國家電網(wǎng)優(yōu)化供電營商環(huán)境題庫（含答案）

國家電網(wǎng)優(yōu)化供電營商環(huán)境題庫（含答案）

一、單選題

1.實行限時辦結(jié)制，辦理收費業(yè)務(wù)一般每件不超過。分鐘，辦理客戶咨詢業(yè)務(wù)

一般每件不超過（）分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)一般每件不超過。分鐘。

A、5,15,20

B、5,10,20

C、10,15,20

D、10,10,20

答案：B

2.客戶用電性質(zhì)的不同，對供電質(zhì)量的要求和對供電質(zhì)量的影響也是不相同的。

因此，做好客戶用電性質(zhì)的調(diào)查了解，是正確確定（）的重要條件之一。

A、用電類別

B、行業(yè)分類

C、執(zhí)行電價

D、供電方式

答案：D

3.公司。根據(jù)分布式電源項目補助補貼標準，按照電費結(jié)算周期支付項目業(yè)主。

A、完成周期抄表計算后

B、收到用戶申請報告后

C、審核完成用戶結(jié)算資料后

D、收到財政部撥付補助資金后

答案：D

4.全省業(yè)擴不停電接火率達到（）。

A、0.7

B、0.8

C、0.9

D、1

答案：D

5.居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)、執(zhí)行居民電價的非居民用戶中設(shè)置的充電設(shè)施

用電，執(zhí)行。電價。

A、工商業(yè)及其他兩部制

B、工商業(yè)及其他單一制

C、居民用電價格中的合表用戶

D、居民生活用電中的非居民用戶

答案：C

6.客戶審校計費電能表檢定結(jié)果合格應(yīng)按規(guī)定格式向客戶出具()o

A、檢定結(jié)果通知書

B、檢定證書

C、檢測結(jié)果證書

D、校驗結(jié)果通知書

答案：B

7.規(guī)范計量點安裝位置。計量裝置應(yīng)安裝在客戶側(cè)，低壓客戶表后線不得長于()

米。

A、100

B、70

C、60

D、50

答案：D

8.對線上受理的市、縣公司客戶，分別由供電服務(wù)指揮中心、中心營業(yè)廳電子坐

席在O小時內(nèi)確認客戶申請信息，并與客戶預(yù)約上門服務(wù)時間，客戶經(jīng)理按預(yù)

約時間準時提供上門服務(wù)。

A、12

B、24

C、48

D、72

答案：B

9.申請“電代煤”清潔供暖電價適用范圍，根據(jù)全省清潔取暖工作進程，將電代

煤價格政策實施范圍由。個傳輸通道城市，擴大至全省0城市。

A、718

B、617

C、717

D、618

答案：C

10.對于接入電網(wǎng)受限項目，實行“（）”或過渡方案接入，同步啟動配套電網(wǎng)

工程建設(shè)。

A、先接入、后改造

B、先改造、后接入

C、限制接入

答案：A

11.2018年中央經(jīng)濟工作會議關(guān)于降低企業(yè)用能成本和李克強總理《政府工作報

告》關(guān)于“一般工商業(yè)電價平均下降。％”的目標要求，2019年關(guān)于“降低制

造業(yè)用電成本，一般工商業(yè)平均電價再降低（）％”的目標要求。

A、9

B、10

C、11

D、15

答案：B

12.對。的客戶，在報裝接電時，主動向客戶宣傳電力市場化交易知識，引導(dǎo)

客戶參與電力市場化交易。

Ax星級

B、具備條件

C、高壓用電

D、所有

答案：B

13.供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供不少于（）種可供選擇的繳納電費方式。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

14.功率因數(shù)標準（），適用于100千伏安（千瓦）及以上的農(nóng)業(yè)用戶和是售用

戶，但大工業(yè)用戶未劃由電業(yè)直接管理的是售用戶，功率因數(shù)標準應(yīng)為0.85。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、不執(zhí)行功率考核

答案：A

15.電動汽車充換電設(shè)施用電強裝服務(wù)中，對于居民低壓客戶，由各單位編制供

電方案模板，在（）時直接答復(fù)供電方案。

A、受理申請

B、現(xiàn)場勘查

C、業(yè)務(wù)繳費

D、現(xiàn)場勘查且無異議

答案：A

16.全面取消10千伏0設(shè)計審查、中間檢查環(huán)節(jié)，辦電環(huán)節(jié)不超過4個，逐步精

簡至3個以內(nèi)，低壓小微企業(yè)精簡至2個。

A、普通客戶

B、低壓客戶

C、高壓客戶

D、工商業(yè)客戶

答案：A

17.客戶對實驗室檢定結(jié)果有異議的，經(jīng)核驗無誤后，應(yīng)委派專人與客戶一同將

電能表送。檢定。

A、省級計量中心

B、地市計量檢測機構(gòu)

C、本地區(qū)技術(shù)監(jiān)督局指定的法定計量檢定機構(gòu)

D、縣計量檢測機構(gòu)

答案：B

18.居民、非居民、高壓客戶申請資料種類，分別由2種、3種、4種均減少為1

種，實行“（）”。

A、一窗受理

B、一證受理

C、柜臺受理

D、線下受理

答案:B

19.全面推廣低壓小微企業(yè)客戶零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)，辦電環(huán)

節(jié)壓減至3（2）個以內(nèi)、平均接電時間壓減至10天以內(nèi)、電網(wǎng)環(huán)節(jié)壓減至（）

個工作日。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

20.對小微企業(yè)，健全（）負責(zé)制，深化營配業(yè)務(wù)融合，現(xiàn)場制定配套電網(wǎng)接入

工程，啟動建設(shè)程序，提高接電效率

A、項目經(jīng)理

B、客戶經(jīng)理

C、項目經(jīng)理+客戶經(jīng)理

D、主要負責(zé)人

答案：C

21.不具備集中供暖條件，且在（）年7月1日前采用電鍋爐、電地?zé)?、蓄能?/p>

電熱器、電熱膜、以電及新能源混合的采暖設(shè)備（太陽能輔助電加熱、地源熱泵、

水源熱泵、空氣源熱泵）取暖的居民用戶；

A、2010

B、2011

C、2012

D、2013

答案：C

22.編制供電方案時首先要滿足電網(wǎng)和客戶變電所。、可靠運行。

A、安全

B、經(jīng)濟

C、方便

D、環(huán)保

答案:A

23.現(xiàn)場檢測不合格及不具備現(xiàn)場檢測條件的電能表，應(yīng)在0個工作日內(nèi)完成

實驗室檢定工作。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

24.“采暖季（每年11月至次年3月）用電按居民階梯電價第一檔電價標準執(zhí)行”，

即0.5469元/千瓦時。年度周期內(nèi)，非采暖季（4月―10月）繼續(xù)執(zhí)行居民階梯

電價政策，其中一檔電量為1470千瓦時（每月210度），二檔電量為。千瓦

時（每月210度一400度），三檔電量為超過2800千瓦時部分。

A、1460-2800

B、1470-2900

C、1450-2800

D、1470-2800

答案：D

25.“采暖季（）用電按居民階梯電價第一檔電價標準執(zhí)行”,即0.5469元/千

瓦時。

Ax每年11月至次年3月

B、每年11月至次年2月

C、每年12月至次年3月

D、每年12月至次年2月

答案:A

26.客戶要求訂閱電費信息的，應(yīng)至少在交費截止日前（）提供。

A、3個工作日

B、3天

C、5個工作日

D、5天

答案:D

27.下列哪項不屬于規(guī)定的數(shù)碼廣告機應(yīng)循環(huán)展示的內(nèi)容（）。

A、電力法規(guī)

