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商品營(yíng)業(yè)員:初級(jí)商品營(yíng)業(yè)員測(cè)試題(題庫(kù)版)
1、單選《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第二章規(guī)定了消費(fèi)者共有()權(quán)利,
A、七項(xiàng)
B、八項(xiàng)
C、九項(xiàng)
D、十項(xiàng)
正確答案:C
2、單選銷售沒(méi)有產(chǎn)地、性能、生產(chǎn)口期等商品的行為侵犯了消費(fèi)(江南博
哥)者的()o
A、安全權(quán)
B、自主選擇權(quán)
C、求償權(quán)
D、知情權(quán)
正確答案:D
3、單選商品營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容有買賣公平、保證商品質(zhì)量、真誠(chéng)守
信、()等。
A、禮貌待客
B、愛(ài)科學(xué)
C、愛(ài)人民
D、愛(ài)勞動(dòng)
正確答案:A
4、單選商品編碼是指在商品()的基礎(chǔ)上,對(duì)各種商品賦予一定的規(guī)律性的
商品代碼的過(guò)程。
A、分類
B、用途
C、性能
D、質(zhì)量
正確答案:A
5、單選每月盤點(diǎn)日早上A班接班后馬上開(kāi)始,中午()之前完成;倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)
在便利店盤點(diǎn)完成后馬上開(kāi)始,下午前完成。
A、12:00,15:00
B、11:00,14:00
C、12:00,15:00
D、11:00,15:00
正確答案:A
6、單選售后服務(wù)的內(nèi)容下列不包括()o
A、產(chǎn)品送貨服務(wù)
B、安裝調(diào)試服務(wù)
C、維修服務(wù)
D、無(wú)意見(jiàn)調(diào)查及反饋記錄
正確答案:D
7、判斷題已過(guò)保質(zhì)期商品可列印店內(nèi)碼銷售。
正確答案:錯(cuò)
8、單選商品保管的安全工作有特殊意義,因此首先要做好()o
A、防蟲
B、防霉
C、防凍
D、防火
正確答案:D
9、名詞解釋商品價(jià)格
正確答案:商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)
10、單選堆碼過(guò)高、壓力過(guò)大,能()商品的熔化。
A、加速
B、減緩
C、持續(xù)
D、避免
正確答案:A
11、單選樹(shù)立高度的事業(yè)心,把自己的愛(ài)心和忠誠(chéng)獻(xiàn)給工作和廣大消費(fèi)者,
這是社會(huì)主義商業(yè)道德的()基本要求。
A、愛(ài)本職
B、守法紀(jì)
C、有理想
D、顧大局
正確答案:A
12、單:我們?cè)诠ぷ髦幸谟趯W(xué)習(xí)與思考,用科學(xué)的態(tài)度對(duì)待經(jīng)營(yíng)工作,這
體現(xiàn)了社會(huì)主義商業(yè)道德的()基本要求。
A、愛(ài)本職
B、守法紀(jì)
C、愛(ài)祖國(guó)
D、愛(ài)科學(xué)、促生產(chǎn)
正確答案:D
13、單選綠色食品必須采取()包裝。
A、無(wú)菌
B、緩沖
C、換氣
D、真空
正確答案:A
14、單選消防指戰(zhàn)員在火場(chǎng)上遇到濃煙和毒氣時(shí)需佩戴()o
A、消防梯
B、口罩
C、防毒面具
D、安全帶
正確答案:C
15、填空題某商品的正常排面層、面、深為2:2:20,在另一處的重復(fù)陳列
量總量為240,其貨架卡顯示的正確層面深為。。
正確答案:8/2/20
16、單選商品質(zhì)量在不同歷史時(shí)期具有()的內(nèi)容,它取決于科學(xué)技術(shù)水平
和人民群眾的消費(fèi)習(xí)慣。
A、相同
B、更新
C>不同
D、一致
正確答案:C
17、問(wèn)答題簡(jiǎn)述清潔用品課有哪些特殊的陳列?
正確答案:(1)衛(wèi)生巾按品牌陳列,上層中層日用、下層夜用,套包、護(hù)墊單
獨(dú)陳列。(2)個(gè)人清潔用品(3)兒童牙膏與成人牙膏分開(kāi)陳列。(4)兒童牙
刷與成人牙刷分開(kāi)陳列,牙刷陳列與掛鉤上。(5)洗衣粉按小分類,在(6)
尿褲按小分類品牌陳列,尺寸按上層S、中層M、下層L與XL陳列在價(jià)格帶。
(7)紙尿褲與嬰童區(qū)重復(fù)陳列.
18、單選商品儲(chǔ)存業(yè)務(wù)的中心工作是()業(yè)務(wù),也是商品儲(chǔ)存環(huán)節(jié)的工作重
點(diǎn)。
A、收貨
B、發(fā)貨
C、保管
D、盤點(diǎn)
正確答案:C
19、單選商品在倉(cāng)儲(chǔ)中,發(fā)生狀態(tài)變化與倉(cāng)庫(kù)的溫度和()有直接關(guān)系。
A、通風(fēng)
B、濕度
C、不飽和度
D、干燥度
正確答案:B
20、單選社會(huì)主意商業(yè)道德的核心內(nèi)容是()o
A、為人民服務(wù)
B、愛(ài)崗敬業(yè)
C、愛(ài)本職、守法紀(jì)
D、愛(ài)勞動(dòng)
正確答案:A
21、單選捆扎三瓶鐵皮罐頭過(guò)程中,其中捆底時(shí),繩應(yīng)距瓶底()處。
A、1cm
B、2cm
C>3cin
D>4cm
正確答案:C
22、單選促銷區(qū)A3Pop下緣離地()米。
A、2
B、1.75
C、1.9
D、1.95
正確答案:C
23、問(wèn)答題簡(jiǎn)述DC對(duì)印花和促銷商品的配單原則。
正確答案:印花商品依m(xù)ailmeeting決定的預(yù)銷量為準(zhǔn),第一單在上檔前存控
以預(yù)銷量的50%和最大促銷排面量配給門店,第二單原則上是預(yù)銷量的30%,但
要視門店的銷售狀況調(diào)節(jié)配貨促銷商品依門店在上檔前15天提報(bào)的預(yù)銷量為
準(zhǔn),第一單在上檔前存控以預(yù)銷量的50%和最大促銷排面量配給門店,以后視門
店的銷售狀況調(diào)節(jié)配貨.
