【上交所】廣匯汽車服務(wù)集團(tuán)股份公司2023年年度社會責(zé)任報(bào)告

廣匯汽車服務(wù)chinaGrand廣匯汽車服務(wù)chinaGrandAuto本報(bào)告是廣匯汽車服務(wù)集團(tuán)股份公司面向利益相關(guān)方發(fā)布的第9份環(huán)境、社會和公司治理（ESG）報(bào)告，本報(bào)告旨在就廣匯本報(bào)告披露了廣匯汽車服務(wù)集團(tuán)股份公司及其子公司履行經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境方面的責(zé)任信息，相關(guān)典型案例來自公司及其壓，汽車市場也在多方因素疊加影響下跌宕起伏、艱難回升，疊加消費(fèi)降級、政策調(diào)整、排放標(biāo)準(zhǔn)切換及價格戰(zhàn)等多重挑戰(zhàn)。在新能源汽車和燃油車深度競爭，“價格戰(zhàn)”愈演愈烈的情形下，身處產(chǎn)業(yè)鏈末端且直面消費(fèi)者的汽車經(jīng)銷商面臨多重壓力?！扒匀f漉，沙盡為金”，作為具有高度社會責(zé)任感的中國汽車經(jīng)銷商的標(biāo)桿企業(yè)，廣匯汽車始終將ESG理念與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，始終以堅(jiān)韌不拔的奮斗精神，激發(fā)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活力，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，用行動踐行企業(yè)社會責(zé)任，彰顯新時代民營企業(yè)的社會價值。2023年，公司堅(jiān)持內(nèi)部挖潛，治理優(yōu)化蹄疾步穩(wěn)。以精細(xì)化管理為主線，加快打造科學(xué)、高效經(jīng)營管理體系的步伐，財(cái)務(wù)管理中心和資金管理中心賦能落地見效，職能部門平臺化釋放經(jīng)營活力，存量資產(chǎn)盤活提升效能，公司經(jīng)營效率和服務(wù)水平持續(xù)提升，穩(wěn)健發(fā)展的活力更2023年，公司聚力夯基固本，“廣匯汽車服務(wù)”品牌價值凸顯。圍繞汽車經(jīng)銷商根基業(yè)務(wù)主軸，以客戶需求為中心，持續(xù)擴(kuò)大新車銷售、售后維修等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢，挖掘關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的增量空間，為客戶提供差異化、個性化的產(chǎn)品與服務(wù)保障，打造覆蓋汽車全生命周期的服務(wù)閉環(huán)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造價值，以公益行動回饋社會，在共享共贏、科學(xué)發(fā)展、數(shù)字轉(zhuǎn)型中充分彰顯了新時代民營企業(yè)的社會價值。2023年，公司堅(jiān)守初心使命，積極強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，踐行ESG理念，持續(xù)完善治理體系。全面深化并拓展員工關(guān)懷、員工培訓(xùn)體系等多元化實(shí)踐，為員工打造更加優(yōu)厚的福利待遇，攜手共筑企業(yè)與員工的2023年，公司助力推動轉(zhuǎn)型升級，新動能培育新能源品牌布局和業(yè)務(wù)拓展走深走實(shí)，門店建設(shè)有條不紊，后市場探索多元可能。二手車出海試點(diǎn)穩(wěn)步推進(jìn)，戰(zhàn)略伙伴合作深化，資源生態(tài)圈進(jìn)一步豐富。以“新能源汽車、二手車”兩大業(yè)務(wù)為戰(zhàn)略重心，打造推動廣匯汽車新增長的強(qiáng)大合力，以低碳經(jīng)營及新能源汽車品牌建設(shè)推動新的一年注定不平凡，會有如期而至的陽光，也會有始料未及的風(fēng)浪。面對復(fù)雜多變的外部環(huán)境和愈發(fā)激烈的市場競爭，公司會始終秉承“追求卓越，科學(xué)發(fā)展”的企業(yè)精神，推動企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，為股東創(chuàng)造可持續(xù)價值，并積極為社會貢獻(xiàn)力量。以拼的勁頭、闖的膽識、實(shí)的作風(fēng)，在危機(jī)中育新機(jī)，于變局中開新局，為中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展注入新的活力和強(qiáng)勁動力，為全球汽車產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)繁榮貢獻(xiàn)更多力量。廣匯汽車是中國領(lǐng)先的乘用車經(jīng)銷與服務(wù)集團(tuán)，中國最具規(guī)模的豪華乘用車經(jīng)銷與服務(wù)集團(tuán)，中國領(lǐng)先的二手車經(jīng)銷及交易代理服務(wù)實(shí)體集團(tuán)，乘用車經(jīng)銷商中最大的融資廣匯汽車與全球主要汽車制造商建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系，覆蓋了中國最廣泛的乘用車品牌，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展與規(guī)模的穩(wěn)步擴(kuò)大。這種深厚的合作關(guān)系不僅為公司的經(jīng)營提供了強(qiáng)有力的保障，還進(jìn)一步增強(qiáng)了公司與主機(jī)在乘用車融資租賃這一快速發(fā)展的行業(yè)中，廣匯汽車率先布局，憑借出色的業(yè)務(wù)模式和盈利能力，迅速崛起為行業(yè)的領(lǐng)軍者。其乘用車融資租賃業(yè)務(wù)依托于公司強(qiáng)大的經(jīng)銷和售后服務(wù)平臺，有效促進(jìn)了各板塊間的協(xié)同效應(yīng)，進(jìn)一步提升了公司的整體競爭力。目前，匯通信誠業(yè)務(wù)已覆蓋全國30個省、自治區(qū)、直轄市，展業(yè)城市超過200個，與近800家經(jīng)銷商和200多家商超建立了緊密在二手車市場方面，廣匯汽車同樣展現(xiàn)出敏銳的洞察力和強(qiáng)大的執(zhí)行力。公司緊抓市場發(fā)展機(jī)遇，大力發(fā)展二手車交易代理服務(wù)業(yè)務(wù)，并推出了“廣匯認(rèn)證二手車”品牌服務(wù)及“廣匯二手車線上交易平臺”等多項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)。通過標(biāo)準(zhǔn)化的多功能專業(yè)二手車交易服務(wù)中心和專業(yè)的評估師團(tuán)隊(duì)，公司為客戶提供了一站式的二手車交易服務(wù)，確保同時，廣匯汽車也積極響應(yīng)新能源市場的號召，借助自身在行業(yè)內(nèi)的強(qiáng)大影響力，積極布局新能源市場。通過設(shè)立新能源事業(yè)部、建立新能源網(wǎng)絡(luò)發(fā)展團(tuán)隊(duì)以及積極拓展內(nèi)外部資源，公司全力獲取主機(jī)廠的授權(quán)，并不斷完善新能源汽車的售后服務(wù)體系。