商品營(yíng)業(yè)員：初級(jí)商品營(yíng)業(yè)員測(cè)試題

商品營(yíng)業(yè)員：初級(jí)商品營(yíng)業(yè)員測(cè)試題(題庫(kù)版)

1、單選《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第二章規(guī)定了消費(fèi)者共有()權(quán)利，

A、七項(xiàng)

B、八項(xiàng)

C、九項(xiàng)

D、十項(xiàng)

正確答案：C

2、單選銷售沒(méi)有產(chǎn)地、性能、生產(chǎn)口期等商品的行為侵犯了消費(fèi)(江南博

哥)者的()o

A、安全權(quán)

B、自主選擇權(quán)

C、求償權(quán)

D、知情權(quán)

正確答案：D

3、單選商品營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容有買賣公平、保證商品質(zhì)量、真誠(chéng)守

信、()等。

A、禮貌待客

B、愛(ài)科學(xué)

C、愛(ài)人民

D、愛(ài)勞動(dòng)

正確答案：A

4、單選商品編碼是指在商品()的基礎(chǔ)上，對(duì)各種商品賦予一定的規(guī)律性的

商品代碼的過(guò)程。

A、分類

B、用途

C、性能

D、質(zhì)量

正確答案：A

5、單選每月盤點(diǎn)日早上A班接班后馬上開(kāi)始，中午()之前完成；倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)

在便利店盤點(diǎn)完成后馬上開(kāi)始，下午前完成。

A、12：00,15：00

B、11：00,14：00

C、12：00,15：00

D、11：00,15：00

正確答案：A

6、單選售后服務(wù)的內(nèi)容下列不包括()o

A、產(chǎn)品送貨服務(wù)

B、安裝調(diào)試服務(wù)

C、維修服務(wù)

D、無(wú)意見(jiàn)調(diào)查及反饋記錄

正確答案：D

7、判斷題已過(guò)保質(zhì)期商品可列印店內(nèi)碼銷售。

正確答案：錯(cuò)

8、單選商品保管的安全工作有特殊意義，因此首先要做好()o

A、防蟲

B、防霉

C、防凍

D、防火

正確答案：D

9、名詞解釋商品價(jià)格

正確答案：商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)

10、單選堆碼過(guò)高、壓力過(guò)大，能()商品的熔化。

A、加速

B、減緩

C、持續(xù)

D、避免

正確答案：A

11、單選樹(shù)立高度的事業(yè)心，把自己的愛(ài)心和忠誠(chéng)獻(xiàn)給工作和廣大消費(fèi)者，

這是社會(huì)主義商業(yè)道德的()基本要求。

A、愛(ài)本職

B、守法紀(jì)

C、有理想

D、顧大局

正確答案：A

12、單:我們?cè)诠ぷ髦幸谟趯W(xué)習(xí)與思考，用科學(xué)的態(tài)度對(duì)待經(jīng)營(yíng)工作，這

體現(xiàn)了社會(huì)主義商業(yè)道德的()基本要求。

A、愛(ài)本職

B、守法紀(jì)

C、愛(ài)祖國(guó)

D、愛(ài)科學(xué)、促生產(chǎn)

正確答案：D

13、單選綠色食品必須采取()包裝。

A、無(wú)菌

B、緩沖

C、換氣

D、真空

正確答案：A

14、單選消防指戰(zhàn)員在火場(chǎng)上遇到濃煙和毒氣時(shí)需佩戴()o

A、消防梯

B、口罩

C、防毒面具

D、安全帶

正確答案：C

15、填空題某商品的正常排面層、面、深為2：2：20,在另一處的重復(fù)陳列

量總量為240,其貨架卡顯示的正確層面深為。。

正確答案：8/2/20

16、單選商品質(zhì)量在不同歷史時(shí)期具有()的內(nèi)容，它取決于科學(xué)技術(shù)水平

和人民群眾的消費(fèi)習(xí)慣。

A、相同

B、更新

C＞不同

D、一致

正確答案：C

17、問(wèn)答題簡(jiǎn)述清潔用品課有哪些特殊的陳列？

正確答案：(1)衛(wèi)生巾按品牌陳列，上層中層日用、下層夜用，套包、護(hù)墊單

獨(dú)陳列。(2)個(gè)人清潔用品(3)兒童牙膏與成人牙膏分開(kāi)陳列。(4)兒童牙

刷與成人牙刷分開(kāi)陳列，牙刷陳列與掛鉤上。(5)洗衣粉按小分類，在(6)

尿褲按小分類品牌陳列，尺寸按上層S、中層M、下層L與XL陳列在價(jià)格帶。

(7)紙尿褲與嬰童區(qū)重復(fù)陳列.

18、單選商品儲(chǔ)存業(yè)務(wù)的中心工作是()業(yè)務(wù)，也是商品儲(chǔ)存環(huán)節(jié)的工作重

點(diǎn)。

A、收貨

B、發(fā)貨

C、保管

D、盤點(diǎn)

正確答案：C

19、單選商品在倉(cāng)儲(chǔ)中，發(fā)生狀態(tài)變化與倉(cāng)庫(kù)的溫度和()有直接關(guān)系。

A、通風(fēng)

B、濕度

C、不飽和度

D、干燥度

正確答案：B

20、單選社會(huì)主意商業(yè)道德的核心內(nèi)容是()o

A、為人民服務(wù)

B、愛(ài)崗敬業(yè)

C、愛(ài)本職、守法紀(jì)

D、愛(ài)勞動(dòng)

