國(guó)家電網(wǎng)優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境題庫(kù)（含答案）

國(guó)家電網(wǎng)優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境題庫(kù)（含答案）

一、單選題

1.實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)一般每件不超過(guò)。分鐘，辦理客戶咨詢業(yè)務(wù)

一般每件不超過(guò)（）分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)一般每件不超過(guò)。分鐘。

A、5,15,20

B、5,10,20

C、10,15,20

D、10,10,20

答案：B

2.客戶用電性質(zhì)的不同，對(duì)供電質(zhì)量的要求和對(duì)供電質(zhì)量的影響也是不相同的。

因此，做好客戶用電性質(zhì)的調(diào)查了解，是正確確定（）的重要條件之一。

A、用電類別

B、行業(yè)分類

C、執(zhí)行電價(jià)

D、供電方式

答案：D

3.公司。根據(jù)分布式電源項(xiàng)目補(bǔ)助補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，按照電費(fèi)結(jié)算周期支付項(xiàng)目業(yè)主。

A、完成周期抄表計(jì)算后

B、收到用戶申請(qǐng)報(bào)告后

C、審核完成用戶結(jié)算資料后

D、收到財(cái)政部撥付補(bǔ)助資金后

答案：D

4.全省業(yè)擴(kuò)不停電接火率達(dá)到（）。

A、0.7

B、0.8

C、0.9

D、1

答案：D

5.居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)、執(zhí)行居民電價(jià)的非居民用戶中設(shè)置的充電設(shè)施

用電，執(zhí)行。電價(jià)。

A、工商業(yè)及其他兩部制

B、工商業(yè)及其他單一制

C、居民用電價(jià)格中的合表用戶

D、居民生活用電中的非居民用戶

答案：C

6.客戶審校計(jì)費(fèi)電能表檢定結(jié)果合格應(yīng)按規(guī)定格式向客戶出具()o

A、檢定結(jié)果通知書

B、檢定證書

C、檢測(cè)結(jié)果證書

D、校驗(yàn)結(jié)果通知書

答案：B

7.規(guī)范計(jì)量點(diǎn)安裝位置。計(jì)量裝置應(yīng)安裝在客戶側(cè)，低壓客戶表后線不得長(zhǎng)于()

米。

A、100

B、70

C、60

D、50

答案：D

8.對(duì)線上受理的市、縣公司客戶，分別由供電服務(wù)指揮中心、中心營(yíng)業(yè)廳電子坐

席在O小時(shí)內(nèi)確認(rèn)客戶申請(qǐng)信息，并與客戶預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，客戶經(jīng)理按預(yù)

約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)提供上門服務(wù)。

A、12

B、24

C、48

D、72

答案：B

9.申請(qǐng)“電代煤”清潔供暖電價(jià)適用范圍，根據(jù)全省清潔取暖工作進(jìn)程，將電代

煤價(jià)格政策實(shí)施范圍由。個(gè)傳輸通道城市，擴(kuò)大至全省0城市。

A、718

B、617

C、717

D、618

答案：C

10.對(duì)于接入電網(wǎng)受限項(xiàng)目，實(shí)行“（）”或過(guò)渡方案接入，同步啟動(dòng)配套電網(wǎng)

工程建設(shè)。

A、先接入、后改造

B、先改造、后接入

C、限制接入

答案：A

11.2018年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議關(guān)于降低企業(yè)用能成本和李克強(qiáng)總理《政府工作報(bào)

告》關(guān)于“一般工商業(yè)電價(jià)平均下降。％”的目標(biāo)要求，2019年關(guān)于“降低制

造業(yè)用電成本，一般工商業(yè)平均電價(jià)再降低（）％”的目標(biāo)要求。

A、9

B、10

C、11

D、15

答案：B

12.對(duì)。的客戶，在報(bào)裝接電時(shí)，主動(dòng)向客戶宣傳電力市場(chǎng)化交易知識(shí)，引導(dǎo)

客戶參與電力市場(chǎng)化交易。

Ax星級(jí)

B、具備條件

C、高壓用電

D、所有

答案：B

13.供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供不少于（）種可供選擇的繳納電費(fèi)方式。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

14.功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)（），適用于100千伏安（千瓦）及以上的農(nóng)業(yè)用戶和是售用

戶，但大工業(yè)用戶未劃由電業(yè)直接管理的是售用戶，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為0.85。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、不執(zhí)行功率考核

答案：A

15.電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電強(qiáng)裝服務(wù)中，對(duì)于居民低壓客戶，由各單位編制供

電方案模板，在（）時(shí)直接答復(fù)供電方案。

A、受理申請(qǐng)

B、現(xiàn)場(chǎng)勘查

C、業(yè)務(wù)繳費(fèi)

D、現(xiàn)場(chǎng)勘查且無(wú)異議

答案：A

16.全面取消10千伏0設(shè)計(jì)審查、中間檢查環(huán)節(jié)，辦電環(huán)節(jié)不超過(guò)4個(gè)，逐步精

簡(jiǎn)至3個(gè)以內(nèi)，低壓小微企業(yè)精簡(jiǎn)至2個(gè)。

A、普通客戶

B、低壓客戶

C、高壓客戶

D、工商業(yè)客戶

答案：A

17.客戶對(duì)實(shí)驗(yàn)室檢定結(jié)果有異議的，經(jīng)核驗(yàn)無(wú)誤后，應(yīng)委派專人與客戶一同將

電能表送。檢定。

A、省級(jí)計(jì)量中心

B、地市計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)

C、本地區(qū)技術(shù)監(jiān)督局指定的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)

D、縣計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)

答案：B

18.居民、非居民、高壓客戶申請(qǐng)資料種類，分別由2種、3種、4種均減少為1

種，實(shí)行“（）”。

A、一窗受理

B、一證受理

C、柜臺(tái)受理

D、線下受理

答案:B

19.全面推廣低壓小微企業(yè)客戶零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)，辦電環(huán)

節(jié)壓減至3（2）個(gè)以內(nèi)、平均接電時(shí)間壓減至10天以內(nèi)、電網(wǎng)環(huán)節(jié)壓減至（）

個(gè)工作日。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

20.對(duì)小微企業(yè)，健全（）負(fù)責(zé)制，深化營(yíng)配業(yè)務(wù)融合，現(xiàn)場(chǎng)制定配套電網(wǎng)接入

工程，啟動(dòng)建設(shè)程序，提高接電效率

A、項(xiàng)目經(jīng)理

B、客戶經(jīng)理

C、項(xiàng)目經(jīng)理+客戶經(jīng)理

D、主要負(fù)責(zé)人

答案：C

21.不具備集中供暖條件，且在（）年7月1日前采用電鍋爐、電地?zé)?、蓄能?/p>

電熱器、電熱膜、以電及新能源混合的采暖設(shè)備（太陽(yáng)能輔助電加熱、地源熱泵、

水源熱泵、空氣源熱泵）取暖的居民用戶；

A、2010

B、2011

C、2012

D、2013

答案：C

22.編制供電方案時(shí)首先要滿足電網(wǎng)和客戶變電所。、可靠運(yùn)行。

A、安全

B、經(jīng)濟(jì)

C、方便

D、環(huán)保

答案:A

23.現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)不合格及不具備現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)條件的電能表，應(yīng)在0個(gè)工作日內(nèi)完成

實(shí)驗(yàn)室檢定工作。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

24.“采暖季（每年11月至次年3月）用電按居民階梯電價(jià)第一檔電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”，

即0.5469元/千瓦時(shí)。年度周期內(nèi)，非采暖季（4月―10月）繼續(xù)執(zhí)行居民階梯

電價(jià)政策，其中一檔電量為1470千瓦時(shí)（每月210度），二檔電量為。千瓦

時(shí)（每月210度一400度），三檔電量為超過(guò)2800千瓦時(shí)部分。

A、1460-2800

B、1470-2900

C、1450-2800

D、1470-2800

答案：D

25.“采暖季（）用電按居民階梯電價(jià)第一檔電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”,即0.5469元/千

瓦時(shí)。

Ax每年11月至次年3月

B、每年11月至次年2月

C、每年12月至次年3月

D、每年12月至次年2月

答案:A

26.客戶要求訂閱電費(fèi)信息的，應(yīng)至少在交費(fèi)截止日前（）提供。

A、3個(gè)工作日

B、3天

C、5個(gè)工作日

D、5天

答案:D

27.下列哪項(xiàng)不屬于規(guī)定的數(shù)碼廣告機(jī)應(yīng)循環(huán)展示的內(nèi)容（）。

A、電力法規(guī)

B、業(yè)務(wù)流程

C、服務(wù)方式

D、銷售電價(jià)

