2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.移動(dòng)業(yè)務(wù)付費(fèi)帳戶變更包括：（）、付費(fèi)關(guān)系和付費(fèi)方式的變更。2.VPN,也就是虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，指的是在公用網(wǎng)絡(luò)上建立專用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)。3.家庭安防安防告警（普通版）提供哪種告警方式？（）A、短信B、視頻C、彩信D、多媒體4.視頻版家庭安防攝像頭登錄：用戶在瀏覽器輸入攝像頭（）地址，輸入攝像機(jī)內(nèi)部的用戶名和密碼，通過認(rèn)證后，即可進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的內(nèi)置網(wǎng)頁進(jìn)行監(jiān)控。5.使用IP電話撥打港澳臺(tái)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）。6.當(dāng)遇到過于自信的客戶時(shí)，你應(yīng)該怎么做（）A、保持專業(yè)化的態(tài)度B、不卑不亢C、冷靜處理D、附和客戶的要求E、多說些無關(guān)的話題，分散客戶注意力7.呼叫中心按使用性質(zhì)分類可以分為自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。8.現(xiàn)狀問題，即詢問客戶背景、事實(shí)和目前狀況。一般情況下可以通過其他途徑獲得，而不一定從客戶的口中獲得。9.在進(jìn)行質(zhì)量異議的化解時(shí)，盡可能少談競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，要著重強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的（）和差別優(yōu)勢(shì)。10.天津聯(lián)通FTTH寬帶用戶的綁定方式采用的是IP+Qvlan+Uvlan的綁定方式。11.讓客戶從現(xiàn)有問題引申出別的更多的問題，是非常容易的一件事，銷售代表都能做得到。12.校園融合套餐是面向校園內(nèi)同一客戶提供的集預(yù)付費(fèi)手機(jī)、寬帶、WLAN、增值及多功能應(yīng)用服務(wù)于一體的融合套餐，套餐內(nèi)用戶統(tǒng)一賬戶繳費(fèi)。13.什么是智能回復(fù)業(yè)務(wù)？14.什么是手機(jī)客戶端？15.營(yíng)業(yè)廳在渠道體系中發(fā)揮（）作用，促進(jìn)社會(huì)渠道（）、（），提升整體渠道的服務(wù)水平，提高渠道的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。16.短信過濾業(yè)務(wù)中的白名單生效方式是什么意思？17.A用戶登記了呼叫轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)到B，C撥打A，則成功轉(zhuǎn)到B，對(duì)A收取以下哪項(xiàng)費(fèi)用？（）A、呼叫轉(zhuǎn)移功能費(fèi)B、免費(fèi)C、A到B的呼轉(zhuǎn)費(fèi)D、C到A的通話費(fèi)18.手機(jī)銀行卡業(yè)務(wù)如何使用短信方式進(jìn)行購(gòu)物？19.如何通過wap方式修改移動(dòng)微博中的個(gè)人資料？20.IPTV業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)產(chǎn)品類業(yè)務(wù)有哪些？（）A、直播B、影視類點(diǎn)播C、時(shí)移D、高清頻道E、回看21.用戶信用額度越高，相應(yīng)的可欠費(fèi)的金額越多。22.移動(dòng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)包括：激活業(yè)務(wù)、充值、換、補(bǔ)卡業(yè)務(wù)、解鎖、掛失等業(yè)務(wù)。