門診刷卡工作人員職責(zé)（醫(yī)保管理部分）

第第頁門診刷卡工作人員職責(zé)（醫(yī)保管理部分）門診刷卡工作人員職責(zé)（醫(yī)保管理部分）1、認(rèn)真核實醫(yī)保病人的IC卡，正確輸入病人基本信息。2、嚴(yán)禁私自涂改醫(yī)保比例、藥品目錄、醫(yī)療項目、費用金額等，對醫(yī)保病人的醫(yī)療費用應(yīng)在認(rèn)真認(rèn)真審核的基礎(chǔ)上嚴(yán)格依照醫(yī)保規(guī)定進(jìn)行錄入及結(jié)算。3、負(fù)責(zé)核查醫(yī)保病人的真實性。4、工作期間不允許其他非操作人員進(jìn)行違規(guī)操作。保證系統(tǒng)正常運行，規(guī)范、正確的進(jìn)行計算機操作。5、當(dāng)日工作完成后，應(yīng)及時匯總醫(yī)保與非醫(yī)保收費金額，并將收費及時解交銀行。篇2:農(nóng)林高校后勤會場管理部門安全應(yīng)急預(yù)案農(nóng)林高校后勤會場管理部門安全應(yīng)急預(yù)案為順利應(yīng)對突發(fā)事件，妥當(dāng)處理安全事故，最大限度地防止或減少意外事故造成的危害和損失，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)、科研、工作和生活秩序，結(jié)合部門實際情況，特訂立本安全應(yīng)急預(yù)案。一、安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長：成員:二、緊要職責(zé)1、定期檢查會場內(nèi)的音響燈光電器線路，確保用電安全。2、定期檢查場內(nèi)滅火器消防栓設(shè)備，確保正常、可用。3、確保會場建筑安全。4、繪制安全疏散指示圖（標(biāo)明疏散路線、安全出口和必需的文字說明），張貼在會場各個入口處顯著位置進(jìn)行告知。三、工作要求1、堅持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，堅持“防備為主，樂觀處理”的方針，杜絕或減少會場安全隱患。2、通訊工具必需開機，確保通訊暢通。3、必需聽從安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮。后勤會場管理部門年月日篇3:信息管理部運行維護(hù)中心工作手冊運行維護(hù)中心總冊序運行維護(hù)中心繼信息管理部組織轉(zhuǎn)型后，于20**年正式成立，負(fù)責(zé)國航各個信息系統(tǒng)的維護(hù)、各種IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，以及國航各個部門辦公用機的維護(hù)。工作重點是全力保障國航核心生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行，是國航發(fā)展戰(zhàn)略中不行或缺的緊要職能部門。目錄一、運行維護(hù)中心緊要職責(zé)二、運行維護(hù)中心結(jié)構(gòu)（一）前端維護(hù)職責(zé)（二）運行掌控職責(zé)（三）技術(shù)支持職責(zé)（四）業(yè)務(wù)服務(wù)職責(zé)三、運行維護(hù)中心崗位結(jié)構(gòu)（一）運行維護(hù)中心高級經(jīng)理（二）運行掌控中心高級副經(jīng)理（三）運行掌控經(jīng)理（四）運行掌控副經(jīng)理（五）前端維護(hù)經(jīng)理（六）技術(shù)支持經(jīng)理（七）技術(shù)支持副經(jīng)理（八）業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)理四、運行維護(hù)中心定位五、運行維護(hù)中心服務(wù)理念六、運行維護(hù)中心團(tuán)隊管理理念七、運行維護(hù)中心人才培養(yǎng)理念八、運行維護(hù)中心通用管理規(guī)定及流程（一）事件管理流程（二）外部業(yè)務(wù)申請及分派流程（業(yè)務(wù)服務(wù)書）（三）配置更改管理流程附件：外部通用性管理規(guī)定及流程一、運行維護(hù)中心緊要職責(zé)：（一）IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。承當(dāng)各類IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。（二）IT運行資源管理。負(fù)責(zé)維護(hù)和管理相關(guān)IT資源，包含各類計算機、網(wǎng)絡(luò)、安全、通訊及附屬設(shè)備，各類系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和各類機房及配套設(shè)施等。（三）運行維護(hù)體系建設(shè)。建立運行維護(hù)管理體系，訂立規(guī)章制度，規(guī)范管理工作，擬定系統(tǒng)運行標(biāo)準(zhǔn)。（四）訂立運行維護(hù)計劃和預(yù)算。擬定、組織實施年度系統(tǒng)運行維護(hù)計劃，并負(fù)責(zé)相關(guān)費用的管理工作。