商務(wù)禮儀總結(jié)個人

商務(wù)禮儀總結(jié)個人商務(wù)禮儀總結(jié)個人（精選9篇）

商務(wù)禮儀總結(jié)個人篇1

經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也簡單接受，更可以依據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀學(xué)問來衡量自己!由于一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很簡單就可以被別人發(fā)覺的，所以我們需要禮儀，這扇展現(xiàn)自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年月，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的同學(xué)而言，禮儀是工作中必不行少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必需要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必需的誠意，敬重!假如一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?

對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，成天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品德首先是由內(nèi)而生的，假如一味的重視給人的感覺但是的確沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的方法就是多讀書!

實訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手47》，說這個當(dāng)然不是鼓舞大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿態(tài)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)當(dāng)說去學(xué)學(xué)。那樣的姿態(tài)肯定符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加簡單仿照，由于究竟那也是一種文化!

這是我第一次參與實訓(xùn)，也不知道實訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就任憑說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會根據(jù)商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有連續(xù)我始終在進(jìn)行的修心!

商務(wù)禮儀總結(jié)個人篇2

一名高校生，如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾;如何使自己布滿自信地消失在同學(xué)老師、上級下屬和客戶面前;如何使自己得體而又自如的參與會議、出席社交活動?

通過老師在課堂上播放碟片，由中國知名禮儀專家金正昆教授對商務(wù)禮儀的講解，使我對商務(wù)禮儀有了一個較系統(tǒng)的熟悉和理解。所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。通過學(xué)習(xí)我深深地懂得，高校生把握了商務(wù)禮儀，就等于為以后的學(xué)習(xí)工作奠定了一個良好的開端。現(xiàn)在，我對這一個學(xué)期來得到的收獲和感想作。以下總結(jié)：

首先我想談?wù)劤醮我娒嫖帐值捏w會，主要有三個基本規(guī)范。

①握手對象與先后挨次。通常，客人來訪時仆人先伸手，以表示熱鬧歡迎和等候多時之意。告辭時客人先伸手后，仆人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士假如伸出手來，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。

②握手時機(jī)和時間。握手之前要審時度勢，聽其言觀其行，留意握手信號，選擇恰當(dāng)時機(jī)。盡量避開出手過早，造成對方慌亂，也避開幾次伸手相握均不勝利的尷尬局面。握手時間長短的掌握可依據(jù)雙方的親熱程度敏捷把握。初次見面者，握一兩下即可，一般應(yīng)掌握在二三秒之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開，握住同性的手也不宜過長，避開“馬拉松式”的握手。

③握手的力度。握手力度一般不超過兩公斤，即以不握疼對方的手為限度。切記不行用力過猛，甚至握得對方感到痛苦。

其次是介紹禮儀：

公關(guān)活動是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常之事越能夠顯出一個人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動中都需留意，由于這是與對方直接接觸的第一步，將成為自己在對方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。

(1)自我介紹。自我介紹時，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開河，過分表現(xiàn)自己，應(yīng)當(dāng)在介紹完時表示“請多多指教”。另外，重要的是使對方記住自己的名字。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要隨任憑便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然，眼睛應(yīng)當(dāng)看著對方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達(dá)友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩，也不要滿不在乎。

(2)為他人作介紹。為他人作介紹時，要精確?????了解雙方各自的身份、地位等基本狀況。介紹時，要遵照受敬重的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時，先尊敬地稱呼身份高者、仆人、女士和先到場者;然后，把對方介紹給有身份者、年長者等;再把有身份者、年長者等介紹給另一方。

當(dāng)被介紹時，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱忱，雙方都要正面地面對著對方。另外，在介紹時除女士和長者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來。但是若在會談進(jìn)行中或是在宴會等場合，則不必起身，只欠身致意即可。

再次談?wù)劷粨Q名片，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式嘛。交換名片有一個先后尊卑的問題。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正，面對對方，雙手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度尊敬地遞給對方。留意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ健＿@樣，對方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后，還應(yīng)說一聲“敬請指教”、“請多關(guān)照”、“盼望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不行一言不發(fā)，用單手遞，或是順手一扔。

