2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.用百寶箱需要什么條件？2.簡(jiǎn)述一卡雙號(hào)受理。3.手機(jī)出現(xiàn)：“InsertSIMcard”的原因可能是：（）、（）。4.標(biāo)準(zhǔn)的坐姿應(yīng)該是以坐滿椅座的（）為宜。5.集團(tuán)彩鈴和個(gè)人彩鈴不同的是，集團(tuán)彩鈴可以為集團(tuán)內(nèi)部所有移動(dòng)電話（）。A、分批辦理B、單獨(dú)辦理C、集中辦理D、選擇辦理6.企信通業(yè)務(wù)建立集團(tuán)單位資料是由（）進(jìn)行操作。A、大客戶經(jīng)理B、產(chǎn)品經(jīng)理C、企業(yè)系統(tǒng)管理員D、前臺(tái)營(yíng)業(yè)員7.南京全球通用戶漫游至北京撥打香港用戶，對(duì)南京用戶計(jì)費(fèi)為（）+（）。8.哪些方式可以發(fā)送短信息？9.手機(jī)+筆記本電腦上Internet的接入號(hào)碼為（）。10.短信快餐業(yè)務(wù)的服務(wù)代碼（）A、917210B、09999C、1729D、0100811.servicepinnumber的中文意思是（）。12.移動(dòng)電話有效計(jì)費(fèi)時(shí)間為：（）。13.怎么訂制161移動(dòng)聊天業(yè)務(wù)？怎么取消？怎么收費(fèi)？14.哪些屬于營(yíng)業(yè)員服務(wù)過(guò)程規(guī)范？（）A、起身迎接B、問(wèn)有答聲C、雙手遞接D、唱收唱付E、暫離致歉F、確認(rèn)需求G、走有送聲15.以下哪些內(nèi)容屬于渠道服務(wù)？（）A、渠道傭金輔導(dǎo)B、渠道熱線電話C、渠道節(jié)日關(guān)懷D、渠道廉潔服務(wù)16.四網(wǎng)協(xié)同是指哪四網(wǎng)？（）A、GSM、TD-SCDMA、WAP、WLANB、GSM、GPRS、TD-LTE、WLANC、C、GSM、TD-SCDMTD-LTE、WLAND、D、WIFI、TD-SCDMTD-LTE、WLAN17.國(guó)際漫游業(yè)務(wù)由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司統(tǒng)一組織，通過(guò)（）、（）、（）三個(gè)移動(dòng)匯接局和國(guó)際局與國(guó)外的數(shù)字移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)建立信令鏈路實(shí)現(xiàn)自動(dòng)漫游。18.根據(jù)用戶側(cè)光網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)置位置的不同，住宅有線寬帶接入分為哪兩種方式？19.（）號(hào)碼用于統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)接入。20.客戶在欠費(fèi)停機(jī)期間可以撥打的電話包括：（）、（）、（）、（）、（）。21.手機(jī)郵箱可以（）。A、發(fā)送短信B、接收短信C、發(fā)送彩信D、接收彩信22.手機(jī)支付賬戶開(kāi)通方式是怎樣的？23.手機(jī)上網(wǎng)需要具備的條件有（）。A、有WAP瀏覽器B、智能手機(jī)C、支持jave的可以裝一些Jave版本的瀏覽器的功能手機(jī)D、設(shè)臵手機(jī)接入點(diǎn)24.新入網(wǎng)客戶辦理全球通套餐當(dāng)月生效。25.中高端客戶和中高端邊緣客戶是指什么？26.集團(tuán)彩鈴有（）等好處。A、高效傳播B、針對(duì)性強(qiáng)C、形象統(tǒng)一D、設(shè)臵靈活27.集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)收費(fèi)應(yīng)至少包含（）。A、功能費(fèi)B、服務(wù)費(fèi)C、信息費(fèi)D、基本通話費(fèi)28.客戶需要咨詢國(guó)際漫游業(yè)務(wù)時(shí)，可使用移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼撥詢國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，在國(guó)內(nèi)按正常資費(fèi)收費(fèi)，但出國(guó)后用中國(guó)移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼撥免費(fèi)的。29.如何在本手機(jī)上操作取消呼叫轉(zhuǎn)移？（）A、##002#B、**002*C、*#06#30.目前家庭網(wǎng)主要包括以下幾個(gè)檔次？