2020年8月自考本科會(huì)計(jì)管理學(xué)原理真題

2020年8月自考本科會(huì)計(jì)管理學(xué)原理真題(總分：65.00，做題時(shí)間：120分鐘)一、單項(xiàng)選擇題(總題數(shù)：15，分?jǐn)?shù)：15.00)1.管理的核心是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.以物為本

B.以資金為本

C.以人為本

√

D.以信息為本解析：管理的核心是以人為本。人是最有積極性和創(chuàng)造性的因素。管理要以人為中心，管理者要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件，以個(gè)人自我管理為基礎(chǔ)，以組織共同愿景為引導(dǎo)。以人為本的管理強(qiáng)調(diào)組織是由人組成的，組織為了滿足人不斷增長的需求，同時(shí)也提高員工的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量，必須依靠全體員工的智慧和力量。因此，現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)以人為本，最大限度地發(fā)揮大的作用。2.工作定額原理是下列哪個(gè)理論的觀點(diǎn)？（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.科學(xué)管理理論

√

B.一般管理理論

C.行政組織理論

D.決策理論解析：科學(xué)管理制度又被稱為泰勒制，其目標(biāo)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，把“經(jīng)濟(jì)大餅”做大，使追求利益的勞資雙方所占份額同時(shí)增加，避免一方多得而另一方少得?？茖W(xué)管理的主要內(nèi)容包括：①工作定額原理。②標(biāo)準(zhǔn)化原理。③科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流工人”。④實(shí)行差別計(jì)件工資制。⑤管理工作專業(yè)化原理。⑥管理控制的例外原理。3.決策過程中強(qiáng)調(diào)敞開思路、暢所欲言，在寬松的氛圍中互相啟發(fā)的決策方法是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.名義群體法

B.頭腦風(fēng)暴法

√

C.德爾菲法

D.電子會(huì)議法解析：頭腦風(fēng)暴法是一種集體決策方法，其特點(diǎn)是，針對(duì)需要解決的問題，相關(guān)專家聚集在一起，在一種寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，以利于形成多樣化的決策思路和方案。頭腦風(fēng)暴法至今仍然是一種被廣泛運(yùn)用于群體決策中的有效方法，其最大的特點(diǎn)在于鼓勵(lì)創(chuàng)新思維。4.工商企業(yè)向社會(huì)提供有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的商品或服務(wù)；法院解釋和執(zhí)行法律；大學(xué)培養(yǎng)高級(jí)人才等屬于計(jì)劃表現(xiàn)形式中的（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.宗旨

√

B.戰(zhàn)略

C.程序

D.預(yù)算解析：按照不同的表現(xiàn)形式，可以將計(jì)劃分為宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等。宗旨即表明組織是干什么的，應(yīng)該干什么。它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所處的地位。例如，一個(gè)工商企業(yè)的基本宗旨是向社會(huì)提供有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的商品或服務(wù)；法院的宗旨是解釋和執(zhí)行法律；大學(xué)的宗旨是培養(yǎng)高級(jí)人才；等等。5.在零售業(yè)中，連鎖企業(yè)通過大規(guī)模集中采購、統(tǒng)一配送、分散經(jīng)營，尋求商品價(jià)格優(yōu)勢的戰(zhàn)略是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.集中戰(zhàn)略

B.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

√

C.一體化戰(zhàn)略

D.差別化戰(zhàn)略解析：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位，即通過降低產(chǎn)品成本，在保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提下，使自己的產(chǎn)品價(jià)格低于競爭對(duì)手，以爭取更大的市場份額。它要求建立起大規(guī)模的高效生產(chǎn)設(shè)施，選擇的市場必須對(duì)某類產(chǎn)品有穩(wěn)定、持久和大量的需求，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要便于制造和生產(chǎn)，要廣泛地推行標(biāo)準(zhǔn)化、通用化和系列化。6.組織中存在的“不拉馬的士兵”現(xiàn)象違反了組織設(shè)計(jì)的（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.專業(yè)化分工原則

