阿壩師范學院《電子商務大賽實訓》2021-2022學年第一學期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共2頁阿壩師范學院《電子商務大賽實訓》

2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于電子商務中的客戶關系維護，以下哪種方式成本較低但效果較好？A.定期發(fā)送短信B.舉辦線下活動C.提供定制化服務D.郵寄禮品2、在電子商務的網絡營銷領域，以下哪種策略主要用于提高網站的搜索引擎排名：A.社交媒體營銷，通過在社交平臺發(fā)布內容吸引用戶訪問網站。B.搜索引擎優(yōu)化，調整網站結構和內容以符合搜索引擎算法。C.電子郵件營銷，定期向用戶發(fā)送產品信息和促銷活動。D.在線廣告投放，在各大網站展示廣告以增加品牌曝光度。3、電子商務中的網絡購物體驗主要包括哪些方面？A.網站界面設計；B.商品展示；C.購物流程便捷性；D.以上都是。4、在電子商務中的搜索引擎優(yōu)化（SEO），以下說法錯誤的是：A.SEO通過優(yōu)化網站結構和內容，提高網站在搜索引擎中的排名。B.SEO是一種免費的網絡推廣方式，但需要長期投入和維護。C.過度的SEO優(yōu)化可能會被搜索引擎視為作弊，導致網站被懲罰。D.SEO只對大型電子商務網站有效果，對小型網站作用不大。5、電子商務中的智能客服通過自然語言處理技術為客戶提供服務。以下哪種情況下智能客服可能無法滿足客戶需求？A.客戶問題復雜且特殊B.客戶情緒激動C.客戶語言表達不清晰D.以上都是6、以下哪個是電子商務中的電子商務數(shù)據分析的主要方法？A.數(shù)據挖掘；B.統(tǒng)計分析；C.可視化分析；D.以上都是。7、在電子商務的供應鏈管理中，庫存管理是關鍵環(huán)節(jié)之一。為了降低庫存成本并提高庫存周轉率，企業(yè)通常會采用哪種庫存管理方法？A.定期盤點法B.ABC分類法C.經濟訂貨批量模型D.以上都是8、關于電子商務中的移動支付安全，以下哪種措施不能有效防范風險？A.安裝殺毒軟件B.隨意連接公共WiFiC.定期更新支付軟件D.開啟雙重認證9、當電商企業(yè)進行市場調研時，以下哪種調研方法在獲取消費者真實需求和意見方面更為準確？A.在線問卷調查B.電話訪談C.焦點小組討論D.以上都有局限性10、在電子商務的市場競爭中，差異化戰(zhàn)略是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。以下哪種差異化策略在電子商務中更容易實現(xiàn)？A.產品差異化B.服務差異化C.渠道差異化D.以上都是11、在電子商務中，社交媒體營銷的主要優(yōu)勢有哪些？A.精準定位目標客戶；B.提高品牌知名度；C.增加客戶互動；D.以上都是。12、在電子商務的物流配送中，以下哪種配送方式更適合價值較高、體積較小的商品？A.快遞配送B.同城配送C.冷鏈配送D.郵政配送13、對于電子商務中的跨境電商平臺，以下哪種服務不是必須提供的？A.多語言支持B.本地支付方式C.全球物流配送D.旅游咨詢14、在電子商務的商品拍攝中，以下哪個方面對于提升商品的吸引力作用不大？A.清晰的圖片B.復雜的背景C.多角度展示D.突出商品特點15、關于電子商務中的短視頻營銷，以下哪種內容形式更容易吸引用戶？A.產品功能介紹B.搞笑娛樂C.純文字說明D.枯燥的講座16、在電子商務的直播帶貨模式中，以下哪個因素對于提高直播銷售轉化率的影響最為關鍵？A.主播的人氣和影響力B.直播的商品選擇和展示C.直播間的互動氛圍D.以上都是17、電子商務中的數(shù)據隱私保護日益受到關注。以下關于數(shù)據隱私保護措施的描述，哪一項是錯誤的？A.采用加密技術保護用戶數(shù)據B.明確告知用戶數(shù)據的使用目的和范圍C.將用戶數(shù)據出售給第三方以獲取收益D.建立嚴格的數(shù)據訪問和管理制度18、在電子商務的搜索引擎營銷中，以下哪種關鍵詞策略能夠提高廣告的效果？A.選擇寬泛的關鍵詞B.不關注關鍵詞的競爭度C.定期更新關鍵詞D.只使用熱門關鍵詞19、在電子商務中的跨境電商領域，以下說法錯誤的是：A.跨境電商面臨著語言、文化、法律等多方面的挑戰(zhàn)。B.跨境電商的發(fā)展促進了全球貿易的便利化和自由化。C.跨境電商的物流配送和支付結算相對簡單，沒有復雜的問題。D.政策支持和技術創(chuàng)新推動了跨境電商的快速發(fā)展。20、在電商企業(yè)的用戶隱私保護方面，以下哪種措施對于防止用戶數(shù)據泄露和濫用最為重要？A.嚴格的數(shù)據訪問權限控制B.定期的數(shù)據安全審計C.采用加密技術存儲數(shù)據D.以上都不可忽視二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）詳細闡述電子商務中的口碑傳播影響因素，以及如何促進正面口碑的傳播。2、（本題10分）探討電子商務平臺如何通過引入人工智能客服，提高客服效率和服務質量，降低人工成本？3、（本題10分）探討電子商務中的售后服務體系建設，如退換貨政策、客戶投訴處理、售后跟蹤服務等，以提高客戶滿意度和忠誠度。4、（本題10分）論述在電子商務領域，如何通過建立品牌忠誠度計劃，提高用戶的復購率和推薦率。三、論述題（本大題共2個小題，共20分)1