智慧養(yǎng)老綜合平臺(tái)整體解決方案

智慧養(yǎng)老綜合平臺(tái)整體解決方案方案價(jià)值1省/市健康養(yǎng)老集團(tuán)公司基于物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老集團(tuán)企業(yè)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老群體、養(yǎng)老工作者、政府監(jiān)管提供全方位的技術(shù)賦能，聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老三種服務(wù)模式。既為信息化養(yǎng)老提供了服務(wù)載體，又為運(yùn)營(yíng)企業(yè)、政府部門(mén)提供了強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理手段，可全面提升養(yǎng)老的服務(wù)水平。2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)3養(yǎng)老群體4其他有養(yǎng)老服務(wù)管理需求的單位01行業(yè)背景02解決方案03優(yōu)勢(shì)案例1.1政策指引n2023年5月中共中央辦公廳國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)基本養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的意見(jiàn)》n2022年2月國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》n2021年10月工信部、民政部、衛(wèi)健委聯(lián)合印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2021-l重點(diǎn)發(fā)展具有趨勢(shì)分析、智能預(yù)警等功能的健康管理類產(chǎn)品l大力發(fā)展具有行為監(jiān)護(hù)、安全看護(hù)等功能的養(yǎng)老監(jiān)護(hù)類產(chǎn)品安徽省河南省江蘇省1.2老齡化進(jìn)程加快、空巢占比高2/32/3%億老年人口基數(shù)大60歲以上老年人口已經(jīng)老年人口增速快就會(huì)有一個(gè)老年人。老年人健康問(wèn)題突顯于帶病生存狀態(tài)。60人超過(guò)4000萬(wàn)人?？粘舱急绕叱病崩先苏祭夏耆丝诘?.3養(yǎng)老服務(wù)需求分析>養(yǎng)老集團(tuán)企業(yè)/社會(huì)養(yǎng)老組織老年人的真實(shí)需求安全管理需求養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)需求省、市民政部門(mén)需求01行業(yè)背景02解決方案03優(yōu)勢(shì)案例2.1智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)愿景智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)基于物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老集團(tuán)企業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)側(cè)（機(jī)構(gòu)、社區(qū)、驛站、呼叫中心等）、用戶側(cè)（老人、子女）、服務(wù)側(cè)（家政、物業(yè)、餐飲等第三方服務(wù)商）、監(jiān)管側(cè)（管理者、政府）提供全方位的技術(shù)賦能，聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老三種服務(wù)模式。既為信息化養(yǎng)老提供了服務(wù)載體，又為運(yùn)營(yíng)企業(yè)、政府部門(mén)提供了強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理手段，可全面提升養(yǎng)老的服務(wù)水平核心宗旨是服務(wù)老人要為老人提供安全、健康、貼心、24小時(shí)全過(guò)程建設(shè)規(guī)劃24小時(shí)全過(guò)程建設(shè)規(guī)劃管理居家居家養(yǎng)老社區(qū)社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)測(cè)多樣化監(jiān)測(cè)多樣化人性化人性化管理預(yù)警智能化智能化決策精細(xì)化精細(xì)化精準(zhǔn)化精準(zhǔn)化2.2智慧養(yǎng)老應(yīng)用功能場(chǎng)景框架圖家人APP監(jiān)管大屏服務(wù)商APP展示層養(yǎng)老大數(shù)據(jù)可視化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)可視化第三方服務(wù)提供商應(yīng)用層?應(yīng)用層?????