電子商務概論（第四版）課件 第11章 應用

第11章電子商務典型應用電子商務概論(第4版)中國人民大學出版社延遲符張潤彤朱曉敏編著

11.1網(wǎng)上商店11.2網(wǎng)絡銀行11.3旅游電子商務

目錄CATALOG11.4網(wǎng)上證券交易11.5智慧醫(yī)療11.6電子政務11.1網(wǎng)上商店延遲符網(wǎng)絡零售業(yè)的興起中國B2C網(wǎng)上零售商店的發(fā)展中國零售電商新趨勢之一:生鮮電商網(wǎng)絡零售業(yè)的興起11.1網(wǎng)上商店延遲符1994—1995年,互聯(lián)網(wǎng)上只有大約27000個商業(yè)域名(.com)注冊,網(wǎng)上銷售商也寥寥無幾。把互聯(lián)網(wǎng)看作一個大市場,在上面銷售有形的零售商品,這在當時無疑是一個十分大膽的想法。從IBM、MCI和時代華納公司最早建立的網(wǎng)上商場中得到啟發(fā)的亞馬遜、CDNow、Auto-by-Tel等公司,看到了成為網(wǎng)上第一家專業(yè)銷售商的機會,艱難地邁出了一小步。在隨后的兩年中,這些公司均投入了大量的資金,爭奪網(wǎng)上市場份額,樹立企業(yè)形象,一句話:“賠本賺吆喝”。與此同時,傳統(tǒng)銷售商巨頭如沃爾瑪、巴諾書店、GAP等沒有及時對自己的站點進行改造,以適應網(wǎng)上銷售的要求,從而使亞馬遜等新生的網(wǎng)上銷售商獲得了最為寶貴的生存空間。如今亞馬遜成為大型零售店類別中的第一品牌。網(wǎng)絡零售業(yè)的興起11.1網(wǎng)上商店延遲符為獲得消費者的認同,網(wǎng)上銷售商在網(wǎng)絡商店的布置上往往煞費苦心。網(wǎng)上商品不是擺在貨架上,而是做成電子目錄,里面有商品的圖片、詳細說明書、尺寸和價格信息等。所謂“第三方”的購買指南還不時幫助消費者在眾多的商品品牌之間做出選擇。消費者對選中的商品只要用鼠標輕輕一點,再把它放到“購物車”里就可以了。在付款時消費者需要輸入自己的姓名、家庭住址以及信用卡號碼,點擊確定,一次網(wǎng)上購物就算完成了。為了消除消費者的不信任感,大多數(shù)網(wǎng)上銷售商還提供免費電話咨詢服務。中國B2C網(wǎng)上零售商店的發(fā)展11.1網(wǎng)上商店延遲符2012年,全球電子商務銷售額首次突破1萬億美元,亞太地區(qū)電子商務銷售額增長勢頭尤為強勁,中國市場則是亞太區(qū)的重要推動力。由于網(wǎng)上交易信用體制的逐步完善,網(wǎng)上安全支付系統(tǒng)的逐步普及和線下物流配送網(wǎng)絡的逐步擴大,加之消費者的網(wǎng)絡購買習慣逐漸形成,中國B2C網(wǎng)站無論在數(shù)量上還是規(guī)模上都進入高速發(fā)展期。中國電子商務研究中心的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2016年上半年中國電子商務交易規(guī)模達10.5萬億元,同比增長37.6%。其中,B2B市場交易規(guī)模達7.9萬億元,同比增長36.2%。網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模2.3萬億元,同比增長43.4%。2016年上半年中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模占社會消費品零售總額的14.8%,較2015年上半年的11.4%提高了3.4個百分點。2016年上半年中國B2C網(wǎng)絡零售市場(包括開放平臺式與自營銷售式,不含品牌電商)中,天貓排名第1,占53.2%;京東名列第2,占24.8%;唯品會位列第3,占3.8%;位列第4~10名的電商依次為:蘇寧易購(3.3%)、國美在線(2.2%)、亞馬遜中國(1.6%)、1號店(1.5%)、當當(1.4%)、聚美優(yōu)品(0.8%)、易迅網(wǎng)(0.3%)。市場快速增長的原因一方面來源于網(wǎng)民和網(wǎng)購用戶的快速增長;另一方面來源于3C產(chǎn)品細分市場逐步成熟,推動市場規(guī)模快速擴大。另外,淘寶商城等B2C平臺的模式出現(xiàn)也帶動整體B2C市場銷售規(guī)?？焖偬嵘?。這是對中國B2C電子商務市場前景最簡單和直接的表述。2023年，國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，1-9月，全國網(wǎng)上零售額10.8萬億元，同比增長11.6%，高于社會消費品零售總額增速4.8個百分點。其中，實物商品網(wǎng)上零售額9.04萬億元，同比增長8.9%，實物網(wǎng)零對社零增長貢獻率達33.9%。前三個季度B2C網(wǎng)絡零售額同比增長13.7%，網(wǎng)絡零售平臺店鋪數(shù)量同比增加1.8%。中國B2C電子商務的發(fā)展概況中國B2C網(wǎng)上零售商店的發(fā)展11.1網(wǎng)上商店延遲符目前中國網(wǎng)上零售市場逐步成熟,形成綜合網(wǎng)上零售網(wǎng)站和垂直網(wǎng)上零售網(wǎng)站互補的局面。在品類選擇方面,綜合網(wǎng)上零售商應力爭實現(xiàn)主流品類的主流產(chǎn)品齊全,即滿足大部分消費者的大部分需求;垂直網(wǎng)上零售商應力爭體現(xiàn)專業(yè)性,實現(xiàn)垂直品類的全品種,并追求長尾的價值。隨著零售企業(yè)和電子商務的融合,各種業(yè)態(tài)的零售企業(yè)正在發(fā)揮各自的優(yōu)勢,為B2C電子商務帶來形式多樣的零售業(yè)態(tài),從而為B2C電子商務帶來更多的創(chuàng)新和革命,將各種業(yè)態(tài)的特點和優(yōu)勢發(fā)揮出來。天貓商城的推出,將B2C網(wǎng)上零售平臺的模式正式引入網(wǎng)上零售市場,更多的傳統(tǒng)企業(yè),包括生產(chǎn)商、渠道商和零售商都可以以此方式進入B2C網(wǎng)上零售市場。該模式的發(fā)展前景廣闊,未來數(shù)年將是市場規(guī)模增長的極大推動力。隨著經(jīng)濟危機的影響日漸深入,傳統(tǒng)企業(yè)將更加重視互聯(lián)網(wǎng)渠道,B2C網(wǎng)上零售平臺將是傳統(tǒng)企業(yè)進入網(wǎng)上零售市場最便捷的選擇。中國B2C電子商務的發(fā)展概況中國B2C網(wǎng)上零售商店的發(fā)展11.1網(wǎng)上商店延遲符中國B2C電子商務取得的進步01網(wǎng)民參與網(wǎng)上購物的比例逐年升高隨著中國整體網(wǎng)絡購物環(huán)境的改善,網(wǎng)絡購物市場的增長趨勢明顯?