（五）完善系統(tǒng)運行。建立并不絕完善系統(tǒng)運行維護(hù)管理架構(gòu)，組織系統(tǒng)運行維護(hù)日常管理工作。（六）工作巡檢。負(fù)責(zé)系統(tǒng)運行維護(hù)管理工作定期、不定期檢查考核并組織改進(jìn)。（七）升級管理。負(fù)責(zé)全部應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)升級改造工作。（八）業(yè)務(wù)管理。負(fù)責(zé)辦理系統(tǒng)應(yīng)用的各類業(yè)務(wù)。（九）服務(wù)供應(yīng)商管理。負(fù)責(zé)管理與系統(tǒng)運行相關(guān)的軟、硬件供應(yīng)商，擬制所需技術(shù)支持服務(wù)合同及執(zhí)行。（十）測試。各類系統(tǒng)的投產(chǎn)前測試。二、運行維護(hù)中心結(jié)構(gòu)（一）前端維護(hù)職責(zé)1.訂立前端的統(tǒng)一管理及規(guī)劃策略并組織落實。2.訂立國航統(tǒng)一的前端（計算機、通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等）的維護(hù)使用標(biāo)準(zhǔn)。3.規(guī)范前端的維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織落實。4.組織并參加對信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的日常維護(hù)和定期巡檢工作，解決前端系統(tǒng)、設(shè)備的故障，保證前端系統(tǒng)、設(shè)備的完好率。5.組織全部新信息系統(tǒng)上線的前端及部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝方案的訂立和實施。6.嚴(yán)格依照運行維護(hù)中心的統(tǒng)一維護(hù)流程（ECC）進(jìn)行維護(hù)，采用新的前端維護(hù)技術(shù)并組織實施，規(guī)范前端的維護(hù)流程和處理故障的流程。7.負(fù)責(zé)全部前端設(shè)備的現(xiàn)場（包含國內(nèi)外營業(yè)部）安裝及維護(hù)，負(fù)責(zé)部分網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計規(guī)劃及實施（除公司主干網(wǎng)絡(luò)、核心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及各分部的網(wǎng)絡(luò)）。8.參加新研發(fā)系統(tǒng)前端設(shè)備及機房環(huán)境方案的訂立，并組織實施。9.訂立國航的機房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和方案并組織設(shè)計建設(shè)與維護(hù)。（二）運行掌控職責(zé)1.擬定應(yīng)用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)（含地空通訊）維護(hù)管理流程和制度，并按規(guī)定執(zhí)行，完成維護(hù)工作。2.采用ECC集中管理系統(tǒng)集中管理國航信息系統(tǒng)故障的處理過程。3.組織實施對應(yīng)用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)和通訊系統(tǒng)的管理。4.組織訂立國航主機系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的監(jiān)控策略，負(fù)責(zé)監(jiān)控工作，自動發(fā)現(xiàn)故障隱患。5.組織編寫和驗證主機系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案以保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性。6.組織對國內(nèi)外營業(yè)部遠(yuǎn)端用戶的PC機實行遠(yuǎn)程維護(hù)。7.協(xié)調(diào)運行維護(hù)中心內(nèi)部及外部技術(shù)人員，共同處理系統(tǒng)故障，保證處理效率。（三）技術(shù)支持職責(zé)1.組織訂立網(wǎng)絡(luò)、主機、通訊、存儲、安全系統(tǒng)（不含機房）建設(shè)方案并組織實施。2.組織訂立應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級方案并組織實施。3.組織應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)測試和更改測試方法，實施系統(tǒng)投產(chǎn)和更改測試。4.組織訂立應(yīng)用系統(tǒng)部署方案并實施。5.組織分析解決系統(tǒng)疑難故障。6.組織實施對存儲系統(tǒng)的管理。7.