平臺(tái)層?平臺(tái)層養(yǎng)老集團(tuán)企業(yè)養(yǎng)老服務(wù)???????????????????????????????????中國(guó)聯(lián)通智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)物理終端感知采集2.3三大中臺(tái)全方位支撐養(yǎng)老業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)垂直應(yīng)用垂直應(yīng)用NB-IoT/CAT1/5G智慧家庭網(wǎng)關(guān)/物聯(lián)網(wǎng)關(guān)命令下發(fā)數(shù)據(jù)上報(bào)命令下發(fā)數(shù)據(jù)上報(bào)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)梳理數(shù)據(jù)綜合治理中臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)血緣視圖數(shù)據(jù)脫敏m數(shù)據(jù)算法數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)指標(biāo)治理數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)血緣視圖數(shù)據(jù)脫敏m數(shù)據(jù)算法數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)指標(biāo)治理庫(kù)數(shù)據(jù)傳輸貼數(shù)據(jù)傳輸貼源庫(kù)匯聚共享數(shù)據(jù)共享庫(kù)數(shù)據(jù)共享庫(kù)數(shù)據(jù)脫敏專題數(shù)據(jù)責(zé)權(quán)數(shù)據(jù)范圍f數(shù)據(jù)脫敏專題數(shù)據(jù)責(zé)權(quán)數(shù)據(jù)范圍歷史庫(kù)歷史庫(kù)數(shù)據(jù)編目2.4應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老集團(tuán)企業(yè)（養(yǎng)老業(yè)務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)）集團(tuán)企業(yè)養(yǎng)老業(yè)務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，打通全集團(tuán)養(yǎng)老業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全連接，形成集團(tuán)級(jí)養(yǎng)老業(yè)務(wù)信息一體化運(yùn)營(yíng)支撐，打造應(yīng)用場(chǎng)景涵蓋社區(qū)居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)、旅居等多種養(yǎng)老服務(wù)的全方位、一體化、智能化支撐基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀養(yǎng)老業(yè)務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)/外部協(xié)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀養(yǎng)老業(yè)務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)/外部協(xié)同養(yǎng)老服務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)2.5應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老集團(tuán)企業(yè)（經(jīng)營(yíng)分析）運(yùn)營(yíng)成本運(yùn)營(yíng)收入規(guī)模指標(biāo)指標(biāo)分析折舊及攤銷&稅費(fèi)運(yùn)營(yíng)成本運(yùn)營(yíng)收入規(guī)模指標(biāo)指標(biāo)分析折舊及攤銷&稅費(fèi)護(hù)理員人數(shù)入住老人數(shù)......床位費(fèi)收入餐飲收入醫(yī)療收入護(hù)理收入補(bǔ)貼收入……折舊及攤銷護(hù)理員人數(shù)入住老人數(shù)......