商務(wù)禮儀總結(jié)個人篇3

因工作需要，有些人要常常與外國商界打交道。商業(yè)界的社交與一般社交的區(qū)分在于，有嚴(yán)格的等級關(guān)系與正規(guī)聚會及活動方式。在這其中，有關(guān)人士必需留意自己行為的禮儀。

“假如一個人天性乖僻與喜愛爭辯，又不能明辨是非，那對他是沒有什么關(guān)心的。所以說，一個舉止完善的商人的品質(zhì)，應(yīng)當(dāng)是懂得別人的需要與狀況，懂得怎樣對上級的指示與下級的埋怨或異議?！?/p>

商業(yè)界的人士非常講究行為舉止與心理承受力量，一個勝利的商人總是形象高雅又善解人意的。從形象上說，同外國商界人士交往，衣著必需得體。男士的袖子卷起但不要起過肘部，初次與人交往時，要在衣著上給人以莊重、嚴(yán)厲?感。女士的形象，按西方正統(tǒng)的商業(yè)禮議，則不能穿露胸、透亮?????的罩衫及超短裙、開衩或佩戴撞擊有聲的飾物。

與西方商界人士面談時，不要過于追問對方的經(jīng)受。與一位西方女士見面，肯定要請女士先坐，然后自已方可就座;與女士乘車或電梯，肯定要讓女士先行。

與日本商人交往，一般要先弄清交往的直接對象，送上名片，然后再找機(jī)會會談一次，不要奢望一見面就會爭論業(yè)務(wù)之事。在商業(yè)界，年長者比年輕者地位高，買方比賣方地位高。假如同日本人相互致意，最好實行相互鞠躬的形式?？隙ㄒ粜?，鞠躬的深度是互敬深淺的。

與日本商人交往，當(dāng)他們說“是”時，決不意味著是“同意了”，而是指聽懂了你的話，日本人拒絕他人，常用“我得想一想”來代替“不”字。在西方，終止商業(yè)交往用一封斷絕關(guān)系信是一種禮貌的行為。不過，信必需從紙到寫都非常講究。由于在西方人眼中，廉價的信箋是不會迎得對方信任的。使用商業(yè)信箋，應(yīng)印上自己的名字、地址、電話號碼等。

同國外商人洽談業(yè)務(wù)，必需提前相約，不行貿(mào)然而去。在西方人的禮儀中，不經(jīng)相約就去訪問別人是失禮的。一般說，欲去訪問一個大公司或商人，應(yīng)提前幾天通知對方，屆時應(yīng)提前5一10分鐘到達(dá)。當(dāng)訪問結(jié)束時，常由地位較高之人提出結(jié)束建議。假如是接待外賓，肯定要在結(jié)束后送出辦公室門口，以示敬意。此外，還可以讓秘書帶路送出。

商業(yè)界人士的人部分時間都花在開董事會與部門會上了。與外商合資，肯定要盡力參與全部的人型會議，且在會上要聽從主席的支配。假如持有不同看法，可以在輪番發(fā)言時闡明，切忌亂說亂動。

與外國商人、由其是重要商人交往，洽談重要業(yè)務(wù)，千萬要留意新聞報道的狀況。在沒有談出結(jié)果時，最好不要向記者發(fā)表談話，否則會造成嚴(yán)峻后果。聰慧的商界人士，對待新聞界的態(tài)度最好一笑了之，少說為佳。

商務(wù)禮儀總結(jié)個人篇4

高校上我選修了郭嫄我的老師開設(shè)的“國際商務(wù)交際禮儀”通選課，聽過一個學(xué)期的課程后，我可能無法記住我的老師的每一句諄諄教導(dǎo)，無法記住每一個禮儀的小細(xì)節(jié)，但在課上我的老師教育的基礎(chǔ)上加以自身的思索所體會到的“禮儀”的本質(zhì)將能使我終生受用。什么是禮儀?接下來我不是要進(jìn)行一大篇的名詞解釋，而是想談?wù)勛约旱男⌒】捶ā?/p>

