《郵政營業(yè)員》模擬試題初級

營業(yè)員（初級）樣卷

一.填空（共25題，共25分）

1.職業(yè)道德是言有從.2員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵守的（）。（1

分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.行為準(zhǔn)則；

2.國內(nèi)外埠保價(jià)信函一件重77克，保價(jià)金額為243.60元，應(yīng)收費(fèi)

（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.8.64元；

3.國內(nèi)普通包裹一件重4510克，不保價(jià)，兩地間的包裹資例為1.80元/千克，應(yīng)收

費(fèi)（）。（：分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.12元；

4.郵資憑證包括郵票，印在郵資信封、郵資郵簡、郵資明信片上的郵票圖案以及郵

資機(jī)打印的（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.郵資符志；

5.國內(nèi)包件包括包裹、（）和快遞包裹。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.直遞包裹；

6.市場營銷學(xué)是站在（）的角度，研究如何提高企業(yè)市場占有率和經(jīng)濟(jì)效率

的學(xué)科。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.賣方（商品生產(chǎn)經(jīng)營者）；

7.江西“弋陽”的漢語拼音是（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.YIYANG;

8.滬昆鐵路線由上海經(jīng)杭州、株州、貴陽至昆明，經(jīng)滬、浙、（）、湘、黔、云

等6省市。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.贛；

9.報(bào)刊定價(jià)調(diào)整的原則是加價(jià)不向用戶補(bǔ)收，降價(jià)（）o

（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.要向訂戶退款；

10.國際郵件回執(zhí)費(fèi)每件（）元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：3.00;

11.形碼輸入法常見的有漢字輸入法、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法

（）等。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.五筆字型；

12.國內(nèi)本埠掛號印刷品重1480克，應(yīng)收費(fèi)（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.5.40元；

13.英文Iwanttopaymytelephonefee?的中文意思是

（

）o（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.我能在這交電話費(fèi)嗎？；

14.委托郵政企業(yè)發(fā)行的強(qiáng)刊應(yīng)具備（）出版物、定期出版物、有固定定價(jià)

的出版物、公開發(fā)行的出版物的條件.（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.合法；

15.中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱為（）o

（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.轉(zhuǎn)口郵件；

16.營業(yè)操作系統(tǒng)F5應(yīng)用于（）各種業(yè)務(wù)自身封面或小條的。（1

分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.重新打?。?/p>

17.郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的（）規(guī)定為依據(jù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.傳遞時(shí)限；

18.我國郵政編碼前兩位弋表（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）；

19.國際平常明信片必須（）交寄，不可以附寄或附飾任何物品。（：分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.露封；

20.分揀是指按照郵件封面書寫的地址，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定（）內(nèi)的處

理過程。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.格口；

21.英文"airmailletter”的中文意思是（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.航空信函；

22.寄往香港航空平信一件，重15g,,應(yīng)收郵費(fèi)（）元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.2.50;

23.局內(nèi)投交平常欠資函件，向收件人補(bǔ)收資費(fèi)時(shí)，要依式填具出

（）給收件人。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.欠資費(fèi)收據(jù)；

24.郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞（）為主的產(chǎn)業(yè)部門,

也稱其為郵政通信行業(yè)，向社會提供郵政通信服務(wù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：L實(shí)物信息；

