終端設備年度維修保障協(xié)議2024版版

終端設備年度維修保障協(xié)議2024版版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1設備范圍1.2服務范圍2.協(xié)議期限2.1開始日期2.2結束日期3.維修服務內容3.1維修服務定義3.2維修服務流程3.3維修服務響應時間4.維修費用4.1維修費用計算4.2維修費用支付方式4.3維修費用不包括的項目5.維修質量保證5.1維修質量標準5.2維修質量爭議解決6.設備更換6.1設備更換條件6.2設備更換流程6.3設備更換費用7.技術支持7.1技術支持服務內容7.2技術支持響應時間8.備件供應8.1備件供應范圍8.2備件供應時間9.服務記錄和報告9.1服務記錄內容9.2服務報告格式10.合同的變更和終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件11.違約責任11.1違約行為定義11.2違約責任承擔12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點13.法律適用和爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決14.其他條款14.1保密條款14.2通知條款14.3附加條款第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍1.1設備范圍(a)終端設備主機；(b)終端設備配件；(c)與終端設備相連的周邊設備。1.2服務范圍(a)設備硬件維修；(b)設備軟件升級；(c)設備故障診斷與技術支持；(d)設備備件供應。2.協(xié)議期限2.1開始日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2結束日期本協(xié)議有效期為一年，自開始日期起算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在有效期屆滿時自動終止。3.維修服務內容3.1維修服務定義維修服務是指在協(xié)議有效期內，對于屬于設備范圍的終端設備，在出現故障或性能問題時，由乙方提供的故障診斷、維修、更換零配件、軟件升級等服務。3.2維修服務流程(a)甲方在設備出現故障或性能問題后，應及時通知乙方；(b)乙方在收到甲方通知后，應及時安排技術人員進行故障診斷；(c)乙方根據故障診斷結果，提供相應的維修服務；(d)維修服務完成后，乙方應將設備返還給甲方，并確保設備的正常運行。3.3維修服務響應時間乙方在收到甲方維修請求后，應在4小時內做出響應，并盡快安排技術人員進行維修。4.維修費用4.1維修費用計算維修費用根據維修項目的不同，采取不同的計費方式，具體費用標準見附件。4.2維修費用支付方式甲方應按照乙方的收費標準支付維修費用，支付方式可以為現金、轉賬等方式。4.3維修費用不包括的項目(a)甲方設備因操作不當、故意破壞、擅自改裝等原因導致的故障；(b)甲方設備超出保修期的維修服務；(c)甲方設備所需的非標準備件或特殊配件的采購費用；(d)甲方設備因不可抗力因素導致的故障。5.維修質量保證5.1維修質量標準乙方提供的維修服務應確保設備的性能達到維修前的水平，且不影響設備的正常使用。5.2維修質量爭議解決如甲方對乙方的維修服務質量有異議，雙方應友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可向乙方所在地人民法院提起訴訟。6.設備更換6.1設備更換條件在設備保修期內，如設備出現故障，經乙方維修后仍無法恢復正常性能，甲方有權要求乙方更換同型號、同規(guī)格的設備。6.2設備更換流程(a)甲方在設備出現故障后，應及時通知乙方；(b)乙方在收到甲方通知后，應進行故障診斷；(c)如診斷結果確認設備無法修復，甲方有權要求更換設備；(d)乙方在確認更換設備后，應及時安排更換，并將新設備交付給甲方。6.3設備更換費用如甲方要求更換設備，乙方應按照購買新設備的價格向甲方收取更換費用。8.技術支持8.1技術支持服務內容8.2技術支持響應時間乙方接到甲方技術支持請求后，應在4小時內做出響應，并盡快提供技術支持。9.備件供應9.1備件供應范圍乙方負責為甲方提供協(xié)議范圍內設備的備件供應。9.2備件供應時間乙方應在甲方提出備件需求后3個工作日內，將所需備件送達甲方指定的地點。10.服務記錄和報告10.1服務記錄內容乙方應記錄每次維修服務的詳細信息，包括但不限于維修日期、維修人員、維修內容、更換零配件等。10.2服務報告格式乙方提供的服務報告應按照甲方要求的時間和格式提交。11.合同的變更和終止11.1合同變更條件本協(xié)議在有效期內，如甲方要求變更合同內容，應提前30天書面通知乙方。11.2合同終止條件本協(xié)議在有效期內，除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在有效期屆滿時自動終止。12.違約責任12.1違約行為定義(a)乙方未按照約定時間提供維修服務；(b)乙方未按照約定提供技術支持；(c)乙方提供的備件質量不符合協(xié)議要求。12.2違約責任承擔如乙方出現違約行為，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經濟損失。13.法律適用和爭議解決13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向乙方所在地人民法院提起訴訟。14.其他條款14.1保密條款雙方應對在簽訂和履行本協(xié)議過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密，未經對方同意不得向第三方泄露。14.2通知條款雙方應通過書面形式相互通知與本協(xié)議有關的事項。通知可采用郵件、傳真、電子郵件等方式。14.3附加條款本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂附加條款予以補充。附加條款與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設備范圍詳細清單內容：包括終端設備主機、配件及周邊設備的詳細型號、規(guī)格、數量等信息。附件二：維修費用明細表內容：詳細列出各項維修服務的費用標準，包括維修費用、更換零配件費用等。附件三：備件供應清單內容：包括備件的名稱、型號、數量、供應時間等信息。附件四：技術支持服務指南內容：詳細描述技術支持服務的范圍、響應時間、聯(lián)系方式等信息。附件五：維修服務流程圖內容：清晰展示維修服務的流程，包括故障申報、故障診斷、維修施工、驗收等環(huán)節(jié)。附件六：維修質量保證書內容：承諾乙方提供的維修服務質量，保證設備性能達到維修前的水平。附件七：保密協(xié)議內容：雙方約定保密信息的范圍、保密義務、保密期限等內容。附件八：爭議解決方式說明內容：詳細描述爭議解決的途徑、地點、程序等信息。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定時間提供維修服務。2.乙方未按照約定提供技術支持。3.乙方提供的備件質量不符合協(xié)議要求。4.乙方未按照約定提供備件供應。5.乙方未按照維修服務流程進行維修。責任認定：1.乙方出現違約行為，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經濟損失。2.乙方未按照約定時間提供維修服務，應支付甲方因此產生的間接損失。3.乙方未按照約定提供技術支持，應支付甲方因此產生的費用。4.乙方提供的備件質量不符合協(xié)議要求，應負責更換或修復，并支付甲方因此產生的費用。5.乙方未按照約定提供備件供應，應支付甲方因此產生的直接經濟損失。示例說明：若乙方未按照約定時間提供維修服務，導致甲方生產線停滯，甲方因此遭受的直接經濟損失（如產值損失、人工費用等）應由乙方承擔。說明三：法律名詞及解釋：1.終端設備：指本合同中約定的需要維修保障的設備，包括主機、配件及周邊設備。2.維修服務：指在本合同有效期內，乙方為甲方提供的設備故障診斷、維修、更換零配件、軟件升級等服務。4.備件供應：指乙方為甲方提供的協(xié)議范圍內設備的備件供應。6.違約責任：指乙方因違約行為應承擔的法律責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經濟損失。7.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事