24、單選保質(zhì)期8—15天的收貨標(biāo)準(zhǔn)為,距生產(chǎn)日期不得超過(guò)()天,否則
拒收。
A、1天
B、2天
C、3天
D、4天
正確答案:C
25、問(wèn)答題簡(jiǎn)述好品退庫(kù)的注意事項(xiàng)。
正確答案:可退庫(kù)商品:1、商品基本資料內(nèi)注明‘可退庫(kù)’的商品。2、必須
為原包裝且以0M為單位。(存控主動(dòng)通知分店退庫(kù)商品允許非原包裝)。3、
必須符合允退期限,允退期限標(biāo)準(zhǔn)。
26、單選收銀員對(duì)偽鈔鑒別的方法下列不包括()o
A、檢查肖像水印或防偽線
B、查看紙幣兩面的圖案清晰程度
C、用偽鈔識(shí)別機(jī)
D、只憑手感觸摸
正確答案:D
27、單選介紹商品時(shí),應(yīng)注意運(yùn)用高明的()方法,配合示范、表演等動(dòng)
作,使顧客更好地了解商品的性能和特點(diǎn)。
A、說(shuō)里
B、展不
C、展覽
D、幽默
正確答案:B
28、單選包裝驗(yàn)收主要檢查商品包裝的()o
A、受潮
B、牢固程度
C、水溫
D、滲漏
正確答案:B
29、單選OPL建議量公式為()o
A、建議天數(shù)*DMS+安全存量+非常品-庫(kù)存-待收
B、DMS+2DMS+安全存量+非常品-庫(kù)存-待收
C、建議天數(shù)*DMS+安全存量+非常品-庫(kù)存
D、DMS+安全存量+非常品-庫(kù)存-待收
正確答案:A
30、判斷題促銷桶用A3POP,下沿離地190cm.
正確答案:錯(cuò)
31、單選對(duì)于出售的商品(還未開(kāi)啟包裝的),顧客可在()天內(nèi)在原購(gòu)買
店鋪獲取退款,但要求退款時(shí)必須攜帶原購(gòu)貨單據(jù)。
A、7
B、6
C、5
D、8
正確答案:A
32、名詞解釋商品規(guī)格
正確答案:反映商品品質(zhì)等方面的技術(shù)指標(biāo)。
33、單選捆扎酒瓶時(shí),五瓶酒與三瓶酒的加固方法()o
A、完全不同
B、略有不同
C、相同
D、基本相同
正確答案:C
34、單選《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)
益社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利,這是對(duì)消費(fèi)者()的保護(hù)。
A、求償權(quán)
B、受尊重權(quán)
C、監(jiān)督權(quán)
D、結(jié)社權(quán)
正確答案:D
35、判斷題大潤(rùn)發(fā)自有商品的破包可退貨處理。
正確答案:錯(cuò)
36、單選SGS檢查中,庫(kù)存區(qū)和破包區(qū)之間的距離最少為()o
A、30cm
B、20cm
C、10cm
D>15cm
E、5cm
正確答案:B
37、單選能在貨架或柜臺(tái)中堆疊陳列的包裝是()式包裝。
A、搖蓋
B、堆疊
C、抽拉
正確答案:B
38、單選在顧客挑選但沒(méi)有購(gòu)買商品時(shí),商品營(yíng)業(yè)員不講()o
A、譏諷挖苦的話
B、幫助挑選的話
C、催促的話
D、介紹商品的話
正確答案:A
39、單選展示不同的商品要采取()的方法和技巧,掌握不同的時(shí)機(jī),只有
這樣才能有好的效果。
A、相同
B、相似
C、不同
D、相近
正確答案:C
40、單選商品分類要實(shí)用,就是要有實(shí)際()o
A、價(jià)值
B、使用價(jià)值
C、用途
D、經(jīng)濟(jì)利益
正確答案:B
41、單選按SGS標(biāo)準(zhǔn),冷庫(kù)里所有商品必須保證離墻()公分。
A、5-10
B、15-20
C、25-30
D、30以上
正確答案:A
42、單選分類系統(tǒng)內(nèi)的“量()檢索和編碼都應(yīng)統(tǒng)一。
算
A計(jì)
、
算
B核
、
準(zhǔn)
c標(biāo)
、
類
D分
、
正確答案:A
43、單選觸電后應(yīng)用的急救方法主要有()o
A、絕緣法
B、人工呼吸法
C、平臥法
D、擠壓穴位法
正確答案:B
44、單選愛(ài)社會(huì)主義是社會(huì)主義社會(huì)對(duì)廣大人民的一個(gè)()的道德要求。
A、最基本
B、最重要
C、最特殊
D、最權(quán)威
正確答案:A
45、單選商品質(zhì)量可用()的形式表達(dá)。
A、定性
B、定量
C、可用性
D、定性和定量
正確答案:A
46、填空題存控對(duì)印花商品的配單原則是由DC分2張下單給供應(yīng)商,第一單
()%,第二單%,剩余()%視上檔后銷售情況調(diào)節(jié)下單。
正確答案:50;30;20
47、單選營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作是圍繞()進(jìn)行的。
A、商品陳列
B、商品銷售
C、商品質(zhì)童
D、商品衛(wèi)生
正確答案:B
48、單選在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)突然停電的處理原則下列各項(xiàng)不包括()o
A、立即啟用備用發(fā)電機(jī),保證店內(nèi)照明和收銀區(qū)的作業(yè)
B、只能使用緊急照明、手電筒照明
C、收貨部停止收貨
D、可以用火柴、蠟燭和打火機(jī)照明
正確答案:D
49、單選營(yíng)業(yè)員向顧客遞交商品時(shí),應(yīng)根據(jù)不同購(gòu)物對(duì)象和()作一些必要
的說(shuō)明。
A、不同時(shí)間
B、不同地點(diǎn)
C、不同商品
D、不同數(shù)量
正確答案:C
50、判斷題C級(jí)商品的安全存量是1/2總排面量.
