零食行業(yè)食品安全與質(zhì)量控制挑戰(zhàn)

MacroWord.零食行業(yè)食品安全與質(zhì)量控制挑戰(zhàn)目錄TOC\o"1-4"\z\u一、食品質(zhì)量管理體系的建設(shè)與完善 2二、原材料采購(gòu)與供應(yīng)商管理策略 5三、生產(chǎn)加工過(guò)程的質(zhì)量控制方法 8四、食品安全事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理 11

聲明：本文內(nèi)容來(lái)源于公開渠道或根據(jù)行業(yè)大模型生成，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。食品質(zhì)量管理體系的建設(shè)與完善（一）食品質(zhì)量管理體系建設(shè)的必要性零食產(chǎn)業(yè)作為快速消費(fèi)品市場(chǎng)的重要組成部分，近年來(lái)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，增速迅猛。然而，隨著消費(fèi)者對(duì)食品質(zhì)量和安全的關(guān)注度日益提高，食品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，使得食品質(zhì)量安全管理成為行業(yè)發(fā)展的重中之重。建立和完善食品質(zhì)量管理體系，對(duì)于保障消費(fèi)者健康、提升行業(yè)形象、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。1、保障消費(fèi)者健康：食品質(zhì)量直接影響消費(fèi)者的身體健康。建立和完善食品質(zhì)量管理體系，可以從源頭上確保食品的安全性和質(zhì)量，減少食品安全事件的發(fā)生，保障消費(fèi)者的健康權(quán)益。2、提升行業(yè)形象：食品質(zhì)量問(wèn)題是影響行業(yè)形象的重要因素。通過(guò)加強(qiáng)食品質(zhì)量管理體系建設(shè)，提升食品質(zhì)量和安全水平，可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的信任度，提升行業(yè)整體形象。3、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展：建立和完善食品質(zhì)量管理體系，有助于推動(dòng)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提高資源利用效率，降低生產(chǎn)成本，促進(jìn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（二）食品質(zhì)量管理體系建設(shè)的主要內(nèi)容食品質(zhì)量管理體系的建設(shè)涉及多個(gè)方面，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、全過(guò)程質(zhì)量管理、食品信息公示和消費(fèi)者權(quán)益保障等。1、食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度：建立食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，對(duì)食品生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸和銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的安全隱患，提高食品安全監(jiān)管的針對(duì)性和有效性。2、全過(guò)程質(zhì)量管理：加強(qiáng)食品生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量管理，從原材料采購(gòu)、生產(chǎn)加工、包裝儲(chǔ)存到銷售配送，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，確保食品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。（1）原材料采購(gòu)：選擇優(yōu)質(zhì)的原材料供應(yīng)商，建立嚴(yán)格的原材料采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收制度，確保原材料的質(zhì)量和安全。（2）生產(chǎn)加工：采用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)控和管理，確保生產(chǎn)過(guò)程的衛(wèi)生和安全。（3）包裝儲(chǔ)存：選擇符合食品安全要求的包裝材料，建立科學(xué)的儲(chǔ)存管理制度，確保食品在儲(chǔ)存過(guò)程中的質(zhì)量和安全。（4）銷售配送：加強(qiáng)銷售配送環(huán)節(jié)的管理，確保食品在運(yùn)輸和配送過(guò)程中的衛(wèi)生和安全。3、食品信息公示和消費(fèi)者權(quán)益保障：加強(qiáng)食品信息的公示和透明度，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時(shí)，建立完善的消費(fèi)者投訴和舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（三）食品質(zhì)量管理體系的完善措施為了進(jìn)一步完善食品質(zhì)量管理體系，需要采取一系列措施，包括加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)、提升監(jiān)管能力、推動(dòng)企業(yè)自律等。1、加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)：建立健全食品安全法律法規(guī)體系，明確食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，加大對(duì)違法行為的處罰力度，提高違法成本，形成有效的法律約束和震懾。2、提升監(jiān)管能力：加強(qiáng)食品安全監(jiān)管部門的建設(shè)和能力提升，提高監(jiān)管效率和水平。同時(shí)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作和配合，形成監(jiān)管合力。3、推動(dòng)企業(yè)自律：加強(qiáng)企業(yè)的食品安全意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，推動(dòng)企業(yè)建立健全內(nèi)部質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和安全水平。4、利用信息技術(shù)手段：結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展，完善食品追溯體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)食品生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸和銷售等環(huán)節(jié)的全程監(jiān)控和追溯。