2024年高等教育文學(xué)類自考-00182公共關(guān)系學(xué)考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年高等教育文學(xué)類自考-00182公共關(guān)系學(xué)考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.在社交活動(dòng)中，人與人的距離保持約在0.45～1.22米屬于（）。A、個(gè)人距離B、公共距離C、親密距離D、社交距離2.公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是（）。A、信息B、組織C、公眾D、傳播溝通3.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公共關(guān)系主要是一種（）。A、產(chǎn)品品牌聲譽(yù)和企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)的主要手段B、贏得投資的手段C、擊敗對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)手段4.4P’S理論的內(nèi)容包括（）。A、產(chǎn)品（product）B、價(jià)格（price）C、渠道（place）D、促銷（promotion）E、公關(guān)（publicrelation）5.品牌的管理中最重要的聲譽(yù)管理。6.被譽(yù)為現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)之父的是（）A、巴納姆B、艾維·李C、伯尼斯D、卡特里普7.下面哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于危機(jī)溝通的禁忌？（）A、采取鴕鳥政策B、視媒體為敵人C、提供全部情況D、讓組織聲譽(yù)說(shuō)話8.民意測(cè)驗(yàn)的調(diào)查方式有：（）、通訊調(diào)查、電話調(diào)查和（）。9.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（）。A、記錄性較差B、公眾選擇余地C、接收方式不靈活D、制作周期長(zhǎng)E、制作費(fèi)用高10.對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是（）。A、政府公眾B、媒介公眾C、社區(qū)公眾D、名流公眾11.公共關(guān)系學(xué)包括兩大部分，一部分是理論另一部分是（）。A、實(shí)務(wù)B、原理C、工作D、活動(dòng)12.CIS的導(dǎo)入過程包括（）。A、準(zhǔn)備階段B、調(diào)研階段C、策劃階段D、實(shí)施階段E、評(píng)估階段13.CIS的導(dǎo)入時(shí)機(jī)包括（）。A、組織剛成立或合并時(shí)B、新產(chǎn)品開發(fā)與上市C、組織創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念D、企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)E、組織轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)時(shí)14.廣告的靈魂，廣告創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、制作等活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）。A、廣告主題B、廣告標(biāo)語(yǔ)C、廣告文案D、廣告設(shè)計(jì)15.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。16.縱觀公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展史，可以大致劃分為（）。A、孕育階段B、揭顯活動(dòng)階段C、職業(yè)化階段D、學(xué)科化階段E、現(xiàn)代化階段17.針對(duì)組織自身發(fā)展的不同階段而采取的公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施方式有（）。A、社會(huì)型公共關(guān)系B、維系型公共關(guān)系C、預(yù)防型公共關(guān)系D、矯正型公共關(guān)系E、開拓型公共關(guān)系18.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（）。A、大眾傳播B、傳播溝通C、人際溝通D、輿論宣傳19.組織形象設(shè)計(jì)時(shí)需要注意什么？20.聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力？21.組織應(yīng)采取哪些措施來(lái)做好公關(guān)危機(jī)的預(yù)防工作？22.公共關(guān)系工作的第二步，需要完成的任務(wù)有（）。A、制定公共關(guān)系目標(biāo)B、制定公共關(guān)系工作規(guī)劃C、制定公共關(guān)系實(shí)施方案D、尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題23.在部門隸屬型公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中較好的一種形式是（）。A、歸屬于銷售部門B、歸屬于廣告宣傳部門C、歸屬于接待部門D、歸屬于辦公室24.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（）。