23.請(qǐng)簡(jiǎn)述家庭安防業(yè)務(wù)安防告警（普通版）主要功能？（答出5種即可）24.營(yíng)業(yè)廳人員的績(jī)效薪酬分配應(yīng)多做“（）”，少做“（）”。即，應(yīng)采取對(duì)員工實(shí)際完成任務(wù)予以獎(jiǎng)勵(lì)的方式，不應(yīng)采取強(qiáng)制分派任務(wù)、對(duì)未完成任務(wù)予以薪酬扣減的方式，以充分發(fā)揮績(jī)效薪酬的正向激勵(lì)作用25.ITC提供軟件服務(wù)內(nèi)容包括（）A、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)B、通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)C、ICT安全集成服務(wù)D、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用26.手機(jī)電視節(jié)目怎么收費(fèi)？27.以下哪些屬于營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)資料（）A、工單B、值班日志C、票據(jù)D、賬簿E、協(xié)議28.移動(dòng)后付費(fèi)用戶沒有信用額度。29.國(guó)內(nèi)800業(yè)務(wù)，也就是國(guó)內(nèi)被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)，對(duì)主叫用戶免收通信費(fèi)用，通信費(fèi)用由被叫集中付費(fèi)。30.求同接近法是表示與客戶有相同的觀點(diǎn)、經(jīng)歷、看法、興趣、愛好、或一同喜歡的事情等，以此迅速縮小與客戶之間距離，取得客戶好感與信任。31.家庭網(wǎng)主卡滿足以下（）條件之一的即可辦理主卡付費(fèi)業(yè)務(wù)。A、資料非核實(shí)確認(rèn)、網(wǎng)齡6個(gè)月以上（含6個(gè)月）的全球通B、資料非核實(shí)確認(rèn)、網(wǎng)齡一年以上（含一年）的全球通C、資料非核實(shí)確認(rèn)、網(wǎng)齡兩年以上（含兩年）的動(dòng)感地帶和神州行D、檔案資料為“核實(shí)確認(rèn)”的客戶32.交班人應(yīng)將當(dāng)天傳達(dá)的文件精神、活動(dòng)方案及交班事宜等內(nèi)容詳細(xì)填寫在交接班本上，并與接班營(yíng)業(yè)員（）的交接。A、口頭交接B、現(xiàn)場(chǎng)交接C、三人以上交接D、有書面化33.隨E行業(yè)務(wù)都有哪些特征？34.營(yíng)業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，在驗(yàn)證客戶有效身份證件的同時(shí)，認(rèn)真核實(shí)客戶是否符合業(yè)務(wù)辦理的條件，尤其是對(duì)享受各種入網(wǎng)補(bǔ)貼、（）和處于在網(wǎng)協(xié)議期內(nèi)的客戶，在辦理退網(wǎng)、過戶、業(yè)務(wù)變更等業(yè)務(wù)時(shí)要嚴(yán)格審查。35.賬單廣告媒體：是指利用中國(guó)聯(lián)通自有賬單載體或者賬單寄送途徑為廣告客戶提供形象、信息、產(chǎn)品宣傳的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。36.一個(gè)移動(dòng)號(hào)碼可以綁定多少?gòu)堛y行卡？37.以下哪些是使用的FABE法則中的B進(jìn)行產(chǎn)品呈現(xiàn)的？