床位費(fèi)收入餐飲收入醫(yī)療收入護(hù)理收入補(bǔ)貼收入……折舊及攤銷人工成本租金成本營(yíng)銷費(fèi)用物料成本外包費(fèi)用……人事費(fèi)用率收入利潤(rùn)率床護(hù)比人均創(chuàng)利……稅費(fèi)在職員工數(shù)運(yùn)營(yíng)床位數(shù)照護(hù)等級(jí)人力中心財(cái)務(wù)中心資產(chǎn)中心生產(chǎn)管理中心研發(fā)中心外包員工數(shù)派遣人員數(shù)護(hù)理員工數(shù)正式員工數(shù)床位數(shù)照護(hù)級(jí)別商品訂單餐飲訂單產(chǎn)品結(jié)算數(shù)服務(wù)結(jié)算數(shù)服務(wù)項(xiàng)目數(shù)服務(wù)訂單服務(wù)收款潛在用戶數(shù)營(yíng)銷費(fèi)用商品收款營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率人力中心財(cái)務(wù)中心資產(chǎn)中心生產(chǎn)管理中心研發(fā)中心外包員工數(shù)派遣人員數(shù)護(hù)理員工數(shù)正式員工數(shù)床位數(shù)照護(hù)級(jí)別商品訂單餐飲訂單產(chǎn)品結(jié)算數(shù)服務(wù)結(jié)算數(shù)服務(wù)項(xiàng)目數(shù)服務(wù)訂單服務(wù)收款潛在用戶數(shù)營(yíng)銷費(fèi)用商品收款營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率餐飲收款補(bǔ)貼核算數(shù)運(yùn)營(yíng)總覽業(yè)務(wù)專題智能搜索智能推薦分析報(bào)告橫向?qū)?biāo)指標(biāo)池管理波動(dòng)分析用戶線索數(shù)點(diǎn)擊數(shù)營(yíng)銷訂單數(shù)用戶線索數(shù)點(diǎn)擊數(shù)營(yíng)銷訂單數(shù) 生態(tài)供應(yīng)鏈客戶服務(wù)適老化服務(wù)生態(tài)供應(yīng)鏈客戶服務(wù)適老化服務(wù)服務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)人才管理智慧健康政府監(jiān)管2.6應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老集團(tuán)企業(yè)（智慧健康）醫(yī)生或健康專家為老年人提供健康服務(wù)，老年人使用了智能健康檢測(cè)設(shè)備，系統(tǒng)將能自動(dòng)接收檢測(cè)數(shù)據(jù)，當(dāng)健康參數(shù)出現(xiàn)異常時(shí)，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)提示，醫(yī)生將給出健康評(píng)估報(bào)告、指導(dǎo)意見(jiàn)或干預(yù)調(diào)整。通過(guò)系統(tǒng)在線問(wèn)診功能，醫(yī)生能與老人更加方便更加密切地進(jìn)行溝通，通過(guò)本系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)健康養(yǎng)老大數(shù)據(jù)的智能分析處理，為老年人提供便捷精準(zhǔn)高效的健康養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)人(子女、親屬)健康數(shù)據(jù)報(bào)告企業(yè)健康管理平臺(tái)家庭醫(yī)生健康數(shù)據(jù)報(bào)告企業(yè)健康管理平臺(tái)家庭醫(yī)生采取及時(shí)措施社區(qū)居民居家健康監(jiān)測(cè)終端數(shù)據(jù)同步健康干預(yù)管理健康小屋養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社區(qū)居民居家健康監(jiān)測(cè)終端數(shù)據(jù)同步健康干預(yù)管理健康小屋養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)中心人員調(diào)配護(hù)工就醫(yī)綠色通道調(diào)配護(hù)工招聘招聘申請(qǐng) 發(fā)布招聘面試評(píng)估錄用入職分配崗位到崗工作招聘招聘申請(qǐng) 發(fā)布招聘面試評(píng)估錄用入職分配崗位到崗工作上報(bào)用人需求發(fā)布招聘面試洽談簽約（靈工平臺(tái)）到崗工作上報(bào)用人需求發(fā)布招聘面試洽談簽約（靈工平臺(tái)）到崗工作培訓(xùn)培訓(xùn)通知培訓(xùn)報(bào)名課程安排考勤管理考試中心認(rèn)證管理統(tǒng)一培訓(xùn)課程管理崗位培訓(xùn)技能培訓(xùn)企業(yè)文化安全生產(chǎn)政策解讀規(guī)章制度崗位匹配人才積分人才等級(jí)人才管理培訓(xùn)培訓(xùn)通知培訓(xùn)報(bào)名課程安排考勤管理考試中心認(rèn)證管理統(tǒng)一培訓(xùn)課程管理崗位培訓(xùn)技能培訓(xùn)企業(yè)文化安全生產(chǎn)政策解讀規(guī)章制度崗位匹配人才積分人才等級(jí)人才管理2.8應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老集團(tuán)企業(yè)（客服中心）養(yǎng)老集團(tuán)企業(yè)智能客戶服務(wù)中心，是養(yǎng)老服務(wù)的指揮調(diào)度中心，為整個(gè)集團(tuán)的智慧養(yǎng)老提供服務(wù)嫁接、服務(wù)調(diào)度、協(xié)調(diào)指揮、管控測(cè)評(píng)等服務(wù)。