2024年客房服務(wù)員崗位職責(zé)范例（六篇）

第1頁共1頁2024年客房服務(wù)員崗位職責(zé)范例1、遵循既定的操作規(guī)程和清潔工具的正確使用方法，確?？头康那鍧嵐ぷ?，并及時(shí)補(bǔ)充客用必需品。同時(shí)，準(zhǔn)確記錄客房的使用、檢查、退房時(shí)間，以及消耗品和維修狀況。每日執(zhí)行清潔工具和設(shè)備的維護(hù)工作。2、保持規(guī)定的著裝規(guī)范，維持個(gè)人良好的儀容儀表，確保在工作中做到“三輕”原則。3、嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。4、按照標(biāo)準(zhǔn)操作，負(fù)責(zé)客房及關(guān)聯(lián)公共區(qū)域的清潔工作，為客人提供整潔安全的住宿環(huán)境，并滿足其服務(wù)需求。同時(shí)，確保本工作區(qū)域的安全管理。5、執(zhí)行有效的交接班程序，交接清楚當(dāng)班中的重要事項(xiàng)，對客人遺失物品及時(shí)上報(bào)，不得私自保留。6、執(zhí)行設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)，發(fā)現(xiàn)任何故障或損壞，應(yīng)按規(guī)定的程序報(bào)修。熟悉并正確操作客房內(nèi)各類電器設(shè)備，以滿足客人的需求。7、積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)技能，并主動(dòng)提出改進(jìn)建議以優(yōu)化工作流程。8、珍視酒店資產(chǎn)，注重節(jié)約，確保各項(xiàng)任務(wù)的高質(zhì)量完成。2024年客房服務(wù)員崗位職責(zé)范例（二）1、遵循既定的工作流程和規(guī)范，對各類房間進(jìn)行徹底清潔，并準(zhǔn)確填寫清潔報(bào)告表。2、致力于提供卓越的服務(wù)，確保賓客的滿意度。3、在樓層主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)清潔所有空房、在住房、退房及待維修房。4、確保所有清潔設(shè)備如工作車、吸塵器等完備且保持清潔，以備隨時(shí)使用。5、仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)酒水消耗情況，一旦發(fā)現(xiàn)賓客有洗衣需求，立即通知洗衣房。6、若在房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)大量現(xiàn)金或貴重物品，應(yīng)立即通知房務(wù)中心、樓層主管及大堂副理，并在門外等候上級的到來。7、完成其他由上級指派的任務(wù)。2024年客房服務(wù)員崗位職責(zé)范例（三）1.熟悉并掌握所管轄樓層的客房狀態(tài)，為賓客提供專業(yè)服務(wù)；2.有效管理樓層定量物品，嚴(yán)格控制客房用品的消耗，并確保廢棄物得到適當(dāng)處理；3.對退房進(jìn)行仔細(xì)查房，確保房間狀態(tài)準(zhǔn)確無誤；4.及時(shí)上報(bào)客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)的客人遺失物品、設(shè)施損壞、遺失或索賠情況；5.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)，以及部分客房的清潔工作；6.執(zhí)行杯具的清潔消毒操作，保證衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；7.負(fù)責(zé)收集、更換臟布草，同時(shí)做好新布草的折疊和存儲(chǔ)工作；8.定期進(jìn)行易耗品的盤點(diǎn)管理；9.與賓客保持良好的溝通，迅速響應(yīng)客人的需求；10.若有必要，配合其他部門完成對客服務(wù)任務(wù)。2024年客房服務(wù)員崗位職責(zé)范例（四）1、遵循既定的操作規(guī)程和清潔工具的正確使用方法，確?？头康那鍧嵐ぷ?，并及時(shí)補(bǔ)充客用必需品。同時(shí)，準(zhǔn)確記錄客房的使用、檢查、退房時(shí)間，以及消耗品和維修狀況。每日對清潔設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)。2、保持規(guī)定的著裝規(guī)范，維持個(gè)人良好的儀容儀表，確保在工作中做到“三輕”原則。3、嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。