：

（1）質量計劃是質量控制與質量保證的共同依據(jù)。

（2）達到質量要求是質量控制與質量保證的共同目標。

（3）質量保證的輸出是下一階段質量控制的輸入。

（4）一定時間內質量控制的結果也是質量保證的質量審計對象。質量保證的成果又可以指導下一階段的質量工作，包括質量控制和質量改進。

（5）質量保證是按質量管理計劃正確地做。

（6）質量控制檢查是否做得正確并糾錯。

（7）質量保證屬于執(zhí)行過程組，質量控制屬于監(jiān)督與控制過程組。

【問題3】√××2.下表是一個軟件項目在編碼階段各活動的計劃和實際完成情況（工作量，單位：人天，假設工作量成本：1萬元/人天）。

【問題1】

為了實施項目的過程跟蹤，項目經(jīng)理制定了如下過程跟蹤表，請補齊表中的數(shù)據(jù)（PV/EV/AC值保留整數(shù)，SPI/CPI保留2位小數(shù)，單位：萬元）。

【問題2】

請說明第4周時項目的績效情況，并說明理由。

【問題3】

第4周時，項目經(jīng)理準備采取如下措施，請指出各措施可能會帶來的負面風險。

（1）快速跟進

（2）減小活動范圍或減低活動要求

（3）改進方法或技術

【問題4】

第4周時項目經(jīng)理認為，照此情況，項目的這種偏差情況還會延續(xù)到項目的收尾階段，項目總成本會發(fā)生變化，請計算項目總成本會超出預算多少?（結果保留整數(shù)）

（分數(shù)：10.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：【問題1】

【問題2】PV＝30＋30＋40＋70＋40＋80＝290萬元

AC＝40＋30＋50＋60＋30＝240萬元

EV＝AC*CPI＝240*1.04＝250萬元

SPI＝EV/PV＝250/290＝0.86

CPI＝EV/AC＝250/240＝1.04

本項目第4周時，進度落后、成本節(jié)約。

【問題3】（1）快速跟進可能造成返工和風險增加。

（2）減小活動范圍或降低活動要求可能導致干系人不滿。

（3）改進方法或技術容易增加風險。

【問題4】是典型偏差，第4周的CPI＝1.04

BAC＝30＋30＋40＋70＋40＋80＋40＋70＝400萬元

EAC＝BAC/CPI＝400/1.04＝385萬元

VAC＝BAC－EAC＝400－385＝15萬元

所以項目總成本比預算節(jié)約15萬元。3.某智能體質儀生產(chǎn)商A計劃生產(chǎn)一款新的體質儀，由于缺乏軟件開發(fā)人員，決定將應用程序的開發(fā)工作外包給B公司。A負責硬件及配套的固件開發(fā)，B負責對應安卓手機應用和蘋果手機應用的開發(fā)。B作為A的合作伙伴，之前承擔過A其他產(chǎn)品的軟件開發(fā)，且此次軟件不需要重新開發(fā)，只需要基于已有應用增加新體質儀的功能。

此項目以工作說明書（SOW）約定雙方工作內容如下：

【問題1】

請分析案例，指出案例中工作說明書缺少的哪些主要內容。

【問題2】

如果A公司用招標的方式尋找合作方，請寫出招投標程序。

【問題3】

請將①~⑤處的答案填寫在答題紙的對應欄內

（1）按照采購管理過程，該項目處于①階段。

（2）公司招標過程涉及多種采購文件，②是用于征求潛在供應商建議的文件。③是用來征求潛在供應商報價的文件。

（3）依據(jù)《中華人民共和國政府采購法》，政府采購方式分為公開招標、邀請招標、競爭性談判、④、⑤和國務院政府采購監(jiān)督管理部門認定的其它方式。

（分數(shù)：10.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：【問題1】缺少項目工作范圍、項目工作方法、工作期限和工作量估計、雙方角色和責任、交付件、完成以及驗收標準、收費和付款方式、服務人員、變更管理。

【問題2】（1）招標人發(fā)出招標文件；

（2）投標人編制并提交投標文件；

（3）由評標委員會負責評標；

（4）確定中標人，發(fā)出中標通知書；

（5）由投標人和中標人訂立書面合同。

【問題3】①編制采購管理計劃

②方案邀請書

③報價邀請書

④單一來源采購

⑤詢價采購4.A集團公司信息中心負責集團及子公司的信息系統(tǒng)建設和運行維護管理工作。為了確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，并為各業(yè)務部門（系統(tǒng)使用方）提供良好服務，信息中心將系統(tǒng)運行維護工作外包給了B公司，B公司高層非常重視該項目，任命張偉擔任項目經(jīng)理。在項目初期，張偉編制了干系人清單，部分內容如下：

一類干系人（主要干系人）：A公司信息中心管理層。

二類干系人（次要干系人）：A公司信息中心技術人員、B公司管理層、B公司行政部門（為項目提供備件、人員培訓等支持）。

三類干系人（一般干系人）：A公司業(yè)務部門人員、B公司項目組成員、其他人員。

為確保項目溝通順暢，張偉制定了項目溝通計劃，部分內容如下：

項目開展三個月后，B公司管理層收到了A公司信息中心管理層的投訴：一是對項目的進展情況不了解；二是業(yè)務部門反饋服務熱線總是占線。張偉解釋：很難協(xié)調雙方公司管理層同時到場，月度項目匯報現(xiàn)場會議一直未能召開；A公司業(yè)務部門人員不知道有在線知識庫，遇到的大小問題都打服務熱線造成了占線。

【問題1】

結合案例，請指出張偉在項目溝通管理與干系人管理中存在的問題。

【問題2】

結合案例，請采用權力/利益方格對干系人進行分析，指出針對A公司管理層，B公司行政部門，A公司業(yè)務部門人員分別采用什么方式來管理，并給出理由。

【問題3】

請將下面①~③處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

案例中溝通的方式，會議屬于①；電子郵件屬于②；在線知識庫屬于③。

（分數(shù)：10.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(無)解析：【問題1】（1）沒有編制干系人管理計劃；

（2）沒有管理干系人的參與，收到投訴才知道A公司管理對項目進展情況不了解；

（3）沒有進行及時跟蹤和監(jiān)控，導致項目開展3個月后，才發(fā)現(xiàn)諸多溝通問題；

（4）張偉在溝通頻率方面掌握不夠好。作為項目經(jīng)理，沒有統(tǒng)籌協(xié)調時間，導致月度項目匯報現(xiàn)場會議一直沒有召開；

（5）張偉沒有同步相關信息，導致A公司成員不知道在線知識庫增加了合作過程中的溝通成本；

（6）張偉在溝通內容方面存在問題，對于不同的干系人應該采用不同的表現(xiàn)形式，比如對于客戶高層和本公司高層領導，可以采用圖、表、折線等直觀易懂的方式展示；

（7）張偉對A公司沒有建立有效的溝通機制，與本公司業(yè)務部門的負責人溝通也存在問題，沒有及時向其反饋清楚工作績效，以及服務熱線一直占