為前端維護(hù)、運行掌控供應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)。8.組織基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的訂立和技術(shù)方案的審核（不含機房）。（四）業(yè)務(wù)服務(wù)職責(zé)1.建立服務(wù)水平管理體系，協(xié)調(diào)簽訂對客戶和對內(nèi)的運行水平協(xié)議，追蹤協(xié)議的落實情況，確保服務(wù)水平協(xié)議得到履行。2.組織訂立購買服務(wù)的級別標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)協(xié)議，監(jiān)督并監(jiān)控協(xié)議執(zhí)行情況，確保系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的有效保障。3.組織訂立并完善公司訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定、實施方法和業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督、引導(dǎo)公司各部門執(zhí)行。4.訂立訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、自有系統(tǒng)業(yè)務(wù)的年度預(yù)算，審核支出相關(guān)運行、維護(hù)費用。5.協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門、電信運營商、訂座離港系統(tǒng)供應(yīng)商及用戶單位的關(guān)系，對外辦理各系統(tǒng)租用、線路租用、波段和訂座、離港系統(tǒng)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。6.組織完成為用戶開通通訊、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)和訂座離港系統(tǒng)的服務(wù)。7.實施對備品、備件進(jìn)行管理，以滿足運行維護(hù)的需要。8.建立用戶投訴和服務(wù)滿意度調(diào)查機制，提出整改要求，提高用戶滿意度。9.組織訂立并完善運行維護(hù)質(zhì)量管理體系并監(jiān)督執(zhí)行；組織開展質(zhì)量保證和質(zhì)量掌控工作，引導(dǎo)運行維護(hù)質(zhì)量連續(xù)改進(jìn)。10.組織落實績效考核，并督促、檢查各部門貫徹執(zhí)行情況，幫忙部門領(lǐng)導(dǎo)實施績效考核。11.組織落實行政管理、文秘管理等管理制度和工作流程，確保管理工作規(guī)范、高效。三、運行維護(hù)中心崗位結(jié)構(gòu)（一）運行維護(hù)中心高級經(jīng)理1.建立和完善制度和流程建設(shè)：擬制運行維護(hù)管理工作所需的各類規(guī)章制度和各類規(guī)范，組織落實和監(jiān)督工作，確保流程和制度得以貫徹和執(zhí)行。2.信息、通訊系統(tǒng)的運行維護(hù)：訂立年度系統(tǒng)運行維護(hù)管理計劃，并組織實施，確保定時，保質(zhì)地完成運行維護(hù)任務(wù)。3.信息及通訊基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和升級管理：訂立IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級改造方案并組織實施。4.IT服務(wù)管理體系：組織建立以服務(wù)水平為核心的國航IT服務(wù)管理體系，不絕改進(jìn)服務(wù)工作。5.運行費用管理：擬制年度系統(tǒng)運行維護(hù)管理經(jīng)費計劃（含訂座、離港費用），并負(fù)責(zé)經(jīng)費的使用管理工作。6.IT資源管理：掌控IT資源的使用情況，規(guī)劃IT資源使用方案，提高資源利用率。7.IT維護(hù)協(xié)議：負(fù)責(zé)管理各類與運行維護(hù)有關(guān)的IT服務(wù)供應(yīng)商，擬制并管控執(zhí)行所需技術(shù)服務(wù)合同和協(xié)議。8.一體化運維：建立垂直化運行維護(hù)模式，管控信息分部運行維護(hù)工作。（二）運行掌控中心高級副經(jīng)理1.IT服務(wù)管理體系：組織落實以服務(wù)水平為核心的國航IT服務(wù)管理體系，不絕改進(jìn)服務(wù)工作。2.日常運行管控：管控國航已投產(chǎn)的信息、通訊系統(tǒng)的日常運行維護(hù)工作，確保實現(xiàn)運行維護(hù)的各項指標(biāo)。3.運行維護(hù)管理制度：建立并完善運行維護(hù)管理制度，并監(jiān)督落實情況.4.IT資源管理：掌控IT資源的使用情況，規(guī)劃IT資源使用方案，提高資源利用率。5.運行改進(jìn)：組織召開運行會議，總結(jié)經(jīng)驗，審核月、季、年運行維護(hù)報告，不絕提高運行維護(hù)管理的水平。