目前，公司以成熟的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，構(gòu)建全國性的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為廣大車主提供依托其龐大的業(yè)務(wù)規(guī)模、廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)以及不斷創(chuàng)新的經(jīng)營模式，廣匯汽車成功為客戶提供了一站式全方位綜合服務(wù)，涵蓋了汽車生命全周期的各個環(huán)節(jié)，包括整車銷售、汽車租賃及融資租賃、二手車交易、維修養(yǎng)護(hù)以及傭金代理等。這種綜合業(yè)務(wù)組合不僅使得公司的業(yè)務(wù)及經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長，更鞏固了其在中國乘用車經(jīng)銷及服務(wù)市場廣匯汽車服務(wù)chinaGrandAuto母公司新疆廣匯實(shí)業(yè)投資(集團(tuán))有限責(zé)任公司母公司新疆廣匯實(shí)業(yè)投資(集團(tuán))有限責(zé)任公司廣匯汽車相繼收購整合了在新疆、廣西、河南較具規(guī)模和影響力的汽公司相繼完成了對安徽、重慶、甘肅、河北、寧夏、山東等地汽新疆廣匯租賃服務(wù)有限廣匯汽車蟬聯(lián)中國汽車流通行業(yè)經(jīng)銷商集團(tuán)百強(qiáng)排行榜榜首，并成為中國首家營收廣匯汽車新零售雙十一期間總成交量廣匯二手車融資租賃業(yè)廣匯汽車完成要約收購與SAP簽訂信息化建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議:廣匯租賃成功發(fā)行“匯信廣匯汽車完成要約收購匯立汽車科技(上海)有限公司成立，推進(jìn)廣匯汽車數(shù)字廣匯汽車投資管理有限公司成立，推動汽車廣匯汽車服務(wù)股份公司公司首度榮登中國汽車流通協(xié)會頒發(fā)的“2011年度中國汽車流通簡稱更名為”廣匯汽車”所募集國網(wǎng)電動汽車服務(wù)有限公司與廣匯汽車服務(wù)股份公司合資成立的“國網(wǎng)廣匯(上海)電動汽車憑借持續(xù)增長的品牌影響力，廣匯汽車獲“年度最具品牌價值獎”廣匯汽車推進(jìn)平臺化管理，構(gòu)建完善財(cái)務(wù)管理中“美麗中國ESG聯(lián)盟成員單位”通行業(yè)社會責(zé)任50強(qiáng)榜單榜首”“ESG時代先鋒上市公司獎”可持續(xù)發(fā)展先鋒企業(yè)”“中國上市公司ESG領(lǐng)先100案例”‘金智獎’杰出投資者關(guān)系”“2023年最具品牌價值獎”“2023年最具品牌價值獎”“捷豹路虎總裁獎”促消費(fèi)100強(qiáng)集團(tuán)”“《財(cái)富》中國500強(qiáng)第103位”廣匯汽車服務(wù)chinaGrand廣匯汽車服務(wù)chinaGrandAuto廣匯汽車積極踐行社會責(zé)任，每年定期發(fā)布社會責(zé)任報(bào)告，主動對標(biāo)國內(nèi)相關(guān)車企社會責(zé)任信息披露做法，并積極交流學(xué)公司高度重視可持續(xù)發(fā)展管理工作，持續(xù)完善ESG治理體系，統(tǒng)籌公司可持續(xù)發(fā)展工作。公司已設(shè)立董事會ESG委員會，通過結(jié)構(gòu)完整、層級清晰和運(yùn)營高效的ESG管理架構(gòu)，明確各層級、各部門、各崗位人員的工作職責(zé)，為公司ESG工作開為保障企業(yè)安全、高效、綠色、和諧的運(yùn)營，公司提供全方位制度、資源和人員支持，確保全員始終履行社會責(zé)任。公司積極傾聽并滿足利益相關(guān)方的期望與需求，不斷優(yōu)化社會責(zé)任管理體系，統(tǒng)籌推進(jìn)公司及子公司的可持續(xù)發(fā)展。通過一系為使本報(bào)告能夠更好地回應(yīng)利益相關(guān)方的期望，公司對實(shí)質(zhì)性議題進(jìn)行了識別與評估，明確對于公司和利益相關(guān)方具有重利益相關(guān)方的建議與期望，在廣匯汽車責(zé)任管理中占據(jù)舉足輕重的地位。公司憑借自身獨(dú)特優(yōu)勢，并結(jié)合全球同業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，精準(zhǔn)識別主要的利益相關(guān)方。并且為深化與各方的交流與合作，公司建立了常態(tài)化的溝通機(jī)制，確保雙方信息的暢供應(yīng)鏈管理行業(yè)交流合作廣匯汽車服務(wù)chinaGrandAuto廣匯汽車服務(wù)chinaGrandAuto廣匯汽車嚴(yán)格按照《公司法》《證券法》《上市公司治理準(zhǔn)則》等相關(guān)法律法規(guī)以及規(guī)范性文件的要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，構(gòu)建了股東大會、董事會、監(jiān)事會和管理層三會一層的治理結(jié)構(gòu)，持續(xù)深入開展公司治理活動，促進(jìn)公司規(guī)范運(yùn)作，提高公司治理水平，推動公司持續(xù)健康發(fā)展，保障投資者的合法權(quán)益。2023年，公司為進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)作，修訂公司相關(guān)制人力資源部綜合管理部人力資源部綜合管理部科技公司投資公司運(yùn)營部資產(chǎn)管理部風(fēng)險(xiǎn)控制與審計(jì)部品牌事業(yè)部2網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部新能源事業(yè)部品牌事業(yè)部財(cái)務(wù)管理中心資金管理中心二手車公司科技公司投資公司運(yùn)營部資產(chǎn)管理部風(fēng)險(xiǎn)控制與審計(jì)部品牌事業(yè)部2網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部新能源事業(yè)部品牌事業(yè)部財(cái)務(wù)管理中心資金管理中心二手車公司金融與租賃公司廣匯汽車服務(wù)chinaGrandAuto為保障公司股東大會能夠依法行使職權(quán)，公司根據(jù)《公司法》《證券法》《上海為保障公司股東大會能夠依法行使職權(quán)，公司根據(jù)《公司法》《證券法》《上海證券交易所519項(xiàng)議案司法》《證券法》《上海證券交易所股票上市規(guī)則》《公司章程》等規(guī)定，制定《董事會議董事會是公司的經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)，對股東大會負(fù)責(zé)，公平對待所有股東，并關(guān)注其他利益相關(guān)者的利益。董事會下設(shè)戰(zhàn)略與投資委員會、審計(jì)委員會、提名委員會、薪酬與考核委員會、各委員會協(xié)同，分別負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略與投資決策、財(cái)務(wù)及審計(jì)、提名和薪酬考核等內(nèi)容，確1次4人3次3人3次3次始終堅(jiān)守其監(jiān)察與督促的核心職責(zé)，對公司財(cái)務(wù)以及公司董事、高級管理人員履行職責(zé)的合法性進(jìn)行監(jiān)督，為公司和股東的合法權(quán)益保駕護(hù)航，為公司的健康、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展提供31名合規(guī)經(jīng)營·奠定穩(wěn)健基礎(chǔ)廣匯汽車高度重視合規(guī)管理，不僅將合規(guī)管理與內(nèi)控管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等關(guān)鍵工作緊密融合，還持續(xù)優(yōu)化管理流程，強(qiáng)化制度執(zhí)行，全面提升管理效能。