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國(guó)家電網(wǎng)優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境題庫(kù)(含答案)
一、單選題
1.實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制,辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)一般每件不超過(guò)。分鐘,辦理客戶咨詢業(yè)務(wù)
一般每件不超過(guò)()分鐘,辦理客戶用電業(yè)務(wù)一般每件不超過(guò)。分鐘。
A、5,15,20
B、5,10,20
C、10,15,20
D、10,10,20
答案:B
2.客戶用電性質(zhì)的不同,對(duì)供電質(zhì)量的要求和對(duì)供電質(zhì)量的影響也是不相同的。
因此,做好客戶用電性質(zhì)的調(diào)查了解,是正確確定()的重要條件之一。
A、用電類別
B、行業(yè)分類
C、執(zhí)行電價(jià)
D、供電方式
答案:D
3.公司。根據(jù)分布式電源項(xiàng)目補(bǔ)助補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn),按照電費(fèi)結(jié)算周期支付項(xiàng)目業(yè)主。
A、完成周期抄表計(jì)算后
B、收到用戶申請(qǐng)報(bào)告后
C、審核完成用戶結(jié)算資料后
D、收到財(cái)政部撥付補(bǔ)助資金后
答案:D
4.全省業(yè)擴(kuò)不停電接火率達(dá)到()。
A、0.7
B、0.8
C、0.9
D、1
答案:D
5.居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)、執(zhí)行居民電價(jià)的非居民用戶中設(shè)置的充電設(shè)施
用電,執(zhí)行。電價(jià)。
A、工商業(yè)及其他兩部制
B、工商業(yè)及其他單一制
C、居民用電價(jià)格中的合表用戶
D、居民生活用電中的非居民用戶
答案:C
6.客戶審校計(jì)費(fèi)電能表檢定結(jié)果合格應(yīng)按規(guī)定格式向客戶出具()o
A、檢定結(jié)果通知書
B、檢定證書
C、檢測(cè)結(jié)果證書
D、校驗(yàn)結(jié)果通知書
答案:B
7.規(guī)范計(jì)量點(diǎn)安裝位置。計(jì)量裝置應(yīng)安裝在客戶側(cè),低壓客戶表后線不得長(zhǎng)于()
米。
A、100
B、70
C、60
D、50
答案:D
8.對(duì)線上受理的市、縣公司客戶,分別由供電服務(wù)指揮中心、中心營(yíng)業(yè)廳電子坐
席在O小時(shí)內(nèi)確認(rèn)客戶申請(qǐng)信息,并與客戶預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間,客戶經(jīng)理按預(yù)
約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)提供上門服務(wù)。
A、12
B、24
C、48
D、72
答案:B
9.申請(qǐng)“電代煤”清潔供暖電價(jià)適用范圍,根據(jù)全省清潔取暖工作進(jìn)程,將電代
煤價(jià)格政策實(shí)施范圍由。個(gè)傳輸通道城市,擴(kuò)大至全省0城市。
A、718
B、617
C、717
D、618
答案:C
10.對(duì)于接入電網(wǎng)受限項(xiàng)目,實(shí)行“()”或過(guò)渡方案接入,同步啟動(dòng)配套電網(wǎng)
工程建設(shè)。
A、先接入、后改造
B、先改造、后接入
C、限制接入
答案:A
11.2018年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議關(guān)于降低企業(yè)用能成本和李克強(qiáng)總理《政府工作報(bào)
告》關(guān)于“一般工商業(yè)電價(jià)平均下降。%”的目標(biāo)要求,2019年關(guān)于“降低制
造業(yè)用電成本,一般工商業(yè)平均電價(jià)再降低()%”的目標(biāo)要求。
A、9
B、10
C、11
D、15
答案:B
12.對(duì)。的客戶,在報(bào)裝接電時(shí),主動(dòng)向客戶宣傳電力市場(chǎng)化交易知識(shí),引導(dǎo)
客戶參與電力市場(chǎng)化交易。
Ax星級(jí)
B、具備條件
C、高壓用電
D、所有
答案:B
13.供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供不少于()種可供選擇的繳納電費(fèi)方式。
A、—
B、二
C、三
D、四
答案:B
14.功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)(),適用于100千伏安(千瓦)及以上的農(nóng)業(yè)用戶和是售用
戶,但大工業(yè)用戶未劃由電業(yè)直接管理的是售用戶,功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為0.85。
A、0.8
B、0.85
C、0.9
D、不執(zhí)行功率考核
答案:A
15.電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電強(qiáng)裝服務(wù)中,對(duì)于居民低壓客戶,由各單位編制供
電方案模板,在()時(shí)直接答復(fù)供電方案。
A、受理申請(qǐng)
B、現(xiàn)場(chǎng)勘查
C、業(yè)務(wù)繳費(fèi)
D、現(xiàn)場(chǎng)勘查且無(wú)異議
答案:A
16.全面取消10千伏0設(shè)計(jì)審查、中間檢查環(huán)節(jié),辦電環(huán)節(jié)不超過(guò)4個(gè),逐步精
簡(jiǎn)至3個(gè)以內(nèi),低壓小微企業(yè)精簡(jiǎn)至2個(gè)。
A、普通客戶
B、低壓客戶
C、高壓客戶
D、工商業(yè)客戶
答案:A
17.客戶對(duì)實(shí)驗(yàn)室檢定結(jié)果有異議的,經(jīng)核驗(yàn)無(wú)誤后,應(yīng)委派專人與客戶一同將
電能表送。檢定。
A、省級(jí)計(jì)量中心
B、地市計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)
C、本地區(qū)技術(shù)監(jiān)督局指定的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)
D、縣計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)
答案:B
18.居民、非居民、高壓客戶申請(qǐng)資料種類,分別由2種、3種、4種均減少為1
種,實(shí)行“()”。
A、一窗受理
B、一證受理
C、柜臺(tái)受理
D、線下受理
答案:B
19.全面推廣低壓小微企業(yè)客戶零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù),辦電環(huán)
節(jié)壓減至3(2)個(gè)以內(nèi)、平均接電時(shí)間壓減至10天以內(nèi)、電網(wǎng)環(huán)節(jié)壓減至()
個(gè)工作日。
A、2
B、3
C、4
D、5
答案:B
20.對(duì)小微企業(yè),健全()負(fù)責(zé)制,深化營(yíng)配業(yè)務(wù)融合,現(xiàn)場(chǎng)制定配套電網(wǎng)接入
工程,啟動(dòng)建設(shè)程序,提高接電效率
A、項(xiàng)目經(jīng)理
B、客戶經(jīng)理
C、項(xiàng)目經(jīng)理+客戶經(jīng)理
D、主要負(fù)責(zé)人
答案:C
21.不具備集中供暖條件,且在()年7月1日前采用電鍋爐、電地?zé)?、蓄能?/p>
電熱器、電熱膜、以電及新能源混合的采暖設(shè)備(太陽(yáng)能輔助電加熱、地源熱泵、
水源熱泵、空氣源熱泵)取暖的居民用戶;
A、2010
B、2011
C、2012
D、2013
答案:C
22.編制供電方案時(shí)首先要滿足電網(wǎng)和客戶變電所。、可靠運(yùn)行。
A、安全
B、經(jīng)濟(jì)
C、方便
D、環(huán)保
答案:A
23.現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)不合格及不具備現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)條件的電能表,應(yīng)在0個(gè)工作日內(nèi)完成
實(shí)驗(yàn)室檢定工作。
A、1
B、2
C、3
D、5
答案:B
24.“采暖季(每年11月至次年3月)用電按居民階梯電價(jià)第一檔電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”,
即0.5469元/千瓦時(shí)。年度周期內(nèi),非采暖季(4月―10月)繼續(xù)執(zhí)行居民階梯
電價(jià)政策,其中一檔電量為1470千瓦時(shí)(每月210度),二檔電量為。千瓦
時(shí)(每月210度一400度),三檔電量為超過(guò)2800千瓦時(shí)部分。
A、1460-2800
B、1470-2900
C、1450-2800
D、1470-2800
答案:D
25.“采暖季()用電按居民階梯電價(jià)第一檔電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”,即0.5469元/千
瓦時(shí)。
Ax每年11月至次年3月
B、每年11月至次年2月
C、每年12月至次年3月
D、每年12月至次年2月
答案:A
26.客戶要求訂閱電費(fèi)信息的,應(yīng)至少在交費(fèi)截止日前()提供。
A、3個(gè)工作日
B、3天
C、5個(gè)工作日
D、5天
答案:D
27.下列哪項(xiàng)不屬于規(guī)定的數(shù)碼廣告機(jī)應(yīng)循環(huán)展示的內(nèi)容()。
A、電力法規(guī)
B、業(yè)務(wù)流程
C、服務(wù)方式
D、銷售電價(jià)
答案:C
28.低壓供電方案的有效期為。,逾期注銷。
Av1個(gè)月
B、3個(gè)月
C、6個(gè)月
D、1年
答案:B
29.政府已經(jīng)承諾出資配套至紅線園區(qū)項(xiàng)目,如與政府協(xié)商確定配套工程建成后
資產(chǎn)全部移交(),則向省公司備案后可由政府出資建設(shè)。
A、政府
B、客戶
C、供電公司
D、園區(qū)經(jīng)理
答案:C
30.全面實(shí)行()主動(dòng)搶修,提高故障搶修效率,持續(xù)壓降故障停電頻次和時(shí)長(zhǎng),
讓客戶用上“可靠電”。