6.IT業(yè)務(wù)管理：訂立訂座、離崗等IT相關(guān)業(yè)務(wù)管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定并監(jiān)督落實。7.對外協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)服務(wù)供應(yīng)商高層和其他部門人員，及時解決信息和通訊系統(tǒng)故障，對疑難問題進(jìn)行分析。（三）運行掌控經(jīng)理1.制度和流程：擬定中心機房、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)（含地空通訊）維護(hù)管理流程和制度并執(zhí)行。2.運行掌控：集中管控國航信息系統(tǒng)故障的處理過程。3.系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理：組織實施對中心機房、應(yīng)用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)和通訊系統(tǒng)的管理。4.IT資源監(jiān)控：組織訂立國航主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的監(jiān)控策略并部署實施，自動發(fā)現(xiàn)故障隱患。5.應(yīng)急預(yù)案：組織編制和驗證主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案以保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性。6.遠(yuǎn)程維護(hù)：組織對國內(nèi)外遠(yuǎn)端用戶的PC機實行遠(yuǎn)程維護(hù)。7.調(diào)查處理用戶投訴：調(diào)查處理用戶投訴以提高服務(wù)質(zhì)量。8.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系：協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同處理疑難問題，保證處理效率。（四）運行掌控副經(jīng)理1.組織落實本部門的生產(chǎn)工作：組織、協(xié)調(diào)運行掌控的24小時值班工作，保證正常的生產(chǎn)秩序。2.故障處理流程：訂立、完善故障處理流程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行以保障所負(fù)責(zé)IT資源的可用性。3.日常監(jiān)控管理：實時掌握國航網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)運行情況，向運行掌控經(jīng)理報告。4.知識庫管理：組織編寫故障報告，總結(jié)、分析故障原因，積累知識庫。5.工作紀(jì)律檢查：依據(jù)制度和流程的要求，檢查各種運行維護(hù)記錄和值班日志，發(fā)現(xiàn)問題及時矯正，保證運行維護(hù)記錄和值班日志的準(zhǔn)確和完整。（五）前端維護(hù)經(jīng)理1.前端維護(hù)規(guī)劃：擬訂信息、通訊、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)前端維護(hù)站的布局和維護(hù)策略并組織落實。2.年度計劃和預(yù)算：擬訂信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的年度維護(hù)計劃和費用預(yù)算并組織落實。3.規(guī)章制度和方案：訂立國航信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和管理方案并組織落實、監(jiān)督執(zhí)行。4.工作巡檢和故障處理：組織并參加對信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的日常維護(hù)和定期巡檢工作，解決前端系統(tǒng)、設(shè)備的故障，保證前端系統(tǒng)、設(shè)備的完好率。5.系統(tǒng)建設(shè)：組織管理前端網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的施工工作，定期完成施工任務(wù)。6.機房管理：訂立機房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和方案，并組織機房建設(shè)和環(huán)境設(shè)備的維護(hù)管理。（六）技術(shù)支持經(jīng)理1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：組織訂立網(wǎng)絡(luò)、主機、存儲系統(tǒng)建設(shè)方案并組織實施。2.應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級管理：組織訂立應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級方案并組織實施。