在這一過程中，廣匯汽車注重發(fā)揮各部門的協(xié)同作用，形成合力，確保各項(xiàng)管理措施落到實(shí)處。同時，公司還積極引入先進(jìn)的合規(guī)管理工具和技術(shù)手段，通過數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)評估，精準(zhǔn)識別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時采取應(yīng)對措施，最大限度地降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。這些舉措不僅有效保障了公司的合規(guī)運(yùn)營，還為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了廣匯汽車不斷加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，建立了全面、科學(xué)、有效的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，搭建了事前預(yù)防、事中監(jiān)控、事后審計(jì)的多公司的風(fēng)險(xiǎn)管控體系由董事會及審計(jì)委員會督導(dǎo)管理，有效地防范、識別和解決重大風(fēng)險(xiǎn)總裁班子主導(dǎo)整個風(fēng)險(xiǎn)管理體系的設(shè)計(jì)，各層級具體執(zhí)行解決方案，以確保風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿審計(jì)條線的人員負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督，以確保方案的落地執(zhí)行，各級財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和內(nèi)控部門支持廣匯汽車服務(wù)chinaGrand廣匯汽車服務(wù)chinaGrandAuto為完善內(nèi)部控制體系建設(shè)，公司根據(jù)《審計(jì)法》準(zhǔn)則》《審計(jì)署關(guān)于內(nèi)部審計(jì)工作的規(guī)定》《企業(yè)內(nèi)部規(guī)范》和其他相關(guān)的法律法規(guī)，制定《內(nèi)部審計(jì)管理規(guī)確職責(zé)權(quán)限與各類審計(jì)流程，健全自我約束機(jī)制，促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)覆蓋三層級的全核心流程復(fù)核測試，建立了區(qū)域內(nèi)控合規(guī)工作質(zhì)量檢查督導(dǎo)機(jī)制，推動各區(qū)域進(jìn)一步遵守流程，提升全員風(fēng)險(xiǎn)管控意識。按照《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及其配套指引的規(guī)定和其他內(nèi)部控制監(jiān)管要求，公司依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制矩陣組織內(nèi)控自評，其中包括整車銷售、服務(wù)備件、人力資源、二手車業(yè)務(wù)、資金管理、財(cái)務(wù)報(bào)告、集中采購、工程管理等核心業(yè)務(wù)流程。2023年，公司風(fēng)險(xiǎn)體系運(yùn)行正常，內(nèi)控自評未發(fā)現(xiàn)重大公司堅(jiān)持以“強(qiáng)內(nèi)控、防風(fēng)險(xiǎn)、促合規(guī)”為總體目標(biāo)，按照年度審計(jì)工作規(guī)劃覆蓋公司所有核心業(yè)務(wù)流程，緊密圍繞公司年度重點(diǎn)工作和生產(chǎn)經(jīng)營，認(rèn)真履行監(jiān)督和服務(wù)的職責(zé)，公司利用電子采購平臺規(guī)范采購業(yè)務(wù)，同時針對招投標(biāo)活動進(jìn)行監(jiān)督和合規(guī)性檢查，出具監(jiān)督意見書，對存在的問題提出整改意見并監(jiān)督執(zhí)行，同時配合受理招投標(biāo)相關(guān)投訴合規(guī)經(jīng)營·奠定穩(wěn)健基礎(chǔ)公司注重投資者關(guān)系的管理，致力于保護(hù)投資者權(quán)益，通過加強(qiáng)公司信息披露的合規(guī)性與透明度，積極與投資者溝通互廣匯汽車依照《公司法》《證券法》等法律法規(guī)，制定了《信息披露制度》《關(guān)聯(lián)交易制度》《對外擔(dān)保管理制度》《重大信息內(nèi)部報(bào)告制度》《信息披露暫緩及豁免管理制度》等制度，規(guī)范公司的信息披露，確保信息披露內(nèi)容的真實(shí)、準(zhǔn)公司建立切實(shí)可行的責(zé)任追究機(jī)制，公司董事會辦公室為重大信息報(bào)告和公司信息披露事務(wù)的日常管理部門，董事會秘書為主要負(fù)責(zé)人，公司不定期組織董事、監(jiān)事、高級管理人員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)其法制觀念和風(fēng)險(xiǎn)意識，做好信息保密工44份個廣匯汽車根據(jù)《公司法》《證券法》《上市公司投資者關(guān)系管理工作指引》等相關(guān)法律法規(guī)以及規(guī)范性文件的規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定了《投資者關(guān)系管理制度》，進(jìn)一步規(guī)范公司投資者關(guān)系管理工橋梁的暢通，增進(jìn)投資者對公司的了解與認(rèn)同，提升公司與投資者之間的良性互動關(guān)系，提升公司誠信度、核心競爭力和廣匯汽車服務(wù)chinaGrand廣匯汽車服務(wù)chinaGrandAuto816家816家161場1,029人次35場場2535場場開展“廉潔”91場91場200條公司持續(xù)維護(hù)及管理投資者關(guān)系。在機(jī)構(gòu)投資者方面，與定增股東、重要股東保持緊密溝通，利用公司電話會議、券商策略會議、路演及反路演等渠道挖掘潛在股東，形成定期有效的溝通交流。同時，公司每周在廣匯汽車IR群內(nèi)進(jìn)行公司定期分析股東變動，以中登股東名冊公布時間為周期，完成了約50次公司股東結(jié)構(gòu)變化的跟蹤分析。此外，公司定期針對機(jī)構(gòu)變化情況，階段性復(fù)盤市場溝通有效性，調(diào)整溝通策略，全年撰寫了12份月度、季度報(bào)告，2份市值管理分析總公司積極做好分析師關(guān)系的管理維護(hù)工作，定期與賣方分析師溝通交流，提高交流頻率，及時主動地溝通公司重要變化，廣匯汽車高度重視股東回報(bào)，為保證股東充分行使權(quán)力，維護(hù)中小股東的利益，在保證公司正常經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展的前提下，采取積極的利潤分配方案回報(bào)股東及投資者。