專題二市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變（模擬練習(xí)）職教高考市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)《市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)》（解析版）

專題二：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變模擬練習(xí)解析填空題1.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念從（）至今先后經(jīng)歷了數(shù)次演變?！敬鸢浮?0世紀(jì)初【解析】本題考查市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變時(shí)間。2.生產(chǎn)觀念是由（）所引起的?！敬鸢浮慨a(chǎn)品供不應(yīng)求【解析】本題考查生產(chǎn)觀念的產(chǎn)生。3.產(chǎn)品觀念在我國(guó)盛行的時(shí)間是在（）。【答案】20世紀(jì)80年代末和90年代初【解析】本題考查產(chǎn)品觀念在我國(guó)盛行的時(shí)間。4.推銷觀念是在賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡時(shí)期產(chǎn)生的一種以（）為中心的經(jīng)營(yíng)理念?！敬鸢浮客其N【解析】本題考查推銷觀念的理念。5.（）是以系統(tǒng)理論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)?！敬鸢浮筷P(guān)系營(yíng)銷【解析】本題考查關(guān)系營(yíng)銷的含義。選擇題1.(2014年真題)企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、分銷商、其他利益相關(guān)人或組織建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互信、互惠關(guān)系的活動(dòng)被認(rèn)為是現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的是（）A.綠色營(yíng)銷 B.直復(fù)營(yíng)銷 C.關(guān)系營(yíng)銷 D.新媒體營(yíng)銷 【答案】C【解析】本題考查的是現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的相關(guān)知識(shí)。關(guān)系營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別在于，傳統(tǒng)營(yíng)銷的核心是交易,而關(guān)系營(yíng)銷的核心是關(guān)系;傳統(tǒng)營(yíng)銷的視野局限于目標(biāo)市場(chǎng)上，而關(guān)系營(yíng)銷所涉及的范圍包括顧客、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銀行、政府及企業(yè)內(nèi)部員工;傳統(tǒng)營(yíng)銷只關(guān)心如何生產(chǎn)，如何獲得顧客,而關(guān)系營(yíng)銷則強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有資源保持現(xiàn)有顧客，一切圍繞關(guān)系展開(kāi)，以求得關(guān)系各方面的協(xié)調(diào)發(fā)展。2.(2015年真題)下列選項(xiàng)中,能體現(xiàn)社會(huì)營(yíng)銷觀念的是() A.企業(yè)只需要擴(kuò)大生產(chǎn)就可以增加銷量B.產(chǎn)品是需求的化身,產(chǎn)品等同于需求C.企業(yè)必須積極推銷和大力促銷,消費(fèi)者才會(huì)大量購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品D.企業(yè)在制定營(yíng)銷政策時(shí),要平衡企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需求和社會(huì)利益【答案】D【解析】本題考查的是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變的相關(guān)問(wèn)題。企業(yè)只需要擴(kuò)大生產(chǎn)就可以增加銷量屬于生產(chǎn)觀念。產(chǎn)品是需求的化身,產(chǎn)品等同于需求屬于產(chǎn)品觀念。企業(yè)必須積極推銷和大力促銷,消費(fèi)者才會(huì)大量購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品屬于推銷觀念。3.(2016年真題)下列體現(xiàn)直復(fù)營(yíng)銷的活動(dòng)是()A.卓順集團(tuán)通過(guò)電話營(yíng)銷，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)B.聯(lián)想集團(tuán)與經(jīng)銷商建立、保持并發(fā)展良好的關(guān)系C.嘉豐公司密切關(guān)注目標(biāo)顧客的需求，強(qiáng)調(diào)顧客受益程度D.金鼎公司在兼顧企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)，最大程度地減少環(huán)境污染【答案】A【解析】本題考查了直復(fù)營(yíng)銷的內(nèi)涵,直復(fù)營(yíng)銷是無(wú)店鋪銷售的一種,是指消費(fèi)者通過(guò)非人員的媒體了解或接觸商品和服務(wù)后,通過(guò)郵政、電話、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等媒體來(lái)完成訂貨和購(gòu)買(mǎi)的銷售方式。B.C、D分別是關(guān)系營(yíng)銷、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、綠色營(yíng)銷的體現(xiàn),不符合要求。4.(2017年真題)秋韻服裝店定期向其VIP客戶發(fā)放無(wú)門(mén)檻購(gòu)物券，目的是利用現(xiàn)有資源保持現(xiàn)有顧客，增強(qiáng)顧客的粘性。該店奉行的營(yíng)銷觀念是() A.直復(fù)營(yíng)銷 B.綠色營(yíng)銷 C.關(guān)系營(yíng)銷 D.社會(huì)營(yíng)銷 【答案】C【解析】本題考查關(guān)系營(yíng)銷的內(nèi)涵，關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有資源保持現(xiàn)有顧客。(2018年高考)某公司認(rèn)為,要經(jīng)常進(jìn)行廣告宣傳,加大促銷力度,才能刺激消費(fèi)者大量購(gòu)買(mǎi)本公司的產(chǎn)品，這種營(yíng)銷觀念是()生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.社會(huì)營(yíng)銷觀念【答案】C【解析】本題考查推銷觀念的內(nèi)涵，生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)最大限度增加產(chǎn)量,產(chǎn)品觀念強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量，社會(huì)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)社會(huì)和消費(fèi)者三者利益的結(jié)合。6.