A、網(wǎng)絡(luò)化
B、手機(jī)化
C、網(wǎng)格化
D、微信化
答案:C
31.10kV架空線路高可靠性供電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為。元/千伏安
A、200
B、150
C、100
D、70
答案:B
32.根據(jù)客戶意向接電時(shí)間及施工進(jìn)度,營(yíng)銷部門提前在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)錄入
意向接電時(shí)間等信息,并推送至()系統(tǒng)。
A、PMS
B、ERP
C\采集系統(tǒng)
D、營(yíng)銷系統(tǒng)
答案:A
33.本細(xì)則所指小微企業(yè)是指擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,且報(bào)裝容量城市規(guī)劃區(qū)在。千伏
安及以下、農(nóng)村在100千伏安及以下的企業(yè)客戶。
A、140
B、160
C、180
D、200
答案:B
34.采暖期峰時(shí)段由14個(gè)小時(shí)減少至12個(gè)小時(shí),谷時(shí)段由10個(gè)小時(shí)增加至()
個(gè)小時(shí)。
A、12
B、14
C、13
D、15
答案:A
35.“采暖季(每年11月至次年3月)用電按居民階梯電價(jià)第一檔電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”,
即0.5469元/千瓦時(shí)。年度周期內(nèi),非采暖季(4月一10月)繼續(xù)執(zhí)行居民階梯
電價(jià)政策,其中一檔電量為0千瓦時(shí)(每月210度),二檔電量為1470-2800
千瓦時(shí)(每月210度一400度),三檔電量為超過(guò)2800千瓦時(shí)部分。
A、1460
B、1470
C、1450
D、1480
答案:B
36.各省公司營(yíng)銷部每()組織一次對(duì)知識(shí)庫(kù)的全面審核,確保內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、
適用,滿足客戶化需求。
A、季度
B、半年
C、一年
D、兩年
答案:D
37.辦理變更用電業(yè)務(wù),在合同起草環(huán)節(jié),生成供用電合同,客戶無(wú)異議并簽章
后,在。環(huán)節(jié)帶回。
A、業(yè)務(wù)受理
B、方案答復(fù)
C、驗(yàn)收送電
D、工單歸檔
答案:C
38.主動(dòng)為企業(yè)群眾提供()服務(wù),加快推廣“辦電e助手”,為客戶提供從辦
電咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù)。
A、入戶入心
B、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
C、咨詢服務(wù)
D、咨詢解答
答案:D
39.0性減容在減容期限內(nèi)供電企業(yè)保留用戶減少容量的使用權(quán)。
A、永久性
B、臨時(shí)
G非永久性
D、周期
答案:B
40.對(duì)申請(qǐng)用電的高、低壓客戶,確保()接入電網(wǎng)。
A、按時(shí)
B、按計(jì)劃
C、具備條件的
D、無(wú)條件
答案:D
41.對(duì)于暫停累計(jì)已滿6個(gè)月的大工業(yè)客戶,無(wú)論申請(qǐng)恢復(fù)與否,其基本電費(fèi)均
應(yīng)()。
A、全部減免
B、部分減免
C、開始計(jì)收
D、減免一半
答案:C
42.因()需要緊急供電時(shí),供電企業(yè)必須盡速安排供電,所需供電工程費(fèi)用和
應(yīng)付電費(fèi)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)
B、工業(yè)生產(chǎn)
C、搶險(xiǎn)救災(zāi)
D、軍事生產(chǎn)
答案:C
43.在取得行政審批后,需架設(shè)表前線、延伸低壓分支線的配套電網(wǎng)工程()個(gè)
工作日內(nèi)完工,增容臺(tái)區(qū)()個(gè)工作日內(nèi)完工。
A、2,4
B、5.8
C、5,10
D、7,10
答案:B
44.無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的,通過(guò)次日業(yè)擴(kuò)日例會(huì)會(huì)商確定,確保受理申請(qǐng)后。個(gè)工
作日內(nèi)答復(fù)供電方案。
A、3
B、5
C、7
D、9
答案:B
45.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“限時(shí)辦結(jié)制”的要求是:辦理
客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)。分鐘,辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一
般每件不超過(guò)()分鐘。
A、5,20
B、5,15
C、15,5
D、20,5
答案:D
46.全面實(shí)現(xiàn)()千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力、省時(shí)、省錢“三省”服務(wù)。
A、0.4
B、10
C、35
D、110
答案:B
47.暫停時(shí)間少于()天的,則暫停期間基本電費(fèi)照收。
A、5
B、10
C、15
D、20
答案:C
48.強(qiáng)化()保障。持續(xù)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程物資供應(yīng)流程,做好10千伏及以
下配套電網(wǎng)工程實(shí)物物資儲(chǔ)備,保障業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程物資供應(yīng)。
A、組織
B、安全
C、電網(wǎng)
D、物資
答案:D
49.本細(xì)則所指大中型企業(yè)是指電壓等級(jí)在()千伏及以上的企業(yè)客戶。
A、6
B、10
C、35
D、110
答案:B
50.全面實(shí)行“?!敝鲃?dòng)搶修,提高故障搶修效率,持續(xù)壓降故障停電頻次和
時(shí)長(zhǎng),讓客戶用上“可靠電”。
A、網(wǎng)格化
B、網(wǎng)絡(luò)化
C、信息化
D、一體化
答案:A
51.居民用戶每?jī)赡陸?yīng)到當(dāng)?shù)仉娏I(yíng)業(yè)廳辦理“電采暖”用戶用電政策續(xù)期手續(xù)。
逾期未辦理的,將不再按“電采暖”用戶用電價(jià)格政策執(zhí)行。
Av一年
B、二年
C、三年
D、四年
答案:B
52.加快園區(qū)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)建設(shè),10千伏項(xiàng)目,自供電方案答復(fù)之日起有效建設(shè)
周期分別不長(zhǎng)于。個(gè)工作日。
A、15
B、30
C、60
D、120
答案:C
53.“采暖季(每年11月至次年3月)用電按居民階梯電價(jià)。電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”,
即0.5469元/千瓦時(shí)。
A、第一檔
B、第二檔
C、第三檔
答案:A
54.國(guó)家發(fā)改委已啟動(dòng)。營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià),并將發(fā)布《中國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)報(bào)告》。
Ax國(guó)家級(jí)
B、省級(jí)
C、市級(jí)
D、縣級(jí)
答案:A
55.在辦電“省錢”環(huán)節(jié)中,對(duì)不屬于公司投資到紅線范疇的項(xiàng)目,優(yōu)先采取()
線路供電方式。
A、公用
B、專線
C、架空
D、電纜
答案:A
56.供電服務(wù)十項(xiàng)承諾中規(guī)定:受理客戶計(jì)費(fèi)電能表效驗(yàn)申請(qǐng)后,()個(gè)工作日
內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果??蛻籼岢鲭姳頂?shù)據(jù)異常后,()個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。
A、44
B、45
C、54
D、55
答案:D
57.當(dāng)電力供應(yīng)不足或因電網(wǎng)原因不能保證連續(xù)供電的,應(yīng)執(zhí)行政府批準(zhǔn)的。。
A、計(jì)劃停電方案
B、有序用電方案
C、過(guò)負(fù)荷方案
D、有序用電計(jì)劃
答案:B
58.根據(jù)國(guó)家《關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》規(guī)定,最大
需量低于變壓器容量和高壓電動(dòng)機(jī)容量總和()%時(shí),按容量總和的()%執(zhí)行最大需
量。
A、30
B、40
C、45
D、50
答案:B
59.濟(jì)南(萊蕪)、青島公司要對(duì)標(biāo)北京、上海,爭(zhēng)取將業(yè)擴(kuò)接網(wǎng)工程行政審批
時(shí)限壓減至()個(gè)工作日。
A、5
B、6
C、7
D、8
答案:A
60.客戶辦理減容、減容恢復(fù),需提前()個(gè)工作日提出申請(qǐng)。
A、3
B、4
C、5
D、6
答案:C
61.完成裝表接電環(huán)節(jié)后,將流程發(fā)送至“歸檔”環(huán)節(jié),并在。個(gè)工作日內(nèi)歸
檔。
A、3
B、5
C、7
D、10
答案:A
62.電力接入工程行政審批“一鏈辦理”除()環(huán)節(jié)外,其他環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理。
A、規(guī)劃許可
B、綠地占用審批
C、占路許可
D、掘路/涉路許可
答案:A
63.申請(qǐng)暫停用電,每次應(yīng)不少于15天,每一日歷年內(nèi)暫停時(shí)間累計(jì)不超過(guò)()
個(gè)月,次數(shù)不受限制。
A、3
B、6
C、9
D、12
答案:B
64.強(qiáng)化()保障。推行聯(lián)合服務(wù)模式,組建“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì),提供從技術(shù)咨詢
到裝表接電“一條龍”服務(wù),快速調(diào)配公司資源,提高協(xié)同工作效率,確?!叭?/p>
省”、“三零”服務(wù)舉措精準(zhǔn)落地。
A、組織
B、安全
C、電網(wǎng)