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2023年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.79億人，較2022年12月增長1109萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達76.4%。截至6月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達8.84億人，較2022年12月增加3880萬人，占網(wǎng)民整體的82%。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和智能手機的廣泛應用，移動端購物逐漸成為主流。越來越多的消費者通過手機APP進行購物，這推動了在線購物行業(yè)的快速發(fā)展。02配送環(huán)節(jié)有了很大的改善而現(xiàn)在,90%以上的公司承諾在訂單確認后24小時內送貨,某些電子商務網(wǎng)站甚至提供“當日達”或者“次日達”服務。顯而易見,配送環(huán)境的成熟有力地促進了B2C的發(fā)展。隨著B2C市場競爭的加劇,送貨快慢成為衡量網(wǎng)站服務的一個重要因素,因此送貨時間還有繼續(xù)縮短的趨勢。中國B2C網(wǎng)上零售商店的發(fā)展11.1網(wǎng)上商店延遲符中國B2C電子商務取得的進步03在線支付技術日趨完善金融系統(tǒng)參與電子商務的熱情很高,各種網(wǎng)絡銀行的出現(xiàn)使在線支付技術日趨完善。2000年初,在線支付還只是一個概念和構想,很少有公司能夠支持在線支付方式。經(jīng)過三年左右的時間,就已經(jīng)有62.58%的B2C網(wǎng)站能接受消費者的在線支付,這使得網(wǎng)上購物更加接近真正意義上的電子商務,電子商務方便、快捷的特性也更加凸顯出來。不僅如此,電子商務的在線支付平臺更加豐富。目前常見的第三方支付平臺包括支付寶支付和微信支付。第三方支付平臺不僅極大地保證了電子商務支付的安全性,而且實現(xiàn)了與消費者銀行賬戶的無縫連接,實現(xiàn)了所謂的“快捷支付”,極大地方便了消費者的在線支付。某些第三方支付平臺提供類似于信用卡的“先消費,后付款”的服務。中國B2C網(wǎng)上零售商店的發(fā)展11.1網(wǎng)上商店延遲符中國B2C電子商務取得的進步04電子商務的售后服務系統(tǒng)更加健全80%以上的公司對售后服務做出承諾,如根據(jù)不同情況可以為客戶辦理退換貨,設立服務熱線接受客戶咨詢,建立呼叫中心負責處理客戶投訴等。但建立全面的服務系統(tǒng)只是提高服務水平的基礎,關鍵在于服務實施的結果。目前在售后服務中存在的問題主要是:辦理退換貨手續(xù)復雜,時間太長;對客戶投訴反應慢,處理不及時等。05網(wǎng)上商品打折銷售成為商家最主要的營銷方式打折浪潮極大地刺激了網(wǎng)民的購物欲望,同時也使網(wǎng)站的銷售額大幅提高。業(yè)績的增長使商家真正地感受到打折行之有效,因此,盡管打折會影響網(wǎng)站的盈利,但預計在未來的幾年中,網(wǎng)上商品打折銷售手段不會改變,相反,打折方式會越來越多,打折幅度會越來越大。中國零售電商新趨勢之一:生鮮電商11.1網(wǎng)上商店延遲符生鮮電商行業(yè)仍處于高度競爭階段。一、大電商平臺生鮮頻道天貓、京東二、垂直生鮮電商平臺本來生活、易果生鮮、我買網(wǎng)、天天果園、食得鮮、鮮搖派、云之鮮生、凍品在線、雙安智農、鏈農網(wǎng)、小雞啄米等三、傳統(tǒng)超市O2O生鮮電商例如永輝超市中國零售電商新趨勢之一:生鮮電商11.1網(wǎng)上商店延遲符BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始在該領域布局。如阿里巴巴投資了易果生鮮,騰訊投資了每日優(yōu)鮮,京東投資了天天果園,百度投資了我買網(wǎng),各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭已進入巨頭角逐戰(zhàn)。生鮮電商行業(yè)損耗大,對物流與供應鏈要求高,導致運營和倉庫配送的成本很高。易果生鮮旗下的安鮮達物流,配送覆蓋200多個城市及地區(qū),特別是華東地區(qū)多地實現(xiàn)次日達、次晨達,實現(xiàn)了用戶購買生鮮產(chǎn)品一站式配送上門服務,形成了標準化的倉儲運作模式。而在生鮮供應鏈方面,易果生鮮正在布局上游農業(yè),以全面打通整個供應鏈體系。生鮮食品的關鍵在于冷鏈物流的建設,這恰恰是整個“新零售”供應鏈系統(tǒng)中最困難的一個環(huán)節(jié)。因此在阿里巴巴與百聯(lián)合作的“新零售”領域,易果生鮮扮演的角色更多是在后端供應鏈、物流等方面。這也是阿里巴巴將生鮮市場作為“新零售”的突破口的原因。中國零售電商新趨勢之一:生鮮電商11.1網(wǎng)上商店延遲符國內生鮮電商七種模式綜合電商平臺物流電商食品供應商垂直電商農場直銷線下超市社區(qū)O2O11.2網(wǎng)絡銀行延遲符網(wǎng)絡銀行的特點網(wǎng)絡銀行的實現(xiàn)環(huán)境和條件世界著名網(wǎng)絡銀行服務網(wǎng)絡銀行的特點11.2網(wǎng)絡銀行延遲符傳統(tǒng)銀行通過開設分支機構來發(fā)展金融業(yè)務和開拓國際市場,客戶往往局限于固定的地域,而網(wǎng)絡銀行是利用互聯(lián)網(wǎng)來開展業(yè)務的,因此,可以將金融業(yè)務和市場延伸到全球每個角落。打破了業(yè)務地域范圍局限的網(wǎng)絡銀行,不僅可吸納本地區(qū)和本國的客戶,還可吸納國外客戶,為其提供服務。1、全球化、無分支機構傳統(tǒng)銀行所提供的業(yè)務是在銀行的封閉系統(tǒng)中運作的,而網(wǎng)絡銀行的Web服務器代替了傳統(tǒng)銀行的建筑物,網(wǎng)址取代了地址,其分行是終端機和互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬的電子空間。因此有人稱網(wǎng)絡銀行為“虛擬銀行”,但它又是實實在在的銀行,利用網(wǎng)絡技術把自己與客戶連接起來,在有關安全設施的保護下,隨時通過不同的計算機終端為客戶辦理所需的一切金融業(yè)務。2、開放性與虛擬化網(wǎng)絡銀行的特點11.2網(wǎng)絡銀行延遲符傳統(tǒng)銀行主要借助于物質資本,通過眾多員工辛勤的勞動為客戶提供服務。而網(wǎng)絡銀行主要借助智能資本,靠少數(shù)腦力勞動者的勞動提供比傳統(tǒng)銀行更多、更快、更好、更方便的業(yè)務,如提供多元且交互的信息,客戶除了轉賬、查詢賬戶余額,還可享受網(wǎng)上支付、貸款申請、國內外金融信息查詢、投資理財咨詢等服務。網(wǎng)絡銀行的功能和優(yōu)勢遠遠超出電話銀行和傳統(tǒng)的自助銀行。