正確答案：A

21、單選捆扎三瓶鐵皮罐頭過(guò)程中，其中捆底時(shí)，繩應(yīng)距瓶底()處。

A、1cm

B、2cm

C>3cin

D>4cm

正確答案：C

22、單選促銷區(qū)A3Pop下緣離地()米。

A、2

B、1.75

C、1.9

D、1.95

正確答案：C

23、問(wèn)答題簡(jiǎn)述DC對(duì)印花和促銷商品的配單原則。

正確答案：印花商品依m(xù)ailmeeting決定的預(yù)銷量為準(zhǔn)，第一單在上檔前存控

以預(yù)銷量的50%和最大促銷排面量配給門店，第二單原則上是預(yù)銷量的30%,但

要視門店的銷售狀況調(diào)節(jié)配貨促銷商品依門店在上檔前15天提報(bào)的預(yù)銷量為

準(zhǔn)，第一單在上檔前存控以預(yù)銷量的50%和最大促銷排面量配給門店，以后視門

店的銷售狀況調(diào)節(jié)配貨.

24、單選保質(zhì)期8—15天的收貨標(biāo)準(zhǔn)為，距生產(chǎn)日期不得超過(guò)()天，否則

拒收。

A、1天

B、2天

C、3天

D、4天

正確答案：C

25、問(wèn)答題簡(jiǎn)述好品退庫(kù)的注意事項(xiàng)。

正確答案：可退庫(kù)商品：1、商品基本資料內(nèi)注明‘可退庫(kù)’的商品。2、必須

為原包裝且以0M為單位。(存控主動(dòng)通知分店退庫(kù)商品允許非原包裝)。3、

必須符合允退期限，允退期限標(biāo)準(zhǔn)。

26、單選收銀員對(duì)偽鈔鑒別的方法下列不包括()o

A、檢查肖像水印或防偽線

B、查看紙幣兩面的圖案清晰程度

C、用偽鈔識(shí)別機(jī)

D、只憑手感觸摸

正確答案：D

27、單選介紹商品時(shí)，應(yīng)注意運(yùn)用高明的()方法，配合示范、表演等動(dòng)

作，使顧客更好地了解商品的性能和特點(diǎn)。

A、說(shuō)里

B、展不

C、展覽

D、幽默

正確答案：B

28、單選包裝驗(yàn)收主要檢查商品包裝的()o

A、受潮

B、牢固程度

C、水溫

D、滲漏

正確答案：B

29、單選OPL建議量公式為()o

A、建議天數(shù)*DMS+安全存量+非常品-庫(kù)存-待收

B、DMS+2DMS+安全存量+非常品-庫(kù)存-待收

C、建議天數(shù)*DMS+安全存量+非常品-庫(kù)存

D、DMS+安全存量+非常品-庫(kù)存-待收

正確答案：A

30、判斷題促銷桶用A3POP,下沿離地190cm.

正確答案：錯(cuò)

31、單選對(duì)于出售的商品(還未開(kāi)啟包裝的)，顧客可在()天內(nèi)在原購(gòu)買

店鋪獲取退款，但要求退款時(shí)必須攜帶原購(gòu)貨單據(jù)。

A、7

B、6

C、5

D、8

正確答案：A

32、名詞解釋商品規(guī)格

正確答案：反映商品品質(zhì)等方面的技術(shù)指標(biāo)。

33、單選捆扎酒瓶時(shí)，五瓶酒與三瓶酒的加固方法()o

A、完全不同

B、略有不同

C、相同

D、基本相同

正確答案：C

34、單選《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)

益社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利，這是對(duì)消費(fèi)者()的保護(hù)。

A、求償權(quán)

B、受尊重權(quán)

C、監(jiān)督權(quán)

D、結(jié)社權(quán)

正確答案：D

35、判斷題大潤(rùn)發(fā)自有商品的破包可退貨處理。

正確答案：錯(cuò)

36、單選SGS檢查中，庫(kù)存區(qū)和破包區(qū)之間的距離最少為()o

A、30cm

B、20cm

C、10cm

D>15cm

E、5cm

正確答案：B

37、單選能在貨架或柜臺(tái)中堆疊陳列的包裝是()式包裝。

A、搖蓋

B、堆疊

C、抽拉

正確答案：B

38、單選在顧客挑選但沒(méi)有購(gòu)買商品時(shí)，商品營(yíng)業(yè)員不講()o

A、譏諷挖苦的話

B、幫助挑選的話

C、催促的話

D、介紹商品的話

正確答案：A

39、單選展示不同的商品要采取()的方法和技巧，掌握不同的時(shí)機(jī)，只有

這樣才能有好的效果。

A、相同

B、相似

C、不同

D、相近

正確答案：C

40、單選商品分類要實(shí)用，就是要有實(shí)際()o

A、價(jià)值

B、使用價(jià)值

C、用途

D、經(jīng)濟(jì)利益

正確答案：B

41、單選按SGS標(biāo)準(zhǔn)，冷庫(kù)里所有商品必須保證離墻()公分。

A、5-10

B、15-20

C、25-30

D、30以上

正確答案：A

42、單選分類系統(tǒng)內(nèi)的“量()檢索和編碼都應(yīng)統(tǒng)一。

算

A計(jì)

、

算

B核

、

準(zhǔn)

c標(biāo)