集中受理老人的業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、服務(wù)預(yù)約、產(chǎn)品預(yù)定、生活求助、情緒傾訴等分類需求業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)投訴服務(wù)投訴智能養(yǎng)老客智能養(yǎng)老客服中心服務(wù)預(yù)約提升企業(yè)提升企業(yè)服務(wù)形象產(chǎn)品預(yù)定提升外呼人提升外呼人員工作效率生活求助挖潛客戶挖潛客戶潛在需求情緒傾訴價(jià)值價(jià)值降低企業(yè)客降低企業(yè)客服運(yùn)營(yíng)成本有效提升客戶滿意度2.9應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老集團(tuán)企業(yè)（安全管理）以消防監(jiān)測(cè)預(yù)警事件處置閉環(huán)為核心面向生產(chǎn)環(huán)節(jié)提供設(shè)備接入告警處置值班巡查預(yù)案演練消防檔案AI、，、、、、、告警；面向管理環(huán)節(jié)提供安全態(tài)勢(shì)一張圖、風(fēng)險(xiǎn)研判、重大問(wèn)題督辦等鄧麗，構(gòu)建全流程火災(zāi)防控體系，實(shí)現(xiàn)消防風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警“智能化”、管控“可視化”、責(zé)任“清單化”、治理”標(biāo)準(zhǔn)化”，全面提升消安防管理智能化水平消安防態(tài)勢(shì)一張圖安全教育培訓(xùn)消安防聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)維修工單設(shè)備管理告警處置消防值班安全巡查實(shí)現(xiàn)安消防生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)化消安防態(tài)勢(shì)一張圖消安防態(tài)勢(shì)一張圖安全檢查隱患管理綜合統(tǒng)計(jì)分析維修巡檢集團(tuán)決策環(huán)節(jié)整體態(tài)勢(shì)分析集團(tuán)決策環(huán)節(jié)整體態(tài)勢(shì)分析安全趨勢(shì)分析信息公告支撐集團(tuán)統(tǒng)籌規(guī)劃、監(jiān)督檢查、政策標(biāo)準(zhǔn)制定風(fēng)險(xiǎn)研判康養(yǎng)物聯(lián)使能平臺(tái)支撐子公司落實(shí)安全生康養(yǎng)物聯(lián)使能平臺(tái)支撐子公司落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任子公司安全管理中心監(jiān)督管理環(huán)節(jié)2.10應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老集團(tuán)企業(yè)（大屏展示）針對(duì)集團(tuán)公司旗下的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、驛站等經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，直觀展示在職人員數(shù)量、護(hù)理人員數(shù)量、床位數(shù)量、床位費(fèi)收入、餐飲收入、補(bǔ)貼收入等運(yùn)營(yíng)收入、人工成本、食材成本等。更好地理解數(shù)據(jù)信息，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值老人數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)設(shè)備數(shù)據(jù)老人數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)設(shè)備數(shù)據(jù)健康數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)服務(wù)商數(shù)據(jù)養(yǎng)老人數(shù)訂單數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)告警數(shù)據(jù)服務(wù)人數(shù)服務(wù)類型占比服務(wù)商排名服務(wù)人員排名年齡分析性別分析年齡分析性別分析健康情況分析居住情況分析需求分析床位分布圖床位狀態(tài)告警數(shù)量床位檔案告警分析處理狀態(tài)設(shè)備數(shù)量設(shè)備狀態(tài)告警數(shù)量告警類型告警位置2.11應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)）通過(guò)系統(tǒng)管理院內(nèi)“人”、“物”、“錢(qián)”。