網(wǎng)絡銀行是一種能在任何時間、任何地方,以任何方式為客戶提供超越時空的智能化服務的銀行,因此可稱為“三A銀行”。3、智能化網(wǎng)絡銀行是創(chuàng)新的銀行。在個性化消費需求日趨凸顯及技術日新月異的信息化時代,網(wǎng)絡銀行提供的金融產(chǎn)品的生命周期越來越短,淘汰率越來越高。在這種情況下,只有不斷采用新技術、推出新產(chǎn)品、持續(xù)創(chuàng)新才不至于被淘汰。以SFNB為例,它是一家真正意義上的網(wǎng)絡銀行,脫離傳統(tǒng)具有物理介質的實體銀行模式,完全依賴互聯(lián)網(wǎng)進行運營。它對基本支票賬戶不收取手續(xù)費,沒有最低余額限制,這在美國銀行界是首開先河?？蛻舨皇芪锢砜臻g及時間限制,只要能登錄其網(wǎng)站并擁有網(wǎng)絡賬號,便能享受其便捷、高質量的服務。4、創(chuàng)新化網(wǎng)絡銀行的特點11.2網(wǎng)絡銀行延遲符網(wǎng)絡銀行大大降低了銀行經(jīng)營成本,提高了銀行盈利能力。開辦網(wǎng)絡銀行業(yè)務,主要利用公共網(wǎng)絡資源,不需設置物理的分支機構或營業(yè)網(wǎng)點,減少了人員占用,提高了銀行后臺系統(tǒng)的效率。近年來,以智能客服、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等為代表的金融科技大幅降低了運營成本,提高了服務效率,成為銀行轉型升級的加速器,正在重塑商業(yè)銀行形態(tài)。在移動互聯(lián)網(wǎng)技術的推動下,商業(yè)銀行的客戶爭奪陣地從線下網(wǎng)點轉移到掌上空間。商業(yè)銀行紛紛推出手機銀行、直銷銀行、微信銀行等產(chǎn)品,用戶隨時隨地體驗銀行服務成為可能。5、運營成本低增加與客戶的溝通和交流是企業(yè)獲取必要信息、改進企業(yè)形象、貼近客戶、尋找潛在客戶的主要途徑。在這方面,網(wǎng)絡銀行具有傳統(tǒng)銀行無法比擬的優(yōu)勢。網(wǎng)絡銀行可通過統(tǒng)計客戶對不同網(wǎng)上金融產(chǎn)品的瀏覽次數(shù)和點擊率,以及各種在線調查方式了解客戶的喜好與需求,設計出有針對性的金融產(chǎn)品,這不僅方便了客戶,銀行也因此增加了對客戶的親和力,提高了競爭力。6、親和性增強網(wǎng)絡銀行的實現(xiàn)環(huán)境和條件11.2網(wǎng)絡銀行延遲符01客戶獲得銀行電子化服務的工具快速發(fā)展。隨著各種電子化、自動化銀行大量涌現(xiàn),面向廣大客戶的電子化和自動化銀行服務工具在不斷改進、更新和發(fā)展。網(wǎng)絡銀行的電子化服務工具主要有電子貨幣、電子錢包、電子信用卡、電子零錢等。02面向客戶的銀行設備不斷更新和發(fā)展。目前,自動柜員機已經(jīng)聯(lián)網(wǎng),使用越來越普遍。銷售點終端與銀行的計算機相連并得到普及。各種各樣的自動點鈔機、自動出納機也得到廣泛應用。03各種現(xiàn)代化銀行金融支付工具和清算系統(tǒng)得到廣泛應用。大額在線實時支付系統(tǒng)、小額批量支付系統(tǒng)、電子聯(lián)行系統(tǒng)、自動化對公業(yè)務系統(tǒng)、銀行儲蓄通存通兌系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)和安全電子交易系統(tǒng)等得到廣泛應用。網(wǎng)絡銀行的實現(xiàn)環(huán)境和條件11.2網(wǎng)絡銀行延遲符04金融在線服務發(fā)展迅速。金融在線服務就是通過PC、調制解調器、數(shù)據(jù)通信線路或電話線路向用戶(客戶)提供金融信息服務,包括電子郵件、電子公告、在線信息檢索、在線金融信息傳遞、實時聯(lián)機交流金融信息等。05現(xiàn)代金融計算機系統(tǒng)發(fā)展很快且得到廣泛應用。隨著計算機網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展,金融計算機系統(tǒng)普及很快,大量現(xiàn)代化的金融管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、決策信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)等,使銀行業(yè)的經(jīng)營管理全面實現(xiàn)系統(tǒng)化、科學化和現(xiàn)代化,使整個銀行業(yè)朝數(shù)字化、網(wǎng)絡化和信息化方向發(fā)展。06銀行業(yè)全能化和國際化發(fā)展迅速。隨著國際貿易的繁榮與發(fā)展、跨國投資迅速增加,銀行的國際業(yè)務迅猛發(fā)展,銀行之間的競爭加劇,各銀行都在朝全能化、國際化、集約化和多樣化方向發(fā)展,并且十分重視科學技術進步?，F(xiàn)代高新技術的快速發(fā)展,尤其是計算機科學和信息科學的進步為銀行的變革創(chuàng)造了有利的條件。世界著名網(wǎng)絡銀行服務11.2網(wǎng)絡銀行延遲符中國銀行是我國國際化和多元化程度最高的銀行,在中國內地及53個國家和地區(qū)為客戶提供全面的金融服務。個人網(wǎng)上銀行主要提供以下服務:賬戶服務:為客戶提供從信息查詢到個人賬戶轉賬等全面的賬戶服務,讓客戶時刻掌握最新的財務狀況。包括賬戶信息查詢、個人賬戶轉賬、代繳費和個人賬戶管理。投資服務:為客戶提供外匯寶、銀證轉賬、銀券通、開放式基金等多種自助投資服務,幫助客戶實現(xiàn)財富保值增值的愿望。信用卡服務:為客戶提供信用卡相關的一攬子服務。包括查詢服務、信用卡還款、信用卡掛失和網(wǎng)上支付。資訊服務:讓客戶掌握銀行服務信息、最新市場行情以及金融資訊。包括利率資訊、外匯資訊、市場行情、網(wǎng)點機構布局等。中國銀行世界著名網(wǎng)絡銀行服務11.2網(wǎng)絡銀行延遲符企業(yè)網(wǎng)上銀行主要提供以下服務:賬戶查詢:可以隨時隨地查詢、下載其在境內、海外中國銀行分支機構的本外幣賬戶實時余額、當日交易、歷史余額、歷史交易、網(wǎng)銀匯款等信息,及時掌握公司財務狀況和資金流向。匯劃即時通:為用戶提供批量委托、授權模式定制、全程跟蹤轉賬交易狀態(tài)、到賬時間查詢、實時E-mail付款通知、預約付款、定向支付、交易數(shù)據(jù)下載等服務。定向賬戶支付:在為用戶提供授權模式定制、操作權限嚴格控制、全程跟蹤轉賬交易狀態(tài)、到賬時間查詢等服務的基礎上,用戶可自主對收款人信息進行嚴格的管理和限定,以嚴格控制資金流向。集團理財:集團總公司或其財務公司可通過理財服務,輕松實現(xiàn)集團內部賬戶信息查詢及匯總、主動歸集下屬公司資金、統(tǒng)一對外支付款項。為集團客戶提供全面、快捷、安全、高效的網(wǎng)上現(xiàn)金管理增值服務。