（）A、0元B、3元C、6元D、9元31.未購(gòu)買(mǎi)4G終端或未換4G卡，仍然可以選擇4G套餐。32.中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的簡(jiǎn)稱為（）。33.通過(guò)一看、二問(wèn)后需要根據(jù)之前觀察所得的資料分析用戶的需求，最后再判斷和（）A、判斷B、確認(rèn)C、提問(wèn)34.客戶讓渡價(jià)值是指客戶獲得的總價(jià)值與客戶為之付出的總成本之間的差距。35.“靈犀”的應(yīng)用內(nèi)容包括？（）A、查話費(fèi)B、發(fā)短信C、在線翻譯D、查天氣36.彩鈴的使用對(duì)象是誰(shuí)（）A、商務(wù)人士B、經(jīng)常上網(wǎng)的人C、所有人群37.新入網(wǎng)客戶默認(rèn)提供的基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)是指什么？38.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命和企業(yè)精神分別是什么？39.簡(jiǎn)述隨E行的特點(diǎn)。40.手機(jī)郵箱通過(guò)（）和（）開(kāi)通是有密碼的，通過(guò)（）開(kāi)通是沒(méi)有密碼的。41.無(wú)線寬帶用戶需通過(guò)CPE連接至電腦實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)功能，公司通過(guò)交押金方式給用戶使用，用戶需交納（）元押金。A、100元B、150元C、200元D、250元42.外國(guó)客戶漫游到中國(guó)來(lái)使用WAP業(yè)務(wù)，資費(fèi)2.5元/每分鐘。43.無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移的編碼是**61*電話號(hào)碼#。44.目前電子渠道中哪些渠道開(kāi)放了交費(fèi)功能？（）A、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳B、自助終端C、短信營(yíng)業(yè)廳D、掌上營(yíng)業(yè)廳45.根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)技術(shù)條件，集團(tuán)公司已將語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)接入號(hào)公共語(yǔ)音信箱號(hào)碼13800XYZ166、提取留言號(hào)碼13800XYZ200、設(shè)置前轉(zhuǎn)號(hào)碼13800XYZ300統(tǒng)一為一個(gè)業(yè)務(wù)接入號(hào)碼，是（）。46.通過(guò)GPRS手機(jī)連接筆記本電腦上互聯(lián)網(wǎng)的接入點(diǎn)為17201。47.永不停機(jī)可以通過(guò)以下哪些渠道辦理？（）A、網(wǎng)廳B、10086IVR語(yǔ)音熱線C、自助終端D、營(yíng)業(yè)廳POS機(jī)48.請(qǐng)舉出三種常用的滅火劑。49.集團(tuán)單位內(nèi)部本地通話、親情計(jì)劃內(nèi)本地通話等批價(jià)為0通話包含在4G套餐分鐘數(shù)內(nèi)。50.移動(dòng)電話電話客戶未漫游做遇忙轉(zhuǎn)移動(dòng)至外地，做被叫時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：基本費(fèi)+歸屬地到前轉(zhuǎn)地長(zhǎng)途通話費(fèi)。51.0000查詢，自由退訂指的是什么？52.手機(jī)閱讀客戶端目前不支持（）操作系統(tǒng)。A、androidB、windowsPhoneC、IosD、symbian53.2005年8月31日神州行標(biāo)準(zhǔn)卡撥打12593享受資費(fèi)優(yōu)惠，本地基本通話費(fèi)：（）元/分鐘，本地長(zhǎng)途優(yōu)惠包：（）元/分鐘，省內(nèi)漫游撥打非漫游地電話：（）元/分鐘，省內(nèi)漫游撥打漫游地電話：（）元/分鐘。54.中國(guó)移動(dòng)語(yǔ)音向流量轉(zhuǎn)型，經(jīng)營(yíng)方式面臨著哪些變化？