第8章 電子商務(wù)經(jīng)營中的消費者權(quán)益保護與市場監(jiān)管法律規(guī)則

第八章

電子商務(wù)經(jīng)營中的消費者權(quán)益保護與市場監(jiān)管法律規(guī)則【目標(biāo)要求】1.熟悉電子商務(wù)運營中的消費者權(quán)利保護法律規(guī)則；2.掌握電子商務(wù)運營中的不正當(dāng)競爭法律規(guī)則；3.熟悉互聯(lián)網(wǎng)廣告相關(guān)法律規(guī)則。【重點難點】1.重點：電子商務(wù)消費者的權(quán)利；電子商務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)；不正當(dāng)競爭行為的主要類型；2.難點：互聯(lián)網(wǎng)廣告內(nèi)容及廣告行為的相關(guān)法律規(guī)則?！景咐龑?dǎo)入】2019年2月11日，陳某通過某電商平臺自營商城購買了“某品牌嬰幼兒配方奶粉3段”共2罐，并支付貨款346元，收貨地址為浙江安居小區(qū)15棟308。同年2月15日，物流信息顯示案涉商品已完成配送。但陳某表示，其一直未收到案涉商品且未收到任何快遞通知。溝通無果后，陳某認(rèn)為，某電商平臺未按合同約定履行義務(wù)，對消費者構(gòu)成欺詐。陳某遂起訴至人民法院，要求某電商平臺退還貨款346元，并按三倍價款賠償1038元。面對陳某的指責(zé)，某電商平臺表示，陳某實為案外人周明組織的買手。2019年2月10日至12日，陳某根據(jù)周明的指示分6筆訂單（包含案涉訂單）購買了該平臺自營商城的“某品牌嬰幼兒配方奶粉3段”共30罐，案涉商品的實際收貨人為周明。因周明的上家未向其支付貨款，導(dǎo)致周明無法向陳某支付足額款項。錢貨兩空的陳某遂以“未收到貨”為由起訴某電商平臺，欲收回?fù)p失的貨款。此外，經(jīng)查證，陳某所填寫的收貨地址為虛擬地址。某電商平臺認(rèn)為，因陳某在購買案涉商品前，已明知所購商品并非為其自身消費使用，而是基于參與周明組織的刷單購物需要，其貨款損失應(yīng)自行承擔(dān)，并請求法院依法駁回陳某全部訴訟請求?！景咐龑?dǎo)入】廣州互聯(lián)網(wǎng)法院判決，駁回原告陳某的全部訴訟請求。經(jīng)法院查明，某電商平臺銷售頁面顯示，案涉品牌3段奶粉適用于1周歲以上嬰幼兒，4段奶粉適用于2周歲以上嬰幼兒。陳某在其女滿2周歲后購買了大量案涉品牌3段奶粉，且收貨地址均為虛擬地址，不符合一般消費者的購物習(xí)慣。由于陳某無法對該購物行為進行合理解釋，結(jié)合某電商平臺提供的生效判決、訂單信息、訴訟情況等證據(jù)，法院認(rèn)定陳某系案外人周明組織的買手。故，在案涉訂單已實際配送，奶粉已由案外人周明實際領(lǐng)取的情況下，陳某以未收到案涉商品為由要求某電商平臺退款并承擔(dān)懲罰性賠償，缺乏事實和法律依據(jù)，應(yīng)依法駁回訴訟請求。思考題：電子商務(wù)活動中消費者權(quán)益保護有哪些特點？8.1電子商務(wù)運營中的消費者權(quán)利保護法律規(guī)則8.1.1電子商務(wù)運營中消費者權(quán)益保護概述“消費者”指為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的人。目前，我國電子商務(wù)領(lǐng)域有關(guān)消費者權(quán)益保護法律法規(guī)，以《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消費者權(quán)益保護法》）為基礎(chǔ)，同時包括了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國電子簽名法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)規(guī)范》、《中華人民共和國反壟斷法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》、《中華人民共和國民法典》、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)。電子商務(wù)消費者，又稱網(wǎng)絡(luò)消費者、互聯(lián)網(wǎng)消費者，指通過網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代信息技術(shù)手段，為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的人?！吨腥A人民共和國電子商務(wù)法》（以下簡稱《電子商務(wù)法》）針對電子商務(wù)消費者權(quán)益保護進行了相對比較完整和系統(tǒng)的規(guī)范，涉及的消費者權(quán)利主要包括安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)公平交易權(quán)、便利權(quán)、收貨驗貨權(quán)、評價權(quán)、信息保護權(quán)、求償權(quán)。