B、業(yè)務(wù)流程

C、服務(wù)方式

D、銷售電價

答案：C

28.低壓供電方案的有效期為。，逾期注銷。

Av1個月

B、3個月

C、6個月

D、1年

答案：B

29.政府已經(jīng)承諾出資配套至紅線園區(qū)項目，如與政府協(xié)商確定配套工程建成后

資產(chǎn)全部移交（），則向省公司備案后可由政府出資建設(shè)。

A、政府

B、客戶

C、供電公司

D、園區(qū)經(jīng)理

答案：C

30.全面實行()主動搶修，提高故障搶修效率，持續(xù)壓降故障停電頻次和時長，

讓客戶用上“可靠電”。

A、網(wǎng)絡(luò)化

B、手機化

C、網(wǎng)格化

D、微信化

答案：C

31.10kV架空線路高可靠性供電費收取標準為。元/千伏安

A、200

B、150

C、100

D、70

答案：B

32.根據(jù)客戶意向接電時間及施工進度，營銷部門提前在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)錄入

意向接電時間等信息，并推送至()系統(tǒng)。

A、PMS

B、ERP

C\采集系統(tǒng)

D、營銷系統(tǒng)

答案:A

33.本細則所指小微企業(yè)是指擁有營業(yè)執(zhí)照，且報裝容量城市規(guī)劃區(qū)在。千伏

安及以下、農(nóng)村在100千伏安及以下的企業(yè)客戶。

A、140

B、160

C、180

D、200

答案：B

34.采暖期峰時段由14個小時減少至12個小時，谷時段由10個小時增加至（）

個小時。

A、12

B、14

C、13

D、15

答案：A

35.“采暖季（每年11月至次年3月）用電按居民階梯電價第一檔電價標準執(zhí)行”，

即0.5469元/千瓦時。年度周期內(nèi)，非采暖季（4月一10月）繼續(xù)執(zhí)行居民階梯

電價政策，其中一檔電量為0千瓦時（每月210度），二檔電量為1470-2800

千瓦時（每月210度一400度），三檔電量為超過2800千瓦時部分。

A、1460

B、1470

C、1450

D、1480

答案：B

36.各省公司營銷部每（）組織一次對知識庫的全面審核，確保內(nèi)容完整、準確、

適用，滿足客戶化需求。

A、季度

B、半年

C、一年

D、兩年

答案：D

37.辦理變更用電業(yè)務(wù)，在合同起草環(huán)節(jié)，生成供用電合同，客戶無異議并簽章

后，在。環(huán)節(jié)帶回。

A、業(yè)務(wù)受理

B、方案答復(fù)

C、驗收送電

D、工單歸檔

答案：C

38.主動為企業(yè)群眾提供()服務(wù)，加快推廣“辦電e助手”，為客戶提供從辦

電咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù)。

A、入戶入心

B、現(xiàn)場服務(wù)

C、咨詢服務(wù)

D、咨詢解答

答案：D

39.0性減容在減容期限內(nèi)供電企業(yè)保留用戶減少容量的使用權(quán)。

A、永久性

B、臨時

G非永久性

D、周期

答案：B

40.對申請用電的高、低壓客戶，確保()接入電網(wǎng)。

A、按時

B、按計劃

C、具備條件的

D、無條件

答案：D

41.對于暫停累計已滿6個月的大工業(yè)客戶，無論申請恢復(fù)與否，其基本電費均

應(yīng)()。

A、全部減免

B、部分減免

C、開始計收

D、減免一半

答案：C

42.因()需要緊急供電時，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需供電工程費用和

應(yīng)付電費依照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

B、工業(yè)生產(chǎn)

C、搶險救災(zāi)

D、軍事生產(chǎn)

答案：C

43.在取得行政審批后，需架設(shè)表前線、延伸低壓分支線的配套電網(wǎng)工程（）個

工作日內(nèi)完工，增容臺區(qū)（）個工作日內(nèi)完工。

A、2,4

B、5.8

C、5,10

D、7,10

答案：B

44.無法現(xiàn)場答復(fù)的，通過次日業(yè)擴日例會會商確定，確保受理申請后。個工

作日內(nèi)答復(fù)供電方案。

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：B

45.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》對營業(yè)場所“限時辦結(jié)制”的要求是：辦理

客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過。分鐘，辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間一

般每件不超過（）分鐘。

A、5,20

B、5,15

C、15,5

D、20,5

答案：D

46.全面實現(xiàn)（）千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力、省時、省錢“三省”服務(wù)。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

47.暫停時間少于()天的，則暫停期間基本電費照收。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

48.強化()保障。持續(xù)優(yōu)化業(yè)擴配套電網(wǎng)工程物資供應(yīng)流程，做好10千伏及以

下配套電網(wǎng)工程實物物資儲備，保障業(yè)擴配套電網(wǎng)工程物資供應(yīng)。

A、組織

B、安全

C、電網(wǎng)

D、物資

答案：D

49.本細則所指大中型企業(yè)是指電壓等級在()千伏及以上的企業(yè)客戶。

A、6

B、10

C、35

D、110

答案：B

50.全面實行“?！敝鲃訐屝?，提高故障搶修效率，持續(xù)壓降故障停電頻次和

時長，讓客戶用上“可靠電”。

A、網(wǎng)格化

B、網(wǎng)絡(luò)化

C、信息化

D、一體化

答案：A

51.居民用戶每兩年應(yīng)到當(dāng)?shù)仉娏I業(yè)廳辦理“電采暖”用戶用電政策續(xù)期手續(xù)。

逾期未辦理的，將不再按“電采暖”用戶用電價格政策執(zhí)行。

Av一年

B、二年

C、三年

D、四年

答案：B

52.加快園區(qū)業(yè)擴配套電網(wǎng)建設(shè)，10千伏項目，自供電方案答復(fù)之日起有效建設(shè)

周期分別不長于。個工作日。

A、15

B、30

C、60

D、120

答案：C

53.“采暖季(每年11月至次年3月)用電按居民階梯電價。電價標準執(zhí)行”，

即0.5469元/千瓦時。

A、第一檔

B、第二檔

C、第三檔

答案:A

54.國家發(fā)改委已啟動。營商環(huán)境評價，并將發(fā)布《中國營商環(huán)境評價報告》。

Ax國家級

B、省級

C、市級

D、縣級

答案：A

55.在辦電“省錢”環(huán)節(jié)中，對不屬于公司投資到紅線范疇的項目，優(yōu)先采取()

線路供電方式。

A、公用

B、專線

C、架空

D、電纜

答案:A

56.供電服務(wù)十項承諾中規(guī)定：受理客戶計費電能表效驗申請后，（）個工作日

內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼岢鲭姳頂?shù)據(jù)異常后，（）個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。

A、44

B、45

C、54

D、55

答案：D

57.當(dāng)電力供應(yīng)不足或因電網(wǎng)原因不能保證連續(xù)供電的，應(yīng)執(zhí)行政府批準的。。

A、計劃停電方案

B、有序用電方案

C、過負荷方案

D、有序用電計劃

答案：B

58.根據(jù)國家《關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行方式的通知》規(guī)定，最大

需量低于變壓器容量和高壓電動機容量總和（）％時，按容量總和的（）％執(zhí)行最大需

量。

A、30

B、40

C、45

D、50

答案：B

59.濟南（萊蕪）、青島公司要對標北京、上海，爭取將業(yè)擴接網(wǎng)工程行政審批

時限壓減至（）個工作日。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

60.客戶辦理減容、減容恢復(fù)，需提前()個工作日提出申請。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

61.完成裝表接電環(huán)節(jié)后，將流程發(fā)送至“歸檔”環(huán)節(jié)，并在。個工作日內(nèi)歸

檔。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：A

62.電力接入工程行政審批“一鏈辦理”除()環(huán)節(jié)外，其他環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理。

A、規(guī)劃許可

B、綠地占用審批

C、占路許可

D、掘路/涉路許可

答案：A

63.申請暫停用電，每次應(yīng)不少于15天，每一日歷年內(nèi)暫停時間累計不超過()

個月，次數(shù)不受限制。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B

64.強化（）保障。推行聯(lián)合服務(wù)模式，組建“1+N”服務(wù)團隊，提供從技術(shù)咨詢

到裝表接電“一條龍”服務(wù)，快速調(diào)配公司資源，提高協(xié)同工作效率，確保“三

省”、“三零”服務(wù)舉措精準落地。

A、組織

B、安全

C、電網(wǎng)

