2024年銀行知識財經(jīng)金融知識競賽-中國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識競賽考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年銀行知識財經(jīng)金融知識競賽-中國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識競賽考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.在發(fā)放學(xué)生信用卡方面，發(fā)卡銀行需注意什么？2.郵儲銀行（）負(fù)責(zé)全行信訪工作的組織和管理；負(fù)責(zé)聯(lián)系、協(xié)調(diào)總行各部門和各級機構(gòu)之間的信訪工作。A、總行辦公室B、審計部門C、財務(wù)管理部D、信息科技部門3.國務(wù)院有關(guān)部門對于執(zhí)行差別化住房信貸、稅收政策不到位，房地產(chǎn)相關(guān)稅收征管不力，以及個人住房信息系統(tǒng)建設(shè)滯后等問題，也要納入樂團和問責(zé)范圍。4.處理一般性投訴時要求明確人員權(quán)限劃分。使全員（），構(gòu)建無縫鏈接的快速處理通道，井確保暢通。迅速化解投訴矛盾。5.對涉及投保、繳費、保險單變更、保險單遷移、賬戶變更、退保、保險金領(lǐng)取等情況，如果保險合同當(dāng)事人由于特殊原因不能親自簽字的，可由銀保產(chǎn)品銷售人員代為簽字。6.消費者的隱私權(quán)包括銀行對衍生信息的保密。7.銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價的實施主體是中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)，具體考核評價工作由各級消費者權(quán)益保護職能部門或同級機構(gòu)監(jiān)管職能部門組織開展。8.銀行在人民銀行規(guī)定的利率浮動區(qū)間內(nèi)可自行設(shè)置存款利率，按銀行公告利率向消費者支付利息。9.由于自助渠道和電子渠道的規(guī)模優(yōu)勢和成本優(yōu)勢相對柜臺更加明顯，商業(yè)銀行不斷加大電子設(shè)備投入，并通過優(yōu)惠費率等措施，鼓勵客戶更多地利用自助渠道和電子設(shè)備渠道辦理業(yè)務(wù)10.消費者遺失或更換預(yù)留個人印章或更換簽字人時，只需向開戶銀行出具經(jīng)簽名確認(rèn)的書面申請即可。11.消費者權(quán)益保護工作的考核評價對象包括各層級的銀行業(yè)金融機構(gòu)，包括當(dāng)年新開業(yè)的銀行業(yè)金融機構(gòu)及其分支機構(gòu)。12.匯兌憑證所記載的匯款人、收款人，其在銀行開立存款賬戶的，必須記載其賬號。欠缺記載的，銀行不予受理。13.從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除所有代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費。14.辦理外匯業(yè)務(wù)時，消費者應(yīng)注意提防網(wǎng)絡(luò)黑客通過攔截電子郵件竊取客戶賬戶信息，進而以內(nèi)外勾結(jié)的方式攔截外匯匯入資金。15.消費者金融教育是構(gòu)建銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作長效機制的重要內(nèi)容16.個人外匯業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行針對境內(nèi)個人消費者外匯金融需求提供的服務(wù)。17.2010年3月15日，（）發(fā)布了《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》。A、中國消費者協(xié)會B、中國人民銀行C、銀監(jiān)會D、中國銀行業(yè)協(xié)會18.消費者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收?。ǎ?。A、罰金B(yǎng)、提前還款補償金C、滯納金D、違約金19.銀行服務(wù)價格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括：服務(wù)項目、服務(wù)價格、適用范圍。20.同城系統(tǒng)內(nèi)柜臺無折無卡貸記是人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)中個人結(jié)算的服務(wù)項目。21.消費者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項必須全面、準(zhǔn)確，欠缺記載的，銀行不予受理。22.建立監(jiān)督投訴處理機制，鼓勵社會及業(yè)界對銀行服務(wù)收費相關(guān)問題進行監(jiān)督，對確認(rèn)違規(guī)行為進行查處，同時對有關(guān)失實投訴及報道進行及時澄清。