公司依據(jù)《公司章程》等相關(guān)規(guī)則，制定實(shí)施利潤分配方案，讓廣大投2023年度，公司采用集中競價方式回購股份累計(jì)使用資金為1.39億元，視同現(xiàn)金分紅，占當(dāng)年歸屬于上市公司股東凈利潤合規(guī)經(jīng)營·奠定穩(wěn)健基礎(chǔ)廣匯汽車堅(jiān)持公平、公正運(yùn)營，對違反商業(yè)道德的行為采取零容忍態(tài)度。公司嚴(yán)格遵守《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)，制定了《內(nèi)部審計(jì)管理規(guī)定》等制度規(guī)范，以監(jiān)察審計(jì)涵蓋反貪污腐敗、利用職權(quán)謀私、泄漏商業(yè)秘密等職業(yè)道德及紀(jì)律加強(qiáng)內(nèi)控體系加強(qiáng)內(nèi)控體系各店面總經(jīng)理（主要負(fù)責(zé)人）是本單位廉并將領(lǐng)導(dǎo)的績效與廉反五氣”促落實(shí)”為保障廉潔從業(yè)的有效落實(shí)，公司還提供暢通的舉報(bào)途徑，設(shè)置了完善的舉報(bào)流程，鼓勵相關(guān)方對公司違反廉潔從業(yè)的行為進(jìn)行舉報(bào)。公司通過相關(guān)程序進(jìn)行核實(shí)與調(diào)查，嚴(yán)格落實(shí)舉報(bào)人保護(hù)機(jī)制，承諾將對舉報(bào)人的個人信息和提供的資料嚴(yán)公司廉潔警示教育學(xué)習(xí)公司廣匯汽車服務(wù)chinaGrand廣匯汽車服務(wù)chinaGrandAuto全年受理案件42個，查辦案件理清工作方式方法。重新修訂發(fā)布了《廣創(chuàng)建“五好”標(biāo)桿店（黨建工59個59個5個分分3535人2,200人700余人次合規(guī)經(jīng)營·奠定穩(wěn)健基礎(chǔ)為深入學(xué)習(xí)宣傳黨的二十大精神，緬懷革命先烈，從黨的百年歷史中汲取奮進(jìn)力量，2023年4月5日，延安宏業(yè)黨建工作站組織店面黨員同志及核心骨干員工于延安市“四八”烈士陵園舉行“緬懷革命先烈，追尋紅色記憶，傳承革命精神”清明祭英烈主題活動。通過敬獻(xiàn)花籃、肅立默哀、入黨誓詞宣誓、參觀先烈墓碑等環(huán)節(jié)，讓大家親 為認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)黨委工作部署，進(jìn)一步抓好黨建助力經(jīng)營，11月27日下午，廣匯汽車黨委召開專題會議，由黨委書記做黨課輔導(dǎo)，并安排部署黨建工作?？偛奎h委班子成員、各屬地黨組織書記、各事業(yè)部人力負(fù)責(zé)會議圍繞“統(tǒng)一思想、凝心聚力，以‘五起來、三結(jié)合’抓好黨建助力生產(chǎn)經(jīng)營”這一主題，結(jié)合集團(tuán)黨委黨課精神和汽車產(chǎn)業(yè)實(shí)際情況展開。會議指出，在當(dāng)前形勢下，抓好廣匯汽車 2023年是建黨102周年，公司開展慶“七一”主題黨日活動，各黨委支部組織開展了“學(xué)深悟透凝心鑄魂砥礪奮進(jìn)再建新功”主題黨日、預(yù)備黨員入黨宣誓、老黨員重溫入黨誓詞、關(guān)愛老黨員等活動，與廣大黨員、員工一起廣匯能源黨委慶“七一”主體黨日活動廣匯汽車服務(wù)chinaGrand廣匯汽車服務(wù)chinaGrandAuto廣匯汽車始終堅(jiān)持以客戶為中心，為全面提升公司運(yùn)營效率和客戶滿意度，制定了《服務(wù)分冊》《售后服務(wù)分冊》《品牌管理分冊》《銷售指導(dǎo)分冊》及《保險(xiǎn)延保分冊》等多個細(xì)分制度內(nèi)容。公司詳細(xì)規(guī)范了客戶服務(wù)、銷售運(yùn)營、售后服務(wù)、品牌管理等流程，為客戶服務(wù)和品牌建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的制度保障，致力于提供標(biāo)準(zhǔn)化和衷共濟(jì)·賦能多元價值公司高度重視對客服人員的培訓(xùn)管理，根據(jù)客服條線的現(xiàn)狀，公司綜合分析過往培訓(xùn)成果、人員流失情況，并跟蹤了行業(yè)客服的最新動態(tài)，開展對于客服人員的培訓(xùn)工作。為確保客服工作的持續(xù)優(yōu)化，定期制定每年度培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的形式，為客服條線相關(guān)人員提供知識性和視野性的培訓(xùn)內(nèi)容，以拓寬視總部客服根據(jù)現(xiàn)有人員的素質(zhì)水準(zhǔn)、本條線的基本素質(zhì)要求及本行業(yè)相關(guān)動態(tài)信息等組織針對具有相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)基礎(chǔ)根據(jù)確定的培訓(xùn)主題、編制教材，開展各區(qū)域組織實(shí)地培訓(xùn)并考核，并同步開展到店巡查公司建立了健全的售后服務(wù)體系，確保從上至下的溝通與協(xié)作，提升了售后服務(wù)的響應(yīng)速度和解決問題的效率，更增強(qiáng)了客戶對公司品牌的信任和忠誠度。為及時響應(yīng)客戶反饋，公司特設(shè)多種投訴渠道，并保障渠道的暢通有效，確保客戶知曉投訴方法與對應(yīng)窗口。此外，公司主動調(diào)研客戶投訴，積極溝通彌補(bǔ)，持續(xù)優(yōu)化投訴處理流程，致力于為每位客戶提供更為強(qiáng)化投訴管理，公司結(jié)合已發(fā)生投訴案例，采取全渠道學(xué)習(xí)方式，通過每月的客服專項(xiàng)會議和滿意度會議，各門店共同分析、學(xué)習(xí)并結(jié)合改善建議進(jìn)行針對性改善，有效避免同類別投訴的發(fā)生。此外，為進(jìn)一步強(qiáng)化投訴處理和意見反饋機(jī)制，公司結(jié)合廠家各項(xiàng)滿意度考核內(nèi)容，制定了全面的公司層面管理辦法，明確具體的行動方案許昌駿馳蓮城店開展0投訴誓師大會召開月度客戶滿意度會議客服部門通過整合廠家調(diào)研報(bào)告與自店調(diào)研數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識別店內(nèi)服務(wù)滿意度短板，共同制定針對性整改計(jì)劃。此外，公司結(jié)合績效考核與專業(yè)培訓(xùn)，對滿意度提升計(jì)劃進(jìn)行全程監(jiān)督，確保發(fā)現(xiàn)問題時立即糾正，以真誠的服務(wù)不斷贏得客戶電話回訪面訪現(xiàn)場流程檢查客戶訪談會上門拜訪電話回訪面訪現(xiàn)場流程檢查客戶訪談會上門拜訪廣匯汽車服務(wù)chinaGrand廣匯汽車服務(wù)chinaGrandAuto 為進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，公司在客戶生日之際，為客戶推送短信與企業(yè)微信祝福，并贈送精心挑選的生日禮品，表達(dá)公司對客戶的深厚關(guān)懷。此外，公司還為指定客戶制定了專屬VIP權(quán)益，提供隆重的交車儀式，并制作分享海報(bào)，為客戶創(chuàng)造難忘的購車體驗(yàn)，不僅傳遞了公司對客戶的關(guān)懷與尊重，并贏得了客戶的高度贊賞，激勵公為客戶舉行隆重的交車儀式客戶贈送錦旗表達(dá)謝意為把握信息時代，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，公司制定《企業(yè)微信管理指引》，應(yīng)鏈及客戶數(shù)據(jù)。