D、物資
答案:A
65.常態(tài)開展業(yè)擴(kuò)全流程管控,及時(shí)發(fā)布電網(wǎng)資源信息、跨專業(yè)協(xié)同信息,有效
支撐業(yè)擴(kuò)報(bào)裝()。
A、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
B、限時(shí)辦結(jié)
C、體內(nèi)流轉(zhuǎn)
D、服務(wù)評(píng)價(jià)
答案:B
66.全面推廣不停電作業(yè),推進(jìn)復(fù)雜項(xiàng)目作業(yè)和微網(wǎng)發(fā)電作業(yè),實(shí)施預(yù)安排客戶
零停電“2113”工程,逐步在濟(jì)南青島全域、煙臺(tái)市域及縣城區(qū)、其他13市選
定區(qū)域取消影響客戶的10千伏()停電。
A、計(jì)劃
B、故障
C、臨時(shí)
D、非計(jì)
答案:A
67.供電服務(wù)指服務(wù)提供者遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,以特定方式和手段,提供合
格的電能產(chǎn)品和滿意的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)實(shí)或者潛在的用電需求的活動(dòng)過(guò)程。供
電服務(wù)包括()。
A、電能產(chǎn)品和服務(wù)
B、合格的電能產(chǎn)品
C、供電產(chǎn)品提供和供電客戶服務(wù)
D、滿意的服務(wù)
答案:C
68.“采暖季(每年11月至次年3月)用電按居民階梯電價(jià)第一檔電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”,
即0.5469元/千瓦時(shí)。年度周期內(nèi),非采暖季。繼續(xù)執(zhí)行居民階梯電價(jià)政策,
其中一檔電量為1470千瓦時(shí)(每月210度),二檔電量為1470-2800千瓦時(shí)(每
月210度―400度),三檔電量為超過(guò)2800千瓦時(shí)部分。
A、4月―10月
B、3月一10月
C、4月一11月
D、3月―11月
答案:A
69.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》:無(wú)論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口,接待人員都要認(rèn)
真傾聽,熱心引導(dǎo),快速銜接,并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。
這是對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范中實(shí)行。的要求。
A、首問負(fù)責(zé)制
B、客戶經(jīng)理制
C、業(yè)務(wù)主辦制
D、限時(shí)辦結(jié)制
答案:A
70.電力用戶實(shí)際最大需量超過(guò)合同確定值時(shí),按。收取。
A、實(shí)際值
B、0.4
C、合同值
答案:A
71.供電服務(wù)十項(xiàng)承諾中規(guī)定:低壓客戶平均接電時(shí)間,居民客戶。個(gè)工作日,
非居民客戶()個(gè)工作日。高壓客戶供電方案答復(fù)期限:?jiǎn)坞娫垂╇姡ǎ﹤€(gè)工作
日,雙電源供電。個(gè)工作日。
A、5151020
B、3121225
C、5121230
D、5101030
答案:A
72.每日電費(fèi)違約金按下列規(guī)定計(jì)算:其他用戶:當(dāng)年欠費(fèi)部分,每日按欠費(fèi)總
額的。計(jì)算。
A、萬(wàn)分之二
B、萬(wàn)分之一
C、千分之二
D、千分之一
答案:C
73.受理客戶申請(qǐng)后,營(yíng)銷部門()個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察。
A、2
B、3
C、5
D、7
答案:A
74.35kV架空線路高可靠性供電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為。元/千伏安
A、200
B、150
C、100
D、70
答案:D
75.柱上開關(guān)、高壓互感器由()投資。
A、公司
B、客戶
C、前者公司,后者客戶施工單位
答案:A
76.當(dāng)前170千伏單一制工商業(yè)及其他用電平段電度電價(jià)為()元。
A、0.6559
B、0.6089
C、0.6259
Dv0.6172
答案:B
77.全面推廣不停電作業(yè),推進(jìn)復(fù)雜項(xiàng)目作業(yè)和微網(wǎng)發(fā)電作業(yè),實(shí)施預(yù)安排客戶
零停電“()”工程,逐步在濟(jì)南青島全域、煙臺(tái)市域及縣城區(qū)、其他13市選
定區(qū)域取消影響客戶的10千伏計(jì)劃停電。
A、2114
B、2123
C、2133
D、2113
答案:D
78.10kV地下電纜線路高可靠性供電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為()元/千伏安
A、150
B、200
C、225
D、300
答案:C
79.尖峰電價(jià)在。月實(shí)施。
A、1
B、7-8
C、6-8
D、6-7
答案:C
80.推廣“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”雙經(jīng)理制,高壓企業(yè)辦電實(shí)行預(yù)約上門服務(wù),供
電窗口“一窗受理”,()代辦電力外線行政審批,實(shí)現(xiàn)客戶辦電“最多跑一次”。
A、全力
B、全程
C、全部
D、全責(zé)
答案:B
81.對(duì)向電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)直接報(bào)裝接電的經(jīng)營(yíng)性、集中式充換電設(shè)施用電,執(zhí)行()
用電價(jià)格。
A、工商業(yè)及其他兩部制
B、工商業(yè)及其他單一制
C、居民
D、居民生活用電中的非居民用戶
答案:A
82.暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過(guò)。的用戶,不論是否申請(qǐng)
恢復(fù)用電,供電企業(yè)須從期滿之日起,恢復(fù)其原電價(jià)計(jì)費(fèi)方式,并按合同約定的
容量計(jì)收基本電費(fèi)。
A、6個(gè)月
B、1年
C、兩年
D、三年
答案:A
83.優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境,持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì),是落實(shí)“()”的重要實(shí)踐。
A、人民電業(yè)為人民
B、以客戶為中心
C、以民為本
D、追求卓越
答案:A
84.()應(yīng)檢查客戶資料是否完整、準(zhǔn)確,包括資料內(nèi)容真實(shí)、資料建立符合程序、
簽章齊全有效、資料填寫時(shí)間是否準(zhǔn)確等。
A、檔案管理人員
B、業(yè)擴(kuò)辦理人員
C、現(xiàn)場(chǎng)勘查人員
D、用電檢查人員
答案:A
85.高壓供電方案的有效期為()。
A、半年
B、1年
C、2年
D、三個(gè)月
答案:B
86.嚴(yán)格執(zhí)行《山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》規(guī)定,嚴(yán)禁以()超出規(guī)定
要求客戶額外提供資料。
A、電網(wǎng)受限
B、資料不齊
C、任何理由
答案:C
87.客戶對(duì)供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時(shí),應(yīng)在()內(nèi)提出意見,雙方
可再行協(xié)商確定。
A、半個(gè)月
B、1個(gè)月
C、2個(gè)月
D、3個(gè)月
答案:B
88.“電采暖”用戶用電政策自受理的。起執(zhí)行。
A、次日
B、次星期
C、次月
D、次年
答案:C
89.需架設(shè)表前線、延伸低壓分支線的低壓配套電網(wǎng)工程()個(gè)工作日內(nèi)完成。
A、1
B、3
C、5
D、7
答案:C
90.超過(guò)暫拆規(guī)定時(shí)間要求復(fù)裝接電者,按()手續(xù)辦理。
A\新裝
B、增容
C、變更用電
答案:A
91.客戶檔案分類與編號(hào)按照。的原則,統(tǒng)一分類與編號(hào)做好登記。
A、歸檔時(shí)間排列
B、變壓器容量大小
C、方便查找、科學(xué)管理
D、立戶時(shí)間排列
答案:C
92.對(duì)10(20)千伏供電的大中型企業(yè),適當(dāng)提高專線接入容量標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)先采取
公用線路供電方式,實(shí)現(xiàn)就近就便接入電網(wǎng)。6月底前,全?。ǎ┣呒耙韵滦?/p>
微企業(yè)全部實(shí)現(xiàn)低壓接入。
A、80
B、100
C、160
D、200
答案:C
93.“采暖季(每年11月至次年3月)用電按居民階梯電價(jià)第一檔電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”,
即0.5469元/千瓦時(shí)。年度周期內(nèi),非采暖季(4月―10月)繼續(xù)執(zhí)行居民階梯
電價(jià)政策,其中一檔電量為1470千瓦時(shí)(每月210度),二檔電量為1470-280
0千瓦時(shí)(),三檔電量為超過(guò)2800千瓦時(shí)部分。
A、每月200度―400度
B、每月210度一410度
C、每月210度―400度
D、每月220度―400度
答案:C
94.1T0kV農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電執(zhí)行的電價(jià)是。元/千瓦時(shí)
A、0.54
B、0.5465
C、0.5468
D、0.5469
答案:A
95.接到客戶反映電費(fèi)差錯(cuò),經(jīng)核實(shí)確實(shí)由供電企業(yè)引起的,應(yīng)于7個(gè)工作日內(nèi)
將差錯(cuò)電量電費(fèi)退還給客戶,涉及現(xiàn)金款項(xiàng)退費(fèi)的應(yīng)于()個(gè)工作日內(nèi)完成。
A、7
B、8
C、9
D、10
答案:D
96.為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平,全面實(shí)現(xiàn)低壓小微企業(yè)客戶電網(wǎng)環(huán)
節(jié)壓減至0個(gè)工作日。
A、2
B、3
C、4
D、5
E、$
答案:B