正確答案:對(duì)
51、單選營(yíng)業(yè)員向顧客道別時(shí)應(yīng)做到()、語(yǔ)言簡(jiǎn)練適當(dāng)。
A、嚴(yán)肅莊重
B、熱情洋溢
C、自然親切
D、熱烈隆重
正確答案:C
52、單選商業(yè)服務(wù)人員向顧客道別時(shí)應(yīng)做到()、語(yǔ)言簡(jiǎn)練適當(dāng)。
A、嚴(yán)肅莊重
B、熱情洋溢
C、自然親切
D、熱情隆重
正確答案:C
53、單選將商品科學(xué)地系統(tǒng)地劃分為不同的()的過(guò)程叫商品分類。
A種
、
B大
、、品目、品種、細(xì)1
c品
、
D大
、
正確答案:B
54、填W題當(dāng)月的促銷貨品必須盡量陳列在便利店();如遇到個(gè)別促銷貨
品無(wú)法陳列在(),應(yīng)在該貨品的夾槽內(nèi)陳列()以吸引顧客的注意。
正確答案:第一端架上;第一端架上;特價(jià)標(biāo)簽
55、問(wèn)答題營(yíng)業(yè)員應(yīng)掌握的主要技能?
正確答案:第一,準(zhǔn)確拿放商品;
第二,包扎商品;
第三,稱量工具使用;
第四,掌握商品的展示技術(shù);
第五,有一定的商品與貨幣鑒別知識(shí);
第六,掌握一定的核算技能。
56、名詞解釋商業(yè)
正確答案:商品交換的發(fā)達(dá)形式,是專門從事商品流通的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)部門。
57、問(wèn)答題簡(jiǎn)述精品倉(cāng)庫(kù)的管理及損耗控制。
正確答案:1.精品倉(cāng)庫(kù)每周盤點(diǎn)一次。并由部門經(jīng)副理抽盤10樂(lè)防損抽盤
10%,當(dāng)日盤點(diǎn)內(nèi)容不可雷同。2.如發(fā)現(xiàn)異常,直接報(bào)告店總徹底調(diào)查原應(yīng),并
做出處理。3.精品庫(kù)建立交接記錄本,每天登記。并由當(dāng)班交接人員簽字,本
課課長(zhǎng)簽字審核,經(jīng)副理每周抽查并簽字。
58、單選商品銷售趨勢(shì)調(diào)查準(zhǔn)確,措施得當(dāng),往往能使商品發(fā)生()變化。
A、由滯銷變暢銷
B、由暢銷變滯銷
C、由積壓變脫銷
D、無(wú)變化
正確答案:A
59、單選清點(diǎn)現(xiàn)金須按規(guī)定包捆扎把,紙幣每()把為一捆。
A、100、10
B、50,10
C、100、12
D、50、12
正確答案:A
60、單選AC005商品營(yíng)業(yè)員上崗期間要()o
A、穿戴整齊干凈
B、戴胸卡于右胸
C、可以化濃汝
D、可以看書報(bào)
正確答案:A
61、單選食品的()是食品質(zhì)量的起碼條件。
A、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值
B、衛(wèi)生質(zhì)量
C、顏色
D、風(fēng)味
正確答案:A
62、判斷題飲料冰柜的除霧功能必須保持開(kāi)啟狀態(tài)。
正確答案:錯(cuò)
63、單選質(zhì)量驗(yàn)收主要對(duì)()進(jìn)行檢查。
A、感官鑒別商品質(zhì)量
B、等級(jí)
C、規(guī)格和殘損
D、感官鑒別商品質(zhì)量、等級(jí)、規(guī)格和殘損
正確答案:D
64、問(wèn)答題簡(jiǎn)述H505-1報(bào)表的內(nèi)容及作用。
正確答案:H505T內(nèi)容有各分類庫(kù)存金額、業(yè)績(jī)及占比、損耗占比、同期比較
以及占部門和全店占比。
作用:分析各大分類的庫(kù)存是否合理,業(yè)績(jī)、損耗等是否合理,以利于門店主
管分析原因,及時(shí)整改,檢討庫(kù)存結(jié)構(gòu)、檢討損耗。
65、單選按()分類,商品可分為食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。
A、市場(chǎng)性質(zhì)
B、商品用途
C、商品形象
D、原料
正確答案:B
66、單選《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了由()負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、
督促有關(guān)部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。
A、中央人民政府
B、各級(jí)人民政府
C、公安機(jī)關(guān)
D、檢察機(jī)關(guān)
正確答案:B
67、單選干粉滅火器卡片()月檢查填寫一次。
A、一個(gè)
B、二個(gè)
C、三個(gè)
D、四個(gè)
正確答案:A
68、單選經(jīng)驗(yàn)收入庫(kù)而未出售的商品稱為()o
A、未發(fā)運(yùn)
B、未出售
C、未檢查
D、未保養(yǎng)
正確答案:D
69、單選《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)有明確規(guī)定,主要是經(jīng)營(yíng)者有
