2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-中國移動(dòng)新員工定崗考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-中國移動(dòng)新員工定崗考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.WLAN流量封頂為（）A、20GB、30GC、40GD、50G2.全球通、動(dòng)感地帶積分兌換又增加了一項(xiàng)洗車服務(wù)，全球通用戶一次扣減（）分，即可以免費(fèi)洗車（）次。A、2000分；10次B、2500分；5次C、4000分；10次D、2500分；10次3.客戶服務(wù)“滿意100”中的“金牌服務(wù)，滿意100”主要是指（）。A、四大卓越品質(zhì)B、“五心”服務(wù)C、六項(xiàng)便捷服務(wù)D、八項(xiàng)服務(wù)承諾4.移動(dòng)400業(yè)務(wù)的受理渠道有（）A、營業(yè)廳B、客戶經(jīng)理C、集團(tuán)服務(wù)熱線（100868人工）5.根據(jù)虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣要求，開放多渠道受理虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，以下哪些渠道可受理虛擬網(wǎng)（）A、客戶經(jīng)理B、集團(tuán)聯(lián)系人C、營業(yè)廳D、社會(huì)渠道6.用戶想辦理些新業(yè)務(wù)，不愿意付月費(fèi)，以下哪些產(chǎn)品適合推薦（）A、GPRS門限流量提醒B、彩鈴C、手機(jī)搜索D、飛信7.目前互聯(lián)網(wǎng)專線套餐含哪幾類帶寬？（）A、2MB、10MC、20MD、30ME、100M8.TD-SCDMA客戶可以與哪些客戶發(fā)起可視電話？（）A、中國移動(dòng)TD-SCDMA客戶B、中國聯(lián)通WCDMA客戶C、中國電信CDMA2000客戶D、以上所有客戶9.營業(yè)廳業(yè)務(wù)忙時(shí)要求全球通客戶等候不超過（）A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘10.預(yù)付費(fèi)賬戶實(shí)時(shí)信用控制在統(tǒng)一賬戶可用余額≤（）元時(shí)，對(duì)統(tǒng)一支付的戶主進(jìn)行語音/短信繳費(fèi)提醒。A、20B、30C、40D、5011.中國移動(dòng)通信集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略體系中近期戰(zhàn)略重點(diǎn)是（）A、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略B、爭(zhēng)創(chuàng)世界一流企業(yè)C、實(shí)施核心能力戰(zhàn)略D、追求客戶滿意服務(wù)12.有線寬帶業(yè)務(wù)竣工后功能次日生效。13.互聯(lián)網(wǎng)寬帶可以承載哪些業(yè)務(wù)（）A、集團(tuán)短信B、集團(tuán)彩信C、集團(tuán)彩鈴D、VPN14.常用的答謝語包括（）A、謝謝您的夸獎(jiǎng)B、謝謝您的建議C、多謝您的合作D、感謝您的來電15.TD-SCDMA是由以下哪家公司推入3G標(biāo)準(zhǔn)的？（）A、大唐B、中興C、華為D、普天16.現(xiàn)客戶購買充值卡后超過有效期（）之內(nèi)可延長有效期。A、6個(gè)月B、12個(gè)月C、18個(gè)月D、24個(gè)月17.關(guān)于集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)，以下描述錯(cuò)誤的是（）A、集團(tuán)彩鈴的標(biāo)準(zhǔn)功能費(fèi)為5元/月B、用戶同時(shí)開通個(gè)人彩鈴和集團(tuán)彩鈴，只需收取一筆月功能費(fèi)C、一個(gè)集團(tuán)最多只能設(shè)置3首集團(tuán)特有彩鈴鈴音D、用戶可通過“我的彩鈴庫”對(duì)集團(tuán)彩鈴進(jìn)行查詢和設(shè)置18.請(qǐng)問當(dāng)營業(yè)廳出現(xiàn)閱讀資料不足或雜亂的情況應(yīng)在（）分鐘內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充或整理。無飲用水和杯子的情況下應(yīng)在（）鐘內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充。