97.通過(guò)營(yíng)業(yè)廳或政務(wù)服務(wù)大廳供電營(yíng)業(yè)窗口受理的,由。直接辦理變更基本
電價(jià)計(jì)費(fèi)方式業(yè)務(wù)。
A、業(yè)務(wù)辦理人員
B、客戶經(jīng)理
C、臺(tái)區(qū)經(jīng)理
D、電管家
答案:A
98.高壓供電的工業(yè)客戶,其功率因數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)是。。
A、0.85以上
B、0.9以上
C、0.8以上
D、0.95以上
答案:B
99.強(qiáng)化前期咨詢服務(wù),對(duì)O千伏及以上客戶,由供電公司免費(fèi)開展接入系統(tǒng)
設(shè)計(jì)、確定電源點(diǎn)并制定供電方案,實(shí)現(xiàn)受理申請(qǐng)即答復(fù)供電方案。
A、10
B、35
C、110(66)
D、220
答案:C
100.“采暖季(每年11月至次年3月)用電按居民階梯電價(jià)第一檔電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)
行”,即()元/千瓦時(shí)。
A、0.5469
B、0.5969
C、8469
D、7469
答案:A
101.供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)后應(yīng)對(duì)電能計(jì)量裝置加封,并請(qǐng)客戶在工
作憑證上簽章。如居民客戶不在家,應(yīng)以其它方式通知其電表底數(shù)。拆回的電能
計(jì)量裝置應(yīng)在表庫(kù)至少存放0,以便客戶提出異議時(shí)進(jìn)行復(fù)核。
Ax1個(gè)周
Bx10天
C、1個(gè)月
D、3個(gè)月
答案:C
102.營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員坐在工作臺(tái)位時(shí),應(yīng)該()。
A、上身自然挺直
B、用手托腮或趴在工作臺(tái)上
C、抖動(dòng)腿和翹二郎腿
D、大幅度后仰,左顧右盼
答案:A
103.對(duì)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)公共停車場(chǎng)中設(shè)置的充電設(shè)施用電,執(zhí)行()
用電價(jià)格。
A、工商業(yè)及其他兩部制
B、工商業(yè)及其他單一制
C、居民
D、居民生活用電中的非居民用戶
答案:B
104.推廣“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”雙經(jīng)理制,高壓企業(yè)辦電實(shí)行預(yù)約上門服務(wù),
供電窗口“?!?,全程代辦電力外線行政審批,實(shí)現(xiàn)客戶辦電“最多跑一次”。
A、一窗受理
B、立即受理
C、即刻受理
D、馬上辦理
答案:A
105.客戶辦理減容(減容恢復(fù))、暫停(暫?;謴?fù))等業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)工程的,變壓
器等電氣設(shè)備停運(yùn)時(shí)間不超過(guò)()年的,投運(yùn)前嚴(yán)禁強(qiáng)制客戶進(jìn)行試驗(yàn)。
A、0.5
B、1
C、2
D、3
答案:B
106.增加客戶經(jīng)理上門服務(wù)次數(shù),供電方案答復(fù)后提供技術(shù)指導(dǎo)、竣工驗(yàn)收等不
少于。的上門服務(wù)。開展供電方案、供用電合同等辦電資料免費(fèi)郵寄,臧少客
戶往返營(yíng)業(yè)廳次數(shù)。
A、一次
B、兩次
C、三次
D、四次
答案:B
107.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范要求,為客戶提供服務(wù)時(shí),應(yīng)禮貌、謙和、
熱情是對(duì)員工的。規(guī)范。
A、基本道德
B、誠(chéng)信服務(wù)
C、行為舉止
D、儀容儀表
答案:C
108.35千伏、110千伏配套電網(wǎng)項(xiàng)目,按客戶用電需求倒排工期,于客戶工程()
完工。
A、竣工前
B、竣工后
C、送電前
D、裝表前
答案:A
109.提供“掌上電力”手機(jī)APP、95598網(wǎng)站等線上辦理服務(wù)。通過(guò)線上渠道業(yè)
務(wù)辦理指南,引導(dǎo)客戶提交申請(qǐng)資料、填報(bào)辦電信息。電子坐席人員在()內(nèi)完
成資料審核,并將受理工單直接傳遞至屬地營(yíng)業(yè)廳,嚴(yán)禁層層派單。
Av1個(gè)工作日
B、2個(gè)工作日
C、3個(gè)工作日
D、4個(gè)工作日
答案:A
110.已按“自發(fā)自用、余電上網(wǎng)”模式執(zhí)行的項(xiàng)目,在用電負(fù)荷顯著減少(含消
失)或供用電關(guān)系無(wú)法履行的情況下,允許變更為“全額上網(wǎng)”模式,可變更0
次。
A、1
B、2
C、3
D、不限
答案:A
111.以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶,其備用變壓器屬熱備用狀態(tài)的或未加封
的,如果未用,應(yīng)()基本電費(fèi)。
A、收100%
B、收75%
C、收50%
D、免收
答案:A
112.加強(qiáng)前端隊(duì)伍建設(shè),配齊配強(qiáng)配優(yōu)()和協(xié)同專業(yè)人員,全面支撐“三省”、
“三零”服務(wù)開展。
A、臺(tái)區(qū)經(jīng)理
B、客戶經(jīng)理
C、施工人員
D、驗(yàn)收人員
答案:B
113.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》可起到改善。、提高供電能力、節(jié)約電能的作
用。
A、合理用電
B、生產(chǎn)成本
C、電壓質(zhì)量
D、經(jīng)濟(jì)效益
答案:C
114.遷移后的新址仍在原供電點(diǎn),但新址用電容量超過(guò)原址用電容量的,超過(guò)部
分按。辦理。
Ax新裝
B、增容
C、變更用電
答案:A
115.國(guó)家電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)分布式光伏發(fā)電有關(guān)政策的
通知中,發(fā)電量選擇“()”項(xiàng)目,就近接入公共電網(wǎng),用戶用電量由電網(wǎng)提供,
上、下網(wǎng)電量分開結(jié)算,上網(wǎng)電價(jià)執(zhí)行當(dāng)?shù)毓夥娬緲?biāo)桿上網(wǎng)電價(jià)政策,用電電
價(jià)執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策。
A、全部自用
B、全額上網(wǎng)
C、自發(fā)自用剩余電量上網(wǎng)
D、補(bǔ)助資金
答案:B
116.合同最大需量核定值在?;蛉諝v月生效。
A、當(dāng)前抄表結(jié)算周期
B、前一個(gè)抄表結(jié)算周期
C、下一個(gè)抄表結(jié)算周期
D、下二個(gè)抄表結(jié)算周期
答案:C
117.低壓客戶電能表?yè)Q裝服務(wù)的服務(wù)渠道有()。
A、供電營(yíng)業(yè)廳
B、95598供電服務(wù)熱線
C、客戶現(xiàn)場(chǎng)
D、社區(qū)及其他服務(wù)渠道
答案:C
118.由營(yíng)銷部門牽頭負(fù)責(zé)分布式電源并網(wǎng)服務(wù)相關(guān)工作,向分布式電源業(yè)主提供
()優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
A、四個(gè)統(tǒng)一
B、便捷高效
C、一口對(duì)外
D、辦事公開
答案:C
119.減容必須是()變壓器停止或更換小容量變壓器用電,根據(jù)用戶提出的減容
日期,將對(duì)申請(qǐng)減容的設(shè)備進(jìn)行拆除(或調(diào)換)。
A、整臺(tái)
B、整組
C、整臺(tái)或整組
答案:C
120.對(duì)于客戶的投訴舉報(bào),下列處理不正確的是()o
A、能夠直接答復(fù)的,現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)客戶
B、.需匯報(bào)上級(jí)研究答復(fù)意見的,匯報(bào)相關(guān)部門
C、及時(shí)跟蹤督辦處理進(jìn)度
D、答復(fù)意見確定后按客戶留下的聯(lián)系方式及時(shí)答復(fù)
答案:B
121.0系統(tǒng)自用電量不收取隨電價(jià)征收的各類基金和附加。
A、分布式光伏發(fā)電
B、核電
C、分布式天然氣發(fā)電
D、分布式風(fēng)電
答案:A
122.供電方式的確定,往往以確定供電的電壓等級(jí)和電源數(shù)量最為重要。因?yàn)樗?/p>
涉及到電網(wǎng)的發(fā)展、()、用電分類和電能計(jì)量裝置的配置等。
A、用電容量
B、供電的可靠性
C、用電性質(zhì)
D、用電時(shí)間
答案:B
123.開展核心區(qū)智能配電網(wǎng)自愈控制技術(shù)研究,實(shí)現(xiàn)故障區(qū)域迅速隔離、非故障
區(qū)域恢復(fù)供電。全省配電自動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)化配置率提升至。%
A、70
B、80
C、90
D、99
答案:B
124.對(duì)于客戶訴求短期內(nèi)無(wú)法徹底解決、無(wú)法制定解決方案的工單,征求客戶意
見后可以申請(qǐng)()。
A、催辦
B、工單掛起
C、約時(shí)回訪
D、直接歸檔
答案:B
125.選擇最大需量計(jì)費(fèi)方式的用戶暫停后,合同最大需量按照()申報(bào)。
A、暫停后總?cè)萘?/p>
B、合同容量
C、現(xiàn)場(chǎng)變壓器容量
D、暫停前總?cè)萘?/p>
答案:A
126.11OkV架空線路高可靠性供電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為。元/千伏安
A、150
B、100
C、70
D、50
答案:D
127.重要客戶停限電告知服務(wù)是指供電企業(yè)向重要客戶提供計(jì)劃、臨時(shí)、事故停
限電信息,以及。的服務(wù)。
A、有序用電告知
B、超負(fù)荷預(yù)警
C、供電可靠性預(yù)警
D、電網(wǎng)超限預(yù)警
答案:C
128.全面推廣不停電作業(yè),推進(jìn)復(fù)雜項(xiàng)目作業(yè)和微網(wǎng)發(fā)電作業(yè),實(shí)施預(yù)安排客戶
零停電“2113”工程,逐步在濟(jì)南青島全域、煙臺(tái)市域及縣城區(qū)、其他()市選
定區(qū)域取消影響客戶的10千伏計(jì)劃停電。
A、12