履行O和其他法律的義務(wù)。
A、產(chǎn)品質(zhì)量法
B、合同法
C、安全法
D、價(jià)格法
正確答案:A
70、單選收銀員遇到意外事件不應(yīng)()o
A、迅速報(bào)警,爭(zhēng)取援助
B、與壞人周旋、斗智斗勇
C、逃離現(xiàn)場(chǎng)
D、確保錢款與憑證完整
正確答案:C
71、填空題散裝食品的標(biāo)簽上必須標(biāo)記()及使用方法、配料、()、
()、廠名、廠址。
正確答案:保存條件;生產(chǎn)日期;保質(zhì)期
72、單選商業(yè)是()的發(fā)達(dá)形式,是專門從事商品流通的獨(dú)立的行業(yè)。
A、社會(huì)發(fā)展
B、生產(chǎn)力發(fā)展
C、商品交換
D、工業(yè)發(fā)展
正確答案:A
73、單選防止假冒偽劣商品流入市場(chǎng)的條件是()。
A、經(jīng)常性檢查
B、控制原材料
C、正確評(píng)價(jià)商品質(zhì)量
D、控制進(jìn)貨
正確答案:C
74、單選商業(yè)服務(wù)人員在接待顧客的過(guò)程中,服務(wù)語(yǔ)言要()、準(zhǔn)確、有禮
貌。
A簡(jiǎn)易
、
平
B淡
、
簡(jiǎn)
c潔
、
全
D面
、
正確答案:C
75、單選按商品的()分類是商業(yè)常用的商品分類方法。
A、原材料
B、用途
C、主要成分
D、加工生產(chǎn)方法
正確答案:B
76、單選在顧客長(zhǎng)時(shí)間挑選商品時(shí),商品營(yíng)業(yè)員不講()o
A、介紹商品的話
B、商品的缺點(diǎn)
C、幫助挑選的話
D、催促的話
正確答案:D
77、單選收銀員接待顧客一般應(yīng)本著()的原則。
A、先來(lái)后到
B、女士?jī)?yōu)先
C、老幼優(yōu)先
D、軍人優(yōu)先
正確答案:A
78、單選商品分類理論的基本特點(diǎn)之一是()性。
A、靜態(tài)
B、動(dòng)態(tài)
C、自然
D、實(shí)用
正確答案:B
79、單選收銀員在掃描作業(yè)中,會(huì)遇到一些常見(jiàn)問(wèn)題下列不包括()o
A、條碼變形
B、多種條碼
C、條碼無(wú)效
D、條碼失效
正確答案:A
80、判斷題保質(zhì)期一年的商品下架點(diǎn)是高保質(zhì)期還有20天時(shí)下架.
正確答案:錯(cuò)
81、單選雜貨商品試銷期一般為()天。
A、15
B、30
C、45
D、50
E、60
止確答案:B
82、單窟保護(hù)接地是把在事故情況下可能帶電的金屬部分同()做電氣連
接。
A、電源正極
B、大地
C、電源負(fù)極
D、絕緣體正確答案:B
83、多選小端架可陳列商品為()o
A、口香糖
B、小包裝糖果
C、薯片
D、巧克力
正確答案:A,B,D
84、單選營(yíng)業(yè)員了解顧客需要主要是注意對(duì)商品的()等方面的需要。
A、數(shù)量質(zhì)量
B、品種規(guī)格
C、型號(hào)花色
D、數(shù)量質(zhì)量、品種規(guī)格、型號(hào)花色
正確答案:D
85、單選對(duì)()商品應(yīng)采取隨供隨銷、多進(jìn)多銷的原則。
俏
A緊
、
宗
B大
、
c供過(guò)
、
高
D檔
、
正確答案:A
86、單選D、E類商品倉(cāng)管收貨后,應(yīng)放置在()。
A、各課后倉(cāng)
B、精品倉(cāng)
C、零存區(qū)
D、外倉(cāng)
正確答案:C
87、單選如果某產(chǎn)品使用的商標(biāo)不是(),即不成為假冒商品。
A、名牌商標(biāo)
B、注冊(cè)商標(biāo)
C、同一產(chǎn)地
D、國(guó)際商標(biāo)
正確答案:B
88、單選合理?yè)p耗率一般是由行一業(yè)共同公認(rèn)規(guī)定的商品合理?yè)p耗的()o
A、最低限額
B、最高限額
C、平均限額
D、公差
正確答案:B
89、單選在現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中,()是商品質(zhì)量的一種延伸,也是保證商
品質(zhì)量的積極補(bǔ)救措施。
A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、商品包裝
正確答案:C
90、單選依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社
會(huì)團(tuán)體是()o
A、仲裁機(jī)構(gòu)
B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)
C、工商行政部門
D、紅十字會(huì)
正確答案:B
91、單選“1211”滅火器滅火之后不留痕跡,并對(duì)易燃易爆氣體有良好的
()性能。
A、防爆
B、保護(hù)
C、引導(dǎo)
D、疏散
正確答案:A
92、判斷題搭贈(zèng)商品是以原因“8”做庫(kù)存調(diào)整.