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，提高食品安全監(jiān)管的智能化和精準(zhǔn)化水平。5、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督：鼓勵(lì)消費(fèi)者、媒體和社會(huì)組織等社會(huì)各界積極參與食品安全監(jiān)督，形成全社會(huì)共同關(guān)注、共同參與的食品安全氛圍。建立和完善食品質(zhì)量管理體系是保障食品安全、促進(jìn)零食行業(yè)健康發(fā)展的重要途徑。通過(guò)加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)、提升監(jiān)管能力、推動(dòng)企業(yè)自律、利用信息技術(shù)手段以及加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督等措施，可以不斷提升食品質(zhì)量管理體系的水平和效能，為零食行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。原材料采購(gòu)與供應(yīng)商管理策略（一）原材料采購(gòu)策略的優(yōu)化1、品質(zhì)優(yōu)先與成本控制并重在零食行業(yè)中，原材料的品質(zhì)直接關(guān)系到產(chǎn)品的口感和營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，進(jìn)而影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。因此，企業(yè)在采購(gòu)原材料時(shí)，必須堅(jiān)持品質(zhì)優(yōu)先的原則，確保所有原料均符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，并盡可能選擇有機(jī)、綠色、無(wú)污染的高品質(zhì)原料。同時(shí)，企業(yè)還需要在保證品質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)優(yōu)化采購(gòu)流程、提高采購(gòu)效率、與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系等方式，有效控制采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本的雙重保障。2、多元化采購(gòu)策略為避免單一供應(yīng)商帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，零食企業(yè)應(yīng)實(shí)施多元化采購(gòu)策略。這包括從多個(gè)地區(qū)、多個(gè)供應(yīng)商處采購(gòu)原材料，以確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和靈活性。通過(guò)多元化采購(gòu)，企業(yè)可以在不同供應(yīng)商之間進(jìn)行比較和選擇，從而獲取更優(yōu)質(zhì)、更經(jīng)濟(jì)的原材料。此外，多元化采購(gòu)還有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)和突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、疫情等導(dǎo)致的原材料供應(yīng)中斷問(wèn)題。3、可持續(xù)采購(gòu)理念隨著消費(fèi)者對(duì)環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注度日益提高，零食企業(yè)在原材料采購(gòu)過(guò)程中也應(yīng)積極踐行可持續(xù)采購(gòu)理念。這包括選擇那些采用環(huán)保生產(chǎn)方式、注重員工福利、遵守社會(huì)道德規(guī)范的供應(yīng)商，以及采購(gòu)可再生、可降解的原材料等。通過(guò)可持續(xù)采購(gòu)，企業(yè)不僅可以提升品牌形象，還能促進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展。（二）供應(yīng)商管理策略的創(chuàng)新1、供應(yīng)商評(píng)估與選擇體系建立科學(xué)、全面的供應(yīng)商評(píng)估與選擇體系是確保原材料質(zhì)量和供應(yīng)鏈穩(wěn)定的關(guān)鍵。零食企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身需求，制定詳細(xì)的供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括原材料質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、服務(wù)態(tài)度、信譽(yù)度等多個(gè)方面。在評(píng)估過(guò)程中，企業(yè)還應(yīng)實(shí)地考察供應(yīng)商的生產(chǎn)環(huán)境、質(zhì)量管理體系等，以確保評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性。最終，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，選擇那些符合企業(yè)要求的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。2、供應(yīng)商合作關(guān)系的深化與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系有助于降低采購(gòu)成本、提高采購(gòu)效率、保障原材料供應(yīng)的穩(wěn)定性。零食企業(yè)應(yīng)積極與供應(yīng)商溝通，了解他們的需求和困難，共同尋找解決問(wèn)題的方法。同時(shí)，企業(yè)還可以通過(guò)技術(shù)支持、培訓(xùn)等方式，幫助供應(yīng)商提升生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量。此外，雙方還可以共同開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。3、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)管理與監(jiān)控為確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和安全性，零食企業(yè)需要建立有效的供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)管理與監(jiān)控機(jī)制。這包括定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，如財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施和預(yù)案。