答案：C

28.低壓供電方案的有效期為。，逾期注銷。

Av1個(gè)月

B、3個(gè)月

C、6個(gè)月

D、1年

答案：B

29.政府已經(jīng)承諾出資配套至紅線園區(qū)項(xiàng)目，如與政府協(xié)商確定配套工程建成后

資產(chǎn)全部移交（），則向省公司備案后可由政府出資建設(shè)。

A、政府

B、客戶

C、供電公司

D、園區(qū)經(jīng)理

答案：C

30.全面實(shí)行()主動(dòng)搶修，提高故障搶修效率，持續(xù)壓降故障停電頻次和時(shí)長(zhǎng)，

讓客戶用上“可靠電”。

A、網(wǎng)絡(luò)化

B、手機(jī)化

C、網(wǎng)格化

D、微信化

答案：C

31.10kV架空線路高可靠性供電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為。元/千伏安

A、200

B、150

C、100

D、70

答案：B

32.根據(jù)客戶意向接電時(shí)間及施工進(jìn)度，營(yíng)銷部門提前在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)錄入

意向接電時(shí)間等信息，并推送至()系統(tǒng)。

A、PMS

B、ERP

C\采集系統(tǒng)

D、營(yíng)銷系統(tǒng)

答案:A

33.本細(xì)則所指小微企業(yè)是指擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，且報(bào)裝容量城市規(guī)劃區(qū)在。千伏

安及以下、農(nóng)村在100千伏安及以下的企業(yè)客戶。

A、140

B、160

C、180

D、200

答案：B

34.采暖期峰時(shí)段由14個(gè)小時(shí)減少至12個(gè)小時(shí)，谷時(shí)段由10個(gè)小時(shí)增加至（）

個(gè)小時(shí)。

A、12

B、14

C、13

D、15

答案：A

35.“采暖季（每年11月至次年3月）用電按居民階梯電價(jià)第一檔電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”，

即0.5469元/千瓦時(shí)。年度周期內(nèi)，非采暖季（4月一10月）繼續(xù)執(zhí)行居民階梯

電價(jià)政策，其中一檔電量為0千瓦時(shí)（每月210度），二檔電量為1470-2800

千瓦時(shí)（每月210度一400度），三檔電量為超過(guò)2800千瓦時(shí)部分。

A、1460

B、1470

C、1450

D、1480

答案：B

36.各省公司營(yíng)銷部每（）組織一次對(duì)知識(shí)庫(kù)的全面審核，確保內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、

適用，滿足客戶化需求。

A、季度

B、半年

C、一年

D、兩年

答案：D

37.辦理變更用電業(yè)務(wù)，在合同起草環(huán)節(jié)，生成供用電合同，客戶無(wú)異議并簽章

后，在。環(huán)節(jié)帶回。

A、業(yè)務(wù)受理

B、方案答復(fù)

C、驗(yàn)收送電

D、工單歸檔

答案：C

38.主動(dòng)為企業(yè)群眾提供()服務(wù)，加快推廣“辦電e助手”，為客戶提供從辦

電咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù)。

A、入戶入心

B、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

C、咨詢服務(wù)

D、咨詢解答

答案：D

39.0性減容在減容期限內(nèi)供電企業(yè)保留用戶減少容量的使用權(quán)。

A、永久性

B、臨時(shí)

G非永久性

D、周期

答案：B

40.對(duì)申請(qǐng)用電的高、低壓客戶，確保()接入電網(wǎng)。

A、按時(shí)

B、按計(jì)劃

C、具備條件的

D、無(wú)條件

答案：D

41.對(duì)于暫停累計(jì)已滿6個(gè)月的大工業(yè)客戶，無(wú)論申請(qǐng)恢復(fù)與否，其基本電費(fèi)均

應(yīng)()。

A、全部減免

B、部分減免

C、開始計(jì)收

D、減免一半

答案：C

42.因()需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需供電工程費(fèi)用和

應(yīng)付電費(fèi)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

B、工業(yè)生產(chǎn)

C、搶險(xiǎn)救災(zāi)

D、軍事生產(chǎn)

答案：C

43.在取得行政審批后，需架設(shè)表前線、延伸低壓分支線的配套電網(wǎng)工程（）個(gè)

工作日內(nèi)完工，增容臺(tái)區(qū)（）個(gè)工作日內(nèi)完工。

A、2,4

B、5.8

C、5,10

D、7,10

答案：B

44.無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，通過(guò)次日業(yè)擴(kuò)日例會(huì)會(huì)商確定，確保受理申請(qǐng)后。個(gè)工

作日內(nèi)答復(fù)供電方案。

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：B

45.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“限時(shí)辦結(jié)制”的要求是：辦理

客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)。分鐘，辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一

般每件不超過(guò)（）分鐘。

A、5,20

B、5,15

C、15,5

D、20,5

答案：D

46.全面實(shí)現(xiàn)（）千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力、省時(shí)、省錢“三省”服務(wù)。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

47.暫停時(shí)間少于()天的，則暫停期間基本電費(fèi)照收。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

48.強(qiáng)化()保障。持續(xù)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程物資供應(yīng)流程，做好10千伏及以

下配套電網(wǎng)工程實(shí)物物資儲(chǔ)備，保障業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程物資供應(yīng)。

A、組織

B、安全

C、電網(wǎng)

D、物資

答案：D

49.本細(xì)則所指大中型企業(yè)是指電壓等級(jí)在()千伏及以上的企業(yè)客戶。

A、6

B、10

C、35

D、110

答案：B

50.全面實(shí)行“?！敝鲃?dòng)搶修，提高故障搶修效率，持續(xù)壓降故障停電頻次和

時(shí)長(zhǎng)，讓客戶用上“可靠電”。

A、網(wǎng)格化

B、網(wǎng)絡(luò)化

C、信息化

D、一體化

答案：A

51.居民用戶每?jī)赡陸?yīng)到當(dāng)?shù)仉娏I(yíng)業(yè)廳辦理“電采暖”用戶用電政策續(xù)期手續(xù)。

逾期未辦理的，將不再按“電采暖”用戶用電價(jià)格政策執(zhí)行。

Av一年

B、二年

C、三年

D、四年

答案：B

52.加快園區(qū)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)建設(shè)，10千伏項(xiàng)目，自供電方案答復(fù)之日起有效建設(shè)

周期分別不長(zhǎng)于。個(gè)工作日。

A、15

B、30

C、60

D、120

答案：C

53.“采暖季(每年11月至次年3月)用電按居民階梯電價(jià)。電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”，

即0.5469元/千瓦時(shí)。

A、第一檔

B、第二檔

C、第三檔

答案:A

54.國(guó)家發(fā)改委已啟動(dòng)。營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)，并將發(fā)布《中國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)報(bào)告》。

Ax國(guó)家級(jí)

B、省級(jí)

C、市級(jí)

D、縣級(jí)

答案：A

55.在辦電“省錢”環(huán)節(jié)中，對(duì)不屬于公司投資到紅線范疇的項(xiàng)目，優(yōu)先采取()

線路供電方式。

A、公用

B、專線

C、架空

D、電纜

答案:A

56.供電服務(wù)十項(xiàng)承諾中規(guī)定：受理客戶計(jì)費(fèi)電能表效驗(yàn)申請(qǐng)后，（）個(gè)工作日

內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果?？蛻籼岢鲭姳頂?shù)據(jù)異常后，（）個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。

A、44

B、45

C、54

D、55

答案：D

57.當(dāng)電力供應(yīng)不足或因電網(wǎng)原因不能保證連續(xù)供電的，應(yīng)執(zhí)行政府批準(zhǔn)的。。

A、計(jì)劃停電方案

B、有序用電方案

C、過(guò)負(fù)荷方案

D、有序用電計(jì)劃

答案：B

58.根據(jù)國(guó)家《關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》規(guī)定，最大

需量低于變壓器容量和高壓電動(dòng)機(jī)容量總和（）％時(shí)，按容量總和的（）％執(zhí)行最大需

量。

A、30

B、40

C、45

D、50

答案：B

59.濟(jì)南（萊蕪）、青島公司要對(duì)標(biāo)北京、上海，爭(zhēng)取將業(yè)擴(kuò)接網(wǎng)工程行政審批

時(shí)限壓減至（）個(gè)工作日。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

60.客戶辦理減容、減容恢復(fù)，需提前()個(gè)工作日提出申請(qǐng)。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

61.完成裝表接電環(huán)節(jié)后，將流程發(fā)送至“歸檔”環(huán)節(jié)，并在。個(gè)工作日內(nèi)歸

檔。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：A

62.電力接入工程行政審批“一鏈辦理”除()環(huán)節(jié)外，其他環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理。

A、規(guī)劃許可

B、綠地占用審批

C、占路許可

D、掘路/涉路許可

答案：A

63.申請(qǐng)暫停用電，每次應(yīng)不少于15天，每一日歷年內(nèi)暫停時(shí)間累計(jì)不超過(guò)()

個(gè)月，次數(shù)不受限制。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B

64.強(qiáng)化（）保障。推行聯(lián)合服務(wù)模式，組建“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供從技術(shù)咨詢