正確答案:對(duì)
93、單選商品營(yíng)業(yè)員不能因()而影響接待顧客。
A、結(jié)賬、擺貨
B、盤點(diǎn)
C、會(huì)客
D、結(jié)賬、擺貨、盤點(diǎn)、會(huì)客
正確答案:D
94、單選臨存區(qū)應(yīng)優(yōu)先放置()商品。
A、A、B類
B、B、C類
C、C、D類
D、D、E類
正確答案:D
95、單選在商品保管業(yè)務(wù)中,要不斷改進(jìn)()技術(shù),節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,降低保
管費(fèi)用,提高勞動(dòng)效率,達(dá)到經(jīng)濟(jì)的要領(lǐng)。
管
A理
、
科
B學(xué)
、
包
c裝
、
堆
D碼
、
正確答案:D
96、單選《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)有明確規(guī)定,主要是經(jīng)營(yíng)者
有履行產(chǎn)品質(zhì)量法和其他法律的義務(wù),經(jīng)營(yíng)者有接受()監(jiān)督的義務(wù)。
A、消費(fèi)者
B、生產(chǎn)者
C、執(zhí)法者
D、代理商
正確答案:A
97、單選可以避免資金分散,節(jié)省勞力、節(jié)約費(fèi)用的進(jìn)貨方法是()o
A、集中進(jìn)貨
B、分散進(jìn)貨
C、集中、分散結(jié)合進(jìn)貨
D、大批量進(jìn)貨
正確答案:A
98、單選商品編碼時(shí)必須留有適當(dāng)?shù)暮髠淙萘浚@是指商品編碼的()原
則。
A、唯一性
B,合理性
C、可擴(kuò)充性
D、適用性
正確答案:C
99、單選收銀操作三人原則是指每一臺(tái)收銀機(jī)前排隊(duì)等候的顧客不超過(guò)()
個(gè)人。
A、5
B、4
C、3
D、2
正確答案:C
100、單選客服部工作內(nèi)容下列不包括()o
A、換貨、退貨處理
B、處理顧客詢問(wèn)及抱怨
C、處理顧客遺忘的寄存物品
D、為顧客提供結(jié)款服務(wù)
正確答案:D
10k名詞解釋商品質(zhì)量
正確答案:能滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特征的總和。
102、填空題新品訂單第一單由()下單。
正確答案:采購(gòu)
103、單選質(zhì)量單位換算:1kg=()o
A、100g
B、500g
C、1000g
D、2000g
正確答案:c
104、單卷按包裝夠目的不同,可將包裝劃分為()包裝和銷售包裝,
A、零散
B、儲(chǔ)存
C、備用
D、運(yùn)輸
正確答案:D
105、問(wèn)答題簡(jiǎn)述花式量感陳列的原則。
正確答案:在商品促銷檔時(shí),商品大量落地陳列,商品做花式量感陳列。
(1)要保證商品安全,商品陳列安全不易倒,以防發(fā)生危險(xiǎn)。
(2)要保證POP價(jià)格表達(dá)清楚。
(3)整箱做底時(shí)要割箱。
106、單選庫(kù)存商品是指經(jīng)()入庫(kù)而未出售的商品。
A、商品驗(yàn)收
B、商品檢驗(yàn)
C、商品檢查
D、商品保管
正確答案:A
107、單選商業(yè)服務(wù)人員在顧客離柜時(shí)應(yīng)說(shuō)().
A、“慢走”
B、“歡迎卜次光臨”
C、“再見(jiàn)”
D、“再見(jiàn),慢走,歡迎下次光臨”
正確答案:D
108、單選介紹商品的方法有()o
A、針對(duì)商品的特點(diǎn)
B、突出商品的用途
C、介紹新商品的方法
D、針對(duì)商品的特點(diǎn)、突出商品的用途、介紹新商品的方法。
正確答案:D
109、單選產(chǎn)品只有進(jìn)行了(),生產(chǎn)過(guò)程才算完成。
A、檢驗(yàn)
B、包裝
C、分級(jí)
D、盤點(diǎn)
正確答案:B
110、判斷題上檔前16天完成促銷區(qū)端架計(jì)劃.
正確答案:錯(cuò)
111、單選鞋類商品的規(guī)格一般根據(jù)其()o
A、大小
B、號(hào)碼
C、原材料
D、尺寸
正確答案:B
112、單選商品分類對(duì)于()有著重要的意義。
A、商業(yè)企業(yè)管理
B、教學(xué)
C、科研工作
D、商業(yè)企業(yè)管理、教學(xué)、科研工作
正確答案:B
113,填空題凡供應(yīng)商派促銷人員駐店均必須經(jīng)過(guò)()和()同意。
正確答案:市場(chǎng)部;運(yùn)作部
114、判斷題可銷天數(shù)二該課商品的總庫(kù)存金額*該課日均銷售額。
正確答案:對(duì)
115、單:商業(yè)產(chǎn)生的條件之一是私有制的產(chǎn)生,()歸不同的所有者占有。
A、生產(chǎn)資料和貨幣
B、勞動(dòng)產(chǎn)品和貨幣
C、生產(chǎn)資料和勞動(dòng)產(chǎn)品
D、貨幣
正確答案:C
116、單選補(bǔ)貨的基本原則下列各項(xiàng)不包括()o
A、補(bǔ)貨時(shí)以補(bǔ)滿為原則
B、商品數(shù)量不足,缺貨時(shí)必須補(bǔ)貨
C、補(bǔ)貨時(shí),所有商品必須正面朝外,面向顧客
D、補(bǔ)貨時(shí)能堵塞通道
正確答案:D
117、單選唱收唱付的優(yōu)點(diǎn)在于()o
A、避免差錯(cuò)
B、提高服務(wù)質(zhì)量
C、便于找差錯(cuò)
D、避免差錯(cuò)、握高服務(wù)質(zhì)量、便于找差錯(cuò)
正確答案:D
118、單:更改便利店貨品的價(jià)格標(biāo)簽時(shí),應(yīng)先從貨架()的貨品開(kāi)始.