（）A、3G手機(jī)的娛樂功能比以前2G手機(jī)要強(qiáng)大多了，可以上www的網(wǎng)站B、現(xiàn)在我們的聯(lián)通3G無線上網(wǎng)卡會(huì)根據(jù)流量自動(dòng)升級(jí)套餐C、3G手機(jī)的娛樂功能比以前2G手機(jī)要強(qiáng)大多了，可以上www的網(wǎng)站D、無論您在國(guó)內(nèi)哪個(gè)城市，撥打哪個(gè)城市的電話，超出套餐所包部分每分鐘都只要1毛5分錢E、聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)采用WCDMA技術(shù)，占整個(gè)世界3G市場(chǎng)70%以上的份額38.移動(dòng)電話用戶持移動(dòng)通信終端（手機(jī)）在（）（即同一個(gè)長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)）撥打或接聽（）語音電話的業(yè)務(wù)，稱為移動(dòng)本地電話業(yè)務(wù)。39.AG能將語音轉(zhuǎn)化為（）后送到分組交換網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)VOIP業(yè)務(wù)。40.固定電話上使用電話Q吧業(yè)務(wù)，以下描述正確的有：（）A、普通固定電話、小靈通電話、校園卡電話、IC卡電話上都可以使用；B、可以進(jìn)行語音聊天、聽歌送歌、電話會(huì)議等；C、需要申請(qǐng)才能使用；D、免收信息費(fèi)；E、收取本地通話費(fèi)，按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)。41.辦理國(guó)際及港澳臺(tái)漫游流量月套餐的渠道有哪些（）。A、短信營(yíng)業(yè)廳B、10086熱線C、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（資費(fèi)服務(wù)專區(qū)）D、營(yíng)業(yè)廳42.先付費(fèi)后使用，準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，準(zhǔn)實(shí)時(shí)扣費(fèi)。43.無論是什么客戶，無論其消費(fèi)檔次、態(tài)度如何，營(yíng)業(yè)員都應(yīng)該一視同仁，保持（）的態(tài)度。44.移動(dòng)VPN的主要特點(diǎn)是什么？（）A、特定用戶群體組建的一個(gè)邏輯專用網(wǎng)B、執(zhí)行套餐自動(dòng)升級(jí)C、可以設(shè)置一定數(shù)量的優(yōu)惠費(fèi)率短信號(hào)碼D、組群內(nèi)撥打短號(hào)碼E、族群內(nèi)享受一定話費(fèi)優(yōu)惠45.中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)各頒發(fā)了一張3G牌照,分別是WCDMA、TD-SCDMA和CDMA2000。46.3G后付費(fèi)用戶和預(yù)付費(fèi)用戶(含186用戶和無線上網(wǎng)卡用戶)均可訂購(gòu)2G套餐或2G標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)轉(zhuǎn)回為2G用戶。47.（）套餐是面向校園內(nèi)同一客戶提供的集預(yù)付費(fèi)手機(jī)、寬帶、WLAN、增值及多功能應(yīng)用服務(wù)于一體的融合套餐，套餐內(nèi)用戶統(tǒng)一賬戶繳費(fèi)。48.我辦理了中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)卡中的長(zhǎng)話卡，本月為使完的費(fèi)用是否可以轉(zhuǎn)到下月使用？49.收到飛信發(fā)送的“飛信訂閱”的參與短信，是怎么回事？如何取消？50.開通手機(jī)錢包為什么一定要開通手機(jī)支付帳戶？51.彩鈴功能取消后彩鈴鈴音是否可以保留？52.當(dāng)mgc配置了心跳協(xié)議時(shí)，mg發(fā)現(xiàn)mgcid1的ip無法注冊(cè)，則它會(huì)（）A、繼續(xù)注冊(cè)B、到mgcid2上去注冊(cè)C、丟失業(yè)務(wù)53.聯(lián)通3G用戶，APN設(shè)置為3GWAP時(shí)，訪問聯(lián)通3G門戶免收流量費(fèi)。