2024年通信電子計算機技能考試-移動通信營業(yè)員考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調整）2024年通信電子計算機技能考試-移動通信營業(yè)員考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.語音雜志業(yè)務的資費構成？2.每月的結算對賬的時間是多長？3.省內簽約用戶在省外使用保密天使如何收費？4.月租費：指客戶使用移動公司服務每月固定收取的費用，包括（）等。A、基本月租費；B、停機保號費；C、套餐月租費；D、月功能費；5.湖南地區(qū)用戶可選擇手機（）、積分、網銀、支付寶等支付方式購買電影票。6.全球通VIP銀卡客戶在享受全球通VIP俱樂部全球通VIP俱樂部火車站貴賓廳服務時，可帶隨行人員為（）A、只限本人B、1位C、2位D、沒有限制7.神州行標準卡客戶以IP17951的方式撥打親情號碼，享受IP優(yōu)惠，不享受親情號碼優(yōu)惠，即IP優(yōu)惠和親情號碼優(yōu)惠（）。8.請說出有哪兩種情況客服代表可以在我要提問工單的催辦信息欄填寫催辦信息。9.集團公司規(guī)定的電子渠道系統(tǒng)成功率的定義？10.客戶登錄門戶網站網上營業(yè)廳，連續(xù)（）次服務密碼或附加碼輸入錯誤，系統(tǒng)將提示：“尊敬的客戶，您的服務密碼錯誤登錄次數(shù)過多，已被系統(tǒng)鎖定，請半小時后重新登錄?！盇、5次；B、6次；C、7次；D、8次；11.公安行業(yè)應用中服務于公眾的業(yè)務有（）A、立案查詢B、110短信報警C、護照辦理查詢D、違章查詢12.MobileMarketWWW的門戶用戶名是什么？13.短信營為琦夢網SP業(yè)務類包包括（）、（）、（）等功能。14.VIP會員資料收集必須收集項目（）A、持機人姓名B、生日歷種C、生日日期D、通信地址15.環(huán)球伴我行業(yè)務的查詢或投訴方式？16.一機雙號副號碼暫不支持哪些業(yè)務？（）A、虛擬網B、國際漫游C、呼叫轉移D、主叫付費17.中國移動浙江公司彩鈴網站（）。A、http：//B、http：//12530.zj.chinamobilE.comC、http：//D、http：//12530.chinamobilE.cn18.WCDMA在R4版本可提供最高的客戶數(shù)據傳輸速率是（）bps。19.用戶從私帳戶變更為公帳戶時，如果之前參加過個人預繳業(yè)務的，帳務變更時，營業(yè)前臺應提示用戶變更后預繳返充的錢將充入公帳戶，被大家公用，用戶確認后才能受理成功。20.對錯收話費實行雙倍返還以自然月為周期，對當月實時話費的錯收（）雙倍返還。A、給予B、暫不給予21.云計算能提供哪些業(yè)務？（至少三項）22.系統(tǒng)信息類型2包含以下哪些參數(shù)：（）A、ACCB、MAXRETC、CBD、NCCPERM23.手機監(jiān)控業(yè)務是一套集中國移動無線網絡與固網于一體的（）云臺控制的多功能系統(tǒng)。A、遠程監(jiān)控；B、錄像；C、報警；D、管理。24.轉接鐵通專席（）費用。A、不另外收??；B、基本通話；C、0.2元/分鐘；D、漫游費；25.某岳陽神州行本地品牌客戶要求辦理賬務變更，如何應對？26.開發(fā)者有關商務合作的問題可在中國移動開發(fā)者社區(qū)論壇的哪個專區(qū)發(fā)帖咨詢？27.125901860歸屬地查詢業(yè)務的查詢對象是什么？28.取消八大套餐后，原套餐所贈送的增值業(yè)務如不取消，（）收費。A、會B、不會29.辦公助理發(fā)送短信不成功是什么原因？