、

類

D分

、

正確答案：A

43、單選觸電后應(yīng)用的急救方法主要有()o

A、絕緣法

B、人工呼吸法

C、平臥法

D、擠壓穴位法

正確答案：B

44、單選愛(ài)社會(huì)主義是社會(huì)主義社會(huì)對(duì)廣大人民的一個(gè)()的道德要求。

A、最基本

B、最重要

C、最特殊

D、最權(quán)威

正確答案：A

45、單選商品質(zhì)量可用()的形式表達(dá)。

A、定性

B、定量

C、可用性

D、定性和定量

正確答案：A

46、填空題存控對(duì)印花商品的配單原則是由DC分2張下單給供應(yīng)商，第一單

()%,第二單%,剩余()%視上檔后銷售情況調(diào)節(jié)下單。

正確答案：50；30；20

47、單選營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作是圍繞()進(jìn)行的。

A、商品陳列

B、商品銷售

C、商品質(zhì)童

D、商品衛(wèi)生

正確答案：B

48、單選在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)突然停電的處理原則下列各項(xiàng)不包括（）o

A、立即啟用備用發(fā)電機(jī)，保證店內(nèi)照明和收銀區(qū)的作業(yè)

B、只能使用緊急照明、手電筒照明

C、收貨部停止收貨

D、可以用火柴、蠟燭和打火機(jī)照明

正確答案：D

49、單選營(yíng)業(yè)員向顧客遞交商品時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同購(gòu)物對(duì)象和（）作一些必要

的說(shuō)明。

A、不同時(shí)間

B、不同地點(diǎn)

C、不同商品

D、不同數(shù)量

正確答案：C

50、判斷題C級(jí)商品的安全存量是1/2總排面量.

正確答案：對(duì)

51、單選營(yíng)業(yè)員向顧客道別時(shí)應(yīng)做到（）、語(yǔ)言簡(jiǎn)練適當(dāng)。

A、嚴(yán)肅莊重

B、熱情洋溢

C、自然親切

D、熱烈隆重

正確答案：C

52、單選商業(yè)服務(wù)人員向顧客道別時(shí)應(yīng)做到（）、語(yǔ)言簡(jiǎn)練適當(dāng)。

A、嚴(yán)肅莊重

B、熱情洋溢

C、自然親切

D、熱情隆重

正確答案：C

53、單選將商品科學(xué)地系統(tǒng)地劃分為不同的（）的過(guò)程叫商品分類。

A種

、

B大

、、品目、品種、細(xì)1

c品

、

D大

、

正確答案：B

54、填W題當(dāng)月的促銷貨品必須盡量陳列在便利店（）；如遇到個(gè)別促銷貨

品無(wú)法陳列在（）,應(yīng)在該貨品的夾槽內(nèi)陳列（）以吸引顧客的注意。

正確答案：第一端架上；第一端架上；特價(jià)標(biāo)簽

55、問(wèn)答題營(yíng)業(yè)員應(yīng)掌握的主要技能？

正確答案：第一，準(zhǔn)確拿放商品；

第二，包扎商品；

第三，稱量工具使用；

第四，掌握商品的展示技術(shù)；

第五，有一定的商品與貨幣鑒別知識(shí)；

第六，掌握一定的核算技能。

56、名詞解釋商業(yè)

正確答案：商品交換的發(fā)達(dá)形式，是專門從事商品流通的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)部門。

57、問(wèn)答題簡(jiǎn)述精品倉(cāng)庫(kù)的管理及損耗控制。

正確答案：1.精品倉(cāng)庫(kù)每周盤點(diǎn)一次。并由部門經(jīng)副理抽盤10樂(lè)防損抽盤

10%,當(dāng)日盤點(diǎn)內(nèi)容不可雷同。2.如發(fā)現(xiàn)異常，直接報(bào)告店總徹底調(diào)查原應(yīng)，并

做出處理。3.精品庫(kù)建立交接記錄本，每天登記。并由當(dāng)班交接人員簽字，本

課課長(zhǎng)簽字審核，經(jīng)副理每周抽查并簽字。

58、單選商品銷售趨勢(shì)調(diào)查準(zhǔn)確，措施得當(dāng)，往往能使商品發(fā)生()變化。

A、由滯銷變暢銷

B、由暢銷變滯銷

C、由積壓變脫銷

D、無(wú)變化

正確答案：A

59、單選清點(diǎn)現(xiàn)金須按規(guī)定包捆扎把，紙幣每()把為一捆。

A、100、10

B、50,10

C、100、12

D、50、12

正確答案：A

60、單選AC005商品營(yíng)業(yè)員上崗期間要()o

A、穿戴整齊干凈

B、戴胸卡于右胸

C、可以化濃汝

D、可以看書報(bào)

正確答案：A

61、單選食品的()是食品質(zhì)量的起碼條件。

A、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值

B、衛(wèi)生質(zhì)量

C、顏色

D、風(fēng)味

正確答案：A

62、判斷題飲料冰柜的除霧功能必須保持開(kāi)啟狀態(tài)。

正確答案：錯(cuò)

63、單選質(zhì)量驗(yàn)收主要對(duì)()進(jìn)行檢查。

A、感官鑒別商品質(zhì)量

B、等級(jí)

C、規(guī)格和殘損

D、感官鑒別商品質(zhì)量、等級(jí)、規(guī)格和殘損

正確答案：D

64、問(wèn)答題簡(jiǎn)述H505-1報(bào)表的內(nèi)容及作用。

正確答案：H505T內(nèi)容有各分類庫(kù)存金額、業(yè)績(jī)及占比、損耗占比、同期比較

以及占部門和全店占比。

作用：分析各大分類的庫(kù)存是否合理，業(yè)績(jī)、損耗等是否合理，以利于門店主

管分析原因，及時(shí)整改，檢討庫(kù)存結(jié)構(gòu)、檢討損耗。

65、單選按()分類，商品可分為食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。

A、市場(chǎng)性質(zhì)