54.客戶下載或訂購(gòu)MM業(yè)務(wù)如何付費(fèi)？55.所有服務(wù)單據(jù)、工單、協(xié)議最終要由營(yíng)業(yè)員簽字確認(rèn)。56.下面選項(xiàng)中哪一個(gè)是中國(guó)聯(lián)通套餐類融合業(yè)務(wù)？（）A、統(tǒng)一帳號(hào)B、公共混合虛擬網(wǎng)C、親情號(hào)碼D、共享時(shí)長(zhǎng)套餐57.營(yíng)業(yè)廳應(yīng)具備（）、（）和（）三個(gè)基本功能區(qū)（面向客戶的區(qū)域），已設(shè)定的客戶休息區(qū)、客戶投訴受理區(qū)功能將逐步轉(zhuǎn)移到銷售區(qū)，具備條件的旗艦、標(biāo)準(zhǔn)廳可設(shè)置VIP服務(wù)區(qū)。58.點(diǎn)對(duì)點(diǎn)客戶之間使用動(dòng)感短信如何計(jì)費(fèi)？59.當(dāng)你面對(duì)過分被動(dòng)的客戶時(shí)，你應(yīng)該做到（）A、給予額外的耐性B、問題由淺入深C、問題由封閉式開始到開放式D、問題由大重點(diǎn)開始至詳細(xì)的引申E、問題由開放式開始到封閉式60.總部終端陳列規(guī)范只要求上柜時(shí)間和上柜品種，分公司可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活擺放。61.信息導(dǎo)航行業(yè)信息類業(yè)務(wù)屬于全國(guó)統(tǒng)一管理，集中運(yùn)營(yíng)與屬地化運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的業(yè)務(wù)。62.下載到手機(jī)的動(dòng)畫能夠刪除和改名嗎？63.按照管理角度劃分，公用電話（公話）分為（）和（）。64.移動(dòng)本地電話業(yè)務(wù)可分為移動(dòng)本地市話（）業(yè)務(wù)和移動(dòng)本地（）業(yè)務(wù)。65.手機(jī)動(dòng)畫業(yè)務(wù)必須使用播放器嗎？66.CENTREX是指在電話交換機(jī)上將部分用戶劃分為基本用戶群，在（）內(nèi)的同一用戶群內(nèi)通話不計(jì)費(fèi)，并為之提供交換機(jī)的各種功能的業(yè)務(wù)。67.如何知道是通過CMNET接入點(diǎn)還是通過CMWAP接入點(diǎn)訪問飛信WAP網(wǎng)站的？68.WLAN自動(dòng)認(rèn)證專屬資費(fèi)疊加包如何訂購(gòu)？69.請(qǐng)簡(jiǎn)單描述APN設(shè)置為3GWAP時(shí)，使用聯(lián)通手機(jī)電視的計(jì)費(fèi)模式。70.固定電話熱線服務(wù)的登記方法為：（）A、*52*熱線號(hào)碼#”B、*51*熱線號(hào)碼#”C、*54*熱線號(hào)碼#”D、*57*熱線號(hào)碼#”71.什么是移動(dòng)虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)（移動(dòng)VPN）？72.缺席用戶服務(wù)是指為避免電話鈴聲的打擾，可暫不受理呼入電話，如有電話呼入時(shí)，將由電話局代答的業(yè)務(wù)。73.營(yíng)業(yè)廳基本功能區(qū)有11個(gè)，包括歡迎區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)演示與體驗(yàn)區(qū)、客戶休息區(qū)等74.用戶委托他人代辦理電信業(yè)務(wù)信息登記手續(xù)時(shí)、同時(shí)復(fù)印留存（）有效證件。75.高清視頻包年計(jì)費(fèi)，生效周期為從用戶訂購(gòu)月起延續(xù)12個(gè)自然月。76.“中國(guó)移動(dòng)國(guó)際漫游統(tǒng)一客服中心”電話號(hào)碼是（）。A、“+”或“00”8613800010086B、“+”或“00”8613800100185C、“+”或“00”8613800100186D、“+”或“00”861380018618677.