（）A、該企業(yè)是否已經停機；B、該企業(yè)的黑白名單屬性是否正確，發(fā)送的手機號碼是否在名單里面（主要檢查是否已經成功導入行業(yè)網關）；C、如果不是以上兩種情況，那么請直接聯(lián)系您的集團客戶經理。30.資訊班在緊急投訴系統(tǒng)公告發(fā)布后，還須如何處理？31.客戶通過撥打IVVR接入號碼，使用（）、（）等視頻交互服務。在傳統(tǒng)的IVR交互過程中增加了視頻內容，豐富了表現(xiàn)能力，提升了客戶體驗。32.辦理集團客戶業(yè)務的渠道有：（）A、客戶經理B、營業(yè)廳C、SAD、門戶網站E、服務熱線33.M2M是指機器和（）之間的通訊。A、機器B、物品C、設備D、用戶34.辦理了八大套餐的客戶如同時開通了中文秘書+留言信箱，則費用會如何收??？（）A、另外收取6元/月B、費用不變C、另外收取10元/月35.號簿管家標準版客戶端軟件中有哪些功能（）A、號簿備份B、號簿恢復C、業(yè)務開通D、離線查詢E、快速同步36.目前全國所有地區(qū)的優(yōu)惠時段為每天的00：00-07：00點。（）37.“e拇指文學”產品目前有（）、（）、（）、（）服務手段？38.用戶如何通過短信方式查詢自己的月帳單（）A、發(fā)11到10086B、發(fā)12到10086C、發(fā)13到10086D、發(fā)14到1008639.VIP客戶辦理下列哪項業(yè)務時將會取消會員級別（）A、過戶B、產品變更C、營銷活動受理D、普通付費關系變更40.目前全球通俱樂部高爾夫培訓基地鉆、金卡會員在預定包廂時，至少（）方可預定。A、兩人或兩人以上B、一人C、無限制D、限兩人41.“夢網精品區(qū)”在線時間是（）.A、2007年12月3日；B、2007年8月12日；C、2007年3月12日；D、39447；42.潛在集團客戶是指有購買可能或希望的集團客戶。（）43.短信方式查詢身邊500米的WLAN熱點為：發(fā)送（）至（）即可查詢。44.如果客戶需要咨詢其訂制的SP業(yè)務的詳細內容或資費時，客戶代表應跟客戶委婉地解釋，建議客戶與（）查詢具體定制的服務。45.集團專線的保障級別分為：（）A、金牌級B、銀牌級C、銅牌級D、標準級46.會務通的訪問方式有（）A、無線城市客戶端B、5WEBC、WAPD、GPRS47.中國移動WAP門戶網站是？48.目前3G業(yè)務平臺存在問題主要包括（）和（）。49.客戶使用139郵箱業(yè)務產生的（）、（）和（）均按現(xiàn)有套餐標準資費收取。50.外省客戶漫游到湖南省撥回歸屬地10086的收費標準由（）確定。A、其被訪??；B、其到訪??；C、其歸屬??；D、其漫游省；51.無線寬帶30套餐包含的資費是怎樣的（）A、省內15小時B、省內20小時C、國內3小時D、總流量不大于15G52.取消所有呼轉設置方法？（）A、*#002#發(fā)送B、##002#發(fā)送C、#*002#發(fā)送D、**002*發(fā)送53.消費積分按客戶每月話費賬單中的需（）計算，每一元積一分，不足一元不積分。54.以下哪些用戶有可兌換的積分？（）A、全球通B、神州行標準卡C、動感地帶D、神州行單向家園卡55.虛擬網不支持呼叫轉移業(yè)務。（）56.移動總機號碼的開頭是多少？（）A、139；B、159；C、138；D、158；57.手機支付如何用短信方式充值？58.杭州神州行輕松卡用戶A在本地撥打北京漫游在杭州的全球通用戶B，A如何收費？（）A、0.6元/分鐘B、0.6元/分鐘+長途費C、0.8元/分鐘+長途費D、0.8元/分鐘59.如何進行積分轉送？60.禮貌是人與人之間接觸交往中相互的行為，它包括以下哪些（）？A、了解；B、祝愿；C、友好；D、敬重。