A、最靠外
B、最靠?jī)?nèi)
C、隨意
D、最貴重
正確答案:B
119、單選接待技巧規(guī)范主要包括:()、接觸顧客的技巧、情況特殊的顧客
的接待技巧、特殊情況下接待顧客的技巧等。
A、語(yǔ)言技巧
B、介紹商品的技巧
C、迎客技巧
D、售貨技巧
正確答案:C
120、單選我國(guó)統(tǒng)一的商品代碼層次結(jié)構(gòu)采用()數(shù)字,共分為四層,
A、4位
B、6位
C,8位
D、10位
正確答案:C
121、判斷題S210新品上市及出樣檢查表列印時(shí)間為周五.
正確答案:對(duì)
122、單選雞蛋盤點(diǎn)是每周()o
A、周一
B、周六
C、周日
D、每半月一次
正確答案:C
123、單選捆扎罐頭的方法有臥式捆扎法和()捆扎法。
A、立式
B、順序
C、紙繩
D、包扎正確答案:A
124、單選補(bǔ)貨的時(shí)機(jī)選擇下列各項(xiàng)不包括()o
A、定時(shí)補(bǔ)貨
B、隨機(jī)補(bǔ)貨
C、批次補(bǔ)貨
D、營(yíng)業(yè)時(shí)補(bǔ)貨
正確答案:D
125、問(wèn)答題在加快盤點(diǎn)進(jìn)度,在盤點(diǎn)前應(yīng)做好哪些工作?
正確答案:第一,三清,即票證數(shù)清,現(xiàn)金點(diǎn)清,往來(lái)手續(xù)結(jié)清。
第二,兩符,即會(huì)記記賬與柜組賬相符,賬本與相關(guān)單據(jù)相符。
第三,歸一,即全部商品歸類、存放;
第四,暫停倉(cāng)庫(kù)提貨;
第五,要準(zhǔn)備和校準(zhǔn)好盤點(diǎn)所用度量衡器;
第六,要抄寫好盤點(diǎn)表。
126、單選商品分類有利于保護(hù)商品()o
A、質(zhì)量
B、數(shù)量
C、性能
D、包裝完整
正確答案:A
127、填空題有關(guān)調(diào)查指出:產(chǎn)品放置在()和()會(huì)增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的宣傳,能
大大刺激沖動(dòng)式購(gòu)買。
正確答案:端架;尾架
128,單選捆扎三瓶鐵皮罐頭時(shí),定形擺放,三瓶靠緊應(yīng)成倒()。
A、菱形
B、“品”字形
C、“米”字形
D、橢圓形
正確答案:B
129、填空題賣場(chǎng)POP吊掛高度為:端架()米、排面()米,促銷區(qū)()
米,促銷桶O米。
正確答案:2;2;1.75;1.75
130、填空題雞蛋翻箱挑選需鑒別()蛋、()蛋、()蛋三種破損雞蛋。
正確答案:破殼;流清;搭殼
131、多選屬于收貨六大關(guān)內(nèi)容的有()o
A、商品驗(yàn)收
B、商品復(fù)查
C、商品堆放
D、輸入電腦
E、排面補(bǔ)貨
正確答案:A,B,D
132、單選我國(guó)商品代碼是按商品分類的從屬、層次關(guān)系為排列順序的一種
O結(jié)構(gòu)代碼。
A、層次
B、從屬
C、上下
D、左右
正確答案:A
133、單選客服部退換貨標(biāo)準(zhǔn)下列不包括()o
A、符合退換貨規(guī)定的商品且不影響二次銷售,憑購(gòu)物小票7日內(nèi)可退換
B、對(duì)于因顧客使用、洗滌、保養(yǎng)不當(dāng)而出現(xiàn)問(wèn)題的商品,不予退換貨
C、煙、酒、食品、化妝品、貼身用品、黃金珠寶、電池等不在退換之列
D、商場(chǎng)可自行制定商品退換貨的相關(guān)規(guī)定
正確答案:0
134、單選人觸電后主動(dòng)擺脫電源的()電流稱為擺脫電流。
A、最小
B、最大
C、平均
D、感知
正確答案:B
135、單選下列體現(xiàn)商品編碼原則的是()o
A、替代性
B、二重性
C、合理性
D、排他性
正確答案:C
136、單選制定必備商品目錄,要以能否保證廣大消費(fèi)者的()為標(biāo)準(zhǔn)。
A、所有需要
B、基本需要
C、共同需要
D、特殊需要
正確答案:B
137、判斷題促銷級(jí)別“4”是百貨廠家周。
正確答案:對(duì)
138、單選商業(yè)是專門從聿()的行業(yè),是商品交換的發(fā)達(dá)形式。
A、社會(huì)物流
商品流通
C、工業(yè)生產(chǎn)
D、商品加工
正確答案:B
139、單選商品驗(yàn)收的主要依據(jù)是()。
A、發(fā)貨單
B、進(jìn)貨合同
C、裝箱單
D、進(jìn)貨發(fā)票
正確答案:A
140、單選處理顧客投訴時(shí)首要原則是()o
A、滿意原則
B、維護(hù)商場(chǎng)利益原則
C、傾聽(tīng)原則
D、迅速原則
正確答案:A
141、單選收銀員收銀前的準(zhǔn)備工作下列不包括()o
A、打開(kāi)刷卡機(jī)并輸入個(gè)人代碼及密碼簽到