A、5；7B、3；5C、1；1D、3；7E、5；519.在解答客戶咨詢時(shí)應(yīng)盡可能詳細(xì)地給予客戶準(zhǔn)確、專業(yè)的答復(fù)。20.以下哪些套餐來電顯示不含在月費(fèi)中（）A、動(dòng)感地帶網(wǎng)聊200套餐（G3版）B、全球通G3全國單向套餐C、神州行新輕松卡D、神州行標(biāo)準(zhǔn)單向卡21.服務(wù)品牌所涵蓋的內(nèi)容包括（）。A、高標(biāo)準(zhǔn)的體系規(guī)劃B、高水平的服務(wù)舉措C、高滿意度服務(wù)22.通過以下何種途徑可制作“彩鈴++”？（）A、短信方式B、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站方式C、12580方式D、WAP網(wǎng)站方式23.集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)錄入規(guī)范中集團(tuán)成員要求：在網(wǎng)集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)成員人數(shù)不得少于（）人。A、5B、10C、15D、2024.下列哪個(gè)屬于鐵通號(hào)碼（）A、87203245C、560308889D、9558825.以下關(guān)于殘疾人語音套餐描述正確的是（）A、套餐名為動(dòng)感地帶網(wǎng)聊600套餐（G3校園版）B、套餐月費(fèi)優(yōu)惠至12元C、本地主叫市話0.2元/分D、本地主叫長途0.25元/分26.假設(shè)您推薦手機(jī)軟件業(yè)務(wù)，介紹產(chǎn)品功能有哪些亮點(diǎn)（）A、一站式下載功能B、機(jī)型自動(dòng)識(shí)別C、提供搜索功能D、下載產(chǎn)品免費(fèi)使用一個(gè)月27.在服務(wù)規(guī)范所要求的現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律中以下哪幾點(diǎn)是符合規(guī)范的（）A、不可未經(jīng)準(zhǔn)許無故離開工作崗位B、不可推諉客戶，實(shí)行首問責(zé)任制C、不可與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)D、不可以技術(shù)術(shù)語和行業(yè)術(shù)語為難客戶28.（）年，GSM數(shù)字電話網(wǎng)正式開通。A、1993年B、1994年C、1995年D、1996年29.7月18號(hào)入網(wǎng)并辦理了全球通G3全國單向288套餐，通話分鐘數(shù)可以享受額度（）A、1000分鐘B、500分鐘C、483分鐘D、580分鐘E、620分鐘30.對(duì)于移動(dòng)E管家新開通用戶，系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置日流量為（）A、1000B、2000C、3000D、400031.神州行品牌可辦理以下哪些短信包月（）A、2元包50條B、5元包100條C、50元包1000條D、100元包2000條32.關(guān)于眼神規(guī)范的描述，以下正確的是（）A、直視對(duì)方，同時(shí)避免讓對(duì)方感到壓力時(shí)，請(qǐng)用雙眼看著對(duì)方的任意一只眼B、交談時(shí)視線不要離開對(duì)方C、面對(duì)客戶時(shí)，避免眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)和不停地急速眨眼33.王老師剛參加工作需新買號(hào)碼，原來用的是聯(lián)通號(hào)碼，每月話費(fèi)在20元左右，大概每月發(fā)移動(dòng)短信200條，聯(lián)通短信150條，上網(wǎng)在20M，請(qǐng)問以下哪款套餐最適合王老師（）A、全球通G3暢享69套餐B、動(dòng)感地帶網(wǎng)聊200套餐（G3版）C、動(dòng)感地帶網(wǎng)聊400套餐（G3版）D、動(dòng)感地帶網(wǎng)聊400套餐（G3校園版）34.客戶經(jīng)理（電話經(jīng)理）必須每日處理所負(fù)責(zé)的集團(tuán)及個(gè)人大客戶的異動(dòng)信息。當(dāng)日預(yù)警必須在（）下班前處理完成（以工作日計(jì)算）。A、當(dāng)天B、第二天C、當(dāng)月35.黃先生，請(qǐng)慢走！屬于以下哪項(xiàng)服務(wù)（）A、主動(dòng)問候B、主動(dòng)介紹C、主動(dòng)關(guān)懷D、主動(dòng)推薦36.神州行暢聽卡38套餐辦理短信包月，可選擇哪些包月資費(fèi)（）A、2元包B、5元包C、15元包D、30元包37.