2024年客服年度工作總結(jié)范文（二篇）

第3頁共3頁2024年客服年度工作總結(jié)范文回顧過去一年客服部的工作，我們深感欣慰。在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和協(xié)助下，以及客服部全體同仁的共同努力下，我們經(jīng)歷了探索、解決、總結(jié)的過程，逐步走向成熟，并取得了一定的成果。一、強化服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺操作自從____年我們確立了“首問負責制”的工作原則，____年我們?nèi)尕瀼亓诉@一方針。面對日常工作中遇到的任何問題，我們都能做到不推諉，負責到底。無論是否屬于本崗位的職責，我們都會跟蹤處理，確保公司各項工作的連貫性，極大地提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計，今年前臺接聽了____余次電話，接待報修____余次，其中業(yè)主日常報修____余次，公共報修____余次。平均每日電話接聽量為____余次，接待來訪____余次，回訪平均每日____余次。二、優(yōu)化服務(wù)流程，推動專業(yè)化管理隨著新《____》的頒布和相關(guān)法規(guī)的完善，人們對物業(yè)公司的期望日益提高。物業(yè)管理正逐步擺脫邊緣狀態(tài)，朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向發(fā)展。在園區(qū)日常管理中，我們嚴格控制，加強巡查，及時制止和糾正園區(qū)內(nèi)的違規(guī)行為，確保管理服務(wù)的合理性。對于私搭亂建等行為，我們會立即發(fā)出整改通知書，要求立即整改。三、改革職能，實施提成制度以往客服部對收費工作的重視度不足，沒有設(shè)立專職收費員，由樓宇管理員兼職，且僅在周末收取，導致樓宇管理員更注重巡視而非收費。因此，從本年度第二季度起，我們進行了改革，取消樓宇管理員職位，設(shè)立專職收費員，直接將工資與收費率掛鉤，建立激勵機制，對不適應改革的樓宇管理員進行辭退。四、加強培訓，提升專業(yè)素養(yǎng)物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)尚不完善，且涉及領(lǐng)域廣泛，專業(yè)知識對從業(yè)人員至關(guān)重要。我們持續(xù)進行員工培訓，提升整體服務(wù)水平，培訓內(nèi)容主要包括：1、禮儀培訓，強化形象展示良好的形象能給人留下愉悅的印象，物業(yè)管理本質(zhì)上是服務(wù)行業(yè)，我們要求在接待業(yè)主時做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹。無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主，經(jīng)過前臺時應主動說“你好”，這不僅提升了客服部的形象，也提升了整個物業(yè)公司的形象，突顯了服務(wù)的本質(zhì)。2、專業(yè)知識培訓，提升專業(yè)技能除了禮儀培訓，專業(yè)知識的培訓是核心。我們定期為員工提供這方面的培訓，并邀請工程部師傅講解工程維修知識，如報修處理流程、所需工具、各部分工程質(zhì)量保修期限等，確保我們能準確地為業(yè)主提供信息和服務(wù)。通過這些措施，我們致力于提升員工的專業(yè)素養(yǎng)，以更高效、更專業(yè)的方式為業(yè)主提供服務(wù)，塑造良好的企業(yè)形象。2024年客服年度工作總結(jié)范文（二）為鞏固和強化公司與客戶間的聯(lián)系，我們致力于不斷提升客戶滿意度，塑造公司優(yōu)質(zhì)的對外形象。為確?；顒拥母咝?zhí)行，公司已成立專門的領(lǐng)導小組和工作組，并加大了宣傳力度，確?；顒咏M織和宣傳方案的逐項落實與有效實施。這一系列舉措提升了我們的服務(wù)品質(zhì)，增強了客戶忠誠度，進一步提升了公司的服務(wù)水平，有效維護了客戶權(quán)益，塑造了公司良好的社會形象。同時，通過提供上門送賠款等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)拓展工作提供了堅實基礎(chǔ)，也加強了我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作溝通。四、我們始終堅持以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容：1、我們?nèi)ε浜戏止緲?gòu)建VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供特色增值服務(wù)，通過此類活動，不僅提升了公司的社會形象，也提高了公司的知名度。2、公司理賠部深入推行“上門送賠款”服務(wù)，為學生險業(yè)務(wù)的拓展做好準備，同時加強對社會影響較大的案件的關(guān)注，真正體現(xiàn)了公司人性化的理賠服務(wù)。盡管我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但仍存在不足，需要在總結(jié)中不斷改進。一、我們將抓緊落實分公司發(fā)布的各類業(yè)務(wù)管理文件，強化客戶服務(wù)部人員，尤其是新員工的專業(yè)知識和技能培訓，提升整體服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。針對人員調(diào)整帶來的挑戰(zhàn)，我們將通過多種方式和途徑，對新員工進行定期和不定期的培訓，強化崗位技能，加強職業(yè)道德教育，確保他們能夠準確理解和運用業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀。同時，我們將及時傳達和學習分公司下發(fā)的業(yè)務(wù)管理文件，以推行公司綜合柜員制，提升客戶服務(wù)體驗。二、我們將全力支持公司團險、中介、個險三支銷售渠道的業(yè)務(wù)競賽活動，為業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展提供有力的后援保障。三、我們將堅持以服務(wù)為導向，將日常業(yè)務(wù)處理與服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面展現(xiàn)國壽“1+N”服務(wù)的內(nèi)涵。我們將配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)實施銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費和轉(zhuǎn)賬付費項目，確保項目的順利進行。同時，我們將優(yōu)化“兩鴻”滿期給付和轉(zhuǎn)保工作，以及銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費流程，挖掘和積累客戶資源，推動客戶的二次開發(fā)，為明年的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶滿意度。總之，客戶服務(wù)部的未來發(fā)展將以強化客服隊伍建設(shè)為核心，以提升柜面服務(wù)質(zhì)量為目標，以人員管理規(guī)定為支持，以教育訓練為基石，推進柜面職場的標準化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，建立完善的培訓體系，鼓勵員工不斷提升自身綜合素質(zhì)。我們將建立嚴謹?shù)钠焚|(zhì)管理機制和考核體系，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，塑造中國人壽專業(yè)、真誠的服務(wù)形象，使柜面成為中國人壽品牌的重要載體。客戶服務(wù)是一項長期且復雜的任務(wù)，需要我們每個部門共同努力，每個人都是客戶服務(wù)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們將把客戶服務(wù)的各項活動與日常業(yè)務(wù)處理和