（）A、從價(jià)值增長(zhǎng)模式來(lái)看，話音經(jīng)營(yíng)著眼于新增用戶規(guī)模，流量經(jīng)營(yíng)著眼于存量用戶經(jīng)營(yíng)B、從用戶驅(qū)動(dòng)模式來(lái)看，語(yǔ)音經(jīng)營(yíng)話音自費(fèi)單一驅(qū)動(dòng)、價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)空間大，流量經(jīng)營(yíng)自費(fèi)、終端、應(yīng)用多元驅(qū)動(dòng)，價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)空間小C、從市場(chǎng)領(lǐng)先要素看，話音經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)廣、號(hào)卡銷(xiāo)售多、自費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)，流量經(jīng)營(yíng)終端競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、多渠道協(xié)同、全業(yè)務(wù)水平高、流量體驗(yàn)好D、從價(jià)值增長(zhǎng)模式來(lái)看，流量經(jīng)營(yíng)著眼于新增用戶規(guī)模，話音經(jīng)營(yíng)著眼于存量用戶經(jīng)營(yíng)55.中國(guó)移動(dòng)客戶使用WAP業(yè)務(wù)，時(shí)長(zhǎng)小于一分鐘時(shí)，按一分鐘的標(biāo)準(zhǔn)記費(fèi)。56.高流量客戶是指月流量達(dá)到（）的客戶。A、100MB、120MC、150MD、200M57.飛信業(yè)務(wù)適用的手機(jī)是（）A、能上網(wǎng)的手機(jī)B、所有手機(jī)C、不支持上網(wǎng)的手機(jī)58.處理事故的“三不放過(guò)”原則是指：（）、（）、（）。59.廳經(jīng)理/值班經(jīng)理在營(yíng)業(yè)后的現(xiàn)場(chǎng)管理包括哪兩方面？60.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在接到電信用戶投訴后（）個(gè)工作日內(nèi)未答復(fù)，用戶可向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。61.客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要通過(guò)什么校驗(yàn)？62.客戶開(kāi)通、恢復(fù)信用服務(wù)可以怎么做？63.以下不屬于銷(xiāo)售氛圍標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、旗艦機(jī)宣傳到位B、宣傳主題統(tǒng)一C、銷(xiāo)售氛圍突出D、平價(jià)機(jī)擺中間64.功能手機(jī)不具備以下哪種功能？（）A、上微博B、發(fā)短信C、查話費(fèi)D、打電話65.從心理學(xué)上人們對(duì)氣泡的需求來(lái)分析，社交距離為（）。66.使用撥號(hào)方式使用INTEERNET網(wǎng)需要調(diào)制解調(diào)器，但不一定需要電話線上網(wǎng)。67.GSM數(shù)字移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)采用的是（）時(shí)分多址方式。A、TDMAB、FDMAC、DDMAD、CDMA68.4G流量套餐和他人共享時(shí)不需要支付功能費(fèi)。69.吉祥號(hào)碼入網(wǎng)時(shí)，不僅須根據(jù)號(hào)碼類(lèi)型預(yù)存相應(yīng)話費(fèi)，還需辦理全球通套餐、辦理10元或20元數(shù)據(jù)流量套餐。70.2014年寬帶建設(shè)選址重點(diǎn)針對(duì)以下哪些目標(biāo)市場(chǎng)？（）A、城域網(wǎng)線纜接入資源已經(jīng)預(yù)覆蓋到位的AB類(lèi)集團(tuán)單位家屬區(qū)或宿舍區(qū)B、高價(jià)值客戶（ARPU>120元）聚集（超過(guò)50戶）或中高價(jià)值客戶（ARPU>50元）聚集（超過(guò)200戶）的成熟（入住率超過(guò)50%）中高檔樓盤(pán)C、市區(qū)的專業(yè)市場(chǎng)和商務(wù)樓宇D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地超過(guò)1000戶家庭的重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)71.從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收入結(jié)構(gòu)來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收入增長(zhǎng)主要來(lái)源于（）。