人員主要包括老人、護(hù)理人員、工作人員及來(lái)訪人員。物主要包括設(shè)備、物資等，通過(guò)感知終端建立全流程管理，達(dá)到預(yù)防為主的管理策略。錢(qián)主要指院內(nèi)消費(fèi)及賬單的管理。本系統(tǒng)管理流程從始至終，環(huán)環(huán)相扣;從咨詢、老人健康評(píng)估、入住、護(hù)理、請(qǐng)假，一直到退住每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密相扣。目前國(guó)家鼓勵(lì)支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)走連鎖化、品牌化經(jīng)營(yíng)，系統(tǒng)可支持連鎖化管理的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)接待管理接待管理老人管理咨詢登記入住登記入住管理外出登記護(hù)理管理餐飲管理健康管理預(yù)約登記探視來(lái)訪評(píng)估管理試住登記事故記錄用藥服務(wù)未完成登記退住辦理親情關(guān)愛(ài)智能看護(hù)事故管理服務(wù)管理費(fèi)用管理預(yù)存管理入住繳費(fèi)服務(wù)管理費(fèi)用管理預(yù)存管理入住繳費(fèi)退住結(jié)算費(fèi)用類別初始費(fèi)用費(fèi)用流水基礎(chǔ)管理床位管理床位類型設(shè)置機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)備綁定一卡通綁定庫(kù)存管理供應(yīng)商管理物品類別入庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)設(shè)置出庫(kù)管理庫(kù)存查詢?cè)露缺P(pán)查物資調(diào)撥庫(kù)存金額人事管理培訓(xùn)管理懲罰管理員工信息排班方案員工排班2.12應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是建立智慧養(yǎng)老服務(wù)體系的前端，是服務(wù)內(nèi)容落地的具體規(guī)劃。為了統(tǒng)一管理，在系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)開(kāi)始前，就需要在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中錄入初始的數(shù)據(jù)、開(kāi)設(shè)各角色的用戶賬號(hào)，別的子系統(tǒng)只可以進(jìn)行調(diào)用2.13應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（檔案管理）2.14應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（接待管理）對(duì)咨詢、預(yù)定的潛在客戶進(jìn)行友好接待，登記基本信息、家屬信息等，并制定定期的回訪計(jì)劃2.15應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（老人管理）基于養(yǎng)老院長(zhǎng)者接待、試住、入住、退住、外出及突發(fā)事件等基本業(yè)務(wù)開(kāi)展，是養(yǎng)老院步入信息化、流程化和規(guī)范化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)；是信息采集和信息應(yīng)用的基本數(shù)據(jù)，也是高效管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)走向智慧化的必要環(huán)節(jié)?護(hù)理任務(wù)設(shè)置?餐飲床位選擇?基本信?護(hù)理任務(wù)設(shè)置?餐飲床位選擇?基本信息登記?健康信息登記?入住繳費(fèi)?家屬信息登記2.16應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（在院服務(wù)管理）對(duì)院內(nèi)的護(hù)理工作進(jìn)行全面的管理，包括護(hù)工等。護(hù)理服務(wù)可以配合護(hù)工助手APP進(jìn)行，符合護(hù)工的日常工作的需求。健康評(píng)估按照各類健康評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)老人進(jìn)行在線評(píng)估，從而最終得出老人的健康狀況和護(hù)理等級(jí)。默認(rèn)按照民政部老年人能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)表格進(jìn)行評(píng)健康管理通過(guò)與各類健康檢測(cè)設(shè)備的對(duì)接，提供自助健康監(jiān)測(cè)與專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)，能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人的生理體征變化，對(duì)于超出健康正常閥值的數(shù)據(jù)可立即發(fā)出預(yù)警信息。