B、14
C、13
D、11
答案:C
129.國(guó)家電網(wǎng)公司變更用電及低壓居民新裝(增容)業(yè)務(wù)工作規(guī)范中規(guī)定,基本
電價(jià)計(jì)費(fèi)方式變更周期為按0變更。
A、日
B、月
C、季度
D、年
答案:C
130.持續(xù)優(yōu)化線上辦電渠道,主動(dòng)融入“愛山東”等便民服務(wù)平臺(tái),深化移動(dòng)作
業(yè)終端應(yīng)用,客戶通過(guò)線上自行提交資料、辦理業(yè)務(wù)、查詢進(jìn)程和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià),
實(shí)現(xiàn)。的在線辦理。
A、高壓新裝業(yè)務(wù)
B、高壓增容業(yè)務(wù)
C、變更用電業(yè)務(wù)
D、全部用電業(yè)務(wù)
答案:D
131.“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”上線電子證照獲取功能,客戶通過(guò)線上餞下提交用電申請(qǐng)時(shí),
依托身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)證的電子證照獲取功能,實(shí)現(xiàn)居民和政企客戶()
A、“零證辦電”
B、“一證辦電"
C、“一鏈辦電”“刷臉辦電”
答案:A
132.電費(fèi)違約金收取總額按0累加計(jì)收,總額不足1元者按1元收取。
A、小時(shí)
B、日
C、周
D、月
答案:B
133.功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)(),適用于160千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶(包括社隊(duì)
工業(yè)用戶)、裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶卻3200千伏安及以
上的高壓供電電力排灌站。
A、0.8
B、0.85
C、0.9
D、不執(zhí)行功率考核
答案:C
134.啟動(dòng)用電前期咨詢之日起35千伏及以上客戶()個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。
A、3
B、5
C、7
D、10
答案:D
135.對(duì)月用電量較大的用戶,供電企業(yè)可按用戶月電費(fèi)確定()分若干次收費(fèi),
并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。
A、每月
B、季度
C、年度
D、六個(gè)月
答案:A
136.暫停自。之日起,暫停部分免收基本電費(fèi)。
A、業(yè)務(wù)受理
B、方案答復(fù)
C、設(shè)備加封
D、工單歸檔
答案:C
137.供電服務(wù)十項(xiàng)承諾中規(guī)定:城市電網(wǎng)平均供電可靠率達(dá)到(),居民客戶端
平均電壓合格率達(dá)到。。
A、99.9%98.5%
B、99.8%98.5
C、99.9%99
D、99.9%99
答案:A
138.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》:以實(shí)現(xiàn)全社會(huì)電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo),
開展。管理和服務(wù)活動(dòng),減少客戶用電成本,提高用電負(fù)荷率。
A、安全供用電
B、電力需求側(cè)
C、節(jié)約電能量
D、科學(xué)用電
答案:B
139.推進(jìn)系統(tǒng)升級(jí),通過(guò)一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái),自動(dòng)獲取客戶身份證、營(yíng)業(yè)
執(zhí)照、立項(xiàng)、規(guī)劃、環(huán)評(píng)等信息,實(shí)現(xiàn)()。
A、“刷臉辦電”
B、“一證受理”
C、“一證啟動(dòng)”
D、“一窗受理”
答案:A
140.下列關(guān)于營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員站立服務(wù)時(shí)的描述哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的()。
A、應(yīng)挺直勻稱、自然優(yōu)美,抬頭、挺胸、收腹,雙手必須置于身體兩側(cè)自然下
垂
B、站立服務(wù)時(shí),雙手置于身體兩側(cè)自然下垂或雙手相握置于腹前
C、男員工可雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開
D、女員工可呈“丁”字型站立
答案:A
141.以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶,其備用的變壓器(含高壓電動(dòng)機(jī)),屬
冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的,()。
A、不收基本電費(fèi)
B、收基本電費(fèi)
C、收一半基本電費(fèi)
D、收三分之一基本電費(fèi)
答案:A
142.接到客戶審校計(jì)費(fèi)電能表申請(qǐng)后,受理人員要在()個(gè)小時(shí)內(nèi)派發(fā)工單至計(jì)
量人員。
A、1
B、2
C、3
D、5
答案:A
143.對(duì)符合條件的小微企業(yè)采用低壓接入,電能表及以上部分由公司投資建設(shè),
電能表以下部分由客戶自行建設(shè),實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)()接入電網(wǎng)。
A、無(wú)限制
B、低成本
C、零成本
D、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)
答案:C
144.新裝大工業(yè)用電戶,受電設(shè)備為630kVA變壓器2臺(tái)。用電1年后的某月,
該用戶申請(qǐng)辦理1臺(tái)變壓器暫停1個(gè)月的手續(xù),此變更用電業(yè)務(wù)生效后,該用電
戶應(yīng)按。kVA容量交納基本電費(fèi)。
A、630
B、1260
C、945
D、0
答案:A
145.推廣“()”雙經(jīng)理制,高壓企業(yè)辦電實(shí)行預(yù)約上門服務(wù),供電窗口“一窗
受理”,全程代辦電力外線行政審批,實(shí)現(xiàn)客戶辦電“最多跑一次”。
A、臺(tái)區(qū)經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理
B、客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理
C、臺(tái)區(qū)經(jīng)理+服務(wù)經(jīng)理
D、分管經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理
答案:B
146.不能作為容缺“一證受理”的證件的是()o
A、身份證
B、組織機(jī)構(gòu)代碼
C、結(jié)婚證
D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照
答案:C
147.在營(yíng)業(yè)窗口專屬功能區(qū)域放置的電費(fèi)電價(jià)業(yè)務(wù)方面的服務(wù)資料不包括哪些
()O
A、現(xiàn)行電價(jià)表
B、節(jié)約用電常識(shí)
C、居民階梯電價(jià)宣傳手冊(cè)
D、交費(fèi)方式介紹
答案:B
148.申請(qǐng)最大需量核定值低于變壓器容量和不通過(guò)該變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)容量
總和40%時(shí),按容量總和的。核定合同最大需量。
A、0.3
B、0.4
C、0.5
D、0.6
答案:B
149.居民客戶收費(fèi)辦理時(shí)間一般每件不超過(guò)()分鐘,用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)間一般每
件不超過(guò)20分鐘。
A、5
B、10
C、20
D、30
答案:A
150.申請(qǐng)暫停用電,每次應(yīng)不少于()天,每一日歷年內(nèi)暫停時(shí)間累計(jì)不超過(guò)六
個(gè)月,次數(shù)不受限制。
A、5
B、10
C、15
D、20
答案:C
151.在營(yíng)業(yè)窗口專屬功能區(qū)域放置的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)方面的服務(wù)資料不包括哪些
0O
A、業(yè)務(wù)辦理告知書
B、.分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作手冊(cè)
C、用電業(yè)務(wù)辦理填寫樣表
D、日常營(yíng)業(yè)工作單
答案:D
152.“采暖季(每年11月至次年3月)用電按居民階梯電價(jià)第一檔電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)
行”,即0.5469元/千瓦時(shí)。年度周期內(nèi),非采暖季(4月一10月)繼續(xù)執(zhí)行居
民階梯電價(jià)政策,其中一檔電量為1470千瓦時(shí)。,二檔電量為1470-2800千
瓦時(shí)(每月210度一400度),三檔電量為超過(guò)2800千瓦時(shí)部分。
A、每月200度
B、每月210度
C、每月230度
D、每月240度
答案:B
153.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》:根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),本著。的原則,
以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù),明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn),維護(hù)
雙方的合法權(quán)益。
A、平等,自愿,協(xié)商一致
B、平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用
C、協(xié)商一致,誠(chéng)實(shí)信用
D、平等自愿,協(xié)商一致,誠(chéng)實(shí)信用
答案:B
154.利用建筑屋頂及附屬場(chǎng)地建設(shè)的分布式()發(fā)電項(xiàng)目,在項(xiàng)目備案時(shí)可選擇
“自發(fā)自用、余電上網(wǎng)”或“全額上網(wǎng)”中的一種模式。
