2024年藥房員工工作管理制度

2024年藥房員工工作管理制度

藥房員工工作管理制度1

為了加強本藥店的消防安全管理，貫徹預防為主、防消結合的消防工作方針，預防和減少火

災危害，履行消防安全職責，保障消防安全，根據《中華人民共和國消防法》，制定本辦法。

-.消防安全責任

法人職責：

（-）企業(yè)法人是本公司的消防安全責任人，對本藥店的消防安全工作全面負責；

（二）貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障本藥店消防安全符合規(guī)定，掌握本藥店的消防安全情況；

（三）為本藥店的消防安全提供必要的經費和組織保障；

（四）確定逐級消防安全責任，批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；

（五）組織防火檢查，督促落實火災隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大問題；

（六）組織制定符合本藥店實際的滅火和應急疏散預案。

企業(yè)負責人職責：

（-）制訂年度消防工作計劃和督促實施日常消防安全管理工作；

（二）制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實；

（三）擬訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；

（四）實施防火檢查和火災隱患整改工作；

（五）在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓，組織滅火和應急疏散預案的實

施和演練；

（六）消防安全責任人委托的其他消防安全管理工作。

二.消防安全管理

（一）藥店應當對動用明火實行嚴格的消防安全管理。禁止在具有火災、爆炸危險的場所使

用明火；

（二）應當保障疏散通道、安全出口暢通,嚴禁占用疏散通道，在安全出口或者疏散通道上

安裝柵欄及其他影響安全疏散的行為；

（三）應當遵守國家有關規(guī)定及上級公司關于易燃易爆和危險品的搬運和儲存辦法，對易燃

易爆危險物品的使用、儲存、運輸實行嚴格的消防安全管理；

（四）發(fā)生火災時，應當立即實施滅火和應急疏散預案，務必做到及時報警，迅速撲救火災，

及時疏散人員；

（五）保護現場，接受事故調查，如實提供火災事故的情況，協(xié)助公安消防機構調查火災原

因，核定火災損失，杳明火災事故責任。未經公安消防機構同意，不得擅自清理火災現場。

三.防火檢查和隱患的整改

（-）值班人員應當每日對用可、用水、安全出口等有否違章，是否暢通，是否完好進行檢

查，并填寫巡查記錄，巡查人員應當在巡查記錄上簽名；

（二）對檢查存在的.火災隱患，應當及時予以消除。

（三）火災隱患整改完畢，負責整改的人員應當將整改情況記錄報送消防安全責任人存檔備

查。

四.消防安全宣傳教育和培訓

（一）應當通過多種形式開展經常性的消防安全宣傳教育。對員工每年至少進行一次有關消

防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；消防設施的性能、滅火器材的使用方法；報

火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能的消防安全培訓I,提高全員的消防意識。

（二）積極參加國家的消防日活動，配合當地消防部門做好消防知識宣傳、教育圖片的張貼

等向公眾宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識；

五.獎懲

對未依法履行消防安全職責或違反藥店消防安全管理辦法的行為，依照有關規(guī)定對責任人給

予經濟處罰，處罰金額從100-300元不等。

藥房員工工作管理制度2

一、人員與管理制度

1、醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證應在顯著位置懸掛，并公開藥品質量、價格、廣告舉報投訴電話。

2、醫(yī)療機構應當建立健全藥品質量管理體系，完善從藥人員管理、藥品采購、驗收、儲存、

養(yǎng)護、調配及使用等環(huán)節(jié)的質量管理制度，做好質量管理追蹤工作，并明確各環(huán)節(jié)中工作人員的

崗位責任。

醫(yī)療機構應當有專門的部門或者指定專人負責藥品管理工作。

3、醫(yī)療機構從事處方審核和調配工作的人員應具備藥士（中藥士）以上職稱或藥學（中藥

學）中專以上學歷，或經當地食品藥品監(jiān)督管理部門組織的藥學專業(yè)知識培訓合格。

4、醫(yī)療機構應當每年組織從事藥品購進、保管、養(yǎng)護、驗收、調釀使用的人員參加藥事

法規(guī)和藥學專業(yè)知識的培訓（外部或內部均可）.