B、商品用途

C、商品形象

D、原料

正確答案：B

66、單選《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了由()負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、

督促有關(guān)部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。

A、中央人民政府

B、各級(jí)人民政府

C、公安機(jī)關(guān)

D、檢察機(jī)關(guān)

正確答案：B

67、單選干粉滅火器卡片()月檢查填寫一次。

A、一個(gè)

B、二個(gè)

C、三個(gè)

D、四個(gè)

正確答案：A

68、單選經(jīng)驗(yàn)收入庫(kù)而未出售的商品稱為()o

A、未發(fā)運(yùn)

B、未出售

C、未檢查

D、未保養(yǎng)

正確答案：D

69、單選《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)有明確規(guī)定，主要是經(jīng)營(yíng)者有

履行O和其他法律的義務(wù)。

A、產(chǎn)品質(zhì)量法

B、合同法

C、安全法

D、價(jià)格法

正確答案：A

70、單選收銀員遇到意外事件不應(yīng)()o

A、迅速報(bào)警，爭(zhēng)取援助

B、與壞人周旋、斗智斗勇

C、逃離現(xiàn)場(chǎng)

D、確保錢款與憑證完整

正確答案：C

71、填空題散裝食品的標(biāo)簽上必須標(biāo)記()及使用方法、配料、()、

()、廠名、廠址。

正確答案：保存條件；生產(chǎn)日期；保質(zhì)期

72、單選商業(yè)是()的發(fā)達(dá)形式，是專門從事商品流通的獨(dú)立的行業(yè)。

A、社會(huì)發(fā)展

B、生產(chǎn)力發(fā)展

C、商品交換

D、工業(yè)發(fā)展

正確答案：A

73、單選防止假冒偽劣商品流入市場(chǎng)的條件是()。

A、經(jīng)常性檢查

B、控制原材料

C、正確評(píng)價(jià)商品質(zhì)量

D、控制進(jìn)貨

正確答案：C

74、單選商業(yè)服務(wù)人員在接待顧客的過(guò)程中，服務(wù)語(yǔ)言要()、準(zhǔn)確、有禮

貌。

A簡(jiǎn)易

、

平

B淡

、

簡(jiǎn)

c潔

、

全

D面

、

正確答案：C

75、單選按商品的()分類是商業(yè)常用的商品分類方法。

A、原材料

B、用途

C、主要成分

D、加工生產(chǎn)方法

正確答案：B

76、單選在顧客長(zhǎng)時(shí)間挑選商品時(shí)，商品營(yíng)業(yè)員不講()o

A、介紹商品的話

B、商品的缺點(diǎn)

C、幫助挑選的話

D、催促的話

正確答案：D

77、單選收銀員接待顧客一般應(yīng)本著()的原則。

A、先來(lái)后到

B、女士?jī)?yōu)先

C、老幼優(yōu)先

D、軍人優(yōu)先

正確答案：A

78、單選商品分類理論的基本特點(diǎn)之一是()性。

A、靜態(tài)

B、動(dòng)態(tài)

C、自然

D、實(shí)用

正確答案：B

79、單選收銀員在掃描作業(yè)中，會(huì)遇到一些常見(jiàn)問(wèn)題下列不包括()o

A、條碼變形

B、多種條碼

C、條碼無(wú)效

D、條碼失效

正確答案：A

80、判斷題保質(zhì)期一年的商品下架點(diǎn)是高保質(zhì)期還有20天時(shí)下架.

正確答案：錯(cuò)

81、單選雜貨商品試銷期一般為()天。

A、15

B、30

C、45

D、50

E、60

止確答案：B

82、單窟保護(hù)接地是把在事故情況下可能帶電的金屬部分同()做電氣連

接。

A、電源正極

B、大地

C、電源負(fù)極

D、絕緣體正確答案：B

83、多選小端架可陳列商品為()o

A、口香糖

B、小包裝糖果

C、薯片

D、巧克力

正確答案：A,B,D

84、單選營(yíng)業(yè)員了解顧客需要主要是注意對(duì)商品的()等方面的需要。

A、數(shù)量質(zhì)量

B、品種規(guī)格

C、型號(hào)花色

D、數(shù)量質(zhì)量、品種規(guī)格、型號(hào)花色

正確答案：D

85、單選對(duì)()商品應(yīng)采取隨供隨銷、多進(jìn)多銷的原則。

俏

A緊

、

宗

B大

、

c供過(guò)

、

高

D檔

、

正確答案：A

86、單選D、E類商品倉(cāng)管收貨后，應(yīng)放置在()。

A、各課后倉(cāng)

B、精品倉(cāng)

C、零存區(qū)

D、外倉(cāng)

正確答案：C

87、單選如果某產(chǎn)品使用的商標(biāo)不是(),即不成為假冒商品。

A、名牌商標(biāo)

B、注冊(cè)商標(biāo)

C、同一產(chǎn)地

D、國(guó)際商標(biāo)

正確答案：B

88、單選合理?yè)p耗率一般是由行一業(yè)共同公認(rèn)規(guī)定的商品合理?yè)p耗的()o

A、最低限額

B、最高限額

C、平均限額

D、公差

正確答案：B

89、單選在現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，()是商品質(zhì)量的一種延伸，也是保證商

品質(zhì)量的積極補(bǔ)救措施。

A、售前服務(wù)

B、售中服務(wù)

C、售后服務(wù)

D、商品包裝

正確答案：C

90、單選依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社

會(huì)團(tuán)體是()o

A、仲裁機(jī)構(gòu)

B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

C、工商行政部門

D、紅十字會(huì)

正確答案：B

91、單選“1211”滅火器滅火之后不留痕跡，并對(duì)易燃易爆氣體有良好的

()性能。

A、防爆

B、保護(hù)

C、引導(dǎo)

D、疏散

正確答案：A

92、判斷題搭贈(zèng)商品是以原因“8”做庫(kù)存調(diào)整.

