急診掛號(hào)與就診管理制度

急診掛號(hào)與就診管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范急診掛號(hào)和就診流程，優(yōu)化急診服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院秩序，依據(jù)國家相關(guān)法律、行業(yè)規(guī)定以及本院實(shí)際情況，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部急診科室。第三條急診掛號(hào)和就診原則實(shí)行急診分級(jí)制度，依據(jù)病情的輕重緩急進(jìn)行分診，確保急重癥患者優(yōu)先治療。實(shí)行預(yù)約掛號(hào)和現(xiàn)場掛號(hào)相結(jié)合的方式，有效分流患者，減少等待時(shí)間。嚴(yán)格依照患者就診登記次序進(jìn)行就診，不得私自插隊(duì)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保持專業(yè)及時(shí)的醫(yī)療救治和人性化服務(wù)，確保患者的安全和滿意度。第二章急診掛號(hào)管理第四條掛號(hào)方式本醫(yī)院設(shè)立線上和線下兩種掛號(hào)方式供患者選擇。線上掛號(hào)：患者可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)電話APP進(jìn)行線上預(yù)約掛號(hào)，選擇就診時(shí)間段。線下掛號(hào)：患者可直接到急診科室現(xiàn)場掛號(hào)。第五條掛號(hào)時(shí)間線上掛號(hào)：24小時(shí)開放，患者可以隨時(shí)進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約。線下掛號(hào)：醫(yī)院規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)開放，具體時(shí)間由醫(yī)院依據(jù)實(shí)際情況確定。第六條掛號(hào)流程線上掛號(hào)：患者在網(wǎng)站或APP上選擇相關(guān)科室、就診時(shí)間段，并填寫個(gè)人信息和癥狀描述，提交預(yù)約掛號(hào)申請(qǐng)。線下掛號(hào)：患者到達(dá)急診科室前臺(tái)，提交個(gè)人信息和癥狀描述，等待工作人員完成掛號(hào)登記。第七條掛號(hào)費(fèi)用和支出急診掛號(hào)免費(fèi)，患者只需要按相關(guān)規(guī)定繳納就診費(fèi)用。就診費(fèi)用可以通過現(xiàn)金、刷卡等多種支出方式支出。第八條掛號(hào)取消患者可以在就診前一天內(nèi)取消線上掛號(hào)，逾期無法取消?；颊呖梢缘郊痹\科室前臺(tái)取消線下掛號(hào)。第九條掛號(hào)確認(rèn)線上掛號(hào)：患者提交預(yù)約掛號(hào)申請(qǐng)后，系統(tǒng)將發(fā)送確認(rèn)短信或郵件給患者。線下掛號(hào)：患者到急診科室前臺(tái)完成掛號(hào)登記后，工作人員將出示掛號(hào)憑證給患者。第三章急診就診管理第十條就診流程患者依照掛號(hào)次序在候診區(qū)等待叫號(hào)。醫(yī)務(wù)人員依照叫號(hào)系統(tǒng)顯示的患者信息，依照次序進(jìn)行就診。醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者進(jìn)行問診和體格檢查，訂立診療方案。依據(jù)患者病情的輕重緩急，進(jìn)行相應(yīng)診療，如需住院治療，及時(shí)布置轉(zhuǎn)院手續(xù)。對(duì)就診完畢的患者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，加強(qiáng)對(duì)治療效果的跟蹤。第十一條就診時(shí)間限制醫(yī)院規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)供應(yīng)急診服務(wù)，具體時(shí)間由醫(yī)院依據(jù)實(shí)際情況確定。外傷和大面積燒傷病人、手術(shù)后病人、產(chǎn)科病人等特殊病人，應(yīng)依據(jù)病情及時(shí)布置就診。第十二條就診次序調(diào)整對(duì)于病情危重、需要緊急救治的患者，可以優(yōu)先布置就診。對(duì)于一般病情的患者，依照掛號(hào)次序進(jìn)行叫號(hào)。第十三條患者陪伴就診重癥和危重病人，可以有適當(dāng)?shù)呐惆槿藛T陪伴就診。盡量減少無關(guān)人員的陪伴，以免影響醫(yī)生診斷和治療。第十四條候診區(qū)管理候診區(qū)要保持乾凈、安靜的環(huán)境，供應(yīng)舒適的座位和閱讀料子。不得在候診區(qū)吸煙、高聲喧嘩或阻礙其他患者正常就診。第十五條就診結(jié)果通知醫(yī)務(wù)人員在診療完畢后，向患者說明診斷結(jié)果、治療方案和注意事項(xiàng)。出院患者需要離院時(shí)，醫(yī)務(wù)人員將開具出院小結(jié)，并向患者和家屬解釋注意事項(xiàng)。第四章違規(guī)處理與投訴管理第十六條違規(guī)處理對(duì)于掛號(hào)時(shí)供應(yīng)虛假信息的患者，醫(yī)院有權(quán)取消其就診資格，并追究其法律責(zé)任。對(duì)于醫(yī)務(wù)人員違反相關(guān)規(guī)定的行為，醫(yī)院將依據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施。第十七條投訴處理患者對(duì)急診掛號(hào)和就診管理有投訴的，可以向醫(yī)院相關(guān)部門提出書面投訴。醫(yī)院將盡快組織處理，對(duì)于屬實(shí)的投訴，將予以合理的處理和回應(yīng)。第五章附則第十八條本制