2024年客房領(lǐng)班崗位職責(zé)（五篇）

第1頁共1頁2024年客房領(lǐng)班崗位職責(zé)1.直接向部門主管匯報，合理安排樓層服務(wù)員的清掃工作；2.管理樓層各類物品的儲備與消耗（包括易耗品、清潔用品、布草及小酒吧），并負(fù)責(zé)其領(lǐng)用與發(fā)放；3.檢查每間客房的清潔衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備狀況及物品配備擺放情況，確保服務(wù)衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)；4.合理規(guī)劃其管轄區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)計劃衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)客房的維修保養(yǎng)及報修工作；5.及時糾正樓層服務(wù)員的不當(dāng)操作程序，并負(fù)責(zé)本班員工的在崗培訓(xùn)；6.準(zhǔn)確掌握客房用品的失損情況及遺留物品情況，并及時上報；7.負(fù)責(zé)樓層治安、消防工作的檢查與落實(shí)，確保安全防范措施到位；8.檢查所轄區(qū)域服務(wù)員的工作質(zhì)量及樓層物品管理情況；9.核實(shí)服務(wù)員的工作表，并對員工的勞動紀(jì)律、儀容儀表以及工作效率、工作質(zhì)量進(jìn)行月度考核；10.填寫領(lǐng)班查房工作表，向房務(wù)中心提供準(zhǔn)確的房態(tài)信息，并確保交接班工作順利進(jìn)行；11.檢查并確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況；12.負(fù)責(zé)檢查VIP客房，督導(dǎo)重要團(tuán)隊(duì)的接待工作；13.檢查并督促服務(wù)員做好交接班工作。2024年客房領(lǐng)班崗位職責(zé)（二）1.直接向部門主管匯報，合理規(guī)劃樓層服務(wù)員的清掃任務(wù)；2.管理樓層各類物品的儲備與消耗（包括易耗品、清潔用品、布草及小酒吧），并負(fù)責(zé)其領(lǐng)用與發(fā)放；3.檢查各房間的清潔衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備狀況及物品配備擺放情況，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)；4.合理安排所轄區(qū)域內(nèi)的計劃性衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)客房的維護(hù)保養(yǎng)及報修事宜；5.及時糾正樓層服務(wù)員的不當(dāng)操作，并負(fù)責(zé)本班員工的在職培訓(xùn)；6.準(zhǔn)確掌握客房用品的損耗情況及遺留物品情況，并及時上報；7.負(fù)責(zé)樓層的治安與消防工作檢查，確保安全防范措施到位；8.檢查所轄區(qū)域服務(wù)員的工作質(zhì)量及物品管理情況；9.核實(shí)服務(wù)員的工作表，并對員工的勞動紀(jì)律、儀容儀表以及工作效率和質(zhì)量進(jìn)行月度考核；10.填寫領(lǐng)班查房工作表，向房務(wù)中心提供準(zhǔn)確的房態(tài)信息，并確保交接班工作順利進(jìn)行；11.檢查并確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況；12.負(fù)責(zé)檢查VIP房間，指導(dǎo)重要團(tuán)隊(duì)的接待工作；13.檢查并督促服務(wù)員完成交接班工作。2024年客房領(lǐng)班崗位職責(zé)（三）1.在客房部經(jīng)理的監(jiān)督下開展工作，直接對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督客房銷售控制工作，確?？头砍鲎饴首畲蠡敖?jīng)濟(jì)收益最大化；2.對客房部的日常運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保為住客提供符合規(guī)范、程序和制度的高質(zhì)量服務(wù)；3.負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門上報客房部的報損物品清單，包括清潔工具、日常消耗品及各類用品；4.定期對各種物品的消耗量進(jìn)行核算，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，以減少不必要的浪費(fèi)；5.對各樓層及公共區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查員工的工作態(tài)度和表現(xiàn)，并進(jìn)行客觀評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀者予以獎勵，對不足之處進(jìn)行糾正，以確保服務(wù)質(zhì)量和設(shè)備維護(hù)；6.組織并主持每周的領(lǐng)班例會，聽取工作匯報，布置新任務(wù)，并解決工作中遇到的問題；7.