正確答案：對(duì)

93、單選商品營(yíng)業(yè)員不能因()而影響接待顧客。

A、結(jié)賬、擺貨

B、盤點(diǎn)

C、會(huì)客

D、結(jié)賬、擺貨、盤點(diǎn)、會(huì)客

正確答案：D

94、單選臨存區(qū)應(yīng)優(yōu)先放置()商品。

A、A、B類

B、B、C類

C、C、D類

D、D、E類

正確答案：D

95、單選在商品保管業(yè)務(wù)中，要不斷改進(jìn)()技術(shù)，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支，降低保

管費(fèi)用，提高勞動(dòng)效率，達(dá)到經(jīng)濟(jì)的要領(lǐng)。

管

A理

、

科

B學(xué)

、

包

c裝

、

堆

D碼

、

正確答案：D

96、單選《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)有明確規(guī)定，主要是經(jīng)營(yíng)者

有履行產(chǎn)品質(zhì)量法和其他法律的義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者有接受()監(jiān)督的義務(wù)。

A、消費(fèi)者

B、生產(chǎn)者

C、執(zhí)法者

D、代理商

正確答案：A

97、單選可以避免資金分散，節(jié)省勞力、節(jié)約費(fèi)用的進(jìn)貨方法是()o

A、集中進(jìn)貨

B、分散進(jìn)貨

C、集中、分散結(jié)合進(jìn)貨

D、大批量進(jìn)貨

正確答案：A

98、單選商品編碼時(shí)必須留有適當(dāng)?shù)暮髠淙萘浚@是指商品編碼的()原

則。

A、唯一性

B,合理性

C、可擴(kuò)充性

D、適用性

正確答案：C

99、單選收銀操作三人原則是指每一臺(tái)收銀機(jī)前排隊(duì)等候的顧客不超過(guò)()

個(gè)人。

A、5

B、4

C、3

D、2

正確答案：C

100、單選客服部工作內(nèi)容下列不包括()o

A、換貨、退貨處理

B、處理顧客詢問(wèn)及抱怨

C、處理顧客遺忘的寄存物品

D、為顧客提供結(jié)款服務(wù)

正確答案：D

10k名詞解釋商品質(zhì)量

正確答案：能滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特征的總和。

102、填空題新品訂單第一單由()下單。

正確答案：采購(gòu)

103、單選質(zhì)量單位換算：1kg=()o

A、100g

B、500g

C、1000g

D、2000g

正確答案：c

104、單卷按包裝夠目的不同，可將包裝劃分為()包裝和銷售包裝，

A、零散

B、儲(chǔ)存

C、備用

D、運(yùn)輸

正確答案：D

105、問(wèn)答題簡(jiǎn)述花式量感陳列的原則。

正確答案：在商品促銷檔時(shí)，商品大量落地陳列，商品做花式量感陳列。

(1)要保證商品安全，商品陳列安全不易倒，以防發(fā)生危險(xiǎn)。

(2)要保證POP價(jià)格表達(dá)清楚。

(3)整箱做底時(shí)要割箱。

106、單選庫(kù)存商品是指經(jīng)()入庫(kù)而未出售的商品。

A、商品驗(yàn)收

B、商品檢驗(yàn)

C、商品檢查

D、商品保管

正確答案：A

107、單選商業(yè)服務(wù)人員在顧客離柜時(shí)應(yīng)說(shuō)().

A、“慢走”

B、“歡迎卜次光臨”

C、“再見(jiàn)”

D、“再見(jiàn)，慢走，歡迎下次光臨”

正確答案：D

108、單選介紹商品的方法有()o

A、針對(duì)商品的特點(diǎn)

B、突出商品的用途

C、介紹新商品的方法

D、針對(duì)商品的特點(diǎn)、突出商品的用途、介紹新商品的方法。

正確答案：D

109、單選產(chǎn)品只有進(jìn)行了(),生產(chǎn)過(guò)程才算完成。

A、檢驗(yàn)

B、包裝

C、分級(jí)

D、盤點(diǎn)

正確答案：B

110、判斷題上檔前16天完成促銷區(qū)端架計(jì)劃.

正確答案：錯(cuò)

111、單選鞋類商品的規(guī)格一般根據(jù)其()o

A、大小

B、號(hào)碼

C、原材料

D、尺寸

正確答案：B

112、單選商品分類對(duì)于()有著重要的意義。

A、商業(yè)企業(yè)管理

B、教學(xué)

C、科研工作

D、商業(yè)企業(yè)管理、教學(xué)、科研工作

正確答案：B

113,填空題凡供應(yīng)商派促銷人員駐店均必須經(jīng)過(guò)()和()同意。

正確答案：市場(chǎng)部；運(yùn)作部

114、判斷題可銷天數(shù)二該課商品的總庫(kù)存金額*該課日均銷售額。

正確答案：對(duì)

115、單:商業(yè)產(chǎn)生的條件之一是私有制的產(chǎn)生，()歸不同的所有者占有。

A、生產(chǎn)資料和貨幣

B、勞動(dòng)產(chǎn)品和貨幣

C、生產(chǎn)資料和勞動(dòng)產(chǎn)品

D、貨幣

正確答案：C

116、單選補(bǔ)貨的基本原則下列各項(xiàng)不包括()o

A、補(bǔ)貨時(shí)以補(bǔ)滿為原則

B、商品數(shù)量不足，缺貨時(shí)必須補(bǔ)貨

C、補(bǔ)貨時(shí)，所有商品必須正面朝外，面向顧客

D、補(bǔ)貨時(shí)能堵塞通道

正確答案：D

117、單選唱收唱付的優(yōu)點(diǎn)在于()o

A、避免差錯(cuò)

B、提高服務(wù)質(zhì)量

C、便于找差錯(cuò)

D、避免差錯(cuò)、握高服務(wù)質(zhì)量、便于找差錯(cuò)

正確答案：D

118、單:更改便利店貨品的價(jià)格標(biāo)簽時(shí)，應(yīng)先從貨架()的貨品開(kāi)始.