中國銀行世界著名網(wǎng)絡銀行服務11.2網(wǎng)絡銀行延遲符花旗銀行是美國最大的金融服務組織,在全世界150多個國家和地區(qū)提供服務。針對私人安全提供的具體服務有花旗銀行的全球用戶隱私承諾:最大限度地保護任何客戶告知的信息;最大限度地限制收集和使用顧客信息來為顧客提供高質量服務,包括向顧客推薦產(chǎn)品、服務和其他機會;只有經(jīng)過授權的職員,經(jīng)訓練才能存取信息,違反隱私承諾的職員將受到紀律處分;絕不向任何組織泄露顧客信息,除非已事先書面通知顧客,經(jīng)顧客授權,或依照法律要求;始終全權控制顧客信息,并以顧客倡導者身份為其他大公司提供相關服務;每年至少一次以簡明語言告知顧客如何認清市場,顧客可在任何時間與銀行聯(lián)系以消除市場困惑?；ㄆ煦y行世界著名網(wǎng)絡銀行服務11.2網(wǎng)絡銀行延遲符互聯(lián)行是由資深互聯(lián)網(wǎng)人士、深圳九九加一實業(yè)公司創(chuàng)始人林立人于2009年發(fā)起成立的,是中國首個互聯(lián)網(wǎng)銀行平臺,目前已上線的業(yè)務主要是PB。PB是由互聯(lián)行首創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)銀行平臺項目之一,又稱為私人銀行。PB包括平臺方、資金方和借貸方。平臺將金融產(chǎn)品和金融服務有機整合,向企業(yè)和個人提供具有眾多特色的金融產(chǎn)品與增值服務,讓客戶實現(xiàn)自我財富管理。PB的宗旨是讓人人擁有自己的私人銀行,實現(xiàn)財富自由。PB的目標是打造“大金融”平臺,在這里人人都是金融家,可以輕松管理財富?；ヂ?lián)行11.3旅游電子商務延遲符旅游電子商務的發(fā)展旅游電子商務的概念我國旅游電子商務運行狀況發(fā)展我國旅游電子商務旅游電子商務的發(fā)展11.3旅游電子商務延遲符隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機,網(wǎng)絡的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡旅游的浪潮。通過網(wǎng)絡查詢信息,預訂酒店、機票和購買旅游產(chǎn)品在國外早已成為一種時尚。如美國,早在1998年,就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票,有51%的長期旅行者通過互聯(lián)網(wǎng)獲得旅行目的地的信息。相關數(shù)據(jù)顯示,2007年全球電子商務額已突破10000億美元,其中旅游電子商務銷售額突破1200億美元,全球有30余萬家企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務,全球享受旅游電子商務的人數(shù)每年超過3億。2010年中國旅游電子商務市場規(guī)模達到2000億元人民幣,占整體旅游收入近15%。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)在京發(fā)布第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2023年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.79億人，較2022年12月增長1109萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達76.4%。在線旅行預定業(yè)務已經(jīng)入“紅?！?，企業(yè)紛紛謀求破局之道。此外,在移動互聯(lián)網(wǎng)的影響下,旅行預訂業(yè)務被深刻改造,企業(yè)不斷強化自身在無線旅游領域的服務,提升無線旅游的用戶體驗。由于旅行預訂服務與移動互聯(lián)網(wǎng)具有天然融合的特性,無線旅游與LBS、團購消費、移動支付等應用緊密結合,將在未來開拓更廣泛的應用場景,帶動在線旅游整體行業(yè)加速滲透和快速成熟。旅游電子商務的概念11.3旅游電子商務延遲符世界旅游組織在其出版物E-BusinessforTourism中指出:“旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段提高旅游機構內部和對外的連通性,即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流和交易,完善旅游企業(yè)內部業(yè)務流程,增加知識共享?！?1從技術基礎來看,旅游電子商務采用數(shù)字化電子方式進行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開展旅游商務活動。如果將“現(xiàn)代信息技術”看成一個集合,“旅游商務活動”看成另一個集合,“旅游電子商務”無疑是這兩個集合的交集,是現(xiàn)代信息技術與旅游商務過程的結合,是旅游商務流程的信息化和電子化。旅游電子商務始于互聯(lián)網(wǎng)誕生之前的EDI時代,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及而飛速發(fā)展。近年來,移動網(wǎng)絡、多媒體終端、語音電子商務等新技術的發(fā)展不斷豐富和擴展旅游電子商務的形式和應用領域。旅游電子商務的概念11.3旅游電子商務延遲符02從應用層次來看,旅游電子商務可分為三個層次:一是面向市場,以市場活動為中心,包括促成旅游交易實現(xiàn)的各種商業(yè)行為和實現(xiàn)旅游交易的電子貿易活動。二是利用網(wǎng)絡重組和整合旅游企業(yè)內部的經(jīng)營管理活動,實現(xiàn)旅游企業(yè)內部電子商務,包括旅游企業(yè)建設內聯(lián)網(wǎng),利用飯店客戶管理系統(tǒng)、旅行社業(yè)務管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)和財務管理系統(tǒng)等實現(xiàn)旅游企業(yè)內部管理信息化。三是旅游經(jīng)濟活動能基于互聯(lián)網(wǎng)開展還需要有環(huán)境的支持,包括旅游電子商務的通行規(guī)范,旅游行業(yè)管理機構對旅游電子商務活動的引導、協(xié)調和管理,旅游電子商務的支付與安全環(huán)境等。第三個層次是第一個層次和第二個層次的支撐環(huán)境。我國旅游電子商務運行狀況11.3旅游電子商務延遲符從旅游電子商務交易的方式來看,旅游電子商務的類型有:B2B交易模式,如旅游地接社批量訂購當?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門票,旅行社代訂機票與酒店客房,旅游代理商代售旅游批發(fā)商組織的旅游線路產(chǎn)品。