移動(dòng)校園卡業(yè)務(wù)可基（）三種載體來實(shí)現(xiàn)。A、13.56M非接觸式IC卡B、13.56MSIMPASS卡C、2.4GRF-SIM卡D、13.56MRF-SIM卡38.無線座機(jī)企業(yè)版（商務(wù)快線）停機(jī)保號(hào)費(fèi)（）A、5元/月B、6元/月C、8元/月D、10元/月39.以下對(duì)CMMB描述正確的是（）A、CMMB是中國移動(dòng)數(shù)字多媒體廣播的簡稱B、采用廣播方式傳播信號(hào)，信號(hào)由電視塔發(fā)出C、現(xiàn)在只有G3手機(jī)才能被允許使用CMMB手機(jī)電視功能40.商務(wù)快線的拓展模式（）A、客戶經(jīng)理拓展B、社會(huì)渠道拓展C、客戶經(jīng)理和社會(huì)渠道組團(tuán)拓展D、以上均不是41.M2M（物聯(lián)網(wǎng)）的應(yīng)用領(lǐng)域包括（）A、智能交通B、環(huán)境監(jiān)測(cè)C、遠(yuǎn)程醫(yī)療D、綠色農(nóng)業(yè)42.融合組網(wǎng)是指以下哪些融合（）A、網(wǎng)絡(luò)融合B、業(yè)務(wù)融合C、應(yīng)用融合D、技術(shù)融合43.家庭統(tǒng)一支付戶主要求帳戶繳費(fèi)方式可以為（）A、充值帳戶B、托收C、信用卡D、存折44.WLAN無線上網(wǎng)100元套餐，可上網(wǎng)時(shí)間為（），超出后計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）A、100小時(shí)B、200小時(shí)C、0.01元/分鐘，不到1分鐘不計(jì)費(fèi)D、0.05元/分鐘，不到1分鐘不計(jì)費(fèi)45.綜合接入語音專線業(yè)務(wù)中集團(tuán)用戶可以使用（）號(hào)碼作為用戶單位的呼出號(hào)碼。A、56230000C、11位號(hào)碼D、8位號(hào)碼46.如用戶使用手機(jī)上網(wǎng)月流量在15G以內(nèi)的，最高收（）A、不封頂B、200元C、500元D、800元47.在業(yè)務(wù)受理過程中，須與客戶逐一介紹并確認(rèn)業(yè)務(wù)受理內(nèi)容各細(xì)項(xiàng)，并提醒客戶注意相關(guān)事項(xiàng)。48.用戶辦理以下哪些業(yè)務(wù)，不開放紙質(zhì)帳單服務(wù)，需引導(dǎo)用戶使用其他帳單方式。（）A、全球通新入網(wǎng)B、全球通改神州行品牌C、全球通用戶補(bǔ)卡D、神州行改全球通品牌49.用戶購買了白卡后，無法撥打自助套餐熱線修改套餐，可能原因?yàn)椋ǎ〢、白卡已激活B、月底最后一天C、未使用該白卡撥打熱線D、該白卡已過期50.針對(duì)3G的疊加資費(fèi)，兼容2G通話和上網(wǎng)，保持2G資費(fèi)水平穩(wěn)定。51.上網(wǎng)DO新書，加料不加價(jià)營銷活動(dòng)中，（）用戶可以享受6個(gè)月手機(jī)閱讀3元專區(qū)免費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)。A、數(shù)據(jù)流量套餐的用戶（含新辦用戶）B、家庭網(wǎng)C、家庭套餐D、統(tǒng)一支付52.綜合接入語音專線業(yè)務(wù)中可能涉及的設(shè)備有（）A、小交換機(jī)B、服務(wù)器C、話機(jī)53.無線寬帶包年套餐客戶，在離客戶包年到期（）向客戶發(fā)送10086短信提醒。A、前2個(gè)月的8日B、前3個(gè)月的8日C、剩余總時(shí)長不足全部時(shí)長的20%時(shí)D、剩余總時(shí)長不足全部時(shí)長的30%時(shí)54.客戶訂購（）元優(yōu)惠包和（）元精品包后，可在對(duì)應(yīng)書包內(nèi)免費(fèi)讀書。A、3；5B、3；6C、4；5D、4；655.移動(dòng)E管家系統(tǒng)限制每家集團(tuán)用戶每月至多發(fā)送外省中國移動(dòng)手機(jī)短信（）條。A、1000B、2000C、3000D、400056.家庭套餐辦理的先決條件是家長號(hào)碼的賬戶類型必須為（）A、繳費(fèi)卡B、信用卡C、儲(chǔ)蓄卡D、托收57.關(guān)于企業(yè)信息機(jī)的描述正確的是（）A、企業(yè)信息機(jī)分為全網(wǎng)和省網(wǎng)B、企業(yè)信息機(jī)的包年費(fèi)分為6000元和10000元兩種C、企業(yè)信息機(jī)超出包年的短信條數(shù)之后均是0.05元/條D、企業(yè)信息機(jī)的資費(fèi)分為端口費(fèi)和通信費(fèi)58.