A、最靠外

B、最靠?jī)?nèi)

C、隨意

D、最貴重

正確答案：B

119、單選接待技巧規(guī)范主要包括：()、接觸顧客的技巧、情況特殊的顧客

的接待技巧、特殊情況下接待顧客的技巧等。

A、語(yǔ)言技巧

B、介紹商品的技巧

C、迎客技巧

D、售貨技巧

正確答案：C

120、單選我國(guó)統(tǒng)一的商品代碼層次結(jié)構(gòu)采用()數(shù)字，共分為四層，

A、4位

B、6位

C,8位

D、10位

正確答案：C

121、判斷題S210新品上市及出樣檢查表列印時(shí)間為周五.

正確答案：對(duì)

122、單選雞蛋盤點(diǎn)是每周()o

A、周一

B、周六

C、周日

D、每半月一次

正確答案：C

123、單選捆扎罐頭的方法有臥式捆扎法和()捆扎法。

A、立式

B、順序

C、紙繩

D、包扎正確答案：A

124、單選補(bǔ)貨的時(shí)機(jī)選擇下列各項(xiàng)不包括（）o

A、定時(shí)補(bǔ)貨

B、隨機(jī)補(bǔ)貨

C、批次補(bǔ)貨

D、營(yíng)業(yè)時(shí)補(bǔ)貨

正確答案：D

125、問(wèn)答題在加快盤點(diǎn)進(jìn)度，在盤點(diǎn)前應(yīng)做好哪些工作？

正確答案：第一，三清，即票證數(shù)清，現(xiàn)金點(diǎn)清，往來(lái)手續(xù)結(jié)清。

第二，兩符，即會(huì)記記賬與柜組賬相符，賬本與相關(guān)單據(jù)相符。

第三，歸一，即全部商品歸類、存放；

第四，暫停倉(cāng)庫(kù)提貨；

第五，要準(zhǔn)備和校準(zhǔn)好盤點(diǎn)所用度量衡器；

第六，要抄寫好盤點(diǎn)表。

126、單選商品分類有利于保護(hù)商品（）o

A、質(zhì)量

B、數(shù)量

C、性能

D、包裝完整

正確答案：A

127、填空題有關(guān)調(diào)查指出：產(chǎn)品放置在（）和（）會(huì)增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的宣傳，能

大大刺激沖動(dòng)式購(gòu)買。

正確答案：端架；尾架

128,單選捆扎三瓶鐵皮罐頭時(shí)，定形擺放，三瓶靠緊應(yīng)成倒（）。

A、菱形

B、“品”字形

C、“米”字形

D、橢圓形

正確答案：B

129、填空題賣場(chǎng)POP吊掛高度為：端架（）米、排面（）米，促銷區(qū)（）

米，促銷桶O米。

正確答案：2；2；1.75；1.75

130、填空題雞蛋翻箱挑選需鑒別（）蛋、（）蛋、（）蛋三種破損雞蛋。

正確答案：破殼；流清；搭殼

131、多選屬于收貨六大關(guān)內(nèi)容的有（）o

A、商品驗(yàn)收

B、商品復(fù)查

C、商品堆放

D、輸入電腦

E、排面補(bǔ)貨

正確答案：A,B,D

132、單選我國(guó)商品代碼是按商品分類的從屬、層次關(guān)系為排列順序的一種

O結(jié)構(gòu)代碼。

A、層次

B、從屬

C、上下

D、左右

正確答案：A

133、單選客服部退換貨標(biāo)準(zhǔn)下列不包括()o

A、符合退換貨規(guī)定的商品且不影響二次銷售，憑購(gòu)物小票7日內(nèi)可退換

B、對(duì)于因顧客使用、洗滌、保養(yǎng)不當(dāng)而出現(xiàn)問(wèn)題的商品，不予退換貨

C、煙、酒、食品、化妝品、貼身用品、黃金珠寶、電池等不在退換之列

D、商場(chǎng)可自行制定商品退換貨的相關(guān)規(guī)定

正確答案：0

134、單選人觸電后主動(dòng)擺脫電源的()電流稱為擺脫電流。

A、最小

B、最大

C、平均

D、感知

正確答案：B

135、單選下列體現(xiàn)商品編碼原則的是()o

A、替代性

B、二重性

C、合理性

D、排他性

正確答案：C

136、單選制定必備商品目錄，要以能否保證廣大消費(fèi)者的()為標(biāo)準(zhǔn)。

A、所有需要

B、基本需要

C、共同需要

D、特殊需要

正確答案：B

137、判斷題促銷級(jí)別“4”是百貨廠家周。

正確答案：對(duì)

138、單選商業(yè)是專門從聿()的行業(yè)，是商品交換的發(fā)達(dá)形式。

A、社會(huì)物流

商品流通

C、工業(yè)生產(chǎn)