25.（）、郵袋和郵政夾鉗是《中華人民共和國郵政法》規(guī)定的

郵政專用品。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.郵政E戳；

二.單選（共25題，共25分）

1.脆弱易碎的面內(nèi)特加€遞郵件最大重量限度為每件（）。（1分）

A.10千克

B.28千克

C.35千克

D.40千克

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

2.對應(yīng)在窗口交寄的各類國內(nèi)免費(fèi)平常函件，都應(yīng)在郵件封面正面加蓋（）0（1

分）

A.收寄日戳

B.郵政公事戳記

C.免費(fèi)戳記

D.不用加蓋戳記

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

3.營業(yè)窗口開拆郵件袋套，查核無誤后，各類（）應(yīng)在相關(guān)清單上加蓋接收章戳。

（1分）

A.平常郵件

B.給據(jù)郵件

C.包裹

D.特快專遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

4.特快專遞溫件經(jīng)（：次有效投遞未能投出的，應(yīng)改為局內(nèi)投交。（1分）

A.一

B.二

C.三

D.四

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

5.營業(yè)操作系統(tǒng)交易代碼（）代表國際普通包裹。（1分）

A.220

B.310

C.320

D.301

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

6.營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄平常函件需做批處理交易時(shí)，在錄入狀態(tài)下按（）功能

鍵。（1分）

A.[F6]

B.[F7]

C.[F8]

D.[F9]

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

7.寄往美國航空平信一件，重13g,應(yīng)收郵費(fèi)（）元。（1分）

A.6.00

B.6.50

C.6.80

D.7.80

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

8.寄件人匿報(bào)、錯報(bào)郵件內(nèi)件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由

（）擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失的賠償責(zé)任。（1分）

A.寄件人

B.收件人

C.郵局

D.經(jīng)辦人員

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

9.營業(yè)操作系統(tǒng)系統(tǒng)登錄首先輸入（）對應(yīng)密碼、臺席后，回車進(jìn)入系統(tǒng)。（1

分）

A.員工工號

B.員工姓名

C.員工等級

D.大客戶姓名

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

10.國內(nèi)給據(jù)郵件按照郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為（）。（1分）

A.平常郵件和給據(jù)郵件

B.普通郵件和特快郵件

C.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件

D.本埠郵件和外埠郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

11.下列關(guān)于國際平常信函的表述正確的是（）o（1分）

A.信函內(nèi)可以夾寄物品

B.信函內(nèi)可以信中夾信

C.不可以投筒只能在郵局窗口交寄

D.信函內(nèi)可以寄遞書面通信和公文

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

12.郵件的投遞方式有（）和局內(nèi)投交兩種。（：分）

A.按址投遞

B.按姓名投遞

C.按郵編投遞

D.按段投遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

13.國內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為（）o（1分）

A.函件和包件

B.普通郵件和特快專遞郵件

C.平常郵件和給據(jù)郵件

D.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

14.郵政（）的核心是“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”。（1分）

A.職業(yè)紀(jì)律

B.職業(yè)要求

C.職業(yè)道德

D.職業(yè)內(nèi)容

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

15.收寄件人（）費(fèi)用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無法投遞或無著郵件進(jìn)行處