我認(rèn)為所謂禮儀，絕不是記住每一個交往過程中的禮儀規(guī)范、對每個細(xì)枝末節(jié)的規(guī)范倒背如流，而是在心中對對方有所敬意，有所敬重，懷有盼望使對方感到舒適、拘束的動身點，而去入鄉(xiāng)隨俗或者因地制宜地敬重他人的交往習(xí)慣，使人與人之間的溝通與交往可以更為舒適、順暢。有時，假如只是純粹的遵循刻板的禮儀規(guī)范，不顧實際場合需要的話，在特定場合下很可能會事倍功半。因此，我覺得真正的禮儀也許是保有一顆敬重他人的心，以這樣的動身點動身，才能更好地進(jìn)退有度，在適當(dāng)?shù)膱龊献鲞m當(dāng)?shù)氖?，讓他人感受到你的真誠與善意。

舉個例子，下崗女工蘭妹通過中介公司找到一份在外國專家家里做保姆的工作。蘭妹熱忱活潑，精明能干，第一天就給對方留下了不錯的印象。她的主要工作之一是打掃房間，包括布朗夫人的臥房。細(xì)心的布朗夫人特意給蘭妹定制了一份時間表，上面規(guī)定每天上午8點清理臥房，讓蘭妹根據(jù)上面的方案嚴(yán)格執(zhí)行。開頭幾天，蘭妹都干得相當(dāng)好，很令布朗夫人滿足。

直到有一天，蘭妹按例去清理布朗夫人的臥房，卻發(fā)覺布朗夫人并沒有象平常一樣外出，而是仍在休息。蘭妹心想，我要根據(jù)方案辦事。熱忱的蘭妹仔細(xì)地干起活兒來。這時，布朗夫人突然醒了，發(fā)覺蘭妹在她的房間里，很驚異，立刻用不是很流利的漢語責(zé)罵了蘭妹，這時，布朗夫人突然醒了，發(fā)覺蘭妹在她的房間里，很驚異，立刻用不是很流利的漢語叫起來：“你來干什么?請出去!”蘭妹仍是一片好心，“您接著休息吧，我一會就打掃完了?！辈祭史蛉颂岣吡松らT，一字一頓地說：“請—你—出—去!，并且用”手指著門。蘭妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么這種態(tài)度?她心想，不是你叫我按時打掃的嗎?滿肚子委屈地走了。

可以看出，蘭妹是一個盡職勤勞的人，她仔細(xì)地完成自己的工作，但惋惜的是她的禮儀水平不過關(guān)，在他人就寢的時候進(jìn)去打攪別人，她刻板地遵守了自己的工作條則，卻不懂變通，在不適當(dāng)?shù)膱龊先桥斯椭?。相反地，假如蘭妹是一個懂他人心思、懂得敬重他人的人，她便會想到在當(dāng)下，雇主肯定是很累了，不盼望被打攪。以這樣的動身點動身，她便會調(diào)整自己的工作范圍，盡可能不去打攪布朗夫人，從而讓雙方的交往溝通都足夠舒適與順暢。

從而我們可以了解到禮儀的核心是敬重他人，唯有如此我們才能因地制宜。但同時我們也要意識到，一味空懷有敬重他人的.心就想使自己在每個場合都能不出錯，與他人交談得體是不太可能的。除此之外，我們也要具有肯定的學(xué)問面并且具有一顆足夠?qū)捜荩靡园渌幕男?。我們要學(xué)習(xí)相關(guān)的禮儀學(xué)問，要學(xué)習(xí)在不同的國家背景下不同的言談舉止背后的含義，要學(xué)習(xí)如何裝扮自己，使自己看起來賞心悅目，合理大方，要學(xué)習(xí)相應(yīng)的語言藝術(shù)與交往技巧等等。這也是我選擇這門商務(wù)交際禮儀課的緣由。

最終，感謝我的老師一個學(xué)期以來的教導(dǎo)!