61.商務寶主要面向對象為（）？A、移動集團客戶下的個人客戶；B、中小企業(yè)及其他商務客戶；C、湖南省內所有簽約客戶；D、省內所有移動客戶。62.我國移動電話客戶在中國大陸發(fā)送短信至中國大陸以外地區(qū)，資費如何收??？（）A、1元/條B、1.5元/條C、2元/條D、2.00元/條+歸屬國家規(guī)定的另外標準63.請問超過70個漢字或字符（數(shù)字，標點符號，字母）的短信叫什么（）。A、短信；B、長短信；C、短短信；D、以上都不是；64.動感地帶用戶兌換50元話費和兌換6個月的彩鈴分別需要多少積分？（）A、2000，500B、2500，1000C、1500，500D、1500，100065.號簿管家費用分為：網絡通信費、業(yè)務功能費。可編輯“（）”發(fā)送到（）進行業(yè)務開通。注銷可編輯“0000”或“（）”，發(fā)送到（）。66.在集團網內，用（）或（）都可以撥打，省力更省心！67.著裝時常用的主色系有：（）A、白色B、藍色C、灰色D、黑色68.中國殘疾人福利基金會短信捐款的金額范圍是多少？69.話費余額提醒業(yè)務的月功能費是多少元/月？（）A、5B、2C、1D、070.大眾版郵箱F://（）元/月，贈送（）條自寫短信和（）條自寫彩信。71.虛擬網新增用戶在BOSS系統(tǒng)中的三戶信息必須完整（PBX和移動中繼用戶除外），并要求用戶狀態(tài)正常，以下哪幾種狀態(tài)用戶不能進行虛擬網業(yè)務受理（）A、預開通B、預銷戶C、銷戶D、帳務停機E、營業(yè)停機72.混合光纖/同軸電纜73.用戶辦理家庭有線寬帶贈送的話費是分24個月平均返還的。74.客戶可通過（）渠道進行E點的查詢。A、10086；B、網上營業(yè)廳；C、短信營業(yè)廳；D、掌上營業(yè)廳；E、24小時自助終端；F、營業(yè)廳。75.1元/3元長話包辦理和取消均當日生效。76.全球通VIP鉆石卡客戶在享受全球通VIP俱樂部高爾夫培訓基地服務時，可帶隨行人員為（）A、2位B、1位C、3位D、沒有限制77.用戶國際漫游回撥撥打057185691234號碼撥號方式正確的是（）。A、**139*86057185691234#B、**139*8657185691234#C、**139*0086057185691234#D、**139*008657185691234#78.移動氣象業(yè)務如何收費？79.關于二季度中高端客戶穩(wěn)定指標中，說法正確的是（）A、預警客戶保有率和收入保有率是相對去年拍照客戶的情況進行計算，根據比較法計算得分，不低于全省平均值得滿分，否則每低1個百分點扣1分，扣完為止。B、預警中高端客戶保有情況主要考核年度拍照中高端客戶中實施預警的客戶在二季度末的客戶保有率（5分）和收入保持率（5分）情況。C、預警客戶保有率和收入保有率是相對年度拍照時的情況進行計算，根據比較法計算得分。D、預警客戶保有率和收入保有率各區(qū)不低于全省平均值得滿分，否則每低2個百分點扣1分，扣完為止。80.來電提醒業(yè)務如何收費？81.客戶申請一機雙號業(yè)務后可在全國范圍使用，可在臺港澳及國際漫游時被叫，但不支持（）。82.應用預測試轉向測試的審查內容包含哪些？83.如何補發(fā)移動氣象信息？84.（）做為核心社會渠道，未來也將成為發(fā)展TD業(yè)務的主要渠道之一。85.手機靚號預存話費的充值方式必須為營業(yè)廳現(xiàn)金充值。86.以筆記本電腦（PCMCIA）為例，在設置GPRS網卡參數(shù)時，接入點名稱（APN）設置為（）A、CMNETB、CMNOTC、CMCOMD、APN87.