理。（1分）

A.拒付應(yīng)付

B.已付應(yīng)付

C.總付

D.賒欠

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

16.我國現(xiàn)有特別行政區(qū)2個(gè)，省級行政區(qū)（）個(gè)。（1分）

A.30

B.31

C.32

D.33

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

17.義務(wù)兵免費(fèi)信件一律：）交寄。（1分）

A.由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口

B.由所在軍事單位集中沒入信箱、信筒

C.由寄件人向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口

D.由寄件人投入信箱、信筒

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

18.（）是整個(gè)計(jì)算機(jī)的指揮中心，按程序要求，控制計(jì)算機(jī)各部分協(xié)調(diào)一致工作。

（1分）

A.工作器

B.運(yùn)算器

C.控制器

D.存儲器

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

19.黃邊黑字無單袋牌表示內(nèi)裝（）0（1分）

A.包裹

B.平刷

C.掛號套

D.掛刷

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

20.下列（）郵件的封面上不能粘貼收、寄件人的名址簽條。（1分）

A.保價(jià)信函

B.掛號函件

C.普通包裹

D.快遞包裹

★標(biāo)準(zhǔn)答窠：A

21.下列關(guān)于郵政的公用性說法正確的是（）u（1分）

A.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的特殊性以及

B.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的普遍性以及

C.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的特定性以及

D.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的普遍性以及

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

22.煙絲、煙葉二者合寄時(shí)不得超過（）。（1分）

A.1千克

B.2千克

C.5千克

D.10千克

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

23.郵政夾鉗和日戳在（）工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。（1分）

A.每月

B.每日

C.每周

D.每旬

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

24.（）是郵局收寄郵件最主要的方式。。分）

A.營業(yè)窗口收寄

B.信箱、信筒收寄

C.上門收寄

D.流動服務(wù)收寄

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

25.市場是某種商品所有：）o（1分）

A.實(shí)際的購買者的需求總和

B.潛在的購買者的需求總和

C.實(shí)際和潛在的購買者的總和

D.實(shí)際和潛在的購買者的需求總和

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

三.多選（共20題，共20分）

1.下列短句翻譯錯誤的是（）o（1分）

A.That'sit?請說慢點(diǎn)。

B.Anythingeese?您還辦理其它業(yè)務(wù)嗎？

C.Wouldyoumindspeakingmoreslowly,please?請您說慢點(diǎn)好嗎？

D.Pleasespeakslowly.就這些嗎？

★標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,D

2.下列有關(guān)隱匿、開拆、撤回等的說法正確的是（）o（1分）

A.發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

B.發(fā)現(xiàn)非法開拆他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

C.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

D.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時(shí)報(bào)告工作人員

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

3.用戶的通信秘密包括是否使用郵政進(jìn)行通信，通信的對象是誰，通信的內(nèi)容是什

么，以及（）等。（1分）

A.通信時(shí)間

B.通信方式

C.通信地址

D.用郵頻次

★標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D

4.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨和實(shí)現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)

（）服務(wù)方針的道德保證。（1分）

A.迅速

B.準(zhǔn)確

安全

C.

方便

D.

標(biāo)準(zhǔn)

答藕ABD

★

5.用戶要求撤回國內(nèi)特快專遞郵件時(shí)，以下有關(guān)描述錯誤的是（）。（1分）

A.不收撤回手續(xù)費(fèi)

B.每件收取撤回手續(xù)費(fèi)2元

C.每件收取撤回手續(xù)費(fèi)3元

D.每件收取撤回手續(xù)費(fèi)8元

★標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,D

6.下列關(guān)于回音卡的收寄，說法錯誤的有（）。（1分）

A.必須在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中

B.可按平常函件寄遞，不能作掛號交寄

C.用戶將回音卡粘貼于郵件封面或訂在郵件的外部要求附寄時(shí)，不予受

D.若用戶將回音卡放入郵件內(nèi)寄遞，除回音卡與郵件一并稱重計(jì)費(fèi)外，

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

7.對市場來說（）這三個(gè)要素，互相制約，缺一不可。（1分）

A.人類

B.人口

C.購買力

D.購買欲望

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D

8.（）對郵政速遞業(yè)務(wù)均稱為“特快專遞郵件業(yè)務(wù)"ExpreeMailService。

（1分）

A.中國

B.美國

C.日本

D.荷蘭

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

9.下列屬于辦理郵政業(yè)務(wù)有效證件的是（）。（1分）

A.護(hù)照

B.駕駛證

C.游泳證

D.學(xué)生證

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,R

10.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按取款信息的通知方式分為（）。（1分）

A.電話通知匯款

B.郵政局通知匯款

C.匯款人自行通知匯款

D.收款人自行通知匯款

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C

11.代辦電信業(yè)務(wù)主要有弋理放號、（）等。（1分）

A.代售電話卡

B.代收話費(fèi)

C.電話話吧

D.網(wǎng)吧

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

12.下列關(guān)于平衡合攏的說法正確的是（）。（1分）

A.各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次工作終了時(shí)，本給據(jù)郵件和總包分別

B.各生產(chǎn)單位必須在每班工作終了時(shí)，對給據(jù)郵件和總包分別進(jìn)行平衡

C.各生產(chǎn)單位必須在每日工作終了時(shí)，對給據(jù)郵件和平常郵件分別進(jìn)行

D.各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次、每班、每日工作終了時(shí)，對給據(jù)郵