定期檢查領(lǐng)班的工作效率，糾正工作中的偏差，加強(qiáng)部門間的協(xié)作，建立完善的檔案管理體系；8.與前廳主管保持密切聯(lián)系，及時了解賓客對客房服務(wù)的意見和建議；9.積極關(guān)注酒店客房用品的新產(chǎn)品和管理經(jīng)驗(yàn)，向經(jīng)理提出建設(shè)性的改進(jìn)建議；10.對各級領(lǐng)班人員進(jìn)行監(jiān)督，公正評估其工作態(tài)度和表現(xiàn)，對表現(xiàn)突出者予以獎勵，對不足之處進(jìn)行糾正；11.與工程部門保持溝通，對客房的維修和保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修和能源節(jié)約計劃；12.定期檢查消防設(shè)備，確保防火、防盜等安全措施得到有效執(zhí)行。2024年客房領(lǐng)班崗位職責(zé)（四）1.在客房部經(jīng)理的監(jiān)督下開展工作，直接對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督客房銷售控制工作，確?？头砍鲎饴首畲蠡敖?jīng)濟(jì)收益最大化；2.對客房部的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保為住客提供標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化的高質(zhì)量服務(wù)；3.負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門上報客房部的報損物品清單，包括清潔工具、日常消耗品及各類用品；4.定期對各種物品的消耗量進(jìn)行核算，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，以減少不必要的浪費(fèi)；5.對各樓層及公共區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查員工的工作態(tài)度和表現(xiàn)，并進(jìn)行客觀評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀者予以獎勵，對不足之處進(jìn)行處罰，以確保服務(wù)質(zhì)量和設(shè)備維護(hù)的高標(biāo)準(zhǔn)；6.組織并主持每周領(lǐng)班例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決工作中遇到的問題；7.定期檢查領(lǐng)班的工作效率，糾正工作中的偏差，加強(qiáng)部門間的協(xié)作，建立完善的工作檔案體系；8.與前廳主管保持密切聯(lián)系，及時了解賓客對客房服務(wù)的意見和建議；9.積極關(guān)注酒店客房用品的新產(chǎn)品和管理經(jīng)驗(yàn)，向經(jīng)理提出建設(shè)性的改進(jìn)建議；10.對各級領(lǐng)班人員進(jìn)行監(jiān)督，公正評估其工作態(tài)度和表現(xiàn)，對表現(xiàn)突出者予以獎勵，對工作不足者進(jìn)行處罰；11.與工程部門保持溝通，對客房的維修和保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修和能源節(jié)約計劃；12.定期檢查消防設(shè)備，確保防火、防盜等安全措施得到有效執(zhí)行。2024年客房領(lǐng)班崗位職責(zé)（五）1.對服務(wù)員的儀態(tài)、行為規(guī)范及出勤情況進(jìn)行審查。2.合理規(guī)劃工作任務(wù)，明確每位員工負(fù)責(zé)的客房整理與清掃職責(zé)。3.分發(fā)員工日常工作表，并通知有關(guān)VIP客戶及特殊需求房間的信息。4.對服務(wù)員執(zhí)行程序標(biāo)準(zhǔn)操作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。5.負(fù)責(zé)樓層總鑰匙的保管工作。6.根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)對客房衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。7.對樓層公共區(qū)域、隱蔽角落及防火通道的清潔狀況進(jìn)行檢查，并執(zhí)行安全檢查職責(zé)。8.不定期檢查，確保員工及時清除地毯上的污漬。9.檢查計劃衛(wèi)生措施的執(zhí)行情況。10.確保每日對VIP客房進(jìn)行檢查。11.與前臺接待保持持續(xù)溝通，按照規(guī)定程序每日報告客房狀況，掌握客房出租情況，并準(zhǔn)確匯報房間狀態(tài)。12.檢查報修和維修工作的進(jìn)展?fàn)顩r。13.管理客用品和清潔品的發(fā)放與領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔劑的使用。14.記錄物品遺失或損壞情況，并及時向上級匯報。15.指導(dǎo)員工對服務(wù)車及清潔工具設(shè)備進(jìn)行清潔與保養(yǎng)。16.貫徹執(zhí)行客房部