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)建立供應(yīng)商監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)跟蹤供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)狀況、產(chǎn)品質(zhì)量等情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常，立即采取措施予以解決。（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型在原材料采購(gòu)與供應(yīng)商管理中的應(yīng)用1、采購(gòu)管理系統(tǒng)的建設(shè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為零食行業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在原材料采購(gòu)方面，企業(yè)應(yīng)建設(shè)先進(jìn)的采購(gòu)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)流程的自動(dòng)化、智能化。通過(guò)該系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)跟蹤采購(gòu)訂單的狀態(tài)、庫(kù)存情況等信息，提高采購(gòu)效率。同時(shí)，采購(gòu)管理系統(tǒng)還能幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為采購(gòu)決策提供有力支持。2、供應(yīng)商管理平臺(tái)的搭建搭建供應(yīng)商管理平臺(tái)有助于實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商信息的集中管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控和高效溝通。通過(guò)該平臺(tái)，企業(yè)可以實(shí)時(shí)查看供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)度、供貨能力等信息，為供應(yīng)商的選擇和評(píng)估提供依據(jù)。此外，平臺(tái)還能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的信息共享和協(xié)同作業(yè)，提高供應(yīng)鏈的協(xié)同效率和響應(yīng)速度。3、大數(shù)據(jù)與人工智能的應(yīng)用在原材料采購(gòu)與供應(yīng)商管理中，大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用可以進(jìn)一步提升企業(yè)的決策效率和準(zhǔn)確性。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以挖掘出原材料市場(chǎng)的變化趨勢(shì)、供應(yīng)商的優(yōu)劣勢(shì)等信息，為采購(gòu)策略的調(diào)整提供依據(jù)。同時(shí)，人工智能還可以幫助企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)測(cè)采購(gòu)需求等，提高供應(yīng)鏈的智能化水平。生產(chǎn)加工過(guò)程的質(zhì)量控制方法（一）事前控制1、原材料質(zhì)量控制在零食的生產(chǎn)加工過(guò)程中，原材料的質(zhì)量直接決定了最終產(chǎn)品的品質(zhì)。因此，在采購(gòu)原材料時(shí)，必須嚴(yán)格篩選供應(yīng)商，確保其提供的原材料符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)要求。同時(shí)，對(duì)每批原材料進(jìn)行檢驗(yàn)，包括外觀、氣味、成分等，確保無(wú)變質(zhì)、無(wú)污染。2、生產(chǎn)環(huán)境準(zhǔn)備生產(chǎn)環(huán)境對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量同樣至關(guān)重要。在生產(chǎn)前，應(yīng)對(duì)車間進(jìn)行徹底清潔和消毒，確保生產(chǎn)環(huán)境的衛(wèi)生狀況符合GMP（藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范）或HACCP（危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)）等標(biāo)準(zhǔn)。此外，還需檢查生產(chǎn)設(shè)備是否正常運(yùn)行，避免設(shè)備故障導(dǎo)致的生產(chǎn)中斷或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。3、員工培訓(xùn)員工是生產(chǎn)過(guò)程中的直接操作者，他們的技能和意識(shí)直接影響產(chǎn)品質(zhì)量。因此，在生產(chǎn)前，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，包括操作規(guī)程、衛(wèi)生要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，確保每位員工都能熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行。（二）事中控制1、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控在生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控各項(xiàng)生產(chǎn)參數(shù)，如溫度、濕度、時(shí)間等，確保它們始終保持在設(shè)定的范圍內(nèi)。同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，如配料、混合、成型、包裝等，確保每個(gè)步驟都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2、質(zhì)量巡檢設(shè)立專門的質(zhì)量巡檢人員，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行定期或不定期的巡檢。巡檢內(nèi)容包括生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備狀態(tài)、員工操作等，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即進(jìn)行整改，確保生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性和連續(xù)性。3、批次管理對(duì)每批產(chǎn)品進(jìn)行批次管理，記錄生產(chǎn)過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如原材料批次、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)人員等。這有助于在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)迅速追溯原因，并采取有效的糾正措施。