A、光伏
B、風(fēng)電
C、生物質(zhì)
D、資源綜合利用
答案:A
155.暫停(減容)后,容量不足315千伏安的工業(yè)用戶,執(zhí)行0電價(jià)。
A、一般工商業(yè)
B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電
C、大工業(yè)
D、其他用電
答案:A
156.對(duì)向電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)直接報(bào)裝接電的經(jīng)營(yíng)性、集中式充換電設(shè)施用電,。前,
暫免收基本電費(fèi)。
A、2015年
B、2018年
C、2020年
D、2025年
答案:D
157.強(qiáng)化。保障。統(tǒng)籌做好配網(wǎng)規(guī)劃和項(xiàng)目?jī)?chǔ)備,積極融入政府部門組織的項(xiàng)
目聯(lián)合審查,提前開展配套電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè),為“三省、三零”提供堅(jiān)強(qiáng)可靠的電
網(wǎng)保障。
A、組織
B、安全
C、電網(wǎng)
D、物資
答案:C
158.10千伏客戶供電方案答復(fù)時(shí)限為()個(gè)工作日。
A、3
B、4
C、5
D、6
答案:C
159.在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器,按()的變壓器容量之
和的最大值計(jì)算其基本電費(fèi)。
A、最大
B、正常使用
C、所有
D、可能同時(shí)使用
答案:D
160.客戶交納電費(fèi)或購(gòu)電時(shí),可以()o
A、提示客戶現(xiàn)金繳費(fèi)
B、讓客戶使用自助繳費(fèi)終端
C、關(guān)閉自助繳費(fèi)終端
D、根據(jù)客戶數(shù)量增設(shè)窗口
答案:D
161.因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí),供電企業(yè)必須盡速安排供電。所需工程費(fèi)用和
應(yīng)付電費(fèi)由()從搶險(xiǎn)救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中支出,但是抗旱用電應(yīng)當(dāng)由用戶交付電費(fèi)。
A、供電企業(yè)
B、慈善組織
C、用戶個(gè)人
D、地方人民政府有關(guān)部門
答案:D
162.中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商
環(huán)境的實(shí)施意見中指出,全面取消普通客戶設(shè)計(jì)審查和()。
A、中間檢查
B、施工資質(zhì)審查
C、設(shè)計(jì)資質(zhì)審查
D、變壓器合格證
答案:A
163.在取得行政審批后,新建臺(tái)區(qū)()個(gè)工作日內(nèi)完工;10千伏配套電網(wǎng)項(xiàng)目
0個(gè)(有土建工程的30個(gè))工作日內(nèi)完工。
A、15,20
B、20,20
C、15,15
D、10,20
答案:A
164.10千伏客戶驗(yàn)收送電時(shí)限為()個(gè)工作日。
A、3
B、4
C、5
D、6
答案:C
165.推行“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù),引導(dǎo)客戶利用。渠道辦理用電業(yè)務(wù)。
A、營(yíng)業(yè)廳
B、線上
C、電話
D、委托
答案:B
166.對(duì)專線進(jìn)行(),應(yīng)與客戶進(jìn)行協(xié)商,并按協(xié)商結(jié)果執(zhí)行。
A、計(jì)劃停電
B、計(jì)劃?rùn)z修
C、故障檢修
D、故障停電
答案:A
167.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》:以下()不屬于供電員工站立時(shí)的行為舉
止規(guī)范要求。
A、抬頭、挺胸、收腹
B、雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂
C、雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開
D、雙手抱胸、叉腰
答案:D
168.10千伏普通客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)辦理時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)11個(gè)工作日,有電網(wǎng)配套工程的
不超過(guò)40個(gè)工作日。
A、830
B、1140
C、1030
D、1135
答案:B
169.全面推廣()作業(yè),推進(jìn)復(fù)雜項(xiàng)目作業(yè)和微網(wǎng)發(fā)電作業(yè),實(shí)施預(yù)安排客戶零
停電“2113”工程,逐步在濟(jì)南青島全域、煙臺(tái)市域及縣城區(qū)、其他13市選定
區(qū)域取消影響客戶的10千伏計(jì)劃停電。
A、不停電
B、零停電
C、一次停電
D、非停電
答案:A
170.加快建設(shè)線上“一鏈辦理”平臺(tái),打通政務(wù)服務(wù)系統(tǒng),推動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)與
政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通,實(shí)現(xiàn)在線提交()千伏及以下電力接入外線工程行政審
批資料。
A、0.4
B、10
C、35
D、110
答案:B
171.全面取消10千伏普通客戶設(shè)計(jì)審查、中間檢查環(huán)節(jié),辦電環(huán)節(jié)不超過(guò)4個(gè),
逐步精簡(jiǎn)至3個(gè)以內(nèi),低壓小微企業(yè)精簡(jiǎn)至()個(gè)。
A、4
B、5
C、3
D、2
答案:D
172.嚴(yán)格落實(shí)配套工程建設(shè)契約制。與客戶簽訂配套電網(wǎng)工程建設(shè)契約書后,()
個(gè)工作日內(nèi)組織完成勘查現(xiàn)場(chǎng)、儲(chǔ)備施工力量,開展民事協(xié)調(diào)工作。
A、2
B、3
C、5
D、7
答案:A
173.客戶辦理暫停、暫停恢復(fù),需要提前()個(gè)工作日提出申請(qǐng)。
A、4
B、5
C、6
D、7
答案:B
174.辦理遷址業(yè)務(wù),原址按終止用電辦理,供電企業(yè)予以。。
A、減容
B、暫停
C、銷戶
D、永久減容
答案:C
175.客戶對(duì)供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時(shí),應(yīng)在0內(nèi)提出意見,雙方可
以再行協(xié)商確定,達(dá)成一致意見。
A、三個(gè)月
B、兩個(gè)月
C、一個(gè)月
D、半年內(nèi)
答案:C
176.采暖期峰時(shí)段由14個(gè)小時(shí)減少至()個(gè)小時(shí),谷時(shí)段由10個(gè)小時(shí)增加至12
個(gè)小時(shí)。
A、12
B、14
C、13
D、15
答案:A
177.全面推廣電網(wǎng)資源可視化,應(yīng)用移動(dòng)作業(yè)終端,準(zhǔn)確獲取電網(wǎng)資源信息,智
能輔助編制供電方案,推行()千伏安及以下普通客戶供電方案現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)
A、500
B、630
C、1000
D、1250
答案:D
178.暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過(guò)()個(gè)月的用戶,不論是否
申請(qǐng)恢復(fù)用電,從期滿之日起,將恢復(fù)原電價(jià)計(jì)費(fèi)方式,并按合同約定的容量計(jì)
收基本電費(fèi)。
A、3
B、6
C、9
D、12
答案:B
179.居民階梯電價(jià)按照()的原則計(jì)算電費(fèi)。即先按照峰谷各時(shí)段用電量和分時(shí)
電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算全部電量的電費(fèi),再按照第二檔、第三檔遞增電價(jià)標(biāo)準(zhǔn),分別計(jì)算
第二檔、第三檔電量的遞增電費(fèi)。
A、居民合表
B、峰谷分時(shí)”
C、先分時(shí)、后階梯農(nóng)業(yè)排灌
答案:C
180.電費(fèi)違約金從()起計(jì)算至電費(fèi)交納日止。
A、逾期次日
B、逾期之日
C、上月末
D、停電之日
答案:B
181.采暖期峰時(shí)段由0個(gè)小時(shí)減少至12個(gè)小時(shí),谷時(shí)段由10個(gè)小時(shí)增加至12
個(gè)小時(shí)。
A、12
B、14
C、13
D、15
答案:B
182.居民階梯電價(jià)按()為周期執(zhí)行。
A、月度
B、季度
C、年度
答案:C
183.實(shí)現(xiàn)線上“一鏈辦理”后,由()統(tǒng)一發(fā)起電力接入工程審批申請(qǐng),各相關(guān)
部門同步辦理審批手續(xù)。
A、規(guī)劃部門
B、供電企業(yè)
C、住建部門
D、公安部門
答案:B
184.客戶交費(fèi)日期、地點(diǎn)、銀行賬號(hào)等信息發(fā)生變更時(shí),應(yīng)至少在變更前()個(gè)
工作日告知客戶。
A、3
B、5
C、7
D、10
答案:A
185.推廣“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”雙經(jīng)理制,()辦電實(shí)行預(yù)約上門服務(wù),供電
窗口“一窗受理”,全程代辦電力外線行政審批,實(shí)現(xiàn)客戶辦電“最多跑一次”。
A、低壓企業(yè)
B、高危企業(yè)
C、重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)
D、高壓企業(yè)
答案:D
186.居民階梯電價(jià)第一檔電價(jià)為。元/千瓦時(shí),第二檔電價(jià)為0.5969元元/千瓦
時(shí),第三檔電價(jià)為0.8469元/千瓦時(shí)。
A、0.5456
B、0.5465
C、0.5468
D、0.5469
答案:D
187.下列不屬于供電營(yíng)業(yè)廳供電服務(wù)質(zhì)量事件及供電服務(wù)過(guò)錯(cuò)的是()。
A、專線計(jì)劃停電,未與專線客戶協(xié)商
B、拒絕客戶現(xiàn)金交費(fèi)
C、違規(guī)設(shè)置交費(fèi)限額
D、未公示營(yíng)業(yè)時(shí)間