到裝表接電“一條龍”服務(wù)，快速調(diào)配公司資源，提高協(xié)同工作效率，確?！叭?/p>

省”、“三零”服務(wù)舉措精準(zhǔn)落地。

A、組織

B、安全

C、電網(wǎng)

D、物資

答案：A

65.常態(tài)開展業(yè)擴(kuò)全流程管控，及時(shí)發(fā)布電網(wǎng)資源信息、跨專業(yè)協(xié)同信息，有效

支撐業(yè)擴(kuò)報(bào)裝（）。

A、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

B、限時(shí)辦結(jié)

C、體內(nèi)流轉(zhuǎn)

D、服務(wù)評(píng)價(jià)

答案：B

66.全面推廣不停電作業(yè)，推進(jìn)復(fù)雜項(xiàng)目作業(yè)和微網(wǎng)發(fā)電作業(yè)，實(shí)施預(yù)安排客戶

零停電“2113”工程，逐步在濟(jì)南青島全域、煙臺(tái)市域及縣城區(qū)、其他13市選

定區(qū)域取消影響客戶的10千伏（）停電。

A、計(jì)劃

B、故障

C、臨時(shí)

D、非計(jì)

答案：A

67.供電服務(wù)指服務(wù)提供者遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合

格的電能產(chǎn)品和滿意的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)實(shí)或者潛在的用電需求的活動(dòng)過(guò)程。供

電服務(wù)包括（）。

A、電能產(chǎn)品和服務(wù)

B、合格的電能產(chǎn)品

C、供電產(chǎn)品提供和供電客戶服務(wù)

D、滿意的服務(wù)

答案：C

68.“采暖季（每年11月至次年3月）用電按居民階梯電價(jià)第一檔電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”，

即0.5469元/千瓦時(shí)。年度周期內(nèi)，非采暖季。繼續(xù)執(zhí)行居民階梯電價(jià)政策,

其中一檔電量為1470千瓦時(shí)（每月210度），二檔電量為1470-2800千瓦時(shí)（每

月210度―400度），三檔電量為超過(guò)2800千瓦時(shí)部分。

A、4月―10月

B、3月一10月

C、4月一11月

D、3月―11月

答案：A

69.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：無(wú)論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)

真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。

這是對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范中實(shí)行。的要求。

A、首問負(fù)責(zé)制

B、客戶經(jīng)理制

C、業(yè)務(wù)主辦制

D、限時(shí)辦結(jié)制

答案：A

70.電力用戶實(shí)際最大需量超過(guò)合同確定值時(shí)，按。收取。

A、實(shí)際值

B、0.4

C、合同值

答案：A

71.供電服務(wù)十項(xiàng)承諾中規(guī)定：低壓客戶平均接電時(shí)間，居民客戶。個(gè)工作日，

非居民客戶（）個(gè)工作日。高壓客戶供電方案答復(fù)期限：?jiǎn)坞娫垂╇姡ǎ﹤€(gè)工作

日，雙電源供電。個(gè)工作日。

A、5151020

B、3121225

C、5121230

D、5101030

答案：A

72.每日電費(fèi)違約金按下列規(guī)定計(jì)算：其他用戶：當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總

額的。計(jì)算。

A、萬(wàn)分之二

B、萬(wàn)分之一

C、千分之二

D、千分之一

答案:C

73.受理客戶申請(qǐng)后，營(yíng)銷部門()個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：A

74.35kV架空線路高可靠性供電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為。元/千伏安

A、200

B、150

C、100

D、70

答案：D

75.柱上開關(guān)、高壓互感器由()投資。

A、公司

B、客戶

C、前者公司，后者客戶施工單位

答案：A

76.當(dāng)前170千伏單一制工商業(yè)及其他用電平段電度電價(jià)為()元。

A、0.6559

B、0.6089

C、0.6259

Dv0.6172

答案：B

77.全面推廣不停電作業(yè)，推進(jìn)復(fù)雜項(xiàng)目作業(yè)和微網(wǎng)發(fā)電作業(yè)，實(shí)施預(yù)安排客戶

零停電“（）”工程，逐步在濟(jì)南青島全域、煙臺(tái)市域及縣城區(qū)、其他13市選

定區(qū)域取消影響客戶的10千伏計(jì)劃停電。

A、2114

B、2123

C、2133

D、2113

答案：D

78.10kV地下電纜線路高可靠性供電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為（）元/千伏安

A、150

B、200

C、225

D、300

答案：C

79.尖峰電價(jià)在。月實(shí)施。

A、1

B、7-8

C、6-8

D、6-7

答案：C

80.推廣“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”雙經(jīng)理制，高壓企業(yè)辦電實(shí)行預(yù)約上門服務(wù)，供

電窗口“一窗受理”，（）代辦電力外線行政審批，實(shí)現(xiàn)客戶辦電“最多跑一次”。

A、全力

B、全程

C、全部

D、全責(zé)

答案：B

81.對(duì)向電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)直接報(bào)裝接電的經(jīng)營(yíng)性、集中式充換電設(shè)施用電，執(zhí)行（）

用電價(jià)格。

A、工商業(yè)及其他兩部制

B、工商業(yè)及其他單一制

C、居民

D、居民生活用電中的非居民用戶

答案：A

82.暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過(guò)。的用戶，不論是否申請(qǐng)

恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，恢復(fù)其原電價(jià)計(jì)費(fèi)方式，并按合同約定的

容量計(jì)收基本電費(fèi)。

A、6個(gè)月

B、1年

C、兩年

D、三年

答案：A

83.優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)，是落實(shí)“（）”的重要實(shí)踐。

A、人民電業(yè)為人民

B、以客戶為中心

C、以民為本

D、追求卓越

答案：A

84.（）應(yīng)檢查客戶資料是否完整、準(zhǔn)確，包括資料內(nèi)容真實(shí)、資料建立符合程序、

簽章齊全有效、資料填寫時(shí)間是否準(zhǔn)確等。

A、檔案管理人員

B、業(yè)擴(kuò)辦理人員

C、現(xiàn)場(chǎng)勘查人員

D、用電檢查人員

答案：A

85.高壓供電方案的有效期為（）。

A、半年

B、1年

C、2年

D、三個(gè)月

答案：B

86.嚴(yán)格執(zhí)行《山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》規(guī)定，嚴(yán)禁以（）超出規(guī)定

要求客戶額外提供資料。

A、電網(wǎng)受限

B、資料不齊

C、任何理由

答案：C

87.客戶對(duì)供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時(shí)，應(yīng)在（）內(nèi)提出意見，雙方

可再行協(xié)商確定。

A、半個(gè)月

B、1個(gè)月

C、2個(gè)月

D、3個(gè)月

答案：B

88.“電采暖”用戶用電政策自受理的。起執(zhí)行。

A、次日

B、次星期

C、次月

D、次年

答案：C

89.需架設(shè)表前線、延伸低壓分支線的低壓配套電網(wǎng)工程（）個(gè)工作日內(nèi)完成。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

90.超過(guò)暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者，按（）手續(xù)辦理。

A\新裝

B、增容

C、變更用電

答案：A

91.客戶檔案分類與編號(hào)按照。的原則，統(tǒng)一分類與編號(hào)做好登記。

A、歸檔時(shí)間排列

B、變壓器容量大小

C、方便查找、科學(xué)管理

D、立戶時(shí)間排列

答案：C

92.對(duì)10（20）千伏供電的大中型企業(yè)，適當(dāng)提高專線接入容量標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先采取

公用線路供電方式，實(shí)現(xiàn)就近就便接入電網(wǎng)。6月底前，全?。ǎ┣呒耙韵滦?/p>

微企業(yè)全部實(shí)現(xiàn)低壓接入。

A、80

B、100

C、160

D、200

答案：C

93.“采暖季（每年11月至次年3月）用電按居民階梯電價(jià)第一檔電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”，

即0.5469元/千瓦時(shí)。年度周期內(nèi)，非采暖季（4月―10月）繼續(xù)執(zhí)行居民階梯

電價(jià)政策，其中一檔電量為1470千瓦時(shí)（每月210度），二檔電量為1470-280

0千瓦時(shí)（），三檔電量為超過(guò)2800千瓦時(shí)部分。

A、每月200度―400度

B、每月210度一410度

C、每月210度―400度

D、每月220度―400度

答案：C

94.1T0kV農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電執(zhí)行的電價(jià)是。元/千瓦時(shí)

A、0.54

B、0.5465

C、0.5468

D、0.5469

答案：A

95.接到客戶反映電費(fèi)差錯(cuò)，經(jīng)核實(shí)確實(shí)由供電企業(yè)引起的，應(yīng)于7個(gè)工作日內(nèi)