用戶召開電話會(huì)議，可通過哪些方式撥入系統(tǒng)，進(jìn)行會(huì)議的預(yù)約及各項(xiàng)操作？（）A、互聯(lián)網(wǎng)B、10010C、特定的電話號(hào)碼D、10060E、11611678.開通一卡多號(hào)業(yè)務(wù)，其中中國(guó)聯(lián)通號(hào)碼為副號(hào)碼，合作方運(yùn)營(yíng)商分配的號(hào)碼為主號(hào)碼。79.使用手機(jī)銀行卡交納話費(fèi)時(shí)，如何領(lǐng)取發(fā)票？80.什么是移動(dòng)本地長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)？81.安裝了客戶端軟件版，還可以使用WAP版手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)嗎？82.所有寬帶用戶是共享出口帶寬的。83.營(yíng)業(yè)廳在正式營(yíng)業(yè)前都要召開例行的班前會(huì)（晨會(huì)），會(huì)議的主要內(nèi)容（）A、點(diǎn)名報(bào)到，根據(jù)實(shí)際情況填寫考勤表B、檢查所有人員儀容儀表規(guī)范C、按崗位分工發(fā)放一定金額的零鈔D、有計(jì)劃地進(jìn)行階段性、主題性訓(xùn)練E、傳達(dá)公司文件精神、工作要求F、經(jīng)驗(yàn)分享，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)84.對(duì)于在銷售過程中表示不了解的客戶要挖掘客戶需求。85.以下那種形式屬于校園融合套餐？（）A、固話＋寬帶＋WLANB、手機(jī)＋寬帶＋WLANC、手機(jī)＋寬帶＋WLAN＋3G無線上網(wǎng)卡D、寬帶＋WLAN86.說服客戶首要的工作就是要向客戶重申產(chǎn)品相關(guān)的（）。87.手機(jī)導(dǎo)航怎么辦理？88.排班時(shí)應(yīng)注意根據(jù)以下何種要素，設(shè)定時(shí)段“排班坐席數(shù)”，以盡量做到營(yíng)業(yè)廳工作人員與客流的合理匹配？A、平均每客戶受理時(shí)長(zhǎng)B、天氣預(yù)測(cè)C、客流預(yù)測(cè)D、營(yíng)業(yè)員剩余休假天數(shù)89.閱讀漫畫電子書需聯(lián)網(wǎng)觀看，收取流量費(fèi)嗎？90.營(yíng)業(yè)中巡視由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理或委托值班經(jīng)理執(zhí)行，重點(diǎn)查看相關(guān)制度執(zhí)行情況、工作組織情況。91.當(dāng)用戶申請(qǐng)銷號(hào)時(shí)，營(yíng)業(yè)員要詳細(xì)詢問銷號(hào)原因，并進(jìn)入客戶挽留程序。92.如果不想接收農(nóng)業(yè)信息，但是還想接收下午的氣象信息，是否可單獨(dú)取消農(nóng)業(yè)信息？93.下面選項(xiàng)中哪一個(gè)不是視頻版家庭安防通過系統(tǒng)平臺(tái)的存儲(chǔ)模式？（）A、定時(shí)錄制B、手動(dòng)錄制C、隨機(jī)錄制D、告警錄制94.對(duì)稽核過程中出現(xiàn)的（）問題，稽核員應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決方案。95.信息分析經(jīng)理應(yīng)利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、營(yíng)業(yè)廳銷售及服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理、分析，提供（）、（）、銷售能力提升的可行性方案，確保營(yíng)業(yè)廳人流、客流有序96.當(dāng)月繳費(fèi)是指用戶在繳費(fèi)時(shí)除了要繳清欠費(fèi)以外，還要繳納系統(tǒng)根據(jù)（）用戶發(fā)生通信費(fèi)用而計(jì)算的預(yù)存費(fèi)用A、當(dāng)月B、上月C、當(dāng)季D、上季97.