會展運營企業(yè)等級劃分與評定（征求意見稿）

1T/HNTA000X—2024會展運營企業(yè)等級劃分與評定本標準對規(guī)定了會展運營企業(yè)的等級劃分、劃分依據(jù)、評定要求、評定標準、評定流程、評定管理等作出了規(guī)定。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB33/T2192.1—2019會議經(jīng)營與服務規(guī)范第1部分：會議服務機構等級劃分與評定DB4602/T13-2022會展運營導則DB44/T2274.2-2021商務誠信評價指標第2部分3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。4等級劃分及依據(jù)4.1等級劃分會展運營企業(yè)共分為三個等級，由高到低依次為一級（5A）、二級（4A）、三級（3A）。4.2劃分依據(jù)根據(jù)會展運營企業(yè)的經(jīng)營條件、經(jīng)營業(yè)績、人員配置、規(guī)范管理、信息化智能化建設、誠信建設、服務效果、社會責任、參與自貿(mào)港建設、社會榮譽等方面進行劃分。根據(jù)各項條件的權重，按百分換算為量化指標（見附錄A）。5評定要求5.1評定工作采取自愿申報，分級評定的方法。5.2評定機構按照等級評定標準，公平公正公開地組織開展評定工作。5.3參加評定的企業(yè)應具備以下基本條件：——具有獨立法人資格，正式開展會展經(jīng)營活動不低于2年；——固定的辦公場所，并有相應的辦公設施；——配備相應數(shù)量、相關專業(yè)資質(zhì)人員；——評定前3年內(nèi)無重大安全事故責任記錄，無嚴重不良信用記錄。6評定標準6.1一級（5A）會展運營企業(yè)6.1.1經(jīng)營條件——注冊資本金不低于500萬元（含）人民幣；——具有穩(wěn)定的辦公場所，辦公用房建筑面積不少于200平方米（含），有完善的辦公設施；——從事會議會展經(jīng)營活動不低于8年。2T/HNTA000X—20246.1.2經(jīng)營業(yè)績——最近三年主營業(yè)務年平均營業(yè)收入3000萬元人民幣以上。（申報企業(yè)應至少符合以下條件中的三項）：——最近三年累計承接會議會展活動不少于100場；——最近三年累計承接100人以上會議會展活動不少于50場；——最近三年累計承接300人以上會議會展活動不少于40場；——最近三年累計承接500人以上會議會展活動不少于10場；——最近三年累計承接全國性會議會展活動不少于3場。6.1.3人員配置——熟悉相關管理規(guī)范和服務標準，熟練掌握所從事崗位的專業(yè)基礎知識、作業(yè)規(guī)范和服務技能技巧；——在職人員總數(shù)不少于35人；——大專以上學歷在職人員占總?cè)藬?shù)的50%以上；——大專以上學歷管理人員（部門經(jīng)理以上）占管理團隊總?cè)藬?shù)的80%以上；——獲得國家認可的、與崗位相關的高級職稱證書（或職業(yè)資格證書）者不少于1人，或中級職稱證書者（或職業(yè)資格證書）不少于3人，或初級職稱證書（或職業(yè)資格證書）者10人，或接受會展旅游業(yè)相關培訓并獲得證書者不少于15人。6.1.4規(guī)范管理——有健全的人事、財務、市場營銷、運營管理、創(chuàng)意設計、策劃執(zhí)行等相關部門；——有健全的組織機構，制定財務管理、人事管理、檔案管理、客戶管理、保密管理、培訓管理、安全管理、活動服務規(guī)范、服務質(zhì)量管理、信息化管理、突發(fā)事件應急處理預案等規(guī)范化管理制度；——定期開展各崗位業(yè)務培訓及學習考核工作，深化員工崗位工作能力，提升員工隊伍專業(yè)化水平；——切實做好安全生產(chǎn)工作，定期開展自糾自查。