將差錯(cuò)電量電費(fèi)退還給客戶，涉及現(xiàn)金款項(xiàng)退費(fèi)的應(yīng)于（）個(gè)工作日內(nèi)完成。

A、7

B、8

C、9

D、10

答案：D

96.為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平，全面實(shí)現(xiàn)低壓小微企業(yè)客戶電網(wǎng)環(huán)

節(jié)壓減至0個(gè)工作日。

A、2

B、3

C、4

D、5

E、$

答案：B

97.通過(guò)營(yíng)業(yè)廳或政務(wù)服務(wù)大廳供電營(yíng)業(yè)窗口受理的，由。直接辦理變更基本

電價(jià)計(jì)費(fèi)方式業(yè)務(wù)。

A、業(yè)務(wù)辦理人員

B、客戶經(jīng)理

C、臺(tái)區(qū)經(jīng)理

D、電管家

答案：A

98.高壓供電的工業(yè)客戶，其功率因數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)是。。

A、0.85以上

B、0.9以上

C、0.8以上

D、0.95以上

答案：B

99.強(qiáng)化前期咨詢服務(wù)，對(duì)O千伏及以上客戶，由供電公司免費(fèi)開展接入系統(tǒng)

設(shè)計(jì)、確定電源點(diǎn)并制定供電方案，實(shí)現(xiàn)受理申請(qǐng)即答復(fù)供電方案。

A、10

B、35

C、110（66）

D、220

答案：C

100.“采暖季（每年11月至次年3月）用電按居民階梯電價(jià)第一檔電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)

行”，即（）元/千瓦時(shí)。

A、0.5469

B、0.5969

C、8469

D、7469

答案：A

101.供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)后應(yīng)對(duì)電能計(jì)量裝置加封，并請(qǐng)客戶在工

作憑證上簽章。如居民客戶不在家，應(yīng)以其它方式通知其電表底數(shù)。拆回的電能

計(jì)量裝置應(yīng)在表庫(kù)至少存放0,以便客戶提出異議時(shí)進(jìn)行復(fù)核。

Ax1個(gè)周

Bx10天

C、1個(gè)月

D、3個(gè)月

答案：C

102.營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員坐在工作臺(tái)位時(shí)，應(yīng)該（）。

A、上身自然挺直

B、用手托腮或趴在工作臺(tái)上

C、抖動(dòng)腿和翹二郎腿

D、大幅度后仰，左顧右盼

答案：A

103.對(duì)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)公共停車場(chǎng)中設(shè)置的充電設(shè)施用電，執(zhí)行（）

用電價(jià)格。

A、工商業(yè)及其他兩部制

B、工商業(yè)及其他單一制

C、居民

D、居民生活用電中的非居民用戶

答案：B

104.推廣“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”雙經(jīng)理制，高壓企業(yè)辦電實(shí)行預(yù)約上門服務(wù)，

供電窗口“?！?，全程代辦電力外線行政審批，實(shí)現(xiàn)客戶辦電“最多跑一次”。

A、一窗受理

B、立即受理

C、即刻受理

D、馬上辦理

答案:A

105.客戶辦理減容（減容恢復(fù)）、暫停（暫?；謴?fù)）等業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)工程的，變壓

器等電氣設(shè)備停運(yùn)時(shí)間不超過(guò)（）年的，投運(yùn)前嚴(yán)禁強(qiáng)制客戶進(jìn)行試驗(yàn)。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：B

106.增加客戶經(jīng)理上門服務(wù)次數(shù)，供電方案答復(fù)后提供技術(shù)指導(dǎo)、竣工驗(yàn)收等不

少于。的上門服務(wù)。開展供電方案、供用電合同等辦電資料免費(fèi)郵寄，臧少客

戶往返營(yíng)業(yè)廳次數(shù)。

A、一次

B、兩次

C、三次

D、四次

答案：B

107.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范要求，為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、

熱情是對(duì)員工的。規(guī)范。

A、基本道德

B、誠(chéng)信服務(wù)

C、行為舉止

D、儀容儀表

答案：C

108.35千伏、110千伏配套電網(wǎng)項(xiàng)目，按客戶用電需求倒排工期，于客戶工程（）

完工。

A、竣工前

B、竣工后

C、送電前

D、裝表前

答案：A

109.提供“掌上電力”手機(jī)APP、95598網(wǎng)站等線上辦理服務(wù)。通過(guò)線上渠道業(yè)

務(wù)辦理指南，引導(dǎo)客戶提交申請(qǐng)資料、填報(bào)辦電信息。電子坐席人員在（）內(nèi)完

成資料審核，并將受理工單直接傳遞至屬地營(yíng)業(yè)廳，嚴(yán)禁層層派單。

Av1個(gè)工作日

B、2個(gè)工作日

C、3個(gè)工作日

D、4個(gè)工作日

答案：A

110.已按“自發(fā)自用、余電上網(wǎng)”模式執(zhí)行的項(xiàng)目，在用電負(fù)荷顯著減少（含消

失）或供用電關(guān)系無(wú)法履行的情況下，允許變更為“全額上網(wǎng)”模式，可變更0

次。

A、1

B、2

C、3

D、不限

答案：A

111.以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其備用變壓器屬熱備用狀態(tài)的或未加封

的，如果未用，應(yīng)（）基本電費(fèi)。

A、收100%

B、收75%

C、收50%

D、免收

答案：A

112.加強(qiáng)前端隊(duì)伍建設(shè)，配齊配強(qiáng)配優(yōu)（）和協(xié)同專業(yè)人員，全面支撐“三省”、

“三零”服務(wù)開展。

A、臺(tái)區(qū)經(jīng)理

B、客戶經(jīng)理

C、施工人員

D、驗(yàn)收人員

答案：B

113.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》可起到改善。、提高供電能力、節(jié)約電能的作

用。

A、合理用電

B、生產(chǎn)成本

C、電壓質(zhì)量

D、經(jīng)濟(jì)效益

答案：C

114.遷移后的新址仍在原供電點(diǎn)，但新址用電容量超過(guò)原址用電容量的，超過(guò)部

分按。辦理。

Ax新裝

B、增容

C、變更用電

答案：A

115.國(guó)家電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)分布式光伏發(fā)電有關(guān)政策的

通知中，發(fā)電量選擇“()”項(xiàng)目，就近接入公共電網(wǎng)，用戶用電量由電網(wǎng)提供,

上、下網(wǎng)電量分開結(jié)算，上網(wǎng)電價(jià)執(zhí)行當(dāng)?shù)毓夥娬緲?biāo)桿上網(wǎng)電價(jià)政策，用電電

價(jià)執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策。

A、全部自用

B、全額上網(wǎng)

C、自發(fā)自用剩余電量上網(wǎng)

D、補(bǔ)助資金

答案：B

116.合同最大需量核定值在?；蛉諝v月生效。

A、當(dāng)前抄表結(jié)算周期

B、前一個(gè)抄表結(jié)算周期

C、下一個(gè)抄表結(jié)算周期

D、下二個(gè)抄表結(jié)算周期

答案：C

117.低壓客戶電能表?yè)Q裝服務(wù)的服務(wù)渠道有()。

A、供電營(yíng)業(yè)廳

B、95598供電服務(wù)熱線

C、客戶現(xiàn)場(chǎng)

D、社區(qū)及其他服務(wù)渠道

答案：C

118.由營(yíng)銷部門牽頭負(fù)責(zé)分布式電源并網(wǎng)服務(wù)相關(guān)工作，向分布式電源業(yè)主提供

（）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

A、四個(gè)統(tǒng)一

B、便捷高效

C、一口對(duì)外

D、辦事公開

答案：C

119.減容必須是（）變壓器停止或更換小容量變壓器用電，根據(jù)用戶提出的減容

日期，將對(duì)申請(qǐng)減容的設(shè)備進(jìn)行拆除（或調(diào)換）。

A、整臺(tái)

B、整組

C、整臺(tái)或整組

答案：C

120.對(duì)于客戶的投訴舉報(bào)，下列處理不正確的是（）o

A、能夠直接答復(fù)的，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)客戶

B、.需匯報(bào)上級(jí)研究答復(fù)意見的，匯報(bào)相關(guān)部門

C、及時(shí)跟蹤督辦處理進(jìn)度

D、答復(fù)意見確定后按客戶留下的聯(lián)系方式及時(shí)答復(fù)

答案：B

121.0系統(tǒng)自用電量不收取隨電價(jià)征收的各類基金和附加。

A、分布式光伏發(fā)電

B、核電

C、分布式天然氣發(fā)電

D、分布式風(fēng)電

答案：A

122.供電方式的確定，往往以確定供電的電壓等級(jí)和電源數(shù)量最為重要。因?yàn)樗?/p>

涉及到電網(wǎng)的發(fā)展、（）、用電分類和電能計(jì)量裝置的配置等。

A、用電容量

B、供電的可靠性

C、用電性質(zhì)

