醫(yī)保局創(chuàng)建市級文明單位工作方案創(chuàng)建市級文明單位總結(jié)

一、創(chuàng)建市級文明單位工作方案1.目標(biāo)定位我們要以創(chuàng)建市級文明單位為契機(jī)，提升醫(yī)保局整體文明素質(zhì)，營造和諧、溫馨的工作環(huán)境，為參保群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.工作原則（1）堅(jiān)持以人為本，關(guān)注員工需求，提升員工文明素養(yǎng)；（2）堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動，深化文明創(chuàng)建內(nèi)涵，提高創(chuàng)建水平；（3）堅(jiān)持問題導(dǎo)向，查找不足，強(qiáng)化整改。3.工作措施（1）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立創(chuàng)建市級文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方力量，形成創(chuàng)建合力。（2）開展文明教育培訓(xùn)。定期舉辦文明禮儀、職業(yè)道德、法律法規(guī)等培訓(xùn)，提高員工文明素養(yǎng)。（3）營造濃厚創(chuàng)建氛圍。利用宣傳欄、顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等載體，宣傳文明創(chuàng)建成果，營造良好輿論氛圍。（4）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)辦公區(qū)域環(huán)境整治，提高辦公設(shè)施水平，提升窗口單位服務(wù)質(zhì)量。（5）開展志愿服務(wù)活動。組織員工參與志愿服務(wù)，弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，傳播正能量。（6）深化文明單位創(chuàng)建。加強(qiáng)與上級文明單位的交流合作，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升創(chuàng)建水平。1.創(chuàng)建成果（1）員工文明素養(yǎng)得到提升。通過開展文明教育培訓(xùn)，員工文明禮儀、職業(yè)道德等方面有了明顯提高。（2）服務(wù)環(huán)境得到優(yōu)化。辦公區(qū)域環(huán)境整潔，設(shè)施齊全，窗口單位服務(wù)質(zhì)量得到提升。（4）志愿服務(wù)活動豐富多彩。員工積極參與志愿服務(wù)，弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，傳播正能量。2.存在問題（1）部分員工對文明創(chuàng)建的認(rèn)識不夠深刻，存在應(yīng)付心理；（2）創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作脫節(jié)，有時難以形成合力；（3）文明創(chuàng)建成果鞏固機(jī)制不夠完善，容易反彈。3.下一步工作打算（1）加強(qiáng)宣傳教育，提高員工對文明創(chuàng)建的認(rèn)識；（2）深化文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作的融合，形成創(chuàng)建合力；（3）建立健全文明創(chuàng)建成果鞏固機(jī)制，確保創(chuàng)建成果持續(xù)鞏固。在醫(yī)保局創(chuàng)建市級文明單位的過程中，我們付出了艱辛努力，也收獲了豐碩成果。展望未來，我們將繼續(xù)深化改革，推動文明創(chuàng)建工作不斷取得新突破，為醫(yī)保事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。注意事項(xiàng)：1.避免流于形式。文明創(chuàng)建不是簡單掛個標(biāo)語、搞個活動那么簡單，要防止走過場，得落到實(shí)處。2.員工參與度。不能讓創(chuàng)建工作變成個別人的獨(dú)角戲，得讓大家都有參與感，這樣才能齊心協(xié)力。3.創(chuàng)建與業(yè)務(wù)的結(jié)合。文明創(chuàng)建不能脫離業(yè)務(wù)工作，得兩者相輔相成，不能顧此失彼。解決辦法：1.對于形式主義傾向，我們要細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，確保每一項(xiàng)活動都有明確的目標(biāo)、具體的措施和可量化的成效。2.提升員工參與度，可以通過設(shè)置激勵機(jī)制，比如表彰先進(jìn)、頒發(fā)榮譽(yù)證書等方式，讓大家感受到參與創(chuàng)建的成就感和榮譽(yù)感。3.創(chuàng)建與業(yè)務(wù)結(jié)合，就需要我們在制定方案時，就把業(yè)務(wù)工作和文明創(chuàng)建指標(biāo)一體化設(shè)計(jì)，比如在服務(wù)窗口開展文明服務(wù)之星評選，既提升了服務(wù)質(zhì)量，也推動了文明創(chuàng)建。要點(diǎn)補(bǔ)充：1.持續(xù)性跟進(jìn)。文明創(chuàng)建不是一陣風(fēng)，要做到常態(tài)化和持續(xù)性，定期檢查和評估創(chuàng)建成效，及時調(diào)整策略。2.資源整合。要充分利用現(xiàn)有的資源，包括人力、物力、財(cái)力，避免重復(fù)投資和資源浪費(fèi)。3.創(chuàng)建特色。每個單位有每個單位的特色，我們的創(chuàng)建方案也要有針對性，凸顯醫(yī)保局的特點(diǎn)，打造個性化品牌。4.反饋機(jī)制。建立有效的反饋渠道，讓員工和群眾都能參與到創(chuàng)建工作