D、物資

答案：A

65.常態(tài)開展業(yè)擴全流程管控，及時發(fā)布電網(wǎng)資源信息、跨專業(yè)協(xié)同信息，有效

支撐業(yè)擴報裝（）。

A、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

B、限時辦結(jié)

C、體內(nèi)流轉(zhuǎn)

D、服務(wù)評價

答案：B

66.全面推廣不停電作業(yè)，推進復(fù)雜項目作業(yè)和微網(wǎng)發(fā)電作業(yè)，實施預(yù)安排客戶

零停電“2113”工程，逐步在濟南青島全域、煙臺市域及縣城區(qū)、其他13市選

定區(qū)域取消影響客戶的10千伏（）停電。

A、計劃

B、故障

C、臨時

D、非計

答案：A

67.供電服務(wù)指服務(wù)提供者遵循一定的標準和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合

格的電能產(chǎn)品和滿意的服務(wù)來實現(xiàn)客戶現(xiàn)實或者潛在的用電需求的活動過程。供

電服務(wù)包括（）。

A、電能產(chǎn)品和服務(wù)

B、合格的電能產(chǎn)品

C、供電產(chǎn)品提供和供電客戶服務(wù)

D、滿意的服務(wù)

答案：C

68.“采暖季（每年11月至次年3月）用電按居民階梯電價第一檔電價標準執(zhí)行”，

即0.5469元/千瓦時。年度周期內(nèi)，非采暖季。繼續(xù)執(zhí)行居民階梯電價政策,

其中一檔電量為1470千瓦時（每月210度），二檔電量為1470-2800千瓦時（每

月210度―400度），三檔電量為超過2800千瓦時部分。

A、4月―10月

B、3月一10月

C、4月一11月

D、3月―11月

答案：A

69.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認

真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。

這是對營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范中實行。的要求。

A、首問負責(zé)制

B、客戶經(jīng)理制

C、業(yè)務(wù)主辦制

D、限時辦結(jié)制

答案：A

70.電力用戶實際最大需量超過合同確定值時，按。收取。

A、實際值

B、0.4

C、合同值

答案：A

71.供電服務(wù)十項承諾中規(guī)定：低壓客戶平均接電時間，居民客戶。個工作日，

非居民客戶（）個工作日。高壓客戶供電方案答復(fù)期限：單電源供電（）個工作

日，雙電源供電。個工作日。

A、5151020

B、3121225

C、5121230

D、5101030

答案：A

72.每日電費違約金按下列規(guī)定計算：其他用戶：當(dāng)年欠費部分，每日按欠費總

額的。計算。

A、萬分之二

B、萬分之一

C、千分之二

D、千分之一

答案:C

73.受理客戶申請后，營銷部門()個工作日內(nèi)進行現(xiàn)場勘察。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：A

74.35kV架空線路高可靠性供電費收取標準為。元/千伏安

A、200

B、150

C、100

D、70

答案：D

75.柱上開關(guān)、高壓互感器由()投資。

A、公司

B、客戶

C、前者公司，后者客戶施工單位

答案：A

76.當(dāng)前170千伏單一制工商業(yè)及其他用電平段電度電價為()元。

A、0.6559

B、0.6089

C、0.6259

Dv0.6172

答案：B

77.全面推廣不停電作業(yè)，推進復(fù)雜項目作業(yè)和微網(wǎng)發(fā)電作業(yè)，實施預(yù)安排客戶

零停電“（）”工程，逐步在濟南青島全域、煙臺市域及縣城區(qū)、其他13市選

定區(qū)域取消影響客戶的10千伏計劃停電。

A、2114

B、2123

C、2133

D、2113

答案：D

78.10kV地下電纜線路高可靠性供電費收取標準為（）元/千伏安

A、150

B、200

C、225

D、300

答案：C

79.尖峰電價在。月實施。

A、1

B、7-8

C、6-8

D、6-7

答案：C

80.推廣“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”雙經(jīng)理制，高壓企業(yè)辦電實行預(yù)約上門服務(wù)，供

電窗口“一窗受理”，（）代辦電力外線行政審批，實現(xiàn)客戶辦電“最多跑一次”。

A、全力

B、全程

C、全部

D、全責(zé)

答案：B

81.對向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)直接報裝接電的經(jīng)營性、集中式充換電設(shè)施用電，執(zhí)行（）

用電價格。

A、工商業(yè)及其他兩部制

B、工商業(yè)及其他單一制

C、居民

D、居民生活用電中的非居民用戶

答案：A

82.暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過。的用戶，不論是否申請

恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，恢復(fù)其原電價計費方式，并按合同約定的

容量計收基本電費。

A、6個月

B、1年

C、兩年

D、三年

答案：A

83.優(yōu)化供電營商環(huán)境，持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)，是落實“（）”的重要實踐。

A、人民電業(yè)為人民

B、以客戶為中心

C、以民為本

D、追求卓越

答案：A

84.（）應(yīng)檢查客戶資料是否完整、準確，包括資料內(nèi)容真實、資料建立符合程序、

簽章齊全有效、資料填寫時間是否準確等。

A、檔案管理人員

B、業(yè)擴辦理人員

C、現(xiàn)場勘查人員

D、用電檢查人員

答案：A

85.高壓供電方案的有效期為（）。

A、半年

B、1年

C、2年

D、三個月

答案：B

86.嚴格執(zhí)行《山東省簡化獲得電力專項行動方案》規(guī)定，嚴禁以（）超出規(guī)定

要求客戶額外提供資料。

A、電網(wǎng)受限

B、資料不齊

C、任何理由

答案：C

87.客戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時，應(yīng)在（）內(nèi)提出意見，雙方

可再行協(xié)商確定。

A、半個月

B、1個月

C、2個月

D、3個月

答案：B

88.“電采暖”用戶用電政策自受理的。起執(zhí)行。

A、次日

B、次星期

C、次月

D、次年

答案：C

89.需架設(shè)表前線、延伸低壓分支線的低壓配套電網(wǎng)工程（）個工作日內(nèi)完成。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

90.超過暫拆規(guī)定時間要求復(fù)裝接電者，按（）手續(xù)辦理。

A\新裝

B、增容

C、變更用電

答案：A

91.客戶檔案分類與編號按照。的原則，統(tǒng)一分類與編號做好登記。

A、歸檔時間排列

B、變壓器容量大小

C、方便查找、科學(xué)管理

D、立戶時間排列

答案：C

92.對10（20）千伏供電的大中型企業(yè)，適當(dāng)提高專線接入容量標準，優(yōu)先采取

公用線路供電方式，實現(xiàn)就近就便接入電網(wǎng)。6月底前，全省（）千瓦及以下小

微企業(yè)全部實現(xiàn)低壓接入。

A、80

B、100

C、160

D、200

答案：C

93.“采暖季（每年11月至次年3月）用電按居民階梯電價第一檔電價標準執(zhí)行”，

即0.5469元/千瓦時。年度周期內(nèi)，非采暖季（4月―10月）繼續(xù)執(zhí)行居民階梯

電價政策，其中一檔電量為1470千瓦時（每月210度），二檔電量為1470-280

0千瓦時（），三檔電量為超過2800千瓦時部分。

A、每月200度―400度

B、每月210度一410度

C、每月210度―400度

D、每月220度―400度

答案：C

94.1T0kV農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電執(zhí)行的電價是。元/千瓦時

A、0.54

B、0.5465

C、0.5468

D、0.5469

答案：A

95.接到客戶反映電費差錯，經(jīng)核實確實由供電企業(yè)引起的，應(yīng)于7個工作日內(nèi)

將差錯電量電費退還給客戶，涉及現(xiàn)金款項退費的應(yīng)于（）個工作日內(nèi)完成。

A、7

B、8

C、9

D、10

答案：D

96.為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平，全面實現(xiàn)低壓小微企業(yè)客戶電網(wǎng)環(huán)