A、固話B、寬帶C、3GD、2G72.幾種常用滅火劑是：（）、（）、（）。73.節(jié)省手機(jī)流量的技巧包括（）。A、關(guān)閉推送通知B、關(guān)閉軟件自動(dòng)更新C、調(diào)節(jié)屏幕亮度D、關(guān)閉藍(lán)牙74.FTTH指光纖到戶，光纜直接布放至客戶家中，在客戶家中設(shè)置ONT（俗稱光貓），可為每個(gè)用戶最多提供約（）的接入能力。A、10MB、20MC、50MD、100M75.全球通區(qū)別于動(dòng)感地帶、神州行的主要特點(diǎn)是（）。A、更便宜B、信號(hào)好C、全國(guó)接聽(tīng)免費(fèi)D、上網(wǎng)流量贈(zèng)送更多76.效益法是小產(chǎn)品和（）A、小產(chǎn)品B、攤費(fèi)用C、高價(jià)值77.用本手機(jī)提取語(yǔ)音信箱的留言要收費(fèi)。78.拍照存量客戶核心工作是什么？79.什么是航信通業(yè)務(wù)？80.一個(gè)BSC可帶多個(gè)BTS。81.在介紹他人時(shí)，通常是把（）級(jí)介紹給（）級(jí)，把（）士介紹給（）士。A、下、上、女、男B、上、下、男、女C、下、上、男、女D、上、下、女、男82.4G必選套餐中必選是（）。A、語(yǔ)音通話B、上網(wǎng)流量C、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)D、短彩包83.“直接撥17951”英文表述是：（）。84.營(yíng)銷(xiāo)提升首先影響的是什么（）A、員工福利B、員工心態(tài)C、企業(yè)收入D、服務(wù)質(zhì)量85.語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)號(hào)碼規(guī)劃原則是12590XYZ1Z2，其中XY是SP的代碼。86.中國(guó)移動(dòng)客戶使用WAP業(yè)務(wù)，月使用量為520分鐘的，應(yīng)收取話費(fèi)（）元。87.（）是指移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)。88.怎樣查看手機(jī)串碼？89.按《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客戶咨詢及投訴回復(fù)率為（）。90.根據(jù)全面開(kāi)展電話用戶真實(shí)身份信息登記工作，從2013年9月1日起對(duì)新增電話用戶實(shí)現(xiàn)了什么？91.偶然發(fā)生的掉話現(xiàn)象，屬于正常情況，主要是客戶在通話過(guò)程中正常切換，而切換過(guò)程中無(wú)信道分配造成的。92.音信互動(dòng)業(yè)務(wù)接入碼的是：（）93.中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司，成立時(shí)間是：（）A、1997年4月20日B、1999年4月20日C、2000年4月20日D、2001年4月20日94.可以作為便捷式熱點(diǎn)使用的有（）。A、有無(wú)線網(wǎng)卡的筆記本B、臺(tái)式機(jī)C、有無(wú)線網(wǎng)卡的臺(tái)式機(jī)D、PAD終端95.語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)單位統(tǒng)一按（）分鐘計(jì)費(fèi)；閑時(shí)時(shí)段為（）A、1；20：00-9：00B、5；23：00-7：00C、1；23：00-7：00D、5；20：00-9：0096.如果用戶在繳費(fèi)充值后，公司會(huì)通過(guò)（）向客戶發(fā)送一條信息，告訴客戶剛才的充值金額。A、1860B、1865C、1861D、186297.新入網(wǎng)客戶存費(fèi)送禮，禮品可以是（）。A、實(shí)物禮品B、充值卡C、購(gòu)物卡D、電子券98.服務(wù)人員因工作失誤或客戶不滿或抱怨時(shí)可以使用“（）”語(yǔ)言。99.構(gòu)建基于客戶星級(jí)的分層服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，完善星級(jí)評(píng)定模型，以星級(jí)取代現(xiàn)有三大品牌，中高端等客戶分類(lèi)方式。100.下列哪些場(chǎng)合不適合微笑？（）A、氣氛莊嚴(yán)的場(chǎng)所B、服務(wù)對(duì)象具有某種先天的生理缺陷C、服務(wù)對(duì)象滿面怒氣D、服務(wù)對(duì)象因出了洋相而感到尷尬時(shí)第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案： 使用百寶箱業(yè)務(wù)只需兩個(gè)條件， 一是您要有支持百寶箱業(yè)務(wù)的手機(jī)（目前指具有JAVA功能的手機(jī)）； 二是您需要開(kāi)通GPRS功能。