23.銀行對客戶存入銀行保管箱的物品不做驗檢，客戶可自由存入任何物品。24.貴金屬業(yè)務(wù)是指銀行與消費者簽訂協(xié)議。通過（）等電子渠道，為個人投資者提供的貴金屬產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。25.如果消費者權(quán)益保護工作考核評價要素“制度體系是否完備”中有任何一項考核評價指標(biāo)的分?jǐn)?shù)被全部扣除，則該銀行業(yè)金融機構(gòu)當(dāng)年考核評價結(jié)果不得評為一級。26.銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費時，將委托方名稱、服務(wù)項目、收費金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知消費者即可。27.對政府有關(guān)部門、人大、政協(xié)部門、銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項，銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦要求處理，并及時向司法機關(guān)報告處理結(jié)果。28.為確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠，銀行應(yīng)提示消費者養(yǎng)成不打開郵件中鏈接的上網(wǎng)習(xí)慣。29.消費者不得使用銀行卡洗錢，不得使用信用卡套現(xiàn)。30.消費者權(quán)益保護工作考核評價指標(biāo)共包括5項，各項消費者權(quán)益保護工作考核評價指標(biāo)均下設(shè)若干考核評價要素，工作考核評價要素權(quán)重總和為100%。31.會員單位應(yīng)保障消費者按規(guī)定查詢本人賬戶的權(quán)限，建立完善賬戶信息及密碼管理系統(tǒng)。32.銀行業(yè)金融機構(gòu)在收集個人金融信息時，應(yīng)當(dāng)違循合法、合理原則，可以收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息。33.銀行為消費者提供的免費服務(wù)項目涉及代收水費、電費、氣費、學(xué)費、話費、交通罰款以及同城同行存取款、轉(zhuǎn)賬等，基本滿足了百姓日常的金融消費需求。34.美國消費者權(quán)益保護立法的主導(dǎo)思想是面向消費者和商家的雙邊保護規(guī)則。35.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作中推行兩個規(guī)范指的是什么內(nèi)容？36.理財產(chǎn)品風(fēng)險等級劃分，根據(jù)風(fēng)險從高至低，理財產(chǎn)品風(fēng)險評級分為高風(fēng)險、（）和低風(fēng)險五個等級。37.銀行消費者的損害賠償權(quán)是指在銀行消費過程中，消費者遭受人身、財產(chǎn)損害時，享有向銀行提出請求賠償?shù)臋?quán)利。38.制度建設(shè)是消費者權(quán)益保護工作爭取主動、將保護工作起點前移的重要內(nèi)容。39.銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時向司法機關(guān)報告。40.商業(yè)銀行通過電話銷售保險產(chǎn)品的，銷售人員應(yīng)為具有銀行從業(yè)人員資格的銀行人員，銷售行為應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一的規(guī)范用語進行，妥善保管客戶信息，履行相應(yīng)的保密義務(wù)。41.2011年，中國銀行業(yè)協(xié)會設(shè)立（）委員會，引導(dǎo)銀行業(yè)開展消費者權(quán)益保護工作，維護銀行消費者合法權(quán)益，促進銀行業(yè)健康發(fā)展。A、自律工作B、消費者保護C、銀行服務(wù)D、自律服務(wù)42.銀行在人民銀行規(guī)定的利率浮動區(qū)間內(nèi)可以自行設(shè)置存款利率，按銀行公告利率向消費者支付利息43.銀行作為基金的代理銷售機構(gòu)，其受理交易委托的處理結(jié)果以注冊登記機構(gòu)的確認(rèn)結(jié)果為準(zhǔn)，銀行應(yīng)確保交易成功，但對產(chǎn)品的業(yè)績不承擔(dān)任何擔(dān)?；虮ＷC責(zé)任。44.銀行有權(quán)決定營業(yè)網(wǎng)點或電子銀行受理的具體外匯業(yè)務(wù)品種、幣種和匯率。45.銀行在與消費者形成法律關(guān)系時，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、公正B、平等C、誠實D、信用E、公開46.哪些信用卡不得激活？47.銀行應(yīng)在獲得的發(fā)行額度內(nèi)向投資者進行銷售，做好銷售組織工作，維護國債信譽，同時，應(yīng)履行（）等工作的義務(wù)。