患者與家屬權(quán)益保護(hù)制度

患者與家屬權(quán)益保護(hù)制度一、總則為了保護(hù)患者與家屬的合法權(quán)益，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，特訂立本患者與家屬權(quán)益保護(hù)制度。本制度適用于本醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員，并予以嚴(yán)格執(zhí)行。二、患者基本權(quán)益（一）知情權(quán)患者有權(quán)自由選擇醫(yī)療服務(wù)，包含選擇醫(yī)生、科室和醫(yī)療機(jī)構(gòu)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向患者供應(yīng)相關(guān)醫(yī)療信息，并認(rèn)真解釋醫(yī)療方案和可能的風(fēng)險(xiǎn)。在患者無(wú)法自主表達(dá)意愿時(shí)，必需與其家屬或法定代理人充分溝通、敬重其意愿。（二）隱私權(quán)醫(yī)務(wù)人員必需保守患者的個(gè)人隱私信息，妥當(dāng)保管患者病歷和醫(yī)療記錄。未經(jīng)患者本人或其授權(quán)同意，禁止向第三方透露患者的個(gè)人信息。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息安全管理，確保患者個(gè)人信息不被泄露或?yàn)E用。（三）安全權(quán)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)供應(yīng)安全的醫(yī)療環(huán)境，確保設(shè)備、器械、藥品等具備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)務(wù)人員必需依照規(guī)范操作，確保醫(yī)療過(guò)程中的安全，防止醫(yī)療事故發(fā)生?；颊咴诮邮苤委熯^(guò)程中應(yīng)得到充分保護(hù)，禁止任何形式的虐待、羞辱、鄙視。（四）合法權(quán)益患者有權(quán)了解醫(yī)療費(fèi)用及合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，拒絕不合理的醫(yī)療費(fèi)用要求。醫(yī)務(wù)人員必需依據(jù)患者的治療需要供應(yīng)必需的服務(wù)，并盡力滿足患者的合理要求。如有爭(zhēng)議，患者有權(quán)投訴，并要求合理處理，并予以及時(shí)回復(fù)。三、醫(yī)院責(zé)任和義務(wù)（一）加強(qiáng)內(nèi)部管理醫(yī)院應(yīng)建立健全患者權(quán)益保護(hù)的組織機(jī)構(gòu)和工作制度，訂立相關(guān)管理規(guī)定。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，使其具備專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)。定期組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平。（二）加強(qiáng)溝通與協(xié)商醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與患者及其家屬建立良好的溝通和協(xié)商機(jī)制，敬重其看法和需求。在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自動(dòng)與患者溝通，了解其病情和治療進(jìn)展。如有心外事件或醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)向患者和家屬報(bào)告，并樂(lè)觀幫助處理。（三）防止醫(yī)療糾紛醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)范，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。在醫(yī)療過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與患者進(jìn)行充分溝通，解釋治療方案和可能的風(fēng)險(xiǎn)。如發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)院應(yīng)樂(lè)觀與患者及家屬進(jìn)行調(diào)解，妥當(dāng)處理糾紛，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系穩(wěn)定。（四）加強(qiáng)患者教育醫(yī)院應(yīng)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)的健康教育活動(dòng)，提高患者的醫(yī)療知識(shí)和自我護(hù)理本領(lǐng)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者及家屬供應(yīng)適當(dāng)?shù)尼t(yī)療引導(dǎo)和健康建議，幫忙其更好地管理疾病。醫(yī)院應(yīng)定期組織患者座談會(huì)等活動(dòng)，聽(tīng)取患者和家屬的看法和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、監(jiān)督與責(zé)任追究（一）內(nèi)部監(jiān)督醫(yī)院應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)患者權(quán)益保護(hù)的檢查和考核工作。對(duì)違反本制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分。對(duì)涉嫌侵害患者權(quán)益的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院應(yīng)搭配相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。（二）外部監(jiān)督醫(yī)院將接受患者和社會(huì)的監(jiān)督，對(duì)外公布患者投訴電話和投訴方式。醫(yī)院將定期進(jìn)行公開(kāi)承諾和滿意度調(diào)查，接受社會(huì)各界的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。醫(yī)院將搭配監(jiān)管部門(mén)的檢查和監(jiān)督，確保醫(yī)療質(zhì)量和患者權(quán)益的保護(hù)。（三）責(zé)任追究醫(yī)院將對(duì)患者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行定期評(píng)估和總結(jié)，認(rèn)真解決存在的問(wèn)題和不足。對(duì)于嚴(yán)重侵害患者權(quán)益的行為，醫(yī)院將依法進(jìn)行追責(zé)，必需時(shí)立案調(diào)查，追究法律責(zé)任。醫(yī)務(wù)人員在患者權(quán)益保護(hù)工作中存在過(guò)錯(cuò)或疏漏的，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。五、附則本制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋?zhuān)⒂趯?shí)施前進(jìn)行公告和宣傳。本制度自頒布之日起生效，以后修訂的，醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)布。對(duì)于違反本制度的行為，將依照醫(yī)院相關(guān)制度和國(guó)家法律進(jìn)行處理。本制度解釋權(quán)歸本醫(yī)