企業(yè)系統(tǒng)維護服務協(xié)議

企業(yè)系統(tǒng)維護服務協(xié)議合同編號：__________甲方基本信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方基本信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章：定義與解釋1.1定義除非本協(xié)議上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語定義如下：“企業(yè)系統(tǒng)”指由甲方擁有和使用的計算機硬件、軟件及其相關(guān)設備組成的系統(tǒng)?！熬S護服務”指由乙方提供的對企業(yè)系統(tǒng)的檢查、維修、更新和優(yōu)化等服務?！胺掌陂g”指本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止或期滿之日止。1.2解釋本協(xié)議中的條款和附件應視為整體，共同構(gòu)成完整的協(xié)議內(nèi)容。如本協(xié)議條款與附件內(nèi)容存在沖突，以本協(xié)議條款為準。第二章：服務內(nèi)容與范圍2.1服務內(nèi)容乙方應根據(jù)甲方企業(yè)系統(tǒng)的實際需求，提供以下維護服務：（1）定期對企業(yè)系統(tǒng)進行檢查，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（2）對系統(tǒng)故障進行及時維修，保證系統(tǒng)恢復正常運行；（3）根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進行升級、優(yōu)化；（4）提供技術(shù)咨詢和支持服務。2.2服務范圍本協(xié)議項下的服務范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件的維護；（2）硬件設備（包括但不限于服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備等）的維護；（3）應用軟件的維護；（4）信息安全防護。第三章：服務期間3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2雙方同意，在服務期間內(nèi)，如甲方企業(yè)系統(tǒng)發(fā)生重大變更，可能影響乙方提供服務的情況下，甲方應提前通知乙方，雙方協(xié)商調(diào)整服務內(nèi)容、范圍和費用。第四章：費用與付款4.1乙方應按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、范圍和標準，向甲方收取維護服務費。4.2維護服務費的具體金額、付款方式和付款期限如下：（1）金額：人民幣____元整（大寫：____________________）；（2）付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬；（3）付款期限：甲方應在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票之日起____個工作日內(nèi)支付。第五章：知識產(chǎn)權(quán)5.1甲方保證，其對企業(yè)系統(tǒng)擁有合法的知識產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)。如因甲方原因?qū)е乱曳角址傅谌街R產(chǎn)權(quán)，甲方應承擔全部法律責任。5.2乙方在提供服務過程中所開發(fā)的軟件、文檔、技術(shù)資料等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方僅獲得在合同范圍內(nèi)使用這些成果的權(quán)利。第六章：乙方的義務與責任6.1乙方應按照本協(xié)議的約定，為企業(yè)系統(tǒng)提供專業(yè)的維護服務，保證企業(yè)系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運行。6.2乙方應在接到甲方故障申報后，及時響應并解決問題，具體響應時間如下：（1）一級故障（系統(tǒng)癱瘓）：2小時內(nèi)響應；（2）二級故障（影響部分業(yè)務）：4小時內(nèi)響應；（3）三級故障（不影響業(yè)務，但需及時處理）：8小時內(nèi)響應。6.3乙方應定期向甲方提交企業(yè)系統(tǒng)運行報告，包括但不限于系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況、改進措施等。6.4乙方在提供服務過程中，應保證其員工遵守甲方的規(guī)章制度，不得泄露甲方商業(yè)秘密和客戶信息。第七章：甲方的義務與責任7.1甲方應按照本協(xié)議的約定，按時支付維護服務費。7.2甲方應向乙方提供企業(yè)系統(tǒng)的詳細資料，包括但不限于硬件配置、軟件版本、網(wǎng)絡拓撲等，以便乙方更好地提供服務。7.3甲方應在乙方提供服務時提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供工作場地、設備接入、技術(shù)支持等。7.4甲方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利和義務轉(zhuǎn)讓給第三方，除非事先取得乙方書面同意。第八章：違約責任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致對方損失或損害的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。8.2乙方未能按照約定時間、質(zhì)量提供服務，甲方有權(quán)按照實際損失向乙方索賠。8.3甲方未按時支付維護服務費，乙方有權(quán)暫停提供部分或全部服務，直至甲方支付完畢。第九章：保密條款9.1雙方在簽訂本協(xié)議及履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應予以嚴格保密。9.2保密義務不適用于以下情況：（1）雙方事先書面同意披露的；（2）法律法規(guī)要求披露的；（3）非因雙方原因，已經(jīng)為公眾所知悉的。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一章：協(xié)議的變更與解除11.1任何一方要求變更本協(xié)議的，應書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。11.2在服務期間，如一方發(fā)生重大違約行為，對方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。第十二章：不可抗力12.1因不可抗力導致一方無法履行或部分履行本協(xié)議的，該方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。12.2受不可抗力影響的一方應盡力克服不可抗力的影響，減少損失。雙方應協(xié)商延長服務期間或采取其他補救措施。第十三章：通知與送達13.1本協(xié)議項下的通知應以書面形式送達對方。書面通知包括但不限于郵件、快遞、專人送達等方式。13.2通知送達的地點為雙方在協(xié)議中填寫的聯(lián)系地址。如一方聯(lián)系地址發(fā)生變化，應立即通知對方。第十四章：附則1