D、用電時(shí)間

答案：B

123.開展核心區(qū)智能配電網(wǎng)自愈控制技術(shù)研究，實(shí)現(xiàn)故障區(qū)域迅速隔離、非故障

區(qū)域恢復(fù)供電。全省配電自動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)化配置率提升至。%

A、70

B、80

C、90

D、99

答案：B

124.對(duì)于客戶訴求短期內(nèi)無(wú)法徹底解決、無(wú)法制定解決方案的工單，征求客戶意

見后可以申請(qǐng)()。

A、催辦

B、工單掛起

C、約時(shí)回訪

D、直接歸檔

答案：B

125.選擇最大需量計(jì)費(fèi)方式的用戶暫停后，合同最大需量按照()申報(bào)。

A、暫停后總?cè)萘?/p>

B、合同容量

C、現(xiàn)場(chǎng)變壓器容量

D、暫停前總?cè)萘?/p>

答案：A

126.11OkV架空線路高可靠性供電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為。元/千伏安

A、150

B、100

C、70

D、50

答案：D

127.重要客戶停限電告知服務(wù)是指供電企業(yè)向重要客戶提供計(jì)劃、臨時(shí)、事故停

限電信息，以及。的服務(wù)。

A、有序用電告知

B、超負(fù)荷預(yù)警

C、供電可靠性預(yù)警

D、電網(wǎng)超限預(yù)警

答案：C

128.全面推廣不停電作業(yè)，推進(jìn)復(fù)雜項(xiàng)目作業(yè)和微網(wǎng)發(fā)電作業(yè)，實(shí)施預(yù)安排客戶

零停電“2113”工程，逐步在濟(jì)南青島全域、煙臺(tái)市域及縣城區(qū)、其他（）市選

定區(qū)域取消影響客戶的10千伏計(jì)劃停電。

A、12

B、14

C、13

D、11

答案：C

129.國(guó)家電網(wǎng)公司變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務(wù)工作規(guī)范中規(guī)定，基本

電價(jià)計(jì)費(fèi)方式變更周期為按0變更。

A、日

B、月

C、季度

D、年

答案：C

130.持續(xù)優(yōu)化線上辦電渠道，主動(dòng)融入“愛山東”等便民服務(wù)平臺(tái)，深化移動(dòng)作

業(yè)終端應(yīng)用，客戶通過(guò)線上自行提交資料、辦理業(yè)務(wù)、查詢進(jìn)程和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，

實(shí)現(xiàn)。的在線辦理。

A、高壓新裝業(yè)務(wù)

B、高壓增容業(yè)務(wù)

C、變更用電業(yè)務(wù)

D、全部用電業(yè)務(wù)

答案：D

131.“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”上線電子證照獲取功能，客戶通過(guò)線上餞下提交用電申請(qǐng)時(shí),

依托身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)證的電子證照獲取功能，實(shí)現(xiàn)居民和政企客戶（）

A、“零證辦電”

B、“一證辦電"

C、“一鏈辦電”“刷臉辦電”

答案：A

132.電費(fèi)違約金收取總額按0累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。

A、小時(shí)

B、日

C、周

D、月

答案：B

133.功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)（），適用于160千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括社隊(duì)

工業(yè)用戶）、裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶卻3200千伏安及以

上的高壓供電電力排灌站。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、不執(zhí)行功率考核

答案：C

134.啟動(dòng)用電前期咨詢之日起35千伏及以上客戶（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

135.對(duì)月用電量較大的用戶，供電企業(yè)可按用戶月電費(fèi)確定（）分若干次收費(fèi),

并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。

A、每月

B、季度

C、年度

D、六個(gè)月

答案:A

136.暫停自。之日起，暫停部分免收基本電費(fèi)。

A、業(yè)務(wù)受理

B、方案答復(fù)

C、設(shè)備加封

D、工單歸檔

答案:C

137.供電服務(wù)十項(xiàng)承諾中規(guī)定：城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到（），居民客戶端

平均電壓合格率達(dá)到。。

A、99.9%98.5%

B、99.8%98.5

C、99.9%99

D、99.9%99

答案：A

138.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：以實(shí)現(xiàn)全社會(huì)電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo),

開展。管理和服務(wù)活動(dòng)，減少客戶用電成本，提高用電負(fù)荷率。

A、安全供用電

B、電力需求側(cè)

C、節(jié)約電能量

D、科學(xué)用電

答案：B

139.推進(jìn)系統(tǒng)升級(jí)，通過(guò)一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，自動(dòng)獲取客戶身份證、營(yíng)業(yè)

執(zhí)照、立項(xiàng)、規(guī)劃、環(huán)評(píng)等信息，實(shí)現(xiàn)（）。

A、“刷臉辦電”

B、“一證受理”

C、“一證啟動(dòng)”

D、“一窗受理”

答案：A

140.下列關(guān)于營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員站立服務(wù)時(shí)的描述哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）。

A、應(yīng)挺直勻稱、自然優(yōu)美，抬頭、挺胸、收腹，雙手必須置于身體兩側(cè)自然下

垂

B、站立服務(wù)時(shí)，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂或雙手相握置于腹前

C、男員工可雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開

D、女員工可呈“丁”字型站立

答案：A

141.以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），屬

冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，（）。

A、不收基本電費(fèi)

B、收基本電費(fèi)

C、收一半基本電費(fèi)

D、收三分之一基本電費(fèi)

答案：A

142.接到客戶審校計(jì)費(fèi)電能表申請(qǐng)后，受理人員要在（）個(gè)小時(shí)內(nèi)派發(fā)工單至計(jì)

量人員。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

143.對(duì)符合條件的小微企業(yè)采用低壓接入，電能表及以上部分由公司投資建設(shè),

電能表以下部分由客戶自行建設(shè)，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)（）接入電網(wǎng)。

A、無(wú)限制

B、低成本

C、零成本

D、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)

答案：C

144.新裝大工業(yè)用電戶，受電設(shè)備為630kVA變壓器2臺(tái)。用電1年后的某月，

該用戶申請(qǐng)辦理1臺(tái)變壓器暫停1個(gè)月的手續(xù)，此變更用電業(yè)務(wù)生效后，該用電

戶應(yīng)按。kVA容量交納基本電費(fèi)。

A、630

B、1260

C、945

D、0

答案：A

145.推廣“()”雙經(jīng)理制，高壓企業(yè)辦電實(shí)行預(yù)約上門服務(wù)，供電窗口“一窗

受理”，全程代辦電力外線行政審批，實(shí)現(xiàn)客戶辦電“最多跑一次”。

A、臺(tái)區(qū)經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理

B、客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理

C、臺(tái)區(qū)經(jīng)理+服務(wù)經(jīng)理

D、分管經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理

答案：B

146.不能作為容缺“一證受理”的證件的是()o

A、身份證

B、組織機(jī)構(gòu)代碼

C、結(jié)婚證

D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照

答案：C

147.在營(yíng)業(yè)窗口專屬功能區(qū)域放置的電費(fèi)電價(jià)業(yè)務(wù)方面的服務(wù)資料不包括哪些

()O

A、現(xiàn)行電價(jià)表

B、節(jié)約用電常識(shí)

C、居民階梯電價(jià)宣傳手冊(cè)

D、交費(fèi)方式介紹

答案：B

148.申請(qǐng)最大需量核定值低于變壓器容量和不通過(guò)該變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)容量

總和40%時(shí)，按容量總和的。核定合同最大需量。

A、0.3

B、0.4

C、0.5

D、0.6

答案：B

149.居民客戶收費(fèi)辦理時(shí)間一般每件不超過(guò)（）分鐘，用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)間一般每

件不超過(guò)20分鐘。

A、5

B、10

C、20

D、30

答案：A

150.申請(qǐng)暫停用電，每次應(yīng)不少于（）天，每一日歷年內(nèi)暫停時(shí)間累計(jì)不超過(guò)六

個(gè)月，次數(shù)不受限制。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

151.在營(yíng)業(yè)窗口專屬功能區(qū)域放置的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)方面的服務(wù)資料不包括哪些

0O

A、業(yè)務(wù)辦理告知書

B、.分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作手冊(cè)

C、用電業(yè)務(wù)辦理填寫樣表

D、日常營(yíng)業(yè)工作單

答案：D

152.“采暖季（每年11月至次年3月）用電按居民階梯電價(jià)第一檔電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)

行”，即0.5469元/千瓦時(shí)。年度周期內(nèi)，非采暖季（4月一10月）繼續(xù)執(zhí)行居

民階梯電價(jià)政策，其中一檔電量為1470千瓦時(shí)。，二檔電量為1470-2800千

瓦時(shí)（每月210度一400度），三檔電量為超過(guò)2800千瓦時(shí)部分。

A、每月200度

B、每月210度

C、每月230度

D、每月240度

答案：B

153.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，本著。的原則，

以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，維護(hù)