B2E交易模式,E指的是旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務聯(lián)系,或為之提供商務旅行管理服務的非旅游類企業(yè)、機構、機關。B2C交易模式,也就是電子旅游零售。如旅游者通過旅游電子商務網(wǎng)站訂房、訂票,這是當今應用最為廣泛的電子商務形式之一。C2B交易模式,即旅游者提出需求,企業(yè)通過競爭滿足旅游者的需求,或者旅游者通過網(wǎng)絡結成群體與旅游企業(yè)討價還價。比如,去哪兒網(wǎng)通過打包機票的方式向游客提供旅游產(chǎn)品,并提出如果沒有任何消費或有一部分沒有消費,均可退費。這種做法極大地提高了消費者的安全感,是人性化服務的體現(xiàn)。1、我國旅游電子商務網(wǎng)站的分類從電子商務信息終端來看,旅游電子商務的類型有:網(wǎng)站電子商務、語音電子商務、移動電子商務和多媒體電子商務。我國正在部署智慧旅游,將物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)充分運用到旅游業(yè)的發(fā)展中,爭取實現(xiàn)知識密集的、信息化的現(xiàn)代旅游業(yè)。手機移動終端作為一個重要的平臺,成為電商發(fā)展的一個重要端口。我國旅游電子商務運行狀況11.3旅游電子商務延遲符2、我國旅游電子商務的新動向01從在線旅行社挑戰(zhàn)傳統(tǒng)旅行社廣州旅游局下屬的廣州嶺南旅行社成為中國第一家電子旅行社。它通過互聯(lián)網(wǎng),實現(xiàn)旅游線路信息實時報送和更新、后臺線路訂單查詢、訂單跟蹤、支付結算、監(jiān)控等業(yè)務流程操作。在線旅行社這種“無店鋪”的經(jīng)營方式,具有快速、便利、低成本、實時服務的特點,對傳統(tǒng)的旅行社經(jīng)營模式提出了挑戰(zhàn)。然而,傳統(tǒng)旅行社擁有豐富的經(jīng)驗和旅游專業(yè)知識,加之在線旅行社不能很好地解決團隊旅游服務的問題,所以這是新的競爭對手短時間內無法超越的優(yōu)勢。另一方面,傳統(tǒng)旅行社也意識到旅游電子商務的優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿?紛紛建立網(wǎng)站,開展網(wǎng)上業(yè)務,向旅游電子商務轉型。我國旅游電子商務運行狀況11.3旅游電子商務延遲符2、我國旅游電子商務的新動向02增值服務成為制勝關鍵由于在網(wǎng)絡世界中人們具有無限選擇權,所以網(wǎng)上的競爭日益激烈,旅游網(wǎng)站向網(wǎng)民推出的服務項目越來越多。比如,中國旅游資訊網(wǎng)推出“網(wǎng)上課堂”,把網(wǎng)絡與旅游、時尚緊密聯(lián)系起來,將娛樂性和知識性融為一體。由此可見,網(wǎng)站單單具有技術和信息優(yōu)勢,仍無法保證在網(wǎng)絡旅游市場中成為最后的贏家,提供更多的增值服務才是制勝關鍵。03旅游電子商務“西進”伴隨著國家西部大開發(fā)的號令,西部地區(qū)越來越多的旅行社、旅游公司及賓館飯店開始在網(wǎng)上尋覓商機。如2013年6月,西藏開通“旅游目的地營銷信息服務平臺”,首次實現(xiàn)旅游業(yè)務的網(wǎng)上交易。發(fā)展我國旅游電子商務11.3旅游電子商務延遲符1、我國旅游電子商務本身存在的問題01交易安全性較低,缺乏信用保障交易的安全性是影響旅游電子商務發(fā)展的主要因素。在開放的網(wǎng)絡上進行交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對旅游電子商務的應用前景進行在線調查,當問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數(shù)人的答案是擔心信用卡信息被黑客竊取。因此,交易安全成為旅游電子商務發(fā)展中最大的障礙。02旅游網(wǎng)站內容簡單不完整,缺乏個性化服務國內旅游網(wǎng)站與國外旅游網(wǎng)站相比普遍存在內容陳舊、沒有明顯的旅游標識、景點介紹單調、缺乏圖片和動態(tài)演示等問題。旅游信息管理系統(tǒng)不完善,存在地域不完整、內容不完整等問題。商務旅行和私人旅行對交通工具、住宿餐飲、旅途活動的需求不盡相同,在旅行時間方面更是差異很大。而目前國內的大部分網(wǎng)站所提供的服務都是針對私人旅行的,如機票、飯店的預訂。由于服務方式和價格體系相似,缺乏個性化的服務,所以旅游網(wǎng)站對客戶的吸引力不大,利潤也非常有限。發(fā)展我國旅游電子商務11.3旅游電子商務延遲符1、我國旅游電子商務本身存在的問題03經(jīng)營模式雷同旅游網(wǎng)站主營的電子商務業(yè)務有機票、酒店、旅行團預訂三大項。當網(wǎng)站把自己看成旅行社時,會發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢。因此,旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務、更好的產(chǎn)品,或者尋求新的立足點與發(fā)展契機,或使銷售額迅速擴大,才有可能盈利。在沒有明確的更好的發(fā)展模式時,網(wǎng)站會迷失方向。04網(wǎng)站市場細分不明確市場細分不明確是目前國內旅游網(wǎng)站普遍存在的一個問題。通過觀察可以發(fā)現(xiàn),大多數(shù)旅游網(wǎng)站所發(fā)布的旅游產(chǎn)品“老少皆宜”。網(wǎng)絡訪問者多種多樣,不同訪問者的興趣愛好、文化背景、經(jīng)濟能力、職業(yè)和年齡不一樣,訪問者的旅游需求也就有所不同。如果不進行有針對性的市場細分,將很難引發(fā)訪問者的旅游欲望,旅游網(wǎng)站的供給與消費者的個性化需求便難以有效對接。發(fā)展我國旅游電子商務11.3旅游電子商務延遲符2、我國旅游電子商務的未來01旅游電子商務大眾化旅游電子商務時代真正到來的首要條件是民眾意識的激發(fā)。目前網(wǎng)絡旅游服務定位于中高層消費者,參加自助旅游的人多是時間較少、收入比較多或知識水平比較高的人。旅游網(wǎng)站應提供與旅游產(chǎn)業(yè)有關的全方位、多層次的服務,提供個性化的自主型旅游散客消費模式,給旅游者的食、住、行、游、購、娛等帶來便利,再通過多種媒介宣傳,突出其個性化的特性,多角度激發(fā)民眾的旅游意識。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、社會富裕程度的提高和閑暇時間的增多,網(wǎng)絡降低技術門檻,使操作簡便化,網(wǎng)絡旅游將成為人們日常生活中的一種習慣。