A、收集信息B、發(fā)布新聞C、協(xié)商對(duì)話D、辦事公開25.著名記者、社會(huì)名流一般屬于（）。A、受歡迎公眾B、不受歡迎公眾C、邊緣公眾D、被追求公眾26.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論書籍是（）。A、《公關(guān)宣言》B、《修辭學(xué)》C、《動(dòng)機(jī)與人格》D、《正義論》27.展覽活動(dòng)的特點(diǎn)：（）。A、綜合運(yùn)用多種傳播手段B、溝通、宣傳效果好C、效率高，省時(shí)省力D、成本低E、深受新聞媒介關(guān)注28.四步工作法的主要內(nèi)容是（）。A、公共關(guān)系宣傳B、公共關(guān)系策劃C、公共關(guān)系調(diào)查D、公共關(guān)系評(píng)估E、公共關(guān)系實(shí)施29.艾維·李是公共關(guān)系學(xué)創(chuàng)立的鼻祖，他的最根本的公共關(guān)系理念是（）。A、凡宣傳皆好事B、說(shuō)真話C、雙向?qū)ΨQD、投公眾所好30.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提（）寄出。A、一周B、二周C、五天D、三天31.公共關(guān)系學(xué)是（）相結(jié)合的產(chǎn)物。A、管理學(xué)科B、電子學(xué)科C、傳播學(xué)科D、人文學(xué)科32.一般來(lái)說(shuō)，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強(qiáng)。33.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)？（）A、最佳B、較為安全、穩(wěn)定C、不良D、惡劣34.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。35.選擇公關(guān)廣告媒體時(shí)，為什么要考慮社會(huì)公眾的習(xí)慣？36.兩極傳播理論的首創(chuàng)者是（）。A、拉斯韋爾B、格魯尼格C、拉扎斯菲爾德D、伯尼斯37.關(guān)系營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)與前提是（）。A、4P’SB、6P’SC、4C’SD、CI38.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（）。A、公共關(guān)系狀態(tài)B、公共關(guān)系活動(dòng)C、公共關(guān)系觀念D、公共關(guān)系學(xué)E、公共關(guān)系職業(yè)39.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（）。A、雙腿垂直式B、雙腿斜放式C、雙腿疊放式D、雙腳交叉式40.老主顧、常客、社區(qū)居民屬于（）。A、個(gè)體公眾B、臨時(shí)公眾C、周期公眾D、穩(wěn)定公眾41.處理危機(jī)事件的公關(guān)宗旨是真實(shí)傳播，挽回影響。42.評(píng)估公關(guān)效果的方法有（）。A、內(nèi)外觀察法B、直接觀察法C、傳播評(píng)審法D、公眾行為檢測(cè)法E、領(lǐng)導(dǎo)檢查法43.根據(jù)受眾對(duì)象不同，報(bào)刊可分為（）。A、綜合性報(bào)刊B、專門性報(bào)刊C、組織報(bào)刊D、社會(huì)報(bào)刊E、大眾報(bào)刊44.民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（）。A、外部公眾關(guān)系B、顧客公眾關(guān)系C、媒介公眾關(guān)系D、內(nèi)部公眾關(guān)系45.不借助于任何媒體，而是以人際接觸為手段，與公眾進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，為組織廣結(jié)良緣的公共關(guān)系活動(dòng)是（）。A、宣傳型公共關(guān)系B、交際型公共關(guān)系C、服務(wù)型公共關(guān)系D、社會(huì)型公共關(guān)系46.態(tài)度的語(yǔ)言表達(dá)是（）。A、意見B、情感C、意圖D、認(rèn)知47.公眾是與特定組織相關(guān)的群體，這表明公眾具有相關(guān)性特征。48.公共關(guān)系對(duì)象的總稱是（）。A、公眾B、人民C、受眾D、群眾49.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。50.論述策劃可借鑒的公共關(guān)系模式有哪些？51.對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（）。A、記憶度B、收視率C、注意度D、對(duì)比度52.某組織通過公關(guān)調(diào)查確認(rèn)自身處于最佳形象管理狀態(tài)即（）。A、高美譽(yù)度低知名度B、高知名度高美譽(yù)度C、低知名度低美譽(yù)度D、低美譽(yù)度高知名度53.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素。54.社會(huì)組織主動(dòng)向公眾介紹自己，給公眾以良好的第一印象，屬于（）。A、矯正型公關(guān)B、維系型公關(guān)C、建設(shè)型公關(guān)D、服務(wù)型公關(guān)E、宣傳型公關(guān)55.組織在進(jìn)行變革的時(shí)候，可以借助《前景宣言》來(lái)規(guī)范、引導(dǎo)變革。56.所謂名牌就是公眾通過對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。57.