2.參考答案： （1）若兩個(gè)號(hào)碼都有檔案： 1.帳戶必須進(jìn)行掛靠主卡帳戶操作，具體操作為在帳戶信息操作界面點(diǎn)擊掛靠按鈕在彈出的客戶資料查詢界面中輸入主卡號(hào)碼，然后查詢到主卡號(hào)碼信息后，點(diǎn)擊客戶資料查詢界面中確定按鈕后再點(diǎn)擊帳戶信息操作界面確定按鈕完成整個(gè)帳戶掛靠過(guò)程。 2.在新業(yè)務(wù)變更中為主卡、副卡號(hào)碼添加“一卡多號(hào)主號(hào)“、“一卡多號(hào)附號(hào)”產(chǎn)品。 3.使用一卡雙號(hào)新的SIM卡號(hào)為主、附號(hào)碼補(bǔ)卡。 （2）若附卡無(wú)檔： 1.使用新的SIM卡為主卡補(bǔ)卡。 2.進(jìn)行業(yè)務(wù)受理——進(jìn)入一卡雙號(hào)受理菜單，輸入附卡資料，選號(hào)，輸入卡號(hào)（前提是已在業(yè)務(wù)支持中進(jìn)行了卡號(hào)下發(fā)），在帳戶信息欄中掛靠至主帳戶中，并增加“一卡多號(hào)附號(hào)”的產(chǎn)品，點(diǎn)擊確認(rèn)完成附卡受理過(guò)程。 3.對(duì)主卡增加“一卡多號(hào)主號(hào)”產(chǎn)品的操作，稽核完成整個(gè)業(yè)務(wù)。3.參考答案：與手機(jī)接觸不好；SIM卡有問(wèn)題4.參考答案：2/35.參考答案：C6.參考答案：C7.參考答案：0.60元/分鐘；0.20元/6秒8.參考答案：手機(jī)直接與手機(jī)發(fā)送、通過(guò)撥打12580秘書(shū)臺(tái)由其代發(fā)送、可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的一些網(wǎng)站向手機(jī)發(fā)送短信。9.參考答案：1720110.參考答案：B11.參考答案：服務(wù)密碼12.參考答案：自被叫應(yīng)答開(kāi)始至首先掛機(jī)或無(wú)線信道釋放為止13.參考答案： 訂制：寫(xiě)短信KT發(fā)送到161即可開(kāi)通； 取消：寫(xiě)短信GB發(fā)送到161即可取消； 收費(fèi)：5元/月14.參考答案：A,B,C,D,E,F,G15.參考答案：A,B,C,D16.參考答案：C17.參考答案：北京；上海；廣東18.參考答案： 住宅有線寬帶接入分為光纖到樓和光纖到戶兩種方式。19.參考答案：1728820.參考答案：110；120；119；122；186121.參考答案：A,C,D22.參考答案： 編輯短信內(nèi)容KT發(fā)送到10658888。23.參考答案：A,B,C,D24.參考答案：正確25.參考答案： 中高端客戶是指月消費(fèi)不低于120元的客戶； 中高端邊緣客戶是指最近兩個(gè)月月均消費(fèi)持續(xù)介于100-120元之間的客戶。26.參考答案：A,B,C,D27.參考答案：A28.參考答案：正確29.參考答案：A30.參考答案：A,B,C31.參考答案：正確32.參考答案：CMNET33.參考答案：B34.參考答案：正確35.參考答案：A,B,C,D36.參考答案：C37.參考答案： 指的是飛信、139郵箱、彩云等。38.參考答案： 企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁； 企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作。39.參考答案：廣域覆蓋、永遠(yuǎn)在線、豐減由人、結(jié)算方便。40.參考答案：短信方式；網(wǎng)上方式；WAP方式41.參考答案：A42.參考答案：錯(cuò)誤43.參考答案：正確44.參考答案：A,B,C,D45.參考答案：13800XYZ16646.參考答案：錯(cuò)誤47.參考答案：A,B,C,D48.參考答案：泡沫滅火劑、干粉滅火劑、鹵代烷滅火劑。49.參考答案：錯(cuò)誤50.參考答案：正確51.參考答案： 指的是客戶發(fā)送“0000”到10086，便可快速查詢目前訂購(gòu)的所有業(yè)務(wù)列表，包括套餐內(nèi)、套餐外的各類(lèi)增值業(yè)務(wù)，直接回復(fù)業(yè)務(wù)序號(hào)即可輕松取消相應(yīng)業(yè)務(wù)。52.參考答案：B53.參考答案：0.39；0.49；0.90；0.8054.參考答案：A,B,C55.參考答案：錯(cuò)誤56.參考答案：A57.參考答案：A58.參考答案：找不出事故原因不放過(guò)；事故責(zé)任人受不到教育不放過(guò)；沒(méi)有制定出防范措施不放過(guò)59.參考答案： 一是風(fēng)險(xiǎn)管理，