商務(wù)禮儀總結(jié)個人篇5

1、要了解與敬重各國的特別習(xí)俗。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，了解其特別的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié);否則會使訪問國的仆人誤以為對他們不敬重，以致整個商務(wù)訪問活動賓主雙方的不開心，甚而轍底失敗。

2、見面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在相互介紹時有相互交換名片的習(xí)慣。

3、參與商務(wù)活動要守時，由于出席商務(wù)活動抵達(dá)時間的遲早在肯定程度上反映了對訪問國仆人的敬重程度。

4、參與宴請活動要有禮節(jié)。出席宴會應(yīng)正點或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時要等主賓退席后才能退席。的確有事需提早退席，應(yīng)向訪問國仆人歉后靜靜離去。

5、選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國際溝通中，一般在招呼上均稱先生、女士與小姐。但要留意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。

6、帶備適當(dāng)之禮品。在國外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓舞或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國仆人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友情禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義與獨到的作用。

7、穿著服飾要合適。參與商務(wù)活動或宴請，正統(tǒng)的西服與領(lǐng)帶是必要的，對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。

8、溝通方式要留意。在國外幾乎全部的會談都是英語，假如語言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g。此外，在多數(shù)會談中，開場白都特別簡短，溝通也都很快進(jìn)入正題;切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不敬重并會引致反感。

商務(wù)禮儀總結(jié)個人篇6

一、商務(wù)禮儀中拒絕技巧

第一，賠禮語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“特別慚愧”。渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打攪了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很愧疚”，“失禮了”。

其次，賠禮應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時。知道自己錯了，立刻就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越簡單使人誤會。賠禮準(zhǔn)時，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避開因小失大。

第三，賠禮應(yīng)當(dāng)大方。賠禮絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

第四，賠禮可能借助于“物語”。有些賠禮的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳賠禮方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的賠禮“物語”，會有極好的反饋。

第五，賠禮并非萬能。不該向別人賠禮的時候，就千萬不要向?qū)Ψ劫r禮。不然對方確定不大會領(lǐng)我方的情，搞不好還會因此而得寸進(jìn)尺，犯難我方。即使有必要向他人賠禮時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依舊故我。讓賠禮僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

二、商務(wù)談判的基本原則

1、知己知彼的原則

“知彼”，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)受。不要違犯對方的禁忌?！爸骸?，則就指要對自己的優(yōu)勢與劣勢特別清晰，知道自己需要預(yù)備的資料、數(shù)據(jù)和要達(dá)到的目的以及自己的退路在哪兒。

2、互惠互利的原則

商界人士在預(yù)備進(jìn)行商務(wù)談判時，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對手著想，主動為對方保留肯定的利益。

3、公平協(xié)商的原則

談判是才智的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實、精確?????的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的規(guī)律和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的成功。以理服人、不盛氣凌人是談判中必需遵循的原則。

4、人與事分開的原則

在談判會上，談判者在處理己方與對手之間的相互關(guān)系時，必需要做到人與事分別而論。要切記伴侶歸伴侶、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。

5、求同存異的原則

商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是成功者，就必需要堅持求大同存小異的原則，就是要留意在各種禮儀細(xì)節(jié)問題上，要多多包涵對方，一旦發(fā)生不開心的事情也以寬容之心為宜。

6、禮敬對手的原則

禮敬對手，就是要求談判者在談判會的整個進(jìn)程中，要排解一切干擾，始終如一地對自己的對手，時時、到處、事事表現(xiàn)出對對方不失真誠的敬意。

商務(wù)禮儀總結(jié)個人篇7

最近有幸參與了公司組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，通過幾天的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平常的工作中我們有許多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，好像都有太多的忽視，比如在平常工作中比如對客戶的禮貌用語、面部無表情等常見問題。這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿態(tài)在客戶的眼里時刻關(guān)系著公司的形象問題，對于服務(wù)客戶時應(yīng)抱有的各種心態(tài)。

中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀可以很好的將一個人自身素養(yǎng)的凹凸體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素養(yǎng)的人更可以得到別人的信任。

試想一個對于生活悲觀絕望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會留意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信念承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放動身自內(nèi)心的微笑，由于微笑具有穿透心靈的力氣，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。

氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更精彩，才會更漂亮。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人信任、信任。同時也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣闊的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和共享工作之中的閱歷，幾每天下來和同事們學(xué)到了許多，也相互學(xué)習(xí)到了許多，取長補(bǔ)短共同進(jìn)步。

職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對于服務(wù)行業(yè)來說把握肯定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高公司的客戶滿足度和美譽度，從而可以增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。因此，在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為公司作出自己的一份貢獻(xiàn)。

