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文檔簡介
2022年11月系統(tǒng)集成項目管理工程師下午真題(廣東卷)(總分:40.00,做題時間:120分鐘)一、問答題(總題數(shù):4,分數(shù):40.00)1.A公司承接了一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目,任命小安為質量經(jīng)理。由于前一個項目延期,小安在項目實施階段才進入本項目。
進入項目后,小安按照項目計劃編制了質量管理計劃,規(guī)劃了質量審計、功能測試、集成測試、驗收測試等活動,并為各測試活動安排了相應測試人員。結合需求,小安在以往類似項目的基礎上,修改確定了本項目的測試用例,隨后分發(fā)給了測試人員,要求嚴格按照測試用例執(zhí)行。
在功能測試時,測試人員發(fā)現(xiàn)測試用例對應的某項功能缺失。經(jīng)查閱,需求中沒有此功能,于是測試人員關閉了該問題?;叶劝l(fā)布后,用戶在試用過程中發(fā)現(xiàn)了一些問題,經(jīng)檢查,小安發(fā)現(xiàn)有個別集成測試問題未關閉。為了按期上線,小安決定將灰度發(fā)布后發(fā)現(xiàn)的問題作為遺留項后續(xù)再處理。
【問題1】
(1)結合案例,請指出小安在此項目中的工作是質量保證還是質量控制?
(2)指出本案例中質量管理方面存在的問題,并給出正確的做法。
【問題2】
請分別指出實施質量保證和質量控制二者在工作內容上的區(qū)別。
【問題3】
判斷下列選項的正誤(填寫在答題紙的對應欄內,正確的選項填寫"√",錯誤的選項填寫"×"
(1)可以使用其他工具(諸如親和圖、樹形圖或魚骨圖)產(chǎn)生的數(shù)據(jù),來繪制關聯(lián)圖。(
)
(2)質量通常是指產(chǎn)品的質量,廣義上的質量還包括工作質量。產(chǎn)品質量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性:而工作質量則是產(chǎn)品質量的保證,它反映了與產(chǎn)品質量直接有關的工作對產(chǎn)品質量的保證程度。(
)
(3)存在問題未關閉,不能上線。(
)
(分數(shù):10.00)__________________________________________________________________________________________
正確答案:(無)解析:【問題1】(1)小安的工作屬于質量保證。
在案例中,小安結合需求,在以往類似項目的基礎上,修改確定了本項目的測試用例,隨后分發(fā)給了測試人員,要求嚴格按照測試用例執(zhí)行。屬于確保采用合理的質量標準和操作性定義的過程。因此是質量保證。
(2)①小安作為質量經(jīng)理不妥,因為前一個項目延期,小安在項目實施階段才進入本項目,導致無法全過程的參與項目工作。
②只按照項目計劃編制質量管理計劃不妥,應該根據(jù)本項目的實際具體情況來編制,還需要參照干系人登記冊、風險登記冊、需求文件等進行編制。
③不應由小安獨立編制質量管理計劃,應邀請相關干系人參與并由項目經(jīng)理審核。
④實施階段編制質量管理計劃不妥,應該在項目早期就進行質量管理計劃編制和評審。
⑤質量管理計劃中沒有明確規(guī)定的質量測量和質量基準。
⑥質量保證沒有設置QA人員,應設置對應的QA人員。
⑦質量保證執(zhí)行不到位,發(fā)現(xiàn)問題沒有及時反饋,應該及時反饋。
⑧質量控制環(huán)節(jié)缺失,對最后的結果沒有進行檢查,例如評審和測試,最后才發(fā)現(xiàn)有個別集成測試問題未關閉。
⑨質量控制不到位,沒有走質量變更控制流程,小安在以往類似項目的基礎上,直接修改確定了測試用例。
⑩相關人員沒有做好文檔配置工作。功能測試時,測試人員發(fā)現(xiàn)測試用例對應的某項功能缺失。經(jīng)查閱,需求中沒有此功能。
缺少質量標準規(guī)范,沒有建立全面的質量保證體系,小安將軟件發(fā)布后發(fā)現(xiàn)的問題作為遺留項后續(xù)再處理。
【問題2】二者都是項目質量管理的重要過程和手段,它們的區(qū)別和聯(lián)系如下:
(1)質量計劃是質量控制與質量保證的共同依據(jù)。
(2)達到質量要求是質量控制與質量保證的共同目標。
(3)質量保證的輸出是下一階段質量控制的輸入。
(4)一定時間內質量控制的結果也是質量保證的質量審計對象。質量保證的成果又可以指導下一階段的質量工作,包括質量控制和質量改進。
(5)質量保證是按質量管理計劃正確地做。
(6)質量控制檢查是否做得正確并糾錯。
(7)質量保證屬于執(zhí)行過程組,質量控制屬于監(jiān)督與控制過程組。
【問題3】√××2.下表是一個軟件項目在編碼階段各活動的計劃和實際完成情況(工作量,單位:人天,假設工作量成本:1萬元/人天)。
【問題1】
為了實施項目的過程跟蹤,項目經(jīng)理制定了如下過程跟蹤表,請補齊表中的數(shù)據(jù)(PV/EV/AC值保留整數(shù),SPI/CPI保留2位小數(shù),單位:萬元)。
【問題2】
請說明第4周時項目的績效情況,并說明理由。
【問題3】
第4周時,項目經(jīng)理準備采取如下措施,請指出各措施可能會帶來的負面風險。
(1)快速跟進
(2)減小活動范圍或減低活動要求
(3)改進方法或技術
【問題4】
第4周時項目經(jīng)理認為,照此情況,項目的這種偏差情況還會延續(xù)到項目的收尾階段,項目總成本會發(fā)生變化,請計算項目總成本會超出預算多少?(結果保留整數(shù))