雙方的合法權(quán)益。

A、平等，自愿，協(xié)商一致

B、平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用

C、協(xié)商一致，誠(chéng)實(shí)信用

D、平等自愿，協(xié)商一致，誠(chéng)實(shí)信用

答案：B

154.利用建筑屋頂及附屬場(chǎng)地建設(shè)的分布式（）發(fā)電項(xiàng)目，在項(xiàng)目備案時(shí)可選擇

“自發(fā)自用、余電上網(wǎng)”或“全額上網(wǎng)”中的一種模式。

A、光伏

B、風(fēng)電

C、生物質(zhì)

D、資源綜合利用

答案：A

155.暫停（減容）后，容量不足315千伏安的工業(yè)用戶，執(zhí)行0電價(jià)。

A、一般工商業(yè)

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電

C、大工業(yè)

D、其他用電

答案：A

156.對(duì)向電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)直接報(bào)裝接電的經(jīng)營(yíng)性、集中式充換電設(shè)施用電，。前,

暫免收基本電費(fèi)。

A、2015年

B、2018年

C、2020年

D、2025年

答案：D

157.強(qiáng)化。保障。統(tǒng)籌做好配網(wǎng)規(guī)劃和項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，積極融入政府部門組織的項(xiàng)

目聯(lián)合審查，提前開展配套電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，為“三省、三零”提供堅(jiān)強(qiáng)可靠的電

網(wǎng)保障。

A、組織

B、安全

C、電網(wǎng)

D、物資

答案:C

158.10千伏客戶供電方案答復(fù)時(shí)限為()個(gè)工作日。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

159.在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器，按()的變壓器容量之

和的最大值計(jì)算其基本電費(fèi)。

A、最大

B、正常使用

C、所有

D、可能同時(shí)使用

答案：D

160.客戶交納電費(fèi)或購(gòu)電時(shí)，可以（）o

A、提示客戶現(xiàn)金繳費(fèi)

B、讓客戶使用自助繳費(fèi)終端

C、關(guān)閉自助繳費(fèi)終端

D、根據(jù)客戶數(shù)量增設(shè)窗口

答案：D

161.因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排供電。所需工程費(fèi)用和

應(yīng)付電費(fèi)由（）從搶險(xiǎn)救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中支出，但是抗旱用電應(yīng)當(dāng)由用戶交付電費(fèi)。

A、供電企業(yè)

B、慈善組織

C、用戶個(gè)人

D、地方人民政府有關(guān)部門

答案：D

162.中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商

環(huán)境的實(shí)施意見中指出，全面取消普通客戶設(shè)計(jì)審查和（）。

A、中間檢查

B、施工資質(zhì)審查

C、設(shè)計(jì)資質(zhì)審查

D、變壓器合格證

答案：A

163.在取得行政審批后，新建臺(tái)區(qū)（）個(gè)工作日內(nèi)完工；10千伏配套電網(wǎng)項(xiàng)目

0個(gè)（有土建工程的30個(gè)）工作日內(nèi)完工。

A、15,20

B、20,20

C、15,15

D、10,20

答案：A

164.10千伏客戶驗(yàn)收送電時(shí)限為（）個(gè)工作日。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

165.推行“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)，引導(dǎo)客戶利用。渠道辦理用電業(yè)務(wù)。

A、營(yíng)業(yè)廳

B、線上

C、電話

D、委托

答案：B

166.對(duì)專線進(jìn)行（），應(yīng)與客戶進(jìn)行協(xié)商，并按協(xié)商結(jié)果執(zhí)行。

A、計(jì)劃停電

B、計(jì)劃?rùn)z修

C、故障檢修

D、故障停電

答案：A

167.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：以下（）不屬于供電員工站立時(shí)的行為舉

止規(guī)范要求。

A、抬頭、挺胸、收腹

B、雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂

C、雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開

D、雙手抱胸、叉腰

答案：D

168.10千伏普通客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)辦理時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)11個(gè)工作日，有電網(wǎng)配套工程的

不超過(guò)40個(gè)工作日。

A、830

B、1140

C、1030

D、1135

答案：B

169.全面推廣（）作業(yè)，推進(jìn)復(fù)雜項(xiàng)目作業(yè)和微網(wǎng)發(fā)電作業(yè)，實(shí)施預(yù)安排客戶零

停電“2113”工程，逐步在濟(jì)南青島全域、煙臺(tái)市域及縣城區(qū)、其他13市選定

區(qū)域取消影響客戶的10千伏計(jì)劃停電。

A、不停電

B、零停電

C、一次停電

D、非停電

答案：A

170.加快建設(shè)線上“一鏈辦理”平臺(tái)，打通政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，推動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)與

政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)在線提交（）千伏及以下電力接入外線工程行政審

批資料。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

171.全面取消10千伏普通客戶設(shè)計(jì)審查、中間檢查環(huán)節(jié),辦電環(huán)節(jié)不超過(guò)4個(gè)，

逐步精簡(jiǎn)至3個(gè)以內(nèi)，低壓小微企業(yè)精簡(jiǎn)至（）個(gè)。

A、4

B、5

C、3

D、2

答案：D

172.嚴(yán)格落實(shí)配套工程建設(shè)契約制。與客戶簽訂配套電網(wǎng)工程建設(shè)契約書后，（）

個(gè)工作日內(nèi)組織完成勘查現(xiàn)場(chǎng)、儲(chǔ)備施工力量，開展民事協(xié)調(diào)工作。

A、2

B、3

C、5

D、7

答案：A

173.客戶辦理暫停、暫停恢復(fù)，需要提前()個(gè)工作日提出申請(qǐng)。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

174.辦理遷址業(yè)務(wù)，原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以。。

A、減容

B、暫停

C、銷戶

D、永久減容

答案：C

175.客戶對(duì)供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時(shí)，應(yīng)在0內(nèi)提出意見，雙方可

以再行協(xié)商確定，達(dá)成一致意見。

A、三個(gè)月

B、兩個(gè)月

C、一個(gè)月

D、半年內(nèi)

答案：C

176.采暖期峰時(shí)段由14個(gè)小時(shí)減少至()個(gè)小時(shí)，谷時(shí)段由10個(gè)小時(shí)增加至12

個(gè)小時(shí)。

A、12

B、14

C、13

D、15

答案：A

177.全面推廣電網(wǎng)資源可視化，應(yīng)用移動(dòng)作業(yè)終端，準(zhǔn)確獲取電網(wǎng)資源信息，智

能輔助編制供電方案，推行（）千伏安及以下普通客戶供電方案現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)

A、500

B、630

C、1000

D、1250

答案：D

178.暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過(guò)（）個(gè)月的用戶，不論是否

申請(qǐng)恢復(fù)用電，從期滿之日起，將恢復(fù)原電價(jià)計(jì)費(fèi)方式，并按合同約定的容量計(jì)

收基本電費(fèi)。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B

179.居民階梯電價(jià)按照（）的原則計(jì)算電費(fèi)。即先按照峰谷各時(shí)段用電量和分時(shí)

電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算全部電量的電費(fèi)，再按照第二檔、第三檔遞增電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，分別計(jì)算

第二檔、第三檔電量的遞增電費(fèi)。

A、居民合表

B、峰谷分時(shí)”

C、先分時(shí)、后階梯農(nóng)業(yè)排灌

答案：C

180.電費(fèi)違約金從（）起計(jì)算至電費(fèi)交納日止。

A、逾期次日

B、逾期之日

C、上月末

D、停電之日

答案：B

181.采暖期峰時(shí)段由0個(gè)小時(shí)減少至12個(gè)小時(shí)，谷時(shí)段由10個(gè)小時(shí)增加至12

個(gè)小時(shí)。

A、12

B、14

C、13

D、15

答案：B

182.居民階梯電價(jià)按()為周期執(zhí)行。

A、月度

B、季度

C、年度

答案：C

183.實(shí)現(xiàn)線上“一鏈辦理”后，由()統(tǒng)一發(fā)起電力接入工程審批申請(qǐng)，各相關(guān)

部門同步辦理審批手續(xù)。

A、規(guī)劃部門

B、供電企業(yè)

C、住建部門

D、公安部門

答案：B

184.客戶交費(fèi)日期、地點(diǎn)、銀行賬號(hào)等信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)至少在變更前()個(gè)

工作日告知客戶。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：A

185.推廣“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”雙經(jīng)理制，()辦電實(shí)行預(yù)約上門服務(wù)，供電

窗口“一窗受理”，全程代辦電力外線行政審批，實(shí)現(xiàn)客戶辦電“最多跑一次”。

A、低壓企業(yè)

B、高危企業(yè)

C、重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)

D、高壓企業(yè)

