技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議：專業(yè)解決方案定制版

技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議：專業(yè)解決方案定制版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義1.2排除事項(xiàng)1.3協(xié)議的有效性2.技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)級(jí)別2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.4服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)3.專業(yè)解決方案定制3.1定制服務(wù)內(nèi)容3.2定制服務(wù)流程3.3定制服務(wù)時(shí)間表4.技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)方式4.3培訓(xùn)時(shí)間安排5.技術(shù)文檔和資料5.1提供的文檔和資料5.2資料的保密性和版權(quán)6.費(fèi)用和支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整7.期限和終止7.1協(xié)議期限7.2提前終止協(xié)議7.3終止后的權(quán)利和義務(wù)8.保密義務(wù)8.1保密信息8.2保密期限8.3保密泄露的責(zé)任9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.責(zé)任限制10.1服務(wù)責(zé)任的限制10.2賠償責(zé)任的上限11.法律適用和爭(zhēng)議解決11.1適用法律11.2爭(zhēng)議解決方式12.通知和通信12.1通知方式12.2通信地址和聯(lián)系方式13.雙方的角色和責(zé)任13.1甲方角色和責(zé)任13.2乙方角色和責(zé)任14.附錄和附件14.1附錄內(nèi)容14.2附件說(shuō)明第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍1.1定義本協(xié)議目的是明確甲乙雙方在技術(shù)支持服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)。1.2排除事項(xiàng)除非本協(xié)議另有規(guī)定，乙方不對(duì)甲方提供任何與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的許可或權(quán)利，包括但不限于軟件、專利、商標(biāo)等。1.3協(xié)議的有效性本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約____年。2.技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容（1）提供專業(yè)解決方案的定制服務(wù)；（2）為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)；（3）為甲方提供技術(shù)文檔和資料；（4）為甲方提供必要的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。2.2服務(wù)級(jí)別乙方向甲方提供的服務(wù)將符合雙方約定的服務(wù)級(jí)別，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)成功率等指標(biāo)。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供滿意的解決方案或開(kāi)始實(shí)施解決方案。2.4服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)乙方將指定專門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)甲方的技術(shù)支持服務(wù)，該團(tuán)隊(duì)具備豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。3.專業(yè)解決方案定制3.1定制服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供專業(yè)解決方案的定制服務(wù)，包括但不限于軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。3.2定制服務(wù)流程定制服務(wù)的流程包括但不限于：需求分析、方案設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)實(shí)施、系統(tǒng)測(cè)試、上線培訓(xùn)和運(yùn)維支持等。3.3定制服務(wù)時(shí)間表乙方向甲方提供的定制服務(wù)將按照雙方約定的時(shí)間表進(jìn)行，包括但不限于項(xiàng)目的啟動(dòng)、里程碑節(jié)點(diǎn)和項(xiàng)目交付時(shí)間。4.技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，提供與定制服務(wù)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，包括但不限于軟件操作、系統(tǒng)管理和故障排除等。4.2培訓(xùn)方式技術(shù)培訓(xùn)可以通過(guò)線上或線下進(jìn)行，具體方式由雙方協(xié)商確定。4.3培訓(xùn)時(shí)間安排乙方將在定制服務(wù)交付后的一段時(shí)間內(nèi)為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)，具體時(shí)間安排由雙方協(xié)商確定。5.技術(shù)文檔和資料5.1提供的文檔和資料乙方應(yīng)向甲方提供與定制服務(wù)相關(guān)的技術(shù)文檔和資料，包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、用戶手冊(cè)和操作指南等。5.2資料的保密性和版權(quán)甲乙雙方應(yīng)對(duì)提供的技術(shù)文檔和資料保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方披露。同時(shí)，乙方應(yīng)尊重相關(guān)資料的版權(quán)。6.費(fèi)用和支付6.1服務(wù)費(fèi)用甲乙雙方應(yīng)根據(jù)定制服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍，協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。6.2費(fèi)用支付方式甲乙雙方可約定一種或多種支付方式，如預(yù)付、分期支付和尾款支付等。6.3費(fèi)用調(diào)整如因不可抗力等特殊情況導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.保密義務(wù)8.1保密信息乙方應(yīng)對(duì)在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和機(jī)密信息保密，包括但不限于客戶信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、商業(yè)模式等。8.2保密期限乙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽署之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢后____年終止。8.3保密泄露的責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方應(yīng)確保其提供給甲方的技術(shù)支持服務(wù)、定制解決方案等不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)在其能力范圍內(nèi)，采取合理措施保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)行為。10.責(zé)任限制10.1服務(wù)責(zé)任的限制乙方不對(duì)甲方因使用技術(shù)支持服務(wù)或定制解決方案而導(dǎo)致的間接損失、利潤(rùn)損失或其他非直接損失負(fù)責(zé)。10.2賠償責(zé)任的上限如乙方因違約行為導(dǎo)致甲方損失，乙方的賠償責(zé)任總額不超過(guò)上一年度向甲方提供服務(wù)費(fèi)用的____%。11.法律適用和爭(zhēng)議解決11.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式對(duì)于本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。12.通知和通信12.1通知方式甲乙雙方應(yīng)以書(shū)面形式通過(guò)電子郵件或快遞方式發(fā)送通知，通知應(yīng)發(fā)送至雙方在協(xié)議中約定的通訊地址。12.2通信地址和聯(lián)系方式甲乙雙方的通信地址和聯(lián)系方式如下：甲方：地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：地址：____________________聯(lián)系方式：________________13.雙方的角色和責(zé)任13.1甲方角色和責(zé)任甲方應(yīng)對(duì)乙方提供服務(wù)過(guò)程中提供的信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)。13.2乙方角色和責(zé)任乙方應(yīng)按照約定提供高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)，并保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。14.附錄和附件14.1附錄內(nèi)容本協(xié)議附錄包括：（1）技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容；（2）定制解決方案的詳細(xì)描述；（3）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表。14.2附件說(shuō)明附件為本協(xié)議的組成部分，甲乙雙方應(yīng)按照附件的說(shuō)明履行各自的義務(wù)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)咨詢、系統(tǒng)維護(hù)、故障排除等。附件二：定制解決方案的詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了乙方根據(jù)甲方需求提供的定制解決方案的具體功能、性能指標(biāo)和技術(shù)規(guī)格等。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方提供技術(shù)支持服務(wù)和定制解決方案所需支付的費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)或定制解決方案；2.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)或定制解決方案不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3.乙方未按照約定保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)；4.乙方未按照約定保密甲方的相關(guān)信息；5.乙方提前終止本協(xié)議并未按照約定方式通知甲方。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)或定制解決方案的，乙方應(yīng)按照延遲交付部分服務(wù)費(fèi)用的____%向甲方支付違約金。2.對(duì)于乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)或定制解決方案不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)重新提供服務(wù)或解決方案，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。3.對(duì)于乙方未按照約定保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.對(duì)于乙方未按照約定保密甲方的相關(guān)信息的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。5.對(duì)于乙方提前終止本協(xié)議并未按照約定方式通知甲方的，乙方應(yīng)支付甲方因提前終止協(xié)議而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說(shuō)明：如果乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方可以要求乙方支付延遲交付部分服務(wù)費(fèi)用的10%作為違約金。如果乙方提供的定制解決方案不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方可以要求乙方重新提供解決方案，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求提供的技術(shù)咨詢、系統(tǒng)維護(hù)、故障排除等服務(wù)。2.定制解決方案：指乙方