B、檢查計(jì)算機(jī)收銀系統(tǒng)是否運(yùn)作正常
C、兌換足夠的零鈔
D、移交營(yíng)業(yè)款
正確答案:D
142、單還不具備商品名稱所示的商品價(jià)值和使用價(jià)值的商品是()商品。
A、偽劣
B、假冒
C、仿冒
D、處理
正確答案:B
143、單選企業(yè)之間商品調(diào)撥是()行為。
A、調(diào)轉(zhuǎn)
B、批發(fā)
C、交易
D、下?lián)?/p>
正確答案:C
144、單選新品上市出樣,貨架卡每周()檢查。
A、二
B、三
C、四
D、五
正確答案:D
145、單選服務(wù)臺(tái)人員處理顧客投訴基本的方法和技巧包括:聆聽(tīng)顧客傾訴、
表示同情和()。
A、激化矛盾
B、同顧客爭(zhēng)執(zhí)
C、畏難情緒,中途將問(wèn)題移交別人處理
D、提供解決方案
正確答案:D
146、單選服務(wù)臺(tái)人員在接待前來(lái)退換商品的顧客時(shí),應(yīng)特別注意在掌握原則
的同時(shí):把握分寸,妥善處理,做到“三不”即:不推托、不冷淡和()O
A、不刁難
B、不推委
C、不熱情
D、猶豫
正確答案:A
147、單選社會(huì)主義商業(yè)在社會(huì)主義()過(guò)程中居于重要地位。
A、交換商品
B、回收貨幣
C、再生產(chǎn)
D、生產(chǎn)
正確答案:c
148、單:售貨程序是指以手工操作為基本售貨方式的()的營(yíng)業(yè)員在一天的
售貨接待過(guò)程中,依次進(jìn)行工作的準(zhǔn)備。
A、零售企業(yè)
B、批發(fā)企業(yè)
C、生產(chǎn)企業(yè)
D、直銷企業(yè)
正確答案:A
149、里尾售貨程序包括準(zhǔn)備、接待、()、開(kāi)票與收找以及遞交與道別。
A、展示
B、介紹
C、展示與介紹
D、推銷
正確答案:C
150、單選“四無(wú)”商品是指無(wú)牌號(hào)、無(wú)廠名、無(wú)產(chǎn)地、()的商品,
A、無(wú)檢驗(yàn)證
B、無(wú)防偽標(biāo)記
C、無(wú)品名
D、無(wú)合格證
正確答案:D
151、單:習(xí)慣性分類體系的最大特點(diǎn)是()o
A、實(shí)用
B、方便
C、簡(jiǎn)單
D、易記
正確答案:A
152、單選處理各類突發(fā)事件的原則下列各項(xiàng)不包括()o
A、預(yù)防為主,計(jì)劃為先
B、處理迅速、準(zhǔn)確、有重點(diǎn)
C、以人為本,減少傷亡,降低損失
D、在任何情況下,以保護(hù)商場(chǎng)超市財(cái)物為先
正確答案:D
153、填空題凡供應(yīng)商派促銷人員駐店均必須經(jīng)過(guò)()和()同意。
正確答案:市場(chǎng)部;運(yùn)作部
154、單選對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督的依據(jù)是()o
A、質(zhì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例
B、健康法規(guī)
C、消防法規(guī)
D、公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例
正確答案:B
155、問(wèn)答題顯示商品的基本要領(lǐng)是什么?
正確答案:能現(xiàn)實(shí)商品的全貌特點(diǎn),外貌形狀,方便挑選;掌握正確的方法,
現(xiàn)實(shí)商品要使顧客既看的清,又不使商品受污損,而顧客又能獲得一種視覺(jué)享
受。
156、單選保質(zhì)期60—180天的收貨標(biāo)準(zhǔn)為,距生產(chǎn)日期不得超過(guò)()天,否
則拒收。
A、20天
B、25天
C、30天
D、35天
正確答案:C
157、單選商品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的第一道關(guān)口是()業(yè)務(wù)。
A、收貨
B、發(fā)貨
C、保管
D、盤點(diǎn)
正確答案:A
158、單選銷售包裝的()是形成銷售包裝的前提。
A、質(zhì)量
B、優(yōu)劣
C、設(shè)計(jì)
D、陳列
正確答案:C
159、單選茅臺(tái)酒外包裝上的“38%V/V”是表示茅臺(tái)酒的()。
A、酒精重量
B、酒精質(zhì)量
C、酒精濃度
D、酒精溫度
正確答案:C
160、單選食品質(zhì)量的基本要求有()o
A、具有較高的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值
B、美觀
C、價(jià)廉
D、包裝精美
正確答案:A
161、判斷題對(duì)滯銷2商品,只需檢查是否可出樣即可.