答案：D

186.居民階梯電價(jià)第一檔電價(jià)為。元/千瓦時(shí),第二檔電價(jià)為0.5969元元/千瓦

時(shí),第三檔電價(jià)為0.8469元/千瓦時(shí)。

A、0.5456

B、0.5465

C、0.5468

D、0.5469

答案:D

187.下列不屬于供電營(yíng)業(yè)廳供電服務(wù)質(zhì)量事件及供電服務(wù)過(guò)錯(cuò)的是（）。

A、專線計(jì)劃停電，未與專線客戶協(xié)商

B、拒絕客戶現(xiàn)金交費(fèi)

C、違規(guī)設(shè)置交費(fèi)限額

D、未公示營(yíng)業(yè)時(shí)間

答案：A

188.為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平，全面實(shí)現(xiàn)10千伏客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)壓

減至（）個(gè)工作日。

A、9

B、10

C、11

D、12

答案：C

189.每日電費(fèi)違約金按下列規(guī)定計(jì)算：居民用戶每日按欠費(fèi)總額的。計(jì)算。

A、萬(wàn)分之二

B、萬(wàn)分之一

C、千分之二

D、千分之一

答案：D

190.對(duì)確定供電方案，應(yīng)正式()通知客戶。

A、書面

B、B短信

C、電話

D、郵件

答案：A

191.當(dāng)年內(nèi)暫停累計(jì)滿六個(gè)月后，如需繼續(xù)暫停的，可申請(qǐng)減容，減容期限最大

()O

A、3個(gè)月

B、6個(gè)月

C、12個(gè)月

D、不收限制

答案：D

192.采暖期峰時(shí)段由14個(gè)小時(shí)減少至12個(gè)小時(shí)，谷時(shí)段由0個(gè)小時(shí)增加至12

個(gè)小時(shí)。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：A

193.2021年1月1日起，170千伏兩部制工商業(yè)及其他用電平段電度電價(jià)為()

兀。

Av0.6559

Bv0.6409

C、0.6259

D、0.6062

答案：D

194.客戶到柜臺(tái)購(gòu)電時(shí)，經(jīng)仔細(xì)核對(duì)確認(rèn)客戶信息后，為客戶辦理購(gòu)電業(yè)務(wù)，對(duì)

于居民客戶應(yīng)告知（）,提醒客戶合理購(gòu)電。

A、本次購(gòu)電信息

B、本年度已購(gòu)電信息

C、客戶電價(jià)信息

D、本月購(gòu)電信息

答案：B

195.D級(jí)營(yíng)業(yè)窗口（供電所營(yíng)業(yè)廳）信息化設(shè)備可以不配置（）o

A、自助繳費(fèi)終端

B、高清攝像頭

C、音頻采錄設(shè)備

D、外屏同步顯示器

答案：D

196.受理客戶用電申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶提供（）服務(wù)，接收并查驗(yàn)客戶申請(qǐng)資

料，及時(shí)將相關(guān)信息錄入營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

A、用電咨詢

B、一次辦結(jié)

C、首問負(fù)責(zé)制

D、一次都不跑

答案：A

197.不具備集中供暖條件，且在2012年（）月（）日前采用電鍋爐、電地?zé)?、蓄?/p>

式電熱器、電熱膜、以電及新能源混合的采暖設(shè)備（太陽(yáng)能輔助電加熱、地源熱

泵、水源熱泵、空氣源熱泵）取暖的居民用戶；

A、7,1

B、8,1

C、9,1

D、6,1

答案：A

198.受供電企業(yè)委托的銀行及其他代辦機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)懸掛委托代收電費(fèi)標(biāo)識(shí),

并明確告知客戶其。。

A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)

B、收費(fèi)方式和時(shí)間

C、收費(fèi)范圍和方式

D、收費(fèi)范圍和方式

答案：B

199.優(yōu)化線上渠道功能，加大線上渠道宣傳力度，對(duì)到營(yíng)業(yè)廳咨詢且未攜帶資料

無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的客戶及（）辦理業(yè)務(wù)的異地客戶，主動(dòng)宣傳推介線上服務(wù)渠道,

引導(dǎo)客戶通過(guò)線上渠道辦理用電業(yè)務(wù)。

A、市外

B、省外

C、國(guó)外

D、非本供電區(qū)域內(nèi)

答案：D

200.全面取消10千伏普通客戶設(shè)計(jì)審查、中間檢查環(huán)節(jié)，辦電環(huán)節(jié)不超過(guò)（）

個(gè)，逐步精簡(jiǎn)至3個(gè)以內(nèi)，低壓小微企業(yè)精簡(jiǎn)至2個(gè)。

A、4

B、5

C、3

D、2

答案：A

多選題（總共100題）

1.投訴、舉報(bào)、意見和建議受理服務(wù)人員包括（）。

A、維修人員

B、95598客服代表

C、電子客服代表

D、業(yè)務(wù)受理員

答案：BCD

2.根據(jù)客戶的（）、（）、（），以及用電負(fù)荷的重要程度，確定高壓供電、低壓供電、

臨時(shí)供電等供電方式。

A、安全

B、用電容量

C\用電性質(zhì)

D、用電時(shí)間

答案：BCD

3.為客戶提供（）及（）服務(wù)，定期推送（）和（），幫助客戶了解用能優(yōu)化潛

力；

A、能效分析

B、用能咨詢

C、能效賬單

D、分析報(bào)告

答案：ABCD

4.在電力系統(tǒng)正常狀況下,供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為（）。

A、35千伏及以上電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差之和不超過(guò)額定值的10%

B、10千伏及以下三相供電的，為額定值的±7%

C、220伏單相供電的，為額定值的+7%,-10%

D、在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過(guò)額定值

的±10%

答案：BCD

5.適時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)，在主流媒體、高鐵站、地鐵站、公交站投放廣告，對(duì)（）

和。上門宣傳，全面提高品牌認(rèn)知度。

A、政府機(jī)關(guān)

B、用電客戶

C、電力設(shè)計(jì)

D、施工企業(yè)

答案：ABCD

6.創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)擴(kuò)服務(wù)”，大力推廣（）等電子渠道應(yīng)用，推行移動(dòng)作業(yè)和

客戶檔案電子化，轉(zhuǎn)變作業(yè)方式，取消紙質(zhì)業(yè)務(wù)單，配決杜絕系統(tǒng)外流轉(zhuǎn)。

A、95598網(wǎng)站

B、電話

G微信

D、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP

答案：ABCD

7.重要電力客戶需提交以下資料并辦理設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)。。

A、設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)表

B、設(shè)計(jì)單位法人身份證復(fù)印件

C、設(shè)計(jì)單位資質(zhì)等級(jí)證書復(fù)印件

D、設(shè)計(jì)圖紙及說(shuō)明

答案：CD

8.除濟(jì)南、青島其他地級(jí)行政區(qū)的城市、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時(shí)間分別壓減至

（）個(gè)、。個(gè)小時(shí)以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上。

A、1

B、2

C、4

D、5

答案：CD

9.《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定供電方案答復(fù)期限：1

0千伏單電源客戶不超過(guò)（）個(gè)工作日；10千伏雙電源客戶不超過(guò)。個(gè)工作日。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：BC

10.推進(jìn)電費(fèi)增值稅發(fā)票稅企直連打印，持續(xù)優(yōu)化（）等服務(wù)產(chǎn)品。

A、發(fā)票在線預(yù)約

B、發(fā)票在線打印

C、發(fā)票寄送

D、發(fā)票人工送達(dá)

答案：AC

11.委托代理人辦理時(shí)還應(yīng)提供。。

A、授權(quán)委托書

B、租賃合同

C、經(jīng)辦人有效身份證明

D、產(chǎn)權(quán)證明

答案：AC

12.根據(jù)公司下發(fā)的統(tǒng)一供用電合同文本，與客戶協(xié)商擬訂合同內(nèi)容，形成合同

文本初稿及附件。對(duì)于低壓居民客戶，精簡(jiǎn)供用電合同條款內(nèi)容，可采取背書方

式簽訂，或通過(guò)。方式簽訂。

A、“掌上電力”

B、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP

C、互聯(lián)網(wǎng)+

D、移動(dòng)作業(yè)終端電子簽名

答案：BD

13.完善供電營(yíng)業(yè)廳信息公開設(shè)施，拓展（）等信息公開渠道，方便客戶獲取供

電服務(wù)信息。

A、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)

B、95598網(wǎng)站

C、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)

D、95598熱線

答案：ABC

14.用電客戶的電能表更換后，應(yīng)提醒客戶核對(duì)自家的電能表號(hào)、。是否正確。

A、表前開關(guān)

B、表后開關(guān)

C、戶名

D、進(jìn)戶線

答案：BCD

15.為促進(jìn)分布式電源快速發(fā)展，規(guī)范分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作，提高分布式電

源并網(wǎng)服務(wù)水平，踐行公司“四個(gè)服務(wù)”宗旨及“（）”要求。

A、歡迎

B、支持

C、開放

D、服務(wù)

