《福田菜心電商銷售服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）

1福田菜心電商銷售服務(wù)規(guī)范GB2762食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品中GB2763食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品中農(nóng)GB31605食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品冷鏈物3.14基本要求4.1.1感官要求福田菜心植株高大，株高60cm～90cm，葉柄粗壯，葉片闊長、平展，葉脈清晰，主薹長40cm~60cm，多發(fā)側(cè)薹，薹長30cm～40cm，多花蕾，菜質(zhì)鮮嫩、清甜可口、爽脆無渣4.1.2理化指標(biāo)24.1.4等級(jí)要求葉片長20cm以上，直徑1.5cm以上，菜葉8片葉片長15cm～20cm，直徑0.8cm～1.5cm，菜葉5片～7葉片長15cm以下，直徑0.8cm以下，菜葉4.1.5包裝、貯運(yùn)要求4.2銷售商4.2.1應(yīng)依法取得市場主體資格，包括但不限于：農(nóng)業(yè)企業(yè)、合作組織、家庭農(nóng)村。4.3第三方平臺(tái)4.4物流服務(wù)商4.4.1應(yīng)依法取得相應(yīng)的物流服務(wù)運(yùn)營資質(zhì)。4.4.3應(yīng)配備物流服務(wù)相關(guān)的技術(shù)和管理人員。5.1.1應(yīng)公開銷售產(chǎn)品相關(guān)信息，產(chǎn)品宣傳真實(shí)并獲得相關(guān)品牌貨知識(shí)產(chǎn)權(quán)方的許可，并符合GB/T5.1.2銷售價(jià)格應(yīng)透明公開，明碼標(biāo)價(jià)。5.2接單5.2.1接收客戶訂單，對(duì)訂單進(jìn)行確認(rèn)、復(fù)核，并反5.2.2及時(shí)更新訂單的確認(rèn)、審核、發(fā)貨等信息狀態(tài)。5.3發(fā)貨35.3.1應(yīng)核對(duì)產(chǎn)品的品種、等級(jí)、數(shù)量級(jí)其他信息，并在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。5.3.2核對(duì)物流單據(jù)和憑證，并在電商平臺(tái)及時(shí)公布和更新物流信息，提供物流查詢方式和物流服務(wù)6.2售后咨詢服務(wù)6.2.1銷售商應(yīng)為消費(fèi)者提供售后咨詢服務(wù)，解答消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后對(duì)于物流、理賠、退款、食用6.2.2對(duì)于能夠直接給予答復(fù)的售后咨詢，應(yīng)直接告知消費(fèi)者6.2.3對(duì)于需要進(jìn)一步處理的售后咨詢，如理賠、退款等，應(yīng)及時(shí)處理或轉(zhuǎn)交至平臺(tái)相關(guān)部門，并對(duì)6.3理賠服務(wù)6.3.1.2因不可抗力因素如地震、洪水等原因造成訂單或在途產(chǎn)品無法按期完成的，可由銷售商和消——產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中造成損壞、遺失的；——顧客收到產(chǎn)品存在數(shù)量、重量不符合的；——發(fā)生錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)情況的。消費(fèi)者要求物流服務(wù)商將貨品存放在指定地點(diǎn)，而后在自提貨品過程中出現(xiàn)以下問題并經(jīng)核查情況屬實(shí)時(shí)，銷售商應(yīng)協(xié)助顧客與物流服務(wù)商共同確