同時，《網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》也通過規(guī)范經(jīng)營者和電商平臺的行為，進行消費者權(quán)益保護。8.1電子商務(wù)運營中的消費者權(quán)利保護法律規(guī)則8.1.2電子商務(wù)消費者的權(quán)利（1）安全權(quán)及其保護（2）知情權(quán)及其保護（3）選擇權(quán)及其保護（4）公平交易權(quán)及其保護（5）退貨權(quán)及其保護（6）依法求償權(quán)及其保護（7）個人信息受保護權(quán)及其保護（8）依法結(jié)社權(quán)及其保護（9）獲得知識權(quán)及其保護（10）受尊重權(quán)及其保護（11）監(jiān)督權(quán)及其保護（12）精神損害求償權(quán)及其保護8.1電子商務(wù)運營中的消費者權(quán)利保護法律規(guī)則8.1.3電子商務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)（1）依法或依約提供商品或服務(wù)的義務(wù)（2）接受消費者監(jiān)督的義務(wù)（3）安全保障義務(wù)（4）提供真實信息義務(wù)（5）標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記義務(wù)（6）出具憑證義務(wù)（7）產(chǎn)品質(zhì)量保證義務(wù)（8）退換修理義務(wù)（9）公平交易義務(wù)（10）尊重消費者人身權(quán)義務(wù)（11）產(chǎn)品召回義務(wù)（12）信息提供義務(wù)（13）保護消費者個人信息的義務(wù)8.1電子商務(wù)運營中的消費者權(quán)利保護法律規(guī)則8.1.4電子商務(wù)消費者權(quán)益爭議的解決（1）協(xié)商和解（2）調(diào)解（3）投訴（4）仲裁（5）訴訟8.2電子商務(wù)運營中的不正當(dāng)競爭法律規(guī)則8.2.1電子商務(wù)運營中的反不正當(dāng)競爭概述公平競爭是市場經(jīng)濟良性運行和追求社會目標(biāo)的必然要求。在宏觀層面，公平競爭要求競爭主體在市場上從事競爭活動時不得損害國家利益和社會公共利益，不得違反國家法律和行政法規(guī)；在微觀層面，則要求競爭主體兼顧其他競爭對手的合法權(quán)益，不得以不正當(dāng)?shù)幕蚱垓_性的手段參與競爭。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)領(lǐng)域不正當(dāng)競爭行為呈現(xiàn)出多樣化趨勢，有必要將商法、經(jīng)濟法中公平參與市場競爭的原理在電子商務(wù)領(lǐng)域中加以應(yīng)用。2017年《反不正當(dāng)競爭法》第一次修訂時增加了直接與電子商務(wù)有關(guān)的規(guī)定。另外，《反壟斷法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《中華人民共和國廣告法》（以下簡稱《廣告法》）《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國商標(biāo)法》《中華人民共和國專利法》《中華人民共和國著作權(quán)法》中關(guān)于不正當(dāng)競爭行為的規(guī)則，也是我國電子商務(wù)領(lǐng)域反不正當(dāng)競爭法的重要淵源。8.2電子商務(wù)運營中的不正當(dāng)競爭法律規(guī)則8.2.2不正當(dāng)競爭行為的概念與特征不正當(dāng)競爭行為，指經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，違反本法規(guī)定，擾亂市場競爭秩序，損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益的行為。具有以下特征：（1）主體特定性。不正當(dāng)競爭行為主體是違法競爭的經(jīng)營者；（2）行為危害性。不正當(dāng)競爭行為不僅危害市場和社會經(jīng)濟秩序，也是一種侵權(quán)行為；（3）表現(xiàn)多樣性。除濫用市場支配地位、假冒混淆行為等行為外，電子商務(wù)領(lǐng)域還出現(xiàn)了惡意干擾客戶端、惡意測評行為等多種形式的不正當(dāng)競爭行為。（4）多法律規(guī)制。不正當(dāng)競爭行為除根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》進行規(guī)制外，更需要依照《電子商務(wù)法》等有關(guān)法律進行。