答案:A
188.為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平,全面實(shí)現(xiàn)10千伏客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)壓
減至()個(gè)工作日。
A、9
B、10
C、11
D、12
答案:C
189.每日電費(fèi)違約金按下列規(guī)定計(jì)算:居民用戶每日按欠費(fèi)總額的。計(jì)算。
A、萬(wàn)分之二
B、萬(wàn)分之一
C、千分之二
D、千分之一
答案:D
190.對(duì)確定供電方案,應(yīng)正式()通知客戶。
A、書面
B、B短信
C、電話
D、郵件
答案:A
191.當(dāng)年內(nèi)暫停累計(jì)滿六個(gè)月后,如需繼續(xù)暫停的,可申請(qǐng)減容,減容期限最大
()O
A、3個(gè)月
B、6個(gè)月
C、12個(gè)月
D、不收限制
答案:D
192.采暖期峰時(shí)段由14個(gè)小時(shí)減少至12個(gè)小時(shí),谷時(shí)段由0個(gè)小時(shí)增加至12
個(gè)小時(shí)。
A、10
B、20
C、30
D、40
答案:A
193.2021年1月1日起,170千伏兩部制工商業(yè)及其他用電平段電度電價(jià)為()
兀。
Av0.6559
Bv0.6409
C、0.6259
D、0.6062
答案:D
194.客戶到柜臺(tái)購(gòu)電時(shí),經(jīng)仔細(xì)核對(duì)確認(rèn)客戶信息后,為客戶辦理購(gòu)電業(yè)務(wù),對(duì)
于居民客戶應(yīng)告知(),提醒客戶合理購(gòu)電。
A、本次購(gòu)電信息
B、本年度已購(gòu)電信息
C、客戶電價(jià)信息
D、本月購(gòu)電信息
答案:B
195.D級(jí)營(yíng)業(yè)窗口(供電所營(yíng)業(yè)廳)信息化設(shè)備可以不配置()o
A、自助繳費(fèi)終端
B、高清攝像頭
C、音頻采錄設(shè)備
D、外屏同步顯示器
答案:D
196.受理客戶用電申請(qǐng)時(shí),應(yīng)主動(dòng)向客戶提供()服務(wù),接收并查驗(yàn)客戶申請(qǐng)資
料,及時(shí)將相關(guān)信息錄入營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。
A、用電咨詢
B、一次辦結(jié)
C、首問負(fù)責(zé)制
D、一次都不跑
答案:A
197.不具備集中供暖條件,且在2012年()月()日前采用電鍋爐、電地?zé)?、蓄?/p>
式電熱器、電熱膜、以電及新能源混合的采暖設(shè)備(太陽(yáng)能輔助電加熱、地源熱
泵、水源熱泵、空氣源熱泵)取暖的居民用戶;
A、7,1
B、8,1
C、9,1
D、6,1
答案:A
198.受供電企業(yè)委托的銀行及其他代辦機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)懸掛委托代收電費(fèi)標(biāo)識(shí),
并明確告知客戶其。。
A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)
B、收費(fèi)方式和時(shí)間
C、收費(fèi)范圍和方式
D、收費(fèi)范圍和方式
答案:B
199.優(yōu)化線上渠道功能,加大線上渠道宣傳力度,對(duì)到營(yíng)業(yè)廳咨詢且未攜帶資料
無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的客戶及()辦理業(yè)務(wù)的異地客戶,主動(dòng)宣傳推介線上服務(wù)渠道,
引導(dǎo)客戶通過(guò)線上渠道辦理用電業(yè)務(wù)。
A、市外
B、省外
C、國(guó)外
D、非本供電區(qū)域內(nèi)
答案:D
200.全面取消10千伏普通客戶設(shè)計(jì)審查、中間檢查環(huán)節(jié),辦電環(huán)節(jié)不超過(guò)()
個(gè),逐步精簡(jiǎn)至3個(gè)以內(nèi),低壓小微企業(yè)精簡(jiǎn)至2個(gè)。
A、4
B、5
C、3
D、2
答案:A
多選題(總共100題)
1.投訴、舉報(bào)、意見和建議受理服務(wù)人員包括()。
A、維修人員
B、95598客服代表
C、電子客服代表
D、業(yè)務(wù)受理員
答案:BCD
2.根據(jù)客戶的()、()、(),以及用電負(fù)荷的重要程度,確定高壓供電、低壓供電、
臨時(shí)供電等供電方式。
A、安全
B、用電容量
C\用電性質(zhì)
D、用電時(shí)間
答案:BCD
3.為客戶提供()及()服務(wù),定期推送()和(),幫助客戶了解用能優(yōu)化潛
力;
A、能效分析
B、用能咨詢
C、能效賬單
D、分析報(bào)告
答案:ABCD
4.在電力系統(tǒng)正常狀況下,供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為()。
A、35千伏及以上電壓供電的,電壓正、負(fù)偏差之和不超過(guò)額定值的10%
B、10千伏及以下三相供電的,為額定值的±7%
C、220伏單相供電的,為額定值的+7%,-10%
D、在電力系統(tǒng)非正常狀況下,用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過(guò)額定值
的±10%
答案:BCD
5.適時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì),在主流媒體、高鐵站、地鐵站、公交站投放廣告,對(duì)()
和。上門宣傳,全面提高品牌認(rèn)知度。
A、政府機(jī)關(guān)
B、用電客戶
C、電力設(shè)計(jì)
D、施工企業(yè)
答案:ABCD
6.創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)擴(kuò)服務(wù)”,大力推廣()等電子渠道應(yīng)用,推行移動(dòng)作業(yè)和
客戶檔案電子化,轉(zhuǎn)變作業(yè)方式,取消紙質(zhì)業(yè)務(wù)單,配決杜絕系統(tǒng)外流轉(zhuǎn)。
A、95598網(wǎng)站
B、電話
G微信
D、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP
答案:ABCD
7.重要電力客戶需提交以下資料并辦理設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)。。
A、設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)表
B、設(shè)計(jì)單位法人身份證復(fù)印件
C、設(shè)計(jì)單位資質(zhì)等級(jí)證書復(fù)印件
D、設(shè)計(jì)圖紙及說(shuō)明
答案:CD
8.除濟(jì)南、青島其他地級(jí)行政區(qū)的城市、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時(shí)間分別壓減至
()個(gè)、。個(gè)小時(shí)以內(nèi),或年均同比壓縮8%以上。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案:CD
9.《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定供電方案答復(fù)期限:1
0千伏單電源客戶不超過(guò)()個(gè)工作日;10千伏雙電源客戶不超過(guò)。個(gè)工作日。
A、3
B、5
C、7
D、10
答案:BC
10.推進(jìn)電費(fèi)增值稅發(fā)票稅企直連打印,持續(xù)優(yōu)化()等服務(wù)產(chǎn)品。
A、發(fā)票在線預(yù)約
B、發(fā)票在線打印
C、發(fā)票寄送
D、發(fā)票人工送達(dá)
答案:AC
11.委托代理人辦理時(shí)還應(yīng)提供。。
A、授權(quán)委托書
B、租賃合同
C、經(jīng)辦人有效身份證明
D、產(chǎn)權(quán)證明
答案:AC
12.根據(jù)公司下發(fā)的統(tǒng)一供用電合同文本,與客戶協(xié)商擬訂合同內(nèi)容,形成合同
文本初稿及附件。對(duì)于低壓居民客戶,精簡(jiǎn)供用電合同條款內(nèi)容,可采取背書方
式簽訂,或通過(guò)。方式簽訂。
A、“掌上電力”
B、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP
C、互聯(lián)網(wǎng)+
D、移動(dòng)作業(yè)終端電子簽名
答案:BD
13.完善供電營(yíng)業(yè)廳信息公開設(shè)施,拓展()等信息公開渠道,方便客戶獲取供
電服務(wù)信息。
A、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)
B、95598網(wǎng)站
C、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)
D、95598熱線
答案:ABC
14.用電客戶的電能表更換后,應(yīng)提醒客戶核對(duì)自家的電能表號(hào)、。是否正確。
A、表前開關(guān)
B、表后開關(guān)
C、戶名
D、進(jìn)戶線
答案:BCD
15.為促進(jìn)分布式電源快速發(fā)展,規(guī)范分布式電源并網(wǎng)服務(wù)工作,提高分布式電
源并網(wǎng)服務(wù)水平,踐行公司“四個(gè)服務(wù)”宗旨及“()”要求。
A、歡迎
B、支持
C、開放
D、服務(wù)
答案:ABD
16.按照“?!钡脑瓌t,業(yè)務(wù)辦理人員負(fù)責(zé)收集整理客戶資料,包括高(低)
壓、居民用電客戶新裝增容,變更用電,分布式電源,電費(fèi)管理、計(jì)量管理、用
電檢查等資料。
A、誰(shuí)辦理
B、誰(shuí)提供
C、誰(shuí)負(fù)責(zé)
D、誰(shuí)監(jiān)督
答案:ABC
17.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十四條規(guī)定:下列。情況不予減免基本電費(fèi)。
A、事故停電
B、檢修停電
C、計(jì)劃限電
D、暫停用電
答案:ABC
18.通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、95598網(wǎng)站等線上線下渠道,公開電費(fèi)電價(jià)、
服務(wù)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限等信息。提供。和。查詢服務(wù)。
A、配電網(wǎng)接入能力
B、容量情況
C、用戶信息
D、產(chǎn)權(quán)單位
答案:AB