B.統(tǒng)一指揮原則

C.精簡高效原則

√

D.有效管理幅度原則解析：精簡高效原則即所設(shè)機(jī)構(gòu)和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)都必須和其所承擔(dān)的任務(wù)和規(guī)模相適應(yīng)，使組織確實(shí)發(fā)揮它的效能，既不人浮于事，又不無人管事。要做到機(jī)構(gòu)簡單，人員精干，有利于提高組織效率。很多組織中存在這種“不拉馬的士兵”，尸位素餐，人浮于事，造成效率低下，這違背了精簡高效原則，應(yīng)當(dāng)通過組織設(shè)計(jì)避免這種現(xiàn)象的發(fā)生。7.某紡織公司的生產(chǎn)部門下設(shè)紡紗車間、織布車間和印染車間。這種部門劃分屬于（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.職能劃分

B.地區(qū)劃分

C.顧客劃分

D.流程劃分

√解析：按流程劃分部門是根據(jù)組織活動(dòng)在時(shí)間上的先后次序進(jìn)行的部門劃分。如采購部、生產(chǎn)部、銷售部等，生產(chǎn)部門則進(jìn)一步劃分為紡紗、織布、印染等。8.在績效評(píng)估中，采用多人評(píng)估系統(tǒng)，即一個(gè)人要受到和他接觸的大多數(shù)人的評(píng)估，這種方法是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.自我評(píng)價(jià)法

B.360度評(píng)價(jià)法

√

C.工作標(biāo)準(zhǔn)法

D.業(yè)績表評(píng)價(jià)法解析：360度評(píng)價(jià)法，即一個(gè)人要受到和他接觸的大多數(shù)人的評(píng)估。例如，對(duì)一個(gè)管理者的評(píng)估，可能綜合了該管理者的主管領(lǐng)導(dǎo)、所有的團(tuán)隊(duì)成員以及和他同級(jí)的其他管理者對(duì)他的評(píng)估；如果可能，甚至是顧客抽樣評(píng)估結(jié)果；自我評(píng)價(jià)也應(yīng)該包括在內(nèi)。然后，管理者的上司會(huì)綜合這些信息。這種方法可以全方位展示一個(gè)人的工作績效。9.光明公司對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行了全面調(diào)整，打破單一的部門設(shè)計(jì)，成立了跨部門的工作團(tuán)隊(duì)。該公司的做法屬于組織變革中的（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.人員變革

B.技術(shù)變革

C.結(jié)構(gòu)變革

√

D.文化變革解析：結(jié)構(gòu)變革是對(duì)組織設(shè)計(jì)、權(quán)力的分配、分工與協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行的變革。管理者可以對(duì)組織結(jié)構(gòu)要素的一個(gè)或多個(gè)加以變革。例如，可將幾個(gè)部門合并在一起，或者減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化，或者通過提高分權(quán)化程度使決策更快速。光明公司打破單一的部門設(shè)計(jì)，成立了跨部門的工作團(tuán)隊(duì)，這種做法屬于結(jié)構(gòu)變革。10.“胡蘿卜加大棒”的管理方法適用于管理學(xué)中的哪一種人性假設(shè)？（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.經(jīng)濟(jì)人

√

B.社會(huì)人

C.自我實(shí)現(xiàn)人

D.復(fù)雜人解析：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)最早是由亞當(dāng)·斯密在《國富論》中做了描述，后來科學(xué)管理之父泰勒把這種假設(shè)進(jìn)一步落實(shí)，即“胡蘿卜加大棒”的管理方法就是這種假設(shè)的典型。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)認(rèn)為：人是由經(jīng)濟(jì)誘因引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，是以一種合乎理性的精打細(xì)算的方式行事；人總是被動(dòng)地在組織的操縱、激勵(lì)和控制下從事工作；人總是企圖用最小投入取得滿意的報(bào)酬；大多數(shù)的人缺乏理性，不能克制自己，很容易受別人影響，組織必須設(shè)法控制個(gè)人的感情。11.領(lǐng)導(dǎo)者行為應(yīng)隨著下屬的“成熟度”而作相應(yīng)的調(diào)整。這種觀點(diǎn)屬于（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