實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老院內(nèi)部餐飲的管理，包括老人點(diǎn)餐、食堂配餐、食堂送餐、食譜設(shè)置、食堂庫(kù)房管理等功能。對(duì)全院所有藥品的進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，可管理查看老人藥品以及發(fā)藥記錄。親情關(guān)愛(ài)根據(jù)老人資料在日歷上自動(dòng)標(biāo)識(shí)其生日。院方根據(jù)提示為老人舉辦慶生會(huì)?？山M織安排活動(dòng)，向子女發(fā)布活動(dòng)情況。電子相冊(cè)可管理老人院內(nèi)日常生活照片及活動(dòng)照片。2.18應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（行政管理）基于養(yǎng)老院人事行政、物品財(cái)產(chǎn)和辦公管理開(kāi)展，是院內(nèi)工作人員辦公不可或缺的信息化、流程化管理，目標(biāo)是提升行政管理效率、簡(jiǎn)化管理流程庫(kù)存管理：庫(kù)存管理模塊主要提供入庫(kù)、出庫(kù)、物資調(diào)撥、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存查詢等管理功能。系統(tǒng)全面記錄物資的入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存變化情況，讓貨品的流向更加明確。人事管理：人事管理模塊管理員工檔案，定義工作崗位、工作部門(mén)，統(tǒng)一管理人事各項(xiàng)事宜，主要包含：培訓(xùn)管理、懲罰管理、員工信息、排班方案、員工排班這些功能模塊費(fèi)用管理：費(fèi)用管理：對(duì)老人入住期間的消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)先配置，標(biāo)準(zhǔn)定義每項(xiàng)所需費(fèi)用。具體包含：預(yù)存管理、入住繳費(fèi)、退住結(jié)算、費(fèi)用類別、初始費(fèi)用、費(fèi)用流水。2.19應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)（社區(qū)養(yǎng)老綜合處理中心）呼叫中心可提供多種方式全天候?yàn)槔夏耆颂峁爸小薄爸t(yī)”“助餐”“助親”“助購(gòu)”“助急”“樂(lè)”“助游”“資訊”“健康”“安全”“定位”、“床位預(yù)訂”等綜合服務(wù)。老人撥通熱線電話或是進(jìn)行一鍵求助，呼叫中心系統(tǒng)將會(huì)電彈屏，坐席人員根據(jù)老人的來(lái)電呼叫判斷是生活服務(wù)類工單，還是商品訂購(gòu)，還是緊急救助類工單。系統(tǒng)設(shè)置的主動(dòng)去電關(guān)懷計(jì)劃，可由坐席人員使用呼叫中心一鍵外呼執(zhí)行。還可對(duì)所有的工單進(jìn)行一鍵外呼回訪商品訂購(gòu)用藥提醒生日祝福預(yù)約掛號(hào)緊急救助走訪計(jì)劃預(yù)約掛號(hào)緊急救助走訪計(jì)劃生活服務(wù)體檢提醒節(jié)日問(wèn)候社區(qū)養(yǎng)老綜合處理中心社區(qū)養(yǎng)老綜合處理中心服務(wù)商家派單服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)上門(mén)服務(wù)2.20應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)（助餐服務(wù)）自助餐服務(wù)由商家提供，商家可以進(jìn)行菜品的管理，配送人員的管理、發(fā)布食譜，老人可以通過(guò)家庭版APP進(jìn)行點(diǎn)餐，分有自助點(diǎn)餐和周期套餐兩種，用戶在下單時(shí)就餐方式有：自提、堂食、配送，選擇前兩者則需要通過(guò)助餐APP進(jìn)行取餐，配送則由商家在助餐APP進(jìn)行接單并指派給配送人員送餐，配送人員在送餐APP上進(jìn)行接單、確認(rèn)送餐等操作。系統(tǒng)支持助餐補(bǔ)貼的設(shè)置，助餐模塊還可結(jié)合一卡通進(jìn)行使用2.21應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)（社區(qū)商店服務(wù)管理）在社區(qū)服務(wù)中心可以開(kāi)設(shè)門(mén)店，門(mén)店每日的客流、活動(dòng)，以及客戶消費(fèi)、會(huì)員卡的銷售、充值是盤(pán)活社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵。門(mén)店可為會(huì)員提供等級(jí)服務(wù)，不同等級(jí)充值金額不同可享受不同的優(yōu)惠或是服務(wù)套餐，并且會(huì)員通過(guò)參加活動(dòng)或是充值消費(fèi)可獲得積分，積分可兌換禮品?？