D、商品加工

正確答案：B

139、單選商品驗(yàn)收的主要依據(jù)是()。

A、發(fā)貨單

B、進(jìn)貨合同

C、裝箱單

D、進(jìn)貨發(fā)票

正確答案：A

140、單選處理顧客投訴時(shí)首要原則是()o

A、滿意原則

B、維護(hù)商場(chǎng)利益原則

C、傾聽(tīng)原則

D、迅速原則

正確答案：A

141、單選收銀員收銀前的準(zhǔn)備工作下列不包括()o

A、打開(kāi)刷卡機(jī)并輸入個(gè)人代碼及密碼簽到

B、檢查計(jì)算機(jī)收銀系統(tǒng)是否運(yùn)作正常

C、兌換足夠的零鈔

D、移交營(yíng)業(yè)款

正確答案：D

142、單還不具備商品名稱所示的商品價(jià)值和使用價(jià)值的商品是()商品。

A、偽劣

B、假冒

C、仿冒

D、處理

正確答案：B

143、單選企業(yè)之間商品調(diào)撥是()行為。

A、調(diào)轉(zhuǎn)

B、批發(fā)

C、交易

D、下?lián)?/p>

正確答案：C

144、單選新品上市出樣，貨架卡每周()檢查。

A、二

B、三

C、四

D、五

正確答案：D

145、單選服務(wù)臺(tái)人員處理顧客投訴基本的方法和技巧包括：聆聽(tīng)顧客傾訴、

表示同情和()。

A、激化矛盾

B、同顧客爭(zhēng)執(zhí)

C、畏難情緒，中途將問(wèn)題移交別人處理

D、提供解決方案

正確答案：D

146、單選服務(wù)臺(tái)人員在接待前來(lái)退換商品的顧客時(shí)，應(yīng)特別注意在掌握原則

的同時(shí):把握分寸，妥善處理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和()O

A、不刁難

B、不推委

C、不熱情

D、猶豫

正確答案：A

147、單選社會(huì)主義商業(yè)在社會(huì)主義()過(guò)程中居于重要地位。

A、交換商品

B、回收貨幣

C、再生產(chǎn)

D、生產(chǎn)

正確答案：c

148、單:售貨程序是指以手工操作為基本售貨方式的()的營(yíng)業(yè)員在一天的

售貨接待過(guò)程中，依次進(jìn)行工作的準(zhǔn)備。

A、零售企業(yè)

B、批發(fā)企業(yè)

C、生產(chǎn)企業(yè)

D、直銷企業(yè)

正確答案：A

149、里尾售貨程序包括準(zhǔn)備、接待、()、開(kāi)票與收找以及遞交與道別。

A、展示

B、介紹

C、展示與介紹

D、推銷

正確答案：C

150、單選“四無(wú)”商品是指無(wú)牌號(hào)、無(wú)廠名、無(wú)產(chǎn)地、()的商品，

A、無(wú)檢驗(yàn)證

B、無(wú)防偽標(biāo)記

C、無(wú)品名

D、無(wú)合格證

正確答案：D

151、單:習(xí)慣性分類體系的最大特點(diǎn)是()o

A、實(shí)用

B、方便

C、簡(jiǎn)單

D、易記

正確答案：A

152、單選處理各類突發(fā)事件的原則下列各項(xiàng)不包括()o

A、預(yù)防為主，計(jì)劃為先

B、處理迅速、準(zhǔn)確、有重點(diǎn)

C、以人為本，減少傷亡，降低損失

D、在任何情況下，以保護(hù)商場(chǎng)超市財(cái)物為先

正確答案：D

153、填空題凡供應(yīng)商派促銷人員駐店均必須經(jīng)過(guò)()和()同意。

正確答案：市場(chǎng)部；運(yùn)作部

154、單選對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督的依據(jù)是()o

A、質(zhì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例

B、健康法規(guī)

C、消防法規(guī)

D、公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例

正確答案：B

155、問(wèn)答題顯示商品的基本要領(lǐng)是什么？

正確答案：能現(xiàn)實(shí)商品的全貌特點(diǎn)，外貌形狀，方便挑選；掌握正確的方法，

現(xiàn)實(shí)商品要使顧客既看的清，又不使商品受污損，而顧客又能獲得一種視覺(jué)享

受。

156、單選保質(zhì)期60—180天的收貨標(biāo)準(zhǔn)為，距生產(chǎn)日期不得超過(guò)()天，否

則拒收。

A、20天

B、25天

C、30天

D、35天

正確答案：C

157、單選商品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的第一道關(guān)口是()業(yè)務(wù)。

A、收貨

B、發(fā)貨

C、保管

D、盤點(diǎn)

正確答案：A

158、單選銷售包裝的()是形成銷售包裝的前提。

A、質(zhì)量

B、優(yōu)劣

C、設(shè)計(jì)

D、陳列

正確答案：C

159、單選茅臺(tái)酒外包裝上的“38%V/V”是表示茅臺(tái)酒的()。

A、酒精重量

B、酒精質(zhì)量

C、酒精濃度

D、酒精溫度

正確答案：C

160、單選食品質(zhì)量的基本要求有()o

A、具有較高的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值

B、美觀

C、價(jià)廉

D、包裝精美

正確答案：A

161、判斷題對(duì)滯銷2商品，只需檢查是否可出樣即可.