6.1.5信息化、智能化建設——使用辦公自動化系統(tǒng)、財務管理信息系統(tǒng)、會議管理信息系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)等；——全部或局部實現(xiàn)企業(yè)運營期間的日常辦公、公文發(fā)送、策劃組織、議題討論、日程安排、管理監(jiān)督、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等線上管理；——通過線上內(nèi)部培訓、外部培訓、學歷教育等多種方式進行人才培養(yǎng)；——通過人工智能（AI）提升活動方案視覺效果、提升個性化體驗和服務、提升工作效率，創(chuàng)新業(yè)務模式。6.1.6誠信建設——依法經(jīng)營，誠實守信，公司與法人3年內(nèi)無違法違規(guī)記錄；——遵規(guī)守約，重合同守信用，無投訴、處罰記錄，無不良信用記錄；——申報等級認定前3年內(nèi)，從事本行業(yè)經(jīng)營活動中無嚴重安全和質(zhì)量事故。6.1.7服務效果6.1.7.1創(chuàng)意策劃——在活動中采用新的內(nèi)容、形式、設施設備等；——在活動中提供個性化服務，體現(xiàn)出獨特性和創(chuàng)新性；——提供創(chuàng)新創(chuàng)意服務成功案例8個以上。3T/HNTA000X—20246.1.7.2客戶滿意度——根據(jù)活動特點設計制作活動滿意度調(diào)查表或反饋表，聽取評價和建議；——委托方滿意度達95%以上。6.1.7.3質(zhì)量監(jiān)督與改進——制定并落實投訴處理制度，將投訴處理寫入服務手冊，明確投訴及處理的工作流程，指定專人負責，投訴及處理過程和結果記錄規(guī)范完整；——撰寫項目總結報告，報告結構、形式和內(nèi)容完整，并有持續(xù)改進方案；——開展客戶回訪工作，收集意見并落實服務改進措施；——建立完善的服務質(zhì)量管理體系，對服務質(zhì)量、服務效果和服務效率進行評估。6.1.8社會責任——自行組織或參加政府、社會組織發(fā)起的公益活動；——每年參加會展旅游行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會等組織的宣傳推介和培訓活動等各項活動；——積極配合行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會完成政府交辦的各項工作；——積極支持協(xié)會工作，遵守行業(yè)自律公約。6.1.9參與自貿(mào)港建設——吸納高校畢業(yè)生實習和就業(yè)情況，提供發(fā)布崗位招聘信息、實習合同或就業(yè)合同等材料；——采用多種方式推薦、引進、留住行業(yè)人才；——鄉(xiāng)村振興參與情況，提供參與有關鄉(xiāng)村振興典型案例、相關材料；——根據(jù)自貿(mào)港建設和發(fā)展需要，引入行業(yè)、產(chǎn)業(yè)技術或在相關領域資金、資源引入做出貢獻。6.1.10社會榮譽（加分項）——照章納稅，遵紀守規(guī)，申請評定前一年度稅務信用等級達到90分以上；——獲得各級社會榮譽和相應資質(zhì)；——在服務創(chuàng)新、社會輿評等方面領先于其他企業(yè)；——在公共事件中發(fā)揮作用，提供相關佐證材料。6.2二級（4A）會展運營企業(yè)6.2.1經(jīng)營條件——注冊資本金不低于350萬元（含）人民幣；——具有穩(wěn)定的辦公場所，辦公用房建筑面積不少于150平方米（含），有完善的辦公設施；——從事會議會展經(jīng)營活動不低于5年。6.2.2經(jīng)營業(yè)績——最近三年主營業(yè)務年平均營業(yè)收入2000萬元人民幣以上。（申報企業(yè)應至少符合以下條件中的三項）：——最近三年累計承接會議會展活動不少于80場；——最近三年累計承接100人以上會議會展活動不少于40場；——最近三年累計承接300人以上會議會展活動不少于20場；——最近三年累計承接500人以上會議會展活動不少于5場；4T/HNTA000X—2024——最近三年累計承接全國性會議會展活動不少于2場。