19.客戶資料歸檔前,業(yè)務(wù)辦理人員應(yīng)對(duì)資料和數(shù)據(jù)的。進(jìn)行檢查。檢查無(wú)誤
后,將紙質(zhì)文檔掃描上傳,并移交檔案管理人員歸檔。
A、完整性
B、有效性
C、規(guī)范性
D、常規(guī)性
答案:AB
20.加強(qiáng)安全(),主動(dòng)開展用電(),指導(dǎo)客戶排查整改安全隱患,協(xié)助客戶
制定。、開展應(yīng)急演練,做到服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)“四到位”。
A、用電宣傳
B、安全檢查
C、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案
D、應(yīng)急預(yù)案
答案:ABD
21.強(qiáng)化優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)剛性管理,對(duì)()、違規(guī)收費(fèi)、讓客戶多次往返等問
題,嚴(yán)肅問責(zé)直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人,同時(shí)追究專業(yè)管理部門責(zé)任。
A、業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)超時(shí)限
B、拒絕客戶接入
C、三指定
D、業(yè)擴(kuò)體外流轉(zhuǎn)
答案:ABCD
22.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》95598熱線服務(wù)規(guī)范規(guī)定:因輸配電設(shè)備事
故、檢修引起停電,客戶詢問時(shí),應(yīng)()。
A、告知客戶準(zhǔn)確的送電時(shí)間
B、告知客戶停電原因
C、主動(dòng)致歉
D、盡快安排搶修
答案:BC
23.進(jìn)一步加大12398熱線典型性、普遍性問題查處力度,特別是涉及企業(yè)和人
民群眾切身利益的。等典型突出問題,依法依規(guī)嚴(yán)肅處理,全省通報(bào),對(duì)直接
負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,依法追究責(zé)任。
A、用電
B、收費(fèi)
C、服務(wù)
D、報(bào)修
答案:ABC
24.提供。查詢服務(wù),方便客戶查詢選擇設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)單位。免費(fèi)提供受
電工程典型設(shè)計(jì)、造價(jià)查詢服務(wù),方便客戶掌握設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和工程造價(jià)。提供()、
0,讓客戶用上“滿意電”。
A、中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)
B、電子賬單
C、電子發(fā)票服務(wù)
D、容量情況
答案:ABC
25.規(guī)定用戶在。情況下,供電企業(yè)可以對(duì)其銷戶。
A、依法破產(chǎn)
B、連續(xù)6個(gè)月不用電
C、向供電企業(yè)申請(qǐng)銷戶,并繳清電費(fèi)及其他欠繳費(fèi)用
D、有竊電行為
答案:ABC
26.通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、95598網(wǎng)站等線上線下渠道,公開()、。、
0V()等信息。
A、電費(fèi)電價(jià)
B、服務(wù)流程
C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D、承諾時(shí)限
答案:ABCD
27.主動(dòng)為()提供咨詢解答服務(wù),加快推廣“辦電e助手”,為客戶提供從。
到。“一條龍”服務(wù)。
A、企業(yè)群眾
B、辦電咨詢
C、裝表接電
D、故障搶修
答案:ABC
28.開展“供電+能效服務(wù)”,常態(tài)對(duì)接客戶需求,實(shí)施“定人、定期、定制”服
務(wù),為大中型企業(yè)提供電量電費(fèi)分析、()、()、()、()等增值服務(wù),打造能源消
費(fèi)“一站式、一條龍”服務(wù)模式,讓用電服務(wù)更增值。
A、電能質(zhì)量評(píng)估
B、綜合能效分析
C、需求響應(yīng)代理
D、市場(chǎng)交易撮合
答案:ABCD
29.根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則,以合同形式明
確(),維護(hù)雙方的合法權(quán)益。
A、供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)
B、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)
C、維護(hù)管理責(zé)任
D、產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)
答案:AD
30.()項(xiàng)目不收取系統(tǒng)備用費(fèi)。
A、分布式光伏發(fā)電
B、核電
C、分布式天然氣發(fā)電
D、分布式風(fēng)電
答案:AD
31.受理客戶()業(yè)務(wù)后,應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。
A、投訴
B、舉報(bào)
C、建議
D、意見
答案:BCD
32.電力接入工程行政審批包含。等環(huán)節(jié)。
A、規(guī)劃許可
B、綠地占用審批
C、占路許可
D、掘路/涉路許可
答案:ABCD
33.圍繞“三省”“三零”服務(wù),通過(guò)()等線上線下渠道,立體式宣傳公司優(yōu)
化供電營(yíng)商環(huán)境改革舉措和工作成效。
A、營(yíng)業(yè)廳
B、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP
C、新聞媒體
答案:ABC
34.推動(dòng)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”與省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通,拓展“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”政務(wù)聯(lián)
辦場(chǎng)景,嵌入線上()、行政審批()。
A、“零證辦”
B、“一鏈辦”
C、“一證辦”
D、“刷臉辦”
答案:AB
35.申請(qǐng)。和終止用電,均應(yīng)當(dāng)?shù)疆?dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)辦理手續(xù),并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)
定交付費(fèi)用;供電企業(yè)沒有不予供電的合理理由的,應(yīng)當(dāng)供電。
A、新裝用電
B、臨時(shí)用電
C、增加用電容量
D、變更用電
答案:ABCD
36.依據(jù)(),制定《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》。
A、《中華人民共和國(guó)電力法》
B、《電力供應(yīng)與使用條例》
C、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》
D、《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷管理通則》
答案:ABCD
37.光伏電站接入系統(tǒng)方案需結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃、分布式電源規(guī)劃,按照就近()的
原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。
A、分散接入
B、集中接入
C、就地平衡消納
D、優(yōu)先滿足自用電量
答案:AC
38.非居民客戶申請(qǐng)建設(shè)電動(dòng)汽車充換電設(shè)施需提供()。
A、客戶有效身份證明
B、固定車位產(chǎn)權(quán)證明或產(chǎn)權(quán)單位許可證明
C、物業(yè)出具同意允許施工的書面說(shuō)明
D、高壓客戶提供政府職能部門批復(fù)文件
答案:ABCD
39.開展“供電+能效服務(wù)”,常態(tài)對(duì)接客戶需求,實(shí)施“()、()、()”服務(wù)。
A、定時(shí)
B、定人
C、定期
D、定制
答案:BCD
40.完善客戶受電工程典型設(shè)計(jì)和造價(jià)手冊(cè),通過(guò)()等方式提供給客戶參考,
指導(dǎo)客戶合理確定報(bào)裝容量和設(shè)備選型,降低工程造價(jià)。
A、營(yíng)業(yè)廳公示
B、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”展示
C、移動(dòng)作業(yè)終端掃碼帶走
D、口頭告知
答案:ABC
41.國(guó)網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于加強(qiáng)售電市場(chǎng)開拓落實(shí)配套電網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)“綠色通
道”的實(shí)施意見中說(shuō)明,研究制定客戶“三定”服務(wù)相關(guān)意見,實(shí)行“()、()、
O”服務(wù)。
A、定人
B、定制
G定時(shí)
D、定期
答案:ABD
42.基本電價(jià):按變壓器最大需量。元/千伏安?月,按變壓器容量()元/千
伏安-月。
A、48
B、38
C、28
D、18
答案:BC
43.自2018年4月起,全省電價(jià)分類結(jié)構(gòu)進(jìn)一步簡(jiǎn)化,劃分為()、()、()三大類。
A、居民生活用電
B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電
C、工商業(yè)及其他用電
D、大工業(yè)用電
答案:ABC
44.信息訂閱服務(wù)的服務(wù)渠道包括。。
A、供電營(yíng)業(yè)廳
B、95598供電服務(wù)熱線
C、電子渠道
D、客戶現(xiàn)場(chǎng)
答案:ABC
45.辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)需提供()。
A、原用電戶主體證明
B、新用電戶主體證明
C、用電地址權(quán)屬證明
D、用電戶名稱變更證明
答案:ABC
46.推廣實(shí)施()、
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