經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高知道原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。58.流行的特點(diǎn)有（）。A、新奇性B、時(shí)效性C、周期性D、兩極性E、單極性59.簡(jiǎn)述CIS開發(fā)的作業(yè)程序。60.選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則有（）。A、聯(lián)系目標(biāo)原則B、適應(yīng)對(duì)象原則C、合乎經(jīng)濟(jì)原則D、區(qū)別內(nèi)容原則61.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（）。A、文獻(xiàn)調(diào)查法B、觀察法C、問卷調(diào)查法D、訪問法E、抽樣調(diào)查法62.公共關(guān)系產(chǎn)生的土壤是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、民主政治和傳播業(yè)的發(fā)展。63.在國(guó)內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要條知名度的是（）。A、企業(yè)B、政府C、事業(yè)單位D、社會(huì)團(tuán)體64.簡(jiǎn)述影響和改變態(tài)度的因素。65.反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（）。A、對(duì)聯(lián)B、訓(xùn)詞C、口號(hào)D、圖案E、標(biāo)志66.組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（）。A、名稱B、標(biāo)志C、標(biāo)準(zhǔn)色D、標(biāo)準(zhǔn)字E、象征物67.適用于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是（）。A、間隔隨機(jī)抽樣B、分層隨機(jī)抽樣C、分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣D、整群抽樣68.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（）。A、開朗、有耐心、能寬容B、實(shí)事求是C、公正無(wú)私D、創(chuàng)新能力69.傳播學(xué)者愛德華.霍爾提出過社交空間距離理論，包括（）。A、個(gè)人距離B、公共距離C、公務(wù)距離D、親密距離E、社交距離70.介紹婦女優(yōu)先原則的內(nèi)容。71.整合營(yíng)銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。72.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的（）。A、刺激強(qiáng)度B、重復(fù)率C、對(duì)比度D、新鮮程度73.一企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（）。A、建設(shè)型公關(guān)B、維系型公關(guān)C、進(jìn)攻型公關(guān)D、征詢型公關(guān)74.戰(zhàn)爭(zhēng)、商戰(zhàn)、起義等在輿論對(duì)象中屬于（）。A、社會(huì)事件B、社會(huì)問題C、社會(huì)沖突D、社會(huì)運(yùn)動(dòng)75.被稱為企業(yè)的心的是（）。A、MISB、BISC、VISD、HIS76.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。77.公共關(guān)系公司的產(chǎn)生的一個(gè)原因是組織為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須借助于“外腦”來(lái)完成一定的智能服務(wù)。78.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。79.一般而言，把關(guān)人的傳播行為主要包括（）。A、宣傳B、疏導(dǎo)C、抑制D、教育E、交流80.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。81.提出“兩級(jí)傳播論”的美國(guó)社會(huì)學(xué)家是（）。A、拉斯韋爾B、麥克盧漢C、拉扎斯菲爾德D、麥庫(kù)姆斯82.根據(jù)性質(zhì)，可將展覽會(huì)分為（）。A、貿(mào)易展銷會(huì)B、宣傳性展覽會(huì)C、綜合性展覽會(huì)D、專項(xiàng)展覽會(huì)E、長(zhǎng)期展覽會(huì)83.新聞發(fā)布會(huì)是一種（）。A、更接傳播B、兩級(jí)傳播C、三級(jí)傳播D、多紛傳播84.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的模式有哪些？（）A、領(lǐng)導(dǎo)直屬型B、部門并列型C、部門隸屬型D、公共關(guān)系委員會(huì)E、公共關(guān)系協(xié)會(huì)85.公共關(guān)系的社會(huì)關(guān)系說(shuō)是由哪一個(gè)學(xué)者提出的？（）A、希爾茲B、卡特里普C、森特D、阿什86.策劃新聞的基礎(chǔ)是（）。A、與新聞界建立良好的合作關(guān)系B、抓住熱點(diǎn)問題C、把本組織與名人聯(lián)系起來(lái)D、造勢(shì)、借勢(shì)87.公共關(guān)系的三要素是（）。