()是以盈利為目標(biāo)，通過(guò)個(gè)性化的溝通媒介向目標(biāo)市場(chǎng)成員發(fā)布發(fā)盤(pán)消息，以尋求對(duì)方直接回應(yīng)的社會(huì)和管理過(guò)程。 A.關(guān)系營(yíng)銷 B.直復(fù)營(yíng)銷 C.綠色營(yíng)銷 D.新媒體營(yíng)銷 【答案】B【解析】本題考查直復(fù)營(yíng)銷的概念。三、判斷題1.營(yíng)銷觀念的第二次革命是因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)的普及而催生了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念。（）【答案】√【解析】本題考查市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變。2.酒香不怕巷子深屬于推銷觀念。（）【答案】×【解析】本題考查產(chǎn)品觀念的內(nèi)涵，酒香不怕巷子深屬于產(chǎn)品觀念。3.顧客就是上帝，顧客說(shuō)的都是對(duì)的，這屬于推銷觀念。（）【答案】×【解析】本題考查市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念真正把消費(fèi)者放在了第一位。4.目前，全球主要的直復(fù)營(yíng)銷工具有郵購(gòu)目錄、直郵信件、電話營(yíng)銷、電視營(yíng)銷、其他媒體營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等幾種。（）【答案】√【解析】本題考查直復(fù)營(yíng)銷的常用工具。5.新媒體營(yíng)銷是新型的營(yíng)銷觀念，現(xiàn)階段受眾沒(méi)有傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念廣泛，營(yíng)銷效果不如其他營(yíng)銷方式。（）【答案】×【解析】本題考查新媒體營(yíng)銷的內(nèi)涵，新媒體營(yíng)銷受眾廣泛，渠道眾多，營(yíng)銷效果明顯。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的含義?【答案】市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是企業(yè)市場(chǎng)行為的指導(dǎo)思想，即企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷的管理過(guò)程中，處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者利益方面所持的態(tài)度、思想和觀念，他集中體現(xiàn)在企業(yè)以什么樣的方法和態(tài)度對(duì)待市場(chǎng)、顧客和社會(huì)?！窘馕觥勘绢}考查市場(chǎng)的含義。2.為什么說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的確立，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想上一次深刻的變革？【答案】（1）國(guó)外的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念最早出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代，資本主義國(guó)家的市場(chǎng)發(fā)生了很大變化。以美國(guó)為代表的發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家的市場(chǎng)已經(jīng)完全處于供過(guò)于求的買(mǎi)方市場(chǎng)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，消費(fèi)者的需求也發(fā)生了很大變化。在這一市場(chǎng)狀態(tài)下，企業(yè)紛紛采用市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。（2）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是作為對(duì)上述觀念的挑戰(zhàn)而出現(xiàn)的一種新型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。這種觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望的物品或服務(wù)，進(jìn)而比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望。因此，從本質(zhì)上說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué)，是消費(fèi)者主權(quán)論在于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的體現(xiàn)。（3）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與前三種觀念最大的區(qū)別在于真正把消費(fèi)者的需求放在第一位，企業(yè)的一切行為都是為消費(fèi)者服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的出現(xiàn)被稱為營(yíng)銷觀念的一次革命，是一種成熟的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念。它始終把消費(fèi)者放在首位，注重營(yíng)銷過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，使得營(yíng)銷觀念上升到一個(gè)新的高度，而以后出現(xiàn)的一些新的營(yíng)銷觀念基本上都是以市場(chǎng)營(yíng)銷觀念為基礎(chǔ)的?！窘馕觥勘绢}考查市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的確立。3.進(jìn)入21世紀(jì)以后，出現(xiàn)了哪些新的營(yíng)銷觀念?【答案】進(jìn)入21世紀(jì)以后，新的科技革命成果已將人類物質(zhì)文明推向一個(gè)新的高度，出現(xiàn)了綠色營(yíng)銷、直復(fù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、新媒體營(yíng)銷等新的營(yíng)銷觀念?！窘馕觥勘绢}考查新的營(yíng)銷觀念。4.簡(jiǎn)述關(guān)系營(yíng)銷的內(nèi)涵?【答案】關(guān)系營(yíng)銷的內(nèi)涵是指企業(yè)努力與有價(jià)值的客戶、分銷商和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的、互信的雙贏關(guān)系，是關(guān)系雙方以互惠互利為目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，是利用信息反饋不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)的管理手段?！窘馕觥勘绢}考查關(guān)系營(yíng)銷的內(nèi)涵。案例分析題美國(guó)愛(ài)爾琴鐘表公司素以生產(chǎn)高檔精美手表而聞聞名于世，自1896年創(chuàng)立至20世紀(jì)50年代末期，一直在美國(guó)市場(chǎng)乃至國(guó)際市場(chǎng)上享有盛譽(yù)，并通過(guò)一流的珠寶商店和百貨公司的龐大商業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品。但1958年后，其銷售額和市場(chǎng)占有率開(kāi)始迅速下降。根據(jù)以上材料回答下列問(wèn)題：請(qǐng)分析該公司運(yùn)用的是