（三）事后控制1、成品檢驗(yàn)對(duì)生產(chǎn)出的成品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，包括外觀、口感、營(yíng)養(yǎng)成分等。只有符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的成品才能進(jìn)入市場(chǎng)。對(duì)于不合格的成品，應(yīng)進(jìn)行隔離、標(biāo)識(shí)和處理，避免其流入市場(chǎng)。2、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析收集和分析生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)，如不合格品率、返工率等。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)和潛在問(wèn)題，為后續(xù)的改進(jìn)提供依據(jù)。3、持續(xù)改進(jìn)根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，如優(yōu)化生產(chǎn)工藝、提高員工技能、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)等。同時(shí)，建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升。生產(chǎn)加工過(guò)程的質(zhì)量控制方法是確保零食產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。通過(guò)事前控制、事中控制和事后控制的有機(jī)結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的全面監(jiān)控和管理，從而確保最終產(chǎn)品的品質(zhì)符合消費(fèi)者需求和市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。食品安全事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理（一）食品安全事件對(duì)零食行業(yè)的影響1、行業(yè)形象受損食品安全事件會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)零食行業(yè)的信任度大幅下降，影響整個(gè)行業(yè)的形象。例如，2008年的三鹿奶粉事件，由于奶粉中含有三聚氰胺，導(dǎo)致多名嬰幼兒出現(xiàn)腎結(jié)石，這一事件不僅使三鹿公司聲譽(yù)掃地，也嚴(yán)重影響了國(guó)內(nèi)奶粉行業(yè)的整體形象。2、企業(yè)聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)受損涉事企業(yè)往往會(huì)因食品安全事件而面臨巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，甚至可能面臨破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。此外，企業(yè)的市場(chǎng)份額也會(huì)因消費(fèi)者抵制而大幅萎縮。例如，2013年肯德基的速成雞事件，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)雞肉安全的擔(dān)憂，導(dǎo)致肯德基的銷售額大幅下滑。3、政策法規(guī)調(diào)整食品安全事件會(huì)促使政府加大對(duì)食品行業(yè)的監(jiān)管力度，出臺(tái)更嚴(yán)格的法規(guī)。這雖然有助于提升行業(yè)的整體安全水平，但也會(huì)增加企業(yè)的合規(guī)成本，加劇行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。（二）零食行業(yè)食品安全事件的應(yīng)對(duì)策略1、加強(qiáng)原料把關(guān)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格審查供應(yīng)商的資質(zhì)，確保原料安全無(wú)污染。同時(shí)，建立原料溯源體系，確保原料來(lái)源可追溯。例如，采用全程可追溯技術(shù)，記錄食品生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸、銷售等環(huán)節(jié)的信息，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)迅速定位并解決。2、規(guī)范生產(chǎn)過(guò)程企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)工藝規(guī)程，確保生產(chǎn)過(guò)程無(wú)污染。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的食品安全意識(shí)。同時(shí)，建立質(zhì)量管理體系，確保生產(chǎn)過(guò)程可控。3、加強(qiáng)儲(chǔ)存運(yùn)輸管理企業(yè)應(yīng)確保產(chǎn)品在儲(chǔ)存運(yùn)輸過(guò)程中不受污染。采用先進(jìn)的冷鏈物流技術(shù)，保證產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。同時(shí)，建立嚴(yán)格的儲(chǔ)存運(yùn)輸管理制度，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)。（三）零食行業(yè)食品安全事件的危機(jī)管理1、建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)企業(yè)應(yīng)成立專門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定危機(jī)管理計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的應(yīng)對(duì)工作。在食品安全事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施應(yīng)對(duì)危機(jī)。2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部信息傳遞機(jī)制，確保信息快速傳遞。同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的溝通能力和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，能夠迅速形成合力，共同應(yīng)對(duì)。3、加強(qiáng)外部溝通與協(xié)作企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與政府、媒體、消費(fèi)者的溝通，爭(zhēng)取外部支持，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，及時(shí)傳遞事故信息，公開道歉，承諾改進(jìn)，以挽回消費(fèi)者信任。同時(shí)，加強(qiáng)與政府、媒體的溝通，