針對(duì)困難的提問必須建立在現(xiàn)狀問題的基礎(chǔ)上，只有做到這一點(diǎn)，才能保證所問的困難問題是（）中存在的問題。98.營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作包括班前設(shè)施準(zhǔn)備巡檢、班前人員準(zhǔn)備巡檢、班前巡視、召開班前會(huì)晨會(huì)四項(xiàng)內(nèi)容99.異地漫游看手機(jī)視頻業(yè)務(wù)是怎么收費(fèi)的？100.寬帶用戶訪問的網(wǎng)站，實(shí)際也是一臺(tái)計(jì)算機(jī)，它的計(jì)算能力、以及同時(shí)承載的用戶數(shù)量，會(huì)影響寬帶用戶上網(wǎng)速率感知。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：帳戶信息2.參考答案：正確3.參考答案：A4.參考答案：IP5.參考答案：1.5元/分鐘6.參考答案：A,B,C7.參考答案：外包服務(wù)型呼叫中心8.參考答案：正確9.參考答案：特點(diǎn)10.參考答案：正確11.參考答案：錯(cuò)誤12.參考答案：正確13.參考答案： 智能回復(fù)業(yè)務(wù)是針對(duì)客戶不方便接聽電話時(shí)提供的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，可以通過語音形式實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答。14.參考答案： 裝在手機(jī)上面的一個(gè)軟件客戶端應(yīng)用程序，客戶端運(yùn)行時(shí)，一般都需要與后臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行連接交互信息才能正常使用。15.參考答案：樣板示范；規(guī)范化；標(biāo)準(zhǔn)化一16.參考答案： 當(dāng)短信過濾業(yè)務(wù)中的名單生效方式為白名單時(shí)，客戶僅可以收到已設(shè)置白名單中的號(hào)碼發(fā)送的短信，其他號(hào)碼將全部過濾掉。17.參考答案：C18.參考答案： 編輯短信“8818商品代碼”發(fā)送到10658208，收到商品明細(xì)短信，轉(zhuǎn)發(fā)至106582089+“手機(jī)銀行”密碼，收到支付結(jié)果短信和商品信息。19.參考答案： 您可以通過“設(shè)置”→“個(gè)人資料設(shè)置”，選擇修改的內(nèi)容。20.參考答案：A,B,C,D,E21.參考答案：正確22.參考答案：正確23.參考答案： 主要包括無線布防、無線撤防、緊急求助、修改密碼、遠(yuǎn)程布防、遠(yuǎn)程撤防、遠(yuǎn)程監(jiān)聽、遠(yuǎn)程啟動(dòng)警號(hào)、用戶自助等。24.參考答案：加法；減法25.參考答案：A,B,D26.參考答案： 收視費(fèi)：全網(wǎng)統(tǒng)一的收視套餐，套餐費(fèi)為6元/月。 GPRS流量費(fèi)：訂購(gòu)、退訂、收看手機(jī)電視業(yè)務(wù)不收取流量費(fèi)。 計(jì)費(fèi)原則： （1）當(dāng)月訂購(gòu)：立即生效收費(fèi)。 （2）當(dāng)月退訂：立即不能使用，下月停止收費(fèi)。 （3）客戶在當(dāng)月內(nèi)反復(fù)訂購(gòu)包月套餐（退訂再訂購(gòu)）只收取一次包月費(fèi)。 （4）在客戶帳單中對(duì)手機(jī)電視業(yè)務(wù)收視費(fèi)進(jìn)行單獨(dú)列式，列入“增值業(yè)務(wù)費(fèi)→夢(mèng)網(wǎng)→手機(jī)電視收視費(fèi)”項(xiàng)目。27.參考答案：A,B,C,E28.參考答案：錯(cuò)誤29.參考答案：正確30.參考答案：正確31.參考答案：B,C,D32.參考答案：D33.參考答案： 隨E行業(yè)務(wù)具有廣域覆蓋、永遠(yuǎn)在線、豐儉由已、交費(fèi)方便四個(gè)特征。