A、國債發(fā)行促銷宣傳B、公示國債銷售網(wǎng)點地址和聯(lián)系電話C、在銷售網(wǎng)點設(shè)置國債的明顯標(biāo)識D、配備宣傳材料及現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T48.制定銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引的目的是（）。A、保護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益B、維護公平、公正的市場環(huán)境C、增強公眾對銀行業(yè)的市場信心D、保持金融體系穩(wěn)定49.支票僅限于在其票據(jù)交換區(qū)域內(nèi)背書轉(zhuǎn)讓。50.銀行業(yè)金融機構(gòu)董（理）事長承擔(dān)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的最終責(zé)任。51.銀行消費者的受教育權(quán)可以分為兩類：銀行消費知識的教育權(quán)和消費權(quán)益保護知識的教育權(quán)52.香港金管局專門負(fù)責(zé)銀行消費者權(quán)益保護事宜。53.多個營業(yè)網(wǎng)點受到自然災(zāi)害破壞時，銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)應(yīng)啟動聯(lián)動機制，迅速聯(lián)絡(luò)地方政府協(xié)助救災(zāi)，同時做好人員財產(chǎn)的轉(zhuǎn)移和安置。54.在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行有權(quán)按照代收代付協(xié)議約定，向執(zhí)行對象收取代理手續(xù)費。55.所有銀行對該行同城賬戶間的轉(zhuǎn)賬匯款、跨行匯款、異地匯款等均不收取手續(xù)費。56.銀行應(yīng)完善營業(yè)場所、自助機具設(shè)備、網(wǎng)站和服務(wù)熱線等方面的無障礙設(shè)施，積極滿足特殊群體消費者提出的全部需求。57.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作是銀行業(yè)監(jiān)管工作的重中之重。58.一般情況下，股票型基金互相轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換手續(xù)費要比先贖回再申購更優(yōu)惠。59.商業(yè)銀行應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，組織廣大從業(yè)人員，深入到殘疾人身邊，以走訪慰問、結(jié)對幫技等形式，開展內(nèi)容豐富的志愿助殘服務(wù)活動。60.在整個客戶投訴中，客戶再次投訴的和由監(jiān)管部門轉(zhuǎn)發(fā)的投訴事件都屬于一般投訴事件。61.銀行從業(yè)人員應(yīng)履行反洗錢義務(wù)，拒絕洗錢，及時報告大額交易和可疑交易。62.消費者簽發(fā)匯兌憑證必須記載的事項不包括（）。A、表明-信匯“或-電匯”的字樣B、無條件支付的承諾C、確定的金額D、收款人名稱63.在到期日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息是銀行的權(quán)利。64.大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的工作原則有：依法合規(guī)、自覺保密、規(guī)范操作、主動回避65.本著誠實守信的原則，銀行在向客戶提供咨詢服務(wù)時，可向消費者作出一定的承諾或保證。66.我國大陸地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)接受消費者的投訴所給出的調(diào)查處置意見具有裁決作用，銀行必須予以采納。67.儲蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭議，涉及辦理過戶的，銀行要依據(jù)人民法院或仲裁委員會生效法律文書辦理過戶手續(xù)。68.基金定期定額投資是引導(dǎo)消費者進行長期投資、分?jǐn)偼顿Y成本的一種簡單易行的投資方式，雖然可以規(guī)避基金投資所固有的風(fēng)險，但消費者仍可能遭受損失。69.銀行消費者的財產(chǎn)安全權(quán)是指銀行消費者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。70.商業(yè)銀行在做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理和服務(wù)時，應(yīng)如何加強對第三方機構(gòu)的法律責(zé)任約束？71.提升銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平是消費者權(quán)益保護工作的哪一個理念的重要體現(xiàn)？