2021年上半年信息系統(tǒng)項目管理師考試信息系統(tǒng)項目管理案例分析真題

2021年上半年信息系統(tǒng)項目管理師考試信息系統(tǒng)項目管理案例分析真題(總分：75.00，做題時間：150分鐘)一、案例分析題(總題數(shù)：3，分數(shù)：75.00)試題一：

閱讀下列說明，回答下列提出問題，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

2020年某公司承接某地方法院的智慧法院信息系統(tǒng)項目，實現(xiàn)法院庭審流程信息化，項目要求引入智能語音技術(shù)，將庭審現(xiàn)場人員的語音實時轉(zhuǎn)換成文字，既可在屏幕上輸出顯示，又可實時編輯，提高庭審記錄的效率。公司沒有智慧法院的相關(guān)項目經(jīng)驗，選擇剛畢業(yè)兩年的小王擔(dān)任項目經(jīng)理，由于項目時間較緊，小王主要圍繞工作分解、人員分工、項目進度和預(yù)算，獨自制定了項目管理計劃，考慮到公司從未有過智能語音識別方面的相關(guān)開發(fā)經(jīng)驗，小王特意從某高校請來人工智能實驗室的李教授，為項目組人員培訓(xùn)智能語音相關(guān)理論知識和常用算法，經(jīng)過培訓(xùn)，對語音識別技術(shù)有了初步的了解，但還不具備自我研發(fā)能力，因此項目組決定將該功能外包。項目實施過程中，甲方希望能在軟件中增加一簡單功能，小王認為增加功能并不復(fù)雜，直接讓軟件開發(fā)人員進行了修改，由于項目本身時間周期較短，又受疫情影響，時間更加緊迫，為了不耽誤進度，小王要求項目組采取997工作模式，項目中后期，有核心人員提出離職。項目收尾時，小王發(fā)現(xiàn)交付的軟件存在部分功能與設(shè)計文檔不一致。（分數(shù)：25）(1).結(jié)合案例，從風(fēng)險識別的角度，指出該項目存在的問題。（分數(shù)：10）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(風(fēng)險識別的主要內(nèi)容：（1.識別并確定項目有哪些潛在的風(fēng)險；2.識別引起這些風(fēng)險的主要因素；3.識別項目風(fēng)險可能引起的后果。）

1、將庭審現(xiàn)場人員的語音實時轉(zhuǎn)換成文字，有可能設(shè)備出問題無法轉(zhuǎn)換；

2、選擇剛畢業(yè)兩年的小王擔(dān)任項目經(jīng)理沒有經(jīng)過培訓(xùn)，有可能造成項目失敗的風(fēng)險；

3、由于項目時間較緊，小王主要圍繞工作分解、人員分工、項目進度和預(yù)算，獨自制定了項目管理計劃，沒有相關(guān)干系人參與，造成計劃無法實施的風(fēng)險；

4、小王特意從某高校請來人工智能實驗室的李教授，李教授未必能融入團隊造成團隊效率低下的風(fēng)險；

5、對語音識別技術(shù)有了初步的了解，但還不具備自我研發(fā)能力，因此項目組決定將該功能外包。應(yīng)做詳細的自制/外購分析規(guī)避風(fēng)險；

6、甲方希望能在軟件中增加一簡單功能，小王認為增加功能并不復(fù)雜，直接讓軟件開發(fā)人員進行了修改，沒有走變更的控制流程，為后期的工作開展帶來了風(fēng)險；

7、由于項目本身時間周期較短，又受疫情影響，時間更加緊迫，為了不耽誤進度，小王要求項目組采取997工作模式，項目中后期，有核心人員提出離職。不能為了趕進度壓榨員工，造成了人員離職風(fēng)險；

8、項目收尾時，小王發(fā)現(xiàn)交付的軟件存在部分功能與設(shè)計文檔不一致。沒有做好監(jiān)控，造成了開發(fā)風(fēng)險。)解析：(2).對于語音識別模塊，假設(shè)項目組根據(jù)過去經(jīng)驗得到如下表信息：(單位：萬元)；序號方式成功率花費成本成功獲益失敗賠償1自研60%80100502外包90%4510060請應(yīng)用決策樹分析技術(shù)，分別計算自研和外包的期望貨幣價值，并判斷項目組選擇外包方式是否正確。（分數(shù)：6）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(自研的EMV=0.6×（100－80）-0.4×（50＋80）＝-40；