公司圍繞客戶需求，深挖自身優(yōu)勢，打造“客戶池、產(chǎn)品池、服務(wù)池”，實(shí)現(xiàn)店面售前、售后辦公移動 為充分利用企微挖掘客戶需求，提升內(nèi)部管理效率與客戶服務(wù)水平。以廣汽本田美富店為例，該門店實(shí)施企業(yè)微信管理方案，由客服中心積極認(rèn)領(lǐng)客戶，并通過企業(yè)微信建立專屬群聊，確?？蛻臬@得專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，深刻感受客服中心的價值。此外，公司開展客服中心崗位宣貫培訓(xùn)，以進(jìn)一步提升客服中心專業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化客戶進(jìn)行企業(yè)微信客服人員宣貫培訓(xùn)客服人和衷共濟(jì)·賦能多元價值廣匯汽車制定了《集采供應(yīng)商手冊》《供應(yīng)商市場活動與營銷激勵管理辦法》等制度準(zhǔn)則，建立完善的供應(yīng)商管理體系，規(guī)范供應(yīng)商市場活動與營銷激勵，對供應(yīng)鏈的全流程進(jìn)行綜合管理。同時，公司堅(jiān)持陽光采購，與供應(yīng)商一同遵守廉潔道廣匯汽車根據(jù)《集采供應(yīng)商手冊》《供應(yīng)商考評退出管理辦法》制定并持續(xù)完善供應(yīng)商管理制度與管理程序，由公司總部集采中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)，多區(qū)域、各部門共同參與執(zhí)行公司建立事業(yè)部集采對接人機(jī)制，通過集采對接人傳達(dá)、落實(shí)各項(xiàng)集采工作，不斷完善集采管理體系，強(qiáng)化集采業(yè)廣匯汽車服務(wù)chinaGrandAuto和衷共濟(jì)·賦能多元價值》?供應(yīng)商準(zhǔn)入公司根據(jù)制定《集采供應(yīng)商手冊》并規(guī)范供應(yīng)商準(zhǔn)入程序，在供應(yīng)商引進(jìn)前充分調(diào)研供應(yīng)商的質(zhì)量管控水平，要求供應(yīng)商符合質(zhì)量條款，并獲取由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證證書。同時，公司不斷完善集采用品專家?guī)?，將專家成員納入集采中心經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)篩統(tǒng)向入圍招投標(biāo)的供應(yīng)商發(fā)送招標(biāo)邀請和集采中心經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)篩統(tǒng)向入圍招投標(biāo)的供應(yīng)商發(fā)送招標(biāo)邀請和投標(biāo)文件模板，并按若供應(yīng)商接受講標(biāo)邀請，應(yīng)到指定地點(diǎn)參與講標(biāo)，闡述產(chǎn)品情公司評標(biāo)小組經(jīng)過SRM系統(tǒng)中標(biāo)準(zhǔn)評標(biāo)流程后，公示中標(biāo)結(jié)果，并與中標(biāo)供應(yīng)商公司集采中心向供應(yīng)商發(fā)出招標(biāo)邀請，供等級分?jǐn)?shù)等級分?jǐn)?shù)ABC合格供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量好且服務(wù)能DE為衡量和提高集采平臺的供貨能力和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商互助雙贏，公司總部集采中心每年會從質(zhì)量、價格、交付、服務(wù)四個維度對每個集采供應(yīng)商進(jìn)行績效評估，并根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績表現(xiàn)、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)能力等績效考核結(jié)果進(jìn)行分級績效評估結(jié)束后一個月內(nèi)，集采中心匯總評估期間采購數(shù)據(jù)、問卷等相關(guān)信息，進(jìn)績效評估結(jié)束后一個月內(nèi)，集采中心匯總評估期間采購數(shù)據(jù)、問卷等相關(guān)信息，進(jìn)行處理分析，形成《供應(yīng)商績效評估記總部集采中心與供應(yīng)商溝通評估結(jié)果，對供應(yīng)商存在問題進(jìn)行供應(yīng)商根據(jù)評估結(jié)果與意見，制定相應(yīng)的改善計(jì)劃，由總部集每年年初，公司與供應(yīng)商預(yù)先溝通各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)要求，并發(fā)布《供應(yīng)商績效評估通知》，闡明評估期間、評估方法、評估依據(jù)對供應(yīng)商的績效評估，公司設(shè)立了一套清晰的供應(yīng)商退出機(jī)制，設(shè)定了具體的退出條件。對于連續(xù)3個月整改不力的不合格供應(yīng)商，或考核中表現(xiàn)極其惡劣的供應(yīng)商，公司將衡量供應(yīng)商退出后的商業(yè)影響，視情況提出終止合作建議，相關(guān)集采中心提前通知各相關(guān)區(qū)域及門店供應(yīng)商退出時間及寄售庫集采中心提前通知各相關(guān)區(qū)域及門店供應(yīng)商退出時間及寄售庫在協(xié)商確定的終止日期，集采中心關(guān)閉供應(yīng)商所有產(chǎn)品的采購權(quán)限，與供應(yīng)商共同協(xié)調(diào)庫存情況，進(jìn)行最終對賬，執(zhí)行結(jié)算集采中心在確保門店、區(qū)域完成所有的索賠結(jié)算后，根據(jù)合同規(guī)定退回供應(yīng)商質(zhì)集采中心與供應(yīng)商溝通退出程序，包括具體終止日期，以及需要供應(yīng)商知曉的庫存清理、對賬、返利、供應(yīng)商評估流程廣匯汽車服務(wù)chinaGrand廣匯汽車服務(wù)chinaGrandAuto為建立公開、有序的供應(yīng)商良性競爭平臺，廣匯汽車為愿意促進(jìn)公司采購業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商創(chuàng)造了良好的公平競爭環(huán)境。