2024版信息化工程服務(wù)協(xié)議樣本版

2024版信息化工程服務(wù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義1.2服務(wù)范圍1.3排除范圍2.雙方責(zé)任2.1服務(wù)供應(yīng)商責(zé)任2.2客戶責(zé)任3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)時(shí)間3.3服務(wù)質(zhì)量4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付4.3費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)實(shí)施5.1實(shí)施計(jì)劃5.2實(shí)施流程5.3實(shí)施監(jiān)督6.保密條款6.1保密信息6.2保密義務(wù)6.3保密期限7.違約責(zé)任7.1服務(wù)供應(yīng)商違約7.2客戶違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.合同的生效、變更和終止9.1生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.一般條款10.1適用法律10.2爭(zhēng)議解決10.3完整協(xié)議11.附加條款11.1服務(wù)供應(yīng)商的附加承諾11.2客戶的附加要求12.定義與解釋12.1定義12.2解釋13.合同附件13.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明13.2技術(shù)規(guī)范13.3其他重要文件14.簽署頁(yè)14.1服務(wù)供應(yīng)商簽署14.2客戶簽署第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1定義（1）服務(wù)供應(yīng)商：[服務(wù)供應(yīng)商全稱]（2）客戶：[客戶全稱]1.2服務(wù)范圍（1）信息化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)；（2）信息化系統(tǒng)的部署與實(shí)施；（3）信息化系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與升級(jí)；（4）信息化系統(tǒng)的培訓(xùn)與技術(shù)支持；（5）其他雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目。1.3排除范圍（1）客戶現(xiàn)有信息系統(tǒng)的遷移與整合；（2）客戶信息系統(tǒng)的外部網(wǎng)絡(luò)接入；（3）客戶信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備采購(gòu)與維護(hù)；（4）客戶信息系統(tǒng)的外部數(shù)據(jù)交換與共享；（5）其他雙方約定的排除范圍。第二條雙方責(zé)任2.1服務(wù)供應(yīng)商責(zé)任服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照本協(xié)議的約定，提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性。服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2客戶責(zé)任客戶應(yīng)按照本協(xié)議的約定，向服務(wù)供應(yīng)商提供必要的信息、資源和協(xié)助，確保服務(wù)的順利進(jìn)行?？蛻魬?yīng)負(fù)責(zé)其內(nèi)部信息的保護(hù)，不得泄露給第三方。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供具體的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于：（1）系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)；（2）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與編程；（3）系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試；（4）系統(tǒng)部署與實(shí)施；（5）系統(tǒng)培訓(xùn)與技術(shù)支持；（6）系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與升級(jí)。3.2服務(wù)時(shí)間服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照項(xiàng)目計(jì)劃，保證服務(wù)項(xiàng)目的按時(shí)完成。服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的響應(yīng)和處理。3.3服務(wù)質(zhì)量服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)確保提供服務(wù)的質(zhì)量，滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括：（1）服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用；（2）培訓(xùn)費(fèi)用；（3）硬件設(shè)備費(fèi)用；（4）其他雙方約定的費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付客戶應(yīng)按照服務(wù)供應(yīng)商提供的費(fèi)用明細(xì)，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。客戶支付服務(wù)費(fèi)用后，服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。4.3費(fèi)用調(diào)整如因不可抗力等因素導(dǎo)致服務(wù)項(xiàng)目發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則。第五條服務(wù)實(shí)施5.1實(shí)施計(jì)劃服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，包括項(xiàng)目進(jìn)度、人員安排、資源配置等，并提交給客戶審批。5.2實(shí)施流程服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照實(shí)施計(jì)劃，進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的具體實(shí)施?？蛻魬?yīng)給予必要的協(xié)助和支持，確保服務(wù)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。5.3實(shí)施監(jiān)督雙方應(yīng)共同對(duì)服務(wù)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和投資控制。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通并采取措施解決。第六條保密條款6.1保密信息本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息包括：（1）客戶的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密和其他保密信息；（2）服務(wù)供應(yīng)商的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密和其他保密信息；（3）雙方在合作過(guò)程中獲取的第三方保密信息。6.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。6.3保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更和終止9.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。9.3合同終止本協(xié)議的終止條件由雙方約定，并在終止條件滿足時(shí)，雙方應(yīng)按照約定辦理終止手續(xù)。第十條一般條款10.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決如本協(xié)議的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定重新解釋或調(diào)整，但不影響其他條款的效力。10.3完整協(xié)議本協(xié)議是雙方關(guān)于本項(xiàng)目的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面的討論和協(xié)議。第十一條附加條款11.1服務(wù)供應(yīng)商的附加承諾服務(wù)供應(yīng)商承諾按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范，保護(hù)客戶的信息安全，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。11.2客戶的附加要求客戶要求服務(wù)供應(yīng)商在服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，不得有任何違法行為。第十二條定義與解釋12.1定義本協(xié)議中所使用的術(shù)語(yǔ)，如有特殊定義，將在本協(xié)議的中進(jìn)行解釋。12.2解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有，任何一方不得單獨(dú)解釋本協(xié)議。第十三條合同附件13.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件一：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明13.2技術(shù)規(guī)范附件二：技術(shù)規(guī)范13.3其他重要文件附件三：其他重要文件第十四條簽署頁(yè)14.1服務(wù)供應(yīng)商簽署[服務(wù)供應(yīng)商全稱]授權(quán)代表：____________日期：____年__月__日14.2客戶簽署[客戶全稱]授權(quán)代表：____________日期：____年__月__日第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)的范圍、時(shí)間、質(zhì)量等。附件二：技術(shù)規(guī)范詳細(xì)列出技術(shù)規(guī)范的要求，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署、維護(hù)等方面的具體技術(shù)要求。附件三：其他重要文件包括與服務(wù)實(shí)施相關(guān)的其他重要文件，如項(xiàng)目計(jì)劃、人員安排、資源配置等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.服務(wù)供應(yīng)商未能按照約定提供服務(wù)；2.服務(wù)供應(yīng)商未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目；3.服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4.客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；5.客戶未能提供必要的協(xié)助和支持，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法順利進(jìn)行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)供應(yīng)商違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；2.客戶違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償損失等；3.雙方約定違約責(zé)任的具體標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，包括但不限于賠償金額的計(jì)算、違約金的計(jì)算等。示例說(shuō)明：說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.信息化系統(tǒng)：指通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)等手段，對(duì)信息的收集、處理、存儲(chǔ)、傳輸、檢索等進(jìn)行有效管理的技術(shù)系統(tǒng)。2.信息化工程：指利用信息化技術(shù)進(jìn)行的一項(xiàng)或多項(xiàng)工程項(xiàng)目，包括但不限于信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和運(yùn)行等。3.服務(wù)供