A、組織、公眾、傳播溝通B、關(guān)系、輿論、形象C、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念D、信息、關(guān)系、溝通88.成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人及傳播線路是（）。A、輻射式B、鏈?zhǔn)紺、交結(jié)式D、G形網(wǎng)絡(luò)89.馬斯洛認(rèn)為人最高層次的需要是（）。A、安全需要B、社交需要C、自尊需要D、自我實(shí)現(xiàn)需要90.從管理哲學(xué)角度看，內(nèi)部公共關(guān)系工作要處理的是團(tuán)體價(jià)值與個(gè)體價(jià)值之間的關(guān)系。91.公共關(guān)系廣告有如下類型（）。A、社會(huì)組織廣告B、贊助廣告C、響應(yīng)廣告D、公益廣告92.展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（）。A、宣傳展覽會(huì)B、室內(nèi)展覽會(huì)C、露天展覽會(huì)D、專項(xiàng)展覽會(huì)93.公安、稅務(wù)和上級(jí)管理部門屬于（）。A、組織公眾B、社團(tuán)型公眾C、權(quán)力公眾D、媒體公眾94.國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。95.危機(jī)處理的原則有（）。A、效益原則B、三“T”原則C、公眾至上原則D、維護(hù)聲譽(yù)原則E、創(chuàng)新原則96.一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（）。A、信譽(yù)度B、美譽(yù)度C、知名度D、可信度97.（）是公共關(guān)系活動(dòng)的過程和方式。98.公共關(guān)系指的是（）。A、個(gè)人與個(gè)人之間的傳播溝通B、公眾與個(gè)人之間的傳播溝通C、公眾與傳媒之間的傳播溝通D、組織與公眾之間的傳播溝通99.慶典活動(dòng)在形式上，一般有（）。A、開幕慶典B、閉幕慶典C、周年慶典D、特別慶典E、節(jié)慶活動(dòng)100.網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)是不受時(shí)空的限制。第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：A2.參考答案：D3.參考答案：A4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：正確6.參考答案：B7.參考答案：C8.參考答案：面訪調(diào)查；深度調(diào)查9.參考答案：A,B,C,E10.參考答案：B11.參考答案：A12.參考答案：A,B,C,D,E13.參考答案：A,B,C,D,E14.參考答案：A15.參考答案：正確16.參考答案：A,C,D17.參考答案：B,C,D,E18.參考答案：B19.參考答案： 組織形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則： （1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點(diǎn)。 （2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。 （3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來(lái)，這才是一個(gè)完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。不然，會(huì)給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。20.參考答案：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個(gè)方面：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。21.參考答案： 樹立危機(jī)意識(shí)、危機(jī)預(yù)測(cè)、制定預(yù)案、設(shè)置委員會(huì)、印制管理手冊(cè)、確定新聞發(fā)言人、搞好內(nèi)部培訓(xùn)、建立網(wǎng)絡(luò)。22.參考答案：A,B,C23.參考答案：D24.參考答案：C25.參考答案：D26.參考答案：B27.參考答案：A,B,C,E28.參考答案：B,C,D,E29.參考答案：B30.參考答案：B31.參考答案：A,C32.參考答案：正確33.參考答案：B34.參考答案：錯(cuò)誤35.參考答案：組織在不同的時(shí)期，有不同的工作重點(diǎn)，應(yīng)該確定不同的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容，并根據(jù)不同的公眾對(duì)象接受媒體的習(xí)慣來(lái)選擇媒體。在這里，組織的公共關(guān)系人員首先應(yīng)收考慮，你要傳播的信息內(nèi)容，這些信息的接收對(duì)象是哪些社會(huì)群體，這些社會(huì)群體受教育程度如何？知識(shí)水準(zhǔn)與專業(yè)技能怎樣？經(jīng)濟(jì)狀況如何？工作性質(zhì)有何特點(diǎn)？生活習(xí)慣是否一致等等。根據(jù)這些情況，組織公共關(guān)系人員應(yīng)該確定最能接近特定社會(huì)公眾的傳播媒介來(lái)傳遞組織的信息。