山o會(huì)員發(fā)放會(huì)員卡，在系統(tǒng)中可管理會(huì)員卡的發(fā)卡、掛失、補(bǔ)卡、注銷、充值、刷卡等。也可配置人臉識(shí)別設(shè)備，直接刷臉消費(fèi)或打卡購(gòu)物服務(wù)購(gòu)物打卡體檢積分體檢2.22應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老服務(wù)（主動(dòng)健康管理）支持健康檔案登記、健康評(píng)估、治療處理、健康動(dòng)態(tài)、報(bào)告上傳、健康預(yù)警等模塊，通過(guò)智能化設(shè)備自動(dòng)采集，基于大數(shù)據(jù)分析體征數(shù)據(jù)，出現(xiàn)異常時(shí)能及時(shí)預(yù)警2.23應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老群體（健康小屋監(jiān)護(hù)）老人進(jìn)門(mén)時(shí)，入戶感應(yīng)器向家屬發(fā)出“老人返家”消息。客廳中的居家看護(hù)儀，融合語(yǔ)音對(duì)講，提供人員活動(dòng)監(jiān)測(cè)、緊急呼叫、遠(yuǎn)程呼入服務(wù)。養(yǎng)老照護(hù)床位的睡眠監(jiān)測(cè)儀，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)臥床老人的睡眠情況（尤其是夜晚包括上床/離床感知、生命體征監(jiān)測(cè)、睡眠監(jiān)測(cè)感知。衛(wèi)生間的跌倒報(bào)警儀，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)跌倒事件發(fā)生、老人久未起身，向平臺(tái)發(fā)出報(bào)警消息。老人出門(mén)時(shí)，入戶感應(yīng)器發(fā)出向親屬“老人離家”消息。如果老人未離家，又長(zhǎng)時(shí)間不活動(dòng)，系統(tǒng)發(fā)出長(zhǎng)時(shí)間靜止或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人報(bào)警2.24應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老群體（語(yǔ)音視頻聯(lián)動(dòng)）語(yǔ)音視頻聯(lián)動(dòng)智能呼叫設(shè)備是智能化房間的基礎(chǔ)設(shè)施，主要分為無(wú)線呼叫器和智能終端兩類，無(wú)線呼叫器：具有常規(guī)呼叫功能，一鍵求助體征記錄一鍵呼叫餐飲娛樂(lè)個(gè)人查看預(yù)警信息通過(guò)無(wú)線信號(hào)發(fā)送呼叫信息；智能終端：可集成常規(guī)呼叫、物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)、消息通知、餐飲娛樂(lè)、體征記錄等功能。在呼叫服務(wù)上，被看護(hù)者能夠隨時(shí)隨地一鍵求助，預(yù)警信息也可及時(shí)同步護(hù)工端，替代呼叫難的傳統(tǒng)弊端，及時(shí)保障被看護(hù)者安全。同時(shí)，還有助于提高護(hù)工服務(wù)質(zhì)量與工作效率，降低機(jī)構(gòu)管理成本，為被看護(hù)者創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)一鍵求助體征記錄一鍵呼叫餐飲娛樂(lè)個(gè)人查看預(yù)警信息視頻通話健康管理特殊服務(wù)2.25應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老群體（實(shí)時(shí)定位管理）47bC智能移動(dòng)終端接入管理實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人員的定位、求助等應(yīng)用場(chǎng)景統(tǒng)一管理2.26應(yīng)用系統(tǒng)-養(yǎng)老群體（主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)）根據(jù)長(zhǎng)者所生活的環(huán)境、身體狀況、家庭情況，為長(zhǎng)者制定人性化關(guān)懷方式及關(guān)懷頻次。