B.人性假設(shè)理論

C.領(lǐng)導(dǎo)方式理論

D.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

√解析：組織管理應(yīng)根據(jù)組織所處的內(nèi)部和外部條件隨機(jī)應(yīng)變，領(lǐng)導(dǎo)方式也要針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其環(huán)境因素的不同而有所變化，不能用固定的模式進(jìn)行管理。這種觀點(diǎn)就是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的觀點(diǎn)，也被稱為領(lǐng)導(dǎo)情景理論。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論包含菲德勒模式和領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論把下屬的成熟度作為一重要的情境變量，認(rèn)為隨著下屬由不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)方式也相應(yīng)地改變。12.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比和他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比相等時(shí)，就會(huì)有較大的積極性。這是下列哪種理論的觀點(diǎn)？（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.公平理論

√

B.歸因理論

C.雙因素理論

D.強(qiáng)化理論解析：美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理論主要研究報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。公平理論認(rèn)為，員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將自己的收入付出比與相關(guān)他人的收入付出比進(jìn)行比較，如果感覺到自己的比率與他人相同則為公平狀態(tài)，否則就會(huì)產(chǎn)生不公平感。13.根據(jù)市場消費(fèi)需求的變化，H公司計(jì)劃研發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)成功將對(duì)相關(guān)人員獎(jiǎng)勵(lì)10萬元。小王認(rèn)為自己完成這項(xiàng)任務(wù)的可能性很大，因而積極性很高。依照期望理論，10萬元的獎(jiǎng)勵(lì)屬于（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.激勵(lì)力

B.期望值

C.效率

D.效價(jià)

√解析：美國心理學(xué)家弗魯姆在1964年提出了期望理論。弗魯姆認(rèn)為，一種激勵(lì)因素作用的大小取決于兩方面因素：①激勵(lì)因素所能實(shí)現(xiàn)的可能性（或期望）的大??；②激勵(lì)因素對(duì)其本人的效價(jià)大小。激勵(lì)的潛力、期望和效價(jià)的關(guān)系可用下列公式表示：M＝V×E。其中，M表示激勵(lì)力，激發(fā)力量的高低，即調(diào)動(dòng)一個(gè)人積極性，激發(fā)其內(nèi)在潛力的強(qiáng)度；V表示效價(jià)，指人們對(duì)某一目標(biāo)的重視程度與評(píng)價(jià)高低，即人們在主觀上認(rèn)為這獎(jiǎng)酬的價(jià)值大小；E表示期望值，是采取某種行為可能導(dǎo)致的績效和滿足需要的概率。題干中，研發(fā)成功將對(duì)相關(guān)人員獎(jiǎng)勵(lì)10萬元，小王認(rèn)為自己完成這項(xiàng)任務(wù)的可能性很大。這里，“10萬元”就是目標(biāo)效價(jià)，是員工對(duì)提升的偏好程度?！巴瓿蛇@項(xiàng)任務(wù)的可能性很大”的概率，就是期望值。14.在公司的一次會(huì)議中，營銷副經(jīng)理與行政副經(jīng)理進(jìn)行了有關(guān)業(yè)務(wù)的交流并達(dá)成共識(shí)。從溝通角度講，這種溝通類型是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.斜向溝通

B.橫向溝通

√

C.上行溝通

D.下行溝通解析：橫向溝通是指流動(dòng)于組織機(jī)構(gòu)中具有相對(duì)等同職權(quán)地位的人之間的溝通，由于橫向溝通大多是發(fā)生在工作的交流上，交流的效率更高。橫向溝通對(duì)于加強(qiáng)公司凝聚力有很大的幫助。營銷副經(jīng)理與行政副經(jīng)理職權(quán)地位相對(duì)等同，因此他們之間的溝通類型屬于橫向溝通。15.控制過程的起點(diǎn)是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.確定控制標(biāo)準(zhǔn)