節(jié)壓減至0個工作日。

A、2

B、3

C、4

D、5

E、$

答案：B

97.通過營業(yè)廳或政務(wù)服務(wù)大廳供電營業(yè)窗口受理的，由。直接辦理變更基本

電價計費方式業(yè)務(wù)。

A、業(yè)務(wù)辦理人員

B、客戶經(jīng)理

C、臺區(qū)經(jīng)理

D、電管家

答案：A

98.高壓供電的工業(yè)客戶，其功率因數(shù)的標準是。。

A、0.85以上

B、0.9以上

C、0.8以上

D、0.95以上

答案：B

99.強化前期咨詢服務(wù)，對O千伏及以上客戶，由供電公司免費開展接入系統(tǒng)

設(shè)計、確定電源點并制定供電方案，實現(xiàn)受理申請即答復(fù)供電方案。

A、10

B、35

C、110（66）

D、220

答案：C

100.“采暖季（每年11月至次年3月）用電按居民階梯電價第一檔電價標準執(zhí)

行”，即（）元/千瓦時。

A、0.5469

B、0.5969

C、8469

D、7469

答案：A

101.供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場校驗后應(yīng)對電能計量裝置加封，并請客戶在工

作憑證上簽章。如居民客戶不在家，應(yīng)以其它方式通知其電表底數(shù)。拆回的電能

計量裝置應(yīng)在表庫至少存放0,以便客戶提出異議時進行復(fù)核。

Ax1個周

Bx10天

C、1個月

D、3個月

答案：C

102.營業(yè)窗口服務(wù)人員坐在工作臺位時，應(yīng)該（）。

A、上身自然挺直

B、用手托腮或趴在工作臺上

C、抖動腿和翹二郎腿

D、大幅度后仰，左顧右盼

答案：A

103.對黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和社會公共停車場中設(shè)置的充電設(shè)施用電，執(zhí)行（）

用電價格。

A、工商業(yè)及其他兩部制

B、工商業(yè)及其他單一制

C、居民

D、居民生活用電中的非居民用戶

答案：B

104.推廣“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”雙經(jīng)理制，高壓企業(yè)辦電實行預(yù)約上門服務(wù)，

供電窗口“?！保檀k電力外線行政審批，實現(xiàn)客戶辦電“最多跑一次”。

A、一窗受理

B、立即受理

C、即刻受理

D、馬上辦理

答案:A

105.客戶辦理減容（減容恢復(fù)）、暫停（暫?；謴?fù)）等業(yè)務(wù)現(xiàn)場無工程的，變壓

器等電氣設(shè)備停運時間不超過（）年的，投運前嚴禁強制客戶進行試驗。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：B

106.增加客戶經(jīng)理上門服務(wù)次數(shù)，供電方案答復(fù)后提供技術(shù)指導(dǎo)、竣工驗收等不

少于。的上門服務(wù)。開展供電方案、供用電合同等辦電資料免費郵寄，臧少客

戶往返營業(yè)廳次數(shù)。

A、一次

B、兩次

C、三次

D、四次

答案：B

107.根據(jù)國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范要求，為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)禮貌、謙和、

熱情是對員工的。規(guī)范。

A、基本道德

B、誠信服務(wù)

C、行為舉止

D、儀容儀表

答案：C

108.35千伏、110千伏配套電網(wǎng)項目，按客戶用電需求倒排工期，于客戶工程（）

完工。

A、竣工前

B、竣工后

C、送電前

D、裝表前

答案：A

109.提供“掌上電力”手機APP、95598網(wǎng)站等線上辦理服務(wù)。通過線上渠道業(yè)

務(wù)辦理指南，引導(dǎo)客戶提交申請資料、填報辦電信息。電子坐席人員在（）內(nèi)完

成資料審核，并將受理工單直接傳遞至屬地營業(yè)廳，嚴禁層層派單。

Av1個工作日

B、2個工作日

C、3個工作日

D、4個工作日

答案：A

110.已按“自發(fā)自用、余電上網(wǎng)”模式執(zhí)行的項目，在用電負荷顯著減少（含消

失）或供用電關(guān)系無法履行的情況下，允許變更為“全額上網(wǎng)”模式，可變更0

次。

A、1

B、2

C、3

D、不限

答案：A

111.以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用變壓器屬熱備用狀態(tài)的或未加封

的，如果未用，應(yīng)（）基本電費。

A、收100%

B、收75%

C、收50%

D、免收

答案：A

112.加強前端隊伍建設(shè)，配齊配強配優(yōu)（）和協(xié)同專業(yè)人員，全面支撐“三省”、

“三零”服務(wù)開展。

A、臺區(qū)經(jīng)理

B、客戶經(jīng)理

C、施工人員

D、驗收人員

答案：B

113.《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》可起到改善。、提高供電能力、節(jié)約電能的作

用。

A、合理用電

B、生產(chǎn)成本

C、電壓質(zhì)量

D、經(jīng)濟效益

答案：C

114.遷移后的新址仍在原供電點，但新址用電容量超過原址用電容量的，超過部

分按。辦理。

Ax新裝

B、增容

C、變更用電

答案：A

115.國家電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)發(fā)國家能源局關(guān)于進一步落實分布式光伏發(fā)電有關(guān)政策的

通知中，發(fā)電量選擇“()”項目，就近接入公共電網(wǎng)，用戶用電量由電網(wǎng)提供,

上、下網(wǎng)電量分開結(jié)算，上網(wǎng)電價執(zhí)行當(dāng)?shù)毓夥娬緲藯U上網(wǎng)電價政策，用電電

價執(zhí)行國家相關(guān)政策。

A、全部自用

B、全額上網(wǎng)

C、自發(fā)自用剩余電量上網(wǎng)

D、補助資金

答案：B

116.合同最大需量核定值在?；蛉諝v月生效。

A、當(dāng)前抄表結(jié)算周期

B、前一個抄表結(jié)算周期

C、下一個抄表結(jié)算周期

D、下二個抄表結(jié)算周期

答案：C

117.低壓客戶電能表換裝服務(wù)的服務(wù)渠道有()。

A、供電營業(yè)廳

B、95598供電服務(wù)熱線

C、客戶現(xiàn)場

D、社區(qū)及其他服務(wù)渠道

答案：C

118.由營銷部門牽頭負責(zé)分布式電源并網(wǎng)服務(wù)相關(guān)工作，向分布式電源業(yè)主提供

（）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A、四個統(tǒng)一

B、便捷高效

C、一口對外

D、辦事公開

答案：C

119.減容必須是（）變壓器停止或更換小容量變壓器用電，根據(jù)用戶提出的減容

日期，將對申請減容的設(shè)備進行拆除（或調(diào)換）。

A、整臺

B、整組

C、整臺或整組

答案：C

120.對于客戶的投訴舉報，下列處理不正確的是（）o

A、能夠直接答復(fù)的，現(xiàn)場答復(fù)客戶

B、.需匯報上級研究答復(fù)意見的，匯報相關(guān)部門

C、及時跟蹤督辦處理進度

D、答復(fù)意見確定后按客戶留下的聯(lián)系方式及時答復(fù)

答案：B

121.0系統(tǒng)自用電量不收取隨電價征收的各類基金和附加。

A、分布式光伏發(fā)電

B、核電

C、分布式天然氣發(fā)電

D、分布式風(fēng)電

答案：A

122.供電方式的確定，往往以確定供電的電壓等級和電源數(shù)量最為重要。因為它

涉及到電網(wǎng)的發(fā)展、（）、用電分類和電能計量裝置的配置等。

A、用電容量

B、供電的可靠性

C、用電性質(zhì)