員工年度績效評(píng)估結(jié)果包括（）A、優(yōu)秀B、優(yōu)良C、一般D、合格59.以下哪些集團(tuán)產(chǎn)品有保底消費(fèi)（）A、呼叫中心直連B、移動(dòng)400C、綜合接入語音專線D、無線座機(jī)（企業(yè)版）60.張小姐，這是公司最新推出的G3手機(jī)多普達(dá)T8388，您先了解一下。屬于以下哪項(xiàng)服務(wù)（）A、主動(dòng)問候B、主動(dòng)介紹C、主動(dòng)關(guān)懷D、主動(dòng)推薦61.營業(yè)廳安全經(jīng)營原則中的“三會(huì)”是指（）A、會(huì)判別安全隱患B、會(huì)用消防器材C、會(huì)處理事故D、會(huì)報(bào)警62.M2M這一概念來自英文（）A、MachinetooMachineB、mattertoomatterC、MachinetoMachineD、mattertomatter63.互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)的受理渠道（）A、營業(yè)廳B、客戶經(jīng)理C、10086D、100868人工64.在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，營業(yè)服務(wù)人員行進(jìn)的速度須（）。A、快于客戶B、慢于客戶C、與客戶相協(xié)調(diào)D、保持自己平常速度65.某集團(tuán)客戶A辦理移動(dòng)E管家業(yè)務(wù)，每月需要發(fā)送短信1800條左右，彩信500條左右，請(qǐng)推薦合適的套餐（）A、短信30元套餐B、短信100元套餐C、彩信100元套餐D、彩信200元套餐66.營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中，男士和女士要求相同點(diǎn)為（）A、工號(hào)牌佩帶位置B、戒指佩帶個(gè)數(shù)C、指甲長度D、鞋跟高度67.中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信采用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分別是（）A、TD-SWCDMAB、WCDMAC、CDMA2000D、ECDMA68.如果一位全球通用戶手機(jī)上網(wǎng)流量一般在40M左右，可向客戶推薦（）。A、手機(jī)上網(wǎng)2元套餐B、手機(jī)上網(wǎng)5元套餐C、手機(jī)上網(wǎng)10元套餐D、手機(jī)上網(wǎng)20元套餐69.以下哪些是八項(xiàng)承諾的主要內(nèi)容（）A、全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議B、全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”C、清晰透明提供收費(fèi)信息D、48小時(shí)首次回復(fù)客戶投訴70.企業(yè)信息機(jī)包月資費(fèi)中，1000元套餐可發(fā)送（）條網(wǎng)內(nèi)短信，超出部分按（）元/條收取。A、16000；0.05B、20000；0.05C、16000；0.06D、20000；0.0671.漫游歡迎短信應(yīng)在客戶漫游到達(dá)后（）小時(shí)內(nèi)發(fā)送成功。A、1B、2C、3D、472.以下對(duì)于親子通業(yè)務(wù)生效時(shí)間說法正確的有（）A、開通立即生效B、取消次月生效C、開通次日生效D、取消當(dāng)天生效73.可以用來查詢綜合接入語音專線詳單的號(hào)碼是（）A、56301111D、以上均不是74.HSDPA客戶端最高速率（）A、10MbpsB、2MbpsC、384KbpsD、64Kbps75.無線座機(jī)可以開放以下哪些功能？（）A、彩鈴、短信B、號(hào)薄管家、手機(jī)報(bào)C、虛擬網(wǎng)、家庭親情網(wǎng)D、移動(dòng)數(shù)據(jù)流量套餐76.隨e行G3上網(wǎng)筆記本業(yè)務(wù)資費(fèi)是否區(qū)分本地和漫游？（）A、區(qū)分，漫游按0.01元/KB計(jì)取B、不區(qū)分，全網(wǎng)統(tǒng)一的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)77.手機(jī)閱讀3元專區(qū)應(yīng)該發(fā)送（）到10086開通。A、DZQ3B、DZQ333C、DZQ333378.3G中文含義是（）A、第一代通信B、第二代數(shù)字通信C、第三代數(shù)字通信D、第四代通信技術(shù)79.