正確答案：對(duì)

162、單選社會(huì)主義商業(yè)道德規(guī)范的核心是()o

A、愛(ài)國(guó)守法

B、明理誠(chéng)信

C、愛(ài)崗敬業(yè)

D、文明經(jīng)商

正確答案：D

163、單選長(zhǎng)度單位換算：1"()。

A、10mm

B>100mm

C、1000mm

D、10000mm

正確答案：C

164、單選缺貨商品明細(xì)報(bào)表中，貨號(hào)前加“！”代表的含義是(),

A、缺貨14天的商品

B、新增的缺貨商品

C、待收訂單的商品

D、訂單遲交的商品

正確答案：B

165、判斷題在做改包裝調(diào)整時(shí)，子貨號(hào)數(shù)量必須是母貨號(hào)數(shù)量的倍數(shù).

正確答案：對(duì)

166、單選倉(cāng)庫(kù)按照儲(chǔ)存商品的性能及保管條件劃分，可以分為(),

A、自我倉(cāng)庫(kù)、公用倉(cāng)庫(kù)

B、通用倉(cāng)庫(kù)、專用倉(cāng)庫(kù)、特種倉(cāng)庫(kù)

C、中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)、加工倉(cāng)庫(kù)

D、零售倉(cāng)庫(kù)、批發(fā)倉(cāng)庫(kù)

正確答案：B

167、單選商品購(gòu)進(jìn)要做到“三通”，即通季節(jié)、通貨命、通()。

A、質(zhì)量

B、質(zhì)量和價(jià)格

C、價(jià)格

D、保質(zhì)期

正確答案：B

168、單選柜臺(tái)用語(yǔ)規(guī)范主要包括：()規(guī)范、致歉用語(yǔ)規(guī)范和道別用語(yǔ)規(guī)

范。

A、招呼用語(yǔ)

B、交談?dòng)谜Z(yǔ)

C、介紹用語(yǔ)

D、推銷用語(yǔ)

正確答案：A

169,單選商業(yè)服務(wù)人員在與顧客交談時(shí)語(yǔ)調(diào)要().

A、柔和

B、低

C、高

D、清晰

正確答案：B

170、單選商品陳列的常見(jiàn)方法有：端頭陳列法、懸掛陳列法、堆箱陳列法和

()O

A、墻面陳列法

B、隱藏陳列法

C、季節(jié)陳列法

D、錯(cuò)位陳列法

正確答案：A

171、名詞解釋商品銷售

正確答案：是商業(yè)企業(yè)在一定的物質(zhì)條件下，采用一定的營(yíng)銷手段，通過(guò)交易

出售商品的買賣行為。

172、單選《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，這是對(duì)消費(fèi)者（）的保護(hù)。

A、受尊重權(quán)

B、選擇權(quán)

C、獲得知識(shí)權(quán)

D、求償權(quán)

正確答案：C

173單

商品標(biāo)準(zhǔn)一般由（）部分構(gòu)成。

A述

、

B文

、

c充

、

D述

、、正文、補(bǔ)充

正確答案：D

174、填空題賣場(chǎng)三大張力是指（）o

正確答案：美陳、促銷、陳列

175、單選外地進(jìn)貨中貫徹的“五進(jìn)”原則即所進(jìn)商品要符合“優(yōu)、（）、

新、缺、特”。

A、全

B、廉

C、精

D、實(shí)

正確答案：B

176、單選假冒商品商標(biāo)的特征是（）。

A、假冒商標(biāo)

B、仿冒商標(biāo)

C、假冒產(chǎn)地

D、假冒商標(biāo)、仿冒商標(biāo)、假冒產(chǎn)地

正確答案：D

177、單選有（）疾病的人不允許從事服務(wù)行業(yè)。

A、病毒性肝類

B、沙眼

C、鼻炎

D、感冒

正確答案：A

178、問(wèn)答題請(qǐng)論述如何對(duì)雞蛋的損耗進(jìn)行控管？

正確答案：新鮮雞蛋為易碎、易損商品，特需有效控管損耗。

（1）每日做日盤，注意損耗異常，分析原因及時(shí)處理。

（2）每周循環(huán)盤點(diǎn)，ALC設(shè)每周日盤點(diǎn)，周一完盤。

（3）雞蛋4個(gè)貨號(hào)不做庫(kù)調(diào)，每周一完盤時(shí)做盤點(diǎn)調(diào)整。

（4）雞蛋在春秋冬季自然損耗控制在396以下，夏季

（5）新鮮雞蛋、破殼蛋、流清蛋價(jià)格同時(shí)標(biāo)于POP牌上。

（6）流清蛋去殼后放置于一個(gè)碗內(nèi)，確認(rèn)品質(zhì)無(wú)異常用連卷袋裝好、封口進(jìn)行

銷售，當(dāng)時(shí)未處理掉的流清（7）搭殼蛋嚴(yán)禁銷售，在銷售過(guò)程中如出現(xiàn)搭殼蛋

數(shù)量超過(guò)5%以上應(yīng)及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商與采購(gòu)作退貨。

179、單選用于罐頭食品和袋裝食品滅菌的方法叫（）滅菌法。

A、高溫

B、低溫

C、空調(diào)

D、輻射

正確答案：A

180、單選假冒偽劣商品的鑒別要點(diǎn)有（）o

A、認(rèn)準(zhǔn)商標(biāo)

B、查看包裝

C、檢查特有標(biāo)識(shí)

D、認(rèn)準(zhǔn)商標(biāo)、查看包裝、檢查特有標(biāo)識(shí)

正確答案：D

181、單選商品調(diào)撥是指商業(yè)部門內(nèi)部各企業(yè)之間的（）行為。

A、商品交換

B、商品買賣

C、銷售商品

D、轉(zhuǎn)移商品

正確答案：B

182、單選商業(yè)職