商務(wù)禮儀總結(jié)個人篇8

一、稱呼禮儀

稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時，肯定要留意主次關(guān)系及年齡特點，假如對多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。

二、問候禮儀

問候是見面時最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很興奮熟悉您”、“見到您特別榮幸”等。假如對方是出名望的人，也可以說“久仰”，“幸會”；與熟人想見，用語可以親切、詳細(xì)一些，如“可見著你了”。對于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的伴侶，可以使用一些贊揚語：“你氣色不錯”、“你越長越美麗了”等待。

三、握手禮儀

握手是溝通思想、溝通感情、增進(jìn)友情的一種方式。握手時應(yīng)留意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖擺或推拉，不坐著與人握手。

握手的挨次一般講究“尊者打算”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動握手。若一個人要與很多人握手，挨次是：先長輩后晚輩，先仆人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時要用右手，目視對方，表示敬重。男士同女士握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié)，表示更為親切，更加敬重對方。

四、名片禮儀

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個人身份的`象征，當(dāng)前已成為人們社交活動的重要工具。遞送名片時應(yīng)將名片正面面對對方，雙手奉上。眼睛應(yīng)凝視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單任憑散發(fā)。與多人交換名片時，應(yīng)依照職位凹凸或由近及遠(yuǎn)的挨次依次進(jìn)行，切勿跳動式地進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑凝視對方。接地名片時應(yīng)說“感謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片保藏起來。接過別人的名片切不行隨便擺布或扔在桌子上，也不要任憑地塞進(jìn)口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示敬重。

五、介紹禮儀

介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱忱得體、舉止大方，整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般狀況下，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿態(tài)，相互熱忱應(yīng)答。為他人作介紹時應(yīng)遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先將仆人介紹給客人；先將男士介紹給女士。介紹時，應(yīng)簡潔清晰，不能模糊其辭?？珊喴亟榻B雙方的職業(yè)、籍貫等狀況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不行用手指教導(dǎo)對方，應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

被人介紹時，應(yīng)面對對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”“久仰！”等客氣話表示友好。男士被介紹給女士時，男士應(yīng)主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反應(yīng)。按一般法規(guī)，男士不用先伸手，假如女士伸出手來，男士便應(yīng)馬上伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如情愿和男士握手，則可以先伸出手來。自我介紹時可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好！”來引起對方的留意，眼睛要凝視對方，得到回應(yīng)再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱男彰?、身份、單位及其他有關(guān)狀況，語調(diào)要熱忱友好，態(tài)度要謙恭有禮。

商務(wù)禮儀總結(jié)個人篇9

在第一天我們曾聽國學(xué)老師反復(fù)提到的“克己復(fù)禮”，而在今日這個詞得到了最好的踐行—王老師今日手把手教授了我們很多在工作場合必需約束自身去到達(dá)的最基本的商務(wù)禮儀。銀行是服務(wù)性的金融企業(yè)，良好的服務(wù)態(tài)度和完善的禮儀是提高客戶滿足度和維持顧客忠誠度一個重要因素。

作為中信銀行的一分子，我們在詳細(xì)的接待服務(wù)中要切記每一項禮儀禮節(jié)，學(xué)會去發(fā)覺每個人的特點和優(yōu)點，用傾聽微笑和周道的禮儀，給顧客留下高質(zhì)的服務(wù)體驗和印象，從而提高我們行的公眾形象。今日的課后測試，考驗了我們所學(xué)的這些禮儀，而我卻發(fā)覺，其實這些感覺自我已經(jīng)把握的動作其實還是會消失一些疏漏，沒能到達(dá)百分之一百的完善，這也說明白，我們需要講禮儀的規(guī)范深刻的刻入腦里，在日后切實規(guī)范服務(wù)行為，按培訓(xùn)中所說的禮儀規(guī)范，讓這些禮儀成為習(xí)慣，努力做到標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)，僅有這樣才能為客戶供應(yīng)真誠優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且也提升了我們的個人修養(yǎng)和專業(yè)度。

今日是參與“分散中信人”入職培訓(xùn)的第七天，本日的課程資料