02旅游與網(wǎng)絡的良好接軌涉及旅游的網(wǎng)站除了選擇優(yōu)質的旅游產(chǎn)品供應商,協(xié)助和督促旅游目的地諸如交通、住宿等硬件設施以及“軟件”服務的不斷完善,還需要使它們與網(wǎng)絡有良好的接軌。如新浪網(wǎng)在春節(jié)期間曾經(jīng)推出700多元預訂北京貴賓樓飯店房間的服務,但是貴賓樓的預訂部門在接到客人的詢問電話時,居然對此項活動一無所知?？梢娐糜萎a(chǎn)品—中介—網(wǎng)絡的環(huán)環(huán)相扣是旅游電子商務流暢運作的必要條件。發(fā)展我國旅游電子商務11.3旅游電子商務延遲符2、我國旅游電子商務的未來03旅游電子商務網(wǎng)站本身的成熟專業(yè)旅游網(wǎng)站發(fā)展電子商務需要有強大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾,同時品牌建設、資本投入和支付方式等問題的徹底解決需要一個漸進的過程。在網(wǎng)站設計風格、網(wǎng)絡報價、預訂處理、網(wǎng)絡客源分析、網(wǎng)絡客人接待、客人資料保存整理等方面,尚有大量工作要做。因此,國內旅游網(wǎng)站需要從以往大而全模式轉變成專業(yè)細分的行業(yè)商務門戶,將增值內容和商務平臺緊密結合,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務方面的優(yōu)勢,使旅游電子商務真正進入以用戶需求為中心的階段。同時,網(wǎng)絡工作者還應該拓寬視野,針對中國的客源國情況提供不同版本的網(wǎng)上資料,如英文版、日文版、法文版等,積極接納全球的訪問者。發(fā)展我國旅游電子商務11.3旅游電子商務延遲符2、我國旅游電子商務的未來04移動端時代隨著智能手機的迅速普及與旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,我國電子商務產(chǎn)業(yè)迎來了又一次產(chǎn)業(yè)革新,那便是移動互聯(lián)網(wǎng)終端的升級。比起網(wǎng)絡預訂,APP最大的優(yōu)勢在于可實現(xiàn)隨時預訂,并且與位置相關,“當即決策”既是用戶需求,也漸成用戶習慣。在一次有關智能手機和其他移動設備的用戶調查中,超過半數(shù)的人在預訂時已經(jīng)離開家,正在前往目的地的路上。這是統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映出來的趨勢。未來幾年,旅游電子商務發(fā)展首先是在移動端。去哪兒網(wǎng)等旅游網(wǎng)站已經(jīng)在APP運營中取得了不錯的成績。05平臺模式同中存異是發(fā)展的關鍵旅游電子商務的服務品類逐漸豐富,有景點門票、機票、火車票、酒店等預訂,也有景點+住宿、景點+車票等套餐,眾多產(chǎn)品趨于同質化,具有特色和個性的服務越來越少。在交易模式不斷重合的環(huán)境下,突破自己的瓶頸,尋求創(chuàng)新發(fā)展,才是旅游電子商務發(fā)展之路。已經(jīng)有一些旅游電商做出了探索,如壹游酷旅游的定制服務新穎,個性突出,最適宜年輕人和一些旅游愛好者。11.4網(wǎng)上證券交易延遲符證券交易與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻網(wǎng)上證券交易的特征網(wǎng)絡炒股的方法我國網(wǎng)上證券交易分析我國網(wǎng)上證券交易的前景證券交易與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻11.4網(wǎng)上證券交易延遲符中國證券業(yè)這幾年的電子化進程可以用“日新月異”來形容。國內證券交易所最早自1989年12月于深滬同時開通,即通過交易廳工作站實現(xiàn)了電腦自動匹配的個人股集中交易。1993年以后,兩個交易所的計算機網(wǎng)絡從初期依賴于IPX/SPX的Novell網(wǎng)絡擴充到IPX/SPX與TCP/ICP共存的結構,網(wǎng)絡規(guī)模從最初的LAN擴充到依賴于有線網(wǎng)絡和無線網(wǎng)絡的廣域網(wǎng)絡。目前,許多大型證券公司開始在開放的UNIX平臺上使用TCP/IP作為網(wǎng)絡基本傳輸協(xié)議,利用大型關系數(shù)據(jù)庫如Sybase,Oracle作為數(shù)據(jù)管理的基本手段。相應地,計算機硬件也得到了充分的使用,作為了解行情、完成操作的工具,臺式電腦成為股民唯一的選擇,筆記本電腦以其優(yōu)異的便攜性為人們所看好。高效、快捷成為當今時代IT產(chǎn)業(yè)和證券業(yè)的共同特征。尤其是在證券業(yè),傳統(tǒng)的證券交易要求股民在托管公司開戶,在證券公司繳納保證金,通過委托券商下單。為了使訂單能夠盡快參與撮合匹配,及時得到成交回報和清算交割,沒有大戶實力的股民也憧憬著自己能夠享受大戶的服務,于是,把交易所搬回家成為一種理想。在追求最大收益這一目標的驅使下,券商當然希望有更多客戶參與,最多交易發(fā)生。隨著時間的推移,網(wǎng)上證券用戶數(shù)和網(wǎng)上證券交易量不斷增長,網(wǎng)上交易從最初“搭平臺”的熱潮向更高的服務層次轉化,個性化服務的理念和移動證券迅速普及,我國網(wǎng)上證券交易步入快速發(fā)展的階段。網(wǎng)上證券交易的特征11.4網(wǎng)上證券交易延遲符2快捷量大互聯(lián)網(wǎng)技術在傳遞信息和發(fā)送指令方面速度快,信息覆蓋面廣。因此,網(wǎng)上證券交易具有信息量大、種類豐富、速度快等優(yōu)點。1費用低廉傳統(tǒng)的證券交易需要大量的紙質合同、票據(jù)、信函等紙質材料,還需要電話等通信工具,成本較高。4國際性由于互聯(lián)網(wǎng)已遍及世界各地,因此,網(wǎng)上證券交易不再像傳統(tǒng)證券交易那樣受國界、地域的限制,投資者只要有互聯(lián)網(wǎng),無論身處何處,無論何時,都可以進行證券投資。3虛擬性和傳統(tǒng)的證券交易相比,網(wǎng)上證券交易具有虛擬性的特點。網(wǎng)絡炒股的方法11.4網(wǎng)上證券交易延遲符01實時股市行情接收股市行情按照其顯示方式又可分為圖形和文字兩種,文字行情顧名思義是采用文字刷新來顯示股票價格的變動,而圖形行情則將價格變動用圖顯示出來。兩種方式由于數(shù)據(jù)形式不同,對網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸速率高低的要求不同,但都是由客戶端先發(fā)出請求,由主機提取最新數(shù)據(jù)后返回客戶端顯示。如果忽略數(shù)據(jù)傳輸在網(wǎng)絡中的“塞車”現(xiàn)象,即使主機再快,若大量用戶同時訪問行情主機,也很難及時響應眾多的數(shù)據(jù)請求。