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

13.國際郵件按運(yùn)輸方式分為（）。（1分）

A.水陸路郵件

B.陸路郵件

C.空運(yùn)水陸路郵件

D.航空郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

14.各類證件可以按（）交寄。（1分）

A.信函

B.印刷品

C.包裹

D.特快專遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D

15.營業(yè)窗口受理各類郵件，（）時(shí)間除外，每件處理時(shí)限3分鐘。（1分）

A.驗(yàn)視

B.封裝

C.收寄

D.處理

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

16.郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)的（）部門使用，不準(zhǔn)挪作它用。（1分）

A.郵政投遞

B.郵件封發(fā)

C.報(bào)刊封發(fā)

D.郵政運(yùn)輸

★標(biāo)準(zhǔn)答案:B,C,D

17.可按國際掛號函件寄遞有（）。（1分）

A.印刷品

B.盲人讀物

C.包裹

D.小包

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

18.附加（）等資費(fèi)的郵件需要粘帖國際郵件業(yè)務(wù)標(biāo)簽表明作特別處理。（1

分）

A.掛號費(fèi)

B.回執(zhí)費(fèi)

C.航空費(fèi)

D.驗(yàn)關(guān)費(fèi)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

19.國內(nèi)印刷品暫不辦理保價(jià)業(yè)務(wù)，如果寄件人確需保價(jià)，可按（）交寄。（1

分）

A.保價(jià)信函

B.保價(jià)包裹

C.掛號信函

D.掛號印刷品

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

20.按報(bào)刊出版期報(bào)紙可分為日報(bào)、周六報(bào)、周五報(bào)、周四報(bào)、周三報(bào)、（）

和月報(bào)。（1分）

A.周二報(bào)

B.周報(bào)

C.旬報(bào)

D.半月報(bào)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

四.判斷（共30撅，共30分）

1.使用“請”字可以使話語變得委婉而禮貌，易于贏得客戶的理解和支持。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

2.郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件收寄局的一種專用代號。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

3.配送是根據(jù)用戶的要求，對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并

按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

4.營業(yè)操作系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)處理流程為：窗口收寄（窗投）（票據(jù)請領(lǐng)（封發(fā)處理（個(gè)人

統(tǒng)計(jì)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

5.友好、善意的微笑，會縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到更加親切、溫暖,

創(chuàng)造出一種輕松的氛圍。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

6.直遞包裹是指裝入帶有郵政標(biāo)志的封裝容器，實(shí)行直收、直運(yùn)、直投處理方式的

批量包裹。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

7.國內(nèi)特快專遞郵件在交寄時(shí)也可以附回執(zhí)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

8.國內(nèi)郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業(yè)因公交寄的免費(fèi)郵件。（1

分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

9.國內(nèi)申?子匯兌的附言從第6個(gè)漢字開始，每字收取0.10元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

10.凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

11.郵政夾鉗是用于夾緊封套的郵政專用工具。（：分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

12.局內(nèi)投交國內(nèi)平常函件，在查看身份證合格后投交，不需要收件人簽收，但對有

領(lǐng)取郵件通知單的，應(yīng)在通知單上簽收并將通知單收回。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

13.郵件發(fā)出之前及接收時(shí)或接收之后，均應(yīng)根據(jù)相關(guān)清單逐件挑對以確保登單節(jié)目

相符。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

14.次晨達(dá)限時(shí)遞業(yè)務(wù)是郵政特快專遞在部份地區(qū)和部份省（區(qū)）范圍內(nèi)推出的一種

限時(shí)專遞業(yè)務(wù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

15.讀者未能在郵局規(guī)定的截止收訂日期中預(yù)訂到報(bào)刊，中途要求訂閱的，郵局應(yīng)予

接受。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

16.計(jì)算機(jī)硬故障排除應(yīng)先檢查操作系統(tǒng)是否正常。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

17.