（）A、教育為重B、依法維權(quán)C、預(yù)防為先D、協(xié)調(diào)處置72.除規(guī)定實行政府指導(dǎo)價、政府定價的商業(yè)銀行服務(wù)價格外，商業(yè)銀行服務(wù)價格實行客戶調(diào)節(jié)定價。73.國債業(yè)務(wù)中，銀行有義務(wù)向國債投資者說明利率、期限等重要內(nèi)容。74.根據(jù)郵儲銀行重大事項報告制度的規(guī)定，（）負(fù)責(zé)全行重大事項報告管理，接受重大事項報告并技規(guī)定向上級和外部監(jiān)管部門報告。A、總行審計部門B、總行辦公室（總行應(yīng)急管理·辦公室）C、總行111導(dǎo)D、總行信息科技部門75.為了加強銀行業(yè)客戶投訴處理工作，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)該（）。A、保證客戶投訴處理信息的公開透明B、高度重視客戶投訴管理的制度建設(shè)C、明確處理客戶投訴的部門及其職責(zé)D、明確客戶投訴處理的實效性要求76.銀行匯票是出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時按照出票金額無條件支付給相應(yīng)人員的票據(jù)。77.以下關(guān)于個人貸款消費者權(quán)利的表述中正確的是（）。A、消費者有權(quán)選擇貸款銀行B、消費者有權(quán)選擇貸款產(chǎn)品C、消費者有權(quán)自主決定是否貸款D、消費者有權(quán)自主決定貸款利率78.商業(yè)銀行提供代收學(xué)費的服務(wù)，但代收學(xué)費收取一定的手續(xù)費。79.對蓋有“假幣”字樣戳記的人民幣紙幣，經(jīng)鑒定為真幣的，由鑒定單位交收繳單位按照面額兌換完整券退還消費者，收回消費者的《假幣收繳憑證》，蓋有“假幣”戳記的人民幣按損傷人民幣處理。80.《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》指出，消費者權(quán)益保護工作要遵循“預(yù)防為先”的原則，在消費者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)主動踐行社會責(zé)任，實事求是地加強事先宣傳講解和投訴渠道提示。81.銀行網(wǎng)點應(yīng)確保在營業(yè)時間內(nèi)大堂經(jīng)理的在崗率達到（）。A、70%B、80%C、90%D、100%82.銀行消費者的監(jiān)督權(quán)就是指消費者享有對銀行產(chǎn)品和服務(wù)進行監(jiān)督和批評的權(quán)利。83.（）是指由財政部通過無1氏化方式發(fā)行的、以電腦記帳方式記素債權(quán)，并可以上市交易的債券。A、憑證式國債收款憑證B、憑證式儲蓄國債C、電子式儲蓄國債D、記帳式國債84.消費者權(quán)益保護的工作宗旨85.商業(yè)銀行不可以要求保險公司提供客戶滿期給付和期繳續(xù)費等客戶信息。86.如果消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果為二級，則意味著銀行業(yè)金融機構(gòu)須注意查找自身消費者權(quán)益保護工作中存在的不足并妥善加以解決或改進。87.消費者必須按照與銀行約定的日期取款，銀行應(yīng)當(dāng)及時支付本金和相應(yīng)利息，不得以任何理由拒絕消費者支取存款。88.銀行提供銀行產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費者出具合法的交易憑證或者服務(wù)單據(jù)。89.銀行在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行兩名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳，如消費者要求返還假幣，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)面加蓋“假幣”字樣戳記后退還假幣。90.在消費者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門負(fù)責(zé)消費者投訴的接訴工作。91.銀行業(yè)金融機構(gòu)董（理）事長負(fù)責(zé)制定、定期審查和監(jiān)督落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程。92.發(fā)卡銀行原則上應(yīng)要求消費者本人在信用卡申請材料上親自簽名，特殊情況下可書面授權(quán)他人代簽。93.銀行業(yè)金融機構(gòu)在內(nèi)部流程當(dāng)中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計和審批環(huán)節(jié)必須加注消費者權(quán)益保護相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時將上述內(nèi)容體現(xiàn)在宣傳材料和宣傳講解之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進入市場時履行了對消費者的告知義務(wù)。