(分數(shù):10.00)__________________________________________________________________________________________
正確答案:(無)解析:【問題1】
【問題2】PV=30+30+40+70+40+80=290萬元
AC=40+30+50+60+30=240萬元
EV=AC*CPI=240*1.04=250萬元
SPI=EV/PV=250/290=0.86
CPI=EV/AC=250/240=1.04
本項目第4周時,進度落后、成本節(jié)約。
【問題3】(1)快速跟進可能造成返工和風險增加。
(2)減小活動范圍或降低活動要求可能導致干系人不滿。
(3)改進方法或技術容易增加風險。
【問題4】是典型偏差,第4周的CPI=1.04
BAC=30+30+40+70+40+80+40+70=400萬元
EAC=BAC/CPI=400/1.04=385萬元
VAC=BAC-EAC=400-385=15萬元
所以項目總成本比預算節(jié)約15萬元。3.某智能體質儀生產(chǎn)商A計劃生產(chǎn)一款新的體質儀,由于缺乏軟件開發(fā)人員,決定將應用程序的開發(fā)工作外包給B公司。A負責硬件及配套的固件開發(fā),B負責對應安卓手機應用和蘋果手機應用的開發(fā)。B作為A的合作伙伴,之前承擔過A其他產(chǎn)品的軟件開發(fā),且此次軟件不需要重新開發(fā),只需要基于已有應用增加新體質儀的功能。
此項目以工作說明書(SOW)約定雙方工作內容如下:
【問題1】
請分析案例,指出案例中工作說明書缺少的哪些主要內容。
【問題2】
如果A公司用招標的方式尋找合作方,請寫出招投標程序。
【問題3】
請將①~⑤處的答案填寫在答題紙的對應欄內
(1)按照采購管理過程,該項目處于①階段。
(2)公司招標過程涉及多種采購文件,②是用于征求潛在供應商建議的文件。③是用來征求潛在供應商報價的文件。
(3)依據(jù)《中華人民共和國政府采購法》,政府采購方式分為公開招標、邀請招標、競爭性談判、④、⑤和國務院政府采購監(jiān)督管理部門認定的其它方式。
(分數(shù):10.00)__________________________________________________________________________________________
正確答案:(無)解析:【問題1】缺少項目工作范圍、項目工作方法、工作期限和工作量估計、雙方角色和責任、交付件、完成以及驗收標準、收費和付款方式、服務人員、變更管理。
【問題2】(1)招標人發(fā)出招標文件;
(2)投標人編制并提交投標文件;
(3)由評標委員會負責評標;
(4)確定中標人,發(fā)出中標通知書;
(5)由投標人和中標人訂立書面合同。
【問題3】①編制采購管理計劃
②方案邀請書
③報價邀請書
④單一來源采購
⑤詢價采購4.A集團公司信息中心負責集團及子公司的信息系統(tǒng)建設和運行維護管理工作。為了確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行,并為各業(yè)務部門(系統(tǒng)使用方)提供良好服務,信息中心將系統(tǒng)運行維護工作外包給了B公司,B公司高層非常重視該項目,任命張偉擔任項目經(jīng)理。在項目初期,張偉編制了干系人清單,部分內容如下:
一類干系人(主要干系人):A公司信息中心管理層。
二類干系人(次要干系人):A公司信息中心技術人員、B公司管理層、B公司行政部門(為項目提供備件、人員培訓等支持)。
三類干系人(一般干系人):A公司業(yè)務部門人員、B公司項目組成員、其他人員。
為確保項目溝通順暢,張偉制定了項目溝通計劃,部分內容如下:
項目開展三個月后,B公司管理層收到了A公司信息中心管理層的投訴:一是對項目的進展情況不了解;二是業(yè)務部門反饋服務熱線總是占線。張偉解釋:很難協(xié)調雙方公司管理層同時到場,月度項目匯報現(xiàn)場會議一直未能召開;A公司業(yè)務部門人員不知道有在線知識庫,遇到的大小問題都打服務熱線造成了占線。
【問題1】
結合案例,請指出張偉在項目溝通管理與干系人管理中存在的問題。
【問題2】
結合案例,請采用權力/利益方格對干系人進行分析,指出針對A公司管理層,B公司行政部門,A公司業(yè)務部門人員分別采用什么方式來管理,并給出理由。
【問題3】
請將下面①~③處的答案填寫在答題紙的對應欄內。
案例中溝通的方式,會議屬于①;電子郵件屬于②;在線知識庫屬于③。
(分數(shù):10.00)__________________________________________________________________________________________
正確答案:(無)解析:【問題1】(1)沒有編制干系人管理計劃;
(2)沒有管理干系人的參與,收到投訴才知道A公司管理對項目進展情況不了解;
(3)沒有進行及時跟蹤和監(jiān)控,導致項目開展3個月后,才發(fā)現(xiàn)諸多溝通問題;
(4)張偉在溝通頻率方面掌握不夠好。作為項目經(jīng)理,沒有統(tǒng)籌協(xié)調時間,導致月度項目匯報現(xiàn)場會議一直沒有召開;
(5)張偉沒有同步相關信息,導致A公司成員不知道在線知識庫增加了合作過程中的溝通成本;
(6)張偉在溝通內容方面存在問題,對于不同的干系人應該采用不同的表現(xiàn)形式,比如對于客戶高層和本公司高層領導,可以采用圖、表、折線等直觀易懂的方式展示;
(7)張偉對A公司沒有建立有效的溝通機制,與本公司業(yè)務部門的負責人溝通也存在問題,沒有及時向其反饋清楚工作績效,以及服務熱線一直占
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