正確答案:對(duì)
162、單選社會(huì)主義商業(yè)道德規(guī)范的核心是()o
A、愛(ài)國(guó)守法
B、明理誠(chéng)信
C、愛(ài)崗敬業(yè)
D、文明經(jīng)商
正確答案:D
163、單選長(zhǎng)度單位換算:1"()。
A、10mm
B>100mm
C、1000mm
D、10000mm
正確答案:C
164、單選缺貨商品明細(xì)報(bào)表中,貨號(hào)前加“!”代表的含義是(),
A、缺貨14天的商品
B、新增的缺貨商品
C、待收訂單的商品
D、訂單遲交的商品
正確答案:B
165、判斷題在做改包裝調(diào)整時(shí),子貨號(hào)數(shù)量必須是母貨號(hào)數(shù)量的倍數(shù).
正確答案:對(duì)
166、單選倉(cāng)庫(kù)按照儲(chǔ)存商品的性能及保管條件劃分,可以分為(),
A、自我倉(cāng)庫(kù)、公用倉(cāng)庫(kù)
B、通用倉(cāng)庫(kù)、專用倉(cāng)庫(kù)、特種倉(cāng)庫(kù)
C、中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)、加工倉(cāng)庫(kù)
D、零售倉(cāng)庫(kù)、批發(fā)倉(cāng)庫(kù)
正確答案:B
167、單選商品購(gòu)進(jìn)要做到“三通”,即通季節(jié)、通貨命、通()。
A、質(zhì)量
B、質(zhì)量和價(jià)格
C、價(jià)格
D、保質(zhì)期
正確答案:B
168、單選柜臺(tái)用語(yǔ)規(guī)范主要包括:()規(guī)范、致歉用語(yǔ)規(guī)范和道別用語(yǔ)規(guī)
范。
A、招呼用語(yǔ)
B、交談?dòng)谜Z(yǔ)
C、介紹用語(yǔ)
D、推銷用語(yǔ)
正確答案:A
169,單選商業(yè)服務(wù)人員在與顧客交談時(shí)語(yǔ)調(diào)要().
A、柔和
B、低
C、高
D、清晰
正確答案:B
170、單選商品陳列的常見(jiàn)方法有:端頭陳列法、懸掛陳列法、堆箱陳列法和
()O
A、墻面陳列法
B、隱藏陳列法
C、季節(jié)陳列法
D、錯(cuò)位陳列法
正確答案:A
171、名詞解釋商品銷售
正確答案:是商業(yè)企業(yè)在一定的物質(zhì)條件下,采用一定的營(yíng)銷手段,通過(guò)交易
出售商品的買賣行為。
172、單選《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)
益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利,這是對(duì)消費(fèi)者()的保護(hù)。
A、受尊重權(quán)
B、選擇權(quán)
C、獲得知識(shí)權(quán)
D、求償權(quán)
正確答案:C
173單
商品標(biāo)準(zhǔn)一般由()部分構(gòu)成。
A述
、
B文
、
c充
、
D述
、、正文、補(bǔ)充
正確答案:D
174、填空題賣場(chǎng)三大張力是指()o
正確答案:美陳、促銷、陳列
175、單選外地進(jìn)貨中貫徹的“五進(jìn)”原則即所進(jìn)商品要符合“優(yōu)、()、
新、缺、特”。
A、全
B、廉
C、精
D、實(shí)
正確答案:B
176、單選假冒商品商標(biāo)的特征是()。
A、假冒商標(biāo)
B、仿冒商標(biāo)
C、假冒產(chǎn)地
D、假冒商標(biāo)、仿冒商標(biāo)、假冒產(chǎn)地
正確答案:D
177、單選有()疾病的人不允許從事服務(wù)行業(yè)。
A、病毒性肝類
B、沙眼
C、鼻炎
D、感冒
正確答案:A
178、問(wèn)答題請(qǐng)論述如何對(duì)雞蛋的損耗進(jìn)行控管?
正確答案:新鮮雞蛋為易碎、易損商品,特需有效控管損耗。
(1)每日做日盤,注意損耗異常,分析原因及時(shí)處理。
(2)每周循環(huán)盤點(diǎn),ALC設(shè)每周日盤點(diǎn),周一完盤。
(3)雞蛋4個(gè)貨號(hào)不做庫(kù)調(diào),每周一完盤時(shí)做盤點(diǎn)調(diào)整。
(4)雞蛋在春秋冬季自然損耗控制在396以下,夏季
(5)新鮮雞蛋、破殼蛋、流清蛋價(jià)格同時(shí)標(biāo)于POP牌上。
(6)流清蛋去殼后放置于一個(gè)碗內(nèi),確認(rèn)品質(zhì)無(wú)異常用連卷袋裝好、封口進(jìn)行
銷售,當(dāng)時(shí)未處理掉的流清(7)搭殼蛋嚴(yán)禁銷售,在銷售過(guò)程中如出現(xiàn)搭殼蛋
數(shù)量超過(guò)5%以上應(yīng)及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商與采購(gòu)作退貨。
179、單選用于罐頭食品和袋裝食品滅菌的方法叫()滅菌法。
A、高溫
B、低溫
C、空調(diào)
D、輻射
正確答案:A
180、單選假冒偽劣商品的鑒別要點(diǎn)有()o
A、認(rèn)準(zhǔn)商標(biāo)
B、查看包裝
C、檢查特有標(biāo)識(shí)
D、認(rèn)準(zhǔn)商標(biāo)、查看包裝、檢查特有標(biāo)識(shí)
正確答案:D
181、單選商品調(diào)撥是指商業(yè)部門內(nèi)部各企業(yè)之間的()行為。
A、商品交換
B、商品買賣
C、銷售商品
D、轉(zhuǎn)移商品
正確答案:B
182、單選商業(yè)職
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