√

B.衡量實(shí)際工作

C.發(fā)現(xiàn)偏差

D.糾正偏差解析：從管理控制的實(shí)施上看，組織的管理控制大致包括制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際績效和糾正偏差三個(gè)階段，這構(gòu)成了完整的管理控制過程。標(biāo)準(zhǔn)是測定績效的基礎(chǔ)，確立控制標(biāo)準(zhǔn)是控制過程的起點(diǎn)。二、多項(xiàng)選擇題(總題數(shù)：5，分?jǐn)?shù)：10.00)16.法約爾提出的管理組成要素包括（）。

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.計(jì)劃

√

B.組織

√

C.指揮

√

D.協(xié)調(diào)

√

E.控制

√解析：亨利·法約爾是對(duì)管理概念有重大影響的人。他在其《工業(yè)管理與一般管理》一書中認(rèn)為：“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！边@一觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，當(dāng)一個(gè)人在從事計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制工作時(shí)，他便是在做管理工作。17.按照決策的性質(zhì)，決策分為（）。

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.戰(zhàn)略決策

√

B.戰(zhàn)術(shù)決策

√

C.業(yè)務(wù)決策

√

D.程序化決策

E.非程序化決策解析：按照決策的性質(zhì)不同，決策可以分為：①戰(zhàn)略決策，指與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的重大問題的決策。②戰(zhàn)術(shù)決策，是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的決策，也稱為管理決策，主要內(nèi)容涉及企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)和變更，各種規(guī)章制度的建立和改革，企業(yè)內(nèi)部人力、物力、財(cái)力的協(xié)調(diào)與控制等。③業(yè)務(wù)決策，指為提高日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的工作效率而作出的決策。18.組織變革的內(nèi)部動(dòng)因包括（）。

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化

B.組織戰(zhàn)略的調(diào)整

√

C.設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化

√

D.員工受教育程度的提高

√

E.組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大

√解析：導(dǎo)致組織變革的內(nèi)部原因有以下幾個(gè)方面：①戰(zhàn)略的調(diào)整。組織戰(zhàn)略的改變就要求組織結(jié)構(gòu)做相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)戰(zhàn)略的要求，否則戰(zhàn)略就得不到有效的實(shí)施。②設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化。技術(shù)進(jìn)步使過去以手工操作為主變?yōu)闄C(jī)械化或半機(jī)械化，對(duì)組織結(jié)構(gòu)提出了不同的要求，信息技術(shù)使溝通更為方便直接，中層變得不像過去那么重要，組織要求變革。③員工受教育程度的提高。他們對(duì)工作的自主性和能力發(fā)展的需要會(huì)增加，要求更多地參與到組織的活動(dòng)中，集權(quán)型的組織就會(huì)變革為分權(quán)型的組織。④組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大，原來的組織結(jié)構(gòu)變得不適應(yīng)。19.雙因素理論中屬于保健因素的有（）。

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.工資福利

√

B.獎(jiǎng)金

C.安全

√

D.責(zé)任感

E.地位

√解析：根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵(lì)因素包括：工作上的成就、才能獲得承認(rèn)、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、提升、責(zé)任感、獎(jiǎng)金；保健因素包括：公司政策與行政管理、監(jiān)督方式、關(guān)系、工資福利、安全、工作條件、個(gè)人生活、地位。BD兩項(xiàng)屬于激勵(lì)因素。20.下列屬于前饋控制的有（）。

（分?jǐn)?shù)：2.00）

A.對(duì)生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控

B.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)

C.對(duì)職工進(jìn)行崗前培訓(xùn)

√

D.對(duì)原材料進(jìn)行入庫檢查

√

E.制定各種工作標(biāo)準(zhǔn)

√解析：前饋控制又稱事先控制，是計(jì)劃實(shí)施前采取預(yù)防措施防止問題的發(fā)生，而不是在實(shí)施中出現(xiàn)問題后的補(bǔ)救。例如，企業(yè)為了保證工作的順利進(jìn)行而制定的一系列規(guī)章、制度，為了生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品而對(duì)原材料質(zhì)量進(jìn)行的入庫檢查以及對(duì)職工的崗前培訓(xùn)等，都屬于前饋控制。三、判斷題(總題數(shù)：5，分?jǐn)?shù)：5.00)21.管理主要適用于營利性組織。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