開發(fā)者可通過哪些渠道跟MobileMarket工作人員取得聯(lián)系？（）A、SkypeB、郵件C、電話D、傳真88.實踐加油站的服務內容有兼職信息、（）；職業(yè)規(guī)劃、（）、心理指導類信息。89.通過10086人工受理代收費用總額提醒業(yè)務需（）撥打。90.手機報體育版資費開通方式：發(fā)送短信（）到10658000，退訂方式是發(fā)送短信（）到10658000，資費（）。91.下列哪項屬于可撤銷合同（）。A、以合法形式掩蓋非法目的B、損害社會公共利益C、因重大誤解訂立的D、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益92.移動總機號碼月租費是多少？（）A、50；B、100；C、150；D、20093.語音方式投注客戶撥打的號碼為（）。94.非結構化補充數(shù)據業(yè)務95.案例分析：請根據短信營業(yè)廳拼音編碼的規(guī)則，對來電顯示開通、取消、查詢、介紹四項功能進行編碼？96.手機證券在線交易功能服務的客戶資費標準是（）？A、15元/月；B、5元/月；C、20元/月；D、25元/月。97.虛擬主機租賃業(yè)務是指由IDC采購安裝服務器設備虛擬化，并配備IP地址以及帶寬資源，出租給IDC用戶使用的業(yè)務。（）98.當UE在TD網絡下，測到PCCPCH-RSCP值為多少dBm時，會發(fā)起對GSM的測量？UE最小接收功率=-103dBm，SsearchRAT=8dB（）A、-92B、-94C、-96D、無論測到多少，都不會發(fā)起對GSM的測量99.五條禁令的內容有哪些？100.中國移動將以（）作為人力資源管理的基點與核心。A、能力B、滿意C、尊重D、績效第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 通信費+信息費，信息費由SP制定，如有點送業(yè)務，另收業(yè)務點送費用，資費以系統(tǒng)語音提示的金額為準。2.參考答案： 結算單發(fā)布起到下月13日3.參考答案： 省內簽約用戶（省外）使用：撥打0731125855或073112585＋手機號碼從2008年4月1日起按照國內漫游通話費新資費標準上限執(zhí)行，即按國內漫游主叫0.60元/分鐘，漫游狀態(tài)不收取國內長途費。4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：手機支付帳戶6.參考答案：A7.參考答案：不能同時享受8.參考答案： （1）當客服代表提單后，客戶再次來電要求盡快處理，可以在催辦信息欄下填寫催辦信息。 （2）當客服代表提單后，客戶再次來電要求更改客戶聯(lián)系電話、或聯(lián)系人，可以在催辦信息欄下填寫催辦信息9.參考答案： 系統(tǒng)成功率：是指在總申請量中應去除因客戶的品牌或業(yè)務規(guī)則原因導致受理不成功的數(shù)量，即準確處理客戶指令，并將結果展現(xiàn)給客戶的次數(shù)與客戶總申請指令次數(shù)之比。具體計算公式為最終受理成功量/（總申請量—由于客戶的品牌或業(yè)務規(guī)則原因導致受理不成功數(shù)量）。10.參考答案：C11.參考答案：A,B,C,D12.參考答案： 手機號13.參考答案：夢網業(yè)務查詢；夢網業(yè)務訂購；夢網業(yè)務退訂14.參考答案：A,B,C,D15.參考答案： 環(huán)球伴我行為中國移動自有業(yè)務，用戶可通過中國移動各項客服渠道申請業(yè)務的取消、恢復、咨詢和投訴。具體方式包括： （1）；用戶在境外可以撥打國際漫游服務熱線 （2）；用戶在境內可以通過10086、營業(yè)廳等方式進行業(yè)務查詢或投訴。