D、用電時間

答案：B

123.開展核心區(qū)智能配電網(wǎng)自愈控制技術(shù)研究，實現(xiàn)故障區(qū)域迅速隔離、非故障

區(qū)域恢復(fù)供電。全省配電自動化標準化配置率提升至。%

A、70

B、80

C、90

D、99

答案：B

124.對于客戶訴求短期內(nèi)無法徹底解決、無法制定解決方案的工單，征求客戶意

見后可以申請()。

A、催辦

B、工單掛起

C、約時回訪

D、直接歸檔

答案：B

125.選擇最大需量計費方式的用戶暫停后，合同最大需量按照()申報。

A、暫停后總?cè)萘?/p>

B、合同容量

C、現(xiàn)場變壓器容量

D、暫停前總?cè)萘?/p>

答案：A

126.11OkV架空線路高可靠性供電費收取標準為。元/千伏安

A、150

B、100

C、70

D、50

答案：D

127.重要客戶停限電告知服務(wù)是指供電企業(yè)向重要客戶提供計劃、臨時、事故停

限電信息，以及。的服務(wù)。

A、有序用電告知

B、超負荷預(yù)警

C、供電可靠性預(yù)警

D、電網(wǎng)超限預(yù)警

答案：C

128.全面推廣不停電作業(yè)，推進復(fù)雜項目作業(yè)和微網(wǎng)發(fā)電作業(yè)，實施預(yù)安排客戶

零停電“2113”工程，逐步在濟南青島全域、煙臺市域及縣城區(qū)、其他（）市選

定區(qū)域取消影響客戶的10千伏計劃停電。

A、12

B、14

C、13

D、11

答案：C

129.國家電網(wǎng)公司變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務(wù)工作規(guī)范中規(guī)定，基本

電價計費方式變更周期為按0變更。

A、日

B、月

C、季度

D、年

答案：C

130.持續(xù)優(yōu)化線上辦電渠道，主動融入“愛山東”等便民服務(wù)平臺，深化移動作

業(yè)終端應(yīng)用，客戶通過線上自行提交資料、辦理業(yè)務(wù)、查詢進程和服務(wù)質(zhì)量評價，

實現(xiàn)。的在線辦理。

A、高壓新裝業(yè)務(wù)

B、高壓增容業(yè)務(wù)

C、變更用電業(yè)務(wù)

D、全部用電業(yè)務(wù)

答案：D

131.“網(wǎng)上國網(wǎng)”上線電子證照獲取功能，客戶通過線上餞下提交用電申請時,

依托身份證、營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)證的電子證照獲取功能，實現(xiàn)居民和政企客戶（）

A、“零證辦電”

B、“一證辦電"

C、“一鏈辦電”“刷臉辦電”

答案：A

132.電費違約金收取總額按0累加計收，總額不足1元者按1元收取。

A、小時

B、日

C、周

D、月

答案：B

133.功率因數(shù)標準（），適用于160千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括社隊

工業(yè)用戶）、裝有帶負荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶卻3200千伏安及以

上的高壓供電電力排灌站。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、不執(zhí)行功率考核

答案：C

134.啟動用電前期咨詢之日起35千伏及以上客戶（）個工作日內(nèi)答復(fù)。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

135.對月用電量較大的用戶，供電企業(yè)可按用戶月電費確定（）分若干次收費,

并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費。

A、每月

B、季度

C、年度

D、六個月

答案:A

136.暫停自。之日起，暫停部分免收基本電費。

A、業(yè)務(wù)受理

B、方案答復(fù)

C、設(shè)備加封

D、工單歸檔

答案:C

137.供電服務(wù)十項承諾中規(guī)定：城市電網(wǎng)平均供電可靠率達到（），居民客戶端

平均電壓合格率達到。。

A、99.9%98.5%

B、99.8%98.5

C、99.9%99

D、99.9%99

答案：A

138.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：以實現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置為目標,

開展。管理和服務(wù)活動，減少客戶用電成本，提高用電負荷率。

A、安全供用電

B、電力需求側(cè)

C、節(jié)約電能量

D、科學(xué)用電

答案：B

139.推進系統(tǒng)升級，通過一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，自動獲取客戶身份證、營業(yè)

執(zhí)照、立項、規(guī)劃、環(huán)評等信息，實現(xiàn)（）。

A、“刷臉辦電”

B、“一證受理”

C、“一證啟動”

D、“一窗受理”

答案：A

140.下列關(guān)于營業(yè)窗口服務(wù)人員站立服務(wù)時的描述哪項是錯誤的（）。

A、應(yīng)挺直勻稱、自然優(yōu)美，抬頭、挺胸、收腹，雙手必須置于身體兩側(cè)自然下

垂

B、站立服務(wù)時，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂或雙手相握置于腹前

C、男員工可雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開

D、女員工可呈“丁”字型站立

答案：A

141.以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動機），屬

冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，（）。

A、不收基本電費

B、收基本電費

C、收一半基本電費

D、收三分之一基本電費

答案：A

142.接到客戶審校計費電能表申請后，受理人員要在（）個小時內(nèi)派發(fā)工單至計

量人員。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

143.對符合條件的小微企業(yè)采用低壓接入，電能表及以上部分由公司投資建設(shè),

電能表以下部分由客戶自行建設(shè)，實現(xiàn)小微企業(yè)（）接入電網(wǎng)。

A、無限制

B、低成本

C、零成本

D、無風(fēng)險

答案：C

144.新裝大工業(yè)用電戶，受電設(shè)備為630kVA變壓器2臺。用電1年后的某月，

該用戶申請辦理1臺變壓器暫停1個月的手續(xù)，此變更用電業(yè)務(wù)生效后，該用電

戶應(yīng)按。kVA容量交納基本電費。

A、630

B、1260

C、945

D、0

答案：A

145.推廣“()”雙經(jīng)理制，高壓企業(yè)辦電實行預(yù)約上門服務(wù)，供電窗口“一窗

受理”，全程代辦電力外線行政審批，實現(xiàn)客戶辦電“最多跑一次”。

A、臺區(qū)經(jīng)理+項目經(jīng)理

B、客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理

C、臺區(qū)經(jīng)理+服務(wù)經(jīng)理

D、分管經(jīng)理+項目經(jīng)理

答案：B

146.不能作為容缺“一證受理”的證件的是()o

A、身份證

B、組織機構(gòu)代碼

C、結(jié)婚證

D、營業(yè)執(zhí)照

答案：C

147.在營業(yè)窗口專屬功能區(qū)域放置的電費電價業(yè)務(wù)方面的服務(wù)資料不包括哪些

()O

A、現(xiàn)行電價表

B、節(jié)約用電常識

C、居民階梯電價宣傳手冊

D、交費方式介紹

答案：B

148.申請最大需量核定值低于變壓器容量和不通過該變壓器的高壓電動機容量

總和40%時，按容量總和的。核定合同最大需量。

A、0.3

B、0.4

C、0.5

D、0.6

答案：B

149.居民客戶收費辦理時間一般每件不超過（）分鐘，用電業(yè)務(wù)辦理時間一般每

件不超過20分鐘。

A、5

B、10

C、20

D、30

答案：A

150.申請暫停用電，每次應(yīng)不少于（）天，每一日歷年內(nèi)暫停時間累計不超過六

個月，次數(shù)不受限制。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

151.在營業(yè)窗口專屬功能區(qū)域放置的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)方面的服務(wù)資料不包括哪些

0O

A、業(yè)務(wù)辦理告知書

B、.分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作手冊

C、用電業(yè)務(wù)辦理填寫樣表

D、日常營業(yè)工作單

答案：D

152.“采暖季（每年11月至次年3月）用電按居民階梯電價第一檔電價標準執(zhí)

行”，即0.5469元/千瓦時。年度周期內(nèi)，非采暖季（4月一10月）繼續(xù)執(zhí)行居

民階梯電價政策，其中一檔電量為1470千瓦時。，二檔電量為1470-2800千

瓦時（每月210度一400度），三檔電量為超過2800千瓦時部分。

A、每月200度

B、每月210度

C、每月230度

D、每月240度

答案：B

153.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著。的原則，

以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點，維護

雙方的合法權(quán)益。

A、平等，自愿，協(xié)商一致

B、平等、自愿、誠實信用

C、協(xié)商一致，誠實信用

D、平等自愿，協(xié)商一致，誠實信用

答案：B

154.利用建筑屋頂及附屬場地建設(shè)的分布式（）發(fā)電項目，在項目備案時可選擇

“自發(fā)自用、余電上網(wǎng)”或“全額上網(wǎng)”中的一種模式。

A、光伏

B、風(fēng)電

C、生物質(zhì)