B.錯(cuò)誤

√解析：管理普遍適用于任何類型的組織。管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件。對(duì)組織而言，管理猶如組織的神經(jīng)系統(tǒng)。管理適用于任何組織，并不僅僅適用于營利性組織。22.良好的文化設(shè)施、工作環(huán)境是組織文化的核心和靈魂。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

B.錯(cuò)誤

√解析：理念層是組織文化的核心和靈魂。組織文化由三個(gè)層次構(gòu)成，即理念層、制度與行為層、象征層。理念層又稱精神層，是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值觀和道德觀等，它是組織文化的核心和靈魂。23.戰(zhàn)略決策就是程序化決策。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

B.錯(cuò)誤

√解析：戰(zhàn)略決策一般是非程序化決策。戰(zhàn)略決策是指與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的重大問題的決策。一般來講，高層的、戰(zhàn)略性的決策問題非程序化、不確定性的特征較明顯，決策中定性分析的程度較高；相反，基層的、戰(zhàn)術(shù)性的決策與業(yè)務(wù)決策問題程序化、確定性的成分較突出，定量決策應(yīng)用較多。24.人員配備的主要任務(wù)就是謀求人與事的最佳組合。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯(cuò)誤解析：人員配備是指為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)對(duì)人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的招聘、甄選、培訓(xùn)、績效考核等，從而確定合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行。人員配備的主要任務(wù)是通過分析人與事的特點(diǎn)，謀求人與事的最佳組合，將合適的人放在合適的崗位上，實(shí)現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展。25.溝通是保證決策科學(xué)的基本前提。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯(cuò)誤解析：溝通是保證決策科學(xué)的基本前提。決策的依據(jù)是信息，科學(xué)的決策離不開及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的信息。領(lǐng)導(dǎo)者能否及時(shí)獲取完整、準(zhǔn)確的信息，關(guān)鍵在于溝通的效率。四、簡答題(總題數(shù)：7，分?jǐn)?shù)：35.00)26.簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

（分?jǐn)?shù)：5.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(目標(biāo)管理的特點(diǎn)主要包含以下幾個(gè)方面：（1）員工參與管理。目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式，由上下級(jí)共同商定，依次確定各種目標(biāo)。（2）以自我管理為中心。目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心。目標(biāo)的實(shí)施，由目標(biāo)責(zé)任者自我進(jìn)行，通過自身監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達(dá)到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我對(duì)工作中的成績、不足、錯(cuò)誤進(jìn)行對(duì)照總結(jié)。應(yīng)經(jīng)常自檢自查，不斷提高效益。（4）重視成果。目標(biāo)管理將評(píng)價(jià)重點(diǎn)放在工作成效上，按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)地評(píng)價(jià)一個(gè)人，使評(píng)價(jià)更具有建設(shè)性。)解析：27.簡述授權(quán)的要求。