到達(dá)關(guān)懷時(shí)間時(shí)，平臺(tái)自動(dòng)提醒，可查看長(zhǎng)者基本信息、歷史關(guān)懷記錄，并登記長(zhǎng)者訴求生日祝福生日祝福天氣提醒養(yǎng)生資訊節(jié)日問(wèn)候天氣提醒養(yǎng)生資訊節(jié)日問(wèn)候用藥提醒體檢提醒用藥提醒體檢提醒2.27應(yīng)用系統(tǒng)-監(jiān)督管理（全流程監(jiān)管）街道監(jiān)管平臺(tái)面向街道監(jiān)管平臺(tái)面向服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)，提供從服務(wù)對(duì)象管理、服務(wù)計(jì)劃管理、服務(wù)訂單派發(fā)、服務(wù)全程留痕、服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)回訪到服務(wù)回溯的全過(guò)程實(shí)時(shí)服務(wù)過(guò)程監(jiān)管；以有效規(guī)避服務(wù)不到位、服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)欺瞞等服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)11導(dǎo)入合格服務(wù)老人導(dǎo)入合格服務(wù)老人養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽約并確定家床服務(wù)計(jì)劃2簽約并確定家床服務(wù)計(jì)劃2同步服務(wù)計(jì)劃、4同步服務(wù)計(jì)劃、4系統(tǒng)派單3系統(tǒng)派單3服務(wù)評(píng)價(jià)/服務(wù)咨詢/服務(wù)投訴投訴處理咨詢解答服務(wù)回訪上傳錄音及存證數(shù)據(jù)服務(wù)反饋、咨詢投訴反饋98服務(wù)評(píng)價(jià)/服務(wù)咨詢/服務(wù)投訴投訴處理咨詢解答服務(wù)回訪上傳錄音及存證數(shù)據(jù)服務(wù)反饋、咨詢投訴反饋98服務(wù)評(píng)價(jià)/服務(wù)咨詢/服務(wù)投訴掃碼或位置簽到、6服務(wù)評(píng)價(jià)/服務(wù)咨詢/服務(wù)投訴掃碼或位置簽到、67工單分配7工單分配開(kāi)始服務(wù)開(kāi)始服務(wù)/2.28應(yīng)用系統(tǒng)-監(jiān)督管理（適老化改造服務(wù)）通過(guò)智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)家庭養(yǎng)老床位全生命周期管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目施工進(jìn)展，精準(zhǔn)掌握床位補(bǔ)貼情況，確保項(xiàng)目真實(shí)性、合規(guī)性。結(jié)合居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)為老年人提供生活照料、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉等綜合的居家照護(hù)服務(wù)，將專業(yè)化的養(yǎng)老床位搬回家建筑硬件改造：適老化沙發(fā)、適老化茶幾、電動(dòng)助起沙發(fā)、防滑地膠、適老化柜子、橡膠坡道康復(fù)輔具器具：SOS報(bào)警器、適老化椅、床邊扶手、床邊角、連續(xù)性生命體征檢測(cè)設(shè)備、護(hù)理床、褥瘡墊、翻身墊2.29應(yīng)用系統(tǒng)-監(jiān)督管理（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管）基于前述服務(wù)過(guò)程監(jiān)管、基于前述服務(wù)過(guò)程監(jiān)管、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、服務(wù)對(duì)象監(jiān)測(cè)線上線下各監(jiān)管場(chǎng)景積累的家庭養(yǎng)老床位基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，科學(xué)客觀定義完成率、滿意度、表?yè)P(yáng)率、投訴率、差評(píng)率等基礎(chǔ)指標(biāo)；跟進(jìn)監(jiān)管部門(mén)監(jiān)管側(cè)重點(diǎn)需求，按照各基礎(chǔ)指標(biāo)合理加權(quán)得出機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)—服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。l基于監(jiān)管平臺(tái)大數(shù)據(jù)智能處理能力，定期出具各服務(wù)機(jī)構(gòu)各指標(biāo)維度統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，并進(jìn)行排名展示通報(bào)；l建立專門(mén)數(shù)據(jù)分析及運(yùn)營(yíng)服務(wù)小組，結(jié)合平臺(tái)客觀數(shù)據(jù)和服務(wù)回訪、調(diào)查掌握的定性情況，根據(jù)數(shù)據(jù)權(quán)限范圍，定期向區(qū)民政、街道（鄉(xiāng)/鎮(zhèn)）民政相關(guān)部門(mén)出具《養(yǎng)老家庭照護(hù)床位運(yùn)行狀況和質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告》