3.應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)和更改測試：組織開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)測試和更改測試方法，實施系統(tǒng)投產(chǎn)和更改測試。5.疑難問題管理：組織分析解決系統(tǒng)疑難故障。（七）技術(shù)支持副經(jīng)理1.工作流程和管理規(guī)定：組織訂立和改進(jìn)本部門工作流程和管理規(guī)定并監(jiān)督落實。2.行政管理和員工績效管理：負(fù)責(zé)下屬的行政管理工作，引導(dǎo)員工進(jìn)行績效改進(jìn)。3.應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級管理：幫忙技術(shù)支持經(jīng)理組織訂立應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級方案并落實實施工作。4.應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)和更改測試：組織開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)測試和更改測試方法，實施系統(tǒng)投產(chǎn)和更改測試。5.應(yīng)用部署方案：組織訂立應(yīng)用系統(tǒng)部署方案并實施。（八）業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)理1.IT服務(wù)水平管理體系：建立服務(wù)水平管理體系，協(xié)調(diào)簽訂對客戶和對內(nèi)的運行水平協(xié)議，追蹤協(xié)議的落實情況，確保服務(wù)水平協(xié)議得到履行。2.服務(wù)協(xié)議：訂立購買服務(wù)的級別標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)協(xié)議，并監(jiān)控協(xié)議執(zhí)行情況，確保系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的有效保障。3.制度和流程建設(shè)：訂立并完善公司訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定、實施方法和業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督、引導(dǎo)公司各部門執(zhí)行。4.預(yù)算和費用管理：訂立訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、自有系統(tǒng)業(yè)務(wù)的年度預(yù)算，審核支出相關(guān)運行、維護(hù)費用。5.協(xié)調(diào)處理各方關(guān)系：協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門、電信運營商、訂座離港系統(tǒng)供應(yīng)商及用戶單位的關(guān)系，對外辦理各系統(tǒng)租用、線路租用、波段和訂座、離港系統(tǒng)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。6.IT服務(wù)開通：組織完成為用戶開通通訊、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)和訂座離港系統(tǒng)的服務(wù)。7.備品、備件管理：實施對備品、備件進(jìn)行管理，以滿足運行維護(hù)的需要。8.投訴處理和用戶滿意度調(diào)查：建立用戶投訴和服務(wù)滿意度調(diào)查機制，提出整改要求，提高用戶滿意度。四、運行維護(hù)中心定位五、運行維護(hù)中心服務(wù)理念六、運行維護(hù)中心團(tuán)隊管理理念七、運行維護(hù)中心人才培養(yǎng)理念八、運行維護(hù)中心通用管理規(guī)定及流程（一）事件管理流程運行維護(hù)中心統(tǒng)一使用ECC系統(tǒng)來完成事件、故障的受理及處理過程。國航全部用戶單位均通過統(tǒng)一報故電話64599145進(jìn)行故障的宣告，幫忙臺工作人員將依據(jù)用戶供應(yīng)的實在情況進(jìn)行事件的分級，ECC建單及分派工作，事件受理人會同步接受到提示郵件。事件受理人負(fù)責(zé)跟蹤事件處理情況，用戶反饋情況等信息，并記錄進(jìn)ECC中，直至確認(rèn)事件已清除。實在流程如下：用戶報故幫忙臺受理ECC建單進(jìn)行事件分派事件處理事件受理確認(rèn)事件已解決ECC記錄處理結(jié)果ECC事件關(guān)閉可不承認(rèn)定為生產(chǎn)事故？參照《技術(shù)管理指令》向TMO提交生產(chǎn)事故報告事件結(jié)束（二）外部業(yè)務(wù)申請及分派流程（業(yè)務(wù)服務(wù)書）針對外部用戶單