（分?jǐn)?shù)：5.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(授權(quán)的要求主要包括：（1）明確職責(zé)。授予下屬權(quán)力，要把所承擔(dān)的職責(zé)及要求達(dá)到的結(jié)果講清楚，要明確工作范圍、權(quán)力范圍、相互權(quán)力關(guān)系及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。否則，被授權(quán)的人不了解職責(zé)的性質(zhì)、范圍和所要求的結(jié)果，就不知道該做什么，做到什么程度。（2）根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)。授權(quán)要根據(jù)下屬所承擔(dān)的任務(wù)、所負(fù)的責(zé)任和要實(shí)現(xiàn)的預(yù)期成果進(jìn)行。所授權(quán)力若小于預(yù)期成果，則職責(zé)不能履行；若大于預(yù)期成果，則權(quán)力會(huì)濫用。權(quán)力要和任務(wù)相適應(yīng)，以使接受權(quán)力的人能使用權(quán)力去完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。（3）授權(quán)對(duì)象適合。權(quán)力要授予那些真正愿意接受該權(quán)力的人，被授予權(quán)力的人要有運(yùn)用權(quán)力完成任務(wù)的能力；否則，授權(quán)將是失敗的。（4）有順暢的溝通渠道。必須建立順暢的信息溝通渠道，以使各分權(quán)主體能夠進(jìn)行協(xié)作使上下級(jí)的信息順暢流通。（5）有適當(dāng)?shù)目刂?。管理者的?zé)任不會(huì)因?yàn)槭跈?quán)而消失，所以必須確保所授出的職權(quán)確實(shí)是在為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而使用?？刂频哪康氖且皶r(shí)地發(fā)現(xiàn)和糾正被授權(quán)者在使用職權(quán)時(shí)出現(xiàn)的問題，以免發(fā)生重大的錯(cuò)誤。)解析：28.簡述領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特征。

（分?jǐn)?shù)：5.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特征包括以下幾個(gè)方面：（1）權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)的核心是權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)，其基礎(chǔ)就是權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)是由權(quán)力派生而來的。這里的權(quán)力通常是指影響他人的能力或控制力。（2）責(zé)任責(zé)任與權(quán)力是對(duì)等的，領(lǐng)導(dǎo)者在擁有權(quán)力過程中，必須履行責(zé)任，這是因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力，只是盡職之權(quán)，盡責(zé)之權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)是同責(zé)任成正比的，職務(wù)越高，職權(quán)越大，責(zé)任也就越重。因此，責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的象征。如果有責(zé)無權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者就無法盡責(zé)；如果有權(quán)無責(zé)，就會(huì)產(chǎn)生各式各樣的官僚主義及濫用職權(quán)，兩者必須是統(tǒng)一的。（3）服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重視服務(wù)的觀點(diǎn)，不僅強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)，公司、組織對(duì)顧客對(duì)公民的服務(wù)，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、政府部門為企業(yè)服務(wù)等觀點(diǎn)。)解析：29.結(jié)合實(shí)際論述組織與環(huán)境的關(guān)系。