外包的EMV=0.9×（100－45）-0.1×（60＋45）＝39；

外包的EMV大，選擇外包正確。)解析：(3).請描述項目整體管理包括哪幾個過程？分別屬于哪個項目管理過程組？（將答案補充填寫在答題紙的對應(yīng)表格內(nèi)）制定項目章程啟動過程組

（分數(shù)：5）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(制定項目章程啟動過程組制定項目管理計劃計劃過程組指導(dǎo)與管理項目工作執(zhí)行過程組監(jiān)控項目工作監(jiān)控過程組實施整體變更控制監(jiān)控過程組結(jié)束項目或階段收尾過程組)解析：(4).請將下面（1）～（2）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

風(fēng)險按（1）性可以分為已知風(fēng)險、可預(yù)測風(fēng)險和不可預(yù)測風(fēng)險，為了預(yù)防原材料價格波動，提前儲備了一批原材料，結(jié)果原材料價格出現(xiàn)了下跌。該風(fēng)險屬于（2）。（分數(shù)：4）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）可預(yù)測

（2）已知風(fēng)險)解析：試題二：

閱讀下列說明，回答下列提出問題，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某項目的網(wǎng)絡(luò)圖如下：

其中，各活動正常完工時間、正常完工直接成本、最短完工時間、趕工增加直接成本(如下表所示)。另外，項目的間接成本為500元/天。活動正常完工時間（天）正常完工直接成本（百元）最短完工時間（天）趕工增加直接成本（百元/天）A

B

C

D

E

F

G

H10

5

3

4

5

6

5

530

0

15

20

25

32

8

97

4

2

3

3

3

2

4

4

2

2

3

3

5

1

4合計149

（分數(shù)：25）(1).請確定項目的關(guān)鍵路徑。（分數(shù)：4）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(關(guān)鍵路徑根據(jù)7格圖判定為AEGH和ADFH，兩條。)解析：(2).根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖確定項目正常完工的工期是多少天？所需的成本是多少？（分數(shù)：3）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(工期：10＋5＋5＋5＝25天。

總成本＝直接成本＋間接成本＝14900＋25×500＝27400元。)解析：(3).討論下列事件對計劃項目進度有何影響：

（1）活動D拖期2天；

（2）活動B拖期2天；

（3）活動F和G在規(guī)定進度之前1天完成。（分數(shù)：3）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(B修改成10后，總計仍然是149沒變。

（1）D延遲2天，總工期延遲2天，共27天，進度將延后；

（2）B延遲2天，總工期不變，共25天，沒有影響；

（3）F和G都壓縮了1天，總工期減去1天，共24天，進度將提前。)解析：(4).項目想提前一天完工，基于成本最優(yōu)原則，可以針對哪些活動趕工？趕工后的項目成本是多少？（分數(shù)：7）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(方案1：同時壓縮G和D各1天，增加直接成本400元；

方案2：只壓縮A1天，增加直接成本400元；

方案3：只壓縮H1天，增加直接成本400元。

間接費用可省500元/天，因此總共可節(jié)省100元。

所以可以針對ADGH活動進行趕工。

趕工后的項目成本＝27400－100＝27300元。)解析：(5).基于項目整體成本最優(yōu)原則，請列出需要趕工的活動及其工期。

基于以上結(jié)果，確定趕工后的項目工期及所需成本。（分數(shù)：8）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(壓縮1天可節(jié)省100元；

壓縮2天最優(yōu)方案：A壓縮2天增加800元或A和H各壓縮1天，增加800元，共節(jié)省200元；

壓縮3天最優(yōu)方案：A壓縮2天增加800元＋G壓縮1天100元＋D壓1天300元＝1200元或A壓縮2天增加800元＋H壓1天增加400元＝1200元，共節(jié)省300元；

壓縮4天最優(yōu)方案：A壓縮2天增加800元＋H壓1天增加400元＋G壓1天100元＋D壓1天300元＝1600元，共節(jié)省400元；

壓縮5天最優(yōu)方案：A壓縮3天增加1200元＋B1天200＋H壓1天增加400元＋G壓1天100元＋D壓1天300元＝2400元，共節(jié)省100元。