D、資源綜合利用

答案：A

155.暫停（減容）后，容量不足315千伏安的工業(yè)用戶，執(zhí)行0電價。

A、一般工商業(yè)

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電

C、大工業(yè)

D、其他用電

答案：A

156.對向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)直接報裝接電的經(jīng)營性、集中式充換電設(shè)施用電，。前,

暫免收基本電費。

A、2015年

B、2018年

C、2020年

D、2025年

答案：D

157.強化。保障。統(tǒng)籌做好配網(wǎng)規(guī)劃和項目儲備，積極融入政府部門組織的項

目聯(lián)合審查，提前開展配套電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，為“三省、三零”提供堅強可靠的電

網(wǎng)保障。

A、組織

B、安全

C、電網(wǎng)

D、物資

答案:C

158.10千伏客戶供電方案答復(fù)時限為()個工作日。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

159.在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器，按()的變壓器容量之

和的最大值計算其基本電費。

A、最大

B、正常使用

C、所有

D、可能同時使用

答案：D

160.客戶交納電費或購電時，可以（）o

A、提示客戶現(xiàn)金繳費

B、讓客戶使用自助繳費終端

C、關(guān)閉自助繳費終端

D、根據(jù)客戶數(shù)量增設(shè)窗口

答案：D

161.因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，供電企業(yè)必須盡速安排供電。所需工程費用和

應(yīng)付電費由（）從搶險救災(zāi)經(jīng)費中支出，但是抗旱用電應(yīng)當(dāng)由用戶交付電費。

A、供電企業(yè)

B、慈善組織

C、用戶個人

D、地方人民政府有關(guān)部門

答案：D

162.中共國網(wǎng)山東省電力公司委員會關(guān)于明確目標落實責(zé)任全面優(yōu)化供電營商

環(huán)境的實施意見中指出，全面取消普通客戶設(shè)計審查和（）。

A、中間檢查

B、施工資質(zhì)審查

C、設(shè)計資質(zhì)審查

D、變壓器合格證

答案：A

163.在取得行政審批后，新建臺區(qū)（）個工作日內(nèi)完工；10千伏配套電網(wǎng)項目

0個（有土建工程的30個）工作日內(nèi)完工。

A、15,20

B、20,20

C、15,15

D、10,20

答案：A

164.10千伏客戶驗收送電時限為（）個工作日。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

165.推行“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)，引導(dǎo)客戶利用。渠道辦理用電業(yè)務(wù)。

A、營業(yè)廳

B、線上

C、電話

D、委托

答案：B

166.對專線進行（），應(yīng)與客戶進行協(xié)商，并按協(xié)商結(jié)果執(zhí)行。

A、計劃停電

B、計劃檢修

C、故障檢修

D、故障停電

答案：A

167.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：以下（）不屬于供電員工站立時的行為舉

止規(guī)范要求。

A、抬頭、挺胸、收腹

B、雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂

C、雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開

D、雙手抱胸、叉腰

答案：D

168.10千伏普通客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)辦理時長不超過11個工作日，有電網(wǎng)配套工程的

不超過40個工作日。

A、830

B、1140

C、1030

D、1135

答案：B

169.全面推廣（）作業(yè)，推進復(fù)雜項目作業(yè)和微網(wǎng)發(fā)電作業(yè)，實施預(yù)安排客戶零

停電“2113”工程，逐步在濟南青島全域、煙臺市域及縣城區(qū)、其他13市選定

區(qū)域取消影響客戶的10千伏計劃停電。

A、不停電

B、零停電

C、一次停電

D、非停電

答案：A

170.加快建設(shè)線上“一鏈辦理”平臺，打通政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，推動營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)與

政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，實現(xiàn)在線提交（）千伏及以下電力接入外線工程行政審

批資料。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

171.全面取消10千伏普通客戶設(shè)計審查、中間檢查環(huán)節(jié),辦電環(huán)節(jié)不超過4個，

逐步精簡至3個以內(nèi)，低壓小微企業(yè)精簡至（）個。

A、4

B、5

C、3

D、2

答案：D

172.嚴格落實配套工程建設(shè)契約制。與客戶簽訂配套電網(wǎng)工程建設(shè)契約書后，（）

個工作日內(nèi)組織完成勘查現(xiàn)場、儲備施工力量，開展民事協(xié)調(diào)工作。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：A

173.客戶辦理暫停、暫停恢復(fù)，需要提前()個工作日提出申請。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

174.辦理遷址業(yè)務(wù)，原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以。。

A、減容

B、暫停

C、銷戶

D、永久減容

答案：C

175.客戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時，應(yīng)在0內(nèi)提出意見，雙方可

以再行協(xié)商確定，達成一致意見。

A、三個月

B、兩個月

C、一個月

D、半年內(nèi)

答案：C

176.采暖期峰時段由14個小時減少至()個小時，谷時段由10個小時增加至12

個小時。

A、12

B、14

C、13

D、15

答案：A

177.全面推廣電網(wǎng)資源可視化，應(yīng)用移動作業(yè)終端，準確獲取電網(wǎng)資源信息，智

能輔助編制供電方案，推行（）千伏安及以下普通客戶供電方案現(xiàn)場答復(fù)

A、500

B、630

C、1000

D、1250

答案：D

178.暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過（）個月的用戶，不論是否

申請恢復(fù)用電，從期滿之日起，將恢復(fù)原電價計費方式，并按合同約定的容量計

收基本電費。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B

179.居民階梯電價按照（）的原則計算電費。即先按照峰谷各時段用電量和分時

電價標準計算全部電量的電費，再按照第二檔、第三檔遞增電價標準，分別計算

第二檔、第三檔電量的遞增電費。

A、居民合表

B、峰谷分時”

C、先分時、后階梯農(nóng)業(yè)排灌

答案：C

180.電費違約金從（）起計算至電費交納日止。

A、逾期次日

B、逾期之日

C、上月末

D、停電之日

答案：B

181.采暖期峰時段由0個小時減少至12個小時，谷時段由10個小時增加至12

個小時。

A、12

B、14

C、13

D、15

答案：B

182.居民階梯電價按()為周期執(zhí)行。

A、月度

B、季度

C、年度

答案：C

183.實現(xiàn)線上“一鏈辦理”后，由()統(tǒng)一發(fā)起電力接入工程審批申請，各相關(guān)

部門同步辦理審批手續(xù)。

A、規(guī)劃部門

B、供電企業(yè)

C、住建部門

D、公安部門

答案：B

184.客戶交費日期、地點、銀行賬號等信息發(fā)生變更時，應(yīng)至少在變更前()個

工作日告知客戶。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：A

185.推廣“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”雙經(jīng)理制，()辦電實行預(yù)約上門服務(wù)，供電

窗口“一窗受理”，全程代辦電力外線行政審批，實現(xiàn)客戶辦電“最多跑一次”。

A、低壓企業(yè)

B、高危企業(yè)

C、重點項目企業(yè)

D、高壓企業(yè)

答案：D

186.居民階梯電價第一檔電價為。元/千瓦時,第二檔電價為0.5969元元/千瓦

時,第三檔電價為0.8469元/千瓦時。

A、0.5456

B、0.5465

C、0.5468

D、0.5469

答案:D

187.下列不屬于供電營業(yè)廳供電服務(wù)質(zhì)量事件及供電服務(wù)過錯的是（）。

A、專線計劃停電，未與專線客戶協(xié)商

B、拒絕客戶現(xiàn)金交費

C、違規(guī)設(shè)置交費限額

D、未公示營業(yè)時間

答案：A

188.為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平，全面實現(xiàn)10千伏客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)壓