（分?jǐn)?shù)：5.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(組織與環(huán)境的關(guān)系如下：（1）環(huán)境對(duì)組織的影響①環(huán)境是組織賴以生存的土壤。a.一個(gè)組織是否應(yīng)組建，要根據(jù)所在的環(huán)境、社會(huì)需要和可能的條件來決定。離開社會(huì)需要，組織的存在就失去了意義。b.組織要開展工作，就必須籌集各種生產(chǎn)要素——人、財(cái)、物，而這需要從外部環(huán)境中獲得。c.組織的產(chǎn)出——產(chǎn)品和勞務(wù)，必須到組織的外部去進(jìn)行交換，以維持和擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。②外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作。組織環(huán)境中的外部環(huán)境對(duì)組織的各種管理活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響。如：以法律環(huán)境為例，組織生活在龐大而復(fù)雜的法律環(huán)境之中，這些法律以一定的標(biāo)準(zhǔn)衡量組織進(jìn)入市場運(yùn)行的資格、合法性，制止和懲罰“犯規(guī)動(dòng)作”。③環(huán)境制約組織的管理過程和管理效率。組織管理工作質(zhì)量的好壞和效益的大小與組織環(huán)境相關(guān)。如果國家政策穩(wěn)定、總體教育水平較高、市場發(fā)育健全、法律政策齊備，則會(huì)提高組織管理工作的質(zhì)量和效益。否則，會(huì)給管理工作造成困難甚至混亂。如果環(huán)境比較舒適，工作人員心情愉快容易開展工作；如果環(huán)境較差如噪音問題嚴(yán)重，則會(huì)影響工作情緒影響工作效率。（2）組織對(duì)環(huán)境的影響組織與環(huán)境之間并不是單純、被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，組織可以積極、主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，甚至影響和改變環(huán)境，使之朝有利的方向發(fā)展。組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)，主要是指組織對(duì)環(huán)境的覺察和反應(yīng)。①適應(yīng)環(huán)境，改變自己。當(dāng)環(huán)境變化時(shí)，組織需要調(diào)整策略以適應(yīng)新環(huán)境。例如，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得組織和顧客之間的溝通方式和平臺(tái)發(fā)生了巨大的變化，很多組織開始在電商端發(fā)力，尋求新發(fā)展。②影響環(huán)境。即通過改變給組織帶來麻煩的要素，改變環(huán)境。③選擇新環(huán)境。如IBM從計(jì)算機(jī)終端供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)咨詢、服務(wù)商。)解析：30.案例：A公司是一家生產(chǎn)合成纖維產(chǎn)品氨綸的化纖公司，由于產(chǎn)品質(zhì)量好，產(chǎn)品供不應(yīng)求，經(jīng)濟(jì)效益不斷增加，也成為當(dāng)?shù)丶{稅大戶，幾乎每年都得到上級(jí)和國家相關(guān)部門的表彰。公司自生產(chǎn)線投產(chǎn)以來，雖安裝了環(huán)保設(shè)施，但由于環(huán)保設(shè)施投入使用后出現(xiàn)泄漏現(xiàn)象，環(huán)保質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)致在生產(chǎn)過程中分離出來的氰酸和乙氰酸無法及時(shí)處理，只能排放到污水溝。因氰酸的毒性較大，在土壤中需要上萬年才可能分解，為此，環(huán)保部門已經(jīng)給A公司提出了黃牌警告，限令半年內(nèi)達(dá)標(biāo)，否則需要停產(chǎn)整頓甚至關(guān)閉企業(yè)。面對(duì)這種情況，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為自己企業(yè)是當(dāng)?shù)氐募{稅大戶，產(chǎn)品深受用戶歡迎，公司又備受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視，停產(chǎn)關(guān)閉僅僅只是說說而已，故對(duì)黃牌警告重視不夠，也未采取得力措施，到黃牌期限后環(huán)保仍未達(dá)標(biāo)。于是，環(huán)保部門下達(dá)了停產(chǎn)關(guān)閉令。針對(duì)這一做法，公司內(nèi)外議論紛紛，有不同觀點(diǎn)。問題：（1）依據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任是什么？其具體體現(xiàn)有哪些？（2）從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的角度，對(duì)該公司的做法進(jìn)行評(píng)述。