公司通過規(guī)范供應(yīng)商市場活動與營銷激勵流程，使雙方能夠更好地應(yīng)對市場變化，加強(qiáng)供應(yīng)鏈合作關(guān)系，提升供廣匯汽車堅(jiān)持陽光采購，與供應(yīng)商簽署《供應(yīng)商承諾函》，要求供應(yīng)商遵循《供應(yīng)商業(yè)道德規(guī)范》，設(shè)立相關(guān)采購業(yè)務(wù)行為“八不準(zhǔn)”采購業(yè)務(wù)行為“八不準(zhǔn)”4不準(zhǔn)未經(jīng)充分披露、指定或采用和個人利益關(guān)聯(lián)的和衷共濟(jì)·賦能多元價值公司高度重視行業(yè)交流，并致力于與合作伙伴建立穩(wěn)固而良好的合作關(guān)系，通過與各方的深入交流和緊密合作，不斷汲取公司在新能源汽車銷售和服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，同20多個新能源品牌建立密切聯(lián)系與溝通機(jī)制，與賽力斯（AITO）、阿維塔、嵐圖、猛士、長城歐拉、哈弗新能源、小鵬、奇瑞ICAR、星途星紀(jì)元、吉利銀河、長安深藍(lán)、路特斯等品牌建立授權(quán)11月，廣匯汽車參加2023中國汽車流通行業(yè)年會暨博覽會，與行業(yè)專家學(xué)者以及國際同行，共議“新時代、新汽車、新服務(wù)”主題下的汽車流通行業(yè)新方向與解決方案，就汽車產(chǎn)業(yè)融通、推動汽車數(shù)字流通、促進(jìn)以客戶為中心轉(zhuǎn)型等議題展開對話交流，探討以供需平衡、暢通高效、服務(wù)多元為顯著特征的汽車流3月，中國汽車流通協(xié)會會長攜助理一行共八人，蒞臨廣匯汽車進(jìn)行了深入的座談交流，深入討論交流國外行業(yè)成熟經(jīng)驗(yàn)、新能源汽車發(fā)展趨勢、二手車領(lǐng)域改革發(fā)展、渠道格局演變等重點(diǎn)問題，就繼續(xù)深化合作交流達(dá)成一廣匯汽車服務(wù)chinaGrand廣匯汽車服務(wù)chinaGrandAuto案例：高質(zhì)量上市公司城市行，共議ESG與投資者關(guān)系融合案例：高質(zhì)量上市公司城市行，共議ESG與投資者關(guān)系融合6月，廣匯汽車參加“2023金融界高質(zhì)量上市公司城市行系列——上海站”活動，共同探討ESG報(bào)告如何更好地有機(jī)結(jié)合投資者關(guān)系管理，助力企業(yè)進(jìn)一步做好ESG信息披露工作。在活動中，廣匯汽車受邀加入由金融界發(fā)起成立的“美麗中國ESG研究聯(lián)盟”，與金融機(jī)構(gòu)、研究院以及上市公司共商、共建、共享以9月，廣匯汽車參加上海市汽車銷售行業(yè)協(xié)會成立二十周年大會，進(jìn)一步探討汽車行業(yè)的發(fā)展，以擴(kuò)大消費(fèi)助力經(jīng)廣匯汽車始終秉持著高度的社會責(zé)任感，不僅致力于汽車行業(yè)的發(fā)展，更積極投身于各類慈善公益活動。公司關(guān)注社會弱和衷共濟(jì)·賦能多元價值 高考期間，公司各門店組織積極助力高考，為高考考生提供愛心送考服務(wù)，包括但不限于提前安排車隊(duì)到達(dá)考點(diǎn)等候，對有需求的考生提供免費(fèi)送考服務(wù)，為學(xué)生家長提供防暑飲料、應(yīng)急文具、藿香正氣水、礦泉水等物資，遼寧億方店面愛心送考徐州滬彭眾達(dá)黨支部為考生提供免費(fèi)送考服務(wù) 廣匯汽車部分店面積極參與當(dāng)?shù)貝坌闹鷮W(xué)活動，通過捐助助學(xué)金、走進(jìn)希望小學(xué)等形式，為貧困地區(qū)的學(xué)子們帶天津?qū)毿诺陮ν醪非f鎮(zhèn)特困家庭進(jìn)行慰問幫扶走 新疆天匯華昌店積極與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民合作，采購大量農(nóng)民的新鮮蔬菜，并邀請店面車主一同參與活動，將蔬菜從田間地頭摘下、裝車，運(yùn)往城市社區(qū)、福利院等地，贈送給需要幫助的人們。通過門店的善舉，不僅解決了農(nóng)民滯銷菜問題，也為城市中的困難居民和各大公益機(jī)構(gòu)提供了新鮮蔬菜，令社會感受到來自華昌廣匯汽車服務(wù)chinaGrand廣匯汽車服務(wù)chinaGrandAuto公司秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全面升級數(shù)據(jù)運(yùn)營，通過客戶池、產(chǎn)品池和服務(wù)池的打造，不斷提升客戶滿意度，成為“為車主提供全方位服務(wù)的企業(yè)”。以客戶需求為主線，聯(lián)動公司資源，持續(xù)滿足客戶各種消費(fèi)需求。通過數(shù)字人軟件自動獲取DMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并自動同步數(shù)據(jù)至SAP系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的單一錄入與多系統(tǒng)共享。結(jié)合售后業(yè)務(wù)開單、售后發(fā)料業(yè)務(wù)等具體業(yè)務(wù)場景，RPA機(jī)器人的應(yīng)用有效提高整體運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人員只需錄入一遍系統(tǒng)，減少人數(shù)字發(fā)展·引領(lǐng)創(chuàng)新實(shí)踐7,890單287萬單7,890單287萬單家家159家159家229萬單公司引入外部監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時遠(yuǎn)程監(jiān)督并調(diào)取門店展廳銷售活動開展、售后烤漆房安全檢查、整體安全聯(lián)防聯(lián)控等業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)覆蓋70%門店的范圍，為進(jìn)店客流的畫面獲取和深入分析提供了有力支持，有助于公司更精準(zhǔn)地了解客戶需求，▲▲▲▲用戶查詢終端用戶休息區(qū)A廣匯汽車服務(wù)chinaGrand廣匯汽車服務(wù)chinaGrandAuto》>提升客戶服務(wù)體驗(yàn)在門店整車收款環(huán)節(jié)，為改善因大額刷卡導(dǎo)致的客戶多次刷卡、效率低下及體驗(yàn)不佳等問題，同時解決售后小金額單項(xiàng)支付需要收銀員手工收款、效率較低等特性難題，公司擬定了一套支付場景的系統(tǒng)解決方案。該方案支持前端客戶掃碼付款截至2023年末，所有4S店已全部實(shí)現(xiàn)銀聯(lián)、通聯(lián)業(yè)務(wù)支付通道的打通，實(shí)現(xiàn)支付通道與內(nèi)部核算系統(tǒng)無縫對接，整體支付流程的效率和客戶體驗(yàn)。隨著支付場景系統(tǒng)解決方案的進(jìn)一步推廣和完善，公司將持續(xù)為客戶提供更加高效、便448個17,200臺務(wù)領(lǐng)域，如ETC、行車記錄儀以及街電業(yè)務(wù)，目前已成為與汽車載體緊密相關(guān)的核心業(yè)務(wù)。通過數(shù)據(jù)448個17,200臺數(shù)字發(fā)展·引領(lǐng)創(chuàng)新實(shí)踐廣匯汽車嚴(yán)格遵循《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個人信息安全規(guī)范》等法律法規(guī)，制定了《公司服務(wù)股份公司IT安全管理制度》等規(guī)章制度，不僅規(guī)范了公司對用戶個人信息的收集、儲存和使用，更強(qiáng)化了公司數(shù)據(jù)的保密管理，全方位地保護(hù)客戶隱在部署ERP等信息化系統(tǒng)的過程中，公司高度重視信息安全管理，并采取了一系列切實(shí)有效的措施，由計(jì)算機(jī)管理部門專業(yè)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行及系統(tǒng)設(shè)備的日常管理維護(hù)工作。