答案：ABD

16.按照“?！钡脑瓌t，業(yè)務(wù)辦理人員負(fù)責(zé)收集整理客戶資料，包括高（低）

壓、居民用電客戶新裝增容，變更用電，分布式電源，電費(fèi)管理、計(jì)量管理、用

電檢查等資料。

A、誰(shuí)辦理

B、誰(shuí)提供

C、誰(shuí)負(fù)責(zé)

D、誰(shuí)監(jiān)督

答案：ABC

17.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十四條規(guī)定：下列。情況不予減免基本電費(fèi)。

A、事故停電

B、檢修停電

C、計(jì)劃限電

D、暫停用電

答案：ABC

18.通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、95598網(wǎng)站等線上線下渠道，公開電費(fèi)電價(jià)、

服務(wù)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限等信息。提供。和。查詢服務(wù)。

A、配電網(wǎng)接入能力

B、容量情況

C、用戶信息

D、產(chǎn)權(quán)單位

答案：AB

19.客戶資料歸檔前，業(yè)務(wù)辦理人員應(yīng)對(duì)資料和數(shù)據(jù)的。進(jìn)行檢查。檢查無(wú)誤

后，將紙質(zhì)文檔掃描上傳，并移交檔案管理人員歸檔。

A、完整性

B、有效性

C、規(guī)范性

D、常規(guī)性

答案：AB

20.加強(qiáng)安全（），主動(dòng)開展用電（），指導(dǎo)客戶排查整改安全隱患，協(xié)助客戶

制定。、開展應(yīng)急演練，做到服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)“四到位”。

A、用電宣傳

B、安全檢查

C、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案

D、應(yīng)急預(yù)案

答案：ABD

21.強(qiáng)化優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)剛性管理，對(duì)（）、違規(guī)收費(fèi)、讓客戶多次往返等問

題，嚴(yán)肅問責(zé)直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人，同時(shí)追究專業(yè)管理部門責(zé)任。

A、業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)超時(shí)限

B、拒絕客戶接入

C、三指定

D、業(yè)擴(kuò)體外流轉(zhuǎn)

答案：ABCD

22.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》95598熱線服務(wù)規(guī)范規(guī)定：因輸配電設(shè)備事

故、檢修引起停電，客戶詢問時(shí)，應(yīng)（）。

A、告知客戶準(zhǔn)確的送電時(shí)間

B、告知客戶停電原因

C、主動(dòng)致歉

D、盡快安排搶修

答案：BC

23.進(jìn)一步加大12398熱線典型性、普遍性問題查處力度，特別是涉及企業(yè)和人

民群眾切身利益的。等典型突出問題，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，全省通報(bào)，對(duì)直接

負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法追究責(zé)任。

A、用電

B、收費(fèi)

C、服務(wù)

D、報(bào)修

答案：ABC

24.提供。查詢服務(wù)，方便客戶查詢選擇設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)單位。免費(fèi)提供受

電工程典型設(shè)計(jì)、造價(jià)查詢服務(wù)，方便客戶掌握設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和工程造價(jià)。提供（）、

0,讓客戶用上“滿意電”。

A、中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)

B、電子賬單

C、電子發(fā)票服務(wù)

D、容量情況

答案:ABC

25.規(guī)定用戶在。情況下，供電企業(yè)可以對(duì)其銷戶。

A、依法破產(chǎn)

B、連續(xù)6個(gè)月不用電

C、向供電企業(yè)申請(qǐng)銷戶，并繳清電費(fèi)及其他欠繳費(fèi)用

D、有竊電行為

答案：ABC

26.通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、95598網(wǎng)站等線上線下渠道，公開（）、。、

0V（）等信息。

A、電費(fèi)電價(jià)

B、服務(wù)流程

C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、承諾時(shí)限

答案：ABCD

27.主動(dòng)為（）提供咨詢解答服務(wù)，加快推廣“辦電e助手”，為客戶提供從。

到。“一條龍”服務(wù)。

A、企業(yè)群眾

B、辦電咨詢

C、裝表接電

D、故障搶修

答案：ABC

28.開展“供電+能效服務(wù)”，常態(tài)對(duì)接客戶需求，實(shí)施“定人、定期、定制”服

務(wù)，為大中型企業(yè)提供電量電費(fèi)分析、（）、（）、（）、（）等增值服務(wù)，打造能源消

費(fèi)“一站式、一條龍”服務(wù)模式，讓用電服務(wù)更增值。

A、電能質(zhì)量評(píng)估

B、綜合能效分析

C、需求響應(yīng)代理

D、市場(chǎng)交易撮合

答案：ABCD

29.根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，以合同形式明

確（），維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

A、供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)

B、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)

C、維護(hù)管理責(zé)任

D、產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)

答案：AD

30.（）項(xiàng)目不收取系統(tǒng)備用費(fèi)。

A、分布式光伏發(fā)電

B、核電

C、分布式天然氣發(fā)電

D、分布式風(fēng)電

答案：AD

31.受理客戶（）業(yè)務(wù)后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。

A、投訴

B、舉報(bào)

C、建議

D、意見

答案：BCD

32.電力接入工程行政審批包含。等環(huán)節(jié)。

A、規(guī)劃許可

B、綠地占用審批

C、占路許可

D、掘路/涉路許可

答案：ABCD

33.圍繞“三省”“三零”服務(wù)，通過(guò)（）等線上線下渠道，立體式宣傳公司優(yōu)

化供電營(yíng)商環(huán)境改革舉措和工作成效。

A、營(yíng)業(yè)廳

B、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP

C、新聞媒體

答案：ABC

34.推動(dòng)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”與省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通，拓展“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”政務(wù)聯(lián)

辦場(chǎng)景，嵌入線上（）、行政審批（）。

A、“零證辦”

B、“一鏈辦”

C、“一證辦”

D、“刷臉辦”

答案：AB

35.申請(qǐng)。和終止用電，均應(yīng)當(dāng)?shù)疆?dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)辦理手續(xù)，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)

定交付費(fèi)用；供電企業(yè)沒有不予供電的合理理由的，應(yīng)當(dāng)供電。

A、新裝用電

B、臨時(shí)用電

C、增加用電容量

D、變更用電

答案：ABCD

36.依據(jù)（），制定《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》。

A、《中華人民共和國(guó)電力法》

B、《電力供應(yīng)與使用條例》

C、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》

D、《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷管理通則》

答案：ABCD

37.光伏電站接入系統(tǒng)方案需結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃、分布式電源規(guī)劃，按照就近（）的

原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。

A、分散接入

B、集中接入

C、就地平衡消納

D、優(yōu)先滿足自用電量

答案：AC

38.非居民客戶申請(qǐng)建設(shè)電動(dòng)汽車充換電設(shè)施需提供（）。

A、客戶有效身份證明

B、固定車位產(chǎn)權(quán)證明或產(chǎn)權(quán)單位許可證明

C、物業(yè)出具同意允許施工的書面說(shuō)明

D、高壓客戶提供政府職能部門批復(fù)文件

答案：ABCD

39.開展“供電+能效服務(wù)”，常態(tài)對(duì)接客戶需求，實(shí)施“（）、（）、（）”服務(wù)。

A、定時(shí)

B、定人

C、定期

D、定制

答案：BCD

40.完善客戶受電工程典型設(shè)計(jì)和造價(jià)手冊(cè)，通過(guò)（）等方式提供給客戶參考，

指導(dǎo)客戶合理確定報(bào)裝容量和設(shè)備選型，降低工程造價(jià)。

A、營(yíng)業(yè)廳公示

B、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”展示

C、移動(dòng)作業(yè)終端掃碼帶走

D、口頭告知

答案：ABC

41.國(guó)網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于加強(qiáng)售電市場(chǎng)開拓落實(shí)配套電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)“綠色通

道”的實(shí)施意見中說(shuō)明，研究制定客戶“三定”服務(wù)相關(guān)意見，實(shí)行“（）、（）、

O”服務(wù)。

A、定人

B、定制

G定時(shí)

D、定期

答案：ABD

42.基本電價(jià)：按變壓器最大需量。元/千伏安?月，按變壓器容量（）元/千

伏安-月。

A、48

B、38

C、28

D、18

答案：BC

43.自2018年4月起，全省電價(jià)分類結(jié)構(gòu)進(jìn)一步簡(jiǎn)化，劃分為（）、（）、（）三大類。

A、居民生活用電

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電

C、工商業(yè)及其他用電

D、大工業(yè)用電

答案：ABC

44.信息訂閱服務(wù)的服務(wù)渠道包括。。

A、供電營(yíng)業(yè)廳

B、95598供電服務(wù)熱線

C、電子渠道

D、客戶現(xiàn)場(chǎng)

答案：ABC

45.辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)需提供（）。

A、原用電戶主體證明

B、新用電戶主體證明

C、用電地址權(quán)屬證明

D、用電戶名稱變更證明

答案：ABC

46.推廣實(shí)施（）、