8.2電子商務(wù)運營中的不正當(dāng)競爭法律規(guī)則8.2.3不正當(dāng)競爭行為的主要類型（1）混淆行為（2）賄賂行為（3）虛假宣傳行為（4）侵犯商業(yè)秘密行為（5）不正當(dāng)有獎銷售行為（6）商業(yè)詆毀行為（7）電子商務(wù)特殊不正當(dāng)競爭行為8.2電子商務(wù)運營中的不正當(dāng)競爭法律規(guī)則8.2.4不正當(dāng)競爭行為的法律責(zé)任（1）民事責(zé)任。根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第十七條第一款的規(guī)定，經(jīng)營者違反本法規(guī)定，給他人造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。即，凡實施不正當(dāng)競爭行為給他人造成損害的，就應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。（2）行政責(zé)任?！斗床徽?dāng)競爭法》對違法經(jīng)營者施加的主要是行政責(zé)任，體現(xiàn)了國家對“擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為”的公共管制。《反不正當(dāng)競爭法》第十八條、第十九條、第二十條、第二十一條、第二十二條、第二十三條、第二十四條分別就經(jīng)營者不正當(dāng)競爭行為所需承擔(dān)的行政責(zé)任進行了規(guī)定。篇幅有限，此處不予贅述。（3）刑事責(zé)任。實施不正當(dāng)競爭行為，情節(jié)嚴(yán)重、涉嫌犯罪的，將承擔(dān)刑事責(zé)任。刑事責(zé)任由《中華人民共和國刑法》明文規(guī)定。8.3互聯(lián)網(wǎng)廣告相關(guān)法律規(guī)則8.3.1互聯(lián)網(wǎng)廣告概述所謂“廣告”，根據(jù)《廣告法》第二條的規(guī)定，指在中華人民共和國境內(nèi)，商品經(jīng)營者或者服務(wù)提供者通過一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者服務(wù)的商業(yè)活動。所謂“互聯(lián)網(wǎng)廣告”，指通過網(wǎng)站、網(wǎng)頁、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序等互聯(lián)網(wǎng)媒介，以文字、圖片、音頻、視頻或者其他形式，直接或者間接地推銷商品或者服務(wù)的商業(yè)廣告。根據(jù)《廣告法》第四十四條第一款的規(guī)定，利用互聯(lián)網(wǎng)從事廣告活動，適用《廣告法》。8.3互聯(lián)網(wǎng)廣告相關(guān)法律規(guī)則8.3.2互聯(lián)網(wǎng)廣告內(nèi)容的相關(guān)法律規(guī)則（1）虛假廣告的禁止性規(guī)定（2）不得出現(xiàn)情形的禁止性規(guī)定（3）廣告內(nèi)容的禁止性規(guī)定（4）行政許可事項的強制性規(guī)定（5）專利事項的強制性規(guī)定8.3互聯(lián)網(wǎng)廣告相關(guān)法律規(guī)則8.3.3互聯(lián)網(wǎng)廣告行為的相關(guān)法律規(guī)則1.互聯(lián)網(wǎng)廣告行為的禁止性規(guī)定：（一）提供或者利用應(yīng)用程序、硬件等對他人正當(dāng)經(jīng)營的廣告采取攔截、過濾、覆蓋、快進等限制措施；（二）利用網(wǎng)絡(luò)通路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用程序等破壞正常廣告數(shù)據(jù)傳輸，篡改或者遮擋他人正當(dāng)經(jīng)營的廣告，擅自加載廣告；（三）利用虛假的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、傳播效果或者互聯(lián)網(wǎng)媒介價值，誘導(dǎo)錯誤報價，謀取不正當(dāng)利益或者損害他人利益。2.互聯(lián)網(wǎng)廣告可識別的強制性規(guī)定：互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識別性，顯著標(biāo)明“廣告”，使消費者能夠辨明其為廣告。付費搜索廣告應(yīng)當(dāng)與自然搜索結(jié)果明顯區(qū)分。3.特殊廣告內(nèi)容的審查規(guī)定：發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、獸藥和保健食品廣告，以及法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)進行審查的其他廣告，應(yīng)當(dāng)在發(fā)布