6.2.3人員配置——熟悉相關管理規(guī)范和服務標準，熟練掌握所從事崗位的專業(yè)基礎知識、作業(yè)規(guī)范和服務技能技巧；——在職人員總數(shù)不少于25人；——大專以上學歷在職人員占總?cè)藬?shù)的35%以上；——大專以上學歷管理人員（部門經(jīng)理以上）占管理團隊總?cè)藬?shù)的50%以上；——獲得國家認可的、與崗位相關的高級職稱證書（或職業(yè)資格證書）者不少于1人，或中級職稱證書（或職業(yè)資格證書）者不少于3人，或初級職稱證書（或職業(yè)資格證書）者8人，或接受會展旅游業(yè)相關培訓并獲得證書者不少于10人。6.2.4規(guī)范管理——有健全的人事、財務、市場營銷、運營管理、創(chuàng)意設計、策劃執(zhí)行等相關部門；——有健全的組織機構，制定財務管理、人事管理、檔案管理、客戶管理、保密管理、培訓管理、安全管理、活動服務規(guī)范、服務質(zhì)量管理、信息化管理、突發(fā)事件應急處理預案等規(guī)范化管理制度；——定期開展各崗位業(yè)務培訓及學習考核工作，深化員工崗位工作能力，提升員工隊伍專業(yè)化水平；——切實做好安全生產(chǎn)工作，定期開展自糾自查。6.2.5信息化、智能化建設——使用辦公自動化系統(tǒng)、財務管理信息系統(tǒng)、會議管理信息系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)等；——全部或局部實現(xiàn)企業(yè)運營期間的日常辦公、公文發(fā)送、策劃組織、議題討論、日程安排、管理監(jiān)督、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等線上管理；——通過線上內(nèi)部培訓、外部培訓、學歷教育等多種方式進行人才培養(yǎng)；——通過人工智能（AI）提升活動方案視覺效果、提升個性化體驗和服務、提升工作效率，創(chuàng)新業(yè)務模式。6.2.6誠信建設——依法經(jīng)營，誠實守信，公司與法人3年內(nèi)無違法違規(guī)記錄；——遵規(guī)守約，重合同守信用，無投訴、處罰記錄，無不良信用記錄；——申報等級認定前3年內(nèi)，從事本行業(yè)經(jīng)營活動中無嚴重安全和質(zhì)量事故。6.2.7服務效果6.2.7.1創(chuàng)意策劃——在活動中采用新的內(nèi)容、形式、設施設備等；——在活動中提供個性化服務，體現(xiàn)出獨特性和創(chuàng)新性；——提供創(chuàng)新創(chuàng)意服務成功案例5個以上。6.2.7.2客戶滿意度——根據(jù)活動特點設計制作活動滿意度調(diào)查表或反饋表，聽取評價和建議；——委托方滿意度達90%以上。6.2.7.3質(zhì)量監(jiān)督與改進——制定并落實投訴處理制度，將投訴處理寫入服務手冊，明確投訴及處理的工作流程，指定專人負責，投訴及處理過程和結果記錄規(guī)范完整；5T/HNTA000X—2024——撰寫項目總結報告，報告結構、形式和內(nèi)容完整，并有持續(xù)改進方案；——開展客戶回訪工作，收集意見并落實服務改進措施；——建立完善的服務質(zhì)量管理體系，對服務質(zhì)量、服務效果和服務效率進行評估。6.2.8社會責任——自行組織或參加政府、社會組織發(fā)起的公益活動；——每年參加會展旅游行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會等組織的宣傳推介和培訓活動等各項活動；——積極配合行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會完成政府交辦的各項工作；——積極支持協(xié)會工作，遵守行業(yè)自律公約。6.2.9參與自貿(mào)港建設——吸納高校畢業(yè)生實習和就業(yè)情況，提供發(fā)布崗位招聘信息、實習合同或就業(yè)合同等材料；——采用多種方式推薦、引進、留住行業(yè)人才；——鄉(xiāng)村振興參與情況，提供參與有關鄉(xiāng)村振興典型案例、相關材料；——根據(jù)自貿(mào)港建設和發(fā)展需要，引入行業(yè)、產(chǎn)業(yè)技術或在相關領域資金、資源引入做出貢獻。