5、醫(yī)療機構應當每年組織直接接觸藥品的人員進行健康檢查,并建立健康檔案。患有傳染

病或其它可能污染藥品疾病的，不得從事直接接觸藥品的工作。

6、療機構應當向所在地藥品監(jiān)督管理部門提交藥品質量管理年度自杳報告，自杳報告應當

包括以下內容：

（-）藥品質量管理制度的執(zhí)行情況；

（二）醫(yī)療機構制劑配制的變化情況；

（三）接受藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督檢查及整改落實情況；

（四）對藥品監(jiān)督管理部門的意見和建議。自查報告應當在本年度12月31日前提交（縣

以下醫(yī)療機構可采取以中心衛(wèi)生院為單位匯總后上報）。

存放。

3、醫(yī)療機構應按照產品說明書標明的儲存條件存放藥品，并監(jiān)測和記錄儲存區(qū)域的溫濕度,

發(fā)現溫濕度超標，應立即采取調控措施，并做好記錄。

4、醫(yī)療機構應當每月對在庫藥品進行檢直和養(yǎng)護，發(fā)現有不合格藥品、近效期（效期6個

月內）及時記錄，并將過期、變質、被污染等不合格藥品及時移到不合格藥品區(qū)，不合格藥品及

時做好報損和銷毀，并記錄。醫(yī)療機構還應對藥品儲存養(yǎng)護設施設備進行定期維護，發(fā)現不能正

常運行的，應及時報修或更換。

四、藥品調配使用

1、醫(yī)療機構應當嚴格按照診療規(guī)范的要求配發(fā)藥品，并在交付藥品時向藥品使用者正確說

明藥品性能、用法、用量、注意事項、禁忌等事項，不得做虛假宣傳。

審核處方人員對處方所列藥品不得擅自更改或者代用，如有問題，應當告知處方醫(yī)師，請其

簽字確認或者重新開具處方。

2、衛(wèi)生院（含）以上醫(yī)院應當建立處方評估制度，每月按不少于5%的比例進行抽查,并

進行合理性評估。

3、醫(yī)療機構用于調配藥品的工具、設施、包裝用品以及調配藥品、集中輸液的區(qū)域，應當

符合衛(wèi)生要求；配置輸液的區(qū)域應當相對隔離，并符合相應潔凈要求。

4、醫(yī)療機構調配藥品需要拆零時，調配人員、工作環(huán)境、使用工具、包裝物品應當符合衛(wèi)

生和質量要求，不得對藥品產生污染。拆零藥品應集中存放。

拆零藥品包裝袋上應寫明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、批號、有效期等。

5、醫(yī)療機構在藥品調配使用過程中發(fā)現假劣藥品，應當立即封存、停止使用，移入不合格

藥品區(qū)，并及時向當地食品藥品監(jiān)督管理部門報告，不得擅自退貨、換貨處理。

6、醫(yī)療機構實行藥品不良反應報告制度，應設立專門機構或專人負責監(jiān)測和報告工作，注

意考察、收集本單位使用藥品的質量、吸和反應，及時通過藥品不良反應監(jiān)測網絡報告藥品不

良反應，發(fā)現可能與用藥有關的嚴重不良反應時，必須及時向當地人民政府藥品監(jiān)督管理部門和

衛(wèi)生行政部門報告，同時采取有效措施，防止不良后果擴大，并積極配合有關部門的調查。

發(fā)現醫(yī)療機構瞞報、緩報藥品不良反應行為的，追究直接負責的主管人員和其他直接責任人

員責任。

藥房員工工作管理制度3

為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質,加強員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，

特制定如下制度望認真遵照執(zhí)行。

一、樹立"質量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念,嚴格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范,為顧客提供熱

情優(yōu)質的服務。

二、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態(tài)度認真,

思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意

事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，

藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中無論任何理由都不得與顧客爭吵。

三、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確

無誤，顧客離開時要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語；當班當天的現金、刷卡核對無誤

后方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中不能放在柜臺上。

四、員工上班時應統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作

服要干凈整潔，夏季至少要隔兩天洗一次，冬季每周至少洗兩次，養(yǎng)成良好的生活習慣，保持較

好的個人衛(wèi)生。

五、應按時上下班，夏季早7時30分上班，晚10時30分下班，冬季早7時40分上班，

晚10時下班，不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假；上班時不做與工作

無關的事、不看與工作無關的‘書籍、雜志，有顧客時不接打手機，晚上下班時要鎖好門窗,關

閉好電源水龍頭等。

六、店內應每天早晚各做一次衛(wèi)生并要做到隨臟隨打掃陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，

應按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應無積塵，嚴禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，閑聊天、

喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂。

七、按時參加開會，學習培訓，并要及時做好學習筆記,每天上班時應做好早晚兩次溫濕度

記錄，各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗復核記錄；近效期藥品（半年內）應及時催銷,不能過

期，否則過期的藥品要按進價的8C%從提成中扣除。

八、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何

文件，更不許夕卜人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現故障或停電應立即關

閉電源停用，做好手工記錄,并告知負責人，不得擅自處理。

九、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進

步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

十、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以

及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

十一、預定每周二、周五報計劃進貨，其它時間必須把缺貨品種按規(guī)格產地列出。到貨時核

對藥品數量是否符合，批號是否太近,包裝是否完好，單據金額合計是否正確，當天進貨及店之

間調貨隨時正確錄入電腦，價格偏高的品種作好記號，店與店之間的調貨及時做好記錄…

十二、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒

售價相符，不符的及時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個別不常

用高價品種收押金后在進貨。

十三、加強員工自身素質修養(yǎng)，不斷學習新知識，努力提高業(yè)務水平能力；新員工應拜老員

工為師，以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務。應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數；

盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經濟收入。

藥房員工工作管理制度4

1、目的：明確值班經理崗位職責，保證公司藥品經營活動符合相關法律法規(guī)要求。

2、適用范圍：適用于值班經理/班長崗位。

3、責任人：值班經理/班長藥圈會員分享

4、內容：

4.1在店長領導下協(xié)助店長工作，當好參謀和助手。

4.2自覺執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》等相關法律、法

規(guī)及公司制訂的各項質量管理制度。

4.3負責員工服務、禮儀及同仁堂文化等的培訓和考核，督促職工嚴格落實服務規(guī)范，不斷

提高服務態(tài)度和服務質量。

4.4負責店內各種糾紛、投訴的處理工作，積極進行協(xié)調有關部門處理。

4.5協(xié)助店長做好門店安全工作，落實有關防火、防盜、防搶、防騙的'安全防范措施。

4.6協(xié)助店長做好門店商品盤點,確保賬貨相符。

4.7負責當班期間員工儀容儀表、勞動紀律的檢杳，發(fā)現違反紀律和管理制度的問題，要及

時批評、糾正并提出處理意見。

4.8負責員工日常工作流程的監(jiān)督檢查，保證店員在工作期間嚴格執(zhí)行公司相關工作程序,

避免發(fā)生售錯藥品、開錯票、收錯款等情況的發(fā)生。

4.9負責組織執(zhí)行衛(wèi)生管理制度以及日常衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作。

4.10及時檢查顧客意見本、缺藥登記本，對顧客反映的意見及時回應和處理。

4.11執(zhí)行店長安排的其他工作。

藥房員工工作管理制度5

1、目的：明確值班經理崗位職責，保證公司藥品經營活動符合相關法律法規(guī)要求。

2、適用范圍：適用于值班經理/班長崗位。

3、責任人：值班經理/班長藥圈會員分享

4、內容：

在店長領導下協(xié)助店長工作，當好參謀和助手。

自覺執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》等相關法律、法規(guī)及

公司制訂的各項質量管理制度。

負責員工服務、禮儀及同仁堂文化等的培訓和考核，督促職工嚴格落實服務規(guī)范，不斷提高

服務態(tài)度和服務質量。

負責店內各種糾紛、投訴的處理工作，積極進行協(xié)調有關部門處理。

協(xié)助店長做好門店安全工作，落實有關防火、防盜、防搶、防騙的.安全防范措施。

協(xié)助店長做好門店商品盤點，誦保賬貨相符。

負責當班期間員工儀容儀表、勞動紀律的檢直，發(fā)現違反紀律和管理制度的問題，要及時批

評、糾正并提出處理意見。

負責員工日常工作流程的監(jiān)督檢杳，保證店員在工作期間嚴格執(zhí)行公司相關工作程序，避免

發(fā)生售錯藥品、開錯票、收錯款等情況的發(fā)生。

負責組織執(zhí)行衛(wèi)生管理制度以及日常衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作。