親情快線可以辦理以下哪些業(yè)務(wù)（）A、短信包月B、過戶C、虛擬網(wǎng)D、家庭親情網(wǎng)80.系統(tǒng)對(duì)短信發(fā)送號(hào)碼離散度監(jiān)控?cái)r截，節(jié)假日離散度為（）個(gè)。A、100B、200C、300D、50081.手機(jī)快訊業(yè)務(wù)包括免費(fèi)頻道和收費(fèi)頻道.并為客戶免費(fèi)默認(rèn)開通哪些頻道？（）A、天氣預(yù)報(bào)B、綜合體驗(yàn)C、精品頻道套餐82.集團(tuán)聯(lián)系人積分中新增虛擬網(wǎng)包月3元、5元、10元，分別可積多少分？（）A、3、3、5B、3、5、5C、3、3、10D、3、5、1083.舉例-國內(nèi)漫游至上海，有條件呼轉(zhuǎn)到上海其他運(yùn)營商（漫游地當(dāng)?shù)兀艮D(zhuǎn)手機(jī)如何收費(fèi)？（）A、被叫漫游費(fèi)（0.39元/分鐘）B、0.1元/分鐘C、杭州至上海長途費(fèi)（0.59元/分鐘）D、0.2元/分鐘84.在著裝規(guī)范中，工作期間將工號(hào)牌佩戴至標(biāo)準(zhǔn)位置，即襯衣（）胸口袋袋口上下（）厘米范圍內(nèi)。A、右；1B、右；2C、左；1D、左；285.新入網(wǎng)客戶：在客戶入網(wǎng)后（）進(jìn)行回訪。A、一個(gè)星期內(nèi)B、一個(gè)月內(nèi)C、一個(gè)至一個(gè)半月內(nèi)D、三個(gè)月內(nèi)86.營業(yè)廳營業(yè)區(qū)域內(nèi)不得放置個(gè)人衣服、生活用品及其它與工作無關(guān)的物品。87.以下手機(jī)終端具有手寫功能的有（）A、多普達(dá)S700B、LGKF600C、天語A192D、MOTOA160088.校園一卡通，通過“刷手機(jī)”可以實(shí)現(xiàn)哪些業(yè)務(wù)（）A、學(xué)?？记贐、學(xué)校食堂消費(fèi)C、課程表查詢D、乘坐公交車E、租賃公共自行車89.客戶查詢訂制了哪些SP業(yè)務(wù)可以通過登陸網(wǎng)站查詢。90.客接投訴處理員于2個(gè)小時(shí)內(nèi)收到6位客戶投訴新業(yè)務(wù)包未經(jīng)允許開通，屬于以下哪類投訴范圍（）A、重復(fù)投訴B、批量投訴C、普通投訴D、升級(jí)投訴91.停機(jī)短信提醒最長保留時(shí)間不超過（）小時(shí)。A、12B、24C、48D、7292.全球通G3單向套餐68-188檔系統(tǒng)默認(rèn)開通哪幾項(xiàng)新業(yè)務(wù)（）A、彩鈴B、來電顯示C、來電助手D、虛擬網(wǎng)93.增加家庭親情網(wǎng)的成員若戶主用短信進(jìn)行辦理，請(qǐng)問其短信代碼是（）A、2502*需新增的成員號(hào)碼B、2501*需新增的成員號(hào)碼C、2504*需新增的成員號(hào)碼D、2503*需新增的成員號(hào)碼94.用戶加入虛擬網(wǎng)的途徑（）A、客戶經(jīng)理B、基層團(tuán)長C、電子渠道D、社會(huì)渠道95.目前開通彩信回執(zhí)業(yè)務(wù)以下哪幾種方式暫不支持（）A、短信B、10086人工C、移動(dòng)網(wǎng)站D、營業(yè)廳96.用戶撥打13800XYZ505進(jìn)行充值密碼輸入（）次錯(cuò)誤會(huì)進(jìn)入黑名單。A、3次B、5次C、10次97.男士的工號(hào)牌應(yīng)佩戴在襯衣左胸口袋袋口上下（）范圍內(nèi)。A、5厘米B、1厘米C、15厘米D、2厘米98.下列有關(guān)積分洗車服務(wù)說法正確的是（）A、全球通：單次洗車300積分/次，2500積分/10次洗車卡B、動(dòng)感地帶：單次洗車500M值/次，4000M值/10次洗車卡C、全球通：單次洗車300積分/次，2000積分/10次洗車卡D、動(dòng)感地帶：單次洗車500M值/次，4500M值/10次洗車卡99.現(xiàn)階段的虛擬網(wǎng)類別有（）A、集團(tuán)網(wǎng)B、校園網(wǎng)C、村鎮(zhèn)網(wǎng)D、人才網(wǎng)E、老鄉(xiāng)網(wǎng)100.營業(yè)廳日常的現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)受理內(nèi)容包括（）A、積分兌換B、三大品牌的業(yè)務(wù)受理C、各類繳費(fèi)/充值卡、IP電話卡的銷售D、話費(fèi)查詢、帳單/清單打印第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C2.參考答案：D3.參考答案：B4.參考答案：B,C5.參考答案：A,B,C,D6.參考答案