94.法律規(guī)定投保人對其自己不具有保險利益。95.消費者對自己的儲蓄存款享有收益權(quán)，銀行必須按照中國人民銀行規(guī)定的利率及計息方式向消費者收取利息。96.銀保產(chǎn)品消費者購買（）的人身保險產(chǎn)品，保險公司會在猶豫期內(nèi)對消費者進行投?；卦L。A、半年期以上B、一年期以上C、兩年期以上D、三年期以上97.非深圳戶籍居民的個人住房貸款政策是什么？98.財富管理和私人銀行消費者除享有一般的金融服務(wù)外，還享有以下哪些專屬的權(quán)利（）。A、個人財務(wù)管理服務(wù)B、個人資產(chǎn)管理服務(wù)C、私人銀行顧問咨詢服D、私人銀行增值服務(wù)E、個人跨境金融咨詢與服務(wù)99.對于代收代付業(yè)務(wù)出現(xiàn)的錯漏，消費者應(yīng)首先向銀行進行查詢、主張相關(guān)權(quán)利，委托單位配合提供相關(guān)查詢。100.消費者按銀行要求提供質(zhì)押擔(dān)保時，應(yīng)提供質(zhì)押物權(quán)利證書，還必須向銀行移交質(zhì)押物。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： （1）必須落實第二還款來源，取得第二還款來源方（父母、監(jiān)護人、或其他管理人等）愿意代為還款的書面擔(dān)保材料，并確認(rèn)第二還款來源方身份的真實性。 （2）銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況評估、測算和合理確定該行學(xué)生信用卡的首次授信額度和根據(jù)用卡情況調(diào)整后的最高授信額度。學(xué)生信用卡不得超限額使用。 （3）向符合條件的同一申請人核發(fā)學(xué)生信用卡的發(fā)卡銀行不得超過兩家（附屬卡除外）。2.參考答案：A3.參考答案：正確4.參考答案：知其職、盡其責(zé)5.參考答案：錯誤6.參考答案：正確7.參考答案：正確8.參考答案：正確9.參考答案：正確10.參考答案：錯誤11.參考答案：錯誤12.參考答案：正確13.參考答案：錯誤14.參考答案：正確15.參考答案：正確16.參考答案：錯誤17.參考答案：D18.參考答案：B19.參考答案：錯誤20.參考答案：正確21.參考答案：正確22.參考答案：正確23.參考答案：錯誤24.參考答案：網(wǎng)點柜臺或網(wǎng)銀、電話銀行、客戶端25.參考答案：正確26.參考答案：錯誤27.參考答案：錯誤28.參考答案：錯誤29.參考答案：正確30.參考答案：錯誤31.參考答案：正確32.參考答案：錯誤33.參考答案：正確34.參考答案：錯誤35.參考答案： 1.提升銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平是消費者權(quán)益保護工作“預(yù)防為先”理念的重要體現(xiàn)，有利于避免服務(wù)用語不規(guī)范、服務(wù)流程不科學(xué)造成消費者誤解和矛盾，減少投訴和糾紛的發(fā)生。 2.通過在系統(tǒng)內(nèi)組織開展銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語和服務(wù)流程推廣工作，針對信用卡、理財、個人貸款等與消費者關(guān)系密切的銀行業(yè)務(wù)，收集甄選銀行服務(wù)文明用語和規(guī)范化服務(wù)流程，在選擇部分商業(yè)銀行進行試點基礎(chǔ)上，征求全行業(yè)意見，并根據(jù)不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)特點制定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，切實改善消費者服務(wù)體驗，提高消費者對銀行業(yè)服務(wù)的滿意度。36.參考答案：中高風(fēng)險、中等風(fēng)險、中低風(fēng)險37.參考答案：錯誤38.參考答案：錯誤39.參考答案：錯誤40.參考答案：錯誤41.參考答案：B42.參考答案：正確43.參考答案：錯誤44.參考答案：錯誤45.參考答案：A,B,C,D46.參考答案： （1）領(lǐng)用合同（協(xié)議）未經(jīng)申請人簽名確認(rèn)的信用卡； （2）未經(jīng)激活程序確認(rèn)持卡人身份的信用卡。47.參考答案：A,B,C,D48.參考答案：A,B,C,D49.參考答案：正確50.參考答案：錯誤51.參考答案：正確52.參考答案：正確53.參考答案：正確54.參考答案：正確55.參考答案：錯誤56.參考答案：錯誤57.參考答案：錯誤58.參考答案：正確59.參考答案：正確60.參考答案：錯誤61.參考答案：正確62.參考答案：B63.參考答案：錯誤64.參考答案：錯誤65.參考答案：錯誤66.參考答