任何部門或個人在未經(jīng)計(jì)算機(jī)管理部門明確許可的情況下，均不得擅自安裝、拆卸或更改任何網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定與安全，保障公司營造安全、穩(wěn)定的信息安全防護(hù)措施IT公司所有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)均是集約化部署，涵蓋全公司人力、財(cái)務(wù)、銷售、售后、裝飾、保險(xiǎn)、存貨等經(jīng)營業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)范圍，所有外部審計(jì)機(jī)構(gòu)所需數(shù)據(jù)均通過郵件申請，并與外部第三方機(jī)構(gòu)簽訂保密協(xié)議。 公司高度重視數(shù)據(jù)安全，為確保數(shù)據(jù)的完整性和保密性，定期組織對內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的安全審計(jì)?？紤]到SAP系統(tǒng)安全審計(jì)日志對系統(tǒng)資源的較大消耗，以及對系統(tǒng)性能可能產(chǎn)生的一定影響，公司在實(shí)施審計(jì)策略時進(jìn)行了權(quán)衡和優(yōu)化，主要對特定用戶進(jìn)行系統(tǒng)安全日志審計(jì)，以確保在保障數(shù)據(jù)安全的同時，最大化地維護(hù)系統(tǒng)的高效 案例：信息安全培訓(xùn)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全意識 案例：信息安全培訓(xùn)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全意識2023年6月，公司組織員工集中開展了信息安全培訓(xùn)，重點(diǎn)介紹數(shù)據(jù)安全對公司的影響以及相應(yīng)的管理方式。公司所有的非生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)都采用脫敏的方式進(jìn)行處理，員工必須通過公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境訪問內(nèi)部數(shù)據(jù)并執(zhí)行相關(guān)的系統(tǒng)操作，增強(qiáng)了員工的信息安全意廣匯汽車服務(wù)chinaGrandAuto數(shù)字發(fā)展·引領(lǐng)創(chuàng)新實(shí)踐為了確保公司員工的辦公數(shù)據(jù)安全，公司對全體員工及專業(yè)崗位進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，同時通過OA流程對員工變動進(jìn)行審批，嚴(yán)格保護(hù)員工信息的安全。在員工離職后，公司會及時處理員工信息，有效降低信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)，以保障企2023年9月，公司組織全體IT人員進(jìn)行了包含訪問控制制度和程序在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境相關(guān)培訓(xùn)，旨在提高公司全體IT人員網(wǎng)絡(luò)安全意識，強(qiáng)化訪問控制制度的執(zhí)行和程序的規(guī)范化管理，從而確保公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。根據(jù)《個人信息保護(hù)法》以及國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T35273-合自身情況制定了《保護(hù)客戶合法權(quán)益、保護(hù)客戶信息與商業(yè)秘密的管理規(guī)定》。在4S店前臺，公司向顧客展示《個人信—o必要提供的個人信息內(nèi)容收集與處理個人信息的目的o—個人信息處理與信息安全o——o數(shù)據(jù)傳播的規(guī)定與反饋途徑同時，公司制定保護(hù)客戶合法權(quán)益、保護(hù)客戶信息與商業(yè)秘密的管理規(guī)定，與客戶簽訂保密義務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)及技術(shù)成果權(quán)—o必要提供的個人信息內(nèi)容收集與處理個人信息的目的o—個人信息處理與信息安全o——o數(shù)據(jù)傳播的規(guī)定與反饋途徑廣匯汽車服務(wù)chinaGrandAuto以人為本·共筑和諧廣匯廣匯汽車嚴(yán)格執(zhí)行《勞動法》《勞動合同法》《婦女權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律及國家用工制度，制定并不斷完善《員工手冊》《廣匯汽車勞動合同管理規(guī)定》《廣匯汽車人事檔案管理規(guī)定》等管理文件，明確規(guī)定招聘過程中不得設(shè)置民族、種族、性別、宗教信仰等歧視性條件，并且嚴(yán)格禁止使用童工，抵制一切形式的強(qiáng)迫勞動，堅(jiān)持員工平等雇傭，積極響應(yīng)國家殘疾人幫扶政策，致力于建立健全、公平、合理、科學(xué)的人才雇傭體系。 廣匯汽車秉承“讓全體員工都能在合適的崗位上實(shí)現(xiàn)自我價值”的人才理念，建立健全人才發(fā)展與員工薪酬分配機(jī)制，長期與國內(nèi)外行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)對標(biāo)，持續(xù)完善人才儲備管理，并積極提供多元化培訓(xùn)，助力員工職業(yè)發(fā)展，以支撐廣匯汽車長期可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，打造適合公司發(fā)展需要的人才隊(duì)伍。持續(xù)提升廣匯汽車管理（L）、技術(shù)（T）及業(yè)務(wù)（S）三條人才梯隊(duì)建設(shè)，為全體廣公開、透明、陽光化廣匯汽車高度重視隊(duì)伍建設(shè)，通過為員工提供有競爭力的薪酬激勵體系，將后備人才儲備、人才輸出、經(jīng)營管理人員輪崗、跨區(qū)域輸出指標(biāo)納入考核，建立數(shù)量充足、高質(zhì)公開、透明、陽光化2,500人68人，并呈每年遞增的趨勢2,500人68人，并呈每年遞增的趨勢公司于每年年初開展員工評優(yōu)表彰大會，對為公司發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人開展表彰和鼓勵，并由“廣匯汽車先鋒號”公眾號對獲獎集體和個人的優(yōu)秀事跡進(jìn)行宣傳。公司通過對員工的表彰獎勵，有效提高員工的工作滿意度、忠誠度和歸屬感，廣匯汽車服務(wù)chinaGrand廣匯汽車服務(wù)chinaGrandAuto廣匯汽車深切關(guān)注員工個人發(fā)展，確立了中高級管理后備人才培訓(xùn)、業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等全面的人才培養(yǎng)體系，對不同類型、職級員工，開展針對性的基礎(chǔ)技能與管理能力提升課程。培訓(xùn)過程中，公司注重實(shí)踐操作和成效評估，確保員工不僅學(xué)習(xí)到理論知識，還能夠熟練應(yīng)用在實(shí)際工作中，最大化地挖掘每位員工的潛力，促進(jìn)員工和公2,223.58萬元2023年7-11月，為深入貫徹落實(shí)公司人才梯隊(duì)建設(shè)決策部署2023年7-11月，為深入貫徹落實(shí)公司人才梯隊(duì)建設(shè)決策部署，公司開展了共計(jì)七期中高級管理后備人才培訓(xùn)，培訓(xùn)課程圍繞企業(yè)經(jīng)營大局，以加強(qiáng)精細(xì)化管理為主題，同時融入黨建工作，共計(jì)388人參加，培訓(xùn)平均滿意度達(dá)98%。