售后服務(wù)協(xié)議簽訂案例

售后服務(wù)協(xié)議簽訂案例合同編號(hào)：__________售后服務(wù)協(xié)議名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________電子郵箱：________________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________電子郵箱：________________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，乙方需要就產(chǎn)品的售后服務(wù)與甲方達(dá)成一致，故雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購(gòu)買的甲方產(chǎn)品，自購(gòu)買之日起，享受如下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品保修期為______年，保修期內(nèi)免費(fèi)提供維修服務(wù)；（2）保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的問(wèn)題，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)更換或修復(fù)；（3）保修期外，乙方如需維修服務(wù)，甲方應(yīng)按照實(shí)際維修成本收取費(fèi)用；1.2乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，可以隨時(shí)聯(lián)系甲方，甲方將竭誠(chéng)為乙方提供解答和支持。第二條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.1乙方在保修期內(nèi)提出維修、更換要求時(shí)，甲方應(yīng)在接到乙方通知后______個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并在______個(gè)工作日內(nèi)完成維修或更換；2.2保修期外，甲方在接到乙方維修申請(qǐng)后______個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并在______個(gè)工作日內(nèi)完成維修。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1保修期內(nèi)，產(chǎn)品維修、更換所產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)；3.2保修期外，產(chǎn)品維修所產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第四條產(chǎn)品退換貨政策4.1乙方在購(gòu)買產(chǎn)品后______日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以申請(qǐng)退換貨；4.2乙方在購(gòu)買產(chǎn)品后______日內(nèi)，如對(duì)產(chǎn)品不滿意，可以申請(qǐng)退換貨；4.3退換貨時(shí)，乙方應(yīng)保證產(chǎn)品外觀、功能完好，并提供購(gòu)買憑證。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露；5.2乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息。第六條法律適用及爭(zhēng)議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律；6.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效；7.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買憑證2.產(chǎn)品保修卡3.產(chǎn)品說(shuō)明書4.維修服務(wù)記錄5.退換貨申請(qǐng)表6.保密協(xié)議7.補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方維修、更換要求，視為違約。2.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)完成維修、更換，視為違約。3.甲方在保修期外未按照實(shí)際維修成本收取費(fèi)用，視為違約。4.乙方未按照約定時(shí)間申請(qǐng)退換貨，視為違約。5.乙方在退換貨時(shí)未保證產(chǎn)品外觀、功能完好，視為違約。6.雙方未按照約定履行保密義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的一方。2.乙方：購(gòu)買產(chǎn)品并享受售后服務(wù)的一方。3.保修期：產(chǎn)品保修的期限。4.保修期內(nèi)：自購(gòu)買之日起至保修期滿的期間。5.保修期外：保修期結(jié)束后的一段時(shí)間。6.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方維修、更換要求。解決辦法：乙方可以再次聯(lián)系甲方，提醒甲方履行售后服務(wù)義務(wù)。2.問(wèn)題：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)完成維修、更換。解決辦法：乙方可以要求甲方加快維修、更換速度，或向甲方索賠逾期損失。3.問(wèn)題：甲方在保修期外未按照實(shí)際維修成本收取費(fèi)用。解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商解決，或向相關(guān)部門投訴。4.問(wèn)題：乙方未按照約定時(shí)間申請(qǐng)退換貨。解決辦法：乙方應(yīng)盡快聯(lián)系甲方，說(shuō)明情況，并按照甲方要求辦理退換貨手續(xù)。5.問(wèn)題：乙方在退換貨時(shí)未保證產(chǎn)品外觀、功能完好。解決辦法：乙方應(yīng)確保產(chǎn)品外觀、功能完好，否則可能無(wú)法享受退換貨權(quán)利。6.問(wèn)題：雙方未按照約定履行保密義務(wù)。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，并嚴(yán)格按照協(xié)議履行保密義務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及售后服務(wù)。2.乙方購(gòu)