目前網(wǎng)絡技術并不能很好地解決該問題,而這恰恰是行情實時與否的關鍵。02實時網(wǎng)上交易與實時行情密切相關的是實時交易,通過互聯(lián)網(wǎng)還是比較容易實現(xiàn)的。通過個人的資金賬號、股票賬戶以及交易密碼錄入,確保股票買賣的準確性;投資者可以方便及時地查詢自己的股票成交情況;另外,投資者的資金和股票變動可直接通過電子郵件進行通知。網(wǎng)絡炒股的方法11.4網(wǎng)上證券交易延遲符03盤后行情數(shù)據(jù)接收大部分投資者只是業(yè)余投資股票,其操作周期比較長,沒有必要跟蹤即時行情,一般通過看報、聽廣播、看電視等來了解股票情況。這些方式的弊端是:僅能了解價格情況,無法從技術分析的角度對股票投資進行理性化操作。于是目前國內互聯(lián)網(wǎng)和BBS站點上流行所謂每日靜態(tài)分析數(shù)據(jù)文件,該類數(shù)據(jù)文件有別于那些羅列股票價格等資料的文本文件,是針對股票分析軟件做盤后靜態(tài)技術分析而提供的二進制數(shù)據(jù)文件。此類數(shù)據(jù)文件通常需要追加轉換程序進行數(shù)據(jù)處理后方能使用,由于各種股票分析軟件使用數(shù)據(jù)的格式不同,追加程序也不盡相同。網(wǎng)絡炒股的方法11.4網(wǎng)上證券交易延遲符05股票自由討論網(wǎng)絡上各種先進的交流方式同樣也可以非常生動地應用到股市沙龍中,可以讓更為廣泛的投資者進行多種形式的交流。常見方式有:郵件交流、網(wǎng)上聊天室、新聞討論組、互聯(lián)網(wǎng)可視電話等。04網(wǎng)上電子信息和報刊信息和報刊上網(wǎng)的優(yōu)勢非常明顯,可最大限度地降低印刷和發(fā)行費用,縮短傳遞環(huán)節(jié)的時間。通?？梢苑譃橹鲃有蚤喿x和被動性接收。對于剛剛入市的投資者來說,缺乏必要的風險防范意識和證券基礎知識,在未能通過投資基金以規(guī)避股市風險的初級階段,更需要各種專業(yè)指導。這些問題都容易解決,“大”到證券法律法規(guī),“小”到專業(yè)術語解釋,“難”到如何短線搏殺,“易”到如何長線投資等,都可以通過互聯(lián)網(wǎng)查閱。我國網(wǎng)上證券交易分析11.4網(wǎng)上證券交易延遲符網(wǎng)上證券用戶使用網(wǎng)上證券服務的原因主要是使用的方便性,體現(xiàn)在能夠節(jié)省時間,更方便用戶在家中使用證券服務;有利于證券市場行情的操作;用戶可以更好地控制自己的證券交易,很方便地在工作單位使用。移動證券作為全新的商務應用業(yè)務,將面向全國的移動數(shù)據(jù)用戶和證券行業(yè)用戶,提供全新模式的證券應用服務,讓用戶體驗和享受類似于可移動上網(wǎng)的個人電腦服務。在未來,網(wǎng)民希望網(wǎng)上證券服務在安全方面提供更好的保障,操作更加方便,網(wǎng)上證券服務的費用下降,數(shù)據(jù)下載更快,網(wǎng)上證券交易行為能夠同步更新;獲得個人多賬戶管理功能,取得更為全面、詳盡、及時的業(yè)務介紹。我國網(wǎng)上證券交易的前景11.4網(wǎng)上證券交易延遲符互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)金融行業(yè)的經(jīng)營理念。近年來,證券行業(yè)積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略,一方面,多項支持政策出臺為互聯(lián)網(wǎng)證券營造了良好的發(fā)展環(huán)境;另一方面,證券公司繼續(xù)推進傳統(tǒng)業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)改造,通過線上投資顧問、賬戶體系、組織架構、跨界合作等多維創(chuàng)新加快了互聯(lián)網(wǎng)證券尤其是移動證券的發(fā)展步伐。同時,其他互聯(lián)網(wǎng)機構也在加緊發(fā)展證券業(yè)務鏈,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進入深度融合階段。近年來,中國證監(jiān)會鼓勵證券公司大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)證券業(yè)務,鼓勵證券公司結合自身狀況和發(fā)展戰(zhàn)略與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、信息技術系統(tǒng)開發(fā)商等第三方機構開展業(yè)務合作,同時也高度重視證券公司在利用互聯(lián)網(wǎng)探索業(yè)務創(chuàng)新過程中出現(xiàn)的合規(guī)及信息安全問題。證券業(yè)協(xié)會在2015年3月修訂發(fā)布的《證券公司網(wǎng)上證券信息系統(tǒng)技術指引》有助于規(guī)范證券公司與第三方機構的業(yè)務合作行為,營造良好的市場秩序,有效保護投資者合法權益,更好地促進互聯(lián)網(wǎng)證券業(yè)務健康發(fā)展。11.5智慧醫(yī)療延遲符智慧醫(yī)療的發(fā)展現(xiàn)狀利用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)服務的優(yōu)點智慧醫(yī)療的組成部分智慧醫(yī)療的應用智慧醫(yī)療的未來發(fā)展智慧醫(yī)療的發(fā)展現(xiàn)狀11.5智慧醫(yī)療延遲符當前,智慧醫(yī)療正保持高速增長的態(tài)勢。近年來，國家密集發(fā)布一系列醫(yī)療健康政策，尤其是《健康中國2030規(guī)劃綱要》把醫(yī)療健康提升到了國家戰(zhàn)略層面，之后一系列圍繞此戰(zhàn)略目標的政策密集發(fā)布，遠程醫(yī)療、區(qū)域協(xié)同、分級診療、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康的概念初步成型?！丁笆奈濉比驷t(yī)療保障規(guī)劃》《“十四五”優(yōu)質高效醫(yī)療衛(wèi)生服務體系建設實施方案》《關于推動公立醫(yī)院高質量發(fā)展的意見》《關于進一步完善預約診療制度加強智慧醫(yī)院建設的通知》等政策促進醫(yī)院信息化、遠程醫(yī)療等智慧醫(yī)療發(fā)展。智慧醫(yī)療是提高醫(yī)療品質、效率與效益的新型醫(yī)療模式，已經(jīng)成為推動我國數(shù)字經(jīng)濟飛速發(fā)展的“新動能”。