16.參考答案：C,D17.參考答案：A,B18.參考答案：384k19.參考答案：正確20.參考答案：B21.參考答案： 云計算IDC已提供服務：虛擬機、彈性存儲、網絡服務、安全服務、IT運維管理服務。22.參考答案：D23.參考答案：A,B,C,D24.參考答案：A25.參考答案： 用戶改變與移動通信公司約定的付費名稱、付費方式（現(xiàn)金、托收等）、付費資料（銀行名稱、銀行帳號等）等信息。用戶可在營業(yè)廳辦理此業(yè)務，與移動通信公司簽訂帳務變更協(xié)議，憑有效證件方可辦理該業(yè)務。26.參考答案： MM合作業(yè)務咨詢27.參考答案： 客戶撥打125901860可以查詢全國移動電話歸屬地，查詢對象僅限中國移動客戶。28.參考答案：A29.參考答案：A,B,C30.參考答案： 資訊班在系統(tǒng)公告發(fā)布后，客戶服務代表需按策劃部擬定的統(tǒng)一答復口徑進行答復，對于客戶投訴按投訴統(tǒng)一受理模板以投訴單的形式派發(fā)至熱線服務專家區(qū)進行處理，熱線服務專家區(qū)經過審核后派發(fā)至相關市州分公司，以便各市州分公司準確掌握由于系統(tǒng)故障導致的影響范圍和客戶投訴的詳細信息，并及時對客戶進行回復。資訊非班務時間，請資訊班值班人員聯(lián)系話務主管、話務班長或大夜班負責人發(fā)布公告。31.參考答案：視頻點播；視頻競猜32.參考答案：A,B,C,D,E33.參考答案：A34.參考答案：A35.參考答案：A,B,C,D36.參考答案：錯誤37.參考答案：短信、MO手機上網、WEB、彩信（目前彩信上行發(fā)起功能暫未實現(xiàn)）38.參考答案：B39.參考答案：A40.參考答案：A41.參考答案：C42.參考答案：正確43.參考答案：WLAN、1065866644.參考答案：SP聯(lián)系45.參考答案：A,B,C,D46.參考答案：A,B,C47.參考答案： WAP.MONTERNET.COM48.參考答案：TD各業(yè)務平臺業(yè)務質量亟待提高；業(yè)務平臺提供商的服務需要加強49.參考答案：短信；彩信；GPRS通信費50.參考答案：C51.參考答案：A,C,D52.參考答案：B53.參考答案：支付54.參考答案：A,C55.參考答案：錯誤56.參考答案：B,D57.參考答案： 發(fā)送“HF+空格+金額”（或HF+金額）到10658888，根據提示操作，即可進行手機支付繳費。 注：只能給本機繳費，不需要輸入支付密碼。58.參考答案：A59.參考答案： 省內客戶可以進行積分轉送，無品牌限制，發(fā)送404或JFZS到10086，按照提示操作即可，發(fā)送短信到10086免費。60.參考答案：A,C,D61.參考答案：B62.參考答案：A63.參考答案：B64.參考答案：B65.參考答案：KT；10658114；QX；1065811466.參考答案：原移動號碼；集團網短號碼67.參考答案：B,C,D68.參考答案： 當月捐款額累計不超過60元，單次1-30元都可以。69.參考答案：D70.參考答案：12；120；6071.參考答案：A,B,C,D,E72.參考答案： 光纖同軸混合（HFC.接入網是一種光纖接入網，HFC的傳輸技術基礎是模擬傳輸技術，以頻分復用方式傳輸模擬和數(shù)字信息。HFC的光纖傳輸系統(tǒng)終端節(jié)點對應于接入網物理參考模型的信號分路點，在其之后使用樹形同軸電纜分配網絡連接到用戶終端。73.參考答案：錯誤74.參考答案：B,C,D,E75.參考答案：錯誤76.參考答案：B77.參考答案：B78.參考答案： 移動氣象的資費包括通信費和