DB11T 1015-2013 科教旅游示范單位服務質量與評定

備案號：DB11北京市質量技術監(jiān)督局發(fā)布 本標準主要起草人：于德斌、孫健、李輝、黃亦紅、吳強、李朝陽、王忠君、張燕賓、王萌萌、侯佳科教旅游示范單位服務質量與評定4.1.1依托的科教旅游資源應具有4.1.5應設置特色鮮明、主題明確4.1.6應至少有一個可推廣、普及4.2.3專門機構內部部門之間應分4.2.8應建立崗位作業(yè)、作業(yè)檢查、游客投訴（意見或建議）、服務質量問題4.2.9應建立科教旅游服務質量分析制度，不定期開展科教旅游接待項目服務于一次以上）和本科教旅游示范單位接待的4.3.1.1旅游直接從業(yè)人員應四人以上，包括志愿者在內的旅4.3.1.2旅游從業(yè)人員應具有明確的職責分4.3.1.4應對參與科教旅游接待服務的志愿者或臨時4.3.2.7在崗期間要主動提供服務，服務中4.4.1.1應設置至少能停放兩輛50座以上大客車的停車場或在距參觀區(qū)域200m之內有社會停車場地。4.4.1.2應設置正規(guī)出入口及處理緊急情況的應急通道，出入4.4.1.5各主要參觀點或游覽區(qū)應設置分布4.4.1.7可具有在參觀點或游覽區(qū)使用的交通工具，4.4.2.3各主要參觀點或游覽區(qū)入口處和轉彎岔路口4.4.2.4各主要參觀點或游覽區(qū)宜設立關于愛護公共衛(wèi)生、愛護公共設施4.4.3.2主要參觀點或游覽區(qū)應配置固4.4.3.3主要參觀點或游覽區(qū)宜設置先進的解說導覽設施，如電子方位感4.4.5.1各主要參觀點或游覽區(qū)應設置分布合理、數量與接待規(guī)模相適應的廁所，宜建設GB/4.4.5.2在游客相對集中的場所及參觀線路4.6.1.3應向游客提供準確和負責任的宣傳信息，使5.1.2北京市科教旅游示范單位評定委員會由政府相關部門、行業(yè)協(xié)會、相5.1.3科教旅游示范單位評定委員會5.2.1.1由具備獨立法人資格的科教5.2.1.2申報科教旅游示范單位評定的單位應提供真實有效的數據，否5.2.1.4凡自愿申報科教旅游示范單位的組織5.2.2.1申報單位將申報材料報科教旅游示范5.2.2.2科教旅游示范單位評定委員會應在收到相關申報5.2.5.1公告期滿后科教旅游示范單位評定委員會應向通過評定的申請組織頒發(fā)“科教5.3.2.2成立復核專家組。復核專家組應由旅游業(yè)5.3.2.3復核申請材料評價。專家組對申請組織復核申請材料依5.3.2.5形成復核結論。專家組根據現場審核結果，集體討論后，提出5.3.3.1經復核合格的科教旅游示范單位，由科教旅游示范單位評定委員會換發(fā)5.3.3.2科教旅游示范單位標志牌和證書有效期屆滿前三個月內未向科條人人個序號賦分本條件性○○在全市范圍內具有代表性和典型性○參觀點或游覽區(qū)的吸引力○○○科教旅游示范單位開放○擁有開放季、開放月或累計開放○擁有開放周、開放日，累計開放○已形成的科教旅游參觀○○○旅游線路數量及旅游內有3條以上旅游線路或參觀游覽○有2條以上旅游線路或參觀游覽○○序號標賦分有3個及以上可推廣、普及的單○○具有自身的科教旅游品○○開發(fā)具有科教特色的旅○能提供科技或教育特色○響度均達到GB3095—1996和GB○○科教旅游示范單位的旅連續(xù)5年無重大生產事故與嚴重○連續(xù)3年無重大生產事故與嚴重○重大生產事故或嚴重治安事件○設有專門機構與人員負○○專門機構內部部門之間○序號標賦分設有旅游服務質量監(jiān)督○設有旅游安全和應急管○○○科教旅游示范單位具有崗位作業(yè)及作業(yè)檢查記錄○科教旅游示范單位具有○科教旅游示范單位具有服務質量問題的處理和○科教旅游示范單位有上一年度科教旅游項目服○科教旅游示范單位有近期接待的游客意見分析○有4人以上專職從業(yè)人員，科教○有8人以上包括志愿者在內的兼○○序號標賦分○人均培訓時間不少于15○具備相應的專業(yè)知識和服務技能,能提供規(guī)范○○○能夠了解并掌握游客民○熟悉并遵守服務人員守○○○能嚴格遵守衛(wèi)生工作制序○○窗口崗位的服務人員掌握簡單手語和至少一門○序號標賦分大客車的停車場或在距○參觀或體驗區(qū)域有明確○客比較系統(tǒng)地介紹本科教旅游示范單位參觀內○科教旅游示范單位內有二個以上且面積大于50平方米的集中○科教旅游示范單位內有一個面積大于50平方米的集中游客休○○僅少數游覽區(qū)設置了一定數量○參觀區(qū)域有明確的參觀○科教旅游示范單位開辟有科技或教育類特色產○科教旅游示范單位內部有為游客服務的食品銷○科教旅游示范單位內部使用清潔能源或自助式的交通○序號標賦分○科教旅游示范單位內設有必要的公共信息標志,○危險地點應設置明顯安○參觀游覽線路圖與導引參觀點或游覽區(qū)入口處和轉彎岔路口均設有明確的導引標志○僅在少數參觀點或游覽區(qū)入口處設置導引標志牌或參觀游覽○主要參觀點或游覽區(qū)設境等各種內容的宣傳廣告牌，內容符合GB/T○○僅在主要參觀點或游覽區(qū)有解說牌/板，不能提供人工講解預○科教旅游參觀游覽線路主要參觀點或游覽區(qū)配置固定○僅少數參觀點或游覽區(qū)配置了固定的科教旅游參觀游覽線路圖○科教旅游示范單位內有○科教旅游示范單位內安○序號標賦分提供緊急醫(yī)療服務的日○科教旅游示范單位自身擁有旅游醫(yī)療救護點或附近有依托的社會醫(yī)療○科教旅游示范單位旅游主要參觀點或游覽區(qū)應設置分的達到GB/T18973-2003三星級○主要參觀點或游覽區(qū)應設置了○科教旅游示范單位垃圾在游客相對集中的場所及參觀○○室內參觀點或游覽區(qū)有○游客公共休息區(qū)域的廁○定期對科教旅游參觀點○垃圾能夠分類回收并及○能提供日常巡視和管理○對科教旅游展示物品或體驗對象及時進行維護○序號標賦分能通過綠化栽植與景觀營建營造優(yōu)良的科教旅○科教旅游宣傳資料的設○開放區(qū)域內的特殊地段○○突發(fā)事件發(fā)生時應及時○銷售或提供的商品應質量合格并符合國家相關○向游客公示開放接待計劃○○已核算科教參觀點