6.2.10社會榮譽（加分項）——照章納稅，遵紀守規(guī)，申請評定前一年度稅務信用等級達到90分以上；——獲得各級社會榮譽和相應資質(zhì)；——在服務創(chuàng)新、社會輿評等方面領先于其他企業(yè)；——在公共事件中發(fā)揮作用，提供相關佐證材料。6.3三級（3A）會展運營企業(yè)6.3.1經(jīng)營條件——注冊資本金不低于200萬元（含）人民幣；——具有穩(wěn)定的辦公場所，辦公用房建筑面積不少于100平方米（含），有完善的辦公設施；——從事會議會展經(jīng)營活動不低于2年。6.3.2經(jīng)營業(yè)績——最近三年主營業(yè)務年平均營業(yè)收入1000萬元人民幣以上。（申報企業(yè)應至少符合以下條件中的三項）：——最近三年累計承接會議會展活動不少于50場；——最近三年累計承接100人以上會議會展活動不少于30場；——最近三年累計承接300人以上會議會展活動不少于10場；——最近三年累計承接500人以上會議會展活動不少于2場；——最近三年累計承接全國性會議會展活動不少于1場。6.3.3人員配置——熟悉相關管理規(guī)范和服務標準，熟練掌握所從事崗位的專業(yè)基礎知識、作業(yè)規(guī)范和服務技能技巧；——在職人員總數(shù)不少于15人；——大專以上學歷在職人員占總?cè)藬?shù)的25%以上；——大專以上學歷管理人員（部門經(jīng)理以上）占管理團隊總?cè)藬?shù)的30%以上；——獲得國家認可的、與崗位相關的高級職稱證書（或職業(yè)資格證書）者不少于1人，或中級職稱證書（或職業(yè)資格證書）者不少于1人，或初級職稱證書（或職業(yè)資格證書）者5人，或接受會展旅游6T/HNTA000X—2024業(yè)相關培訓并獲得證書者不少于5人。6.3.4規(guī)范管理——有健全的人事、財務、市場營銷、運營管理、創(chuàng)意設計、策劃執(zhí)行等相關部門；——有健全的組織機構，制定財務管理、人事管理、檔案管理、客戶管理、保密管理、培訓管理、安全管理、活動服務規(guī)范、服務質(zhì)量管理、信息化管理、突發(fā)事件應急處理預案等規(guī)范化管理制度；——定期開展各崗位業(yè)務培訓及學習考核工作，深化員工崗位工作能力，提升員工隊伍專業(yè)化水平；——切實做好安全生產(chǎn)工作，定期開展自糾自查。6.3.5信息化、智能化建設——使用辦公自動化系統(tǒng)、財務管理信息系統(tǒng)、會議管理信息系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)等；——全部或局部實現(xiàn)企業(yè)運營期間的日常辦公、公文發(fā)送、策劃組織、議題討論、日程安排、管理監(jiān)督、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等線上管理；——通過線上內(nèi)部培訓、外部培訓、學歷教育等多種方式進行人才培養(yǎng)；——通過人工智能（AI）提升活動方案視覺效果、提升個性化體驗和服務、提升工作效率，創(chuàng)新業(yè)務模式。6.3.6誠信建設——依法經(jīng)營，誠實守信，公司與法人2年內(nèi)無違法違規(guī)記錄；——遵規(guī)守約，重合同守信用，無投訴、處罰記錄，無不良信用記錄；——申報等級認定前2年內(nèi)，從事本行業(yè)經(jīng)營活動中無嚴重安全和質(zhì)量事故。6.3.7服務效果6.3.7.1創(chuàng)意策劃——在活動中采用新的內(nèi)容、形式、設施設備等；——在活動中提供個性化服務，體現(xiàn)出獨特性和創(chuàng)新性；——提供創(chuàng)新創(chuàng)意服務成功案例5個以上。6.3.7.2客戶滿意度——根據(jù)活動特點設計制作活動滿意度調(diào)查表或反饋表，聽取評價和建議；——委托方滿意度達85%以上。