比較得知，最佳方案是壓縮4天，最后工期為＝25天－4天＝21天，項目成本＝27400－400＝27000元。)解析：試題三：

閱讀下列說明，回答下列提出問題，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某省交通運輸廳信息中心對省內(nèi)高速公路部分路段的監(jiān)控系統(tǒng)進行升級改造，該項目是省重點項目，涉及5個系統(tǒng)集成商、1個軟件供應(yīng)商、3個運維服務(wù)廠商以及10個路段管理單位。項目工期僅為兩個月，溝通管理的好壞決定了項目的成敗。小張作為項目經(jīng)理，在項目建設(shè)全過程中建立了項目領(lǐng)導(dǎo)小組的周例會制度，制定了詳細的溝通計劃，并根據(jù)項目發(fā)展階段，識別了不同階段的關(guān)鍵干系人，形成了干系人登記冊，根據(jù)溝通需求不同，設(shè)置不同的溝通方式，細化了相應(yīng)的溝通管理策略（見下表），并完善了溝通管理計劃。項目執(zhí)行中周報告采用郵件方式發(fā)布，出現(xiàn)的問題采用短信的方式定制發(fā)送，使項目如期完工并得到省交通運輸廳的好評。項目階段溝通管理策略需求分析與設(shè)計通過讓集成商、軟件商與路段管理單位面對面的溝通，盡快獲取了系統(tǒng)建設(shè)的詳細需求和設(shè)備的具體選型，項目需求和設(shè)備方案需得到路段管理單位的簽字認可集成集成商、軟件商、路段管理單位、省廳信息中心等需要密切配合，每一個變更都需要得到路段管理單位確認，并通知省廳信息中心測試系統(tǒng)集成商、軟件供應(yīng)商、設(shè)備維護服務(wù)商都需要參與，路段管理單位、省廳信息中心進行驗收測試（分數(shù)：25）(1).（1）結(jié)合案例，請計算該項目的溝通渠道總數(shù)。

（2）請指出項目經(jīng)理的如下活動對應(yīng)的管理過程（從候選答案中選擇正確選項，將該選項的編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）?；顒铀鶎龠^程建立了項目領(lǐng)導(dǎo)小組的周例會制度

根據(jù)項目發(fā)展階段，識別了不同階段的關(guān)鍵干系人

項目執(zhí)行中周報告采用郵件方式發(fā)布，出現(xiàn)的問題采用短信的方式定制發(fā)送

A.規(guī)劃溝通

B.管理溝通

C.控制溝通

D.識別干系人

E.規(guī)劃干系人管理

F.管理干系人（分數(shù)：8）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(5個系統(tǒng)集成商、1個軟件供應(yīng)商、3個運維服務(wù)廠商以及10個路段管理單位還有項目經(jīng)理和甲方。代入溝通渠道公式n*（n-1）/2=21*20/2=210?；顒铀鶎龠^程建立了項目領(lǐng)導(dǎo)小組的周例會制度A根據(jù)項目發(fā)展階段，識別了不同階段的關(guān)鍵干系人D項目執(zhí)行中周報告采用郵件方式發(fā)布，出現(xiàn)的問題采用短信的方式定制發(fā)送C)解析：(2).結(jié)合案例中的以下干系人，請分別寫出干系人影響/作用方格對應(yīng)的項目階段（將正確答案填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。

①省交通運輸廳信息中心

②系統(tǒng)集成商

③軟件供應(yīng)商

④運維服務(wù)商

⑤路段管理單位序號干系人影響/作用方格項目階段（1）

（2）

（3）

（分數(shù)：6）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）需求分析與設(shè)計

（2）集成

（3）測試)解析：(3).在試運行階段，項目經(jīng)理分析的干系人的參與程度見下表。此時，項目經(jīng)理是否需要干預(yù)？如何干預(yù)？干系人不知曉抵制中立支持領(lǐng)導(dǎo)省交通運輸廳信息中心

CD系統(tǒng)集成商

CD

軟件供應(yīng)商

CD

A運維服務(wù)商C

D

B路段管理單位

C

D注：C表示當(dāng)前參與程度，D表示所需參與程度（分數(shù)：6）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(項目經(jīng)理需要干預(yù)，因為干系人得當(dāng)前參與程度和所需參與程度不符，應(yīng)把A運維服務(wù)商的當(dāng)前參與程度調(diào)整為支持，把B路段管理單位的當(dāng)前參與程度調(diào)整為領(lǐng)導(dǎo)。)解析：(4).從候選答案中選擇正確選項，將該選項的編號填入