LANDESK醫(yī)院IT服務(wù)管理開箱即用解決方案銷售

LANDESK醫(yī)療行業(yè)ITSM開箱即用解決方案醫(yī)院IT服務(wù)管理概述2醫(yī)院IT運(yùn)維管理面臨的現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)（一）：導(dǎo)致服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用出現(xiàn)故障的十大原因①缺乏有效的監(jiān)控制度和手段（51.7%）②病毒攻擊（57.1%）③

IT設(shè)備本身的性能問題（41.1%）④應(yīng)用系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫本身存在Bugs（39.2%）⑤員工缺少技能培訓(xùn)（37.5%）⑥維護(hù)不及時(shí)或缺乏有計(jì)劃的維護(hù)（35.7%）⑦缺少總體規(guī)劃/重復(fù)建設(shè)（33.9%）⑧不同部門的IT人員之間缺乏協(xié)調(diào)（32.1%）⑨缺少運(yùn)營管理方法論的指導(dǎo)（30.4%）⑩員工不按規(guī)定/流程操作（28.6%）30％的原因是技術(shù)方面的，70％的原因是管理方面的30%技術(shù)35%操作錯(cuò)誤35%應(yīng)用故障醫(yī)院IT運(yùn)維管理面臨的現(xiàn)狀管理的問題還是需要用管理的手段來解決調(diào)查發(fā)現(xiàn)（二）：減少基礎(chǔ)設(shè)施故障最有效的十大措施①推行流程管理（60.7%）②實(shí)行統(tǒng)一的安全管理與控制（53.6%）③

爭取高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持（51.8%）④對員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)（51.8%

）⑤定期分析系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的性能（51.8%

）⑥進(jìn)行集中式管理（48.2%）⑦進(jìn)行冗余備份和災(zāi)備（33.9%）⑧加強(qiáng)對用戶的培訓(xùn)和教育（32.1%）⑨設(shè)立統(tǒng)一的IT支持前臺(tái)（35.7%）⑩使用網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫監(jiān)控系統(tǒng)（30.4%）ITIL是解決醫(yī)院IT運(yùn)維管理問題的最佳手段ITIL為醫(yī)院的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，醫(yī)院的信息中心和最終用戶可以根據(jù)自己的能力和需求定義自己所要求的不同服務(wù)水平，參考ITIL來規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理，從而確保IT服務(wù)管理能為醫(yī)院的業(yè)務(wù)運(yùn)作提供更好的支持。對醫(yī)院來說，實(shí)施ITIL的最大意義在于把IT與業(yè)務(wù)緊密地結(jié)合起來了，從而讓醫(yī)院的IT投資回報(bào)最大化。5醫(yī)院目前實(shí)施ITIL服務(wù)管理的幾大障礙ITIL是管理的最佳手段，但在醫(yī)院無法實(shí)際落地①醫(yī)院的IT服務(wù)管理現(xiàn)狀無法完全照搬ITIL最佳實(shí)踐進(jìn)行管理②長時(shí)間的流程咨詢讓信息中心不堪重負(fù)③漫長的實(shí)施過程讓院領(lǐng)導(dǎo)遲遲看不到項(xiàng)目成果④高額的實(shí)施費(fèi)用讓醫(yī)院無法承受⑤繁瑣的流程無法得到醫(yī)務(wù)人員的積極配合ITSM開箱即用解決方案7LANDESK醫(yī)療行業(yè)ITIL服務(wù)管理的成功案例：醫(yī)療行業(yè)ITSM開箱即用的便捷性醫(yī)療行業(yè)ITSM開箱即用解決方案效果展現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)ITSM開箱即用解決方案--服務(wù)臺(tái)以前以后信息中心人都跑哪兒去了故障報(bào)修是否方便問題提交了，誰在幫我處理多久能幫我解決快速、便捷的故障報(bào)修及時(shí)、清晰的問題跟蹤醫(yī)療行業(yè)ITSM開箱即用解決方案—故障管理以前以后故障處理沒有流程故障處理責(zé)任不明確我明明是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的，解決不了HIS問題各司其職、責(zé)任明確分工協(xié)作、提高效率醫(yī)療行業(yè)ITSM開箱即用解決方案—問題管理以前以后同樣的故障為什么反復(fù)發(fā)生除了重裝有沒有根本解決的辦法業(yè)務(wù)系統(tǒng)老出問題，究竟怎么辦誰有時(shí)間深入分析業(yè)務(wù)問題從根本解決問題，避免同樣的故障再次發(fā)生抓住醫(yī)院重點(diǎn)科室、重點(diǎn)故障進(jìn)行深入解決醫(yī)療行業(yè)ITSM開箱即用解決方案—服務(wù)級別管理以前以后那么多故障，到底該優(yōu)先處理哪個(gè)我們到底可以給醫(yī)務(wù)工作者什么樣的服務(wù)承諾信息中心的服務(wù)質(zhì)量究竟用什么數(shù)據(jù)說話優(yōu)先處理重要、緊急的IT服務(wù)衡量信息中心服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)醫(yī)療行業(yè)ITSM開箱即用解決方案—知識庫管理以前以后解決了這么多問題怎么進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享怎么給與工程師在處理問題過程中更多的知識支持如何讓醫(yī)務(wù)工作者能自主解決常見故障（FAQ）工程師之間水平層次不齊快速的知識分享，幫助工程師相互學(xué)習(xí)建立常見問題FAQ，提升IT服務(wù)效率ITSM開箱即用解決方案的收益16LANDesk服務(wù)臺(tái)給醫(yī)院帶來的收益幫助醫(yī)院快速實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)自助化平臺(tái)，降低因?yàn)殡娫挿泵o法獲得服務(wù)的用戶抱怨幫助醫(yī)務(wù)工作者實(shí)時(shí)查看故障報(bào)修處理情況，并對IT服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查幫助醫(yī)院信息中心按照ITIL最佳實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行IT運(yùn)維管理，通過合理的故障分類合理的調(diào)配工程師資源，提高故障處理效率幫助醫(yī)院信息中心更清晰地了解故障報(bào)修最多的人、部門以及故障問題最多的前10大類別，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決