34.參考答案：特殊優(yōu)惠35.參考答案：正確36.參考答案： 通過定制POS機(jī)完成“手機(jī)銀行卡”業(yè)務(wù)定制，一個(gè)移動(dòng)號(hào)碼只能綁定一張銀行卡，一張銀行卡最多可綁定兩個(gè)移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼。37.參考答案：A,B,C,D38.參考答案：本地；本地39.參考答案：IP包40.參考答案：A,B,D,E41.參考答案：A,B,C,D42.參考答案：錯(cuò)誤43.參考答案：溫和親切44.參考答案：A,D,E45.參考答案：錯(cuò)誤46.參考答案：錯(cuò)誤47.參考答案：校園融合48.參考答案： 此業(yè)務(wù)每月贈(zèng)送的套餐內(nèi)容不可轉(zhuǎn)到下月使用。49.參考答案： “飛信訂閱”是飛信新推出的一項(xiàng)短信產(chǎn)品訂閱服務(wù)?？梢跃庉嫸绦砰_通指令發(fā)送到125200915即可訂閱不同的產(chǎn)品。如不發(fā)送指令則不會(huì)定制此業(yè)務(wù)。定制后如想取消可編輯短信QX+各產(chǎn)品的開通指令到125200915，即可退訂不同的訂閱產(chǎn)品。50.參考答案： 因?yàn)槟谝苿?dòng)營(yíng)業(yè)廳為手機(jī)錢包充值時(shí)，需通過手機(jī)支付帳戶充值，此外開通手機(jī)支付帳戶，您還可通過手機(jī)支付帳戶在網(wǎng)站上購(gòu)物、繳話費(fèi)、水電煤繳費(fèi)等。51.參考答案： 彩鈴功能取消后，如果客戶之前訂購(gòu)過彩鈴鈴音 （個(gè)人回鈴音庫及鈴音設(shè)置）可在系統(tǒng)中免費(fèi)保留10天。如果客戶在這10天之內(nèi)重新開通彩鈴功能，彩鈴鈴音可繼續(xù)使用；如果客戶在這10天之內(nèi)沒有重新開通彩鈴功能，10天后彩鈴鈴音將自動(dòng)取消。52.參考答案：B53.參考答案：正確54.參考答案： 本網(wǎng)客戶通過手機(jī)話費(fèi)支付（優(yōu)惠贈(zèng)送話費(fèi)除外）。55.參考答案：錯(cuò)誤56.參考答案：D57.參考答案：銷售、業(yè)務(wù)辦理、自助服務(wù)58.參考答案： 發(fā)送：發(fā)送時(shí)收取短信費(fèi)+信息費(fèi)0.50元/條。 接收：接收文字部分免費(fèi)，接聽動(dòng)感短信語音按客戶現(xiàn)行通話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。59.參考答案：A,B,C,D60.參考答案：錯(cuò)誤61.參考答案：正確62.參考答案： 可以。動(dòng)畫管理工具里提供了編輯名稱和刪除的功能。63.參考答案：有人值守公話；無人值守公話64.參考答案：去話；來話65.參考答案： 手機(jī)動(dòng)畫業(yè)務(wù)需要專用的播放器進(jìn)行顯示和播放，因此需要在手機(jī)終端預(yù)裝或下載專門的手機(jī)動(dòng)畫播放器。66.參考答案：同一交換設(shè)備67.參考答案： 每次手機(jī)上網(wǎng)前，系統(tǒng)都會(huì)提示是通過什么接入點(diǎn)進(jìn)行手機(jī)上網(wǎng)，如果選擇通過CMWAP接入點(diǎn)訪問飛信WAP網(wǎng)站新網(wǎng)址http：//F.10086.cn不收取流量費(fèi)；如果系統(tǒng)沒有提示，請(qǐng)與手機(jī)生產(chǎn)廠商客服聯(lián)系咨詢。68.參考答案： 不能主動(dòng)發(fā)起訂購(gòu)，當(dāng)之前訂購(gòu)的自動(dòng)認(rèn)證專屬資費(fèi)或疊加包的1G流量用完后，系統(tǒng)將會(huì)觸發(fā)訂購(gòu)流程，提示您訂購(gòu)疊加包。每月最多可訂購(gòu)98次疊加包，每個(gè)疊加包限開通當(dāng)月使用，未用完流量在次月自動(dòng)作廢，不可同時(shí)訂購(gòu)多個(gè)疊加包。69.