6.3.7.3質(zhì)量監(jiān)督與改進——制定并落實投訴處理制度，將投訴處理寫入服務手冊，明確投訴及處理的工作流程，指定專人負責，投訴及處理過程和結果記錄規(guī)范完整；——撰寫項目總結報告，報告結構、形式和內(nèi)容完整，并有持續(xù)改進方案；——開展客戶回訪工作，收集意見并落實服務改進措施；——建立完善的服務質(zhì)量管理體系，對服務質(zhì)量、服務效果和服務效率進行評估。6.3.8社會責任——自行組織或參加政府、社會組織發(fā)起的公益活動；——每年參加會展旅游行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會等組織的宣傳推介和培訓活動等各項活動；——積極配合行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會完成政府交辦的各項工作；——積極支持協(xié)會工作，遵守行業(yè)自律公約。7T/HNTA000X—20246.3.9參與自貿(mào)港建設——吸納高校畢業(yè)生實習和就業(yè)情況，提供發(fā)布崗位招聘信息、實習合同或就業(yè)合同等材料；——采用多種方式推薦、引進、留住行業(yè)人才；——鄉(xiāng)村振興參與情況，提供參與有關鄉(xiāng)村振興典型案例、相關材料；——根據(jù)自貿(mào)港建設和發(fā)展需要，引入行業(yè)、產(chǎn)業(yè)技術或在相關領域資金、資源引入做出貢獻。6.3.10社會榮譽（加分項）——照章納稅，遵紀守規(guī)，申請評定前一年度稅務信用等級達到90分以上；——獲得各級社會榮譽和相應資質(zhì)；——在服務創(chuàng)新、社會輿評等方面領先于其他企業(yè)；——在公共事件中發(fā)揮作用，提供相關佐證材料。7評定流程7.1啟動在協(xié)會公眾號平臺公布開展等級評定相關通知及事項要求，組建等級評定委員會。企業(yè)提出書面申請，并報送相關材料——申報企業(yè)基本情況表——企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（復印件）——法人代表情況表（企業(yè)法人或經(jīng)營負責人簡歷、職稱或資格證書等復印件）——企業(yè)員工情況表（附企業(yè)管理人員、專業(yè)技術人員、財務人員學歷、職稱證書、培訓證書等復印件及勞務合同）——辦公場地自有或租賃證明（提供房屋租賃合同，并附甲方房產(chǎn)產(chǎn)權證明復印件）——企業(yè)稅務信用等級證明——企業(yè)從業(yè)人員社保參保繳費證明——企業(yè)連續(xù)二年財務報表、審計報告，最近一年的年終資產(chǎn)負債表（復印件）——企業(yè)經(jīng)營狀況簡述、各項管理制度——企業(yè)榮譽、資質(zhì)情況（已獲榮譽、資質(zhì)證書復印件）——企業(yè)近三年承接的主要項目情況表（附項目概況描述，包含規(guī)模、成效、影響力、現(xiàn)場照片或其他證明材料）——其他證明文件或補充材料7.3受理評定工作小組受理申報材料，認真審查，逐一查證，若審查未通過，應及時告知申報企業(yè)，并提出具體整改建議。7.4現(xiàn)場評估組建專家評審小組，前往申報企業(yè)開展現(xiàn)場評估工作。7.4.1提前3天通知企業(yè)現(xiàn)場評估的時間和相關要求；7.4.2專家評審小組根據(jù)評分表，現(xiàn)場逐項查驗相關材料并打分，并簽名確認。8T/HNTA000X—20247.5綜合評審和等級確定7.5.1現(xiàn)場評估結束后，召集專家組根據(jù)評定標準和專家現(xiàn)場評分表進行綜合評定，根據(jù)分數(shù)予以對應等級最終評定，經(jīng)專家組集體簽名確認。7.5.2評定結果如有爭議的，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則確定，并經(jīng)評定專家組集體簽名確認。7.6公示與授牌評定結果將在協(xié)會公眾號