及時檢查顧客意見本、缺藥登記本，對顧客反映的意見及時回應和處理。

執(zhí)行店長安排的其他工作。

藥房員工工作管理制度6

1、目的：明確店長崗位職責，保證公司藥品質量和經營活動符合相關法律法規(guī)要求。

2、適用范圍：適用于店長崗位。

3、責任人:店長

4、內容

4.1主動學習和貫徹《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》等相關法

律、法規(guī)以及公司質量管理制度，樹立法律意識和質量意識。在質量第一的指導思想下進行經營

管理，確保公司所有經營活動符合國家法律法規(guī)的要求。

4.2在企業(yè)負責人領導下，受企業(yè)負責人委托負責企業(yè)日常管理，對企業(yè)所經營的藥品質量

負領導責任。

4.3創(chuàng)造必要的物質、技術條件，使經營環(huán)境、儲存條件達到藥品的質量要求

4.4合理設置質量管理人員，正確處理業(yè)務經營與藥品質量管理工作的關系，把藥品質量放

在首位，積極支持質量負責人的工作，對質量負責人行使質量否決不得阻攔或設置障礙，保證行

使質量否決權。

4.5確保公司按照依法批準的經營方式和經營范圍經營藥品,不得超范圍經營。

4.6負責門店商品陳列、銷售、服務、衛(wèi)生、勞動紀律等日常管理工作

4.7積極聽取質量負責人對質量管理的意見，對存在問題采取有效措施改進。

4.8組織有關人員定期對商品進行盤點，做到經營商品賬貨相符。

4.9重視顧客意見和投訴，協(xié)調相關部門及時采取有效方法進行改進。

4.10負責門店固定資產、設備設施、網絡信息管理工作。

4.11負責門店安全工作，督促員工嚴格執(zhí)行安全管理制度及有關防火、防盜、防搶、防騙

的安全防范措施。

4.12負責門店收銀管理工作，確保資金安全。

4.13負責店內藥品廣告的.管理工作，對未經有關部門審核批準的廣告，制止其張貼、發(fā)放。

4.14上級安排的其他工作。藥圈會員分享。

藥房員工工作管理制度7

為了做好藥房的工作，提高員工服務質量，全體員工必須遵守以下規(guī)章制度：

1.樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿，服務要熱

情、周到，掛牌上崗。員工必須遵守衛(wèi)生制度，各班上班前應做好店堂清潔衛(wèi)生。

2.全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到，不早退，不無故請假。

早班（夏季）8:00-16:00,（冬季）8:00-15:00,晚班（夏季）16:00-22:00,（冬季）15:

00-22:00,不得遲到早退，違者罰款10元；上班時間做私活，罰款20元；無故早退作曠工

處理；如有特殊情況請假，應先書面提出申請，經店長批準后方可，否則做曠工一次罰款50元。

曠工二次做自動除名。

2.員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚,

如果發(fā)現問題應該及時反映及時解決。

3.當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨

源，如果發(fā)現當班員工有貨不及時補充，對已銷售完的商品不造計劃或顧客需要的藥品明明有庫

存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當事人處以100元罰款。情節(jié)嚴重者作開除處理，藥品上柜一定

要做到先進先出，如發(fā)現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺

實物負責人的經濟損失。

4.員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，并與銷貨記錄核對。

5.貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經理核實批準后，才可撤銷或更

改。

6.對于效期藥品（3-6個月內的.藥品），各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷,盡可

能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由工作人員承擔。

7.如發(fā)現員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元；員工在店堂內吵架，

現場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。

8.工作人員不得私自接受產品促銷，一經發(fā)現予以開除；促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放,

并如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元。

9.如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經理簽字及時解決（無論哪個班銷售的，

小票核實認可后必須及時解決）,不得相互推托，否則每人罰款20元；

10.對于表現優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50-100元的獎勵。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。

藥房員工工作管理制度8

1、目的：明確企業(yè)負責人崗位職責，保證日常經營和質量體系的建立和完善，確保藥品質

量及群眾用藥安全有效。

2、適用范圍：適用于企業(yè)負責人崗位。

3、責任人：企業(yè)負責人

4、內容：藥圈會員分享

4.1企業(yè)負責人是企業(yè)藥品質量的主要責任人，對企業(yè)所經營的藥品質量負主要責任。

4.2主動學習《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》、

《藥品經營質量管理規(guī)范》等與藥品經營企業(yè)相關的法律、；去規(guī)，并組織全體員工學習，在質量

第一的指導思想下進行經營管理，確保企業(yè)經營范圍在依法核準的范圍之內，所有經營活動符合

國家法律法規(guī)的要求。

4.3負責企業(yè)日常管理，創(chuàng)造必要的物質、技術條件，使經營環(huán)境、儲存條件達到藥品的質

量要求。

4.4合理設置并領導質量管理人員和店長，正確處理業(yè)務經營與藥品質量管理工作的關系，

把藥品質量放在首位,積極支持并保證質量管理