減至（）個工作日。

A、9

B、10

C、11

D、12

答案：C

189.每日電費違約金按下列規(guī)定計算：居民用戶每日按欠費總額的。計算。

A、萬分之二

B、萬分之一

C、千分之二

D、千分之一

答案：D

190.對確定供電方案，應(yīng)正式()通知客戶。

A、書面

B、B短信

C、電話

D、郵件

答案：A

191.當(dāng)年內(nèi)暫停累計滿六個月后，如需繼續(xù)暫停的，可申請減容，減容期限最大

()O

A、3個月

B、6個月

C、12個月

D、不收限制

答案：D

192.采暖期峰時段由14個小時減少至12個小時，谷時段由0個小時增加至12

個小時。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：A

193.2021年1月1日起，170千伏兩部制工商業(yè)及其他用電平段電度電價為()

兀。

Av0.6559

Bv0.6409

C、0.6259

D、0.6062

答案：D

194.客戶到柜臺購電時，經(jīng)仔細核對確認客戶信息后，為客戶辦理購電業(yè)務(wù)，對

于居民客戶應(yīng)告知（）,提醒客戶合理購電。

A、本次購電信息

B、本年度已購電信息

C、客戶電價信息

D、本月購電信息

答案：B

195.D級營業(yè)窗口（供電所營業(yè)廳）信息化設(shè)備可以不配置（）o

A、自助繳費終端

B、高清攝像頭

C、音頻采錄設(shè)備

D、外屏同步顯示器

答案：D

196.受理客戶用電申請時，應(yīng)主動向客戶提供（）服務(wù)，接收并查驗客戶申請資

料，及時將相關(guān)信息錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

A、用電咨詢

B、一次辦結(jié)

C、首問負責(zé)制

D、一次都不跑

答案：A

197.不具備集中供暖條件，且在2012年（）月（）日前采用電鍋爐、電地?zé)帷⑿钅?/p>

式電熱器、電熱膜、以電及新能源混合的采暖設(shè)備（太陽能輔助電加熱、地源熱

泵、水源熱泵、空氣源熱泵）取暖的居民用戶；

A、7,1

B、8,1

C、9,1

D、6,1

答案：A

198.受供電企業(yè)委托的銀行及其他代辦機構(gòu)營業(yè)窗口應(yīng)懸掛委托代收電費標識,

并明確告知客戶其。。

A、收費標準和依據(jù)

B、收費方式和時間

C、收費范圍和方式

D、收費范圍和方式

答案：B

199.優(yōu)化線上渠道功能，加大線上渠道宣傳力度，對到營業(yè)廳咨詢且未攜帶資料

無法辦理業(yè)務(wù)的客戶及（）辦理業(yè)務(wù)的異地客戶，主動宣傳推介線上服務(wù)渠道,

引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理用電業(yè)務(wù)。

A、市外

B、省外

C、國外

D、非本供電區(qū)域內(nèi)

答案：D

200.全面取消10千伏普通客戶設(shè)計審查、中間檢查環(huán)節(jié)，辦電環(huán)節(jié)不超過（）

個，逐步精簡至3個以內(nèi)，低壓小微企業(yè)精簡至2個。

A、4

B、5

C、3

D、2

答案：A

多選題（總共100題）

1.投訴、舉報、意見和建議受理服務(wù)人員包括（）。

A、維修人員

B、95598客服代表

C、電子客服代表

D、業(yè)務(wù)受理員

答案：BCD

2.根據(jù)客戶的（）、（）、（），以及用電負荷的重要程度，確定高壓供電、低壓供電、

臨時供電等供電方式。

A、安全

B、用電容量

C\用電性質(zhì)

D、用電時間

答案：BCD

3.為客戶提供（）及（）服務(wù)，定期推送（）和（），幫助客戶了解用能優(yōu)化潛

力；

A、能效分析

B、用能咨詢

C、能效賬單

D、分析報告

答案：ABCD

4.在電力系統(tǒng)正常狀況下,供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為（）。

A、35千伏及以上電壓供電的，電壓正、負偏差之和不超過額定值的10%

B、10千伏及以下三相供電的，為額定值的±7%

C、220伏單相供電的，為額定值的+7%,-10%

D、在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值

的±10%

答案：BCD

5.適時召開新聞發(fā)布會，在主流媒體、高鐵站、地鐵站、公交站投放廣告，對（）

和。上門宣傳，全面提高品牌認知度。

A、政府機關(guān)

B、用電客戶

C、電力設(shè)計

D、施工企業(yè)

答案：ABCD

6.創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)擴服務(wù)”，大力推廣（）等電子渠道應(yīng)用，推行移動作業(yè)和

客戶檔案電子化，轉(zhuǎn)變作業(yè)方式，取消紙質(zhì)業(yè)務(wù)單，配決杜絕系統(tǒng)外流轉(zhuǎn)。

A、95598網(wǎng)站

B、電話

G微信

D、網(wǎng)上國網(wǎng)APP

答案：ABCD

7.重要電力客戶需提交以下資料并辦理設(shè)計審查申請。。

A、設(shè)計審查申請表

B、設(shè)計單位法人身份證復(fù)印件

C、設(shè)計單位資質(zhì)等級證書復(fù)印件

D、設(shè)計圖紙及說明

答案：CD

8.除濟南、青島其他地級行政區(qū)的城市、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時間分別壓減至

（）個、。個小時以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上。

A、1

B、2

C、4

D、5

答案：CD

9.《國網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴報裝管理實施細則》中規(guī)定供電方案答復(fù)期限：1

0千伏單電源客戶不超過（）個工作日；10千伏雙電源客戶不超過。個工作日。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：BC

10.推進電費增值稅發(fā)票稅企直連打印，持續(xù)優(yōu)化（）等服務(wù)產(chǎn)品。

A、發(fā)票在線預(yù)約

B、發(fā)票在線打印

C、發(fā)票寄送

D、發(fā)票人工送達

答案：AC

11.委托代理人辦理時還應(yīng)提供。。

A、授權(quán)委托書

B、租賃合同

C、經(jīng)辦人有效身份證明

D、產(chǎn)權(quán)證明

答案：AC

12.根據(jù)公司下發(fā)的統(tǒng)一供用電合同文本，與客戶協(xié)商擬訂合同內(nèi)容，形成合同

文本初稿及附件。對于低壓居民客戶，精簡供用電合同條款內(nèi)容，可采取背書方

式簽訂，或通過。方式簽訂。

A、“掌上電力”

B、網(wǎng)上國網(wǎng)APP

C、互聯(lián)網(wǎng)+

D、移動作業(yè)終端電子簽名

答案：BD

13.完善供電營業(yè)廳信息公開設(shè)施，拓展（）等信息公開渠道，方便客戶獲取供

電服務(wù)信息。

A、網(wǎng)上國網(wǎng)

B、95598網(wǎng)站

C、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)

D、95598熱線

答案：ABC

14.用電客戶的電能表更換后，應(yīng)提醒客戶核對自家的電能表號、。是否正確。

A、表前開關(guān)

B、表后開關(guān)

C、戶名

D、進戶線

答案：BCD

15.為促進分布式電源快速發(fā)展，規(guī)范分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作，提高分布式電

源并網(wǎng)服務(wù)水平，踐行公司“四個服務(wù)”宗旨及“（）”要求。

A、歡迎

B、支持

C、開放

D、服務(wù)

答案：ABD

16.按照“?！钡脑瓌t，業(yè)務(wù)辦理人員負責(zé)收集整理客戶資料，包括高（低）

壓、居民用電客戶新裝增容，變更用電，分布式電源，電費管理、計量管理、用

電檢查等資料。

A、誰辦理

B、誰提供

C、誰負責(zé)

D、誰監(jiān)督

答案：ABC

17.《供電營業(yè)規(guī)則》第八十四條規(guī)定：下列。情況不予減免基本電費。

A、事故停電

B、檢修停電

C、計劃限電

D、暫停用電

答案：ABC

18.通過營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、95598網(wǎng)站等線上線下渠道，公開電費電價、