一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)水準(zhǔn)比較高的社會(huì)階層，喜歡看報(bào)紙；專業(yè)性比較強(qiáng)的工作人員，喜歡看與白己專業(yè)密切相聯(lián)的報(bào)紙和雜志；從事經(jīng)濟(jì)理論研究工作的人，喜歡看與經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象相關(guān)的報(bào)紙和雜志，如《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)參考》、《市場(chǎng)報(bào)》等報(bào)紙和《經(jīng)濟(jì)研究》、《經(jīng)濟(jì)管理》、《世界經(jīng)濟(jì)》等雜志；從事商品流通工作的人，喜歡看《中國(guó)商報(bào)》、《消費(fèi)者時(shí)報(bào)》等報(bào)紙和有關(guān)商品市場(chǎng)等相關(guān)的雜志；城市居民喜歡看晚報(bào)；司機(jī)在開車時(shí)喜歡聽交通臺(tái)的節(jié)日；少年兒童喜歡看趣味性較強(qiáng)的電視節(jié)日；家庭主婦在忙于家務(wù)時(shí)，只能一邊干活兒，一邊收聽廣播或聽一聽電視節(jié)目等等。36.參考答案：C37.參考答案：C38.參考答案：A,B,C,D,E39.參考答案：B40.參考答案：D41.參考答案：正確42.參考答案：A,B,C,D43.參考答案：C,D44.參考答案：D45.參考答案：B46.參考答案：A47.參考答案：正確48.參考答案：A49.參考答案：正確50.參考答案： 公共關(guān)系活動(dòng)方式，是以一定的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)為核心，將若干種公共關(guān)系媒介和方法有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成具備特定公共關(guān)系功能的工作方法系統(tǒng)。公共關(guān)系沒有包醫(yī)百病的處方。不同類型的組織機(jī)構(gòu)，或同一組織的不同發(fā)展階段，或同一階段中針對(duì)不同的公眾對(duì)象及公共關(guān)系任務(wù)，有需要有不同的公共關(guān)系活動(dòng)方式。 1、公共關(guān)系活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式 （1）宣傳型公共關(guān)系。宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)主要是運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息，影響公眾輿論，迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響。 （2）交際型公共關(guān)系。交際型公共關(guān)系活動(dòng)主要是運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，化解沖突，為組織創(chuàng)造“人和”的社會(huì)環(huán)境。 （3）服務(wù)型公共關(guān)系。服務(wù)型公共關(guān)系是組織向公眾提供各種實(shí)惠的服務(wù)為主的公共關(guān)系模式，它通過特殊的媒介——服務(wù)這一實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，顯示組織的宗旨、性質(zhì)、誠(chéng)意，吸引公眾獲得好評(píng)，贏得社會(huì)信譽(yù)。 （4）社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系。社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系是以組織的名義倡導(dǎo)和發(fā)起社會(huì)性質(zhì)的活動(dòng)。在公益、環(huán)保、文化、體育、教育等社會(huì)活動(dòng)中充當(dāng)主角或熱心的參與者，提高美譽(yù)度和知名度。 （5）征詢型公共關(guān)系。征詢型公共關(guān)系是以采集信息、調(diào)查輿論、民意測(cè)驗(yàn)為主的公共關(guān)系模式，它通過了解社情民意，為組織決策提供依據(jù)。 2、公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式 （1）建設(shè)型公共關(guān)系。是為組織打開新局面，采用宣傳與交際相結(jié)合的方法，向公眾主動(dòng)介紹自己，給公眾留下良好的第一印象，提高組織的知名度。 （2）維系型公共關(guān)系。這種模式是以低姿態(tài)，持續(xù)不斷地向社會(huì)公眾傳送組織機(jī)構(gòu)的各種信息，久而久之，是組織的形象潛移默化的深入公眾心理，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的認(rèn)同。 （3）進(jìn)攻型公共關(guān)系。進(jìn)攻型公共關(guān)系是組織與公眾發(fā)生沖突，與環(huán)境嚴(yán)重失調(diào)，其生存、發(fā)展面臨阻力、危機(jī)時(shí)，為了擺脫被動(dòng)局面，組織以積極主動(dòng)的姿態(tài)，以攻為守，改造環(huán)境，調(diào)整與公眾的關(guān)系，創(chuàng)造新局面的模式。 （4）防御型公共關(guān)系。防御型公共關(guān)系是當(dāng)組織的政策或行為出現(xiàn)了不適應(yīng)公眾的現(xiàn)象，或雙方顯露出摩擦苗頭時(shí)，組織通過及時(shí)調(diào)整自己的政策和行為去適應(yīng)公眾，防止矛盾進(jìn)一步激化的公共關(guān)系模式。 （5）矯正型公共關(guān)系。矯正型公共關(guān)系是當(dāng)組織形象遭受損