數(shù)據(jù)顯示，2022年我國智慧醫(yī)療應用規(guī)模約為780.5億元，預計未來行業(yè)將繼續(xù)高速發(fā)展，到2023年國內智慧醫(yī)療應用規(guī)模達到了936.6億元。利用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)服務的優(yōu)點11.5智慧醫(yī)療延遲符01實時和高效的數(shù)據(jù)采集智慧醫(yī)療最大的優(yōu)勢在于患者數(shù)據(jù)和信息的采集。在傳統(tǒng)的醫(yī)療服務模式中,為了采集患者數(shù)據(jù),往往需要患者到醫(yī)院來,這極大地增加了患者的通勤成本。另外,當需要實時采集患者的數(shù)據(jù)時,往往需要患者在醫(yī)院停留較長的時間,這給患者的工作和生活帶來了很大的不便。智慧醫(yī)療的優(yōu)勢之一在于構筑了基于互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)采集渠道,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時和遠程采集。在智慧醫(yī)療模式中,數(shù)據(jù)的采集主要依賴于各種各樣的可穿戴設備,例如智能手環(huán)、智能眼鏡、智能內衣、智能頭盔和智能運動鞋等?？纱┐髟O備的核心部件是各種各樣的傳感器,通過傳感器采集數(shù)據(jù),基于互聯(lián)網(wǎng)將數(shù)據(jù)實時高效地傳輸?shù)椒掌髦小Ｓ纱丝梢?智慧醫(yī)療的數(shù)據(jù)模式突破了時間和空間的限制,方便了患者,提升了數(shù)據(jù)傳輸?shù)膶崟r性和有效性,降低了相關醫(yī)療成本。利用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)服務的優(yōu)點11.5智慧醫(yī)療延遲符02智能化的數(shù)據(jù)分析智慧醫(yī)療的另一大優(yōu)勢在于智能化的數(shù)據(jù)分析。在傳統(tǒng)的醫(yī)療模式中,患者的數(shù)據(jù)被采集后,往往由醫(yī)生進行人工分析。人工分析數(shù)據(jù)的優(yōu)勢在于,可以充分結合醫(yī)生的臨床經(jīng)驗,激發(fā)醫(yī)生的能動性。然而這種數(shù)據(jù)分析模式的最大缺點在于,難以挖掘各種類型數(shù)據(jù)之間的關系,忽視患者的整體性。在智慧醫(yī)療中,患者的生理數(shù)據(jù)和疾病史等數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)倉庫中,患者的實時數(shù)據(jù)通過可穿戴設備采集后也存儲在數(shù)據(jù)倉庫中。利用數(shù)據(jù)倉庫技術進行數(shù)據(jù)挖掘,例如關聯(lián)規(guī)則分析、因果關系分析等,分析研究這些數(shù)據(jù)之間可能存在的關系,有助于提升醫(yī)療服務質量。03個性化的醫(yī)療信息推送服務智慧醫(yī)療第三個明顯的優(yōu)勢在于個性化的醫(yī)療信息推送服務。在傳統(tǒng)醫(yī)療服務模式中,由于數(shù)據(jù)采集與分析的局限性,個性化的醫(yī)療保健服務往往需要付出更大的代價,這使得個性化的醫(yī)療服務難以推廣和普及。在智慧醫(yī)療模式中,由于引入了數(shù)據(jù)挖掘技術和人工智能技術,系統(tǒng)可以在后臺進行數(shù)據(jù)的實時分析和采集,隨著大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展,智慧醫(yī)療會變得更加“智慧”。個性化的醫(yī)療服務將不再是一種操作難度大、成本高昂的醫(yī)療模式。智慧醫(yī)療的組成部分11.5智慧醫(yī)療延遲符智慧醫(yī)院系統(tǒng)由數(shù)字醫(yī)院和提升應用兩部分組成。數(shù)字醫(yī)院包括具有為醫(yī)院所屬各部門提供對病人的診療信息和行政管理信息的收集、存儲、處理、提取及數(shù)據(jù)交換的能力,并滿足所有授權用戶的功能需求的醫(yī)院信息系統(tǒng)、實驗室信息管理系統(tǒng)和醫(yī)學影像的存儲和傳輸系統(tǒng);還包括以采集、存儲、傳輸、處理和利用病人健康狀況和醫(yī)療信息為核心的醫(yī)生工作站,醫(yī)生工作站是包括接診、檢查、診斷、治療、開處方、病程記錄、會診、轉院、手術、出院、病案生成等全部醫(yī)療過程的平臺。提升應用包括:遠程圖像傳輸、海量數(shù)據(jù)計算處理等技術在數(shù)字醫(yī)院建設過程中的應用,實現(xiàn)醫(yī)療服務水平提升;遠程探視避免探訪者與患者的直接接觸,杜絕疾病蔓延,縮短恢復進程;遠程會診支持優(yōu)勢資源共享和跨地域優(yōu)化配置;自動報警對患者的生命體征數(shù)據(jù)進行監(jiān)控,降低重癥監(jiān)護成本;臨床決策系統(tǒng)協(xié)助醫(yī)生分析詳盡的病歷,為制定準確有效的治療方案提供基礎和輔助;智慧處方分析患者的過敏史和用藥史,反映藥品產(chǎn)地、批次等信息,有效記錄和分析處方變更信息,為慢性病治療和保健提供參考。1、智慧醫(yī)院系統(tǒng)智慧醫(yī)療的組成部分11.5智慧醫(yī)療延遲符區(qū)域衛(wèi)生系統(tǒng)由區(qū)域衛(wèi)生平臺和公共衛(wèi)生系統(tǒng)兩部分組成。區(qū)域衛(wèi)生平臺包括收集、處理、傳輸社區(qū)、醫(yī)院、醫(yī)療科研機構、衛(wèi)生監(jiān)督部門記錄的所有信息的區(qū)域衛(wèi)生信息平臺;包括旨在運用尖端的科學和計算機技術,幫助醫(yī)療單位以及其他相關組織開展疾病危險度的評價,制定以個人為基礎的危險因素干預計劃,減少醫(yī)療費用支出,以及預防和控制疾病的發(fā)生和發(fā)展的電子健康檔案;包括提供一般疾病基本治療、慢性病社區(qū)護理、大病向上轉診和接收恢復轉診服務的醫(yī)療社區(qū)服務系統(tǒng);還包括對醫(yī)學院、藥品研究所、中醫(yī)研究院等醫(yī)療衛(wèi)生科研機構的病理研究、藥品與設備開發(fā)、臨床試驗等信息進行綜合管理的科研機構管理系統(tǒng)。公共衛(wèi)生系統(tǒng)由衛(wèi)生監(jiān)督管理系統(tǒng)和疫情發(fā)布控制系統(tǒng)組成。2、區(qū)域衛(wèi)生系統(tǒng)家庭健康系統(tǒng)是最貼近居民的健康保障,包括針對行動不便無法送往醫(yī)院進行救治的患者的視訊治療,對慢性病患者以及老病患的遠程照護,對智障、殘疾等特殊人群的健康監(jiān)測,還包括自動提示用藥時間、服用禁忌、剩余藥量等的智能服藥系統(tǒng)。3、家庭健康系統(tǒng)智慧醫(yī)療的應用11.5