服務(wù)流程、作業(yè)標準、承諾時限等信息。提供。和。查詢服務(wù)。

A、配電網(wǎng)接入能力

B、容量情況

C、用戶信息

D、產(chǎn)權(quán)單位

答案：AB

19.客戶資料歸檔前，業(yè)務(wù)辦理人員應(yīng)對資料和數(shù)據(jù)的。進行檢查。檢查無誤

后，將紙質(zhì)文檔掃描上傳，并移交檔案管理人員歸檔。

A、完整性

B、有效性

C、規(guī)范性

D、常規(guī)性

答案：AB

20.加強安全（），主動開展用電（），指導(dǎo)客戶排查整改安全隱患，協(xié)助客戶

制定。、開展應(yīng)急演練，做到服務(wù)、通知、報告、督導(dǎo)“四到位”。

A、用電宣傳

B、安全檢查

C、風(fēng)險預(yù)案

D、應(yīng)急預(yù)案

答案：ABD

21.強化優(yōu)化營商環(huán)境目標剛性管理，對（）、違規(guī)收費、讓客戶多次往返等問

題，嚴肅問責(zé)直接責(zé)任人和相關(guān)負責(zé)人，同時追究專業(yè)管理部門責(zé)任。

A、業(yè)擴環(huán)節(jié)超時限

B、拒絕客戶接入

C、三指定

D、業(yè)擴體外流轉(zhuǎn)

答案：ABCD

22.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》95598熱線服務(wù)規(guī)范規(guī)定：因輸配電設(shè)備事

故、檢修引起停電，客戶詢問時，應(yīng)（）。

A、告知客戶準確的送電時間

B、告知客戶停電原因

C、主動致歉

D、盡快安排搶修

答案：BC

23.進一步加大12398熱線典型性、普遍性問題查處力度，特別是涉及企業(yè)和人

民群眾切身利益的。等典型突出問題，依法依規(guī)嚴肅處理，全省通報，對直接

負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法追究責(zé)任。

A、用電

B、收費

C、服務(wù)

D、報修

答案：ABC

24.提供。查詢服務(wù)，方便客戶查詢選擇設(shè)計、施工、試驗單位。免費提供受

電工程典型設(shè)計、造價查詢服務(wù)，方便客戶掌握設(shè)計標準和工程造價。提供（）、

0,讓客戶用上“滿意電”。

A、中介機構(gòu)資質(zhì)

B、電子賬單

C、電子發(fā)票服務(wù)

D、容量情況

答案:ABC

25.規(guī)定用戶在。情況下，供電企業(yè)可以對其銷戶。

A、依法破產(chǎn)

B、連續(xù)6個月不用電

C、向供電企業(yè)申請銷戶，并繳清電費及其他欠繳費用

D、有竊電行為

答案：ABC

26.通過營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、95598網(wǎng)站等線上線下渠道，公開（）、。、

0V（）等信息。

A、電費電價

B、服務(wù)流程

C、作業(yè)標準

D、承諾時限

答案：ABCD

27.主動為（）提供咨詢解答服務(wù)，加快推廣“辦電e助手”，為客戶提供從。

到。“一條龍”服務(wù)。

A、企業(yè)群眾

B、辦電咨詢

C、裝表接電

D、故障搶修

答案：ABC

28.開展“供電+能效服務(wù)”，常態(tài)對接客戶需求，實施“定人、定期、定制”服

務(wù)，為大中型企業(yè)提供電量電費分析、（）、（）、（）、（）等增值服務(wù)，打造能源消

費“一站式、一條龍”服務(wù)模式，讓用電服務(wù)更增值。

A、電能質(zhì)量評估

B、綜合能效分析

C、需求響應(yīng)代理

D、市場交易撮合

答案：ABCD

29.根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以合同形式明

確（），維護雙方的合法權(quán)益。

A、供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)

B、產(chǎn)權(quán)分界點

C、維護管理責(zé)任

D、產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點

答案：AD

30.（）項目不收取系統(tǒng)備用費。

A、分布式光伏發(fā)電

B、核電

C、分布式天然氣發(fā)電

D、分布式風(fēng)電

答案：AD

31.受理客戶（）業(yè)務(wù)后，應(yīng)在10個工作日內(nèi)答復(fù)客戶。

A、投訴

B、舉報

C、建議

D、意見

答案：BCD

32.電力接入工程行政審批包含。等環(huán)節(jié)。

A、規(guī)劃許可

B、綠地占用審批

C、占路許可

D、掘路/涉路許可

答案：ABCD

33.圍繞“三省”“三零”服務(wù)，通過（）等線上線下渠道，立體式宣傳公司優(yōu)

化供電營商環(huán)境改革舉措和工作成效。

A、營業(yè)廳

B、網(wǎng)上國網(wǎng)APP

C、新聞媒體

答案：ABC

34.推動“網(wǎng)上國網(wǎng)”與省級政務(wù)服務(wù)平臺互聯(lián)互通，拓展“網(wǎng)上國網(wǎng)”政務(wù)聯(lián)

辦場景，嵌入線上（）、行政審批（）。

A、“零證辦”

B、“一鏈辦”

C、“一證辦”

D、“刷臉辦”

答案：AB

35.申請。和終止用電，均應(yīng)當(dāng)?shù)疆?dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)辦理手續(xù)，并按照國家有關(guān)規(guī)

定交付費用；供電企業(yè)沒有不予供電的合理理由的，應(yīng)當(dāng)供電。

A、新裝用電

B、臨時用電

C、增加用電容量

D、變更用電

答案：ABCD

36.依據(jù)（），制定《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則》。

A、《中華人民共和國電力法》

B、《電力供應(yīng)與使用條例》

C、《供電營業(yè)規(guī)則》

D、《國家電網(wǎng)公司營銷管理通則》

答案：ABCD

37.光伏電站接入系統(tǒng)方案需結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃、分布式電源規(guī)劃，按照就近（）的

原則進行設(shè)計。

A、分散接入

B、集中接入

C、就地平衡消納

D、優(yōu)先滿足自用電量

答案：AC

38.非居民客戶申請建設(shè)電動汽車充換電設(shè)施需提供（）。

A、客戶有效身份證明

B、固定車位產(chǎn)權(quán)證明或產(chǎn)權(quán)單位許可證明

C、物業(yè)出具同意允許施工的書面說明

D、高壓客戶提供政府職能部門批復(fù)文件

答案：ABCD

39.開展“供電+能效服務(wù)”，常態(tài)對接客戶需求，實施“（）、（）、（）”服務(wù)。

A、定時

B、定人

C、定期

D、定制

答案：BCD

40.完善客戶受電工程典型設(shè)計和造價手冊，通過（）等方式提供給客戶參考，

指導(dǎo)客戶合理確定報裝容量和設(shè)備選型，降低工程造價。

A、營業(yè)廳公示

B、“網(wǎng)上國網(wǎng)”展示

C、移動作業(yè)終端掃碼帶走

D、口頭告知

答案：ABC

41.國網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于加強售電市場開拓落實配套電網(wǎng)項目建設(shè)“綠色通

道”的實施意見中說明，研究制定客戶“三定”服務(wù)相關(guān)意見，實行“（）、（）、

O”服務(wù)。

A、定人

B、定制

G定時

D、定期

答案：ABD

42.基本電價：按變壓器最大需量。元/千伏安?月，按變壓器容量（）元/千

伏安-月。

A、48

B、38

C、28

D、18

答案：BC

43.自2018年4月起，全省電價分類結(jié)構(gòu)進一步簡化，劃分為（）、（）、（）三大類。

A、居民生活用電

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電

C、工商業(yè)及其他用電

D、大工業(yè)用電

答案：ABC

44.信息訂閱服務(wù)的服務(wù)渠道包括。。

A、供電營業(yè)廳

B、95598供電服務(wù)熱線

C、電子渠道

D、客戶現(xiàn)場

答案：ABC

45.辦理過戶業(yè)務(wù)需提供（）。

A、原用電戶主體證明

B、新用電戶主體證明

C、用電地址權(quán)屬證明

D、用電戶名稱變更證明

答案：ABC

46.推廣實施（）、