（分?jǐn)?shù)：5.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）依據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任。其具體表現(xiàn)為：對(duì)雇員、顧客、競爭對(duì)手、環(huán)境、社會(huì)發(fā)展等的責(zé)任。①對(duì)雇員的責(zé)任。企業(yè)在提高核心競爭力的同時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”，維護(hù)員工的合法權(quán)益，建立規(guī)范和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系；堅(jiān)持依法誠信經(jīng)營，遵守商業(yè)道德；堅(jiān)持奉獻(xiàn)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)，熱心公益事業(yè)，做合格的企業(yè)公民，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；解決就業(yè)問題，讓員工有工可做，有錢可掙，生活得到保障。②對(duì)顧客的責(zé)任。企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任主要體現(xiàn)在提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利。企業(yè)千萬不能做對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任的事情。③對(duì)競爭對(duì)手的責(zé)任。在競爭激烈的市場中，競爭與合作是市場經(jīng)濟(jì)條件下的永恒主題。就像有些企業(yè)家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的那樣，競爭的終極不在于獲得一整塊蛋糕，而應(yīng)在于如何做出更大的蛋糕共同分享。④對(duì)環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任，主要包括維護(hù)環(huán)境質(zhì)量、使用清潔能源、共同應(yīng)對(duì)氣候變化和保護(hù)生物多樣性等。為體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷，關(guān)注經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展應(yīng)采取的措施包括：調(diào)整結(jié)構(gòu)，優(yōu)化工藝，生產(chǎn)環(huán)境友好的產(chǎn)品；努力節(jié)能降耗，提高資源和能源利用效率；重視全過程的污染防治，全面推行清潔生產(chǎn)。⑤對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任。企業(yè)對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)非常廣泛，涉及救助災(zāi)害、救濟(jì)貧困、扶助殘疾人等，贊助教育、科學(xué)、文化、衛(wèi)生、體育、環(huán)保、社會(huì)公共設(shè)施建設(shè)或其他促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的社會(huì)公共和福利事業(yè)等方方面面。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)避免財(cái)務(wù)欺詐、偷稅漏費(fèi)、官商勾結(jié)、權(quán)力腐敗、商業(yè)賄賂、地方保護(hù)主義、國有企業(yè)改革中的“內(nèi)部人”控制現(xiàn)象等，也是對(duì)社會(huì)發(fā)展責(zé)任的貢獻(xiàn)。（2）A公司作為一家生產(chǎn)合成纖維產(chǎn)品氨綸的化纖公司，除了在創(chuàng)造利潤、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，由此，遵守國家環(huán)保的各項(xiàng)要求，確保產(chǎn)品生產(chǎn)對(duì)社會(huì)環(huán)境不造成危害是其必須要履行的社會(huì)責(zé)任。從案例中看，公司沒有盡到應(yīng)有的責(zé)任。需要企業(yè)從上到下全面強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任的意識(shí)。)解析：31.案例：某公司總裁趙強(qiáng)向一位專家請教：我每天需要處理大量的事務(wù)，如何才能更好地提高工作效率？專家建議：請寫下你每天計(jì)劃要做的工作，按照每件工作對(duì)公司的重要性進(jìn)行排序并用數(shù)字標(biāo)注。趙強(qiáng)用了幾分鐘就完成了這件事，說：這事太簡單了，我每天都會(huì)做這樣的安排，但是，很多事不能如愿完成。專家又建議：為了完成你的各項(xiàng)計(jì)劃，從現(xiàn)在開始，你需要做一些改變，即在你的每項(xiàng)計(jì)劃后面要明確注明所要完成的工作、工作目的、執(zhí)行計(jì)劃的人、需要的時(shí)間與地點(diǎn)、采取的方式等。然后，對(duì)每天計(jì)劃要做的工作按重要性進(jìn)行排序，第一位的任務(wù)必須嚴(yán)格執(zhí)行直至完成，依此類推進(jìn)行后面的工作，直到每天下班為止。如果能持之以恒，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)驚人成效。趙強(qiáng)聽取了專家的建議，并認(rèn)真執(zhí)行。一個(gè)月后，公司業(yè)績有了明顯提高。問題：（1）什么是管理的計(jì)劃職能？結(jié)合案例分析計(jì)劃的內(nèi)容包括哪些？（2）你認(rèn)為計(jì)劃的作用是什么？

（分?jǐn)?shù)：5.00）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(（1）管理中的計(jì)劃就是明確管理的總體目標(biāo)和各分支目標(biāo)，并圍繞這些目標(biāo)對(duì)未來活動(dòng)的具體行動(dòng)任務(wù)、行動(dòng)路線、行動(dòng)方式、行動(dòng)規(guī)則等進(jìn)行規(guī)劃、選擇、籌謀的活動(dòng)。依據(jù)案例資料，即專家建議總裁“請寫下你每天計(jì)劃要做的工作，按照每件工作對(duì)公司的重要性進(jìn)行排序并用數(shù)字標(biāo)注”，“每項(xiàng)計(jì)劃后面要明確注明所要完成的工作、工作目的、執(zhí)行計(jì)劃的人、需要的時(shí)間與地點(diǎn)、采取的方式等”，可以概括出計(jì)劃的內(nèi)容包括5W1H：①Whattodo——做什么？（目標(biāo)與內(nèi)容）即要明確計(jì)劃工作的具體任務(wù)和要求。例如案例中專家建議總裁寫下每天計(jì)劃要做的工作。②whytodoit——為什么做？（原因）即要明確計(jì)劃工作的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并論證可行性。③whentodoit——何時(shí)做？（時(shí)間）即規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制，對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡。④Wheret