4、按照標(biāo)準(zhǔn)操作，負(fù)責(zé)客房及關(guān)聯(lián)公共區(qū)域的清潔工作，為客人提供整潔安全的住宿環(huán)境，并滿足其服務(wù)需求。同時(shí)，確保本工作區(qū)域的安全管理。5、執(zhí)行有效的交接班程序，交接清楚當(dāng)班中的重要事項(xiàng)，對客人遺失物品及時(shí)上報(bào)，不得私自保留。6、執(zhí)行設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或損壞時(shí)，按照既定程序報(bào)修。熟悉并正確操作客房內(nèi)各類電器設(shè)備，以滿足客人的需求。7、積極參與各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)技能，并主動(dòng)提出改進(jìn)建議以優(yōu)化工作流程。8、珍視酒店資產(chǎn)，注重節(jié)約，確保各項(xiàng)任務(wù)的高質(zhì)量完成。2024年客房服務(wù)員崗位職責(zé)范例（五）1、承擔(dān)服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生清潔及室內(nèi)布置任務(wù);2、精通禮儀禮節(jié)知識及業(yè)務(wù)操作技巧，并在日常服務(wù)中靈活運(yùn)用;3、確保與前臺接待的協(xié)調(diào)，根據(jù)接待員的調(diào)度迅速并準(zhǔn)確地執(zhí)行房間清潔和跟進(jìn)工作，同時(shí)進(jìn)行詳細(xì)記錄;4、遵循領(lǐng)導(dǎo)指示，制定并執(zhí)行每日工作計(jì)劃，包括衛(wèi)生任務(wù)和安全檢查;5、執(zhí)行設(shè)備和設(shè)施的日常維護(hù)，發(fā)現(xiàn)任何問題立即報(bào)告并安排維修，以保證所有設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行;6、在退房時(shí)提醒客人檢查是否有遺失物品;7、執(zhí)行細(xì)致的退房檢查，發(fā)現(xiàn)問題迅速上報(bào)并通知總臺，同時(shí)確保交接班記錄準(zhǔn)確反映每個(gè)房間的狀態(tài);8、掌握店內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格，適時(shí)推廣并滿足客人的合理需求，積極收集并考慮客人的建議和意見;9、對鐘點(diǎn)房客人適時(shí)地、禮貌地提醒其離開的時(shí)間;10、禁止以任何借口在房間內(nèi)休息或使用設(shè)施，不得在房間門口長時(shí)間停留或窺視房間內(nèi)情況;11、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)高效完成房間清理，確保內(nèi)務(wù)工作質(zhì)量;12、負(fù)責(zé)指定區(qū)域的衛(wèi)生管理;13、對領(lǐng)導(dǎo)的安排無條件接受并執(zhí)行。2024年客房服務(wù)員崗位職責(zé)范例（六）一、客房清潔管理(退房、續(xù)住房、請勿打擾房、空房)：1、在早班接班后，需掌握當(dāng)天客房的分布情況。由上級或經(jīng)理分配清潔任務(wù)，并確保清潔車及必要的布草（如被套、床單、枕袋、浴巾、面巾等）和消耗品（水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布等）的準(zhǔn)備。2、遵循以下時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行房間清潔：A.續(xù)住房清潔應(yīng)在____分鐘內(nèi)完成。B.退房清潔不得超過____分鐘。C.對于請勿打擾房，需事先通過電話或親自敲門獲得客人許可后方可進(jìn)行清潔。D.空房清潔的時(shí)限為____分鐘。3、客房清潔標(biāo)準(zhǔn)流程：A.連續(xù)敲門三次，每次三聲，間隔____秒，同時(shí)報(bào)以“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”。B.清理垃圾（注意檢查續(xù)住房客的個(gè)人物品，未經(jīng)同意不得移除）。C.按照標(biāo)準(zhǔn)操作折疊或整理床鋪（續(xù)住房客應(yīng)按其個(gè)人需求）。D.清潔衛(wèi)生間（避免將煙灰或一次性香皂丟入馬桶）。E.擦拭塵埃：按順時(shí)針或逆時(shí)針方向，自上而下，注意角落。F.補(bǔ)充用品：按指定數(shù)量補(bǔ)充缺失的客用品。G.吸塵：從內(nèi)部開始，注意邊角位置。H.最