2024年化售后服務(wù)協(xié)議范本版

2024年標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同當(dāng)事人1.2合同標(biāo)的1.3標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求3.2服務(wù)響應(yīng)3.3服務(wù)實(shí)施第四條服務(wù)人員4.1服務(wù)人員資質(zhì)4.2服務(wù)人員培訓(xùn)4.3服務(wù)人員更換第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式6.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第七條保修與售后服務(wù)7.1保修政策7.2售后服務(wù)承諾7.3保修期外服務(wù)第八條客戶權(quán)益保障8.1客戶資料保護(hù)8.2服務(wù)質(zhì)量投訴8.3客戶滿意度調(diào)查第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償?shù)谑畻l爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決時(shí)效10.3法律適用第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二條保密條款12.1保密義務(wù)12.2保密期限12.3泄密責(zé)任第十三條合同的附件13.1附件內(nèi)容13.2附件的有效性13.3附件的修訂第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同的解釋權(quán)14.3合同的未盡事宜第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同當(dāng)事人1.2合同標(biāo)的本合同的標(biāo)的為甲方提供的產(chǎn)品及相應(yīng)的售后服務(wù)。1.3標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)是指甲方根據(jù)本合同的約定，向乙方提供的包括產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、維修保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容甲方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品安裝、操作培訓(xùn)、維修保養(yǎng)、軟件升級(jí)、技術(shù)咨詢等。2.2服務(wù)范圍甲方服務(wù)的范圍包括但不限于：產(chǎn)品本身的故障維修、消耗品更換、系統(tǒng)優(yōu)化等。2.3服務(wù)時(shí)間甲方向乙方提供標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)時(shí)間為自產(chǎn)品交付之日起至保修期滿之日止。第三條服務(wù)流程3.1服務(wù)請(qǐng)求乙方如有服務(wù)需求，可通過(guò)電話、郵件等方式向甲方提出服務(wù)請(qǐng)求。3.2服務(wù)響應(yīng)甲方在收到乙方的服務(wù)請(qǐng)求后，將在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供服務(wù)。3.3服務(wù)實(shí)施甲方將在約定的時(shí)間內(nèi)，派遣具備相應(yīng)資質(zhì)的服務(wù)人員到乙方所在地實(shí)施服務(wù)。第四條服務(wù)人員4.1服務(wù)人員資質(zhì)甲方服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)技能和資質(zhì)，以確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。4.2服務(wù)人員培訓(xùn)甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。4.3服務(wù)人員更換如甲方服務(wù)人員在提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)不符合甲方要求的情況，乙方有權(quán)要求甲方更換服務(wù)人員。第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足乙方的合理期望，確保乙方的權(quán)益得到保障。5.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估甲方應(yīng)定期對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括服務(wù)人員的工資、交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用等。6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)按照合同約定的付款周期和付款方式，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。6.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)行情變化等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第八條客戶權(quán)益保障8.1客戶資料保護(hù)甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的客戶資料予以保密，不得泄露給第三方。8.2服務(wù)質(zhì)量投訴乙方如對(duì)甲方的服務(wù)不滿意，可在合同約定的時(shí)間內(nèi)向甲方提出服務(wù)質(zhì)量投訴。8.3客戶滿意度調(diào)查甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。第九條違約責(zé)任9.1違約行為雙方如有違反合同約定的行為，視為違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。9.3違約賠償違約方應(yīng)按照合同約定的方式計(jì)算賠償金額，賠償給對(duì)方造成的損失。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方如發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決時(shí)效雙方在爭(zhēng)議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)未能解決的，視為雙方同意終止本合同的履行。10.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同變更合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.3合同終止合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第十二條保密條款12.1保密義務(wù)雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以保密。12.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止之日起5年止。12.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三條合同的附件13.1附件內(nèi)容附件包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、服務(wù)記錄、技術(shù)參數(shù)等。13.2附件的有效性附件與本合同具有同等法律效力，視為本合同的一部分。13.3附件的修訂附件的修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面修訂協(xié)議。第十四條其他條款14.1不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。14.2合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.3合同的未盡事宜本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述產(chǎn)品的基本功能、使用方法、技術(shù)參數(shù)等信息，以便乙方正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。附件二：服務(wù)記錄記錄甲方為乙方提供服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等信息，以方便雙方查閱和核對(duì)。附件三：技術(shù)參數(shù)詳細(xì)列出產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)，包括硬件規(guī)格、軟件版本、性能指標(biāo)等，以幫助乙方了解產(chǎn)品的技術(shù)特性。附件四：服務(wù)流程圖以圖形化的方式展示服務(wù)流程，包括服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)實(shí)施等環(huán)節(jié)，以便乙方了解服務(wù)流程的詳細(xì)步驟。附件五：服務(wù)人員資質(zhì)證明提供甲方服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括職業(yè)資格證書(shū)、培訓(xùn)合格證書(shū)等，以證明服務(wù)人員的專業(yè)能力。附件六：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表用于評(píng)估甲方服務(wù)質(zhì)量的表格，包括服務(wù)滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量投訴等欄目，以便乙方對(duì)甲方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。附件七：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保守的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息，以及違約后的賠償責(zé)任等內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)，或者提供的服務(wù)不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。示例：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)派遣服務(wù)人員到乙方所在地實(shí)施服務(wù)。2.甲方未按照約定時(shí)間、地點(diǎn)、方式提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失。示例：甲方未能按照約定的時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方生產(chǎn)線停工。3.乙方未按照約定時(shí)間、方式支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致甲方服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行。示例：乙方未能在約定的付款周期內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致甲方服務(wù)人員工資無(wú)法支付。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。示例：甲方未能提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失10萬(wàn)元，甲方應(yīng)賠償乙方10萬(wàn)元。2.違約方應(yīng)按照合同約定的方式計(jì)算賠償金額，賠償給對(duì)方造成的損失。示例：乙方未能支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致甲方服務(wù)人員工資無(wú)法支付，甲方應(yīng)要求乙方支付工資金額。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。示例：由于地震導(dǎo)致甲方無(wú)法提供服務(wù)，屬于不可抗力。2.標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)：根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)。示例：甲方按照合同約定提供售后