此次培訓(xùn)不僅提升了后備干部的能力和素質(zhì)，也為企業(yè)未來發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，展現(xiàn)了公司對人才培養(yǎng)以人為本·共筑和諧廣匯2023年，公司各品牌的店面銷售、售后兩大業(yè)務(wù)條線，圍繞新車產(chǎn)品知識、銷售話術(shù)、金融業(yè)務(wù)、售后接待流程、維修技能培訓(xùn)等項(xiàng)目展開一系列專項(xiàng)知識培訓(xùn)，通過內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)講解、員工實(shí)操演練的方式提升員工專業(yè)技公司建立健全了新員工培訓(xùn)體系，對新入職員工進(jìn)行新員工培訓(xùn)及企業(yè)文化的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，詳細(xì)給新員工介紹了廣匯集團(tuán)發(fā)展史、公司組織結(jié)構(gòu)框架、企業(yè)文化、規(guī)章制度、商務(wù)禮儀、薪酬福利及職業(yè)規(guī)劃晉升發(fā)展通道廣匯汽車服務(wù)chinaGrand廣匯汽車服務(wù)chinaGrandAuto廣匯汽車高度重視員工權(quán)益，根據(jù)《員工手冊》制定員工溝通申訴程序，鼓勵員工主動通過書面、面談、短信等形式向部門負(fù)責(zé)人或人力資源部溝通申訴。同時，公司嚴(yán)格保護(hù)申訴人信息，為投訴人和檢舉揭發(fā)人保密，鼓勵員工就個人合法利益、其他員工違紀(jì)違規(guī)行為等問題進(jìn)行投訴、檢舉揭發(fā)。公司堅(jiān)持貫徹“為員工服務(wù)”的宗旨，通過自查自糾、數(shù)據(jù)復(fù)盤、隔級面談、交叉談話等形式，積極聽取基層員工意見，了解員工對自身工作及上級管理的真實(shí)想法和建議，并及時反饋落實(shí)。公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎員工直接提出想法和疑問，要求經(jīng)理人員主動關(guān)注下屬的想法和情緒，將民以人為本·共筑和諧廣匯廣匯汽車關(guān)愛員工，凝心聚力共謀發(fā)展，根據(jù)《員工手冊》為員工提供全面的福利體系和符合國家規(guī)定的休假政策，明確員工福利標(biāo)準(zhǔn)，確保員工的福利保障。同時，公司以“健康生活、快樂工作”為文化理念，通過開展各類豐富多彩的文化活動，使員工在生產(chǎn)經(jīng)營之余發(fā)揮所長、展現(xiàn)風(fēng)采，豐富了員工的精神文化生活，切實(shí)保障廣大員工的身心健康，有效激發(fā)員工工作熱情，為團(tuán)隊(duì)注入凝聚力、向心力，促進(jìn)員工及公司的共同發(fā)展。2,295人人人為豐富員工的業(yè)余生活，充分發(fā)揮員工們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，增強(qiáng)員工之間的企業(yè)凝聚力和自豪感，公司舉辦籃球友誼賽、員工主題團(tuán)建、“致敬芳華感恩有您”職工退休儀式等系列文化活動。員工文化活動不僅豐富了員工們的業(yè)余文體生活，增進(jìn)了員工友誼，同時也培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提升團(tuán)隊(duì)的歸屬感、榮譽(yù)感，加強(qiáng)公司“認(rèn)員工主題團(tuán)建活動“致敬芳華感恩有您”職廣匯汽車服務(wù)chinaGrand廣匯汽車服務(wù)chinaGrandAuto 在元宵節(jié)、婦女節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日到來之際，公司積極開展各種精彩紛呈的慶?；顒?，為員工送上節(jié)日的溫暖和祝福，表達(dá)了公司對員工的辛勤付出的認(rèn)可，傳遞了公司對員工的感激之情，進(jìn)一步促進(jìn)公司與員工之間的和諧關(guān)系，有助于提升員工的工作積極 公司成立“廣匯匯愛互助會“并建立員工關(guān)愛互助金機(jī)制，在員工遭遇家庭或自然災(zāi)害等困境時，積極伸出援手。員工關(guān)愛互助金不僅是對員工個人困境的救助，更是公司以人為本、關(guān)愛員工的具體體現(xiàn)，展示了公司在員公司為遭遇車禍的員工家屬提供經(jīng)濟(jì)援助公司為房屋受損的員工提供援助金廣匯汽車積極響應(yīng)習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)的會議精神，把安全生產(chǎn)放在首位，要求全員加強(qiáng)安全防范工作，組織安全檢查組對各個部門的生產(chǎn)設(shè)施、工作環(huán)境等進(jìn)行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理存在的安全隱患。同時，公司積極開展心理健康及安全演練等多樣職業(yè)健康安全培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全意識，保障員工心理健康及職業(yè)安全。以人為本·共筑和諧廣匯2023年，公司通過開展心理健康科普及職業(yè)病預(yù)防培訓(xùn)，進(jìn)行常規(guī)職業(yè)病知識講解，同時邀請促健協(xié)會對全體員2023年，公司通過開展心理健康科普及職業(yè)病預(yù)防培訓(xùn)，進(jìn)行常規(guī)職業(yè)病知識講解，同時邀請促健協(xié)會對全體員工進(jìn)行心理健康科普宣講培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的健康意識，促使社會和個人生活更加和諧，形成人人關(guān)愛生命、關(guān)愛2023年，公司積極推進(jìn)各期間安全培訓(xùn)教育工作，開展“安全生產(chǎn)月”活動，組織全員學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)內(nèi)容，通過舉辦安全知識課堂、安全教育培訓(xùn)，有效增強(qiáng)員工的安全意識和技能。同時，公司定期開展應(yīng)急演練，提高員工2,5812,581次10,532次篇11,942次篇廣匯汽車服務(wù)china廣匯汽車服務(wù)chinaGrandAuto廣匯汽車始終堅(jiān)定走“清潔、高效、減排”的綠色發(fā)展道路，致力于建設(shè)“資源節(jié)約型，環(huán)境友好型”企業(yè)，以實(shí)際行動公司積極投身于新能源汽車銷售與服務(wù)領(lǐng)域，憑借行業(yè)影響力，深入布局新能源市場，與20多個新能源品牌建立緊密聯(lián)此外，公司以成熟的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，構(gòu)建全國性的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為廣大車主提供了便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，形成猛士、長城歐拉、哈弗新